Постановление Администрации городского округа Фрязино от 04.03.2011 № 102
Об утверждении стандарта качества муниципальной услуги «Организация отдыха детей в каникулярное время на базах муниципальных образовательных учреждений» в городе Фрязино
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ФРЯЗИНО
МОСКОВСКОЙОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 04 марта
Об утверждении стандарта качества муниципальной услуги«Организация отдыха детей в каникулярное время на базах муниципальныхобразовательных учреждений» в городе Фрязино
На основании постановления Главы города от24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в РоссийскойФедерации», с изменениями.
8.7. Иные нормативные правовые актыРоссийской Федерации, Московской области, органов местного самоуправления городскогоокруга Фрязино Московской области.
9. Порядок получения доступа кмуниципальной услуге
9.1. Общие положения
9.1.1. Получателями муниципальной услугиявляется население школьного возраста города Фрязино Московской области ввозрасте от 6,5 до 14 лет (включительно).
9.1.2. Муниципальная услуга оказываетсяобучающимся образовательных учреждений города Фрязино Московской областинезависимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения крелигии, состояния здоровья, социального, имущественного и должностногоположения их родителей.
9.1.3. Поставщики муниципальной услуги -учреждения общего образования, предоставляющие муниципальную услугу в рамкахотношений между Управлением образования и учреждениями (далее – учреждение,предоставляющие услугу, или лагерь с дневным пребыванием детей).
9.1.4. Муниципальная услуга оказываетсяв следующей форме - отдых детей в лагерях с дневным пребыванием детей на баземуниципальных образовательных учреждений города Фрязино Московской области впериод каникул.
9.2.Порядок получения доступа к отдыху в каникулярное время
9.2.1. Основным документом,обеспечивающим доступ к муниципальной услуге, является путевка.
9.2.2. Зачисление в учреждение,предоставляющее услугу, осуществляется по заявлению родителя (законногопредставителя) в учреждение в срок с 1 апреля по 30 мая текущего года.
9.2.2.1. В заявлении необходимо указать:
наименование учреждения, в котороеподается заявление;
фамилию, имя, отчество, дату и годрождения ребенка;
место учебы ребенка (наименованиеобразовательного учреждения, класс);
место жительства ребенка;
сведения о родителях(законных представителях) (фамилию, имя, отчество, место работы, должность,контактный телефон);
дату написания заявления;
подпись лица, подавшего заявление.
9.2.2.2. Заявление подается в письменнойили печатной форме.
9.2.2.3. Вместе с заявлениемпредоставляются медицинская справка о состоянии здоровья несовершеннолетнего.
9.2.3. Отказ в приеме заявления возможенв следующих случаях:
возраст ребенка не соответствует установленному стандартом;
в заявлении не указан хотя бы один изобязательных к заполнению пунктов;
отсутствие обязательных к предоставлениюдокументов и/или их копий.
Отказ в приеме заявления по инымоснованиям не допускается.
9.2.4. При наличии свободных мест вучреждении, предоставляющем услугу, заявитель заключает договор на оказаниемуниципальной услуги с данным учреждением.
9.2.5. В случае отсутствия свободныхмест, работник учреждения, предоставляющего услугу, принявший заявление, долженпредложить заявителю поставить его заявление в очередь. При согласии со сторонызаявителя, сотрудник должен в присутствии заявителя сделать запись в журналепринятых заявлений и сообщить заявителю номер его очередности.
9.2.6. При появлении свободных мест инаступлении очередности заявителя, учреждение, предоставляющее услугу, должноуведомить родителей (законных представителей) ребенка о появлении свободныхмест и сроках, в которые необходимо заключить договор на оказание муниципальнойуслуги.
9.2.7. Для заключения договора напредоставление муниципальной услуги заявитель предъявляет паспорт, либо инойдокумент, удостоверяющий его личность.
9.2.8. При заключениидоговора учреждение, предоставляющее услугу, знакомит родителей (законныхпредставителей) ребенка с настоящим Стандартом, правилами поведения в данномучреждении (под роспись родителей (законных представителей) и другимидокументами, регламентирующими предоставление муниципальной услуги.
