Постановление Главы городского поселения Ступино Ступинского муниципального района от 30.04.2010 № 154-п
Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан
МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ СТУПИНСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН ГОРОДСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ СТУПИНО ГЛАВА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 30 апреля 2010 г. N 154-п Утратил силу - Постановление Главы городского поселения Ступино Ступинского муниципального района от 18.10.2013 г. N 501-п Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан В соответствии с Конституцией Российской Федерации,Федеральными законами от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации" и от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Обобщих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", Законом Московской области от 05.10.2006 Уставом городского поселенияСтупино Ступинского муниципального района Московской области постановляю: 1. Утвердить Административный регламент рассмотрения обращенийграждан в администрации городского поселения Ступино Ступинскогомуниципального района (прилагается). 2. Организационно-контрольному отделу (Горохова Л.Н.)разместить настоящее постановление на Интернет-сайте администрациигородского поселения Ступино. 3. Контроль за выполнением данного постановления возложить напервого заместителя главы администрации городского поселения СтупиноБородина Ю.Д. Глава городского поселения Ступино Ступинского муниципального района Московской области П.И. Челпан Утвержден постановлением главы городского поселения Ступино Московской области от 30 апреля 2010 г. N 154-п АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ СТУПИНО СТУПИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА I. Общие положения 1. Настоящий Административный регламент разработан дляобеспечения права граждан на территории городского поселения СтупиноСтупинского муниципального района обращаться лично или направлятьиндивидуальные и коллективные обращения к главе городского поселенияСтупино (далее - глава городского поселения), заместителям главыадминистрации городского поселения и должностным лицам администрациигородского поселения, а также в целях повышения качестварассмотрения обращений граждан в администрации городского поселенияСтупино (далее - администрация). Регламент определяет сроки ипоследовательность действий (административных процедур) прирассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства пообращениям граждан в администрации. 2. Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствиис Конституцией Российской Федерации, Федеральными законами от02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации", от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации", от29.06.2010 N 126-ФЗ "О внесении изменений в статью 11 Федеральногозакона "О порядке рассмотрения обращений граждан в РоссийскойФедерации", от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг", от 27.07.2010 N 227-ФЗ "Овнесении изменений в отдельные законодательные акты РоссийскойФедерации в связи с принятием Федерального закона "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг", N 8-ФЗ от09.02.2009 "Об обеспечении доступа к информации о деятельностигосударственных органов и органов местного самоуправления", ЗакономМосковской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотренииобращений граждан", Уставом городского поселения Ступино (в ред. от 28.03.2011 N 110-п). 3. Обращения граждан (далее - обращение) рассматривают главагородского поселения, заместители главы администрации городскогопоселения, руководители структурных подразделений администрации имуниципальные служащие, замещающие должности муниципальной службы. 4. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрениеписьменных обращений граждан, устных обращений граждан, поступившихв ходе личного приема (приложение N 1 к Административномурегламенту), обращений, поступивших по электронным средствам связи,а также по "прямой линии" телефонной связи администрации снаселением. 5. Основные термины, используемые в настоящем Регламенте. В Административном регламенте используются следующие термины иопределения: Административный регламент - нормативный правовой акт,определяющий сроки и последовательность действий и (или) принятиярешений органа местного самоуправления, влекущих возникновение,изменение или прекращение правоотношений или возникновение(передачу) документированной информации (документа); административная процедура - последовательность действий органаместного самоуправления по рассмотрению обращений; должностное лицо - лицо, постоянно, временно или в соответствиисо специальными полномочиями осуществляющее деятельность порассмотрению обращений или выполняющееорганизационно-распорядительные или административно-хозяйственныефункции в органе местного самоуправления - администрации городскогопоселения; обращение - направленные в органы местного самоуправлениягородского поселения или должностному лицу устное, или в письменнойформе, или в форме электронного документа предложение, заявление илижалоба (в ред. от 13.09.2010 N 410-п); предложение - рекомендация по совершенствованию нормативныхправовых актов или деятельности органов местного самоуправления,развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической ииных сфер деятельности местного сообщества; заявление - просьба о содействии в реализации конституционныхправ и свобод, либо сообщение о нарушении законов или иныхнормативных правовых актов, недостатках в работе органов местногосамоуправления или должностных лиц, либо критика деятельностиуказанных органов или должностных лиц; жалоба - просьба о восстановлении или защите нарушенных прав,свобод или законных интересов; коллективное обращение - обращение двух и более лиц по общемудля них вопросу, а также принятое на митинге или собрании путемголосования (подписанное инициаторами коллективного обращения) илипутем сбора подписей. II. Требования к порядку исполнения функции по рассмотрению обращений граждан. Порядок информирования об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан (дополнена постановлением главы городского поселения Ступино Ступинского муниципального района от 28.03.2011 N 110-п) 6. Информирование граждан о рассмотрении обращений вадминистрации городского поселения осуществляется путем размещенияинформации о личном приеме работниками администрации, режиме работыадминистрации, телефонах в средствах массовой информации, наофициальном сайте администрации в системе Интернет (приложение N 2),в фойе служебного здания администрации по адресу: г. Ступино, ул.Андропова, д. 43а/2, а также предоставления консультацийдолжностными лицами администрации городского поселения по телефонамили при личном обращении граждан. В информационных материалах указываются фамилия, имя, отчестводолжностного лица, его должность, время и место личного приемаграждан, вопросы, рассмотрение которых входит в его компетенцию (в ред. от 28.03.2011 N 110-п). 7. Муниципальная функция по приему и организации рассмотренияобращений граждан осуществляется отделом по работе с обращениямиграждан и делопроизводству (в ред. от 28.03.2011 N 110-п). 