Приложение к Распоряжению от 02.08.2017 г № 466-РМ Административный регламент
Показатели доступности и качества государственной услуги
1) возможность взаимодействия заявителя с государственными служащими в случае получения заявителем консультации на приеме в Министерстве;
2) возможность получения заявителем полной, актуальной и достоверной информации о ходе предоставления государственной услуги через РПГУ и официальный сайт Министерства в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
3) возможность направления заявителем письменного заявления или заявления в электронной форме о предоставлении государственной услуги через РПГУ;
4) возможность подачи заявления и получения результата получения государственной услуги посредством РПГУ в МФЦ;
5) получение заявителем государственной услуги своевременно, в полном объеме и в любой форме, предусмотренной настоящим Административным регламентом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Московской области;
6) наличие полной и понятной информации о местах, порядке и сроках предоставления государственной услуги на информационных стендах Министерства, РПГУ, официальных сайтах Министерства в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, предоставление указанной информации по телефону государственными служащими Министерства;
7) наличие необходимого и достаточного количества специалистов, а также помещений, отсутствие очередей при приеме документов от заявителей (их уполномоченных представителей), отсутствие жалоб на действия (бездействие) специалистов, их некорректное, невнимательное отношение к заявителям (их уполномоченным представителям);
8) обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой государственной услуге на РПГУ;
9) обеспечение возможности подачи заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, ее результатов через РПГУ в МФЦ, приема жалоб и выдача заявителям результатов рассмотрения жалоб осуществляются в соответствии с соглашениями, заключенными между МФЦ и Министерством (далее - соглашение о взаимодействии), с момента вступления в силу соответствующего соглашения о взаимодействии;
10) для направления заявления в электронном виде на РПГУ обеспечивается доступность для копирования и заполнения в электронном виде заявления, в том числе с использованием электронной подписи;
11) при подаче заявления в электронном виде документы, указанные в пункте 10 настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью;
12) на РПГУ обеспечивается возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги;
13) консультирование заявителей в МФЦ при подаче заявлений посредством РПГУ;
14) транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги;
15) обеспечение беспрепятственного доступа лицам с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга (в том числе наличие бесплатных парковочных мест для специальных автотранспортных средств лиц с ограниченными возможностями здоровья);
16) соблюдение требований Административного регламента о порядке информирования об оказании государственной услуги;
17) соблюдение сроков предоставления государственной услуги;
18) соотношение количества рассмотренных в срок заявлений на предоставление государственной услуги к общему количеству заявлений, поступивших на предоставление государственной услуги;
19) своевременное направление уведомлений заявителям (представителям заявителей) о предоставлении или прекращении предоставления государственной услуги;
20) соотношение количества обоснованных жалоб граждан и организаций по вопросам качества и доступности предоставления государственной услуги к общему количеству жалоб;
21) иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.