9.2.9. По факту заключения договораучреждение, предоставляющее услугу, должно выдать заявителю квитанцию на оплатусодержания ребенка в данном учреждении.
9.2.10. Предоставление услуги частичнооплачивается родителями (законными представителями детей). Размер платы замуниципальную услугу и право на льготное получение муниципальной услугиустанавливается органами местного самоуправления городского округа ФрязиноМосковской области.
9.2.11. Информацию о размере платы замуниципальную услугу (по формам ее оказания) можно получить посредствомобращения в учреждение, предоставляющее услугу, в Управление образования, атакже на официальном сайте администрации города Фрязино Московской области всети Интернет и из публикаций в средствах массовой информации.
10. Требования к качеству оказания муниципальнойуслуги
10.1. Общие положения
10.1.1. Настоящим разделомустанавливаются требования к качеству процесса оказания муниципальной услуги,предоставляемой образовательными учреждениями города Фрязино Московскойобласти.
10.2. Основные факторы, влияющие накачество предоставления муниципальной услуги
10.2.1. Наличие и состояние документов,в соответствии с которыми в учреждении, предоставляющем услугу, организуетсяканикулярный отдых.
10.2.1.1. Документы, регламентирующиедеятельность учреждения, предоставляющего услугу:
устав;
локальные акты, правила, инструкции,методики, положения, регламентирующие процесс предоставления муниципальнойуслуги и определяющие методы (способы) ее предоставления и контроля;
эксплуатационные документы на имеющеесяв учреждении оборудование, приборы и аппаратуру;
заключения органов Роспотребнадзораи Госпожнадзора о пригодности используемых зданий ипомещений для осуществления отдыха детей в каникулярное время;
образовательные программы;
настоящий Стандарт.
10.2.2. Место расположения учреждения,предоставляющего услугу, и его материально-техническое оснащение.
10.2.3. Укомплектованность учреждения,предоставляющего услугу, специалистами и их квалификация.
10.2.4. Содержание информации обучреждении, предоставляющем услугу.
10.2.5. Наличиевнутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью учреждения,предоставляющего услугу.
10.3. Требования к учреждению,предоставляющему услугу
10.3.1. Учреждение, предоставляющееуслугу, должно иметь лицензию на право организации и проведения отдыха иоздоровления детей в каникулярное время.
10.3.2. Учреждение, предоставляющееуслугу, должно иметь акт о готовности образовательного учреждения к проведениюотдыха и оздоровления детей в каникулярное время, включающий заключениегосударственного органа пожарного надзора, заключение государственного органапо надзору в сфере защиты прав потребителей, а также заключениегосударственного органа по надзору в сфере защиты труда.
10.3.3. Деятельность учреждения,предоставляющего услугу, осуществляется на основании программы отдыха ивоспитания, с учетом возрастных и психофизических особенностей ребенка.
10.4. Требования к регламентациидеятельности учреждения, предоставляющего услугу
10.4.1. Учреждение, предоставляющее услугу,принимает образовательную программу отдыха в учреждении, в соответствии скоторой осуществляется предоставление отдыха детям.
10.4.1.1.Программа организации отдыха должна быть доступна для ознакомления обучающимся,их родителям (законным представителям), получающим муниципальную услугу либопредполагающим ее получение.
10.4.2.Учреждение, предоставляющее услугу, должно принять режим функционированияучреждения и за 15 дней до начала каникулярного отдыха предоставить его дляобозрения обучающихся и их родителей (законных представителей).
10.4.3.Учреждение, предоставляющее услугу, утверждает правила поведения в учреждении иразмещает их в свободном для отдыхающих доступе в помещении учреждения,предоставляющего услугу.
10.4.5.Списочная и фактическая численность детей в отряде не должна превышать 30 человек.
10.5.Требования к условиям размещения и режиму работы учреждения, предоставляющегоуслугу
10.5.1.Работа учреждения, предоставляющего услугу, должна начинаться не позднее 9.00,а оканчиваться - не раньше 15.00.
10.5.2.Учреждение, предоставляющее услугу, должно быть размещено в специальнопредназначенных зданиях и помещениях.
