Постановление Администрации городского округа Дзержинский от 09.02.2011 № 52-ПГА
Об утверждении административного Регламента рассмотрения обращений граждан в администрации муниципального образования "Городской округ Дзержинский"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГАДЗЕРЖИНСКИЙ
МОСКОВСКОЙОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 9февраля 2011 г. N 52-ПГА
Обутверждении административного Регламента рассмотрения обращений граждан вадминистрации муниципального образования "Городской округ Дзержинский"
Всоответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местногосамоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 02.05.2006N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РоссийскойФедерации", Законом Московской области Уставоммуниципального образования "Городской округ Дзержинский" и с цельюдальнейшего совершенствования работы по рассмотрению обращений граждан и правилведения делопроизводства
постановляю:
1.Утвердить Административный регламент рассмотрения обращений граждан вадминистрации муниципального образования "Городской округДзержинский" (прилагается).
2.Руководителям структурных подразделений администрации изучить Административныйрегламент рассмотрения обращений граждан и строго руководствоваться им вповседневной деятельности.
3.Разместить Административный регламент рассмотрения обращений граждан вадминистрации муниципального образования "Городской округДзержинский" на официальном сайте города, на информационных стендах вструктурных подразделениях администрации города.
Отв.Закатова С.А., Саютина Л.Н. Срок - 18.02.2011.
4.Обеспечить информирование жителей города путем распространенияАдминистративного регламента через территориально-общественные центры МУ"Угреша-Дзержинский", МУ "Центральная библиотечнаясистема".
Отв.Саютина Л.Н.
5.Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.
Глава
администрациигорода А.Н. Плешаков
Утвержден
постановлениемадминистрации
городскогоокруга Дзержинский
Московскойобласти
от 9февраля 2011 г. N 52-ПГА
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
РАССМОТРЕНИЯОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ
МУНИЦИПАЛЬНОГООБРАЗОВАНИЯ "ГОРОДСКОЙ ОКРУГ ДЗЕРЖИНСКИЙ"
1. Общие положения
1.1.Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрациимуниципального образования "Городской округ Дзержинский" (далее -Администрация) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращенийграждан в Администрации города и определяет сроки и последовательность действий(административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан, правилаведения делопроизводства по обращениям граждан в Администрации города, контроляза исполнением, хранением и использованием документов.
1.2.Рассмотрение обращений граждан в Администрации осуществляется в соответствии с:
-Конституцией Российской Федерации;
-Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организацииместного самоуправления в Российской Федерации";
-Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации";
- ЗакономМосковской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращенийграждан";
- Уставоммуниципального образования "Городской округ Дзержинский".
1.3.Основные термины, используемые в настоящем Регламенте:
Обращениегражданина - письменное предложение, заявление или жалоба, а также устноеобращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления, направленныев государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.
Предложение- рекомендации гражданина по совершенствованию законов и иных нормативныхправовых актов, деятельности государственных органов и органов местногосамоуправления, развитию общественных отношений, улучшениюсоциально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.
Заявление- просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав исвобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушениизаконов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственныхорганов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критикадеятельности указанных органов и должностных лиц.
Жалоба -просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод илизаконных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Должностноелицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющеефункции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные,административно-хозяйственные функции в государственном органе или органеместного самоуправления.
Коллективноеобращение - обращение двух и более граждан по общему для них вопросу, а такжеобращение, принятое на митинге или собрании путем голосования (подписанноеинициаторами коллективного обращения) или путем сбора подписей.
1.4. Внастоящем Административном регламенте используются следующие сокращения:
-Административный регламент рассмотрения обращения граждан в администрациимуниципального образования "Городской округ Дзержинский" -Административный регламент;
-муниципальное образование "Городской округ Дзержинский" - городскойокруг;
-администрация муниципального образования "Городской округ Дзержинский"- Администрация;
- главамуниципального образования "Городской округ Дзержинский" - главаАдминистрации города;
- первыйзаместитель главы Администрации города, заместитель главы Администрации города- руководители (руководство) Администрации;
- системаэлектронного документооборота - СЭД.
1.5.Рассмотрение обращений граждан осуществляется главой Администрации города,руководителями Администрации, специалистами структурных подразделенийАдминистрации.
1.6.Организацию работы по письменным обращениям граждан, включая устные обращения входе личного приема главы Администрации города, ведет отдел по работе собращениями граждан Управления по общим вопросам и работе с населением (далее -отдел по работе с обращениями граждан).
1.7.Организацию работы по письменным обращениям граждан, включая устные обращения входе личного приема заместителей главы Администрации города, ведет должностноелицо, ответственное за работу с обращениями граждан в структурном подразделенииАдминистрации.
1.8. Общееруководство и контроль за работой по организации приема граждан и порядкомрассмотрения обращений граждан в Администрации осуществляются отделом по работес обращениями граждан.
2. Требования к порядку исполнения функций
порассмотрению обращений граждан
2.1. Порядок информирования об исполнениифункций
порассмотрению обращений граждан
2.1.1.Информация о порядке исполнения функций по рассмотрению обращений гражданпредоставляется:
-непосредственно в структурных подразделениях Администрации;
- сиспользованием средств телефонной связи, электронного информирования,электронной техники;
-посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общегопользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовойинформации, издания информационных материалов.
