Постановление Главы городского округа Подольск от 16.04.2012 № 634-п
Об утверждении Регламента рассмотрения обращений граждан в администрации города Подольска (новая редакция)
МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ ГОРОДСКОЙ ОКРУГ ПОДОЛЬСК ГЛАВА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 16 апреля 2012 г. N 634-п Утратил силу - Постановление Главы городского округа Подольск от 31.12.2013 г. N 2776-п Об утверждении Регламента рассмотрения обращений граждан в администрации города Подольска (новая редакция) В соответствии с Законом Московской области от 05.10.2006 N164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан" и необходимостьюприведения нормативно-правовых актов администрации города Подольскав соответствие с действующим законодательством постановляю: 1. Утвердить Регламент рассмотрения обращений граждан вадминистрации города Подольска (новая редакция) (прилагается). 2. Признать утратившим силу постановление главы города от09.01.2008 N 3-П "Об утверждении Административного регламентарассмотрения обращений граждан в администрации г. Подольска". 3. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю засобой. Глава города Н.И. Пестов Утвержден постановлением главы городского округа Подольск Московской области от 16 апреля 2012 г. N 634-п РЕГЛАМЕНТ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ПОДОЛЬСКА I. Общие положения 1. Регламент рассмотрения обращений граждан в администрациигорода Подольска (далее - Регламент) разработан в целях повышениякачества рассмотрения обращений граждан в администрации городаПодольска и определяет сроки и последовательность действий(административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан,правила ведения делопроизводства по обращениям граждан вадминистрации города Подольска (далее - Администрация города). 2. Рассмотрение обращений граждан в Администрации городаосуществляется в соответствии с: - Конституцией Российской Федерации; - Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; - Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечениидоступа к информации о деятельности государственных органов иорганов местного самоуправления"; - Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "Орассмотрении обращений граждан"; - Уставом муниципального образования "Городской округ ПодольскМосковской области". 3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется главой городаПодольска (далее - Глава города), первым заместителем изаместителями Главы Администрации города, руководителями исотрудниками отраслевых (функциональных) органов и структурныхподразделений Администрации города (далее - работники). 4. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрениеписьменных обращений граждан и устных обращений граждан, поступившихв ходе личного приема (приложение N 1 к Регламенту). II. Требования к порядку исполнения функции по рассмотрению обращений граждан Порядок информирования об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан 5. Информация о порядке исполнения функции по рассмотрениюобращений граждан предоставляется: - непосредственно в отраслевых (функциональных) органах иструктурных подразделениях Администрации города; - с использованием средств телефонной связи, электронногоинформирования, электронной техники; - посредством размещения в информационно-телекоммуникационныхсетях общего пользования (в том числе винформационно-телекоммуникационной сети Интернет), публикации всредствах массовой информации, издания информационных материалов. 6. Сведения о местонахождении Администрации города, полныйпочтовый адрес Администрации города, контактные телефоны, телефоныдля справок (приложение N 2 к Регламенту), требования к письменномуобращению граждан и обращению, направляемому по электронной почте,размещаются: - на Интернет-сайте Администрации города(http://www.adm.podolsk.ru); - на информационном стенде в месте приема письменных обращенийграждан. 7. Информация о местонахождении приемной Главы города, первогозаместителя и заместителей Главы Администрации города, руководителейотраслевых (функциональных) органов и структурных подразделенийАдминистрации города, об установленных для личного приема гражданднях и часах, контактных телефонах, телефонах для справок сообщаетсяпо телефонам для справок и размещается: - на Интернет-сайте Администрации города (http://www.adm.podolsk.ru); - на информационных стендах в здании Администрации города иотраслевых (функциональных) органов и структурных подразделенийАдминистрации города. 8. При ответах на телефонные звонки работники подробно и ввежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан поинтересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации онаименовании отраслевого (функционального) органа или структурногоподразделения Администрации города, в который позвонил гражданин,фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшеготелефонный звонок. Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответитьна поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонныйномер, по которому можно получить необходимую информацию.Срок исполнения функции по рассмотрению письменных обращений граждан 9. Исполнение функции по рассмотрению обращений гражданосуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменногообращения, если не установлен более короткий контрольный срокисполнения указанной функции. В исключительных случаях срок исполнения функции порассмотрению обращений граждан может быть продлен руководителемотраслевого (функционального) органа или структурного подразделенияАдминистрации города, но не более чем на 30 дней с обязательнымуведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения. 10. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защитыправ ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иныхчрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно. 11. В случае если обращение написано на иностранном языке илиточечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращенияувеличивается на время, необходимое для перевода. Требования к письменному обращению граждан 12. Письменное обращение гражданина в обязательном порядкедолжно содержать наименование органа местного самоуправления -Администрации города Подольска, либо фамилию, имя, отчествосоответствующего должностного лица, либо должность соответствующегодолжностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее -при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направленыответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сутипредложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов кписьменному обращению прилагаются документы (в подлинниках иликопиях). 