10.5.3.В здании учреждения, предоставляющего услугу, должны быть предусмотреныследующие помещения:
-игровые помещения;
-санузлы;
-душевые комнаты;
-столовая;
-актовый зал.
10.5.4.Прогулки или занятия физической культурой на открытом воздухе не должныпроводиться либо должны быть прекращены в следующих случаях:
-в дождь;
-при наличии мокрого и/или скользкого покрытия, повышающего риск получениятравмы;
-при сильном ветре (свыше 10 м/с);
-при температуре воздуха ниже - 20 градусов Цельсия.
10.5.5.Проводимые занятия в учреждении, предоставляющем услугу, не включенные вобразовательную программу отдыха, носят необязательный (факультативный)характер.
10.5.6.Продолжительность одного занятия не превышает 45 минут, для младшего школьноговозраста - 35 минут.
10.5.7.Занятия начинаются в соответствии с утвержденным расписанием. Отклонение началаи окончания занятий – не более 5 минут.
10.5.8.При краткосрочном отсутствии (не более 3-х дней пропущенных занятий подряд)ребенка работник учреждения, предоставляющего услугу, допускает отдыхающего кпосещению учреждения без предъявления медицинского заключения о состоянииздоровья. При определении числа пропущенных занятий не учитываются актированныедни (дни с низкой температурой атмосферного воздуха).
10.5.9.При выявлении у обучающихся явных признаковнедомогания или простудных заболеваний (насморк, чихание), работник учреждения,предоставляющего услугу, направляет заболевшего в медицинский кабинет.
10.5.10.На территории должны быть созданы условия для занятий спортом (футбольное поле,волейбольное поле, оборудованы малые спортивные формы (качели, брусья, кольца идр.)).
10.5.11.По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиямсанитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности,безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательновлияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха,влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и другиефакторы).
10.5.12.Движущиеся игровые и спортивные приспособления, углубления на площадках должныбыть ограждены.
10.5.13.Не допускается размещать в подвальных и цокольных этажах зданий учреждения,предоставляющего услугу, помещения для пребывания детей, столовые, помещениямедицинского назначения. Использование помещений подвального и цокольногоэтажей должно осуществляться в соответствии с требованиями строительных норм иправил.
10.6.Требования к оборудованию учреждения, предоставляющего услугу
10.6.1.Специальное оборудование, аппаратура и приборы, должны соответствоватьтребованиям санитарных норм и правил, стандартов, технических условий, другихнормативных документов и обеспечивать надлежащее качество предоставляемоймуниципальной услуги.
10.6.2.Специальное оборудование, приборы и аппаратура используются строго поназначению в соответствии с эксплуатационными документами и содержатся втехнически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
10.6.3.Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура заменяются,ремонтируются (если они подлежат ремонту) или изымаются из эксплуатации. Состояниеоборудования определяется путем проведения визуального осмотра, замеровсопротивления изоляции и других осмотров.
10.6.4.Производственные помещения столовых, централизованных кухонь, обеденных залов,помещения для занятий дополнительным образованием детей (кружков, секций,клубов, студий и другие виды) в зависимости от вида деятельности оборудуютсявытяжной вентиляцией с механическим побуждением в соответствии с требованиямисанитарных и строительных норм и правил.
10.6.5.Душевые и туалеты должны иметь самостоятельную вытяжную вентиляцию.
10.6.6.Каждое учреждение, предоставляющее услугу, должно быть оснащено специальным итабельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиямсанитарных норм и правил, стандартов, технических условий, других нормативныхдокументов и обеспечивающими надлежащее качество муниципальной услуги.
10.6.7.Состояние электрического оборудования в учреждении, предоставляющем услугу,определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции(проверка качества изоляции проводов) и т.д.
10.7.Требования к укомплектованности персоналом учреждения, предоставляющего услугу
10.7.1.В установленном порядке руководителем учреждения назначаются:
административно-управленческий персонал (руководительлагеря, его заместитель);
педагогическийперсонал (педагоги дополнительного образования, воспитатели, вожатые,тренеры-преподаватели);
медицинскийперсонал (квалифицированные кадры средних медицинских работников,врачи-педиатры), технические работники, младший обслуживающий персонал(работники пищеблоков, уборщики служебных помещений, рабочие по комплексномуобслуживанию зданий, сторожи и т.п.);
10.7.2.Работники имеют должностные инструкции специалистов, устанавливающие ихдолжностные обязанности и права.
