Постановление Администрации городского округа Фрязино от 05.09.2011 № 552

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГАФРЯЗИНО

МОСКОВСКОЙОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от5 сентября 2011 г.N 552

ОВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ ГЛАВЫ ГОРОДА ОТ 14.10.2010 N 628 "ОБУТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХБЮДЖЕТНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ ГОРОДА ФРЯЗИНО"

На основании Федерального закона от09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельностигосударственных органов и органов местного самоуправления".

1.3.7. Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки (новаяредакция от 22.05.2008), рекомендован письмом МК РФ от 09.12.2002 N01-149/16-29 для использования при разработке региональных и муниципальныхстандартов.

1.3.8. Устав МУ "ЦБС г. Фрязино".

1.3.9. Правила пользования библиотеками муниципального учреждения"ЦБС г. Фрязино".

1.4. Результатом оказания муниципальной услуги является:

1.4.1. Предоставление доступа к муниципальной услуге.

1.4.2. Мотивированный ответ о невозможности предоставлениямуниципальной услуги.

1.5. Информация о месте нахождения, графике работы, справочныхтелефонах исполнителя муниципальной услуги.

Краткое наименование: МУ "ЦБС г. Фрязино".

Электронная почта: biblio@Fryazino.net.

Адрес: 141190, Московская область, г. Фрязино,ул. Вокзальная, д. 19.

Автоинформатор отсутствует. Контактный телефон: 8(496) 564-02-11.

График работы библиотек, входящих в состав МУ "ЦБС г.Фрязино":

Санитарный день - последний день месяца.

1.6. Вывеска, содержащая информацию о графике работы библиотек,размещается при входе в помещения библиотек.

На информационных стендах в библиотеках МУ "ЦБС г. Фрязино"размещается следующая информация:

- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальнойуслуги;

- адрес, номера телефонов, факса и график работы библиотеки;

- адрес электронной почты библиотеки.

1.7. Получателями муниципальной услуги являются юридические ифизические лица без ограничений, желающие получить доступ к муниципальнойуслуге.

Раздел 2. СТАНДАРТПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах длясправок, консультаций), адресах электронной почты, графике (режиме) работыкаждой библиотеки МУ "ЦБС г. Фрязино", оказывающей муниципальнуюуслугу, размещается на информационных стендах библиотек и официальномИнтернет-сайте города Фрязино.

2.2. Информация о муниципальной услуге предоставляется:

- непосредственно в помещениях муниципальных библиотек, оказывающихмуниципальную услугу, на информационных стендах и в форме личногоконсультирования специалистами библиотек, ответственными за предоставлениемуниципальной услуги;

- в рекламной продукции на бумажных носителях;

- в печатных средствах массовой информации;

- при обращении по телефону - в виде устного ответа на конкретныевопросы;

- на официальном Интернет-сайте города Фрязино;

- при обращении по электронной почте - в форме ответов на поставленныевопросы (компьютерный набор) на адрес электронной почты заявителя;

- при письменном обращении (запросе) - в форме информационного письмана бумажном носителе, переданного почтой или непосредственно заявителю на руки.

2.3. На информационных стендах в помещениях библиотек, предоставляющихмуниципальную услугу, должна быть размещена следующая информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальнойуслуги;

- текст настоящего административного регламента;

- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- схема размещения справочных служб и рабочих мест (кабинетов)консультирующих специалистов, режим консультирования и приема ими граждан;

- порядок получения справок и консультаций.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются взависимости от используемого вида информирования в соответствии с условияминастоящего административного регламента:

- по телефону;

- на информационных стендах учреждений;

- по электронной почте;

- посредством личного обращения;

- на сайте в сети Интернет;

- по письменным запросам (обращениям).

2.5. При использовании средств телефонной связи информация о наличиибаз данных в муниципальной библиотеке предоставляется получателю муниципальнойуслуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут.

В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельноответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован(переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопросгражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонныйномер, по которому можно получить необходимую информацию.

В случае если работники муниципальной библиотеки не могут ответить навопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщаютзаинтересованному лицу в течение двух часов.

2.6. На информационных стендах, расположенных непосредственно впомещениях библиотек, информация предоставляется в соответствии с режимомработы библиотек, на Интернет-сайте города Фрязино - круглосуточно.

2.7. На обращения, полученные по электронной почте, ответ направляетсяна электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с моментапоступления обращения.

2.8. Консультирование получателя муниципальной услуги по интересующимвопросам во время личного приема специалистом муниципальной библиотеки не можетпревышать 10 минут.