2.1.2.Сведения о местонахождении и полный почтовый адрес Администрации, контактныетелефоны, телефоны для справок, дни и часы, установленные для личного приемаграждан (приложение N 2 к Административному регламенту), требования кписьменному обращению граждан и обращению, направляемому по электронной почте,размещаются:
- наофициальном сайте города (www.ugresh.ru);
- наинформационных стендах в структурных подразделениях Администрации.
2.1.3. Приответах на телефонные звонки работники Администрации подробно и в вежливой(корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим ихвопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в которыйпозвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшеготелефонный звонок.
2.1.4.Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленныйвопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можнополучить необходимую информацию.
2.2. Срок исполнения функции по рассмотрению
письменныхобращений граждан
2.2.1. Исполнение функции по рассмотрению обращений гражданосуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, еслине установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной функции.
В исключительныхслучаях срок исполнения функции по рассмотрению обращений граждан может бытьпродлен главой Администрации города, руководителем структурного подразделенияАдминистрации, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлениемгражданина о продлении срока рассмотрения обращения.
2.2.2.Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка,предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций,производится безотлагательно.
2.2.3. Вслучае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефнымшрифтом слепых, срок рассмотрения такого обращения в соответствии с пунктом2.2.1 настоящего Административного регламента увеличивается на время,необходимое для перевода.
2.2.4.Глава Администрации города при рассмотрении обращений граждан, поступивших вАдминистрацию города, вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотренияотдельных обращений граждан.
2.3. Требования к письменному обращениюграждан
2.3.1.Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержатьнаименование органа местного самоуправления - Администрация, либо фамилию, имя,отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующеголица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес,по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресацииобращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подписьзаявителя и дату.
В случаенеобходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках иликопиях).
2.3.2.Обращение, направленное по электронной почте, должно содержать наименованиеоргана местного самоуправления - Администрация или фамилию, имя, отчестводолжностного лица, которому оно адресовано, изложение существа обращения,фамилию, имя, отчество обращающегося, почтовый (электронный) адрес заявителя(местожительство), контактный телефон.
2.4. Условия, сроки и время личного приема
граждан вАдминистрации
2.4.1.Глава Администрации города и руководители Администрации ведут прием граждан всоответствии с утвержденным графиком приема граждан.
2.4.2.Непосредственную организацию личного приема главы Администрации осуществляютсотрудники отдела по работе с обращениями граждан.
2.4.3. Вструктурных подразделениях организацию личного приема руководителейАдминистрации осуществляет сотрудник, на которого возложены обязанности поведению делопроизводства по обращениям граждан.
2.4.4.График приема граждан главой Администрации города составляется начальникомотдела по работе с обращениями граждан и утверждается распоряжениемАдминистрации города.
2.4.5.Личный прием граждан руководителями Администрации осуществляется еженедельно почетвергам с 15.00 до 18.00 (по предварительной записи).
2.4.6.Запись на прием граждан главой Администрации города производит начальник отделапо работе с обращениями граждан каждый первый четверг месяца с 15.00 до 17.00при личном присутствии гражданина, при наличии документа, удостоверяющеголичность.
2.4.7.Начальник отдела по работе с обращениями граждан по согласованию с главойАдминистрации города, руководителями Администрации, ведущими прием граждан,принимает решение о досрочном прекращении записи в случае, если вопрос невходит в компетенцию Администрации города либо вопрос не был отработан науровне руководителя Администрации.
2.4.8.Личный прием граждан главой Администрации города и руководителями Администрациипроизводится с учетом числа записавшихся на прием с расчетом, чтобы времяожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 15 минут.
2.4.9.Работники, ответственные за ведение делопроизводства по работе с обращениямиграждан, в ходе организации личного приема главы Администрации города,руководителей Администрации оказывают гражданам информационно-консультативнуюпомощь.
2.5. Требования к помещениям и местам,предназначенным
дляосуществления функции по рассмотрению обращений граждан
2.5.1.Помещения, выделенные для осуществления функции по рассмотрению обращенийграждан, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам инормативам "Гигиенические требования к персональнымэлектронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН2.2.2/2.4.1340-03".
2.5.2.Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан,оборудуются средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер сустановленными справочно-информационными системами на каждого работника) иоргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме.
2.5.3.Структурным подразделениям, ответственным за исполнение функции по рассмотрениюобращений граждан, обеспечивается доступ в Интернет, присваивается электронныйадрес (e-mail), выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары вколичестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращенийграждан.
2.5.4.Места для проведения личного приема граждан оборудуются:
- системойкондиционирования воздуха;
-противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- системойоповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
- системойохраны.
2.5.5.Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям длязаявителей, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскимипринадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.
2.6. Результат исполнения функции порассмотрению
обращенийграждан
2.6.1.Результатом исполнения функции по рассмотрению письменного обращения гражданинаявляются разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов,принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа.
2.6.2.Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения гражданина входе личного приема являются разрешение по существу всех поставленных вобращении вопросов или получение гражданином необходимых устных разъяснений,издание распоряжения Администрации города и приказа по управлению по итогамличного приема гражданина.
2.7. Перечень оснований для отказа висполнении функции
порассмотрению обращений граждан
2.7.1. Обращение не рассматривается по существу, если:
- вписьменном обращении гражданина содержится вопрос, по которому заявителюмногократно давались письменные ответы по существу в связи с ранеенаправляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводыили обстоятельства, и при условии, что указанное обращение и ранее направляемыеобращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одномуи тому же должностному лицу;
- повопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебноерешение;
- вобращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни,здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- вобращении не указаны фамилия обратившегося гражданина и почтовый адрес дляответа;
- отгражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
- текстписьменного обращения не поддается прочтению;
- ответ посуществу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашениясведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным закономтайну.
