Постановление Главы Ступинского муниципального района от 23.07.2008 № 3834-п
"Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг в сфере молодежной политики Ступинского муниципального района"
ГЛАВА СТУПИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ 23.07.2008 г. N 3834-п г. Ступино "Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг в сфере молодежной политики Ступинского муниципального района" В соответствии с Постановлением администрации Ступинскогомуниципального района от 12.10.2007 N 4702-п "Об утверждении планареформирования муниципальных финансов в Ступинском муниципальномрайоне на 2007-2008 годы" в целях выполнения сводного графикареализации мероприятий ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить стандарты качества оказания муниципальных услуг всфере молодежной политики (Прилагаются). 2. Опубликовать данные стандарты качества в газете "Ступинскаяпанорама". 3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложитьна заместителя главы администрации Ступинского муниципального районаИ.И. Паламарчука и заместителя главы администрации Ступинскогомуниципального района А.Е. Рацимора. Глава Ступинского муниципального района П.И. Челпан Приложение к постановлению Главы Ступинского муниципального района от 23.07.2008 г. N 3834-п Стандарт качества оказания муниципальной услуги "Оказание содействия молодежи в вопросах трудоустройства, социальной реабилитации" 1. Организации, в отношении которых применяется стандарт Организациями, в отношении которых применяется стандарткачества муниципальной услуги "Оказание содействия молодежи ввопросах трудоустройства, социальной реабилитации" (далее -муниципальная услуга), являются муниципальные учреждения по работе смолодежью Ступинского муниципального района и организации иных формсобственности, исполняющие обязательства по соответствующемумуниципальному контракту (далее именуемые организации, оказывающиеуслугу). 2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставлениемуниципальной услуги 2.1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародномголосовании 12.12.1993). 2.2. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общихпринципах организации местного самоуправления в РФ". 2.3. Закон Московской области от 01.12.2003 N 155/2003-ОЗ "Огосударственной молодежной политике в Московской области" 2.4. Устав Ступинского муниципального района Московскойобласти, ст. 11, п. 28. 2.5. Иные нормативные правовые акты Российской Федерации,Московской области, Ступинского муниципального района. 3. Порядок получения услуги 3.1. Для получения муниципальной услуги, жителям Ступинскогомуниципального района в возрасте от 14 до 30 лет необходимосовершить следующие действия: 3.1.1. Лично обратиться к сотруднику следующей организации: - муниципальное учреждение "Молодежная биржа труда"администрации Ступинского района, расположенное по адресу: городСтупино, улица Андропова, д. 48/22; телефоны: 2-29-74, 4-14-51. Контактная информация об организации, оказывающей муниципальнуюуслугу, представлена на официальном интернет-сайте администрацииСтупинского муниципального района. Так же информация о данной услугепредоставляется с использованием средств телефонной связи, всредствах массовой информации, в издании информационных материалов(визитки, буклеты, памятки и т.д.). 3.1.2. Предъявить сотруднику оказывающей услугу организациипаспорт гражданина Российской Федерации. Без предъявления паспорта гражданина Российской Федерациижителям Ступинского муниципального района может быть отказано воказании содействия в трудоустройстве. 3.1.3. Назвать вакансию, которую бы хотел занять обратившийся,либо обратиться за помощью в поиске подходящей вакансии. Информацию о наличии вакансий и конкретных параметрах каждой извакансий жители Ступинского муниципального района могут получитьпосредством: - личного обращения к сотруднику организации, оказывающейуслугу; - ознакомления с информационными материалами, стендами,вывешенными в помещении организации, оказывающей услугу; - иными доступными способами. В случае отсутствия на момент обращения подходящих вакансий,сотрудник, оказывающей услугу организации должен предложитьобратившемуся встать на учет, в качестве ищущего место работы суказанием контактного телефона. При появлении подходящей вакансии оказывающая услугуорганизация должна сообщить об этом обратившемуся, поставленному научет, по контактному телефону и сообщить о дальнейших действиях,которые необходимо осуществить обратившемуся. При оказании услуги житель Ступинского муниципального района недолжен находиться в состоянии алкогольного, наркотического илитоксического опьянения. Организация, оказывающая услугу, может отказать жителюСтупинского муниципального района в предоставлении доступа кполучению услуги в случае, если его возраст меньше 14 лет или больше30 лет. Отказ в предоставлении доступа к получению услуги по инымоснованиям не допускается. 4. Требования к качеству муниципальной услуги, закрепляемыестандартом 4.1. Организация, оказывающая содействие в трудоустройстве,должна предоставлять информацию о наличии вакансий для молодежи,порядке поступления на рабочее место, прочую информацию, касающуюсятрудоустройства молодежи по телефону для справок в течение всегорабочего дня. В случае наличия услуг, оказываемых на платной основе, наинформационном стенде должен быть вывешен их прейскурант. 4.2. Организация должна быть укомплектована достаточным дляобеспечения своей деятельности числом специалистов и техническогоперсонала. Все специалисты должны обладать достаточной квалификациейдля оказания муниципальной услуги. Для всех сотрудников должны бытьутверждены должностные инструкции, устанавливающие их права иобязанности. 4.3. В зимнее время подходы к зданию, в котором ведется прием,должны быть очищены от снега и льда. 4.4. Организация, оказывающая услугу, должна иметь разрешениеорганов Государственного пожарного надзора на эксплуатациюпомещений, в которых ведется прием по обращениям молодежи. 4.5. Оказание содействия в трудоустройстве должно производитьсяорганизацией, оказывающей услугу, не менее 5 дней в неделю в течениене менее 7 часов в день. 4.6. Помещение, в котором оказывается услуга, должно бытьоборудовано вешалками не менее чем на 10 предметов верхней одежды. 4.7. В помещениях, в которых оказывается услуга, долженподдерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и неболее +25 градусов по шкале Цельсия. 4.8. Персонал оказывающей услугу организации (в том числетехнический) обязан по существу отвечать на все вопросы посетителей,либо должен указать на тех сотрудников, которые бы могли помочьпосетителю в его вопросе (нужде). 4.9. Персонал оказывающей услугу организации (в том числетехнический) ни при каких обстоятельствах не должен грубитьпосетителям. 4.10. Вакансии, используемые для оказания услуги, должныпредусматривать возможность предоставления отпуска на время сдачисессий и экзаменов согласно Трудовому кодексу Российской Федерации. 4.11. Ожидание в очереди на прием по вопросу трудоустройства недолжно составлять более 30 минут. 4.12. К началу работы организации, оказывающей услугу, полы впомещениях, коридорах, холле должны быть чистыми, без следов грязи,пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей. 4.13. Помещения, в которых оказывается услуга, должны бытьоборудованы санузлами и туалетными комнатами, доступными дляпосетителей. В течение времени работы оказывающей услугуорганизацией, туалетные комнаты могут закрываться на уборку исанитарную обработку на период не более 10 минут подряд. 4.14. В туалетных комнатах постоянно должны быть мусорные ведра(корзины), туалетная бумага, моющие средства, средства для сушкирук. 4.15. К началу работы оказывающей содействие в трудоустройствеорганизации раковины и умывальники, унитазы, сиденья на унитазах,должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений). В туалетахдолжен отсутствовать неприятный органический запах. 4.16. Организация, оказывающая услугу, не должна устанавливатьна путях эвакуации турникеты и другие устройства, препятствующиесвободному проходу. 4.17. В случае наличия в здании, в котором оказывается услуга,специально отведенных мест для курения, таковые должны быть оснащенынесгораемыми пепельницами или урнами с водой. Установка мягкоймебели в местах для курения запрещается. 5. Порядок обжалования нарушений требований стандарта 5.1. Общие положения 5.1.1. Обжаловать нарушение требований настоящего Стандартаможет любое лицо, являющееся потребителем муниципальной услуги. Отимени лица в возрасте от 14 до 18 лет обжалование услуги могутосуществить родители или их законные представители. 5.1.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандартакачества муниципальной услуги (далее - заявитель) при условии егодееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандартаследующими способами: - указание на нарушение требований стандарта сотрудникуорганизации, оказывающей услугу; - жалоба на нарушение требований стандарта в администрациюСтупинского муниципального района; - обращение в суд. 5.2. Указание на нарушение требований стандарта сотрудникуорганизации, оказывающей услугу 5.2.1. При выявлении нарушения требований, установленныхнастоящим Стандартом, заявитель вправе указать на это сотрудникуорганизации, оказывающей услугу, с целью незамедлительногоустранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когданарушение требований стандарта было допущено непосредственно поотношению к заявителю (лицу, которого он представляет). 5.2.2. При невозможности, отказе или неспособности сотрудникаорганизации, оказывающей услугу, устранить допущенное нарушениетребований стандарта и (или) принести извинения, заявитель можетиспользовать иные способы обжалования. Обжалование в форме указания на нарушение требований стандартасотруднику организации, оказывающей услугу, не является обязательнымдля использования иных, предусмотренных настоящим Стандартом,способов обжалования. 5.3. Жалоба на нарушение требований стандарта в администрацииСтупинского муниципального района. 5.3.1. При выявлении нарушения требований, установленныхнастоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой надопущенное нарушение на имя руководителя структурного подразделенияадминистрации Ступинского муниципального района, ответственного заорганизацию оказания муниципальной услуги (далее - ответственноеструктурное подразделение). Типовая форма жалобы представлена в приложении к настоящемуСтандарту. 5.3.2. Жалоба может быть подана не позднее 10 дней со дня, вкоторый заявителем было установлено нарушение стандарта, либо смомента получения официального отказа организации, оказывающейуслугу, от удовлетворения требований заявителя. 5.3.3. Ответственное структурное подразделение вправе уточнитьпредставленные данные посредством обращения по указанным в жалобеконтактным телефонам. 5.3.4. При предоставлении заведомо ложной информации заявительнесет ответственность в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации. 5.3.5. При обращении ответственного структурного подразделенияк заявителю, заявитель может представить имеющиеся у него материалы,подтверждающие имевший место факт нарушения требований стандарта. В качестве материалов, подтверждающих факт нарушения требованийстандарта, заявителем могут быть представлены: - коллективное свидетельство совершеннолетних граждан,совместно зафиксировавших факт нарушения требований стандарта.Свидетельство должно содержать указание на Ф.И.О свидетелей, ихадреса и контактные телефоны; - фото-, аудио- и видеоматериалы, фиксирующие факт нарушениятребований стандарта оказывающей услугу организацией; - иные материалы, которые, по мнению заявителя, могут помочь вустановлении имевшего место факта нарушения требований стандарта. 5.3.6. В течение 5 дней с момента регистрации жалобыответственное структурное подразделение должно принять решение обосуществлении действий с целью установления факта нарушенияотдельных требований стандарта (далее - проверочных действий), либооб отказе в осуществлении таких действий. 5.3.7. Ответственное структурное подразделение может отказать восуществлении проверочных действий в следующих случаях: - предоставление заявителем заведомо ложных сведений; - непредставление информации, указанной в пункте 5.3.3настоящего Стандарта; - нарушение сроков, указанных в пункте 5.3.2 настоящегоСтандарта; - признание содержания жалобы не относящимся к требованиямнастоящего Стандарта. Отказ в осуществлении проверочных действий по иным основаниямне допускается. 5.3.8. В случае принятия решения об отказе в осуществлениипроверочных действий, жалоба заявителя рассматривается вустановленном законодательством порядке. В ответе заявителю в обязательном порядке должны быть указаныпричины отказа в осуществлении проверочных действий. 5.3.9. Ответственное структурное подразделение устанавливаетфакт нарушения отдельных требований стандарта, на который былоуказано в жалобе заявителя в течение 25 дней с момента регистрациижалобы. 5.3.10. Ответственное структурное подразделение можетосуществить проверочные действия: - посредством поручения руководителю подведомственнойорганизации, на которую заявителем была подана жалоба, установитьфакт нарушения отдельных требований стандарта и выявить виновныхсотрудников; - собственными силами ответственного структурного подразделенияадминистрации Ступинского муниципального района; - с привлечением иных структурных подразделений администрации. Осуществление проверочных действий по жалобам, содержащимуказание на наличие официального отказа организации, оказывающейуслугу, от удовлетворения требований заявителя, осуществляетсяисключительно в соответствии с абзацем третьим пункта 5.3.10настоящего Стандарта. Установление факта нарушения требований Стандарта всоответствии с абзацем вторым пункта 5.3.10 настоящего Стандартаможет осуществляться только муниципальными организациямиадминистрации Ступинского муниципального района. Доля жалоб, проверочные действия по которым осуществляются всоответствии с абзацем вторым пункта 5.3.10 настоящего Стандарта, неможет превышать 50% от общего числа жалоб на нарушение требованийнастоящего Стандарта, поступивших в течение календарного года. 5.3.11. Установление факта нарушения требований стандартасилами организации, оказывающей услугу, осуществляется посредствомпроведения руководителем данной организации проверки и/илислужебного расследования по содержанию поступившей жалобы. Сроки установления факта нарушения требований стандартаорганизацией, оказывающей услугу, определяются в соответствии споручением ответственного структурного подразделения администрацииСтупинского муниципального района. По результатам проведения проверки и/или служебногорасследования руководитель организации, оказывающей услугу: - устраняет выявленные нарушения требований стандарта, накоторые было указано в жалобе заявителя; - привлекает сотрудников, признанных виновными за нарушениетребований Стандарта, к ответственности в соответствии с разделом 6настоящего Стандарта; - представляет ответственному структурному подразделению отчетоб установленных и неустановленных фактах нарушения отдельныхтребований настоящего Стандарта с указанием действий, предпринятыхруководителем в части устранения нарушения требований стандарта инаказания ответственных сотрудников организации. На основании данных отчета ответственное структурноеподразделение может провести проверочные действия по соответствующейжалобе самостоятельно в случае возникновения сомнений вдостоверности результатов представленного отчета. 5.3.12. Установление факта нарушения требований стандартасилами организации, оказывающей услугу, не влечет применения круководителю муниципальной организации мер ответственности,указанных в разделе 6 настоящего Стандарта. 