2.9. При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажномносителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется напочтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

2.10. Граждане, обратившиеся в муниципальную библиотеку с цельюполучения муниципальной услуги, в обязательном порядке информируютсяспециалистами об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги, о срокевыдачи результатов муниципальной услуги.

2.11. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услугиявляются:

2.11.1. Завершение установленной законом процедуры ликвидациибиблиотеки, оказывающей муниципальную услугу, решение о которой принятоучредителем.

2.11.2. Отсутствие запрашиваемой базы данных в муниципальнойбиблиотеке.

2.11.3. Несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги.

2.11.4. Запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотреннастоящим административным регламентом.

2.11.5. Обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения.

2.11.6. Текст электронного обращения не поддается прочтению.

2.12. Ответы на обращения иностранных граждан и лиц без гражданствадаются на русском языке.

2.13. При личном обращении в муниципальные библиотеки необходимо наличиедокумента, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Российской Федерацииили документ, его заменяющий).

2.14. Предоставление муниципальной услуги осуществляется набезвозмездной основе.

2.15. Требования к удобству и комфорту мест предоставления муниципальнойуслуги.

2.15.1. Работники, осуществляющие прием и информирование, должны бытьобеспечены личными идентификационными карточками и (или) настольными(настенными) табличками с указанием фамилии, имени, отчества и наименованиядолжности ответственного работника.

2.15.2. В помещениях для работы с заинтересованными лицами должны бытьразмещены информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиямпредоставления муниципальной услуги, графику работы специалистов, образцызаполняемых документов получателями муниципальной услуги и ряд дополнительнойсправочной информации, касающейся предоставления доступа к муниципальнойуслуге.

2.15.3. Для ожидания приема получателям муниципальной услуги должныбыть отведены места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможностиоформления документов.

Раздел 3. СОСТАВ,ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ КПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

3.1. Предоставление юридическим и физическим лицам муниципальной услугивключает в себя следующие административные процедуры:

3.1.1. При личном обращении заявителя:

3.1.1.1. Прием и регистрация заявителей на основании документа,удостоверяющего личность, для лиц до 14 лет на основании паспорта(поручительства) их родителей или иных законных представителей.

3.1.1.2. Ознакомление с Правилами пользования библиотекой и другимиактами, регламентирующими библиотечную деятельность.

3.1.1.3. Оформление читательского билета (формуляра) с личной подписьюзаявителя, являющегося договором.

3.1.1.4. Заполнение обращения (запроса) получателя муниципальной услуги(форма прилагается).

3.1.1.5. Консультационная помощь в поиске и выборе источниковинформации.

3.1.1.6. Предоставление доступа к муниципальной услуге.

3.1.2. При обращении заявителя через сеть Интернет:

3.1.2.1. Заполнение обращения (запроса) получателя муниципальнойуслуги.

3.1.2.2. Предоставление доступа к муниципальной услуге.

3.2. Предоставление доступа к муниципальной услуге при личном обращенииосуществляется в часы работы муниципальных библиотек.

3.3. Предоставление доступа к муниципальной услуге при обращении черезсеть Интернет к сайтам муниципальных библиотек осуществляется в круглосуточномрежиме.

3.4. Муниципальная услуга считается качественно оказанной, еслипотребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая им информация илидан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения.

3.5. В случае если запрашиваемая база данных отсутствует в данноймуниципальной библиотеке, получателю муниципальной услуги должна быть выданаинформация о месте ее нахождения/размещения или даны рекомендации по ее поиску.

Раздел 4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Внутренний контроль за предоставлениеммуниципальной услуги, исполнением административного регламента осуществляетсяруководителем МУ "ЦБС г. Фрязино".

4.2. Текущий контроль может осуществляться путем проведения проверок:

- полноты и качества исполнения муниципальной услуги;

- выявления нарушений исполнения положений настоящего административногорегламента, прав потребителей муниципальной услуги;

- рассмотрения, своевременного принятия решений и подготовки ответов наобращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие)должностных лиц муниципальных библиотек.

4.3. Проверки могут быть плановыми (ежегодными) и внеплановыми (поконкретному обращению заявителя).

4.4. Для проверки полноты и качества исполнения муниципальной услугиправовым актом формируется рабочая группа, в состав которой включаютсяспециалисты Управления культуры, физической культуры и спорта администрации г. Фрязино, независимые эксперты.

4.5. Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки,в которой отмечаются выявленные недостатки и формулируются предложения по ихустранению.