В ходеличного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотренииобращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращениивопросов.
2.7.2. Оботказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается обратившемусягражданину.
2.7.3.Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину,направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебногорешения.
2.7.4. Вслучае если по вопросам, содержащимся в обращении, осуществляется судебноеделопроизводство с участием того же лица (группы лиц) или материалы,необходимые для принятия решения и ответа заявителю, рассматриваются в суде,рассмотрение обращения может быть отложено до вступления в законную силурешения суда.
2.8. Ответственность работников при исполнениифункции
порассмотрению обращений граждан
2.8.1.Работники структурных подразделений Администрации, работающие с обращениями,несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерацииза сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов,связанных с их рассмотрением.
Персональнаяответственность работников закрепляется в их должностных инструкциях.
2.8.2.Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителямогут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиямилица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся вобращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия.
Неявляется разглашением сведений, содержащихся в обращении, направлениеписьменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправленияили должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленныхвопросов.
2.8.3. Приутрате исполнителем письменных обращений назначается служебное расследование, орезультатах которого информируется глава Администрации города.
2.8.4. Приуходе в отпуск либо на больничный исполнитель обязан передать все имеющиеся унего на исполнении письменные обращения другому работнику по поручениюруководителя Администрации. При переводе на другую работу или освобождении отзанимаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращенияработнику, ответственному за делопроизводство в структурном подразделении.
3. Административные процедуры
3.1. Последовательность административныхпроцедур
3.1.1.Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующиеадминистративные процедуры:
а) прием ипервичная обработка письменных обращений граждан;
б)регистрация и аннотирование поступивших обращений;
в)рассмотрение обращений граждан в Администрации;
г)рассмотрение обращений граждан в структурных подразделениях Администрации;
д)рассмотрение обращений, поступивших в виде SMS-сообщений и сообщений наголосовую почту главе Администрации города;
е) рассмотрениеобращений, поступивших в виде электронного письма на сайт города;
ж) личныйприем граждан;
з)постановка обращений граждан на контроль;
и)продление срока рассмотрения обращений граждан;
к)оформление ответа на обращение граждан;
л)предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения;
м) порядоки формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан.
3.2. Прием и первичная обработкаписьменных
обращенийграждан
3.2.1.Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений гражданявляется личное обращение гражданина в Администрацию или поступление обращениягражданина с сопроводительным документом из других государственных органов длярассмотрения по поручению.
3.2.2.Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо егопредставителем, поступить по почте, по факсу, по электронной почте, потелеграфу, через SMS-сообщение, сообщение на голосовую почту, по телефону вовремя прямых эфиров.
3.2.3.Обращения граждан, присланные по почте, поступившие по факсу, и документы,связанные с их рассмотрением, поступают в отдел по работе с обращениямиграждан.
3.2.4.Работник, ответственный за прием документов:
-проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращаетна почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
-вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документыподклеиваются), к тексту письма прилагает конверт;
-прикладывает спереди письма поступившие документы (паспорта, военные билеты,трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобныедокументы);
- в случаеотсутствия самого текста в письме составляет справку следующего содержания:"Письма в адрес Администрации нет" с датой и личной подписью, которуюприлагает к поступившим документам;
-составляет акт в двух экземплярах на письма, поступившие с денежными знаками(кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.),подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии необнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертахобнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценныеписьма. Указанные акты передаются в Управление по работе с обращениями граждан:один экземпляр хранится в отделе по работе с обращениями граждан, второйприобщается к поступившему обращению.
3.2.5.Работник, ответственный за прием документов, получив обращение, нестандартноепо весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой,имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения,нехарактерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт,сообщает об этом своему руководителю.
3.2.6.Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится работниками,ответственными за ведение делопроизводства по обращениям граждан. Непринимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса дляответа. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленнойформы с указанием даты приема обращения, количества принятых листов исообщается телефон для справок по обращениям граждан (приложение N 3 кАдминистративному регламенту). Никаких отметок на копиях или вторых экземплярахпринятых обращений не делается.
Отправкаподготовленных ответов производится исполнителем самостоятельно.
3.2.7. Всеписьменные обращения, поступающие в Администрацию, регистрируются в СЭД.
3.2.8. Обращения, поступившие в виде электронного обращения нагородской сайт в рубрику "Письмо главе города", принимаютсяработниками отдела по работе с обращениями граждан и регистрируются в СЭД.
Срокрассмотрения обращений, поступивших в виде электронного обращения на сайтгорода, составляет 20 дней со дня их регистрации в отделе по работе с обращениямиграждан.
Последовательностьисполнения функции по рассмотрению обращений, поступивших в виде электронногообращения на городской сайт, осуществляется аналогично исполнению функции порассмотрению письменных обращений граждан.
Ответзаявителю готовится на бумажном носителе и в электронном виде в случае указанияэлектронного адреса заявителя.
3.2.9.Обращения, поступившие в виде SMS-сообщения и сообщения на голосовую почтуглаве Администрации города, принимаются работником отдела по работе с обращениямиграждан, распечатываются и направляются в структурные подразделенияАдминистрации по направлению для подготовки ответов в установленные сроки.