5.3.13. С целью установления факта нарушения требованийстандарта ответственное структурное подразделение вправе: - использовать подтверждающие материалы, представленныезаявителем; - привлекать заявителя с целью установления факта нарушения; - проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельныхтребований стандарта (при их согласии); - проверить текущее выполнение требований настоящего Стандарта,на нарушение которых было указано в жалобе заявителя; - осуществлять иные действия, способствующие установлению фактанарушения стандарта. Выявление в ходе проведения проверки текущего несоблюдениятребований настоящего Стандарта, на нарушение которых было указано вжалобе, является достаточным основанием для установления фактанарушения стандарта в соответствии с жалобой заявителя. 5.3.14. По результатам осуществленных проверочных действийответственное структурное подразделение: - готовит соответствующий акт проверки организации, оказывающейуслугу, допустившей нарушение стандарта; - обеспечивает применение мер ответственности к организации,оказывающей услугу, ее руководителю, в соответствии с разделом 6настоящего Стандарта за исключением случаев, указанных в пункте5.3.12 настоящего Стандарта; - не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы направляет наимя заявителя официальное письмо, содержащее следующую информацию: 1) установленные факты нарушения требований стандарта, окоторых было сообщено заявителем; 2) неустановленные факты нарушения требований стандарта, окоторых было сообщено заявителем; 3) принятые меры ответственности в отношении организации,оказывающей услугу, и отдельных сотрудников данной организации; 4) принесение от имени ответственного структурногоподразделения администрации Ступинского муниципального районаизвинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельныхтребований стандарта (в случае установления фактов нарушениятребований стандарта); 5) о передаче материалов жалобы и результатов осуществленияпроверочных действий в соответствующие органы. 5.3.15. Заявитель в любой момент может отозвать свою жалобу допринятия решения по ней. 5.3.16. Заявитель вправе обжаловать действия ответственногоструктурного подразделения по рассмотрению жалобы в соответствии снастоящим Стандартом в судебном порядке. 6. Ответственность за нарушение требований стандарта качествамуниципальной услуги 6.1. Ответственность за нарушение требований стандартасотрудников организаций, оказывающих муниципальную услугу. Меры ответственности за нарушение требований стандарта ксотрудникам организаций, оказывающих услугу, устанавливаютсяТрудовым законодательством, внутренними правилами организации,оказывающей услугу, и требованиями настоящего Стандарта. 6.2. Ответственность за нарушение требований стандартаруководителей организаций, оказывающих услугу. К ответственности за нарушение требований стандарта могут бытьпривлечены только руководители муниципальных организацийадминистрации Ступинского муниципального района по результатамустановления имевшего место факта нарушения требований стандарта врезультате проверочных действий ответственного структурногоподразделения или судебного решения. Меры ответственности за нарушение требований стандарта круководителю муниципальной организации определяются структурнымподразделением администрации Ступинского муниципального района,заключившим с данным руководителем трудовой договор. 6.3. Ответственность за нарушение требований стандартаорганизаций, оказывающих услугу в соответствии с муниципальнымконтрактом. Ответственность за нарушение требований стандарта применяются корганизациям, оказывающим бюджетные услуги в соответствии смуниципальным контрактом, по результатам установления имевшего местофакта нарушения требований стандарта в результате проверочныхдействий ответственного структурного подразделения или судебногорешения. Ответственность за нарушение требований настоящего Стандартаорганизаций, оказывающих бюджетные услуги в соответствии смуниципальным контрактом, устанавливается условиями соответствующихмуниципальных контрактов в размерах, установленныхзаконодательством. 7. Регулярная проверка соответствия оказания услугиорганизацией требованиям стандарта 7.1. Регулярная проверка соответствия деятельности организаций,оказывающих муниципальную услугу, требованиям настоящего Стандарта(далее - регулярная проверка) проводится ответственным структурнымподразделением. Обязательной регулярной проверке подлежит деятельностьорганизаций, оказывающих муниципальную услугу на постоянной основе(муниципальные организации), а также деятельность иных организаций,оказывающих муниципальную услугу в рамках муниципального контракта,со сроком исполнения три и более лет. При проведении регулярной проверки ответственное структурноеподразделение администрации Ступинского муниципального района недолжно вмешиваться в хозяйственную деятельность оказывающей услугуорганизации. 7.2. Регулярная проверка деятельности одной организации должнабыть осуществлена ответственным структурным подразделением в течениене более одного рабочего дня. 7.3. Регулярная проверка проводится без предварительногоуведомления о ее проведении организации, оказывающей услугу. 7.4. Регулярная проверка проводится сотрудниками ответственногоструктурного подразделения в присутствии руководителя организации,оказывающей услугу (его заместителя). 7.5. В ходе регулярной проверки должно быть установленосоответствие или несоответствие деятельности организации: - требованиям, указанным в разделе 3 настоящего Стандарта (суказанием на конкретные требования, по которым были выявленынесоответствия); - каждому из требований, перечисленных в разделе 4 настоящегоСтандарта. 7.6. По результатам проверки ответственное структурноеподразделение - готовит акт проверки для организации, оказывающей услугу,допустившей нарушение стандарта по устранению выявленных нарушений ипривлечению к ответственности, в соответствии с разделом 6настоящего Стандарта; - обеспечивает привлечение к ответственности организации,оказывающей услугу и допустившей нарушение требований стандарта, ееруководителю, в соответствии с разделом 6 настоящего Стандарта. 7.7. Информация о результатах регулярной проверки в отношениикаждой организации, деятельность которой подлежала проверке, должнабыть опубликована на официальном интернет-сайте администрации районане позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки. Приложение к стандарту качества муниципальной услуги "Оказание содействия молодежи в вопросах трудоустройства, социальной реабилитации" (лицевая сторона) ______________________________________________________________ (ФИО руководителя ответственного структурного подразделения) от ____________________________________________________________ (ФИО заявителя) Жалоба на нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги Я,___________________________________________________________________, (ФИО заявителя) проживающий по адресу___________________________________________________________________, (индекс, город, улица, дом, квартира) подаю жалобу от имени____________________________________________________________________ (своего, или ФИО лица, которого представляет заявитель) на нарушение стандарта качества муниципальной услуги___________________________________________________________________, допущенное____________________________________________________________________ (наименование организации, допустившей нарушение стандарта) в части следующих требований: 1.____________________________________________________________(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения) 2.____________________________________________________________(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения) 3.____________________________________________________________(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения) Приложение к стандарту качества муниципальной услуги "Оказание содействия молодежи в вопросах трудоустройства, социальной реабилитации" (обратная сторона) До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) былииспользованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений: обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу__________ (да/нет) обращение к руководителю организации, оказывающей услугу__________ (да/нет) Для подтверждения представленной мной информации у меня имеютсяследующие материалы: 1. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, о предпринятых мерах по факту получения жалобы__________ (да/нет) 2. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, об отказе в удовлетворении требований заявителя__________ (да/нет) 3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем организации, оказывающей услугу _______________________________(да/нет) 4._____________________________________________________________ 5._____________________________________________________________ 6._____________________________________________________________ Копии имеющих документов, указанных в п. 1-3 прилагаю к жалобе__________ (да/нет) Достоверность представленных мною сведений подтверждаю. ФИО паспорт серия _______ N______________ выдан _______________________________ _____________________________________ дата выдачи _________________________ подпись контактный телефон __________________ дата Приложение N 2 к постановлению Главы Ступинского муниципального района от 23.07.2008 г. N 3834-п Стандарт качества оказания муниципальной услуги "Оказание психологической и консультативной помощи" 1. Организации, в отношении которых применяется стандарт Организациями, в отношении которых применяется стандарткачества муниципальной услуги "Оказание психологической иконсультативной помощи" (далее - муниципальная услуга), являютсямуниципальные учреждения по работе с молодежью Ступинскогомуниципального района и организации иных форм собственности,исполняющие обязательства по соответствующему муниципальномуконтракту (далее именуемые организации, оказывающие услугу). 2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставлениемуниципальной услуги 2.1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародномголосовании 12.12.1993). 2.2. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общихпринципах организации местного самоуправления в РФ". 2.3. Закон Московской Закон Московской области от 01.12.2003 N155/2003-ОЗ "О государственной молодежной политике в Московскойобласти" 2.4. Устав Ступинского муниципального района Московскойобласти, ст. 11, п. 28. 2.5. Иные нормативные правовые акты Российской Федерации,Московской области, Ступинского муниципального района. Порядок получения услуги устанавливается разными способами взависимости от способа ее получения - очно или по телефону. Очно предоставляются следующие виды помощи: 1. Психокоррекция - проведение необходимых внутриличностныхизменений в психике, поведении и мировоззрении клиента, путемприменения психотерапевтических техник. 2. Очное консультирование - консультирование человека повопросам психологической сферы. 3. Диагностика - проведение психологического исследованияличности путем разнообразных тестовых программ. 4. Релаксация - занятие с клиентом, целью которого являетсяфизическое и психическое расслабление. Проводится с использованиемспециальной музыки. 5. Психологический тренинг - тренировка каких-либо личностныхкачеств и навыков путем использования специальных упражнений. 6. Научно-популярные лекции и семинары. 7. Групповая диагностика - проведение группового исследования сиспользованием анкет-опросников. 8. Групповая релаксация - занятие с группой, целью которогоявляется физическое и психическое расслабление. Проводится сиспользованием специальной музыки. 9. Разработка психологических программ - разработкаметодических рекомендаций для специалистов других организаций, сцелью повышения эффективности работы. 10. Семейная психокоррекция - проведение необходимыхвнутрисемейных изменений путем применения психотерапевтическихтехник. По телефону предоставляется консультативная помощь службы"Телефон доверия". 3. Порядок получения услуги 3.1. Для получения помощи очно, жителям Ступинскогомуниципального района в возрасте от 14 до 30 лет необходимосовершить следующие действия: 3.1.1. Лично обратиться к сотруднику следующей организации: - муниципальное учреждение "Социально-психологическая служба""администрации Ступинского района или в ее обособленное подразделение"Ступинский молодежный телефон доверия", расположенное по адресу:город Ступино, улица Чайковского, д. 46/10, кв. 111; телефоны:2-14-00, 2-90-02. Контактная информация об организации, оказывающей муниципальнуюуслугу, представлена на официальном интернет-сайте администрацииСтупинского муниципального района. 3.1.2. Предъявить сотруднику оказывающей услугу организациипаспорт гражданина Российской Федерации. Без предъявления паспорта гражданина Российской Федерациижителям Ступинского муниципального района может быть отказано воказании содействия в трудоустройстве. 3.1.3. Назвать проблему, которая его беспокоит или вид помощи,которую он хотел бы получить. Информацию о видах помощи, оказываемых организацией очно, иконкретных параметрах каждого из них жители Ступинскогомуниципального района могут получить посредством: - личного обращения к сотруднику организации, оказывающейуслугу; - ознакомления с информационными материалами, стендами,вывешенными в помещении организации, оказывающей услугу; - иными доступными способами. При оказании услуги житель Ступинского муниципального района недолжен находиться в состоянии алкогольного, наркотического илитоксического опьянения. Организация, оказывающая услугу, может отказать жителюСтупинского муниципального района в предоставлении доступа кполучению услуги в случае, если его возраст меньше 14 лет или больше30 лет. Отказ в предоставлении доступа к получению услуги по инымоснованиям не допускается. 3.2. Для получения помощи по телефону, жителям Ступинскогомуниципального района в возрасте от 14 до 30 лет необходимосовершить следующие действия: 3.2.1. Обратиться по телефону 2-14-00 к сотруднику следующейорганизации: - муниципальное учреждение "Социально-психологическая служба""администрации Ступинского района или в ее обособленное подразделение"Ступинский молодежный телефон доверия", расположенное по адресу:город Ступино, улица Чайковского, д. 46/10, кв. 111; телефоны:2-14-00, 2-90-02. Контактная информация об организации, оказывающей муниципальнуюуслугу, представлена на официальном интернет-сайте администрацииСтупинского муниципального района. 3.2.2. При получении данного вида помощи, житель Ступинскогомуниципального района может сохранять анонимность. 3.2.3. Назвать проблему, которая его беспокоит или вид помощи,которую он хотел бы получить. Информацию о видах помощи, оказываемой по телефону, иконкретных параметрах каждого из них жители Ступинскогомуниципального района могут получить посредством: - личного обращения к сотруднику организации, оказывающейуслугу; - ознакомления с информационными материалами, размещаемыми всредствах массовой информации и информационных стендах; - иными доступными способами. При оказании услуги сотрудник организации руководствуетсякодексом телефонного консультанта. 