Раздел 5. ДОСУДЕБНЫЙ(ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА,ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ ИЛИМУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ

5.1. Действия (бездействие) и решения должностных лиц муниципальныхбиблиотек, предоставляющих муниципальную услугу, могут быть обжалованызаинтересованными физическими и юридическими лицами в досудебном порядке всоответствии с настоящим административным регламентом или в суде в порядке,установленном действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. В письменной жалобе получателя муниципальной услуги должны бытьуказаны:

5.2.1. Фамилия, имя, отчество получателя муниципальной услуги.

5.2.2. Полное наименование юридического лица (в случае обращения отимени юридического лица).

5.2.3. Контактный почтовый адрес и (или) адрес электронной почты, покоторому должен быть направлен ответ.

5.2.4. Предмет жалобы.

5.2.5. Личная подпись получателя муниципальной услуги.

5.3. Личный прием граждан осуществляется директором МУ "ЦБС г.Фрязино" по понедельникам в Центральной библиотеке по адресу: г. Фрязино,ул. Вокзальная, д. 19 по предварительной записи.

5.4. Директор МУ "ЦБС г. Фрязино":

5.4.1. Обеспечивает объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя,направившего жалобу, или его законного представителя.

5.4.2. По результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленныена восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересовзаявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.5. Ответ на жалобу подписывается директором или его заместителем.

5.6. Ответ на жалобу, поступившую в Управление культуры и спортаадминистрации г. Фрязино, касающуюся данной услуги,направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5.7. Письменная жалоба, поступившая в библиотеку, рассматривается втечение 30 дней со дня регистрации жалобы.

В исключительных случаях администрация МУ "ЦБС г. Фрязино"вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив опродлении срока ее рассмотрения заявителя, направившего жалобу.

5.8. Ответ на жалобу не дается в случаях:

5.8.1. Если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы ипочтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или указанынедействительные сведения.

5.8.2. Если текст жалобы не поддается прочтению.

5.8.3. Если в жалобе содержатся нецензурныелибо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностноголица, а также членов его семьи.

5.8.4. Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который емумногократно давались письменные ответы по существу в связи с ранеенаправляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы илиобстоятельства.

О решении об отказе в рассмотрении жалобызаявитель уведомляется письменно.

5.9. При обжаловании действия (бездействия) и (или)решения должностных лиц муниципальных библиотек, предоставляющих муниципальнуюуслугу, заинтересованные физические и юридические лица могут обратиться вУправление культуры, физической культуры и спорта администрации г. Фрязино спредложениями, заявлениями или жалобами, которые рассматриваются вустановленном законодательством Российской Федерации порядке.

Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно на личномприеме начальника Управления культуры.

Жалобу можно направить на адрес электронной почты Управления культуры,физической культуры и спорта администрации г. Фрязино:Frcultura@yandex.ru.

Начальник Управления

А.В. Полухина

Приложение

к административному регламенту

                                   ФОРМАЗАПРОСА

        ОПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ О НАЛИЧИИ ОЦИФРОВАННЫХ ИЗДАНИЙ,

          ВТОМ ЧИСЛЕ ФОНДА РЕДКИХ КНИГ, ХРАНЯЩИХСЯ В БИБЛИОТЕКАХ

                            МУ "ЦБС Г.ФРЯЗИНО"

                              В МУ "ЦБС г.Фрязино"

                              от_________________________________________,

                                  (фамилия,имя, отчество физического лица)

                              проживающего по адресу: _____________________

                                                       (указать индекс,

                             _____________________________________________

                                      точный почтовый адрес заявителя)

                              тел.________________________________________

                                  ЗАПРОС

Прошу предоставить  информацию о наличииоцифрованных изданий, в том числе

фонда редких книг, хранящихся в библиотеках МУ"ЦБС г. Фрязино" ___________

_________________________________________ (указатьточное название издания)

Нужное подчеркнуть:

1) автора оцифрованного издания;

2) сведения о годе издательства оцифрованногоиздания;

3) краткую аннотацию оцифрованного издания;

4)  сведения оместонахождении оцифрованного издания, в том числе ссылки на

другие библиотеки Московской области и России.

Информацию прошу отправить следующим способом (нужное подчеркнуть):

    - выслатьпо указанному в заявлении адресу;

    - выслатьпо адресу: _________________________________________________;

                         (указать индекс,точный почтовый адрес получателя)

    - передатьэлектронной почтой e-mail:_____________@__________________;

    - получу личнов руки.

____________________   __________________   (_____________________________)

     (дата)              (подпись)               (фамилия, инициалы)