13. Обращение, направленное в форме электронного документа,должно содержать наименование органа местного самоуправления -Администрации города Подольска или фамилию, имя, отчестводолжностного лица, которому оно адресовано, изложение существаобращения, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии)обращающегося, адрес электронной почты, если ответ на обращениедолжен быть в форме электронного документа, и почтовый адрес, еслиответ должен быть направлен в письменной форме, контактный телефон.Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документыи материалы в электронной форме либо направить указанные документы иматериалы или их копии в письменном форме. Условия, сроки и время личного приема граждан в Администрации г. Подольска 14. Прием граждан в Администрации города осуществляют Главагорода, первый заместитель и заместители Главы Администрации города,руководители отраслевых (функциональных) органов и структурныхподразделений Администрации города (далее - руководители) исотрудники отдела по работе с обращениями граждан Управления деламиАдминистрации города (далее - отдел по работе с обращениямиграждан). 15. Организацию личного приема граждан Главой городаосуществляет советник Главы города. 16. Руководители ведут прием граждан в соответствии с графиком,утвержденным распоряжением Главы города, советник Главы города -ежедневно с 9.00 до 17.00 (кроме выходных и праздничных дней), впредвыходной и предпраздничный день - с 9.00 до 16.00, в первыйрабочий день текущего месяца - до 18.00. 17. Предварительная запись на прием производится работниками,ответственными за делопроизводство соответствующих отраслевых(функциональных) органов и структурных подразделений Администрациигорода. Запись на прием осуществляется в соответствии с графиком,утвержденным распоряжением Главы города, но не реже двух раз вмесяц. 18. Личный прием граждан руководителем производится с учетомчисла записавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания вочереди на прием, как правило, не превышало 30 минут. 19. При личном приеме гражданин предъявляет документ,удостоверяющий его личность.Требования к помещениям и местам, предназначенным для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан 20. Помещения, выделенные для осуществления функции порассмотрению обращений граждан, должны соответствоватьсанитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиеническиетребования к персональным электронно-вычислительным машинам иорганизации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03". 21. Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрениеобращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники(как правило, один компьютер с установленнымисправочно-информационными системами на каждого работника) иоргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полномобъеме. Отраслевым (функциональным) органам и структурнымподразделениям Администрации города, ответственным за исполнениефункции по рассмотрению обращений граждан, обеспечивается доступ винформационно-телекоммуникационную сеть Интернет, присваиваетсяэлектронный адрес (e-mail), выделяются бумага, расходные материалы,канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функциипо рассмотрению обращений граждан. 22. Места для проведения личного приема граждан оборудуются: - системой кондиционирования воздуха; - противопожарной системой и средствами пожаротушения; - системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации; - системой охраны. 23. Места ожидания личного приема должны соответствоватькомфортным условиям для заявителей, оборудуются стульями, столами,обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написанияписьменных обращений, информационными стендами. Результат исполнения функции по рассмотрению обращений граждан 24. Результатом исполнения функции по рассмотрению письменногообращения гражданина является разрешение по существу всехпоставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер инаправление заявителю письменного ответа. 25. Результатом исполнения функции по рассмотрению устногообращения гражданина в ходе личного приема является разрешение посуществу всех поставленных в обращении вопросов или получениегражданином необходимых разъяснений. Перечень оснований для отказа в исполнении функции по рассмотрению обращений граждан 26. Обращение не рассматривается по существу, если: - в письменном обращении гражданина содержится вопрос, покоторому ему многократно давались письменные ответы по существу всвязи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении неприводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, чтоуказанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись водин и тот же государственный орган, орган местного самоуправленияили одному и тому же должностному лицу; - по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее взаконную силу судебное решение; - в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительныевыражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществудолжностного лица, а также членов его семьи; - в обращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адресдля ответа; - текст письменного обращения не поддается прочтению; - ответ по существу поставленного в обращении вопроса не можетбыть дан без разглашения сведений, составляющих государственную илииную охраняемую федеральным законом тайну. В ходе личного приема гражданину может быть отказано вдальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ посуществу поставленных в обращении вопросов. 27. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменноили в форме электронного документа сообщается обратившемусягражданину. В случае если текст письменного обращения не поддаетсяпрочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи днейсо дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившемуобращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 28. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течениесеми дней со дня регистрации, возвращается гражданину, направившемуобращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебногорешения. Ответственность работников при исполнении функции по рассмотрению обращений граждан 29. Работники отраслевых (функциональных) органов и структурныхподразделений Администрации города, работающие с обращениями, несутответственность в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращенийи документов, связанных с их рассмотрением. Персональная ответственность работников закрепляется в ихдолжностных инструкциях. 30. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональныеданные заявителя могут использоваться только в служебных целях и всоответствии с полномочиями лица, работающего с обращением.Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации очастной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не являетсяразглашением сведений, содержащихся в обращении, направлениеписьменного обращения в государственный орган, орган местногосамоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входитрешение поставленных вопросов. 31. При утрате исполнителем письменных обращений назначаетсяслужебное расследование, о результатах которого информируются Главагорода и заместитель Главы Администрации города, координирующийдеятельность соответствующих отраслевых (функциональных) органов иструктурных подразделений Администрации города. 32. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать всеимеющиеся у него на исполнении письменные обращения другомуработнику по поручению руководителя отраслевого (функционального)органа и структурного подразделения Администрации города. Припереводе на другую работу или освобождении от занимаемой должностиисполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения работнику,ответственному за делопроизводство в отраслевом (функциональном)органе и структурном подразделении в Администрации города. III. Административные процедуры Последовательность административных действий (процедур) 33. Исполнение функции по рассмотрению обращений гражданвключает в себя следующие административные процедуры: - прием и первичная обработка письменных обращений граждан; - регистрация и аннотирование поступивших обращений; - направление обращений на рассмотрение; - рассмотрение обращений в отраслевых (функциональных) органахи структурных подразделениях Администрации города; - личный прием граждан; - постановка обращений граждан на контроль; - продление срока рассмотрения обращений граждан; - оформление ответа на обращение граждан; - предоставление справочной информации о ходе рассмотренияписьменного обращения; - порядок и формы контроля за исполнением функции порассмотрению обращений граждан. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан 34. Основанием для начала исполнения функции по рассмотрениюобращений граждан является личное обращение гражданина вАдминистрацию города или поступление обращения гражданина ссопроводительным документом из государственных органов длярассмотрения по поручению. 35. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданиномлибо его представителем, поступить по почте, фельдъегерской связью,по факсу, по электронной почте, по телеграфу. 36. Обращения, присланные по почте, поступившие по телеграфу, идокументы, связанные с их рассмотрением, поступают в отдел по работес обращениями граждан. 37. Работник, ответственный за прием документов: - проверяет правильность адресования корреспонденции ицелостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочнопоступившие (не по адресу) письма; - проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившуюфельдъегерской связью; - вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов(разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагаетконверт; - прикладывает сзади письма поступившие документы (паспорта,военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения,фотографии и другие подобные документы); - в случае отсутствия самого текста в письме составляет справкуследующего содержания: "Письма в адрес Администрации города нет" сдатой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам; - составляет акт в двух экземплярах на письма, поступившие сденежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами(облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма суведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменноговложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживаетсянедостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма.Один экземпляр акта хранится в отделе по работе с обращениямиграждан, второй приобщается к поступившему обращению. 38. Работник, ответственный за прием документов, получивобращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровностипо бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, вконверте которого прощупываются вложения, нехарактерные для почтовыхотправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает об этомсвоему руководителю (начальнику отдела по работе с обращениямиграждан), начальнику Управления делами Администрации города идействует в соответствии и Инструкцией о мерах безопасности приприеме и регистрации корреспонденции, поступившей в Администрациюгорода. 39. Прием письменных обращений непосредственно от граждан,обращений, поступивших по факсу, производится работниками отдела поработе с обращениями граждан. Не принимаются обращения, несодержащие фамилии гражданина, почтового адреса для ответа. Попросьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленнойформы с указанием даты приема обращения, количества принятых листови сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Никакихотметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений неделается. 40. Обращения, поступившие в виде электронного обращения наофициальный сайт Администрации города по сети Интернет, принимаются,распечатываются и регистрируются сотрудниками отдела по работе собращениями граждан в автоматизированной системе контроля исполнениядокументов (далее - система "АСКИД"). 41. Обращения с пометкой "лично", поступившие на имя: - Главы города, вскрываются в Управлении делами начальникомУправления делами Администрации города, а в его отсутствие -заместителем начальника Управления; - работников Администрации города, передаются адресатамневскрытыми. В случае если обращение, поступившее на имя работникаАдминистрации города с пометкой "лично", не является письмом личногохарактера, получатель должен передать его для регистрации в отдел поработе с обращениями граждан. 42. Обращения членов Совета Федерации Федерального СобранияРоссийской Федерации, депутатов Государственной Думы ФедеральногоСобрания Российской Федерации, депутатов Московской областной Думы,депутатов органов законодательной (представительной) власти иныхсубъектов Российской Федерации и депутатов муниципальных образованийМосковской области, адресованные Главе города или заместителям ГлавыАдминистрации города, руководителям отраслевых (функциональных)органов и структурных подразделений Администрации города, содержащиепросьбы о рассмотрении писем граждан, учитываются в отделе по работес обращениями граждан и в тот же день со штампом "Контроль"передаются соответствующим руководителям на рассмотрение. 43. Результатом выполнения действий по приему и первичнойобработке обращений граждан является запись информации о них свведением в базу данных системы "АСКИД" и передача поступившихобращений руководителям на рассмотрение обращений граждан. Регистрация и аннотирование поступивших обращений 44. Поступившие в отдел по работе с обращениями гражданобращения регистрируются в течение 3 дней с момента поступления сиспользованием системы "АСКИД". 