Приложение к Постановлению от 02.04.2012 г № 708-ПА Регламент
Блок-схема рассмотрения обращения гражданина
┌────────────────────┐
│Обращение гражданина│
└──────────┬─────────┘
┌────────────┬─────────────┬──────────┬────────┴─────┬─────────────┬──────────┬─────────┐
\\/ \\/ \\/ \\/ \\/ \\/ \\/ \\/
┌──────┐ ┌───────────────┐ ┌──────┐ ┌───────────┐ ┌───────────┐ ┌────────────┐ ┌──────┐ ┌───────┐
│Почтой│ │Через отдел │ │Факсом│ │Электронной│ │По телефону│ │На пейджер │ │В ходе│ │В ходе │
└───┬──┘ │служебной │ └───┬──┘ │почтой │ │"горячей │ │главы района│ │прямых│ │личного│
│ │корреспонденции│ │ └─────┬─────┘ │линии" │ └───┬────────┘ │эфиров│ │приема │
│ └───────┬───────┘ │ │ └───────┬───┘ │ └───┬──┘ └────┬──┘
│ │ │ \/ \/ \/ \/ │
┌───┴────────────┴─────────────┴──┐┌─────────────────┐┌─────────────────┐┌─────────────────┐ │
│Прием и учет в отделе служебной ││Прием и обработка││Прием и обработка││Прием и обработка│ │
│корреспонденции управления делами││в отделе ││в управлении ││в информационно- │ │
└───────────────────┬─────────────┘│информационных ││оперативной ││аналитическом │ │
│ │технологий ││службы ││управлении │ │
│ │управления делами││администрации │└────────┬────────┘ │
│ └───────┬─────────┘└────────┬────────┘ │ │
\\/ \\/ \\/ \\/ \\/
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│Передача в отдел по работе с обращениями граждан управления делами (кроме обращений по телефону│
│"горячей линии") │
└────────────────────────────────────────────────┬──────────────────────────────────────────────┘
\\/
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│Предварительное рассмотрение в отделе по работе с обращениями граждан управления делами │
└──────────────────────┬────────────────────────────────────────────────┬───────────────────────┘
\\/ \\/
┌──────────────────────────────────────────────┐ ┌────────────────────────────────────────────┐
│Регистрация и аннотирование в отделе по работе│ │Передача в отдел служебной корреспонденции, │
│с обращениями граждан управления делами │ │обращений граждан и контроля управления │
└───────────┬────────────┬───────────┬─────────┘ │по организации работы аппарата администрации│
│ │ │ │городского поселения Люберцы │
\/ │ \/ └────────────────────────────────────────────┘
┌──────────────────────┐ │ ┌─────────────────────┐ ┌────────────┐
│Отказ в рассмотрении │ │ │Рассмотрение │ │Разъяснение,│
│обращения по существу,│ │ │обращения гражданина ├──>│устный ответ│
│уведомление гражданина│ │ │в ходе личного приема│ │гражданину │
└──────────────────────┘ │ └─────────────────────┘ └────────────┘
\\/
┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ ┌───────────┐
│Направление на рассмотрение в структурные подразделения администрации, ├──>│Уведомление│
│муниципальные унитарные предприятия и учреждения района, государственные│ │гражданина │
│органы, органы местного самоуправления городских поселений Люберецкого │ └───────────┘
│муниципального района и иные органы │
└───────────────────────────────────────────┬────────────────────────────┘
\\/
┌──────────────────────────────┐ ┌──────────────────────┐
│Отказ в рассмотрении обращения│<──┤Рассмотрение обращения│
│по существу, уведомление │ └────────┬─────────────┘
│гражданина │ \/
└──────────────────────────────┘ ┌─────────────────┐
│Подготовка ответа│
└────────┬────────┘
\\/
┌─────────────────────────────┐
│Направление ответа гражданину│
└────────┬────────────────────┘
\\/
┌───────────────────────────┐
│Формирование архивного дела│
│по обращению гражданина │
└───────────────────────────┘