Срокрассмотрения обращений, поступивших в виде SMS-сообщения и сообщения наголосовую почту, составляет 4 дня со дня их поступления в отдел по работе собращениями граждан.
3.2.10.Обращения граждан, поступившие во время прямых эфиров, принимаютсяпресс-секретарем главы Администрации города. По итогам прямого эфиравыпускается распоряжение Администрации города с соответствующими поручениями.
3.2.11.Обращение с пометкой "лично", поступившее на имя главы Администрациигорода и руководителей Администрации, передаются адресатам черезсоответствующие секретариаты невскрытыми.
В случаеесли обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмомличного характера, получатель должен передать его для регистрации в отдел поработе с обращениями граждан.
3.2.12.Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращенийграждан является присвоение регистрационного номера.
3.3. Регистрация и аннотированиепоступивших обращений
3.3.1.Поступившие в отдел по работе с обращениями граждан письма, отнесенные ккомпетенции Администрации, регистрируются в течение одного дня с моментапоступления с использованием СЭД.
3.3.2.Сотрудники, ответственные за регистрацию обращений:
- в правомнижнем углу первой страницы письма проставляют регистрационный штампАдминистрации с указанием регистрационного номера и даты поступления. В случаеесли место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может бытьпроставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение. Обращения нумеруютсяпорядковыми номерами в пределах календарного года с добавлением индексасогласно Инструкции по делопроизводству в Администрации города;
-регистрация обращений производится в обязательном порядке в СЭД в соответствиис Инструкцией по делопроизводству;
- врегистрационной карточке СЭД указывают фамилию, имя и отчество (в именительномпадеже), его контактный адрес и телефон. Если письмо подписано двумя и болееавторами, то в карточке указывается первый, в том числе автор, в адрес которогопросят направить ответ. Такое обращение является коллективным;
- отмечаюттип доставки обращения (письмо, курьер, факс, лично и т.п.). Если письмо переслано,то указывается, откуда оно поступило, проставляют дату и исходящий номерсопроводительного письма. На поручениях о рассмотрении, в которых содержитсяпросьба проинформировать о результатах рассмотрения, проставляется"контроль". Если в поручении указан срок рассмотрения обращения, вСЭД указывается дата выполнения поручения и проставляется "контроль";
- отделяютот письма поступившие деньги, паспорта, военные билеты, трудовые книжки,пенсионные удостоверения, ценные бумаги, иные подлинные документы (принеобходимости с них снимаются копии) и возвращают заявителю. Деньгивозвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счетзаявителя. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на негознаками почтовой оплаты и написанным адресом, этот конверт может бытьиспользован для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знакамипочтовой оплаты возвращаются заявителю;
-возвращают на почту невскрытыми ошибочно поступившие почтовые письма;
- письмана иностранных языках, письма, написанные точечно-рельефным шрифтом слепых,направляют для перевода в соответствующие службы.
3.3.3.Работники, осуществляющие аннотацию обращений:
- читаютобращение, определяют его тематику и тип, выявляют поставленные заявителемвопросы;
- проверяютобращение на повторность, при необходимости сверяют с находящейся в архивепредыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного итого же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первогообращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявительне удовлетворен полученным ответом;
-составляют и вводят аннотацию на обращение. Аннотация должна быть четкой,краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении,обосновывать адресность направления письма на рассмотрение;
-проставляют шифр темы согласно утвержденному тематическому классификаторуобращений граждан. Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифрприсваивается каждому из них.
3.3.4.Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращенийявляются регистрация обращения в СЭД и передача обращения на рассмотрение.
3.4. Рассмотрение обращений граждан вАдминистрации города
3.4.1.После регистрации и аннотирования поступившие обращения граждан направляются нарассмотрение главе Администрации города. В структурных подразделениях послепредварительного рассмотрения, регистрации и аннотирования поступившиеобращения граждан направляются на рассмотрение руководителю Администрации.
3.4.2.Рассмотрением обращений главой Администрации города является принятиеуправленческого решения о направлении его на рассмотрение ответственномудолжностному лицу Администрации в соответствии с распределением обязанностей, вструктурное подразделение Администрации в соответствии с полномочиямиструктурного подразделения. Глава Администрации города рассматривает обращения,как правило, в течение 2 дней.
Порассмотрению обращений может иметься несколько резолюций (одного или несколькихдолжностных лиц) соответственно этапам рассмотрения. При этом последующиерезолюции не должны противоречить первой, в них должны конкретизироватьсяпорядок работы с обращением (с учетом конечного срока исполнения,установленного первой резолюцией) и исполнитель.
Принеобходимости глава Администрации города, руководитель Администрации всоответствии с распределением обязанностей дают дополнительные порученияотносительно рассмотрения обращения.
РуководителиАдминистрации, на которых возлагается исполнение поручения, несут персональнуюответственность за качество и своевременное рассмотрение, представление ответаглаве Администрации города.
Руководитель,указанный в поручении первым, является головным исполнителем, он несетответственность за организацию исполнения поручения и ответственность за исполнение(качество и своевременность) поручения. При необходимости руководительАдминистрации в соответствии с распределением обязанностей запрашивает усоисполнителей информацию, необходимую для исполнения поручения, с указаниемсрока ее представления.