45. Работник, ответственный за регистрацию обращений: - в правом нижнем углу первой страницы письма проставляетрегистрационный штамп "Администрация города Подольска" с указаниемприсвоенного письму регистрационного номера. В случае если место,предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может бытьпроставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение; - в регистрационной карточке системы "АСКИД" указывает фамилиюи инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Еслиписьмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первыедва или три, в том числе автор, в адрес которого просят направитьответ. Общее число авторов указывается в аннотации письма. Такоеобращение считается коллективным. Коллективными являются такжеобращения, поступившие от имени коллектива организации, а такжерезолюции собраний и митингов; - отмечает тип доставки обращения (письмо, Интернет-приемная,факс, телеграмма, электронная почта, доставлено лично). Если письмопереслано, то указывает, откуда оно поступило (из АдминистрацииПрезидента Российской Федерации, Аппарата Правительства РоссийскойФедерации, от Губернатора Московской области (его секретариата),Правительства Московской области, Московской областной Думы,Центральных органов исполнительной власти Московской области ит.д.), проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма; - отделяет от письма поступившие деньги, паспорта, ценныебумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаютсякопии) и возвращает их заявителю. Деньги возвращаются почтовымпереводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. Вслучае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знакамипочтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может бытьиспользован для отправления ответа. Чистые конверты с наклееннымизнаками почтовой оплаты возвращаются заявителю. 46. Письма на иностранных языках до регистрации направляютсядля перевода специалистам. Их регистрация производится послепоступления перевода. Письма, написанные точечно-рельефным шрифтомслепых, направляются для перевода в местное отделение Московскойобластной организации Всероссийского общества слепых. 47. Работники, осуществляющие аннотацию обращений: - прочитывают обращение, определяют его тематику и тип,выявляют поставленные заявителем вопросы; - проверяют обращение на повторность, при необходимости сверяютс находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считаетсяобращение, поступившее от одного и того же автора по одному и томуже вопросу, если со времени подачи первого обращения истекустановленный законодательством срок рассмотрения или заявитель неудовлетворен полученным ответом; - заполняют рубрикатор в системе "АСКИД", вводят фамилию идолжность работника, аннотирующего обращение, составляют и вводятаннотацию на обращение. Аннотация должна быть четкой, краткой,отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении,обосновывать адресность направления письма на рассмотрение; - проставляют шифр темы согласно тематическому классификаторуобращений граждан. Если в обращении ставится несколько вопросов, тошифр присваивается каждому из них; - осуществляют ввод необходимых примечаний, определяют и вводятфамилию и инициалы исполнителя рассмотрения обращения; - на поручениях о рассмотрении, в которых содержится просьбапроинформировать о результатах, на поручениях Президента РоссийскойФедерации, председателей палат Федерального Собрания РоссийскойФедерации, Председателя Правительства Российской Федерации и егопервых заместителей, Губернатора и Вице-губернатора Московскойобласти, первых заместителей и заместителей ПредседателяПравительства Московской области, главного федерального инспектора вМосковской области проставляют штамп "Контроль". В случае если впоручении указан срок рассмотрения обращения, проставляют штамп"Контроль" и указывают срок исполнения. 48. Результатом выполнения действий по регистрации ианнотированию обращений является регистрация обращения в системе"АСКИД" и подготовка обращения гражданина к передаче нарассмотрение. Направление обращения на рассмотрение 49. Сотрудники отдела по работе с обращениями граждан послерегистрации обращений передают их на предварительное рассмотрениеГлаве города и его заместителям. Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходяисключительно из содержания обращения, необходимости оперативногореагирования на ситуацию независимо от того, на чье имя оноадресовано. Решение о направлении письма на рассмотрение принимается сучетом следующих особенностей: - обращения, по которым имеются поручения Президента РоссийскойФедерации, Председателя Правительства Российской Федерации или егозаместителей, председателей палат Федерального Собрания РоссийскойФедерации, руководителя Администрации Президента РоссийскойФедерации, депутатские запросы членов Совета Федерации и депутатовГосударственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации,адресованные Губернатору или членам Правительства Московскойобласти, обращения, по которым имеются поручения Губернатора иВице-губернатора Московской области, первых заместителей изаместителей Председателя Правительства Московской области,заведующего секретариатом Губернатора Московской области, начальникаУправления по работе с обращениями граждан аппарата ПравительстваМосковской области, главного федерального инспектора в Московскойобласти, направляются Главе города; - письма граждан, поступившие из редакций средств массовойинформации, органов политических партий и общественных организаций(в том числе с просьбой проинформировать о результатахрассмотрения), рассматриваются как обычные обращения; - письма с просьбами о личном приеме должностными лицамирассматриваются как обычные обращения. При необходимости авторамнаправляются сообщения о порядке работы Администрации города, аобращения списываются "В дело" как исполненные; - в случае если вопрос, поставленный в обращении, не находитсяв компетенции органов местного самоуправления, то обращение втечение семи дней со дня регистрации пересылается по принадлежностив орган, компетентный решать данный вопрос, с уведомлениемгражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.Обращения, присланные не по принадлежности, возвращаются внаправившую организацию; - в случае если решение поставленных в письменном обращениивопросов относится к компетенции нескольких должностных лиц, копииобращений в течение семи дней со дня регистрации направляютсясоответствующим должностным лицам; - запрос гражданина (физического лица) о предоставленииинформации о деятельности Администрации города направляется дляподготовки ответа в отраслевые (функциональные) органы и структурныеподразделения Администрации города, обладающие данной информацией. 