Приложение к Постановлению от 16.08.2017 г № 2570 Определение

Показатели доступности и качества муниципальной услуги


Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:
1) возможность взаимодействия заявителя с государственными служащими в случае получения заявителем консультации на приеме в администрации;
2) возможность получения заявителем полной, актуальной и достоверной информации о ходе предоставления муниципальной услуги через РПГУ, на официальном сайте администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
3) возможность направления заявителем письменного заявления или заявления в электронной форме о предоставлении муниципальной услуги через РПГУ;
4) возможность подачи заявления и получения результата предоставления муниципальной услуги посредством РПГУ в МФЦ;
5) получение заявителем муниципальной услуги своевременно, в полном объеме и в любой форме, предусмотренной настоящим Административным регламентом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Московской области;
6) наличие полной и понятной информации о местах, порядке и сроках предоставления муниципальной услуги на информационных стендах администрации, РПГУ, официальных сайтах администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, предоставление указанной информации по телефону государственными служащими администрации;
7) наличие необходимого и достаточного количества специалистов, а также помещений, отсутствие очередей при приеме документов от заявителей (их уполномоченных представителей), отсутствие жалоб на действия (бездействие) специалистов, их некорректное, невнимательное отношение к заявителям (их уполномоченным представителям);
8) обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой муниципальной услуге на РПГУ;
9) обеспечение возможности подачи заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, ее результатов через РПГУ в МФЦ, приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб осуществляется в соответствии с соглашениями, заключенными между МФЦ и администрацией (далее - соглашение о взаимодействии), с момента вступления в силу соответствующего соглашения о взаимодействии;
10) для направления заявления в электронном виде на РПГУ обеспечивается доступность для копирования и заполнения в электронном виде заявления, в том числе с использованием электронной подписи;
11) при подаче заявления в электронном виде документы, указанные в пункте 10 настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью;
12) на РПГУ обеспечивается возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги;
13) консультирование заявителей в МФЦ при подаче заявлений посредством РПГУ;
14) транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
15) обеспечение беспрепятственного доступа лицам с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга (в том числе наличие бесплатных парковочных мест для специальных автотранспортных средств лиц с ограниченными возможностями здоровья);
16) соблюдение требований настоящего Административного регламента о порядке информирования о предоставлении муниципальной услуги;
17) соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
18) соотношение количества рассмотренных в срок заявлений на предоставление муниципальной услуги к общему количеству заявлений, поступивших на предоставление муниципальной услуги;
19) своевременное направление уведомлений заявителям (представителям заявителей) о предоставлении или прекращении предоставления муниципальной услуги;
20) соотношение количества обоснованных жалоб граждан и организаций по вопросам качества и доступности предоставления муниципальной услуги к общему количеству жалоб;
21) иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.