В случаеесли руководитель является головным исполнителем поручения главы Администрациигорода, данного во исполнение поручения Президента Российской Федерации,Губернатора Московской области и т.п., проект ответа по рассмотренномуобращению в соответствии с содержанием поручения для последующего направленияего адресату представляется главе Администрации города не менее чем за три днядо истечения установленного срока. Проект ответа визируется соответствующимруководителем Администрации - ответственным исполнителем.
В случаеесли вопрос, поставленный в обращении, находится в ведении муниципального унитарногопредприятия, муниципального учреждения или организации иной формы собственностии не требует координации действий должностных лиц в решении поставленных задачглавой Администрации города или руководителями Администрации, обращениенаправляется на рассмотрение (в том числе с контролем) соответствующемуруководителю.
В случаеесли вопрос, поставленный в обращении, находится вне компетенции Администрации,то обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается попринадлежности в орган, компетентный решать данный вопрос, с уведомлением обэтом обратившегося гражданина.
Обращение,присланное не по принадлежности из муниципальных учреждений и предприятий,других органов местного самоуправления Московской области или иных организаций,возвращается заявителю.
Письма спросьбами о личном приеме главой Администрации города или соответствующимруководителем Администрации рассматриваются как обычные обращения. Принеобходимости авторам направляются сообщения о порядке личного приема главойАдминистрации города, руководителями Администрации, а обращения списываются"В дело" как исполненные.
3.4.3.После рассмотрения обращения главой Администрации города, руководителямиАдминистрации сотрудник, ответственный за делопроизводство по работе собращениями граждан, вносит данные главой Администрации города, руководителемАдминистрации поручения в СЭД, обращения с поручениями по их рассмотрениюпередаются исполнителям.
Резолюциядолжна содержать:
- фамилиии инициалы лиц, которым дается поручение;
- текст,предписывающий действие, порядок и срок исполнения;
- подписьглавы Администрации города или руководства Администрации с расшифровкой идатой.
Поручениеможет состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителюсамостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.
Подлинникобращения на имя главы Администрации города остается в отделе по работе собращениями граждан, исполнителям направляются копии.
Письма,поступившие непосредственно руководителю Администрации, регистрируются всоответствующих секретариатах, копия отдается исполнителю, оригиналподшивается.
3.4.4.Передача ответов на обращения к главе Администрации города, минуя отдел поработе с обращениями граждан, не допускается.
3.4.5.Результатом выполнения действий по рассмотрению обращений являются передачазарегистрированных и расписанных писем в структурные подразделенияАдминистрации, направление обращений на рассмотрение в другие учреждения иорганизации.
3.5. Рассмотрение обращений граждан вструктурных
подразделенияхАдминистрации
3.5.1.Поступившие в структурные подразделения Администрации обращения гражданрегистрируются в установленном порядке работником, на которого возложеныобязанности по ведению делопроизводства по обращениям граждан, и передаются нарассмотрение соответствующему руководителю.
3.5.2.Обращения рассматривают непосредственно в структурных подразделенияхАдминистрации (в том числе с выездом на место), или их рассмотрениеперенаправляется в иные органы, организации или конкретному должностному лицу всоответствии с их компетенцией (в этом случае к поступившему обращениюготовится сопроводительное письмо).
3.5.3.Сопроводительное письмо должно содержать наименование органа, организации,фамилии и инициалы должностных лиц, которым перенаправляется обращение, краткосформулированный текст, предписывающий действие, подпись руководителя срасшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемогообращения.
3.5.4. Втексте поручения могут быть указания "срочно" или"оперативно", которые предусматривают соответственно 3-дневный или10-дневный срок исполнения поручения считая от даты его подписания.
3.5.5.Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку обобщенногоответа заявителю (а для контрольных поручений и в вышестоящую организацию)осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители непозднее 3 дней до истечения срока исполнения письма обязаны представитьответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовкиответа.
Исполнениерассмотрения обращения осуществляется строго по резолюции главы Администрациигорода и руководителя Администрации, давшего поручение.
3.5.6.Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:
-обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения,вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимостив установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получитьобъяснения у заявителя, также запросить необходимые документы и информацию уиных юридических и физических лиц;
-принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав,свобод и законных интересов гражданина;
- даетписьменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
-уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другиеучреждения и организации или иному должностному лицу в соответствии с ихкомпетенцией.
3.5.7.Исполнитель на основании направленного в установленном порядке запроса обязан втечение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые длярассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которыхсодержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемуюфедеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядокпредоставления.
3.5.8. Вслучае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности,он в двухдневный срок обращается к главе Администрации города или руководителюАдминистрации, в чьем ведении находится решение вопроса, указанного вобращении, с указанием структурного подразделения, куда, по его мнению, следуетнаправить обращение.
3.5.9.Исполнитель, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его посуществу по основаниям, указанным в п. 2.7.1 Административного регламента.
3.5.10. Наобращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретныхпредложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования,письма, присланные для сведения, и т.д.), ответы, как правило, не даются.
3.5.11.Письма без фамилии и адреса заявителя, в которых содержатся сведения оподготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также олице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, направляются вправоохранительные органы.
3.5.12.Письма без фамилии и адреса заявителя, содержащие конкретные вопросы, могутбыть направлены для сведения по ведомственной принадлежности и списываются порезолюции главы Администрации города "В дело" как исполненные.
3.5.13.Результатом рассмотрения обращений в структурных подразделениях Администрацииявляются разрешение поставленных в обращениях вопросов, подготовка ответовзаявителям либо направление в уполномоченные органы обращения для рассмотренияи принятия мер по решению содержащихся в них вопросов и ответа заявителям.