10.7.3.Работники проходят обязательное медицинское обследование согласноустановленному порядку, гигиеническую подготовку и прививаются в соответствии снациональным календарем профилактических прививок, а также поэпидемиологическим показаниям. Каждый работник имеет личную медицинскую книжкуустановленного образца, которая хранится на рабочем месте.
10.8. Требования к организациимедицинского обслуживания
Медицинское обслуживание в каникулярноевремя обеспечивается специально закрепленным медицинским персоналом, для работыкоторого учреждение, предоставляющего услугу, предоставляет необходимыепомещения с соответствующими условиями и который наряду с администрацией ипедагогическим составом несет ответственность за проведениелечебно-профилактических мероприятий, соблюдение медицинских исанитарно-гигиенических норм, режима питания детей.
Требования к организации питания вучреждении, предоставляющем услугу
10.9.1. Требования к организации питанияв учреждении, предоставляющем услугу, определяются:
действующимисанитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами;
постановлением администрации городаФрязино об организации отдыха, оздоровления и занятости детей и молодежи вгороде Фрязино Московской области (издается ежегодно).
10.10. Требования к организации отдыха,воспитания и образования детей
10.10.1. Режим работы учреждения,предоставляющего услугу, должен способствовать укреплению здоровья детей.Распорядок дня учреждения должен предусматривать время для сна и отдыха детей,активных и тихих игр, должен быть установлен режим питания, соответствующийвозрасту детей и подростков, и другие требования в соответствии с санитарныминормами и правилами для оздоровительных учреждений.
10.10.2. В процессе организации отдыхадетей в каникулярное время реализуются оздоровительные, профилактические,спортивные, образовательные, культурно-досуговые ииные программы и мероприятия, обеспечивающие восстановление сил,профессиональную ориентацию, творческую самореализацию, воспитание и развитиедетей.
Каникулярным временем считаются периодыосенних, зимних, весенних и летних каникул, установленных для учащихсяобразовательных учреждений.
10.10.3. Учреждение, предоставляющееуслугу, комплектуется поотрядно или по группам сучетом возраста детей:
6,5 - 9-летние дети - не более 25 человек;
10 - 14-летние дети - не более 30 человек.
10.10.4. В целях оздоровления иобеспечения полноценного отдыха детей и подростков необходимо обеспечитьрациональную организацию режима дня:
- оптимальное чередование всех видовдеятельности с учетом возраста, пола, состояния здоровья и функциональныхвозможностей детей;
- максимальное пребывание детей насвежем воздухе и использование естественных факторов природы;
- проведение оздоровительных,физкультурных, культурных мероприятий;
- достаточную продолжительность сна;
- полноценное питание.
10.10.5. Режим дня в учреждении,предоставляющем услугу, строится в зависимости от возраста детей. В распорядкедня необходимо выделять детям не менее 1,5 часов свободного времени, сраспределением его на первую и вторую половины дня.
10.10.6. Самостоятельные видыдеятельности в учреждении, предоставляющем услугу, организуется с учетомвоспитательной и оздоровительной направленности в соответствии с возрастомдетей.
10.11. Требования к безопасности при оказаниимуниципальной услуги
10.11.1. При проведении мероприятий запределами учреждения, предоставляющего услугу, учреждение организуетсопровождение детей из расчета не менее 1 сопровождающего на 15 человек.
10.11.2. По окончании мероприятия запределами учреждения, предоставляющего услугу, дети сопровождаются доучреждения работником данного учреждения.
10.11.3. Сопровождающий работникорганизует посадку обучающихся в транспортное средство, переход детей черезпроезжую часть, движение в местах повышенной опасности.
10.11.4. При организации туристическихпоходов их протяженность составляет: для детей младших классов (6,5 - 11 лет) -не более
10.11.5. Сопровождающий работник принеобходимости оказывает первую медицинскую помощь пострадавшим и детям сжалобами на плохое самочувствие.