4. Требования к качеству муниципальной услуги, закрепляемыестандартом 4.1. Организация, оказывающая психологическую и консультативнуюпомощь, должна предоставлять информацию о видах помощи и способах ееполучения, прочую информацию, касающуюся деятельности организации потелефону для справок в течение всего рабочего дня. При ответах на личные обращения граждан специалисты учреждения,участвующие в предоставлении услуги, подробно и в вежливой формеинформируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответна телефонный звонок должен содержать информацию о наименованииучреждения, в которое обратился гражданин, фамилии, имени, отчествеи должности работника, принявшего телефонный звонок. Сотрудник имеетправо попросить обратившегося представиться. В случае наличия услуг, оказываемых на платной основе, наинформационном стенде должен быть вывешен их прейскурант. 4.2. Организация должна быть укомплектована достаточным дляобеспечения своей деятельности числом специалистов и техническогоперсонала. Все специалисты должны обладать достаточной квалификациейдля оказания муниципальной услуги. Для всех сотрудников должны бытьутверждены должностные инструкции, устанавливающие их права иобязанности. 4.3. В зимнее время подходы к зданию, в котором ведется прием,должны быть очищены от снега и льда. 4.4. Организация, оказывающая услугу, должна иметь разрешениеорганов Государственного пожарного надзора на эксплуатациюпомещений, в которых ведется прием по обращениям молодежи. 4.5. Оказание психологической и консультативной помощи очно,должно производиться организацией, оказывающей услугу, не менее 5дней в неделю в течение не менее 7 часов в день. Оказание психологической и консультативной помощи по телефонудолжно производиться организацией, оказывающей услугу, не менее 5дней в неделю в течение не менее 12 часов в день. 4.6. Помещение, в котором оказывается услуга, должно бытьоборудовано вешалками не менее чем на 10 предметов верхней одежды. 4.7. В помещениях, в которых оказывается услуга, долженподдерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и неболее +25 градусов по шкале Цельсия. 4.8. Персонал оказывающей услугу организации (в том числетехнический) обязан по существу отвечать на все вопросы посетителей,либо должен указать на тех сотрудников, которые бы могли помочьпосетителю в его вопросе (нужде). 4.9. Персонал оказывающей услугу организации (в том числетехнический) ни при каких обстоятельствах не должен грубитьпосетителям. 4.10. Время предоставления помощи по видам: 4.10.1. очной: - психокоррекция - до 60 минут; - очное консультирование - до60 минут; - диагностика - до 3 часов; - релаксация - до 60 минут; - психологический тренинг - до 3 часов; - научно-популярные лекции и семинары - до 2 часов; - групповая диагностика - до 3 часов; - групповая релаксация - до 3 часов; - разработка психологических программ - до 20 часов; - семейная психокоррекция - до 2 часов. 4.10.2. по телефону: - консультация по телефону - первичные обращения (до 6обращений) - до 2-х часов; - консультация с постоянными абонентами (свыше 6-и обращений) -до 20 минут. 4.11. К началу работы организации, оказывающей услугу, полы впомещениях, коридорах, холле должны быть чистыми, без следов грязи,пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей. 4.12. Помещения, в которых оказывается услуга, должны бытьоборудованы санузлами и туалетными комнатами, доступными дляпосетителей. В течение времени работы оказывающей услугуорганизацией, туалетные комнаты могут закрываться на уборку исанитарную обработку на период не более 10 минут подряд. 4.13. В туалетных комнатах постоянно должны быть мусорные ведра(корзины), туалетная бумага, моющие средства, средства для сушкирук. 4.14. К началу работы оказывающей содействие в трудоустройствеорганизации раковины и умывальники, унитазы, сиденья на унитазах,должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений). В туалетахдолжен отсутствовать неприятный органический запах. 4.15. Организация, оказывающая услугу, не должна устанавливатьна путях эвакуации турникеты и другие устройства, препятствующиесвободному проходу. 4.16. В случае наличия в здании, в котором оказывается услуга,специально отведенных мест для курения, таковые должны быть оснащенынесгораемыми пепельницами или урнами с водой. Установка мягкоймебели в местах для курения запрещается. 4.17. Услуга по оказанию помощи по телефону оказывается приналичии отдельного кабинета и специализированной телефонной линии. 4.18. Услуга по оказанию помощи по телефону оказывается припомощи телефонного аппарата без использования АОН. Сотрудникоказывающий услугу обязан иметь при себе журнал регистрацийобращений, ручку, кодификатор проблематики. 5. Порядок обжалования нарушений требований стандарта 5.1. Общие положения 5.1.1. Обжаловать нарушение требований настоящего Стандартаможет любое лицо, являющееся потребителем муниципальной услуги. Отимени лица в возрасте от 14 до 18 лет обжалование услуги могутосуществить родители или их законные представители. 5.1.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандартакачества муниципальной услуги (далее - заявитель) при условии егодееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандартаследующими способами: - указание на нарушение требований стандарта сотрудникуорганизации, оказывающей услугу; - жалоба на нарушение требований стандарта в администрациюСтупинского муниципального района; - обращение в суд. 5.2. Указание на нарушение требований стандарта сотрудникуорганизации, оказывающей услугу 5.2.1. При выявлении нарушения требований, установленныхнастоящим Стандартом, заявитель вправе указать на это сотрудникуорганизации, оказывающей услугу, с целью незамедлительногоустранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когданарушение требований стандарта было допущено непосредственно поотношению к заявителю (лицу, которого он представляет). 5.2.2. При невозможности, отказе или неспособности сотрудникаорганизации, оказывающей услугу, устранить допущенное нарушениетребований стандарта и (или) принести извинения, заявитель можетиспользовать иные способы обжалования. Обжалование в форме указания на нарушение требований стандартасотруднику организации, оказывающей услугу, не является обязательнымдля использования иных, предусмотренных настоящим Стандартом,способов обжалования. 5.3. Жалоба на нарушение требований стандарта в администрациюСтупинского муниципального района 5.3.1. При выявлении нарушения требований, установленныхнастоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой надопущенное нарушение на имя руководителя структурного подразделенияадминистрацию Ступинского муниципального района, ответственного заорганизацию оказания муниципальной услуги (далее - ответственноеструктурное подразделение). Типовая форма жалобы представлена в приложении к настоящемуСтандарту. 5.3.2. Жалоба может быть подана не позднее 10 дней со дня, вкоторый заявителем было установлено нарушение стандарта, либо смомента получения официального отказа организации оказывающейуслугу, от удовлетворения требований заявителя. 5.3.3. Ответственное структурное подразделение вправе уточнитьпредставленные данные посредством обращения по указанным в жалобеконтактным телефонам. 5.3.4. При предоставлении заведомо ложной информации заявительнесет ответственность в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации. 5.3.5. При обращении ответственного структурного подразделенияк заявителю, заявитель может представить имеющиеся у него материалы,подтверждающие имевший место факт нарушения требований стандарта. В качестве материалов, подтверждающих факт нарушения требованийстандарта, заявителем могут быть представлены: - коллективное свидетельство совершеннолетних граждан,совместно зафиксировавших факт нарушения требований стандарта.Свидетельство должно содержать указание на Ф.И.О свидетелей, ихадреса и контактные телефоны; - фото-, аудио- и видеоматериалы, фиксирующие факт нарушениятребований стандарта оказывающей услугу организацией; - иные материалы, которые, по мнению заявителя, могут помочь вустановлении имевшего место факта нарушения требований стандарта. 5.3.6. В течение 5 дней с момента регистрации жалобыответственное структурное подразделение должно принять решение обосуществлении действий с целью установления факта нарушенияотдельных требований стандарта (далее - проверочных действий), либооб отказе в осуществлении таких действий. 5.3.7. Ответственное структурное подразделение может отказать восуществлении проверочных действий в следующих случаях: - предоставление заявителем заведомо ложных сведений; - непредставление информации, указанной в пункте 5.3.3настоящего Стандарта; - нарушение сроков, указанных в пункте 5.3.2 настоящегоСтандарта; - признание содержания жалобы не относящимся к требованиямнастоящего Стандарта. Отказ в осуществлении проверочных действий по иным основаниямне допускается. 5.3.8. В случае принятия решения об отказе в осуществлениипроверочных действий, жалоба заявителя рассматривается вустановленном законодательством порядке. В ответе заявителю в обязательном порядке должны быть указаныпричины отказа в осуществлении проверочных действий. 5.3.9. Ответственное структурное подразделение устанавливаетфакт нарушения отдельных требований стандарта, на который былоуказано в жалобе заявителя в течение 25 дней с момента регистрациижалобы. 5.3.10. Ответственное структурное подразделение можетосуществить проверочные действия: - посредством поручения руководителю подведомственнойорганизации, на которую заявителем была подана жалоба, установитьфакт нарушения отдельных требований стандарта и выявить виновныхсотрудников; - собственными силами ответственного структурного подразделенияадминистрации Ступинского муниципального района; - с привлечением иных структурных подразделений администрации. Осуществление проверочных действий по жалобам, содержащимуказание на наличие официального отказа организации, оказывающейуслугу, от удовлетворения требований заявителя, осуществляетсяисключительно в соответствии с абзацем третьим пункта 5.3.10настоящего Стандарта. Установление факта нарушения требований Стандарта всоответствии с абзацем вторым пункта 5.3.10 настоящего Стандартаможет осуществляться только муниципальными организациями Ступинскогомуниципального района. Доля жалоб, проверочные действия по которым осуществляются всоответствии с абзацем вторым пункта 5.3.10 настоящего Стандарта, неможет превышать 50% от общего числа жалоб на нарушение требованийнастоящего Стандарта, поступивших в течение календарного года. 5.3.11. Установление факта нарушения требований стандартасилами организации, оказывающей услугу, осуществляется посредствомпроведения руководителем данной организации проверки и/илислужебного расследования по содержанию поступившей жалобы. Сроки установления факта нарушения требований стандартаорганизацией, оказывающей услугу, определяются в соответствии споручением ответственного структурного подразделения администрацииСтупинского муниципального района По результатам проведения проверки и/или служебногорасследования руководитель организации, оказывающей услугу: - устраняет выявленные нарушения требований стандарта, накоторые было указано в жалобе заявителя; - привлекает сотрудников, признанных виновными за нарушениетребований Стандарта, к ответственности в соответствии с разделом 6настоящего Стандарта; - представляет ответственному структурному подразделению отчетоб установленных и неустановленных фактах нарушения отдельныхтребований настоящего Стандарта с указанием действий, предпринятыхруководителем в части устранения нарушения требований стандарта инаказания ответственных сотрудников организации. На основании данных отчета ответственное структурноеподразделение может провести проверочные действия по соответствующейжалобе самостоятельно в случае возникновения сомнений вдостоверности результатов представленного отчета. 5.3.12. Установление факта нарушения требований стандартасилами организации, оказывающей услугу, не влечет применения круководителю муниципальной организации мер ответственности,указанных в разделе 6 настоящего Стандарта. 5.3.13. С целью установления факта нарушения требованийстандарта ответственное структурное подразделение вправе: - использовать подтверждающие материалы, представленныезаявителем; - привлекать заявителя с целью установления факта нарушения; - проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельныхтребований стандарта (при их согласии); - проверить текущее выполнение требований настоящего Стандарта,на нарушение которых было указано в жалобе заявителя; - осуществлять иные действия, способствующие установлению фактанарушения стандарта. Выявление в ходе проведения проверки текущего несоблюдениятребований настоящего Стандарта, на нарушение которых было указано вжалобе, является достаточным основанием для установления фактанарушения стандарта в соответствии с жалобой заявителя. 5.3.14. По результатам осуществленных проверочных действийответственное структурное подразделение: - готовит соответствующий акт проверки организации, оказывающейуслугу, допустившей нарушение стандарта; - обеспечивает применение мер ответственности к организации,оказывающей услугу, ее руководителю, в соответствии с разделом 6настоящего Стандарта за исключением случаев, указанных в пункте5.3.12 настоящего Стандарта; - не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы направляет наимя заявителя официальное письмо, содержащее следующую информацию: 1) установленные факты нарушения требований стандарта, окоторых было сообщено заявителем; 2) неустановленные факты нарушения требований стандарта, окоторых было сообщено заявителем; 3) принятые меры ответственности в отношении организации,оказывающей услугу, и отдельных сотрудников данной организации; 4) принесение от имени ответственного структурногоподразделения администрации Ступинского муниципального районаизвинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельныхтребований стандарта (в случае установления фактов нарушениятребований стандарта); 5) о передаче материалов жалобы и результатов осуществленияпроверочных действий в соответствующие органы. 5.3.15. Заявитель в любой момент может отозвать свою жалобу допринятия решения по ней. 5.3.16. Заявитель вправе обжаловать действия ответственногоструктурного подразделения по рассмотрению жалобы в соответствии снастоящим Стандартом в судебном порядке. 6. Ответственность за нарушение требований стандарта качествамуниципальной услуги 6.1. Ответственность за нарушение требований стандартасотрудников организаций, оказывающих муниципальную услугу. Меры ответственности за нарушение требований стандарта ксотрудникам организаций, оказывающих услугу, устанавливаютсяТрудовым законодательством, внутренними правилами организации,оказывающей услугу, и требованиями настоящего Стандарта. 6.2. Ответственность за нарушение требований стандартаруководителей организаций, оказывающих услугу. К ответственности за нарушение требований стандарта могут бытьпривлечены только руководители муниципальных организацийадминистрации Ступинского муниципального района по результатамустановления имевшего место факта нарушения требований стандарта врезультате проверочных действий ответственного структурногоподразделения или судебного решения. Меры ответственности за нарушение требований стандарта круководителю муниципальной организации определяются структурнымподразделением администрации Ступинского муниципального района,заключившим с данным руководителем трудовой договор. 6.3. Ответственность за нарушение требований стандартаорганизаций, оказывающих услугу в соответствии с муниципальнымконтрактом. Ответственность за нарушение требований стандарта применяются корганизациям, оказывающим бюджетные услуги в соответствии смуниципальным контрактом, по результатам установления имевшего местофакта нарушения требований стандарта в результате проверочныхдействий ответственного структурного подразделения или судебногорешения. Ответственность за нарушение требований настоящего Стандартаорганизаций, оказывающих бюджетные услуги в соответствии смуниципальным контрактом, устанавливается условиями соответствующихмуниципальных контрактов в размерах, установленныхзаконодательством. 