50. К обращениям, направляемым на рассмотрение в иные органы иструктурные подразделения, в компетенцию которых входит решениепоставленных в обращении вопросов, сотрудниками отдела по работе собращениями граждан оформляются сопроводительные письма.Одновременно за той же подписью обратившемуся гражданинунаправляется уведомление о том, куда направлено его обращение.Сопроводительные письма и уведомления оформляются на бланкахУправления делами Администрации города (приложения N 3, 4 кРегламенту). Сопроводительные письма о возврате ошибочно присланныхобращений в федеральные органы подписываются начальником Управленияделами Администрации города или его заместителем. 51. Результатом выполнения действий по направлению обращений нарассмотрение является передача зарегистрированных писем ссоответствующими поручениями руководства для рассмотрения вотраслевые (функциональные) органы и структурные подразделенияАдминистрации города. Доставку документов осуществляют работникиотдела по работе с обращениями граждан, отраслевых (функциональных)органов и структурных подразделений Администрации города. Рассмотрение обращений в отраслевых (функциональных) органах и структурных подразделениях Администрации города 52. Поступившие в отраслевые (функциональные) органы иструктурные подразделения Администрации города (далее -подразделения) письменные обращения граждан рассматриваются втечение 30 дней со дня их регистрации в отделе по работе собращениями граждан, если не установлен более короткий контрольныйсрок рассмотрения обращения. 53. Обращения могут рассматриваться непосредственно вподразделениях (в том числе с выездом на место), или их рассмотрениеможет быть поручено конкретному должностному лицу (в этом случае кпоступившему обращению готовится проект поручения). 54. Поручение должно содержать: наименование подразделения,фамилии и инициалы должностных лиц, которым дается поручение, краткосформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срокисполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой, а такжессылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Поручениеможет состоять из нескольких частей, предписывающих каждомуисполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполненияпоручения. 55. В тексте поручения могут быть указания "срочно" или"оперативно", которые предусматривают соответственно 3-дневный или10-дневный сроки исполнения поручения, считая от даты егоподписания. Доклады об исполнении поручений представляются в Управлениеделами Администрации города - в отдел по работе с обращениямиграждан за 4 дня до даты, указанной в резолюции. 56. Документы, направляемые на исполнение несколькимсоисполнителям, передаются им поочередно или направляются наисполнение в копиях. При этом необходимое количество копийдокументов для отправки подготавливается отделом по работе собращениями граждан Управления делами Администрации города. Контрольза сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответазаявителю (а для контрольных поручений и в федеральные органы)осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым.Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполненияписьма обязаны представить ответственному исполнителю всенеобходимые материалы для обобщения и подготовки ответа. 57. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения: - обеспечивает объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личнойбеседы, запросить в случае необходимости в установленномзаконодательством порядке дополнительные материалы и получитьобъяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц; - в необходимых случаях привлекает к рассмотрению обращенияпереводчиков и экспертов. Оплата их услуг осуществляется вустановленном порядке; - принимает меры, направленные на восстановление или защитунарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина; - дает ответ по существу поставленных в обращении вопросов.Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа,направляется в форме электронного документа по адресу электроннойпочты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовомуадресу, указанному в обращении; - уведомляет гражданина о направлении его обращения нарассмотрение в другое подразделение или иному должностному лицу всоответствии с их компетенцией. 58. Должностное лицо на основании направленного в установленномпорядке запроса обязано в течение 15 дней предоставить документы иматериалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключениемдокументов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющиегосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и длякоторых установлен особый порядок предоставления. 59. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направленоне по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращениев отдел по работе с обращениями граждан, указывая при этомструктурное подразделение, в которое, по его мнению, следуетнаправить обращение. 60. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, несодержащие конкретных предложений или просьб (в том числестандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные длясведения и т.д.), ответы, как правило, не даются. 61. Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе нерассматривать его по существу по основаниям, указанным в п. 26Регламента. 62. Если в указанном обращении содержатся сведения оподготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии,а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем,начальник Управления делами Администрации города незамедлительнодокладывает обращение Главе города. 63. Результатом рассмотрения обращений в отраслевых(функциональных) органах и структурных подразделениях Администрациигорода является разрешение поставленных в обращениях вопросов,подготовка ответов заявителям либо направление в уполномоченныегосударственные органы поручений для рассмотрения обращений ипринятия мер по разрешению содержащихся в них вопросов и ответазаявителям. Личный прием граждан 64. Прием граждан осуществляется в порядке очередности попредъявлении документа, удостоверяющего их личность. Правом навнеочередной прием в дни и часы, установленные для приема граждан,имеют Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, ГероиРоссийской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, инвалиды иучастники Великой Отечественной войны, Почетные граждане городаПодольска, ветераны и инвалиды боевых действий, инвалиды 1 и 2 группи (или) их законные представители, лица из числа детей-сирот,оставшихся без попечения родителей, а также беременные женщины. 