10.11.6. Выполнение указанных внастоящем разделе требований не освобождает предоставляющее услугу учреждениеот установленной законодательством ответственности за соблюдение иныхутвержденных в установленном порядке норм и правил.
10.12. Требования к предоставлениюинформации
10.12.1. В состав информации опредоставляемых учреждением услугах по организации каникулярного отдыха вобязательном порядке включаются:
- характеристики услуги, область еепредоставления и затраты времени на ее предоставление;
- возможность влияния потребителей накачество муниципальной услуги;
- правила и условия эффективного ибезопасного предоставления муниципальной услуги;
- гарантийные обязательства учреждения,предоставляющего услугу.
10.12.2. Информирование гражданосуществляется посредством:
- размещения на официальном сайтеучреждения в сети Интернет;
- информационных стендов (уголковполучателей услуг) в учреждении, предоставляющем услугу;
- устноеинформирование родителей (законных представителей) учреждением, предоставляющемуслугу, при проведении родительских собраний, встреч и т.п.;
- за счет тематических публикаций ителепередач.
10.12.3. В каждом учреждении,предоставляющем услугу, должны быть информационные уголки, содержащие копиилицензии, требования к учащимся, соблюдение которых обеспечивает выполнениекачественной муниципальной услуги, порядок работы с обращениями и жалобамиграждан, настоящий Стандарт.
10.12.4. Информация о деятельностиучреждения, предоставляющего услугу, о порядке и правилах предоставления услугдолжна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чемраз в год.
10.13. Требования к контролюза оказанием муниципальной услуги
10.13.1. Внутренний контроль проводитсяруководителем учреждения, предоставляющего услугу, его заместителем и старшимвоспитателем.
10.13.2. Выявленные недостатки пооказанию муниципальной услуги анализируются с рассмотрением на методическихсоветах, совещаниях с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарныхвзысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуги).
10.13.3. Управление образованияосуществляет внешний контроль за деятельностьюучреждения, предоставляющего услугу, в части соблюдения качества муниципальнойуслуги. Также внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор,органы государственной противопожарной службы и другие контролирующие органы (впределах своей компетенции).
11. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта
11.1. Жалобы на нарушение требованийСтандарта могут направляться получателями услуги как непосредственно вучреждение, предоставляющее услугу, так и в Управление образования (формажалобы прилагается).
11.2. Жалобы и заявления подлежатобязательной регистрации.
11.3. Жалобы на предоставлениемуниципальной услуги с нарушением Стандарта должны быть рассмотреныруководителем учреждения, предоставляющего услугу, либо Управлением образованияв 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
11.4. При подтверждении фактанекачественного предоставления муниципальной услуги лицо, ответственное запредоставление муниципальной услуги, привлекается к ответственности всоответствии с законодательством.
12. Ответственность за нарушение требований Стандарта
12.1. За нарушение требований Стандартамеры ответственности работников, предоставляющих муниципальную услугу,определяются Трудовым законодательством, внутренними правилами учреждения,предоставляющего муниципальную услугу, и требованиями настоящего стандартакачества муниципальной услуги.
12.2. К ответственности за нарушениетребований Стандарта могут быть привлечены только лица, ответственные запредоставление муниципальной услуги, при установлении факта нарушениятребования настоящего Стандарта в результате проверочных действий руководстваучреждения, Управления образования или судебного решения.
12.3. За нарушение требований Стандартамеры ответственности руководителю учреждения, предоставляющего услугу,определяются Управлением образования, заключившим с данным работником трудовойдоговор, в соответствии с трудовым законодательством.
13. Регулярная проверка соответствия качестваоказываемой муниципальной услуги требованиям настоящего Стандарта
Регулярная проверка соответствия качествапредоставляемой муниципальной услуги требованиям Стандарта осуществляетсяУправлением образования в соответствии с Порядком контроля заисполнением муниципального задания на оказание муниципальной услугимуниципальными учреждениями образования, утвержденным в установленном порядке.
14. Оценка доступности и качества муниципальной услуги
14.1. Показатели доступности и качествамуниципальной услуги
14.1.1. Доступность, безопасность иэффективность предоставления услуги.