7.1. Муниципальная функция по приему и рассмотрению обращенийграждан осуществляется в сроки: - прием обращений граждан - в день обращения в течение 10 мин.; - организация рассмотрения обращения - в течение 30 дней. 7.2. Правовыми основаниями для предоставления муниципальнойфункции по приему и организации рассмотрения обращений гражданявляются: - Конституция Российской Федерации (ст. 33); - Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации" N 59-ФЗ от 02.05.2006; - Федеральный закон "Об общих принципах организации местногосамоуправления в Российской Федерации" N 131-ФЗ от 06.10.2003; - Федеральный закон "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг" N 210-ФЗ от 27.07.2010; - Федеральный закон "О внесении изменений в отдельныезаконодательные акты Российской Федерации в связи с принятиемФедерального закона "Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг" N 227-ФЗ от 27.07.2010; - Федеральный закон "Об обеспечении доступа к информации одеятельности государственных органов и органов местногосамоуправления" N 8-ФЗ от 09.02.2009; - Закон Московской области "О рассмотрении обращений граждан" N164/2006-ОЗ от 05.10.2006; - Устав городского поселения Ступино Ступинского муниципальногорайона Московской области. 7.3. Для исполнения муниципальной функции по приему иорганизации рассмотрения обращений граждане предоставляют в отдел поработе с обращениями граждан и делопроизводству обращение на имяглавы городского поселения, оформленное в соответствии стребованиями ст. 7 Федерального закона N 59-ФЗ от 02.05.2006 "Опорядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". 7.4. Муниципальная функция выполняется в отделе по работе собращениями граждан и делопроизводству бесплатно. 7.5. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче обращенияи при получении результата предоставления муниципальной функции недолжен превышать 20 минут. 7.6. Срок регистрации запроса заявителя при осуществлениимуниципальной функции при подаче обращения - не более 10 минут. 7.7. Показателями доступности и качества исполнениямуниципальной функции по приему и организации рассмотрения обращенийграждан являются: - общее количество обращений; - количество жалоб на действие сотрудников отдела, исполняющихмуниципальную функцию; - количество благодарностей от граждан за исполнениемуниципальной функции; - обеспечение гражданам возможности обращаться с помощьюинформационно-телекоммуникационных технологий. 8. Справочную работу по обращениям граждан на имя главыгородского поселения ведут: по письменным обращениям - главныйспециалист отдела по работе с обращениями граждан и делопроизводствуадминистрации, по обращениям на "прямую линию" телефонной связи исайт в системе Интернет - начальник отдела по работе с обращениямиграждан и делопроизводству, на личном приеме главы городскогопоселения - начальник отдела по работе с обращениями граждан иделопроизводству. 9. При ответах на телефонные звонки работники администрацииподробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихсяграждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться синформации о наименовании структурного подразделения, в котороепозвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника,принявшего телефонный звонок. Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответитьна поставленный в обращении вопрос, он должен сообщить гражданинутелефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Условия и сроки рассмотрения обращений граждан: 10. Рассмотрение обращений граждан осуществляется в течение 30дней со дня регистрации обращения, если не установлен более короткийконтрольный срок исполнения. В исключительных случаях срок рассмотрения обращенияпродлевается главой городского поселения, заместителем главыадминистрации не более чем на 30 дней с обязательным уведомлениемгражданина о продлении срока рассмотрения обращения. В администрации городского поселения рассматриваются обращенияграждан по вопросам, находящимся в ведении главы городскогопоселения Ступино и администрации городского поселения всоответствии с Уставом городского поселения Ступино, законамиРоссийской Федерации и Московской области. Абзац утратил силу. - Постановление главы городского поселенияСтупино Ступинского муниципального района от 05.10.2011 N 532-п. 11. Обращения, содержащие вопросы защиты прав детей,предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайныхситуаций, рассматриваются безотлагательно. 12. Если поступившее в администрацию обращение написано наиностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срокрассмотрения обращения в соответствии с пунктом 10 настоящегоАдминистративного регламента увеличивается на время, необходимое дляперевода (в ред. постановления главы городского поселения СтупиноСтупинского муниципального района от 05.10.2011 N 532-п). 13. Глава городского поселения устанавливает сокращенные срокирассмотрения отдельных обращений граждан. 14. Обращения граждан, поступившие в администрацию из средствмассовой информации, органов политических партий и общественныхорганизаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатахрассмотрения), рассматриваются как обычные обращения. 15. Делопроизводство по обращениям граждан осуществляет отделпо работе с обращениями граждан и делопроизводству администрациигородского поселения Ступино, а также работники структурныхподразделений администрации, ответственные за ведениеделопроизводства в соответствии с должностными обязанностями. 16. Отдел по работе с обращениями граждан и делопроизводствуадминистрации регулярно готовит статистическую и аналитическуюинформацию о характере обращений граждан и представляет ее не режеодного раза в год для обсуждения на Совете администрации, а такжеобеспечивает не реже одного раза в год публикацию в средствахмассовой информации аналитических материалов о характере ирезультатах рассмотрения обращений граждан. 17. Сотрудники администрации, работающие с обращениями граждан,несут персональную ответственность за сохранность находящихся у нихдокументов и обращений и использование сведений, содержащихся в них,только в служебных целях. Запрещается разглашение содержащейся вобращениях информации о частной жизни заявителей без их согласия. 18. При утрате исполнителем письменного обращения гражданинаначальник отдела по работе с обращениями граждан и делопроизводствусовместно с руководителем соответствующего структурногоподразделения администрации в двухдневный срок проводит служебноерасследование, о результатах которого информируются начальникуправления по обеспечению деятельности администрации и первыйзаместитель главы администрации. 19. При уходе в отпуск исполнитель обязан в последний рабочийдень передать все имеющиеся у него на исполнении письменныеобращения граждан должностному лицу, временно его замещающему. При переходе на другую работу или освобождении от занимаемойдолжности в администрации городского поселения исполнитель обязан впоследний рабочий день сдать все числящиеся за ним обращения гражданруководителю структурного подразделения. 