3.6. Рассмотрение обращений, поступивших ввиде
SMS-сообщенийи сообщений на голосовую почту
главеАдминистрации города
3.6.1.Учет и рассмотрение обращений, поступивших в виде SMS-сообщений и голосовыхсообщений главе Администрации города, организуются отделом по работе собращениями граждан.
3.6.2.Специалист отдела по работе с обращениями граждан каждый вторник формируетпоступившие в течение недели обращения и направляет их для подготовки ответов всоответствующие структурные подразделения Администрации.
3.6.3. Соответствующиеструктурные подразделения Администрации в течение 4 рабочих дней послепоступления вопросов направляют мотивированные ответы на них в отдел по работес обращениями граждан.
3.6.4.Ответ на обращение, поступившее в виде SMS-сообщения или сообщения на голосовуюпочту главе Администрации города, оформляется исполнителем на листе формата А4с заголовком "ответ на SMS-сообщение" или "ответ на сообщение наголосовую почту главе Администрации города" без использования бланков Администрациии направляется на подпись главе Администрации города (в случае его отсутствия -исполняющему обязанности главы Администрации города).
3.6.5. Приотсутствии контактных данных заявителя (Ф.И.О., адрес, телефон) ответ заявителюне предоставляется (в соответствии с п. 2.7.1 Административного регламента).
3.6.6.Результатом рассмотрения обращений, поступивших в виде SMS-сообщений исообщений на голосовую почту главе Администрации города, является публикация вгородской газете "Угрешские вести".
3.7. Рассмотрение обращений, поступивших ввиде
электронногописьма на сайт города
3.7.1.Учет и рассмотрение обращений, поступающих в виде электронного письма на сайтгорода, организуются отделом по работе с обращениями граждан.
3.7.2.Специалист отдела по работе с обращениями граждан в течение одного дня послепоступления письма регистрирует его в СЭД и направляет на рассмотрение главеАдминистрации города.
3.7.3.После рассмотрения главой Администрации города (в случае его отсутствия -исполняющим обязанности главы Администрации города) обращение направляетсяисполнителю, указанному в резолюции.
3.7.4.Срок рассмотрения обращений, поступивших в виде электронного письма, составляет20 дней (в соответствии с п. 3.2.8 настоящего Регламента).
3.7.5.Ответ на обращение, поступившее на сайт города, оформляется в соответствии с п.3.11 настоящего Регламента.
3.7.6.Результатом рассмотрения обращений, поступивших на сайт города, являетсяполучение ответа заявителем по почте либо в электронном виде (при наличиитолько электронного адреса).
3.8. Личный прием граждан
3.8.1.Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа,удостоверяющего личность. Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации,инвалиды и участники Великой Отечественной войны, а также беременные женщиныпринимаются вне очереди.
3.8.2.Начальник отдела по работе с обращениями граждан приглашает прибывшего вкабинет, регистрирует заявителя в журнале записи на личный прием к главеАдминистрации города, вносит сведения о нем - фамилию, имя, отчество, месторегистрации, социальное положение и количество его обращений в органы местногосамоуправления с учетом имеющейся информации, содержание устного обращениягражданина.
3.8.3.Начальник отдела по работе с обращениями граждан консультирует заявителя,разъясняя порядок разрешения его вопроса, составляет краткую аннотациюобращения.
3.8.4. Накаждого гражданина, обратившегося для записи на прием главы Администрациигорода или руководителя Администрации, специалист отдела по работе собращениями граждан и сотрудник, ответственный за делопроизводство по работе собращениями граждан, оформляют карточки в СЭД.
3.8.5.Руководитель Администрации в течение 7 календарных дней рассматривает вопрос,поставленный при обращении гражданина на личный прием главы Администрациигорода, и готовит проект резолюции для главы Администрации города.
3.8.6. Вслучае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит вкомпетенцию Администрации или должностного лица, гражданину дается разъяснение,куда и в каком порядке ему следует обратиться.
3.8.7. Призаписи на личный прием гражданину, который не решал свой вопрос на уровнеруководства Администрации, может быть предложено обратиться с письменнымзаявлением к главе Администрации города или обратиться на личный прием круководителю Администрации по соответствующему направлению.
3.8.8. Вслучае повторного обращения сотрудник, ответственный за делопроизводство поработе с обращениями граждан, осуществляет подборку всех имеющихся в отделематериалов, касающихся данного заявителя.
3.8.9. Вовремя личного приема каждый обратившийся имеет возможность изложить своеобращение устно либо в письменной форме.
3.8.10. Входе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотренииобращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращениивопросов.
3.8.11. Наличном приеме главы Администрации города присутствует заместитель главыАдминистрации города - начальник Управления по общим вопросам и работе снаселением, также для принятия оперативного решения на личный прием могут бытьприглашены руководитель Администрации или должностное лицо, курирующие вопрособратившегося.
3.8.12.Результатом личного приема граждан главой Администрации города являетсяраспоряжение Администрации города, в структурных подразделениях является приказпо управлению или разъяснение по существу вопросов, с которыми обратилсягражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения поразрешению поставленного вопроса. Вся информация записывается в личную карточкуобратившегося гражданина и заносится в СЭД.
3.8.13.Руководители структурных подразделений обязаны соблюдать сроки, установленные враспоряжении Администрации города по итогам личного приема.