7. Регулярная проверка соответствия оказания услугиорганизацией требованиям стандарта 7.1. Регулярная проверка соответствия деятельности организаций,оказывающих муниципальную услугу, требованиям настоящего Стандарта(далее - регулярная проверка) проводится ответственным структурнымподразделением. Обязательной регулярной проверке подлежит деятельностьорганизаций, оказывающих муниципальную услугу на постоянной основе(муниципальные организации), а также деятельность иных организаций,оказывающих муниципальную услугу в рамках муниципального контракта,со сроком исполнения три и более лет. При проведении регулярной проверки ответственное структурноеподразделение администрации Ступинского муниципального района недолжно вмешиваться в хозяйственную деятельность оказывающей услугуорганизации. 7.2. Регулярная проверка деятельности одной организации должнабыть осуществлена ответственным структурным подразделением в течениене более одного рабочего дня. 7.3. Регулярная проверка проводится без предварительногоуведомления о ее проведении организации, оказывающей услугу. 7.4. Регулярная проверка проводится сотрудниками ответственногоструктурного подразделения в присутствии руководителя организации,оказывающей услугу (его заместителя). 7.5. В ходе регулярной проверки должно быть установленосоответствие или несоответствие деятельности организации: - требованиям, указанным в разделе 3 настоящего Стандарта (суказанием на конкретные требования, по которым были выявленынесоответствия); - каждому из требований, перечисленных в разделе 4 настоящегоСтандарта. 7.6. По результатам проверки ответственное структурноеподразделение - готовит акт проверки для организации, оказывающей услугу,допустившей нарушение стандарта по устранению выявленных нарушений ипривлечению к ответственности, в соответствии с разделом 6настоящего Стандарта; - обеспечивает привлечение к ответственности организации,оказывающей услугу и допустившей нарушение требований стандарта, ееруководителю, в соответствии с разделом 6 настоящего Стандарта. 7.7. Информация о результатах регулярной проверки в отношениикаждой организации, деятельность которой подлежала проверке, должнабыть опубликована на официальном интернет-сайте администрации районане позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки. Приложение к стандарту качества муниципальной услуги "Оказание психологической и консультативной помощи" (лицевая сторона) ______________________________________________________________ (ФИО руководителя ответственного структурного подразделения) от ___________________________________________________________ (ФИО заявителя) Жалоба на нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги Я,__________________________________________________________________, (ФИО заявителя) проживающий по адресу__________________________________________________________________, (индекс, город, улица, дом, квартира) подаю жалобу от имени__________________________________________________________________ (своего, или ФИО лица, которого представляет заявитель) на нарушение стандарта качества муниципальной услуги__________________________________________________________________, допущенное__________________________________________________________________ (наименование организации, допустившей нарушение стандарта) в части следующих требований: 1._____________________________________________________________ (описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и времяфиксации нарушения) 2._____________________________________________________________ (описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и времяфиксации нарушения) 3._____________________________________________________________ (описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и времяфиксации нарушения) к стандарту качества муниципальной услуги "Оказание психологической и консультативной помощи" (обратная сторона) До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) былииспользованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений: обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу__________ (да/нет) обращение к руководителю организации, оказывающей услугу__________ (да/нет) Для подтверждения представленной мной информации у меня имеютсяследующие материалы: 1. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, опредпринятых мерах по факту получения жалобы ___________________(да/нет) 2. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, об отказе в удовлетворении требований заявителя__________ (да/нет) 3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем организации, оказывающей услугу _______________________________(да/нет) 4._____________________________________________________________ 5._____________________________________________________________ 6._____________________________________________________________ Копии имеющих документов, указанных в п. 1-3 прилагаю к жалобе__________ (да/нет) Достоверность представленных мною сведений подтверждаю. ФИО паспорт серия _______ N______________ выдан _______________________________ _____________________________________ дата выдачи _________________________ подпись контактный телефон __________________ Приложение N 3 к постановлению Главы Ступинского муниципального района от 23.07.2008 г. N 3834-пСтандарт качества оказания муниципальной услуги "Организация досуга и реализации социальных инициатив для подростков и молодежи" 1. Организации, в отношении которых применяется стандарт Организациями, в отношении которых применяется стандарткачества муниципальной услуги "Организация досуга и реализациисоциальных инициатив для подростков и молодежи" (далее -муниципальная услуга), являются муниципальные учреждения по работе смолодежью Ступинского муниципального района и организации иных формсобственности, исполняющие обязательства по соответствующемумуниципальному контракту (далее именуемые организации, оказывающиеуслугу). 2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставлениемуниципальной услуги 2.1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародномголосовании 12.12.1993). 2.2. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общихпринципах организации местного самоуправления в РФ". 2.3 Закон Московской области от 01.12.2003 N 155/2003-ОЗ "Огосударственной молодежной политике в Московской области". 2.4. Устав Ступинского муниципального района Московскойобласти, ст. 11, п. 28. 2.5. Иные нормативные правовые акты Российской Федерации,Московской области, Ступинского муниципального района. 3. Порядок получения услуги Под организацией досуга и реализацией социальных инициатив врамках данной услуги подразумевается участие подростков и молодежи вработе клубных формирований и объединений по интересам, работающих ворганизациях, оказывающих услугу. Получателями муниципальной услуги являются жители Ступинскогомуниципального района вне зависимости от пола, национальности ирелигиозных убеждений. В случае возникновения спорных ситуацийпредпочтение отдается жителям в возрасте от 14 до 30 лет. Муниципальная услуга может оказываться как на бесплатной, так ина платной основе. Для начала занятий в клубных формированиях и объединениях поинтересам жителям Ступинского муниципального района необходимосовершить следующие действия: 3.1. Подать в одну из организаций, оказывающих услугу,заявление с пожеланием о приеме в клубное формирование илиобъединение. За несовершеннолетних граждан подачу заявления осуществляет ихродители (законные представители). Заявление может быть подано в учреждения по работе с молодежью(список прилагается). Информация об организациях, оказывающих муниципальную услугу,представлена на официальном интернет-сайте администрации района. В заявлении необходимо указать: - Ф.И.О, дату и год рождения желающего заниматься в клубномформировании; - место жительства; - контактный телефон и/или контактный e-mail; - наименование клубного формирования; - сведения о родителях или семейном положении; - сведения о месте учебы/работы; - дату написания заявления; - подпись заявителя. В случае подачи заявления от имени несовершеннолетнего,родитель (законный представитель) должен также представитьмедицинскую справку об отсутствии противопоказаний для занятияребенка в клубном формировании данного профиля. При подаче заявления житель Ступинского муниципального районане должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического илитоксического опьянения. Организация, оказывающая услугу, может отказать заявителю вприеме заявления в следующих случаях: - в заявлении не указан хотя бы один пункт из обязательных кзаполнению; - если возраст желающего заниматься менее 14 лет и более 30лет; - не представлена медицинская справка об отсутствии унесовершеннолетнего противопоказаний для занятий в клубномформировании соответствующего профиля (в случае подачи заявления отимени несовершеннолетнего). Отказ в приеме заявления по иным основаниям не допускается. 3.2. По факту приема заявления организация, оказывающая услугу,совершает одно из следующих действий: - при наличии свободных мест в клубном формировании илиобъединении по интересам соответствующего профиля - предлагаетзаявителю заключить договор на оказание соответствующих услуг изачислить его, или лицо, которое он представляет в клубноеформирование; - в случае отсутствия свободных мест в клубном формировании илиобъединении по интересам соответствующего профиля - предлагаетзаявителю поставить его заявление на учет для удовлетворения впорядке очередности. 3.3. При наступлении очередности поданного заявления,организация, оказывающая услугу, должна сообщить заявителю поконтактным данным, указанным в заявлении, о возможности начатьзаниматься в клубном формировании или объединении по интересам. 3.4. Для допуска к первому занятию в клубном формировании илиобъединении по интересам достаточно назвать свои Ф.И.О. Организация, оказывающая услугу, должна своевременно довести досведения руководителей клубных формирований или объединении поинтересам информацию о вновь принимаемых занимающихся. 4. Требования к работе клубных формирований и объединений поинтересам: 4.1. Требования к регламентации собственной деятельностиорганизации: 4.1.1. Организация, оказывающая услугу, должна за неделю доначала занятий клубного формирования или объединения по интересамразработать и представить в свободном доступе расписание занятий. Обизменениях в расписании занятий оказывающая услугу организациядолжна уведомить занимающихся или их родителей (законныхпредставителей) не менее чем за 3 дня до вступления в силу этихизменений посредством вывешивания в помещении, в котором оказываетсяуслуга, уведомления о предстоящих изменениях, либо иным способом. 4.1.2. В случае наличия услуг, оказываемых на платной основе,на информационном стенде должен быть вывешен их прейскурант. 4.1.3. Организация должна быть укомплектована достаточным дляобеспечения своей деятельности числом специалистов и техническогоперсонала. Все специалисты должны обладать достаточной квалификациейдля оказания муниципальной услуги. Для всех сотрудников должны бытьутверждены должностные инструкции, устанавливающие их права иобязанности. 4.2. Требования к зданию, в котором оказывается услуга иприлегающей территории: 4.2.1. В зимнее время подходы к зданию, в котором проводятсязанятия, должны быть очищены от снега и льда. 4.2.2. В темное время суток подходы к зданию, в которомпроводятся занятия, должны быть освещены. 4.2.3. Мусоросборники должны быть установлены на расстоянии неменее 10 метров от окон и дверей здания, в котором проводятсязанятия. 4.3. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга: 4.3.1. В помещениях, в которых проводятся занятия клубныхформирований или объединении по интересам, должен поддерживатьсятемпературный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусовпо шкале Цельсия. 4.3.2. Если в работе клубного формирования или объединения поинтересам принимают участие несовершеннолетние, то помещения дляпребывания занимающихся должны размещаться только в наземных этажахзданий или в цокольных этажах при условии наличия вытяжки,канализации и отдельного входа в помещение. 4.3.3. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечитьналичие медицинской аптечки в здании, в котором проводятся занятия.Медикаменты в аптечке должны быть годными к использованию. Аптечкадолжна находиться на расстоянии не более 50 метров от каждогопомещения (класса, зала, лаборатории), в котором проводятся занятияклубных формирований. 4.3.4. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить вздании, в котором проводятся занятия, наличие охранника илисотрудника, следящего за соблюдением общественного порядка илиналичие кнопки вызова вневедомственной охраны. 4.3.5. Сотрудники организации, ответственные за соблюдениеобщественного порядка, должны незамедлительно реагировать наобращения занимающихся и посетителей, связанные с нарушением инымилицами общественного порядка, и обеспечивать прекращение данныхнарушений со стороны данных лиц. 4.3.6. Ежедневно к 9:00 полы в помещениях для занятий,коридорах, холле, используемых при оказании услуги, должны бытьчистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов изагрязнителей. 4.3.7. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечитьотсутствие в помещениях, в которых проводятся занятия клубногоформирования, тараканов, муравьев, клопов и иных ползающихнасекомых. 4.3.8. Помещения для занятий изобразительным искусством,скульптурой, кабинеты и мастерские технического творчества,помещения, предназначенные для занятий с животными, растениямидолжны быть оборудованы раковинами с подводкой горячей и холоднойводы. 4.3.9. Кабинеты и лаборатории для занятий клубных формированийили объединении по интересам должны быть оборудованы сидячимиместами для каждого занимающегося. 4.3.10. При проведении занятий, предусматривающих паяльныеработы, столы и верстаки, за которыми проводится пайка, должны иметьметаллическое покрытие. 4.3.11. При организации занятий, предусматривающих проведениеразличных электротехнических и монтажно-сборочных работ, зазанимающимися должен постоянно наблюдать сотрудник оказывающейуслугу организации. 4.3.12. В помещениях уголков живой природы оказывающая услугуорганизация должна ежедневно до начала занятия проводить влажнуюуборку, чистку клеток, кормушек и замену подстилки, мыть поилки именять воду. 4.3.13. Перегоревшие лампы освещения в помещениях, в которыхпроводятся занятия, должны быть заменены в течение одного дня.Организация, оказывающая услугу, не должна привлекать к этой работезанимающихся. 4.3.14. Здание, в котором проводятся занятия, должно бытьоборудовано санузлами и туалетными комнатами, доступными дляпосетителей. Туалетные комнаты могут закрываться на уборку исанитарную обработку на период не более 10 минут подряд. 4.3.15. В туалетных комнатах постоянно должны быть мусорныеведра (корзины), туалетная бумага, моющие средства, средства длясушки рук. 4.3.16. Ежедневно к 9:00 раковины и умывальники, унитазы,сиденья на унитазах, должны быть чистыми (без следов внешнихзагрязнений), в туалетах должен отсутствовать неприятныйорганический запах. 4.3.17. Организация, оказывающая услугу, обязана обеспечитьпомещения, в которых проводятся занятия, мусорными ведрами(корзинами) из расчета не менее одного мусорного ведра (корзины) накаждое помещение. 