20. В администрации городского поселения Ступино отделом поработе с обращениями граждан и делопроизводству не реже одного разав год проводится учеба работников, занимающихся делопроизводством,связанным с обращениями граждан, в соответствии с утвержденнымпланом. III. Административные процедуры Последовательность административных действий (процедур) 21. Рассмотрение обращений граждан в администрации включает всебя следующие административные процедуры: - прием и первичную обработку обращений граждан; - регистрацию и аннотирование поступивших обращений; - направление обращений на рассмотрение; - рассмотрение обращений в структурных подразделенияхадминистрации; - рассмотрение обращений, поступивших на имя главы городскогопоселения по сети Интернет или электронной почте; - личный прием граждан; - постановку обращений граждан на контроль; - продление срока рассмотрения обращений граждан; - оформление ответа на обращения граждан; - предоставление справочной информации о ходе рассмотренияобращений; - порядок и формы контроля за исполнением поручений порассмотрению обращений граждан. Прием и первичная обработка письменных обращений 22. Основанием для начала действий по рассмотрению обращенийграждан является личное обращение гражданина в администрацию илипоступление обращения гражданина с сопроводительным документом издругих государственных органов для рассмотрения по поручению. 23. Обращение доставляется непосредственно гражданином либо егопредставителем, поступает по почте или по электронным средствамсвязи. 24. Обращение гражданина в обязательном порядке должносодержать наименование органа местного самоуправления (главегородского поселения, администрации городского поселения) либофамилию, имя и отчество соответствующего должностного лица, а такжесвою фамилию, имя и отчество (последнее - при наличии), почтовыйадрес, по которому направляется ответ или уведомление опереадресации обращения, изложение сути обращения, личную подписьзаявителя и дату. В случае необходимости к письменному обращению прилагаютсядокументы (в подлинниках или копиях). 25. Документы, адресованные главе городского поселения,администрации городского поселения, получают специалисты отдела поработе с обращениями граждан и делопроизводству администрациигородского поселения. 26. Полученные документы сразу проверяются на правильностьадресования, оформления и доставки, целостность упаковки, наличиеуказанных вложений и конверта. Ошибочно (не по адресу) поступившиедокументы возвращаются на почту в день поступления. 27. В случае получения обращений вместе с денежными купюрами(кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциямии т.д.), ценными подарками отделом по работе с обращениями граждан иделопроизводству сразу составляется акт в двух экземплярах, одинэкземпляр которого хранится в отделе по работе с обращениями граждани делопроизводству, второй приобщается к поступившему обращению. 28. Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовыекнижки и т.д.) подкалываются впереди текста обращения. В случаеотсутствия текста обращения сотрудником отдела по работе собращениями граждан и делопроизводству, принимающим почту,составляется справка с текстом "обращение отсутствует", датой иличной подписью, которая приобщается к поступившим документам. 29. Непосредственно от граждан письменные обращения принимаютсяспециалистом отдела по работе с обращениями граждан иделопроизводству. В приемной главы городского поселения документы непринимаются. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии,подписи заявителя и адреса для ответа. Обращения, присланные изгосударственных органов по вопросам, не входящим в компетенциюадминистрации городского поселения Ступино, возвращаются втрехдневный срок в организацию-отправитель. По просьбе заявителя при сдаче документа ему выдается распискао получении обращения с указанием даты, количества полученныхлистов, телефоном для справок по обращениям граждан и фамилиейсотрудника, получившего документы. Никаких отметок на копиях иливторых экземплярах принятых обращений не делается. 30. Обращения, поступившие на имя главы городского поселения спометкой "лично", не вскрываются и передаются адресату в деньпоступления. 31. Обращение, поступившее в форме электронного документа,подлежит рассмотрению в установленном порядке. В обращении гражданинв обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество(последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответдолжен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложитьк такому обращению необходимые документы и материалы в электроннойформе либо направить указанные документы и материалы или их копии вписьменной форме (в ред. от 13.09.2010 N 410-п). 32. При получении обращения, нестандартного по весу, размеру,форме, имеющего неровности по бокам, заклеенного липкой лентой,имеющего странный запах, цвет, в котором прощупываются вложения,нехарактерные для почтовых отправлений (порошок, провода и т.п.),работник должен немедленно, не вскрывая отправления, сообщить обэтом начальнику отдела по работе с обращениями граждан иделопроизводству, а в случае его отсутствия - начальнику управленияпо обеспечению деятельности администрации, а также первомузаместителю главы администрации городского поселения и действовать всоответствии с Инструкцией о мерах безопасности при приеме ирегистрации корреспонденции, поступающей в администрацию городскогопоселения. 33. Результатом выполнения действий по приему и первичнойобработке обращений граждан является запись информации о них вжурналы и компьютерные базы данных, а также передача поступившихобращений на регистрацию. Регистрация и аннотирование поступивших обращений 34. Поступившее в отдел по работе с обращениями граждан иделопроизводству обращение регистрируется в день поступления сиспользованием информационной системы "Письма граждан" и контрольнойкарточки. В правом нижнем углу первой страницы обращенияпроставляется регистрационный штамп "Администрация городскогопоселения Ступино" с указанием даты регистрации и регистрационногономера. Если место, предназначенное для штампа, занято текстом, штамппроставляется в ином месте первого листа обращения, обеспечивающемего прочтение. 35. Работники, осуществляющие аннотацию обращений, прочитываютих, определяют тематику и тип, выявляют поставленные заявителемвопросы. При регистрации обращения в контрольную карточку учетазаносят фамилию и инициалы заявителя в именительном падеже и егоадрес. Если обращение подписано двумя и более авторами, то онорегистрируется с обозначением коллективного авторства и одного иззаявителей, в адрес которого просят направить ответ, либо в адрес,указанный первым. Коллективными являются также обращения, поступившие от имениколлективов организаций, жителей населенных пунктов, содержащиеся врезолюциях собраний и митингов. В регистрационной карточкеуказываются тип обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично,передано по факсу, электронной почте), вид (жалоба), откуда полученов случае переадресовки, дата и исходящий номер сопроводительногодокумента. На поручениях о рассмотрении, в которых изложена просьбапроинформировать о результатах, проставляется штамп "Контроль". 