Постановление Администрации городского округа Дубна от 31.12.2013 № 818-пг
Об утверждении Правил подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации города Дубны, ее должностных лиц и муниципальных служащих
МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ ГОРОДСКОЙ ОКРУГ ДУБНА АДМИНИСТРАЦИЯ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 31 декабря 2013 г. N 818-пг Об утверждении Правил подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации города Дубны, ее должностных лиц и муниципальных служащих (В редакции Постановления Администрации городского округа Дубна от 13.03.2014 г. N 154-пг) В соответствии со статьей 11.2 Федерального закона "Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг", сучетом рекомендаций, указанных в постановлении ПравительстваРоссийской Федерации "О порядке подачи и рассмотрения жалоб нарешения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительнойвласти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих,должностных лиц государственных внебюджетных фондов РоссийскойФедерации", руководствуясь Уставом города Дубны Московской области, постановляю: 1. Утвердить прилагаемые Правила подачи и рассмотрения жалоб нарешения и действия (бездействие) администрации города Дубны, еедолжностных лиц и муниципальных служащих. 2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложитьна заместителя главы администрации г. Дубны А.Е. Клубникина. И.о. главы города Дубны В.Б. Мухин Приложение к постановлению администрации города Дубны Московской области от 31 декабря 2013 г. N 818-пг Правила подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации города Дубны, ее должностных лиц и муниципальных служащих (В редакции Постановления Администрации городского округа Дубна от 13.03.2014 г. N 154-пг) 1. Настоящие Правила определяют процедуру подачи и рассмотренияжалоб на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг,выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии)администрации города Дубны, ее должностных лиц и муниципальныхслужащих при предоставлении муниципальных услуг (далее - жалобы). Действие настоящих Правил распространяется на жалобы, поданныес соблюдением требований Федерального закона "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг" (далее -Федеральный закон). 2. Прием жалоб в письменной форме осуществляется Управлениемделами администрации города Дубны, которое обеспечивает рассмотрениежалоб в соответствии с требованиями настоящих Правил. 3. Управление делами администрации города Дубны обеспечивает: а) информирование заявителей о порядке обжалования решений идействий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальныеуслуги, их должностных лиц либо муниципальных служащих посредствомразмещения информации на стендах в местах предоставлениямуниципальных услуг, на официальном сайте администрации городаДубны; б) консультирование заявителей о порядке обжалования решений идействий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальныеуслуги, их должностных лиц либо муниципальных служащих, в том числепо телефону, электронной почте, при личном приеме. 4. Время приема жалоб должно совпадать со временемпредоставления соответствующих муниципальных услуг. Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляетдокумент, удостоверяющий его личность, в соответствии сзаконодательством Российской Федерации. 5. В случае если жалоба подается через представителя заявителя,представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществлениедействий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающегополномочия на осуществление действий от имени заявителя, может бытьпредставлена: а) оформленная в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации доверенность (для физических лиц); б) оформленная в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписаннаяруководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом(для юридических лиц); в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа оназначении физического лица на должность, в соответствии с которымтакое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителябез доверенности. 6. В электронном виде жалоба может быть подана заявителемпосредством официального сайта администрации города Дубны винформационно-телекоммуникационной сети Интернет. 7. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные впункте 5 настоящих Правил, могут быть представлены в формеэлектронных документов, подписанных электронной подписью, видкоторой предусмотрен законодательством Российской Федерации, приэтом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется. 8. Жалоба подается непосредственно на имя главы города Дубныили руководителю органа, предоставляющего муниципальную услугу, иподлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня еепоступления. (В редакции Постановления Администрации городскогоокруга Дубна от 13.03.2014 г. N 154-пг) 9. Жалоба, поступившая в администрацию города Дубны, подлежитрассмотрению главой города Дубны или руководителем органа,предоставляющего муниципальную услугу, в течение пятнадцати рабочихдней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказаадминистрации города Дубны, должностного лица администрации городаДубны в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенныхопечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленногосрока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня еерегистрации. (В редакции Постановления Администрации городскогоокруга Дубна от 13.03.2014 г. N 154-пг) 10. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью7 статьи 11.2 Федерального закона глава города Дубны илируководитель органа, предоставляющего муниципальную услугу,принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ееудовлетворении. (В редакции Постановления Администрации городскогоокруга Дубна от 13.03.2014 г. N 154-пг) При удовлетворении жалобы глава города Дубны или руководительоргана, предоставляющего муниципальную услугу, принимаетисчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числепо выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее пятирабочих дней со дня принятия решения, если иное не установленозаконодательством Российской Федерации. (В редакции ПостановленияАдминистрации городского округа Дубна от 13.03.2014 г. N 154-пг) 11. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются: а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу,рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, инициалы его должностноголица, принявшего решение по жалобе; б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения одолжностном лице, решение или действие (бездействие) которогообжалуется; в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименованиезаявителя; г) основания для принятия решения по жалобе; д) принятое по жалобе решение; е) в случае, если жалоба признана обоснованной, - срокиустранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставлениярезультата муниципальной услуги; ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения. 12. Глава города Дубны или руководитель органа,предоставляющего муниципальную услугу, отказывает в удовлетворениижалобы в следующих случаях: (В редакции Постановления Администрациигородского округа Дубна от 13.03.2014 г. N 154-пг) а) наличие вступившего в законную силу решения суда,арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем жеоснованиям; б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены впорядке, установленном законодательством Российской Федерации; в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии стребованиями настоящих Правил в отношении того же заявителя и потому же предмету жалобы. 13. Глава города Дубны или руководитель органа,предоставляющего муниципальную услугу, вправе оставить жалобу безответа в следующих случаях: (В редакции Постановления Администрациигородского округа Дубна от 13.03.2014 г. N 154-пг) а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений,угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членовего семьи; б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текстажалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адресзаявителя, указанные в жалобе.