4.3.18. При наличии в здании, в котором проводятся занятия,специально отведенных мест для курения, данные места должны бытьоснащены несгораемыми пепельницами или урнами с водой. Установкамягкой мебели в местах для курения запрещается. 4.3.19. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить впомещениях, в которых проводятся занятия, свободные пути эвакуациипосетителей (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входына чердаки). 4.3.20. В зданиях и помещениях, в которых проводятся занятия,на путях эвакуации не должны быть установлены турникеты и другиеустройства, препятствующие свободному проходу. 4.3.21. В помещениях, в которых проводятся занятия, паласы,ковры, ковровые дорожки должны быть жестко прикреплены к полу. 4.3.22. При проведении занятий, двери основных выходов недолжны быть заперты на замки и труднооткрывающиеся запоры. 4.4. Требования к режиму работы: 4.4.1. Расписание занятий в клубных формированиях должнопредполагать начало занятий не ранее 10:00, окончание не позднее22:00. 4.4.2. В случае если в работе клубного формирования принимаютучастие дети школьного возраста, расписание занятий данного клубногоформирования должно предполагать начало занятий в первой половинедня не ранее 10:00, окончание не позднее 12:15; начало занятий вовторой половине дня не ранее 14:30, окончание не позднее 20:00. 4.5. Требования к взаимодействию сотрудников с потребителямиуслуги: 4.5.1. Персонал оказывающей услугу организации (в том числетехнический) обязан отвечать на все вопросы занимающихся ипосетителей по существу, либо обязан указать на тех сотрудников,которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде). 4.5.2. Персонал оказывающей услугу организации (в том числетехнический) ни при каких обстоятельствах не должен грубитьпосетителям. 4.5.3. В процессе занятий сотрудники оказывающей услугуорганизации не должны требовать от занимающихся ответов на вопросы,связанные с их личной и семейной жизнью, а также другие вопросы, неимеющие отношения к предмету занятий в клубном формировании. 4.5.4. Организация, оказывающая услугу, не должна привлекатьзанимающихся без согласия занимающихся или их родителей (законныхпредставителей) к труду, не относящемуся к содержанию занятия вклубном формировании или объединении по интересам. 4.5.5. Организация, оказывающая услугу, не должна принуждатьзанимающихся к вступлению в общественно-политические организации(объединения), движения и партии, а также принудительно привлекатьих к деятельности этих организаций и участию в агитационныхкампаниях и политических акциях. 4.5.6. При возникновении пожара работники оказывающей услугуорганизации должны в первую очередь обеспечить эвакуацию детеймладшего возраста, людей пожилого возраста и больных. 4.5.7. При возникновении пожара работники оказывающей услугуорганизации не должны оставлять несовершеннолетних занимающихся безприсмотра с момента обнаружения пожара и до его ликвидации. 4.5.8. Сотрудники оказывающей услугу организации, личновзаимодействующие с занимающимися и иными посетителями, должныпроходить медицинское обследование не реже одного раза в год. 4.6. Требования к прочим аспектам деятельности: 4.6.6.1. Организация, оказывающая услугу, не должнапрепятствовать занимающемуся в возрасте старше 14 лет покинутьзанятие в клубном формировании ранее времени окончания занятия безобъяснения причин. 4.6.6.2. Организация, оказывающая услугу, не должна проводитьзанятия в случаях неисправности электрооборудования. Выполнение указанных в настоящем разделе требований неосвобождает оказывающую услугу организацию от установленнойзаконодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных вустановленном порядке норм и правил. 5. Порядок обжалования нарушений требований стандарта 5.1. Общие положения 5.1.1. Обжаловать нарушение требований настоящего Стандартаможет любое лицо, являющееся потребителем муниципальной услуги. Отимени лица в возрасте от 14 до 18 лет обжалование услуги могутосуществить родители или их законные представители. Правозащитные организации могут представлять интересывышеуказанных лиц. 5.1.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандартакачества муниципальной услуги (далее - заявитель) при условии егодееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандартаследующими способами: - указание на нарушение требований стандарта сотрудникуорганизации, оказывающей услугу; - жалоба на нарушение требований стандарта в администрациюСтупинского муниципального района - обращение в суд. 5.2. Указание на нарушение требований стандарта сотрудникуорганизации, оказывающей услугу 5.2.1. При выявлении нарушения требований, установленныхнастоящим Стандартом, заявитель вправе указать на это сотрудникуорганизации, оказывающей услугу, с целью незамедлительногоустранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когданарушение требований стандарта было допущено непосредственно поотношению к заявителю (лицу, которого он представляет). 5.2.2. При невозможности, отказе или неспособности сотрудникаорганизации, оказывающей услугу, устранить допущенное нарушениетребований стандарта и (или) принести извинения, заявитель можетиспользовать иные способы обжалования. Обжалование в форме указания на нарушение требований стандартасотруднику организации, оказывающей услугу, не является обязательнымдля использования иных, предусмотренных настоящим Стандартом,способов обжалования. 5.3. Жалоба на нарушение требований стандарта в администрациюСтупинского муниципального района 5.3.1. При выявлении нарушения требований, установленныхнастоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой надопущенное нарушение на имя руководителя структурного подразделенияадминистрации Ступинского муниципального района, ответственного заорганизацию оказания муниципальной услуги (далее - ответственноеструктурное подразделение). Типовая форма жалобы представлена в приложении к настоящемуСтандарту. 5.3.2. Жалоба может быть подана не позднее 10 дней со дня, вкоторый заявителем было установлено нарушение стандарта, либо смомента получения официального отказа организации оказывающейуслугу, от удовлетворения требований заявителя. 5.3.3. Ответственное структурное подразделение вправе уточнитьпредставленные данные посредством обращения по указанным в жалобеконтактным телефонам. 5.3.4. При предоставлении заведомо ложной информации заявительнесет ответственность в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации. 5.3.5. При обращении ответственного структурного подразделенияк заявителю, заявитель может представить имеющиеся у него материалы,подтверждающие имевший место факт нарушения требований стандарта. В качестве материалов, подтверждающих факт нарушения требованийстандарта, заявителем могут быть представлены: - коллективное свидетельство совершеннолетних граждан,совместно зафиксировавших факт нарушения требований Стандарта.Свидетельство должно содержать указание на Ф.И.О свидетелей, ихадреса и контактные телефоны; - фото-, аудио- и видеоматериалы, фиксирующие факт нарушениятребований стандарта оказывающей услугу организацией; - иные материалы, которые, по мнению заявителя, могут помочь вустановлении имевшего место факта нарушения требований стандарта. 5.3.6. В течение 5 дней с момента регистрации жалобыответственное структурное подразделение должно принять решение обосуществлении действий с целью установления факта нарушенияотдельных требований стандарта (далее - проверочных действий), либооб отказе в осуществлении таких действий. 5.3.7. Ответственное структурное подразделение может отказать восуществлении проверочных действий в следующих случаях: - предоставление заявителем заведомо ложных сведений; - непредставление информации, указанной в пункте 5.3.3настоящего Стандарта; - нарушение сроков, указанных в пункте 5.3.2 настоящегоСтандарта; - признание содержания жалобы не относящимся к требованиямнастоящего Стандарта. Отказ в осуществлении проверочных действий по иным основаниямне допускается. 5.3.8. В случае принятия решения об отказе в осуществлениипроверочных действий, жалоба заявителя рассматривается вустановленном законодательством порядке. В ответе заявителю в обязательном порядке должны быть указаныпричины отказа в осуществлении проверочных действий. 5.3.9. Ответственное структурное подразделение устанавливаетфакт нарушения отдельных требований стандарта, на который былоуказано в жалобе заявителя в течение 25 дней с момента регистрациижалобы. 5.3.10. Ответственное структурное подразделение можетосуществить проверочные действия: - посредством поручения руководителю подведомственнойорганизации, на которую заявителем была подана жалоба, установитьфакт нарушения отдельных требований стандарта и выявить виновныхсотрудников; - собственными силами ответственного структурного подразделенияадминистрации Ступинского муниципального района; - с привлечением иных структурных подразделений администрации. Осуществление проверочных действий по жалобам, содержащимуказание на наличие официального отказа организации, оказывающейуслугу, от удовлетворения требований заявителя, осуществляетсяисключительно в соответствии с абзацем третьим пункта 5.3.10настоящего Стандарта. Установление факта нарушения требований Стандарта всоответствии с абзацем вторым пункта 5.3.10 настоящего Стандартаможет осуществляться только муниципальными организациямиадминистрации Ступинского муниципального района. Доля жалоб, проверочные действия по которым осуществляются всоответствии с абзацем вторым пункта 5.3.10 настоящего Стандарта, неможет превышать 50% от общего числа жалоб на нарушение требованийнастоящего Стандарта, поступивших в течение календарного года. 5.3.11. Установление факта нарушения требований стандартасилами организации, оказывающей услугу, осуществляется посредствомпроведения руководителем данной организации проверки и/илислужебного расследования по содержанию поступившей жалобы. Сроки установления факта нарушения требований стандартаорганизацией, оказывающей услугу, определяются в соответствии споручением ответственного структурного подразделения администрацииСтупинского муниципального района. По результатам проведения проверки и/или служебногорасследования руководитель организации, оказывающей услугу: - устраняет выявленные нарушения требований стандарта, накоторые было указано в жалобе заявителя; - привлекает сотрудников, признанных виновными за нарушениетребований Стандарта, к ответственности в соответствии с разделом 6настоящего Стандарта; - представляет ответственному структурному подразделению отчетоб установленных и неустановленных фактах нарушения отдельныхтребований настоящего Стандарта с указанием действий, предпринятыхруководителем в части устранения нарушения требований стандарта инаказания ответственных сотрудников организации. На основании данных отчета ответственное структурноеподразделение может провести проверочные действия по соответствующейжалобе самостоятельно в случае возникновения сомнений вдостоверности результатов представленного отчета. 5.3.12. Установление факта нарушения требований стандартасилами организации, оказывающей услугу, не влечет применения круководителю муниципальной организации мер ответственности,указанных в разделе 6 настоящего Стандарта. 5.3.13. С целью установления факта нарушения требованийстандарта ответственное структурное подразделение вправе: - использовать подтверждающие материалы, представленныезаявителем; - привлекать заявителя с целью установления факта нарушения; - проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельныхтребований стандарта (при их согласии); - проверить текущее выполнение требований настоящего Стандарта,на нарушение которых было указано в жалобе заявителя; - осуществлять иные действия, способствующие установлению фактанарушения стандарта. Выявление в ходе проведения проверки текущего несоблюдениятребований настоящего Стандарта, на нарушение которых было указано вжалобе, является достаточным основанием для установления фактанарушения Стандарта в соответствии с жалобой заявителя. 5.3.14. По результатам осуществленных проверочных действийответственное структурное подразделение: - готовит соответствующий акт проверки организации, оказывающейуслугу, допустившей нарушение стандарта; - обеспечивает применение мер ответственности к организации,оказывающей услугу, ее руководителю, в соответствии с разделом 6настоящего Стандарта за исключением случаев, указанных в пункте5.3.12 настоящего Стандарта; - не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы направляет наимя заявителя официальное письмо, содержащее следующую информацию: 1) установленные факты нарушения требований стандарта, окоторых было сообщено заявителем; 2) неустановленные факты нарушения требований стандарта, окоторых было сообщено заявителем; 3) принятые меры ответственности в отношении организации,оказывающей услугу, и отдельных сотрудников данной организации; 4) принесение от имени ответственного структурногоподразделения администрации Ступинского муниципального районаизвинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельныхтребований стандарта (в случае установления фактов нарушениятребований стандарта); 5) о передаче материалов жалобы и результатов осуществленияпроверочных действий в соответствующие органы. 5.3.15. Заявитель в любой момент может отозвать свою жалобу допринятия решения по ней. 5.3.16. Заявитель вправе обжаловать действия ответственногоструктурного подразделения по рассмотрению жалобы в соответствии снастоящим Стандартом в судебном порядке. 6. Ответственность за нарушение требований стандарта качествамуниципальной услуги 6.1. Ответственность за нарушение требований стандартасотрудников организаций, оказывающих муниципальную услугу. Меры ответственности за нарушение требований стандарта ксотрудникам организаций, оказывающих услугу, устанавливаютсяТрудовым законодательством, внутренними правилами организации,оказывающей услугу, и требованиями настоящего Стандарта. 6.2. Ответственность за нарушение требований стандартаруководителей организаций, оказывающих услугу. К ответственности за нарушение требований стандарта могут бытьпривлечены только руководители муниципальных организацийадминистрации Ступинского муниципального района по результатамустановления имевшего место факта нарушения требований стандарта врезультате проверочных действий ответственного структурногоподразделения или судебного решения. Меры ответственности за нарушение требований стандарта круководителю муниципальной организации определяются структурнымподразделением администрации Ступинского муниципального района,заключившим с данным руководителем трудовой договор. 6.3. Ответственность за нарушение требований стандартаорганизаций, оказывающих услугу в соответствии с муниципальнымконтрактом. Ответственность за нарушение требований стандарта применяются корганизациям, оказывающим бюджетные услуги в соответствии смуниципальным контрактом, по результатам установления имевшего местофакта нарушения требований стандарта в результате проверочныхдействий ответственного структурного подразделения или судебногорешения. Ответственность за нарушение требований настоящего Стандартаорганизаций, оказывающих бюджетные услуги в соответствии смуниципальным контрактом, устанавливается условиями соответствующихмуниципальных контрактов в размерах, установленныхзаконодательством. 