36. Поступившие обращения проверяются на повторность в деньпоступления. Повторным считается обращение, поступившее от одного итого же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачипервого обращения истек установленный срок рассмотрения илизаявитель не удовлетворен полученным ответом. Если обращениеустановлено повторным, в регистрационной карточке делаетсясоответствующая отметка. 37. При регистрации обращения в контрольной карточкесоставляется аннотация обращения. Аннотация должна быть четкой,краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных вобращении. 38. От обращения отделяются поступившие деньги, ценные бумаги,документы, удостоверяющие личность, и иные подлинные документы (принеобходимости с них снимаются копии) и в трехдневный сроквозвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом засчет заявителя. Полученные чистые конверты с наклеенными знакамипочтовой оплаты также возвращаются заявителю. 39. Письма на иностранных языках до регистрации направляютсядля организации перевода пресс-секретарю главы городского поселения.Письма, написанные точечно-рельефным шрифтом слепых, направляютсядля перевода в районную организацию Всероссийского общества слепых.Их регистрация производится после поступления перевода. 40. Результатом выполнения действий по регистрации ианнотированию обращений является регистрация обращений винформационной системе "Письма граждан" и их подготовка к передачена рассмотрение главе городского поселения или должностным лицамадминистрации. Направление обращений на рассмотрение 41. Полученные и зарегистрированные в установленном порядкеписьменные обращения граждан направляются в день регистрации длярассмотрения главе городского поселения или в случае временного егоотсутствия лицу, его замещающему. В соответствии с резолюцией главы городского поселенияобращение направляется в двухдневный срок для рассмотрения иисполнения соответствующему должностному лицу, которое обязано вустановленные сроки дать ответ заявителю и проинформировать главупоселения и отдел по работе с обращениями граждан иделопроизводству. Запрос гражданина (физического лица) о предоставленииинформации о деятельности администрации городского поселения Ступинонаправляется для ответа в структурное подразделение администрациигородского поселения Ступино, обладающее данной информацией (в ред. от 16.11.2010 N 503-п). 42. Ответы заявителям из администрации городского поселениядаются на общих бланках администрации или на специальных бланках. 43. Сопроводительные письма о возврате неверно присланныхобращений подписываются начальником отдела по работе с обращениямиграждан и делопроизводству. 44. В структурные подразделения администрации для исполненияобращения граждан передаются под роспись работнику, ответственномуза ведение делопроизводства. 45. Результатом выполнения действий по направлению обращений нарассмотрение является передача зарегистрированных обращений срезолюциями-поручениями главы городского поселения или должностныхлиц, если обращения были адресованы им, на рассмотрение вструктурные подразделения администрации в соответствии с ихкомпетенцией. Передачу документов осуществляют работники, отвечающиеза получение и регистрацию обращений граждан. Рассмотрение обращений в структурных подразделениях администрации 46. Направленные главой городского поселения для рассмотренияписьменные обращения граждан регистрируются в структурныхподразделениях в установленном порядке в день получения,рассматриваются, и на них даются письменные ответы в срок не более30 дней со дня их регистрации в отделе по работе с обращениямиграждан и делопроизводству. Обращения, на которых главой городскогопоселения указан иной (более короткий) срок исполнения,рассматриваются к указанному сроку. 47. Поручения по рассмотрению обращений граждан должнысодержать фамилию и инициалы должностных лиц, которым даетсяпоручение, кратко сформулированный текст, предписывающий действия,порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой идатой. Некоторые поручения состоят из нескольких частей,предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядоки срок исполнения поручения. 48. Если в тексте поручения указано на исполнение "срочно" или"оперативно", исполнение обращения осуществляется соответственно в3-дневный или 10-дневный срок считая от даты подписания документа. 49. Обращения должны рассматриваться тем структурнымподразделением, которому это поручено. Руководители структурныхподразделений могут рассмотреть обращение непосредственно вподразделении или с выездом на место. 50. Контроль за сроками исполнения, а также централизованнуюподготовку обобщающего ответа (в случае рассмотрения обращениянесколькими должностными лицами) осуществляет исполнитель, указанныйв поручении главы городского поселения первым. Соисполнители непозднее 3 дней до истечения срока исполнения обращения должныпредставить ответственному исполнителю все необходимые материалы дляобобщения и подготовки ответа. В особых случаях допускается перепоручение другому органу илиструктурному подразделению рассмотрения обращения по согласованию спервым заместителем главы городского поселения с осуществлениемдополнительного контроля (приложение N 3). 51. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направленоне по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает его в отделпо работе с обращениями граждан и делопроизводству с указаниемподразделения, в которое, по его мнению, следует направитьобращение. 52. Обращения с просьбами о личном приеме у главы городскогопоселения передаются в день получения помощнику главы городскогопоселения и рассматриваются как обычные обращения. В случае необходимости авторам таких обращений может бытьнаправлено сообщение о порядке работы администрации городскогопоселения, личного приема населения ее должностными лицами, а самозаявление оформляется "В дело" как исполненное. 53. Письменные обращения без подписи, содержащие конкретныеважные вопросы, направляются в двухдневный срок для сведения поведомственной принадлежности и списываются в дело руководителемсоответствующего структурного подразделения или заместителем главыадминистрации городского поселения. В необходимых случаях такиеобращения доводятся до сведения главы городского поселения. Обращения, в которых содержится информация о совершенном илиготовящемся преступлении, немедленно направляются для проверки вправоохранительные органы. 54. Обращения граждан, поступившие в администрацию городскогопоселения по "прямой линии" телефонной связи, лично к главегородского поселения или заместителям главы администрации,руководителям структурных подразделений на собраниях граждан, попрямым радио- или телеэфирам, должны поступать от их организаторовобобщенными для регистрации в отдел по работе с обращениями граждани делопроизводству. Такие обращения в соответствии с поручением главы городскогопоселения рассматриваются в установленном порядке, а их заявителямдолжен даваться письменный ответ в указанные сроки. 55. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения: - обеспечивает объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личнойбеседы, запросить в случае необходимости в установленномзаконодательством порядке дополнительные материалы и получитьобъяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц; - принимает меры, направленные на восстановление или защитунарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина; - дает ответ по существу поставленных в обращении вопросов.Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа,направляется в форме электронного документа по адресу электроннойпочты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовомуадресу, указанному в обращении (в ред. постановления главы городского поселения СтупиноСтупинского муниципального района от 05.10.2011 N 532-п); - уведомляет гражданина о направлении его обращения нарассмотрение в другой государственный орган или иному должностномулицу в соответствии с их компетенцией (приложения N 4, 5). 56. Должностное лицо на основании полученного в установленномпорядке запроса обязано в течение 15 дней предоставить документы иматериалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключениемдокументов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющиегосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и длякоторых установлен особый порядок предоставления. 57. Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе нерассматривать его по существу по основаниям, указанным в п. 62Административного регламента. 58. Результатом рассмотрения обращений в структурныхподразделениях администрации являются разрешение поставленных вобращениях вопросов, подготовка ответов заявителям либо направлениев уполномоченные государственные органы обращений для рассмотрения ипринятия мер по разрешению содержащихся в них вопросов и ответазаявителям. Продление срока рассмотрения обращений 59. Рассмотрение обращений граждан продлевается на срок неболее 30 дней, если для разрешения поставленных в обращенияхвопросов требуются специальные проверки, экспертизы, истребованиедополнительных материалов. 60. Решение о продлении срока рассмотрения обращения принимаетглава городского поселения или заместитель главы администрации послужебной записке ответственного исполнителя с сообщением об этомзаявителю. 61. Если контроль за рассмотрением обращения установленорганами государственной власти Российской Федерации или органамигосударственной власти Московской области, то исполнитель обязанзаблаговременно согласовать с ними продление срока рассмотренияобращения. Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращений граждан по существу 62. Не рассматриваются обращения по существу, если: 62.1. В письменном обращении содержится вопрос, на которыймногократно давались письменные ответы в связи с ранеенаправлявшимися обращениями, и при этом в обращении нет новыхдоводов или обстоятельств при условии, что указанное обращение иранее направлявшиеся обращения направлялись в один и тот же органместного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. 62.2. По вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившеев законную силу судебное решение. 62.3. В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительныевыражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица, атакже членов его семьи. 62.4. В обращении отсутствуют фамилия заявителя и почтовыйадрес для ответа. 62.5. Текст письменного обращения не поддается прочтению (в ред. постановления главы городского поселения СтупиноСтупинского муниципального района от 05.10.2011 N 532-п). 62.6. Ответ по существу поставленного в обращении вопроса неможет быть дан без разглашения сведений, составляющихгосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (в ред. постановления главы городского поселения СтупиноСтупинского муниципального района от 05.10.2011 N 532-п). 62.7. В ходе личного приема гражданину может быть отказано вдальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ посуществу поставленных в обращении вопросов (в ред. постановления главы городского поселения СтупиноСтупинского муниципального района от 05.10.2011 N 532-п). 63. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течениесеми дней со дня регистрации возвращается заявителю, направившемуобращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебногорешения (в ред. постановления главы городского поселения СтупиноСтупинского муниципального района от 05.10.2011 N 532-п). 64. На обращения, не содержащие жалоб, предложений, ходатайств(в том числе стандартные поздравления, соболезнования, информациюдля сведения и т.п.), ответы не даются. 65. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменноили в форме электронного документа сообщается обратившемусягражданину. В случае если текст письменного обращения не поддаетсяпрочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи днейсо дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившемуобращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению (в ред. постановления главы городского поселения СтупиноСтупинского муниципального района от 05.10.2011 N 532-п). Оформление ответа на обращения граждан и порядок передачи результата 66. Результатом рассмотрения письменных обращений граждан вадминистрации городского поселения является разрешение по существувсех поставленных в них вопросов, принятие необходимых мер инаправление заявителям необходимых письменных ответов. 67. Результатом рассмотрения устных обращений граждан, в томчисле в ходе личного приема, является разрешение по существу всехпоставленных в них вопросов или получение гражданами необходимыхразъяснений. 68. Ответы на обращения граждан подписывают глава городскогопоселения, по поручению главы городского поселения - заместителиглавы администрации или начальники структурных подразделений. Ответы в органы государственной власти Российской Федерации иорганы государственной власти Московской области об исполнениипоручений о рассмотрении обращений граждан подписывают главагородского поселения или заместители главы администрации городскогопоселения. В случае если поручение об исполнении было адресованоконкретному должностному лицу администрации городского поселения,ответ подписывается этим должностным лицом. 69. В ответе четко, кратко, последовательно и обоснованнодолжны быть даны ответы на все поставленные вопросы. Приподтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе должно бытьуказано на меры, принятые к виновным должностным лицам. 70. В ответе в органы государственной власти РоссийскойФедерации или органы государственной власти Московской областиобязательно должно быть указание на то, что заявитель письменно илиустно проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. Вответах по коллективным обращениям указывается, кому именно иззаявителей дан ответ. 71. Если по результатам рассмотрения обращения принимаетсяправовой акт, например, о выделении земельного участка,предоставлении жилой площади, его экземпляр может направлятьсязаявителю с ответом. 72. Рассмотрение обращения, содержащего вопросы, имеющиебольшое общественное значение, может быть вынесено на заседаниеСовета администрации городского поселения в порядке, установленномрегламентом администрации городского поселения. 73. Приложенные к обращению подлинники документов, присланныезаявителем, остаются в деле, если в обращении не содержится просьбаоб их возврате. 74. Ответы заявителям и в органы государственной властипечатаются в соответствии с Инструкцией по делопроизводству вадминистрации городского поселения. 