3.9. Постановка обращений на контроль
3.9.1. Наконтроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушенияхзаконных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющимбольшое общественное значение. Постановка обращений на контроль такжепроизводится с целью устранения недостатков в работе Администрации,муниципальных учреждений и предприятий, получения материалов для обзоров почты,аналитических записок и информации, выявления принимавшихся ранее мер в случаеповторных (многократных) обращений заявителей.
3.9.2. Наконтроль ставятся поступившие из государственных органов власти и организацийобращения граждан, в которых содержится просьба проинформировать о результатахрассмотрения.
В случаеесли в поручении государственного органа власти указан конкретный срокрассмотрения, контролируется установленный срок независимо от даты регистрацииобращения.
3.9.3. Наособый контроль ставятся поручения полномочного представителя ПрезидентаРоссийской Федерации, руководителей палат Федерального Собрания РоссийскойФедерации, Губернатора Московской области, Председателя Московской областнойДумы. Решение о постановке обращения на контроль принимают глава Администрациигорода, руководители Администрации.
3.9.4.Глава Администрации города и руководитель Администрации одновременно споручением о рассмотрении обращения и постановке на контроль вправе в процессеисполнения поручения и после его завершения запросить информацию о ходе ирезультатах рассмотрения обращения.
3.9.5. Принаправлении обращения, поставленного на контроль, на исполнение главойАдминистрации города или руководителем Администрации может быть установленсокращенный срок рассмотрения обращения.
3.9.6. Вслучае если в ответе на обращения граждан указывается, что вопрос, поставленныйзаявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такоеобращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем исполнителюнаправляется уведомление с указанием контрольного срока для ответа обокончательном решении вопроса.
3.9.7.Обращение может быть возвращено исполнителю для повторного рассмотрения порешению главы Администрации города, руководителей структурных подразделенийАдминистрации, давших поручения по их рассмотрению, если из представленногоответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, илиответ не соответствует требованиям, изложенным в подразделе 3.11 настоящегоРегламента.
3.9.8.Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль особозначимых обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрениюобращений граждан.
3.10. Продление срока рассмотренияобращений граждан
3.10.1. Висключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставленииинформации, необходимой для рассмотрения обращения, в другие учреждения иорганизации или должностному лицу срок рассмотрения обращения может бытьпродлен, но не более чем на 30 дней.
3.10.2.Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения исполнительготовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока ипредставляет ее главе Администрации города либо руководителю Администрации.
Информацияоб изменении сроков рассмотрения обращения представляется исполнителемсотруднику, ответственному за ведение делопроизводства по обращениям граждан.
3.10.3.Исполнитель после принятия решения о продлении срока рассмотрения обращениянаправляет заявителю уведомление о продлении срока рассмотрения обращения.
Есликонтроль за рассмотрением обращения установлен вышестоящим органом, тоисполнитель обязан заблаговременно согласовать с ним продление срока рассмотренияобращения.
3.11. Оформление ответа на обращение
3.11.1.Ответы на обращения граждан подписывают глава Администрации города,руководители Администрации города и должностные лица в пределах своейкомпетенции.
3.11.2.Ответы заявителям печатаются на бланках установленной формы в соответствии стабелем унифицированных форм.
3.11.3.Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающедавать пояснения на все поставленные вопросы. При подтверждении фактов,изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты пообращению гражданина.
3.11.4. Вответе в вышестоящие органы должно быть указано то, что заявительпроинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах поколлективным обращениям указывается, кому именно из авторов дан ответ.
3.11.5. Порезультатам рассмотрения обращения может быть принят правовой акт (например, обоказании материальной помощи). Заявителю направляется уведомление о принятииправового акта.
3.11.5.Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срококончательного разрешения вопроса.
3.11.6. Вответе должна содержаться ссылка на регистрационный номер обращения, на котороедается ответ.
3.11.7.Подписанный ответ регистрируется в СЭД сотрудником, ответственным за ведениеделопроизводства по работе с обращениями граждан, и отправляется по адресузаявителя. Отправление ответов без регистрации не допускается.
3.11.8. Ввышестоящие органы подлинники обращений граждан возвращаются только при наличиина них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки всопроводительном письме.
3.11.9.Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии стребованиями распоряжения Администрации города N 236-РГА от 08.07.2010 "Обутверждении номенклатуры дел".
3.11.10.Ответ на обращение списывается в архив только после того, как главаАдминистрации города напишет резолюцию "В дело".
3.11.11.Оригиналы обращений и ответов на них хранятся в течение 5 лет, а затемуничтожаются в установленном порядке.
3.12. Предоставление справочной информации
о ходерассмотрения обращения
3.12.1. Влюбое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться сдокументами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это незатрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанныхдокументах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственнуюили иную охраняемую федеральным законом тайну.
3.12.2.Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет отдел по работе собращениями граждан. Справки предоставляются при личном обращении илипосредством телефона.
3.12.3.Справки предоставляются по следующим вопросам:
- ополучении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;
- оботказе в рассмотрении обращения;
- опродлении срока рассмотрения обращения;
- орезультатах рассмотрения обращения.
3.12.4.Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнениифункции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 9.00 до 18.00(перерыв с 13.00 до 14.00), кроме выходных и праздничных дней, в предвыходнойдень с 9.00 до 16.45 и предпраздничный день с 9.00 до 16.00.