7. Регулярная проверка соответствия оказания услугиорганизацией требованиям стандарта 7.1. Регулярная проверка соответствия деятельности организаций,оказывающих муниципальную услугу, требованиям настоящего Стандарта(далее - регулярная проверка) проводится ответственным структурнымподразделением. Обязательной регулярной проверке подлежит деятельностьорганизаций, оказывающих муниципальную услугу на постоянной основе(муниципальные организации), а также деятельность иных организаций,оказывающих муниципальную услугу в рамках муниципального контракта,со сроком исполнения три и более лет. При проведении регулярной проверки ответственное структурноеподразделение администрации Ступинского муниципального района недолжно вмешиваться в хозяйственную деятельность оказывающей услугуорганизации. 7.2. Регулярная проверка деятельности одной организации должнабыть осуществлена ответственным структурным подразделением в течениене более одного рабочего дня. 7.3. Регулярная проверка проводится без предварительногоуведомления о ее проведении организации, оказывающей услугу. 7.4. Регулярная проверка проводится сотрудниками ответственногоструктурного подразделения в присутствии руководителя организации,оказывающей услугу (его заместителя). 7.5. В ходе регулярной проверки должно быть установленосоответствие или несоответствие деятельности организации: - требованиям, указанным в разделе 3 настоящего Стандарта (суказанием на конкретные требования, по которым были выявленынесоответствия); - каждому из требований, перечисленных в разделе 4 настоящегоСтандарта. 7.6. По результатам проверки ответственное структурноеподразделение - готовит акт проверки для организации, оказывающей услугу,допустившей нарушение стандарта по устранению выявленных нарушений ипривлечению к ответственности, в соответствии с разделом 6настоящего Стандарта; - обеспечивает привлечение к ответственности организации,оказывающей услугу и допустившей нарушение требований стандарта, ееруководителю, в соответствии с разделом 6 настоящего Стандарта. 7.7. Информация о результатах регулярной проверки в отношениикаждой организации, деятельность которой подлежала проверке, должнабыть опубликована на официальном интернет-сайте администрации районане позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки. Приложение к стандарту качества муниципальной услуги "Организация массовых мероприятий" (лицевая сторона) __________________________________________________________________ (ФИО руководителя ответственного структурного подразделения) от __________________________________________________________ (ФИО заявителя) Жалоба на нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги Я,__________________________________________________________________, (ФИО заявителя) проживающий по адресу__________________________________________________________________, (индекс, город, улица, дом, квартира) подаю жалобу от имени___________________________________________________________________ (своего, или ФИО лица, которого представляет заявитель) на нарушение стандарта качества муниципальной услуги__________________________________________________________________, допущенное__________________________________________________________________ (наименование организации, допустившей нарушение стандарта) в части следующих требований: 1.____________________________________________________________(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения) 2.____________________________________________________________(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения) 3.____________________________________________________________(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения) Приложение к стандарту качества муниципальной услуги "Организация массовых мероприятий" (обратная сторона) До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) былииспользованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений: обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу__________ (да/нет) обращение к руководителю организации, оказывающей услугу__________ (да/нет) Для подтверждения представленной мной информации у меня имеютсяследующие материалы: 1. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, о предпринятых мерах по факту получения жалобы__________ (да/нет) 2. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, об отказе в удовлетворении требований заявителя__________ (да/нет) 3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем организации, оказывающей услугу _______________________________(да/нет) 4._____________________________________________________________ 5._____________________________________________________________ 6._____________________________________________________________ Копии имеющих документов, указанных в п. 1-3 прилагаю к жалобе__________ (да/нет) Достоверность представленных мною сведений подтверждаю. ФИО паспорт серия _______ N______________ выдан _______________________________ _____________________________________ дата выдачи _________________________ подпись контактный телефон __________________ Приложение к стандарту качества муниципальной услуги "Организация массовых мероприятий" Список учреждений сферы молодежной политики Ступинского муниципального района |———|————————————————————————————|————————————————————|| N | Наименование учреждения, | Адрес || | | ||———|————————————————————————————|————————————————————||1. |Муниципальное учреждение |142850, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Алые |Московская область, || |паруса" администрации |Ступинский район, п.|| |Ступинского района |Малино ул. Победы || | |д.8. т. || | |55370(детский сад) ||———|————————————————————————————|————————————————————||2. |Муниципальное учреждение |142822, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Альтаир" |Московская область, || |администрации Ступинского |Ступинский район, с.|| |района |Ситне-Щелканово, || | |ул. Мира, д.7 ||———|————————————————————————————|————————————————————||3. |Муниципальное учреждение |142800, Российская || |Центр гражданского и |Федерация, || |патриотического воспитания |Московская область, || |детей и молодежи "Армеец" |г. Ступино, ул. || |администрации Ступинского |Пушкина, д.101. || |района |т. 76822 ||———|————————————————————————————|————————————————————||4. |Муниципальное учреждение |142830, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Восход" |Московская область, || |администрации Ступинского |Ступинский район, с.|| |района |Шугарово, ул. || | |Совхозная, д. 3, т. || | |17210 (детский сад) ||———|————————————————————————————|————————————————————||5. |Муниципальное учреждение |142811, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Высота" |Московская область, || |администрации Ступинского |Ступинский район, с.|| |района |Городище, ул. || | |Центральная, || | |д.41.т.13125 (ДК) ||———|————————————————————————————|————————————————————||6. |Муниципальное учреждение |142800, Российская || |подростково- молодежный клуб|Федерация, || |"Динамит" администрации |Московская область, || |Ступинского района |г. Ступино, ул. || | |Гоголя д.13/8. ||———|————————————————————————————|————————————————————||7. |Муниципальное учреждение |142815, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Дружба" |Московская область, || |администрации Ступинского |Ступинский район, п.|| |района |Усады, ул. || | |Пролетарская д.1, т.|| | |66699 (детский сад) ||———|————————————————————————————|————————————————————||8. |Муниципальное учреждение |142800, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Елена" |Московская область, || |администрации Ступинского |г. Ступино, ул. || |района |Пушкина, д.101. || | |т. 23344 ||———|————————————————————————————|————————————————————||9. |Муниципальное учреждение |142850, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Искра" |Московская область, || |администрации Ступинского |Ступинский район, с.|| |района |Березнецово, проезд || | |Центральный 4/12. || | |Т.58367 ||———|————————————————————————————|————————————————————||10.|Муниципальное учреждение |142800, Российская || |"Молодежная биржа труда" |Федерация, || |администрации Ступинского |Московская область, || |района |г. Ступино, улица || | |Андропова, д. || | |48/22., || | |т.22974 ||———|————————————————————————————|————————————————————||11.|Муниципальное учреждение |142817, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Меркурий" |Московская область, || |администрации Ступинского |Ступинский район, с.|| |района |Лужники, ул. || | |Центральная, д.13. || | |т.17719 (детский || | |сад) ||———|————————————————————————————|————————————————————||12.|Муниципальное учреждение |142800, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Металлург" |Московская область, || |администрации Ступинского |г. Ступино, ул. || |района |Бахарева, д.6., т. || | |25823 ||———|————————————————————————————|————————————————————||13.|Муниципальное учреждение |142820, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Метеор" |Московская область, || |администрации Ступинского |Ступинский район, п.|| |района |Жилево, || | | ул. Комсомольская, || | |д.3а, т.15246 ||———|————————————————————————————|————————————————————||14.|Муниципальное учреждение |142846, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Мечта" |Московская область, || |администрации Ступинского |Ступинский район, с.|| |района |Татариново, ул. || | |Ленина, д.4. ||———|————————————————————————————|————————————————————||15.|Муниципальное учреждение |142800, Российская || |"Молодежный |Федерация, || |культурно-досуговый центр" |Московская область, || |администрации Ступинского |г. Ступино, ул. || |района |Службина, д.8. || | |т.20201 ||———|————————————————————————————|————————————————————||16.|Муниципальное учреждение |142853, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Молодость" |Московская область, || |администрации Ступинского |Ступинский район, с.|| |района |Больше-Алексеевское,|| | |ул. Садовая || | |1.,т.59646 ||———|————————————————————————————|————————————————————||17.|Муниципальное учреждение |142854, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Надежда" |Московская область, || |администрации Ступинского |Ступинский район, с.|| |района |Аксиньино, ул. || | |Молодежная д.5. ||———|————————————————————————————|————————————————————||18.|Муниципальное учреждение |142800, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Ока" |Московская область, || |администрации Ступинского |г. Ступино, ул. || |района |Горького д.16., т. || | |49736 ||———|————————————————————————————|————————————————————||19.|Муниципальное учреждение |142832, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб |Московская область, || |"Перекресток" администрации |Ступинский район, с.|| |Ступинского района |Ивановское, ул. || | |Мира, владение || | |8.,т.61120 ||———|————————————————————————————|————————————————————||20.|Муниципальное учреждение |142833, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Подросток" |Московская область, || |администрации Ступинского |Ступинский район, с.|| |района |Семеновское, ул. || | |Школьная д.12., || | |т.62145 ||———|————————————————————————————|————————————————————||21.|Муниципальное учреждение |142845, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Радуга" |Московская область, || |администрации Ступинского |Ступинский район, с.|| |района |Хатунь, ул. Рындина || | |д.25/6 ||———|————————————————————————————|————————————————————||22.|Муниципальное учреждение |142851, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Рассвет" |Московская область, || |администрации Ступинского |Ступинский район, п.|| |района |Малино - 1., || | |т.55244 (543) ||———|————————————————————————————|————————————————————||23.|Муниципальное учреждение |142861, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Ровесник" |Московская область, || |администрации Ступинского |Ступинский район, с.|| |района |Леонтьево, ул. Новая|| | |д.7. ||———|————————————————————————————|————————————————————||24.|Муниципальное учреждение |142800, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Романтик" |Московская область, || |администрации Ступинского |г. Ступино, ул. || |района |Куйбышева, 63., т. || | |27001 ||———|————————————————————————————|————————————————————||25.|Муниципальное учреждение |142860, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Сатурн" |Московская область, || |администрации Ступинского |Ступинский район, с.|| |района |Алфимово, проезд || | |Новоселов, д.3. ||———|————————————————————————————|————————————————————||26.|Муниципальное учреждение |142800, Российская || |физкультурно-оздоровительный|Федерация, || |комплекс "Сокол" |Московская область, || |администрации Ступинского |г. Ступино, ул. || |района |Куйбышева, д. 63а. || | |Т.29547 ||———|————————————————————————————|————————————————————||27.|Муниципальное учреждение |142825, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Чародеи" |Московская область, || |администрации Ступинского |Ступинский район, с.|| |района |Дубнево, ул. Новые || | |дома д.5. ||———|————————————————————————————|————————————————————||28.|Муниципальное учреждение |142800, Российская || |"Молодежный шашечный клуб" |Федерация, || |администрации Ступинского |Московская область, || |района |г. Ступино, ул. || | |Куйбышева 44. || | |т.75545 ||———|————————————————————————————|————————————————————||29.|Муниципальное учреждение |142840, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Эдельвейс" |Московская область, || |администрации Ступинского |Ступинский район, п.|| |района |Михнево, ул. Гоголя || | |д.2а., т.66795 ||———|————————————————————————————|————————————————————||30.|Муниципальное учреждение |142855, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Юность" |Московская область, || |администрации Ступинского |Ступинский район, с.|| |района |Мещерино, ул. || | |Строительная, || | |вл.2/1., т.59441 || | |(детский сад) ||———|————————————————————————————|————————————————————||31.|Муниципальное учреждение |142813, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб "Юпитер" |Московская область, || |администрации Ступинского |Ступинский район, с.|| |района |Старая Ситня, ул. || | |Октябрьская, д.57. || | |т.91466 ||———|————————————————————————————|————————————————————||32.|Муниципальное учреждение |142800, Российская || |молодежный центр "Папирус" |Федерация, || |администрации Ступинского |Московская область, || |района |г. Ступино, ул. || | |Куйбышева, дом 63. || | |Т.25236 ||———|————————————————————————————|————————————————————||33.|Муниципальное учреждение |142800, Российская || |подростково- |Федерация, || |молодежный клуб |Московская область, || |"Социально-психологическая |г. Ступино, ул. || |служба" администрации |Чайковского, д. || |Ступинского района |46/10, кв. 111., || |(обособленное подразделение |т.29002 || |служба "Телефон доверия") | ||———|————————————————————————————|————————————————————| Приложение N 4 к постановлению Главы Ступинского муниципального района от 23.07.2008 г. N 3834-п Стандарт качества оказания муниципальной услуги "Организация и проведение общегородских и массовых мероприятий" 1. Организации, в отношении которых применяется стандарт Организациями, в отношении которых применяется стандарткачества муниципальной услуги "Организация и проведениеобщегородских и массовых мероприятий" (далее - муниципальнаяуслуга), являются муниципальные учреждения по работе с молодежьюСтупинского муниципального района и организации иных формсобственности, исполняющие обязательства по соответствующемумуниципальному контракту (далее именуемые организации, оказывающиеуслугу). 2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставлениемуниципальной услуги 2.1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародномголосовании 12.12.1993). 2.2. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общихпринципах организации местного самоуправления в РФ". 2.3. Закон Московской области от 01.12.2003 N 155/2003-ОЗ "Огосударственной молодежной политике в Московской области". 