75. В левом нижнем углу последнего листа ответа обязательноуказываются фамилия, инициалы и номер служебного телефонаисполнителя. 76. Подлинники обращений граждан в органы государственнойвласти возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежитвозврату" или специальной отметки в сопроводительном письме. 77. Если по обращению дается промежуточный ответ, то в текстеуказывается срок окончательного разрешения вопроса. 78. После завершения рассмотрения обращения и оформления ответаего подлинник и все материалы, относящиеся к рассмотрению,передаются в отдел по работе с обращениями граждан иделопроизводству, где проверяется правильность оформления ответа иделаются отметки в информационной системе "Письма граждан" и учетнойкартотеке. Начальник отдела по работе с обращениями граждан иделопроизводству вправе обращать внимание исполнителей нанесоответствия ответов требованиям, предусмотренным настоящимРегламентом, и предлагать оформить ответ в соответствии стребованиями. 79. Отправление ответов без регистрации не допускается. 80. Копия ответа, представляемая исполнителем в отдел по работес обращениями граждан и делопроизводству, в правом нижнем углудолжна иметь указание "В дело", результат рассмотрения("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано" и т.п.), дату, фамилию,инициалы и служебный телефон, личную подпись исполнителя. Контроль за правильностью списания письма в дело осуществляетначальник отдела по работе с обращениями граждан и делопроизводству. 81. При необходимости исполнитель может составить справку орезультатах рассмотрения обращения (если ответ был дан устно иливозникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные длярассмотрения дела). 82. Итоговое оформление дел для архивного храненияосуществляется в соответствии с требованиями Инструкции поделопроизводству в администрации городского поселения отделом поработе с обращениями граждан и делопроизводству. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения 83. Заявитель имеет право после регистрации его обращения вадминистрации в любое время знакомиться с документами и материалами,касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права,свободы и законные интересы других лиц и если в указанныхдокументах, материалах не содержатся сведения, составляющиегосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Документы, материалы и их копии, представленные гражданином прирассмотрении его обращения, подлежат возврату гражданину по егопросьбе (в ред. постановления главы городского поселения СтупиноСтупинского муниципального района от 05.10.2011 N 532-п). 84. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведутотдел по работе с обращениями граждан и делопроизводству (пообращениям на имя главы городского поселения) и структурныеподразделения администрации. 85. Справки по вопросам рассмотрения обращений гражданпредоставляются работниками, специально назначенными руководителямиструктурных подразделений для предоставления такой информации.Справочная информация предоставляется при личном обращении гражданили посредством телефона. 86. Справки предоставляются по следующим вопросам: - о получении обращения и направлении его на рассмотрение вуполномоченный орган или должностному лицу; - об отказе в рассмотрении обращения; - о продлении срока рассмотрения обращения; - о результатах рассмотрения обращения. 87. Информация о рассмотрении обращений предоставляетсяежедневно с 9.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней. 88. При получении запроса уполномоченный работник структурногоподразделения: - называет наименование органа, в который обратился илипозвонил гражданин; - представляется, называя свои фамилию, имя и отчество; - предлагает абоненту представиться; - выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса; - вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существувопроса; - при невозможности в момент обращения ответить на поставленныйвопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить вконкретный день и в определенное время; - к назначенному сроку работник подготавливает ответ. 89. Во время разговора с обратившимся гражданином работник,назначенный для предоставления справок, должен произносить словачетко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и непрерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. 90. Результатом предоставления справочной информации при личномобращении гражданина или по телефону является информированиегражданина по существу обращения в устной форме. Организация личного приема граждан 91. Устные обращения к главе городского поселения, должностнымлицам администрации поступают во время личного приема граждан, поспециально организованным "прямым линиям" телефонной связи, во времяпрямых эфиров по радио и телевидению, во время собраний граждан поместу жительства или по месту работы. 92. Глава городского поселения и заместители главыадминистрации ведут личный прием граждан в соответствии сутвержденным главой городского поселения графиком личного приемаграждан на календарный год и регламентом работы администрации. Замены руководителей, заявленных в графике, проводятся посогласованию с главой городского поселения. 93. Непосредственную организацию личного приема граждан главойгородского поселения осуществляют помощник главы городскогопоселения и отдел по работе с обращениями граждан иделопроизводству. 94. Предварительная запись на прием граждан главой городскогопоселения производится помощником главы городского поселения впервый четверг каждого месяца с 9.00. 95. Личный прием граждан производится с учетом числазаписавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди наприем не превышало 30 минут. 96. Личный прием граждан осуществляется в порядке очередностипо предъявлении документа, удостоверяющего личность. Право навнеочередной прием в дни и часы, установленные для приема граждан,имеют ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, ветераны иинвалиды боевых действий, инвалиды I и II групп и (или) их законныепредставители, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся безпопечения родителей (в ред. постановления главы городского поселения СтупиноСтупинского муниципального района от 05.10.2011 N 532-п). 97. Работники администрации, обеспечивающие проведение личногоприема, регистрируют заявителей на карточках личного приема, вносятданные о них - фамилию, имя, отчество, место регистрации исодержание устного обращения гражданина. 98. Во время приема руководитель вправе по согласованиюнаправить заявителя на беседу в соответствующее подразделениеадминистрации либо в государственный орган. 99. Запись на повторный прием к руководителю осуществляется неранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение.Необходимость в записи на повторный прием определяется работником,обеспечивающим личный прием граждан руководителем, исходя изсодержания ответа на предыдущее обращение по этому вопросу. 100. Во время личного приема руководителем каждый гражданинимеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменнойформе. 