Постановление Главы Волоколамского муниципального района от 26.09.2012 № 3412
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МУЗ "СТАНЦИЯ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ" ВОЛОКОЛАМСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ"
МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
ВОЛОКОЛАМСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН
ГЛАВА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от26 сентября 2012 г. N 3412
ОБУТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МУЗ "СТАНЦИЯ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙПОМОЩИ" ВОЛОКОЛАМСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙУСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ"
В соответствии сФедеральным законом УставомВолоколамского муниципального района Московской области, Порядком разработки иутверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций(предоставления муниципальных услуг), утвержденным постановлением главыВолоколамского муниципального района Московской области от 21.10.2010 N 2515"О порядке разработки и утверждения административных регламентовпредоставления муниципальных услуг", и Положением о реестре муниципальныхуслуг (функций) Волоколамского муниципального района Московской области,утвержденным постановлением главы Волоколамского муниципального районаМосковской области от 21.10.2010 N 2516 "Об утверждении Положения оРеестре муниципальных услуг (функций) Волоколамского муниципальногорайона",
постановляю:
1. УтвердитьАдминистративный регламент МУЗ "Станция скорой медицинской помощи"Волоколамского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги"Оказание скорой медицинской помощи".
2. ОпубликоватьАдминистративный регламент, указанный в пункте 1 настоящего постановления, вофициальном печатном издании-газете "Волоколамский край" и разместитьна официальном сайте администрации Волоколамского муниципального районаМосковской области в сети Интернет.
3. Контроль заисполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главыадминистрации Волоколамского муниципального района Григорьева А.В.
Глава
Волоколамскогомуниципального района В.Н. Карабанов
Утвержден
постановлениемглавы
Волоколамскогомуниципального района
Московскойобласти
от 26 сентября2012 г. N 3412
АДМИНИСТРАТИВНЫЙРЕГЛАМЕНТ
МУЗ"СТАНЦИЯ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ" ВОЛОКОЛАМСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГОРАЙОНА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙПОМОЩИ"
1. Общиеположения
1. Наименованиемуниципальной услуги.
1.1.Административный регламент определяет предоставление муниципальных услуг вобласти здравоохранения по оказанию скорой медицинской помощи населениюВолоколамского муниципального района.
1.2.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оказаниескорой медицинской помощи" (далее-регламент) определяет сроки ипоследовательность действий предоставляемой муниципальной услуги по оказаниюскорой медицинской помощи, а также порядок взаимодействия скорой медицинскойпомощи с другими организациями (далее-муниципальная услуга).
1.3. Разработчикрегламента муниципальной услуги-муниципальное учреждение здравоохранения"Станция скорой медицинской помощи".
2. Областьприменения регламента муниципальной услуги.
2.1. Настоящийрегламент распространяется на услуги по оказанию скорой медицинской помощи,предоставляется населению учреждениями здравоохранения бесплатно за счетсредств муниципального бюджета вне зависимости от наличия страхового полиса,устанавливает основные положения, определяющие качество данных услуг.
2.2. Регламентустанавливает требования к объему, качеству и условиям предоставлениямуниципальной услуги, ее составу и форме.
3. Термины иопределения.
3.1. Единица измеренияуслуги МУЗ "Станция скорой медицинской помощи"-1 вызов, 1амбулаторный прием.
3.2.Муниципальная услуга предоставляется гражданам Российской Федерации,иностранным гражданам, лицам без гражданства, находящимся на территории.
3.3. Регламентмуниципальной услуги-совокупность требований, включающих количественные икачественные характеристики и обеспечивающих необходимый уровень доступности икачества муниципальной услуги в целом, а также на каждом этапе предоставленияуслуги:
- медицинскаядеятельность-деятельность, направленная на оказание медицинских услуг;
-безопасность-отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностьюнанесения ущерба;
-требование-положение нормативного документа, содержащее критерии, которыедолжны быть соблюдены;
- эффективностьмедицинской помощи-объем медицинской помощи, при которой соответствующий типмедицинского обслуживания и помощи достигает свою цель-улучшение состоянияпациента.
4. Нормативныеправовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальной услуги.
Предоставлениемуниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативнымиправовыми актами:
- КонституцияРоссийской Федерации;
- Трудовой кодексРФ;
- Федеральныйзакон от21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан вРоссийской Федерации";
- Федеральныйзакон от6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местногосамоуправления в Российской Федерации";
- постановлениеПравительства РФ от2 октября 2009 г. N 811 "О программе государственных гарантий оказаниягражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2010 год";
- Федеральныйзакон от29 ноября 2010 г. N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании вРоссийской Федерации";
- приказМинздравсоцразвития России от 1 декабря 2005 г. N 752 "Об оснащениисанитарного автотранспорта";
- приказМинздравсоцразвития России от 13 октября 2005 г. N 633 "Об организациимедицинской помощи";
- приказМинздравсоцразвития РФ от 1 ноября 2004 г. N 179 "Об утверждении Порядкаоказания скорой медицинской помощи";
- приказМинздравсоцразвития РФ от 26 марта 1999 г. N 100 "О совершенствованииорганизации скорой медицинской помощи населению Российской Федерации";
- приказМинздравсоцразвития РФ от 11 июня 2010 г. N 445н "Об утверждениитребований к комплектации лекарственными средствами и изделиями медицинскогоназначения укладки выездной бригады скорой медицинской помощи";
- постановлениеПравительства Московской области от 22декабря 2010 г. N 1162/60 "О Московской областной программегосударственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатноймедицинской помощи на 2011 год";
- устав МУЗ"Станция скорой медицинской помощи" Волоколамского муниципальногорайона;
- Правилавнутреннего трудового распорядка;
- лицензия наосуществление медицинской деятельности N ЛО-50-01-000812 от 18 февраля 2009 г.
5. Результатомоказания скорой медицинской помощи являются:
5.1. Оказаниескорой медицинской помощи больным на дому и пострадавшим на месте происшествия.
5.2. Оказаниепомощи при транспортировке больных и пострадавших для госпитализации встационар лечебного учреждения.
5.3.Круглосуточное оказание своевременной и качественной медицинской помощи всоответствии со стандартами медицинской помощи заболевшим и пострадавшим,находящимся вне лечебно-профилактических учреждений, при катастрофах истихийных бедствиях.
5.4.Установление диагноза, осуществление лечебных мероприятий, способствующихстабилизации или улучшению состояния пациента и при наличии медицинскихпоказаний транспортировка его в лечебно-профилактическое учреждение.
5.5. Оказаниемедицинской помощи больным и пострадавшим, обратившимся за помощьюнепосредственно в станцию скорой медицинской помощи.
5.6. Обеспечениебольных (пострадавших) и установление последовательности оказания медицинскойпомощи при массовых заболеваниях, отравлениях, травмах и других чрезвычайныхситуациях.
5.7.Осуществление своевременной транспортировки (а также перевозки по заявкемедицинских работников) больных, в том числе инфекционных, пострадавших ирожениц, нуждающихся в экстренной стационарной помощи.
5.8. Извещениеглавного врача МУЗ "Станция скорой медицинской помощи" Волоколамскогомуниципального района обо всех чрезвычайных ситуациях и несчастных случаях взоне обслуживания станцией скорой медицинской помощи.
5.9. Обеспечениекомплектования выездных бригад скорой медицинской помощи медицинским персоналомпо всем сменам и полное обеспечение их согласно примерному перечню оснащениявыездной бригады скорой медицинской помощи:
- приказМинздравсоцразвития РФ от 1 ноября 2004 г. N 179 "Об утверждении Порядкаоказания скорой медицинской помощи".
2. Требования кпорядку предоставления муниципальной услуги
2.1. Порядокинформирования о предоставлении муниципальной услуги.