3.12.5.При получении запроса по телефону сотрудник отдела по работе с обращениямиграждан:
- называетнаименование органа, в который позвонил гражданин;
-представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество, должность;
-предлагает абоненту представиться;
-выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;
- вежливо,корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- приневозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагаетобратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и вопределенное время.
3.12.6. Вовремя разговора сотрудник отдела по работе с обращениями граждан долженпроизносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьмии не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
3.12.7.Результатом предоставления справочной информации при личном обращениигражданина или по телефону является информирование гражданина по существуобращения в устной форме.
3.13. Порядок и формы контроля заисполнением функции
порассмотрению обращений граждан
3.13.1.Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращенийграждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место),выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятиерешений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы нарешения, действия (бездействие) должностных лиц.
3.13.2.Текущий контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан ивыполнением поручений главы Администрации города по ним осуществляет отдел поработе с обращениями граждан. Контроль включает в себя:
- контрольза своевременным и качественным исполнением поручений по письмам граждан;
- анализ иобобщение результатов этой работы, информирование главы Администрации города,руководителей Администрации о состоянии исполнительской дисциплины по работе собращениями граждан.
3.13.3.Отдел по работе с обращениями граждан осуществляет еженедельный контроль засроками рассмотрения обращений. Еженедельно готовятся напоминания исполнителямпо срокам подготовки ответов на обращения. При истечение срока рассмотренияобращения главе Администрации города направляется служебная записка (вустановленном порядке) о нарушении срока рассмотрения обращения.
3.13.4. Вцелях контроля за выполнением сроков проведения работ, указанных в ответах наобращения граждан, специалистом отдела по работе с обращениями гражданосуществляется двойной контроль за исполнением функции по рассмотрениюобращений. Для этого в СЭД обращение гражданина, требующее определенных сроковдля фактического его выполнения, ставится на продленный контроль по поручению.Такое обращение снимается с контроля по предоставлению документа,подтверждающего выполнение работ, специалистом отдела по работе с обращениямиграждан.
3.13.5.Контроль за соблюдением последовательности действий, определенныхадминистративными процедурами по рассмотрению обращений граждан, осуществляютруководители Администрации.
3.13.6.Контроль за сроками исполнения обращений граждан, а также качеством подготовкиответов заявителям осуществляет исполнитель, указанный в поручении главыАдминистрации города.
3.13.7.Результатом контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений гражданявляется двойной контроль за сроком выполнения поручений главы Администрациигорода.
4. Порядок обжалования действий порассмотрению обращений
граждан ирешений, принятых по их обращениям
4.1.Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение,принятое по результатам его рассмотрения, в порядке, предусмотренномзаконодательством Российской Федерации.
Приложения:
N 1"Блок-схема организации работы с обращениями граждан вАдминистрации";
N 2"Сведения о почтовом адресе администрации, справочных телефонах, адресахструктурных подразделений, электронной почте, режиме приема граждан";
N 3"Расписка в приеме документов заявителя".
Главаадминистрации города
А.Н.Плешаков
Приложение N 1
кАдминистративному регламенту
БЛОК-СХЕМА
ОРГАНИЗАЦИИРАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ
Приложение N 2
кАдминистративному регламенту
СВЕДЕНИЯ
О ПОЧТОВОМАДРЕСЕ АДМИНИСТРАЦИИ, СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ,
АДРЕСАХСТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ, ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ,
РЕЖИМЕПРИЕМА ГРАЖДАН
Почтовыйадрес администрации: 140090, Московская область, город Дзержинский, Спортивнаяулица, дом 20а.
Телефоны:551-41-55 (секретарь главы администрации города);
550-38-75(отдел по работе с обращениями граждан).
Адрессайта в сети Интернет: www.ugresh.ru.
Адресэлектронной почты: root@ugresh.ru.
| Должность | Время личного приема |
| Глава администрации города | Прием по предварительной записи (раз в месяц) в соответствии с графиком приема граждан |
| Первый заместитель главы администрации города | Каждый четверг 15.00-18.00 (ул. Спортивная, д. 20а) |
| Заместитель главы администрации города - начальник Управления по городскому хозяйству | Каждый четверг 15.00-18.00 (ул. Дзержинская, д. 16) |
| Заместитель главы администрации города - начальник Управления по общим вопросам и работе с населением | Каждый четверг 15.00-18.00 (ул. Спортивная, д. 20а) |
| Заместитель главы администрации города - начальник Управления по социальным вопросам | Каждый четверг 15.00-18.00 (ул. Лермонтова, д. 7а) |
| Заместитель главы администрации города - начальник Управления по градостроительству и имуществу | Каждый четверг 15.00-18.00 (ул. Угрешская, д. 26в) |
| Заместитель главы администрации города - начальник Управления по территориальной безопасности | Каждый четверг 15.00-18.00 (ул. Спортивная, д. 20а) |
Приложение N 3
кАдминистративному регламенту
РАСПИСКА
В ПРИЕМЕДОКУМЕНТОВ ЗАЯВИТЕЛЯ
Администрациямуниципального образования
"Городской округДзержинский" Московской области
Отдел по работес обращениями граждан
Управления по общимвопросам и работе с населением
(либо указываетсяструктурное подразделение)
РАСПИСКА
ПРИНЯТО "___" _______________ _______ г.
ЗАЯВЛЕНИЕ от _____________________________________________________(Ф.И.О.)
на _______ листах.
Подпись _____________ Фамилия _________________________________ (должность)
Телефон для справок: ___________________