101. По окончании приема руководитель доводит до сведениязаявителя свое решение или информирует о том, кому будет порученорассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда онполучит ответ, либо разъясняет, где, кем и в каком порядке можетбыть рассмотрено его обращение по существу. В ходе личного приема гражданину может быть отказано вдальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ посуществу поставленных в обращении вопросов. 102. Руководитель, ведущий прием, по результатам рассмотренияобращений граждан принимает решение о постановке на контрольисполнения поручений. 103. После завершения личного приема руководителями и согласноих поручениям, зафиксированным в карточке личного приема, работник,обеспечивающий личный прием граждан руководителем, оформляетрассылку документов исполнителям. 104. Информация о принятых мерах по обращениям граждан,рассмотренным руководителями во время личного приема, направляетсяисполнителем руководителю, осуществляющему прием. Сопроводительноеписьмо подписывает исполнитель. 105. Руководитель на ответе исполнителя указывает результатрассмотрения поручения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано","Поставить на дополнительный контроль"), проставляет дату, указываетсвои фамилию, инициалы и расписывается. 106. Материалы с личного приема граждан хранятся в течение 5лет, после чего уничтожаются в установленном порядке. 107. Результатом приема граждан является разъяснение посуществу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятиеруководителем, осуществляющим прием, решения по разрешениюпоставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотренияобращения гражданина в уполномоченный орган. Контроль за рассмотрением обращений 108. Контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращенийграждан включает в себя проведение анализа соблюдения сроков иполноты рассмотрения поставленных в обращениях вопросов, проведениепроверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранениенарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений иподготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы нарешения, действия и (или) бездействие должностных лиц. 109. Текущий контроль за соблюдением последовательностидействий, определенных административными процедурами по рассмотрениюобращений граждан, и принятием решений работниками осуществляетсяруководителями структурных подразделений администрации. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностнымлицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращенийграждан, проверок соблюдения и исполнения работниками положенийАдминистративного регламента, иных нормативных актов РоссийскойФедерации и Московской области. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливаетсязаместителями главы администрации по курируемым структурнымподразделениям. 110. На контроль исполнения ставятся все обращения, поступившиена имя главы городского поселения, а также обращения, в которыхсообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов гражданили имеющие большое общественное значение. Постановка на контрольобращений граждан производится с целью устранения недостатков вработе администрации и муниципальных учреждений, полученияматериалов для обзоров почты, аналитических записок и информации,выявления принимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных)обращений заявителей. 111. В обязательном порядке осуществляется контроль заисполнением поручений Губернатора Московской области, членовПравительства Московской области, Председателя Московской областнойДумы, Уполномоченного по правам человека в Московской области орассмотрении обращений граждан. 112. Решения о постановке на контроль обращений граждан вправепринимать заместители главы администрации и руководители структурныхподразделений администрации. На обращениях, взятых на контроль,перед направлением их на рассмотрение проставляется штамп"Контроль". 113. Если в ответе на обращение исполнителем указывается, чтовопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенногопериода времени, то такое обращение ставится на дополнительныйконтроль, о чем направляется уведомление с указанием контрольногосрока для ответа об окончательном решении вопроса (приложения N 6, 7к Административному регламенту). 114. Обращение возвращается исполнителю для повторногорассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены невсе вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствуетпредъявляемым к нему требованиям. 115. Заместители главы администрации, руководители структурныхподразделений администрации в пределах своих полномочий осуществляютконтроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируютсодержание поступающих обращений, принимают меры по своевременномувыявлению и устранению причин нарушений прав, свобод и законныхинтересов граждан. 116. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения письменныхобращений граждан осуществляют работники отдела по работе собращениями граждан и делопроизводству администрации, начальниккоторого еженедельно информирует главу городского поселения наоперативных совещаниях о состоянии работы с обращениями вадминистрации городского поселения, направляет в структурныеподразделения напоминания об обращениях, срок рассмотрения которыхистек и заканчивается на предстоящей неделе. Требования к помещениям и местам, предназначенным для осуществления рассмотрения обращений граждан 117. Помещения, выделенные для осуществления рассмотренияобращений граждан, должны соответствоватьсанитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиеническиетребования к персональным электронно-вычислительным машинам иорганизации работы" СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03. 118. Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрениеобращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники(один компьютер с установленными справочно-информационными системамина каждого работника) и оргтехникой, позволяющими организоватьработу по рассмотрению обращений граждан в полном объеме. Структурным подразделениям, ответственным за рассмотрениеобращений граждан, обеспечивается доступ в Интернет, присваивается вслучае необходимости электронный адрес (e-mail), выделяются бумага,расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточномдля выполнения данной работы. 119. Места ожидания личного приема должны соответствоватькомфортным условиям для заявителей, оборудоваться стульями,информационными стендами. Ответственность за нарушение законодательства об обращениях граждан 120. За нарушение порядка и сроков рассмотрения обращенийграждан должностные лица администрации городского поселения несутответственность в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации, в том числе дисциплинарную ответственность в соответствиис законодательством о муниципальной службе. Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений граждан и решений, принятых по обращениям 121. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрениюобращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в судв порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Первый заместитель главы администрации городского поселения Ступино Ю.