2.1.2. Дляполучения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги заявителиобращаются в станцию скорой медицинской помощи Волоколамского муниципальногорайона по адресу: 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Парковая, д.7. E-mail: vollssmp@mail.ru.
График (режим)работы администрации:
понедельник-четверг:8.00-17.00;
пятница:8.00-16.00;
перерыв:12.00-13.00;
суббота-воскресенье:выходные дни.
МУЗ"Станция скорой медицинской помощи" работает круглосуточно.
Телефоны длясправок по вопросам оказания муниципальной услуги:
8(49636)2-35-14, 2-76-15.
2.3. Информацияо порядке предоставления муниципальной услуги выдается:
2.3.1.Непосредственно в МУЗ "Станция скорой медицинской помощи"Волоколамского муниципального района.
2.3.2. Потелефону и электронной почте.
2.4.Консультирование по процедуре предоставления муниципальной услуги проводится повышеуказанным адресу и телефонам.
При ответах нателефонные звонки и устные обращения МУЗ "Станция скорой медицинскойпомощи" Волоколамского муниципального района подробно информируетобратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок долженначинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонилгражданин, фамилии, имени, отчестве и должности, принявшего телефонный звонок.При невозможности принявшего звонок самостоятельно ответить на поставленные вопросы,телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностноелицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, покоторому можно получить необходимую информацию.
2.5. Помещения,выделенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствоватьсанитарно-эпидемиологическим правилам.
2.6.Муниципальная услуга оказывается постоянно в течение года.
2.7. Срокпредоставления муниципальной услуги определяется исходя из необходимых действиймедицинскими работниками для оказания помощи.
3.Административные процедуры
3.1. МУЗ"Станция скорой медицинской помощи" возглавляет главный врач.
3.2. В составеМУЗ "Станция скорой медицинской помощи" предусмотрены:
- оперативныйотдел (диспетчерская для приема вызовов);
- кабинет дляприема амбулаторных больных;
- помещение дляхранения медицинского оснащения бригад скорой медицинской помощи и подготовки кработе медицинских укладок;
- помещение дляхранения запаса медикаментов, оборудованное пожарной и охранной сигнализацией;
- комнаты отдыхадля врачей, среднего медперсонала, водителей санитарных автомашин;
- помещение дляприема пищи дежурным персоналом;
- площадка длястоянки автомашин, соответствующая по размерам максимальному числу автомашин,работающих одновременно.
3.3. Оперативныйотдел (диспетчерская) станции скорой медицинской помощи обеспечиваеткруглосуточный централизованный прием обращений (вызовов) населения,своевременное направление выездных бригад скорой медицинской помощи,оперативное управление и контроль за их работой, организацию скорой медицинскойпомощи в зависимости от сложившейся ситуации.
3.4. Оперативныйотдел (диспетчерская) оснащен средствами для записи разговоров иавтоматическими определителями номеров телефонов.
3.5. Приемвызовов и передача их выездным бригадам осуществляются фельдшером по приему ипередаче вызовов оперативного отдела (диспетчерской) станции скорой медицинскойпомощи, ведется запись разговора на компьютер при обращении граждан по телефонуза скорой медицинской помощью.
3.6. Основнойфункциональной единицей станции скорой медицинской помощи является выезднаябригада скорой медицинской помощи.
3.7. Выездныебригады скорой медицинской помощи подразделяются на фельдшерские и врачебные. Всоставе станции скорой медицинской помощи организовано 6 выездных бригад.
3.8.Фельдшерская выездная бригада скорой медицинской помощи включает в свой составдвух фельдшеров и водителя.
3.9. Врачебнаявыездная бригада скорой медицинской помощи включает в свой состав 1 врача, 2фельдшеров и водителя.