2.4. Устав Ступинского муниципального района Московскойобласти, ст. 11, п. 28. 2.5. Иные нормативные правовые акты Российской Федерации,Московской области, Ступинского муниципального района. 3. Порядок получения услуги Порядок получения услуги устанавливается разными способами взависимости от места и характера проведения массового мероприятия. 3.1. Для участия в массовом мероприятии, проводимом впомещениях, жителю Ступинского муниципального района необходимостать получателем пригласительного билета. Порядок вручения пригласительных билетов и список получателейпригласительных билетов определяется учреждением сферы молодежнойполитики, организующим мероприятие. В пригласительном билете должна быть указана следующаяинформация: - место проведения мероприятия; - время проведения мероприятия. Возможно дополнительное указание следующей информации: - Ф.И.О приглашенного; - наименование мероприятия. Для участия в массовом мероприятии необходимо лично явиться вместо проведения мероприятия, указанное в пригласительном билете ипредъявить пригласительный билет сотруднику оказывающей услугуорганизации, отвечающему за допуск приглашенных на мероприятие. Сотрудник, отвечающий за допуск приглашенных на мероприятие,вправе потребовать у приглашенного предъявления документа,удостоверяющего личность, с целью сверки с данными, указанными впригласительном билете. При оказании услуги житель Ступинского муниципального района недолжен находиться в состоянии алкогольного, наркотического илитоксического опьянения. Жителю может быть отказано в предоставлении услуги в следующихслучаях: - отсутствие пригласительного билета, дающего право наполучение услуги в день и время обращения; - несоответствие указанных в пригласительном билете данныхличности гражданина. Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям недопускается. 3.2. Участвовать в массовых мероприятиях, проводимых внепомещений (на стационарных площадках, либо проводимых в формегуляний, шествий), может любой житель или гость Ступинскогомуниципального района, вне зависимости от пола, возраста,национальности, религиозных убеждений, места жительства и местарегистрации. Для участия в массовых мероприятиях, проводимых вне помещений,жителю (гостю) Ступинского муниципального района необходимо личноявиться в место проведения массового мероприятия в любое время впериод проведения мероприятия. При оказании услуги житель или гость Ступинского муниципальногорайона не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотическогоили токсического опьянения. 4. Требования к качеству бюджетных услуг, закрепляемыестандартом 4.1. Общие требования: 4.1.1. Организация, оказывающая услугу, должна информироватьжителей и гостей Ступинского муниципального района о предстоящеммассовом мероприятии через публикации в газете лСтупинская панорама|или на сайте администрации с указанием места (маршрута) проведениямероприятия, основных пунктов программы мероприятия, контактноготелефона для справок и расчетного числа участников мероприятия неменее чем за 7 дней до проведения массового мероприятия. 4.1.2. В случае наличия услуг, оказываемых на платной основе,на информационном стенде должен быть вывешен их прейскурант. 4.1.3. Организация, оказывающая услугу, должна предоставлятьинформацию о месте (маршруте) проведения мероприятия, содержаниипрограммы, других аспектах проведения мероприятия по телефонномуобращению жителей и гостей города. Телефонные консультации должныбыть доступны не менее 4 часов в день со дня публичного объявления опроведении мероприятия в газете "Ступинская панорама". 4.1.4. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечитьсоответствие основных пунктов заявленной программы массовогомероприятия его фактическому содержанию. 4.1.5. Массовые мероприятия должны начинаться не раньше 08:00 изаканчиваться не позднее 23:00. 4.1.6. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечитьведение массового мероприятия с использованием микрофонов или инойзвукоусиливающей техники. 4.1.7. Организация, оказывающая услугу, должна не менее чем задесять дней до проведения массового мероприятия уведомить об этоморганы милиции с целью обеспечения охраны общественного порядка; 4.1.8. Организация должна быть укомплектована достаточным дляобеспечения своей деятельности числом специалистов и техническогоперсонала. Все специалисты должны обладать достаточной квалификациейдля оказания муниципальной услуги. Для всех сотрудников должны бытьутверждены должностные инструкции, устанавливающие их права иобязанности. 4.2. Требования к организации массовых мероприятий впомещениях: 4.2.1. Организация, оказывающая услугу, должна вручитьпригласительные билеты не менее чем за 2 дня до даты проведениямассового мероприятия. При оказании платных услуг продажа билетовдолжна начинаться не менее чем за 30 минут до начала мероприятия. 4.2.2. В зимнее время за один час до начала массовогомероприятия подходы к зданию, в котором проводится мероприятие,должны быть очищены от снега и льда. 4.2.3. Около здания, в котором проводится массовое мероприятие,должна быть организована парковка не менее чем на 5 машиномест. 4.2.4. На эксплуатацию помещений, в которых проводится массовоемероприятие, должно быть получено разрешение органовГосударственного пожарного надзора. 4.2.5. Фойе зданий, в которых проводится массовое мероприятие,должны быть оборудованы местами для ожидания, в том числе не менеечем 10 сидячими местами. 4.2.6. Организация, оказывающая услугу, при проведениимассового мероприятия, должна обеспечить наличие гардероба дляучастников мероприятия. Гардеробы должны начать работать за 1 час доначала массового мероприятия и работать в течение всего временипроведения мероприятия. Перерывы в работе гардеробов должнысоставлять не более 5 минут подряд и не более 30 минут в течениевсего массового мероприятия. 4.2.7. В помещениях, в которых проводится массовое мероприятие,должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов ине более +25 градусов по шкале Цельсия. 4.2.8. В случае наличия в организации, оказывающей услугу,пункта питания (буфета, ресторана или иного пункта питания), в немдолжны соблюдаться все санитарно-гигиенические нормы. 4.2.9. Персонал оказывающей услугу организации (в том числетехнический) обязан отвечать на все вопросы участников массовыхмероприятий по существу, либо указать на тех сотрудников, которые бымогли помочь обратившемуся в его вопросе. 4.2.10. Персонал оказывающей услугу организации (в том числетехнический) ни при каких обстоятельствах не должен грубитьпосетителям. 4.2.11. За один час до начала массового мероприятия полы взалах, коридорах, холле здания, в котором проводится мероприятие,должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных постороннихпредметов и загрязнителей. 4.2.12. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечитьотсутствие в помещениях, в которых проводится массовое мероприятие,тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых. 4.2.13. В помещениях, в которых проводится массовоемероприятие, должны быть предусмотрены специально отведенные местадля курения. О запрещении курения в остальных помещениях на видныхместах должны быть сделаны надписи. 4.2.14. Специально отведенные места для курения должны бытьоснащены несгораемыми пепельницами или урнами с водой. Установкамягкой мебели в местах для курения запрещается. 4.2.15. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечитьпомещения, в которых проводится массовое мероприятие, мусорнымиведрами (корзинами) из расчета не менее двух ведер (корзин) околокаждого выхода из зала и не менее одного ведра (корзины) на 50человек расчетного числа участников мероприятия. 4.2.16. Помещения, в которых проводится массовое мероприятие,должны быть оборудованы санузлами и туалетными комнатами(раздельными для мужчин и женщин), доступными для посетителей.Туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработкуна период не более 10 минут подряд. Туалетные комнаты должнынаходиться на расстоянии не более 10 минут пешей доступности излюбой точки здания, в котором проводится мероприятие. 4.2.17. В туалетных комнатах во время проведения массовогомероприятия постоянно должны быть мусорные ведра (корзины),туалетная бумага, моющие средства, средства для сушки рук. 4.2.18. За один час до начала массового мероприятия раковины иумывальники, унитазы, сиденья на унитазах должны быть чистыми (безследов внешних загрязнений), в туалетах должен отсутствоватьнеприятный органический запах. 4.2.19. В помещении, в котором проводится массовое мероприятие,должна быть медицинская аптечка для оказания доврачебной помощиучастникам мероприятия. Медикаменты в аптечке должны быть годными киспользованию. 4.2.20. При проведении массового мероприятия организация,оказывающая услугу, должна обеспечить наличие не менее двух лиц(сотрудников или приглашенных охранников), следящих за соблюдениемобщественного порядка. 4.2.21. Сотрудники охраны должны незамедлительно реагировать наобращения участников массового мероприятия, связанные с нарушениемиными участниками общественного порядка, и обеспечивать прекращениеданных нарушений. 4.2.22. В случае наличия закрепленных сидячих мест,организация, оказывающая услугу, не должна устанавливать взрительных залах приставные стулья. 4.2.23. В здании и помещениях, в которых проводится массовоемероприятие, двери основных и эвакуационных выходов не должны бытьзаперты на замки и труднооткрывающиеся запоры. 4.2.24. В коридорах, холлах помещений, в которых проводитсямассовое мероприятие, ковры, паласы, ковровые дорожки должны бытьжестко прикреплены к полу. 4.2.25. В помещениях, в которых проводится массовоемероприятие, на путях эвакуации не должны устанавливаться турникетыи другие устройства, препятствующие свободному проходу. 4.2.26. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечитьсвободные пути эвакуации посетителей (в том числе лестничные клетки,проходы в складах, входы на чердаки). 4.2.27. В зданиях и помещениях, в которых проводится массовоемероприятие, проезды, проходы к запасным выходам и наружным пожарнымлестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушениядолжны быть всегда свободными. 4.3. Требования к проведению массовых мероприятий вне помещенийна стационарных площадках: 4.3.1. Территория проведения массового мероприятия должна иметьплощадь из расчета не менее 2 кв. метров на одного человекарасчетного числа участников мероприятия. 4.3.2. Территория проведения массового мероприятия должна бытьобеспечена скамейками или иными местами для сидения из расчета неменее одного сидячего места на 300 человек расчетного числаучастников. 4.3.3. Прилегающая к месту проведения массового мероприятиятерритория должна быть обеспечена автомобильной парковкой не менеечем на 20 машиномест. 4.3.4. За один час до начала массового мероприятия территорияпроведения массового мероприятия должна быть очищена от бытового истроительного мусора. 4.3.5. При расчетном числе участников массового мероприятияболее 5000 человек, должен быть установлен экран (площадью не менее10 кв. метров), на котором должны отображаться основные событиямероприятия. 4.3.6. При проведении массового мероприятия громкость звука недолжна превышать 120 децибелов. 4.3.7. Организация, оказывающая услугу, при проведении во времямассовых мероприятий конкурсов, должна предусмотреть призы дляучастников данных конкурсов. 4.3.8. При проведении фейерверка должны использоватьсяпиротехнические средства только лицензированных производителей.Организация, проводящая фейерверки, должна иметь соответствующуюлицензию. 4.3.9. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить вовремя проведения массового мероприятия дежурство сотрудниковправоохранительных органов, скорой медицинской помощи. 4.3.10. На территории проведения массового мероприятия должныотсутствовать ограждения, препятствующие эвакуации участниковмероприятия в случае пожара. 4.3.11. Организация, оказывающая услугу, при проведениимассового мероприятия должна организовать на территории проведениямероприятия работу пунктов питания из расчета не менее одного пунктапитания на 1000 человек расчетного числа участников мероприятия. 4.3.12. Организации, предоставляющие во время проведениямассового мероприятия услуги пунктов питания (на территориипроведения мероприятия), должны иметь разрешение на право торговли и(или) оказание услуг общественного питания. 4.3.13. При температуре воздуха более +25 градусов по шкалеЦельсия во всех пунктах питания на территории проведения массовогомероприятия должна производиться реализация прохладительныхнапитков. 4.3.14. При температуре воздуха менее +10 градусов по шкалеЦельсия во всех пунктах питания на территории проведения массовогомероприятия должна производиться реализация горячих напитков (чай,кофе). 4.3.15. Во время проведения массового мероприятия на территориипроведения мероприятия не должны продаваться алкогольные напитки ссодержанием этилового спирта более 15% объема готовой продукции. 4.3.16. Территория проведения массового мероприятия должна бытьобеспечена урнами из расчета не менее одной урны на 25 кв. метровплощади и не менее одной урны на 50 человек расчетного числаучастников. 4.3.17. Территория проведения массового мероприятия должна бытьобеспечена туалетами из расчета не менее одного туалета на 1000человек расчетного числа участников. 4.3.18. Во время проведения массового мероприятия в туалетахпостоянно должна быть туалетная бумага. 4.3.19. Организация, оказывающая услугу, после проведениямассового мероприятия должна организовать уборку мусора с территориипроведения мероприятия не позднее, чем к 7:00 дня, следующего заднем проведения массового мероприятия. 4.4. Требования к проведению массовых мероприятий,предусматривающих перемещение (шествие) участников: 4.4.1. Организация, оказывающая услугу, после проведениямассового мероприятия должна организовать уборку мусора по маршрутупроведения мероприятия не позднее, чем через три часа послепроведения массового мероприятия. 4.4.2. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечитьотсутствие во время проведения массового мероприятия частногоавтотранспорта по маршруту проведения мероприятия. Выполнение указанных в настоящем разделе требований неосвобождает оказывающую услугу организацию от установленнойзаконодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных вустановленном порядке норм и правил. 5. Порядок обжалования нарушений требований стандарта 5.1. Общие положения 5.1.1. Обжаловать нарушение требований настоящего Стандартаможет любое лицо, являющееся потребителем муниципальной услуги. Отимени лица в возрасте от 14 до 18 лет обжалование услуги могутосуществить родители или их законные представители. 5.1.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандартакачества муниципальной услуги (далее - заявитель) при условии егодееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандартаследующими способами: - указание на нарушение требований стандарта сотрудникуорганизации, оказывающей услугу; - жалоба на нарушение требований стандарта в администрациюрайона; - обращение в суд. 5.2. Указание на нарушение требований стандарта сотрудникуорганизации, оказывающей услугу 5.2.1. При выявлении нарушения требований, установленныхнастоящим Стандартом, заявитель вправе указать на это сотрудникуорганизации, оказывающей услугу, с целью незамедлительногоустранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когданарушение требований стандарта было допущено непосредственно поотношению к заявителю (лицу, которого он представляет). 