14.1.2. Организация содержательногодосуга и занятости детей.
14.1.3. Реализация оздоровительных,профилактических, спортивных, культурно-досуговыхпрограмм и иных услуг, обеспечивающих восстановление сил, профессиональнуюориентацию, творческую самореализацию, воспитание и развитие детей.
14.1.4. Выполнение функцийуправленческой деятельности учреждения, предоставляющего услугу (анализ,планирование, организация, контроль, регулирование (коррекция).
14.2. Характеристики качественногопредоставления муниципальной услуги
14.2.1. Показатели статистическойотчетности.
14.2.2. Показатели качества выполненияобразовательных программам по летнему отдыху и оздоровлению детей.
14.2.3. Безопасность жизнедеятельностидетей.
14.2.4. Удовлетворенность родителей(законных представителей) условиями, качеством предоставляемой услуги.
14.2.5. Наличие рекламаций (жалоб) накачество поставляемой муниципальной услуги.
15. Показатели, характеризующие качество муниципальнойуслуги
15.1. Значения показателей,характеризующих качество муниципальной услуги, указанные в настоящей частиСтандарта, устанавливаются индивидуально для каждого учреждения,предоставляющего услугу, в муниципальном задании.
15.2. Источником информации о значенияхпоказателей, характеризующих качество муниципальной услуги, являютсясоответствующие федеральные формы статистического наблюдения, а также формыстатистического наблюдения, установленные Министерством образования Московскойобласти и Управлением образования администрации города Фрязино Московскойобласти.
15.3. Показатели
| Показатели | Формула расчета значений показателей |
| 15.3.1. В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг | абсолютный показатель |
| 15.3.2. Укомплектованность педагогическими кадрами | Количество занятых педагогических ставок/количество педагогических ставок по плану 100% |
| 15.3.3. Нарушения, связанные с предоставлением питания детей | абсолютный показатель |
| 15.3.4. Нарушения детьми режима пребывания | абсолютный показатель |
Приложение
к Стандарту качества муниципальнойуслуги
ЖАЛОБА
НА НАРУШЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА КАЧЕСТВАМУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
(образец)
_______________________________________________
(ФИО руководителя Управления образования)
от____________________________________________
(ФИО заявителя)
Я,__________________________________________________ ,проживающий по адресу
(ФИО заявителя)
_______________________________________________________________________________ ,
(индекс, город, улица, дом, квартира)
подаю жалобу от имени__________________________________________________________
(своего или ФИО лица, которого представляетзаявитель)
на нарушение стандарта качествамуниципальной услуги ______________________________
_______________________________________________________________________________ ,
допущенное____________________________________________________________________
(наименование учреждения, допустившегонарушение стандарта)
в части следующих требований:
1. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(описание нарушения, в том числе участники,место, дата и время фиксации нарушения)
2. _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(описание нарушения, в том числе участники, место, дата и время фиксациинарушения)
3. _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(описание нарушения,в том числе участники, место, дата и время фиксации нарушения)
До моментаподачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были использованы следующиеспособы обжалования вышеуказанных нарушений:
обращение кработнику организации, оказывающей услугу _______ ;
(да/нет)
обращение круководителю организации, оказывающей услугу _________ .
(да/нет)
Дляподтверждения представленной мной информации у меня имеются следующиематериалы:
1. Официальноеписьмо учреждения, оказывающего услугу, о предпринятых мерах по факту полученияжалобы ________ .
(да/нет)
2. Официальноеписьмо учреждения, оказывающего услугу, об отказе в удовлетворении требованийзаявителя _________ .
(да/нет)
3. Распискав получении жалобы, подписанная руководителем учреждения, оказывающего услугу________ .
(да/нет)
4._______________________________________________________________________ .
5._______________________________________________________________________ .
6._______________________________________________________________________ .
Копии имеющихсядокументов, указанных в пп. 1–3, прилагаю к жалобе_______ .
(да/нет)
Достоверность представленных мною сведенийподтверждаю.
____________________________________
(ФИО)
Паспорт серия _______ №______________
Выдан______________________________
____________________________________
Датавыдачи _________________________
Контактный телефон __________________ (дата, подпись)