Расчет плановогочисла выездных бригад скорой медицинской помощи по муниципальному образованиюосуществлен с учетом численности населения, показаний для оказания скороймедицинской помощи, средней нагрузки на 1 бригаду в сутки и обеспечениякруглосуточной посменной работы.
Выездная бригадаскорой медицинской помощи работает по графику. В свободное от вызовов времяперсонал выездной бригады скорой медицинской помощи находится в помещениистанции скорой медицинской помощи.
Выездные бригадыскорой медицинской помощи укомплектованы в соответствии с примерным перечнемоснащения выездных бригад скорой медицинской помощи, утвержденным приказомМинистерства здравоохранения Российской Федерации от 26.03.1999 N 100 иприказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 01.12.2005 N 752.
Выездные бригадыскорой медицинской помощи оснащены специализированным санитарнымавтотранспортом, имеющим специализированные опознавательные знаки,установленные ГОСТом Р 50574-2002.
В станции скороймедицинской помощи применяются автомобили класса "В". Автомобильскорой медицинской помощи класса "В" оснащен в соответствии сприказом Министерства здравоохранения социального развития РФ от 01.12.2005 N752:
-дефибриллятором с универсальным питанием;
-электрокардиографом трехканальным;
- аппаратомИ.В.Л.-аппаратом ингаляционного наркоза газовой смесью кислорода в комплекте сбаллоном 2 л;
-электроотсасывателем хирургическим;
-экспресс-измерителем концентрации глюкозы;
-пульсоксиметром;
-тележкой-каталкой со съемными носилками, носилками поперечно-продольнымискладными;
- комплектомиммобилизационных шин;
- укладкой врачастанции скорой медицинской помощи;
- наборомакушерским;
- наборомреанимационным;
- штативомразборным;
- контейнеромтермоизоляционным;
- редуктором-ингаляторомкислородным КРИ-1;
- устройствомприемным УП-ММ.
Санитарныйавтотранспорт станции скорой медицинской помощи систематически подвергаетсядезинфекционной обработке, а в случаях, когда транспортом отделения скороймедицинской помощи перевезен инфекционный больной, автомашина подлежитобязательной дезинфекции.
4. Оказаниескорой медицинской помощи.
4.1. Приемвызовов и передача их выездным бригадам (осуществляются от 2 до 5 минут)фельдшером по приему и передаче вызовов оперативного отдела (диспетчерской)станции скорой медицинской помощи.
Выездная бригадаскорой медицинской помощи осуществляет выезд и прибытие к пациенту (на местопроисшествия).
4.2. Времяоказания скорой медицинской помощи не установлено и зависит от тяжестисостояния больного, характера заболевания (тяжести травмы), количества больных(пострадавших) и других факторов.
4.3.Транспортировка больных в тяжелом состоянии осуществляется на носилках бригадойскорой медицинской помощи. При транспортировке больного (пострадавшего)допустимо сопровождение родственниками (или их законными представителями) всанитарном автомобиле и их количество определяется врачом бригады скороймедицинской помощи. Транспортировка детей до 18 лет осуществляется обязательнов сопровождении родителей или их законных представителей.
4.4. Пригоспитализации в стационар лечебного учреждения скорой медицинской помощибольной (пострадавший) или его представитель предъявляют паспорт или другойзаменяющий его документ и страховой медицинский полис. Их отсутствие неявляется основанием для отказа в оказании скорой медицинской помощи игоспитализации в стационар.
4.5. Больные(пострадавшие), доставленные в стационар лечебного учреждения, передаютсямедицинскому персоналу больницы, и врач (фельдшер скорой медицинской помощи)оформляет Сопроводительный лист, в котором указываются информация о больном(пострадавшем), диагноз и оказанная помощь, время доставки больного встационар.
5. Основаниемдля приостановления исполнения муниципальной услуги по оказанию скороймедицинской помощи являются:
- отказ больногоили его законных представителей;
- ложный вызов.