Д. Бородин Приложение N 1 к Административному регламенту СХЕМА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ СТУПИНО СТУПИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ---------------------¬ -----------------------+Обращение гражданина+--------------¬ ¦ ------------+--------T------------ ¦ \/ \/ \/ \/-------¬ ------¬ --------------------------¬ ----------------------¬¦Почтой¦ ¦Лично¦ ¦По электронным средствам ¦ ¦В ходе личного приема¦L--T---- L--T--- ¦связи: электронная почта,¦ L----------T----------- ¦ ¦ ¦факс, Интернет ¦ ¦ ¦ ¦ L-------------T------------ ¦ ¦ ¦ \/ \/ ¦ ¦ ----------------------¬ -------------------------------¬ ¦ ¦ ¦Прием и обработка ¦ ¦Регистрация в отделе по работе¦ ¦ ¦ ¦специалистом ¦ ¦с обращениями граждан ¦ ¦ ¦ ¦по автоматизированным¦ ¦и делопроизводству и других ¦ ¦ ¦ ¦системам ¦ ¦структурных подразделениях ¦ ¦ ¦ ¦информатизации ¦ L----------T-------------------- ¦ ¦ L-------------T-------- \/ \/ \/ \/ -----------------------------------¬---------------------------------------------¬ ¦Разъяснение, устный или письменны馦Регистрация в отделе по работе с обращениями¦ ¦ответ гражданину ¦¦граждан и делопроизводству и других ¦ L-----------------------------------¦структурных подразделениях ¦L-------------T------------------------------- \/---------------------------------------------¬¦Направление на рассмотрение главе городскогпоселения, заместителям главы администрации ¦L-----------------------------------------T--- \/-----------------------------------¬ -----------------------------¬¦Отказ в рассмотрении обращения ¦<--+Рассмотрение обращения ¦¦по существу, уведомление заявителя¦ ¦в структурных подразделениях¦L----------------------------------- L--------T-------------------- \/ ------------------¬ ¦Подготовка ответа¦ L--------T--------- \/ ------------------------------¬ ¦Направление ответа гражданину¦ L------------------------------ Приложение N 2 к Административному регламенту СВЕДЕНИЯ О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, ПОЧТОВОМ АДРЕСЕ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ СТУПИНО СТУПИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ И СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ Администрация городского поселения Ступино располагается поадресу: г. Ступино Московской области, ул. Андропова, д. 43а/2. Почтовый адрес администрации городского поселения Ступино: 142800, г. Ступино, ул. Андропова, д. 43а/2. Номер справочного телефона по письменным обращениям граждан:65-3-80-00. Номер справочного телефона приемной: 64-4-20-68. Приложение N 3 к Административному регламенту Образец СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО С КОНТРОЛЕМ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ СТУПИНО СТУПИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА Отдел содержания территории, жилищного фонда и благоустройства142800, г. Ступино, ул. Андропова, д. 43а/2, тел.: 2-10-36stupino-smr@mail.ru___________________________________________________________________________N 4-32/158 от 10.02.2010на N ОП-48/2 от 01.02.2010 ---------¬ ¦КОНТРОЛЬ¦ L--------- Генеральному директору МУП "ПТО ЖКХ" Горячеву А.Б. Уважаемый Александр Борисович! Направляем Вам на рассмотрение обращение заявителя Петровой Н.Н.от 28.01.2010 о ремонте подъезда. Просьба рассмотреть обращение и о результатах сообщить заявителюи вотдел содержания территории, жилищного фонда и благоустройства до01.03.2010. Приложение: на 2 листах (подлежит возврату). Начальник отдела содержания территории, А.С. Тополев жилищного фонда и благоустройства Иванова Тел.: 2-22-26 Приложение N 4 к Административному регламенту Образец УВЕДОМЛЕНИЕ ГРАЖДАНИНУ О НАПРАВЛЕНИИ ЕГО ОБРАЩЕНИЯ НА РАССМОТРЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ СТУПИНО СТУПИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА Отдел муниципальной собственности142800, г. Ступино, ул. Андропова, д. 43а/2,stupino-smr@mail.ru,тел.: 2-22-22___________________________________________________________________________N 4-17/128 от 10.09.2010 142800, г. Ступино, ул. Тургенева, д. 148,кв. 26, Сидорову Н.К. Уважаемый Н.К. Сидоров! Сообщаем, что Ваше обращение от 03.09.2010, поступившее в отделмуниципальной собственности администрации городского поселенияСтупино, всоответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года N59-ФЗ "Опорядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"направлено нарассмотрение в отдел содержания территории, жилищного фонда иблагоустройства. О результатах рассмотрения Вы будете проинформированы до03.10.2010. Начальник отдела муниципальной собственности Н.Н. Петров Исп. Смирнова Тел.: 2-27-27 Приложение N 5 к Административному регламенту Образец СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ СТУПИНО СТУПИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА Отдел муниципальной собственности142800, г. Ступино, ул. Андропова, д. 43а/2, тел.: 2-28-80stupino-smr@mail.ru___________________________________________________________________________N Г-592 от 05.05.2010на N М-760/2-20 от 29.04.2010 Начальнику отделасодержания территории, жилищногофонда и благоустройства Тимофееву С.Г. Направляем Вам на рассмотрение обращение от 03.09.2010 заявителяСидорова Н.К. о ремонте муниципальной квартиры. Просим рассмотреть и дать заявителю необходимые разъяснения. Начальник отдела муниципальной собственности Н.Н. Петров Исп. Смирнова Тел.: 2-27-27 Приложение N 6 к Административному регламенту Образец СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО О ПОСТАНОВКЕ ОБРАЩЕНИЯ НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ СТУПИНО СТУПИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА Отдел по работе с обращениями граждан и делопроизводству142800, г. Ступино, ул. Андропова, д. 43а/2, тел.: 2-16-16stupino-smr@mail.ru___________________________________________________________________________N 26-105/22 от 22.01.2010 Начальнику отдела муниципальнойсобственности Фомину С.А. Извещаем, что обращение Петрова Н.Н., поступившее вадминистрациюгородского поселения Ступино из Правительства Московской области заN ________ от ______________ поставлено на дополнительный контроль(см. Вашответ по рассмотрению обращения N _____ от _______________), в связис чемпросим до 22.02.2010 проинформировать отдел по работе с обращениямиграждани делопроизводству администрации об окончательном разрешенииобращениязаявителя. Начальник отдела по работе с обращениями граждан и делопроизводству Г.С. Кузнецов Иванова 2-66-69 Приложение N 7 к Административному регламенту Образец ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ НАПОМИНАНИЕ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ СТУПИНО СТУПИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА Отдел по работе с обращениями граждан и делопроизводству142800, г. Ступино, ул. Андропова, д. 43а/2, тел.: 2-78-01stupino-smr@mail.ru___________________________________________________________________________N 2-16/158 от 26.01.2010 Напоминание Управлениюстроительства и архитектуры У Вас на рассмотрении находится обращение Петрова Н.Н. Адрес заявителя: 142800, г. Ступино, ул. Колхозная, д. 269. Регистрационный номер: П-264/2-20 от 10.01.2010. Срок исполнения истекает 10.02.2010. Просим ускорить подготовку ответа по обращению. Начальник отдела по работе Н.Н. Иванов с обращениями граждан и делопроизводству Смирнова 2-78-01