5.2.2. При невозможности, отказе или неспособности сотрудникаорганизации, оказывающей услугу, устранить допущенное нарушениетребований стандарта и (или) принести извинения, заявитель можетиспользовать иные способы обжалования. Обжалование в форме указания на нарушение требований стандартасотруднику организации, оказывающей услугу, не является обязательнымдля использования иных, предусмотренных настоящим Стандартом,способов обжалования. 5.3. Жалоба на нарушение требований стандарта в администрациюрайона 5.3.1. При выявлении нарушения требований, установленныхнастоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой надопущенное нарушение на имя руководителя структурного подразделенияадминистрации района, ответственного за организацию оказаниямуниципальной услуги (далее - ответственное структурноеподразделение). Типовая форма жалобы представлена в приложении к настоящемуСтандарту. 5.3.2. Жалоба может быть подана не позднее 10 дней со дня, вкоторый заявителем было установлено нарушение стандарта, либо смомента получения официального отказа организации оказывающейуслугу, от удовлетворения требований заявителя. 5.3.3. Ответственное структурное подразделение вправе уточнитьпредставленные данные посредством обращения по указанным в жалобеконтактным телефонам. 5.3.4. При предоставлении заведомо ложной информации заявительнесет ответственность в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации. 5.3.5. При обращении ответственного структурного подразделенияк заявителю, заявитель может представить имеющиеся у него материалы,подтверждающие имевший место факт нарушения требований стандарта. В качестве материалов, подтверждающих факт нарушения требованийстандарта, заявителем могут быть представлены: - коллективное свидетельство совершеннолетних граждан,совместно зафиксировавших факт нарушения требований стандарта.Свидетельство должно содержать указание на Ф.И.О свидетелей, ихадреса и контактные телефоны; - фото-, аудио- и видеоматериалы, фиксирующие факт нарушениятребований стандарта оказывающей услугу организацией; - иные материалы, которые, по мнению заявителя, могут помочь вустановлении имевшего место факта нарушения требований стандарта. 5.3.6. В течение 5 дней с момента регистрации жалобыответственное структурное подразделение должно принять решение обосуществлении действий с целью установления факта нарушенияотдельных требований стандарта (далее - проверочных действий), либооб отказе в осуществлении таких действий. 5.3.7. Ответственное структурное подразделение может отказать восуществлении проверочных действий в следующих случаях: - предоставление заявителем заведомо ложных сведений; - непредставление информации, указанной в пункте 5.3.3настоящего Стандарта; - нарушение сроков, указанных в пункте 5.3.2 настоящегоСтандарта; - признание содержания жалобы не относящимся к требованиямнастоящего Стандарта. Отказ в осуществлении проверочных действий по иным основаниямне допускается. 5.3.8. В случае принятия решения об отказе в осуществлениипроверочных действий, жалоба заявителя рассматривается вустановленном законодательством порядке. В ответе заявителю в обязательном порядке должны быть указаныпричины отказа в осуществлении проверочных действий. 5.3.9. Ответственное структурное подразделение устанавливаетфакт нарушения отдельных требований стандарта, на который былоуказано в жалобе заявителя в течение 25 дней с момента регистрациижалобы. 5.3.10. Ответственное структурное подразделение можетосуществить проверочные действия: - посредством поручения руководителю подведомственнойорганизации, на которую заявителем была подана жалоба, установитьфакт нарушения отдельных требований стандарта и выявить виновныхсотрудников; - собственными силами ответственного структурного подразделенияадминистрации района, - с привлечением иных структурных подразделений администрации. Осуществление проверочных действий по жалобам, содержащимуказание на наличие официального отказа организации, оказывающейуслугу, от удовлетворения требований заявителя, осуществляетсяисключительно в соответствии с абзацем третьим пункта 5.3.10настоящего Стандарта. Установление факта нарушения требований Стандарта всоответствии с абзацем вторым пункта 5.3.10 настоящего Стандартаможет осуществляться только муниципальными организациями Ступинскогомуниципального района. Доля жалоб, проверочные действия по которым осуществляются всоответствии с абзацем вторым пункта 5.3.10 настоящего Стандарта, неможет превышать 50% от общего числа жалоб на нарушение требованийнастоящего Стандарта, поступивших в течение календарного года. 5.3.11. Установление факта нарушения требований стандартасилами организации, оказывающей услугу, осуществляется посредствомпроведения руководителем данной организации проверки и/илислужебного расследования по содержанию поступившей жалобы. Сроки установления факта нарушения требований стандартаорганизацией, оказывающей услугу, определяются в соответствии споручением ответственного структурного подразделения администрациирайона. По результатам проведения проверки и/или служебногорасследования руководитель организации, оказывающей услугу: - устраняет выявленные нарушения требований стандарта, накоторые было указано в жалобе заявителя; - привлекает сотрудников, признанных виновными за нарушениетребований Стандарта, к ответственности в соответствии с разделом 6настоящего Стандарта; - представляет ответственному структурному подразделению отчетоб установленных и неустановленных фактах нарушения отдельныхтребований настоящего Стандарта с указанием действий, предпринятыхруководителем в части устранения нарушения требований стандарта инаказания ответственных сотрудников организации. На основании данных отчета ответственное структурноеподразделение может провести проверочные действия по соответствующейжалобе самостоятельно в случае возникновения сомнений вдостоверности результатов представленного отчета. 5.3.12. Установление факта нарушения требований стандартасилами организации, оказывающей услугу, не влечет применения круководителю муниципальной организации мер ответственности,указанных в разделе 6 настоящего Стандарта. 5.3.13. С целью установления факта нарушения требованийстандарта ответственное структурное подразделение вправе: - использовать подтверждающие материалы, представленныезаявителем; - привлекать заявителя с целью установления факта нарушения; - проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельныхтребований стандарта (при их согласии); - проверить текущее выполнение требований настоящего Стандарта,на нарушение которых было указано в жалобе заявителя; - осуществлять иные действия, способствующие установлению фактанарушения стандарта. Выявление в ходе проведения проверки текущего несоблюдениятребований настоящего Стандарта, на нарушение которых было указано вжалобе, является достаточным основанием для установления фактанарушения стандарта в соответствии с жалобой заявителя. 5.3.14. По результатам осуществленных проверочных действийответственное структурное подразделение: - готовит соответствующий акт проверки организации, оказывающейуслугу, допустившей нарушение стандарта; - обеспечивает применение мер ответственности к организации,оказывающей услугу, ее руководителю, в соответствии с разделом 6настоящего Стандарта за исключением случаев, указанных в пункте5.3.12 настоящего Стандарта; - не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы направляет наимя заявителя официальное письмо, содержащее следующую информацию: 1) установленные факты нарушения требований стандарта, окоторых было сообщено заявителем; 2) неустановленные факты нарушения требований стандарта, окоторых было сообщено заявителем; 3) принятые меры ответственности в отношении организации,оказывающей услугу, и отдельных сотрудников данной организации; 4) принесение от имени ответственного структурногоподразделения администрации Ступинского муниципального районаизвинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельныхтребований стандарта (в случае установления фактов нарушениятребований стандарта); 5) о передаче материалов жалобы и результатов осуществленияпроверочных действий в соответствующие органы. 5.3.15. Заявитель в любой момент может отозвать свою жалобу допринятия решения по ней. 5.3.16. Заявитель вправе обжаловать действия ответственногоструктурного подразделения по рассмотрению жалобы в соответствии снастоящим Стандартом в судебном порядке. 6. Ответственность за нарушение требований стандарта качествамуниципальной услуги 6.1. Ответственность за нарушение требований стандартасотрудников организаций, оказывающих муниципальную услугу. Меры ответственности за нарушение требований стандарта ксотрудникам организаций, оказывающих услугу, устанавливаютсяТрудовым законодательством, внутренними правилами организации,оказывающей услугу, и требованиями настоящего Стандарта. 6.2. Ответственность за нарушение требований стандартаруководителей организаций, оказывающих услугу. К ответственности за нарушение требований стандарта могут бытьпривлечены только руководители муниципальных организацийадминистрации Ступинского муниципального района по результатамустановления имевшего место факта нарушения требований стандарта врезультате проверочных действий ответственного структурногоподразделения или судебного решения. Меры ответственности за нарушение требований стандарта круководителю муниципальной организации определяются структурнымподразделением администрации Ступинского муниципального района,заключившим с данным руководителем трудовой договор. 6.3. Ответственность за нарушение требований стандартаорганизаций, оказывающих услугу в соответствии с муниципальнымконтрактом. Ответственность за нарушение требований стандарта применяются корганизациям, оказывающим бюджетные услуги в соответствии смуниципальным контрактом, по результатам установления имевшего местофакта нарушения требований стандарта в результате проверочныхдействий ответственного структурного подразделения или судебногорешения. Ответственность за нарушение требований настоящего Стандартаорганизаций, оказывающих бюджетные услуги в соответствии смуниципальным контрактом, устанавливается условиями соответствующихмуниципальных контрактов в размерах, установленныхзаконодательством. 7. Регулярная проверка соответствия оказания услугиорганизацией требованиям стандарта 7.1. Регулярная проверка соответствия деятельности организаций,оказывающих муниципальную услугу, требованиям настоящего Стандарта(далее - регулярная проверка) проводится ответственным структурнымподразделением. Обязательной регулярной проверке подлежит деятельностьорганизаций, оказывающих муниципальную услугу на постоянной основе(муниципальные организации), а также деятельность иных организаций,оказывающих муниципальную услугу в рамках муниципального контракта,со сроком исполнения три и более лет. При проведении регулярной проверки ответственное структурноеподразделение администрации Ступинского муниципального района недолжно вмешиваться в хозяйственную деятельность оказывающей услугуорганизации. 7.2. Регулярная проверка деятельности одной организации должнабыть осуществлена ответственным структурным подразделением в течениене более одного рабочего дня. 7.3. Регулярная проверка проводится без предварительногоуведомления о ее проведении организации, оказывающей услугу. 7.4. Регулярная проверка проводится сотрудниками ответственногоструктурного подразделения в присутствии руководителя организации,оказывающей услугу (его заместителя). 7.5. В ходе регулярной проверки должно быть установленосоответствие или несоответствие деятельности организации: - требованиям, указанным в разделе 3 настоящего Стандарта (суказанием на конкретные требования, по которым были выявленынесоответствия); - каждому из требований, перечисленных в разделе 4 настоящегоСтандарта. 7.6. По результатам проверки ответственное структурноеподразделение - готовит акт проверки для организации, оказывающей услугу,допустившей нарушение стандарта по устранению выявленных нарушений ипривлечению к ответственности, в соответствии с разделом 6настоящего Стандарта; - обеспечивает привлечение к ответственности организации,оказывающей услугу и допустившей нарушение требований стандарта, ееруководителю, в соответствии с разделом 6 настоящего Стандарта. 7.7. Информация о результатах регулярной проверки в отношениикаждой организации, деятельность которой подлежала проверке, должнабыть опубликована на официальном интернет-сайте администрации районане позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки. Приложение к стандарту качества муниципальной услуги "Организация и проведение общегородских и массовых мероприятий" (лицевая сторона) _______________________________________________________________ (ФИО руководителя ответственного структурного подразделения) от ____________________________________________________________ (ФИО заявителя) Жалоба на нарушение требований стандарта качества муниципальнойуслуги Я,___________________________________________________________________, (ФИО заявителя) проживающий по адресу___________________________________________________________________, (индекс, город, улица, дом, квартира) подаю жалобу от имени____________________________________________________________________ (своего, или ФИО лица, которого представляет заявитель) на нарушение стандарта качества муниципальной услуги___________________________________________________________________, допущенное____________________________________________________________________ (наименование организации, допустившей нарушение стандарта) в части следующих требований: 1._________________________________________________________________________________________________________________________________ (описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и времяфиксации нарушения) 2._________________________________________________________________________________________________________________________________ (описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и времяфиксации нарушения) 3._________________________________________________________________________________________________________________________________ (описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и времяфиксации нарушения) Приложение к стандарту качества муниципальной услуги "Организация и проведение общегородских и массовых мероприятий" (обратная сторона) До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) былииспользованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений: обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу__________ (да/нет) обращение к руководителю организации, оказывающей услугу__________ (да/нет) Для подтверждения представленной мной информации у меня имеютсяследующие материалы: 1. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, опредпринятых мерах по факту получения жалобы ___________________(да/нет) 2. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, оботказе в удовлетворении требований заявителя _____________________(да/нет) 3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем организации, оказывающей услугу _______________________________(да/нет) 4._____________________________________________________________ 5._____________________________________________________________ 6._____________________________________________________________ Копии имеющих документов, указанных в п. 1-3 прилагаю к жалобе__________ (да/нет) Достоверность представленных мною сведений подтверждаю. паспорт серия _______ N_______________ выдан ________________________________ ______________________________________ дата выдачи __________________________ подпись контактный телефон ___________________ дата