65. Работник, осуществляющий прием граждан, приглашаетприбывшего гражданина, регистрирует заявителя, вносит в базу данныхсведения о нем - фамилию, имя, отчество, место регистрации,социальное положение и количество его обращений в Администрациюгорода с учетом информации отдела по работе с обращениями граждан,содержание устного обращения гражданина. В случае повторного обращения работник осуществляет подборкувсех имеющихся в Управлении делами Администрации города материалов,касающихся данного заявителя. Подобранные материалы представляютсяруководителю, ведущему личный прием. 66. Работник консультирует заявителя, разъясняя порядокразрешения его вопроса, составляет краткую аннотацию обращения ирезультат приема ("Разъяснено", "Направлен в отраслевой(функциональный) орган или структурное подразделение Администрациигорода", "Записан на прием к руководителю"). На граждан, записанныхна прием к руководителям, дополнительно оформляется карточка личногоприема гражданина на бумажном носителе. 67. Во время приема работник вправе по согласованию направитьзаявителя на беседу в соответствующий отраслевой (функциональный)орган или подразделение Администрации города. 68. Во время личного приема руководителем каждый гражданинимеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменнойформе. 69. По окончании приема руководитель доводит до сведениязаявителя свое решение или информирует о том, кому будет порученорассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда онполучит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке можетбыть рассмотрено его обращение по существу. В ходе личного приема гражданину может быть отказано вдальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ посуществу поставленных в обращении вопросов. 70. Руководитель, ведущий прием, по результатам рассмотренияобращений граждан принимает решение о постановке на контрольисполнения поручений. 71. После завершения личного приема руководителями и согласноих поручениям, зафиксированным в карточке личного приема, отдел поработе с обращениями граждан оформляет рассылку документов.Сопроводительные письма к поручениям оформляются на специальныхбланках. 72. Сопроводительные письма по обращениям, взятым на контроль,подписываются должностным лицом, ведущим прием. 73. Информация о принятых мерах по обращениям граждан,рассмотренным руководителями во время личного приема, направляетсяотделом по работе с обращениями граждан руководителю,осуществлявшему прием. Руководитель на ответе исполнителя указывает результатрассмотрения поручения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано","Поставить на дополнительный контроль"), проставляет дату, указываетсвои фамилию, инициалы и расписывается. 74. Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, азатем уничтожаются в установленном порядке. 75. Результатом приема граждан является разъяснение по существувопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем,осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса,либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина вуполномоченный орган. Постановка обращений граждан на контроль 76. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается оконкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а такжеобращения по вопросам, имеющим большое общественное значение.Постановка обращений на контроль также производится с цельюустранения недостатков в работе Администрации города, полученияматериалов для обзоров почты, аналитических записок и информации,выявления принимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных)обращений заявителей. 77. На особый контроль ставятся поручения Президента РоссийскойФедерации, Председателя Правительства Российской Федерации,председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации,Губернатора и Вице-губернатора Московской области, ПредседателяМосковской областной Думы, первых заместителей и заместителейПредседателя Правительства Московской области, заведующегосекретариатом Губернатора Московской области, начальника Управленияпо работе с обращениями граждан аппарата Правительства Московскойобласти, главного федерального инспектора в Московской области орассмотрении обращений граждан. 78. Решение о постановке обращения на контроль вправе принятьруководитель отраслевого (функционального) органа или структурногоподразделения Администрации города. На обращениях, взятых наконтроль, перед направлением их на рассмотрение проставляется штамп"Подлежит возврату". 79. В случае если в полученном ответе указывается, что вопрос,поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периодавремени, такое обращение может быть поставлено на дополнительныйконтроль, о чем направляется напоминание с указанием контрольногосрока для ответа об окончательном решении вопроса (приложение N 5 кРегламенту). 80. Обращение может быть возвращено в рассматриваемый орган дляповторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, чторассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ несоответствует предъявляемым к нему требованиям. 81. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращенийграждан осуществляет Управление делами Администрации города. 82. Результатом осуществления процедуры является постановка наконтроль особо значимых обращений граждан и поручений вышестоящихорганов по рассмотрению обращений граждан. Продление срока рассмотрения обращений граждан 83. В исключительных случаях, а также в случае направлениязапроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотренияобращения, в иной орган или структурное подразделение илидолжностному лицу срок рассмотрения обращения может быть продлен, ноне более чем на 30 дней. 84. Для решения вопроса о продлении срока рассмотренияобращения ответственный исполнитель готовит служебную записку собоснованием необходимости продления срока и представляет ееруководителю отраслевого (функционального) органа или структурногоподразделения Администрации города. 85. Руководители отраслевого (функционального) органа илиструктурных подразделений Администрации города на основаниислужебной записки ответственного исполнителя принимают решение опродлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителюуведомления о продлении срока рассмотрения обращения. Если контрольза рассмотрением обращения установлен федеральным органом, тоисполнитель обязан заблаговременно согласовать продление срокарассмотрения обращения. Оформление ответа на обращение граждан 86. Ответы на обращения граждан подписывают руководители идолжностные лица в пределах своей компетенции. Ответы в федеральные органы об исполнении поручений орассмотрении обращений граждан подписывают Глава города, первыйзаместитель и заместители Главы Администрации города. Ответы на поручения Президента Российской Федерации,Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палатФедерального Собрания Российской Федерации, руководителяАдминистрации Президента Российской Федерации, заместителейПредседателя Правительства Российской Федерации, Уполномоченного поправам человека в Российской Федерации, Уполномоченного по правамчеловека в Московской области, Губернатора Московской области,Вице-губернатора Московской области, главного федеральногоинспектора в Московской области о рассмотрении обращений гражданподписывает Глава города, а в его отсутствие - первый заместительГлавы Администрации города. Ответы на парламентские и депутатские запросы о рассмотренииобращений граждан подписывают заместители Главы Администрациигорода. В случае если поручение было адресовано конкретномудолжностному лицу Администрации города, ответ подписывается этимдолжностным лицом. 87. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно,кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письмевопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответеследует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина. 88. В ответе в федеральные органы должно быть указано, чтозаявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения.В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно иззаявителей дан ответ. 89. Подготовки специального ответа не требуется, если порезультатам рассмотрения обращения принят правовой акт (например, овыделении земельного участка, об оказании материальной помощи).Экземпляр данного правового акта выдается заявителю под роспись. 90. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенныезаявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об ихвозврате, они остаются в деле. 91. Ответы заявителям и в федеральные органы печатаются набланках установленной формы в соответствии с Инструкцией поделопроизводству в Администрации города Подольска (далее -Инструкция по делопроизводству). В левом нижнем углу ответаобязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебноготелефона. 92. Подлинники обращений граждан в федеральные органывозвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату"или специальной отметки в сопроводительном письме. 93. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в текстеуказывается срок окончательного разрешения вопроса. 94. После завершения рассмотрения письменного обращения иоформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся крассмотрению, передаются в отдел по работе с обращениями граждан,где проверяется правильность оформления ответа. Ответы, несоответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Регламентом,возвращаются исполнителю для доработки. 95. В правом нижнем углу на копии ответа исполнитель делаетнадпись "В дело", проставляет дату, указывает свои фамилию, инициалыи телефон, заверяет их личной подписью. Контроль за правильностьюсписания письма в дело осуществляет начальник отдела по работе собращениями граждан. 96. После регистрации ответа в системе "АСКИД" отдел по работес обращениями граждан осуществляет его отправку. Отправление ответовбез регистрации в отделе по работе с обращениями граждан недопускается. 97. При необходимости исполнитель может составить справку орезультатах рассмотрения обращения (например в случаях, если ответзаявителю был дан по телефону или при личной беседе, если прирассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные вответе, но существенные для рассмотрения дела). 98. Поступившие ответы на поручения о рассмотрении обращенияграждан регистрируются отделом по работе с обращениями граждан всистеме "АСКИД" (записываются номер и дата ответа), в графе"Результат выполнения" указывает результат рассмотрения обращения("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано"). 99. Итоговое оформление дел для архивного храненияосуществляется в соответствии с требованиями Инструкции поделопроизводству. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения 100. В любое время с момента регистрации обращения заявительимеет право знакомиться с документами и материалами, касающимисярассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы изаконные интересы других лиц и если в указанных документах иматериалах не содержатся сведения, составляющие государственную илииную охраняемую федеральным законом тайну. Документы, материалы и их копии, представленные гражданином прирассмотрении его обращения, подлежат возврату гражданину по егопросьбе. 101. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведетУправление делами Администрации города. 102. Справки по вопросам исполнения функции по рассмотрениюобращений граждан предоставляются сотрудниками отдела по работе собращениями граждан и ответственными работниками отраслевых(функциональных) органов и структурных подразделений Администрациигорода. Справки предоставляются при личном обращении или посредствомсправочного телефона. 103. Справки предоставляются по следующим вопросам: - о получении обращения и направлении его на рассмотрение вуполномоченный орган; - об отказе в рассмотрении обращения; - о продлении срока рассмотрения обращения; - о результатах рассмотрения обращения. 104. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получениясправки об исполнении функции по рассмотрению обращений гражданпринимаются ежедневно с 9.00 до 17.00, кроме выходных и праздничныхдней, в предвыходной и предпраздничный день - с 9.00 до 16.00. 105. При получении запроса по телефону работник: - называет наименование отраслевого (функционального) органаили структурного подразделения Администрации города, в которыйпозвонил гражданин; - представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество; - предлагает абоненту представиться; - выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса; - вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существувопроса; - при невозможности в момент обращения ответить на поставленныйвопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить вконкретный день и в определенное время; - к назначенному сроку работник подготавливает ответ. 106. Во время разговора работник должен произносить словачетко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и непрерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. 107. Управление делами Администрации города регулярно готовитинформационно-аналитические и статистические материалы об исполнениифункции по рассмотрению обращений граждан и представляет их Главегорода. 108. Результатом предоставления справочной информации приличном обращении гражданина или по справочному телефону являетсяинформирование гражданина по существу обращения в устной форме. Порядок и формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан 109. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции порассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок(в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушенийправ заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответовна обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия(бездействие) должностных лиц. 110. Текущий контроль за соблюдением последовательностидействий, определенных административными процедурами по рассмотрениюобращений граждан, и принятием решений работниками осуществляетсяруководителями отраслевых (функциональных) органов и структурныхподразделений Администрации города в пределах своих полномочий. 111. Текущий контроль осуществляется путем проведениядолжностным лицом, ответственным за организацию работы порассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения и исполненияработниками положений Регламента, иных нормативных актов РоссийскойФедерации и Московской области. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливаетГлава города, заместители Главы Администрации города, руководителиорганов и структурных подразделений Администрации города. Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений граждан и решений, принятых по обращениям 112. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрениюобращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в судв порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Приложение N 1 к Регламенту БЛОК-СХЕМА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА ---------------------¬ ¦Обращение гражданина¦ L---------T----------- --------------T----------------+-----------T---------------¬ \/ \/ \/ \/ \/-------¬ --------------¬ -------------¬ -------¬ ---------------¬¦Почтой¦ ¦Прием граждан¦ ¦В форме ¦ ¦Факсом¦ ¦В ходе личного¦L--T---- ¦с письменными¦ ¦электронного¦ L---T--- ¦приема ¦ ¦ ¦обращениями ¦ ¦документа ¦ ¦ L-------T------- ¦ L------T------- L------T------ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ \/ \/ \/ ¦ \/-----------------------------------------¬ ¦ ---------------------¬¦Прием, учет, регистрация и аннотирование¦ ¦ ¦Регистрация ¦¦в отделе по работе с обращениями ¦<---- ¦(регистрация граждан¦¦граждан Управления делами ¦ ¦на личный прием ¦¦Администрации города ¦ ¦Главы города ¦L----------------T------------------------ ¦проводится ¦ ¦ ¦советником Главы ¦ ¦ ¦города) ¦ ¦ L----------T---------- \/ \/-------------------------------------¬ -----------------------¬¦Направление на рассмотрение ¦ ¦Рассмотрение обращения¦¦Главе города, первому заместителю ¦<------------+гражданина в ходе ¦¦Главы Администрации, заместителям ¦ ¦личного приема ¦¦Главы Администрации города, ¦ L----------T------------¦в отраслевые (функциональные) органы+-¬ \/¦и структурные подразделения ¦ ¦ --------------------¬¦Администрации города ¦ ¦ ¦Разъяснение, устный¦L---------------------------T--------- ¦ ¦ответ гражданину ¦ ¦ ¦ L-------------------- \/ ¦---------------¬ -------------¬ ¦¦Отказ ¦ ¦Рассмотрение¦ ¦¦в рассмотрении¦<----+обращения ¦ ¦ ------------¬¦обращения ¦ L------T------ L->¦Уведомлени妦по существу, ¦ \/ ¦гражданину ¦¦уведомление ¦ -----------¬ L------------¦гражданина ¦ ¦Подготовка¦L--------------- ¦ответа ¦ L------T---- \/ ------------¬ ¦Направление¦ ¦ответа ¦ ¦гражданину ¦ L------------ Приложение N 2 к Регламенту СВЕДЕНИЯ О МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ, ПОЧТОВОМ АДРЕСЕ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ПОДОЛЬСКА, МЕСТОНАХОЖДЕНИИ ПРИЕМНОЙ ГЛАВЫ ГОРОДА ПОДОЛЬСКА И СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ Администрация города Подольска располагается по адресу: Московская область, город Подольск, ул. Кирова, д. 4. Почтовый адрес Администрации города Подольска: 142100, Московская область, город Подольск, ул. Кирова, д. 4. Приемная Главы города Подольска располагается по адресу: Московская область, город Подольск, ул. Кирова, д. 4. Телефон справочной Администрации города Подольска: 55-57-57. Справочный телефон по письменным обращениям граждан: 55-57-27. Справочный телефон по личному приему граждан Главой города:55-57-35. Приложение N 3 к Регламенту Образец Уведомление гражданину о направлении его обращения на рассмотрение АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПОДОЛЬСКА УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛАМИ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА Кирова ул., д. 4, г. Подольск, Московская область, 142100 т/ф: (4967) 69-98-28, факс: (4967) 63-25-89 e-mail: podolsk@adm.podolsk.ru____________________________________________________________________________________________ N ______________ Кутеповой О.В.На N ____________ от _____________ ул. 8 Марта, д. 11, кв. 53, г. Москва, 125167 УВЕДОМЛЕНИЕ Ваше обращение направлено на рассмотрение в Центральный архивМинистерства обороны Российской Федерации (телефон для справок: (4967)69-10-10). О результатах рассмотрения Вы будете проинформированы.Начальник Управления Н.И. Шестаков Приложение N 4 к Регламенту Образец Сопроводительное письмо АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПОДОЛЬСКА УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛАМИ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА Кирова ул., д. 4, г. Подольск, Московская область, 142100 т/ф: (4967) 69-98-28, факс: (4967)63-25-89 e-mail: podolsk@adm.podolsk.ru___________________________________________________________________________________________ N __________________ Начальнику Центрального архиваНа N ___________ от _________________ Министерства обороны РФ И.А. Пермякову ул. Кирова, д. 74, г. Подольск, 142100, Московская область Уважаемый Игорь Альбертович! Администрация города Подольска направляет Вам по принадлежностипоступившее в наш адрес обращение Кутеповой Ольги Владимировны о полученииинформации о месте захоронения ее деда, Горячева Николая Сергеевича. Прошу Вас дать ответ заявителю. Приложение: на 1 л. в 1 экз.Начальник Управления Н.И. Шестаков Приложение N 5 к Регламенту Образец Предварительное напоминание об исполнении поручения--------------------------------------------------------------------------¬¦Напоминание исполнителю: Гребенюк А.С. ¦+---------------------------------------T---------------------------------+¦Наименование документа, номер, дата, ¦Краткое содержание документа: ¦¦срок исполнения: ¦Просит сделать качественный ¦¦N 27/Г - 142/5.6 ¦ремонт дороги на углу д. 4 ¦¦от 19.01.2012 ¦по Гулевскому проезду ¦¦Срок исполнения до 19.02.2012 ¦ ¦+---------------------------------------+---------------------------------+¦Корреспондент: Грибенникова Наталья Александровна (N 86) ¦¦ ¦¦Адрес корреспондента: 142100, Московская область, г. Подольск, ¦¦ул. Батырева, д. 3, кв. 24. ¦¦ ¦¦Просим предоставить справку о проделанной работе до 19.02.2012. ¦¦ ¦¦ Подпись Дата ¦L--------------------------------------------------------------------------