6. Станцияскорой медицинской помощи Волоколамского муниципального района не вправеотказаться от исполнения муниципальной услуги по оказанию скорой медицинскойпомощи.
7. Оформлениеисполнения муниципальной услуги по оказанию скорой медицинской помощи.
7.1. Во времявызова медицинский работник станции скорой медицинской помощи оформляет Картувызова, в которой отражает состояние больного, диагноз заболевания, оказаннуюмедицинскую помощь, показания к госпитализации, а также информирует больного(пострадавшего) или его законных представителей о характере заболевания инеобходимом оказании медицинской помощи.
7.2.Предварительным условием медицинского вмешательства является информированноедобровольное согласие гражданина. В случаях когда состояние гражданина непозволяет ему выразить свою волю, а медицинское вмешательство неотложно, вопросо его проведении в интересах гражданина решает непосредственно лечащий врач споследующим уведомлением старшего врача смены.
7.3. Станцияскорой медицинской помощи консультирует при личном обращении граждан или потелефону о месте нахождения больных и пострадавших. При необходимости выдаетсправки с указанием даты, времени обращения, диагноза, проведенныхобследований, оказанной помощи.
7.4. Станцияскорой медицинской помощи не выдает документов, удостоверяющих временнуюнетрудоспособность, не проводит экспертизу алкогольного (наркотического)опьянения, не выписывает и не выдает рецепты на лекарственные средства иизделия медицинского назначения.
7.5. Приобнаружении трупа умершего (погибшего) выездная бригада скорой медицинскойпомощи сообщает об этом в отдел внутренних дел Волоколамского муниципальногорайона и фиксирует в Карте вызова все необходимые сведения. Эвакуация трупамашиной скорой медицинской помощи запрещена.
7.6. В случаесмерти в салоне санитарного автомобиля выездная бригада скорой медицинскойпомощи сообщает фельдшеру по приему и передаче вызовов оперативного отдела(диспетчерской) для решения вопроса о транспортировке умершего в учреждениесудебно-медицинской экспертизы.
8. Станцияскорой медицинской помощи Волоколамского муниципального района в режимечрезвычайной ситуации:
8.1. Выполняетвсе необходимые мероприятия, предусмотренные планом ГО и ЧС.
8.2. Действуетпо указанию главного врача МУЗ "Станция скорой медицинской помощи" вустановленном порядке.
8.3. Направляетв зону чрезвычайной ситуации выездные бригады скорой медицинской помощисогласно плану работы по ликвидации медико-санитарных последствий.
8.4. Проводитлечебно-эвакуационные мероприятия пострадавших при ликвидации чрезвычайныхситуаций.
8.5. Причрезвычайных происшествиях в зоне обслуживания станции скорой медицинскойпомощи медработники извещают старшего врача смены, главного врача МУЗ"Станция скорой медицинской помощи", главного врача больницы, а затемв территориальный центр медицины катастроф.
8.6.Взаимодействует с ОВД Волоколамского муниципального района, ГИБДД, МЧС ипожарной частью Волоколамского муниципального района.
8.7. Обеспеченагородской телефонной связью, радиосвязью и мобильной связью с выезднымибригадами, с лечебно-профилактическими учреждениями, оперативными службамигорода.
9. Медицинскийперсонал квалифицирован и с периодичностью один раз в 5 лет проходитаттестацию, подтверждая категорию и профессиональный уровень.
4. Порядок иформы контроля за предоставлением
муниципальнойуслуги
4.1. Контроль качествапредставляемой муниципальной услуги МУЗ "Станция скорой медицинскойпомощи" осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнегоконтроля.
4.1.1.Внутренний контроль проводится главным врачом или старшим фельдшером.Внутренний контроль подразделяется на:
- оперативныйконтроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качествапредоставления услуги);
- контрольмероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);
- итоговыйконтроль (анализ деятельности учреждения по результатам отчетного года);
- обязательный;
- выборочный.
4.1.2.Обязательному контролю подлежат:
- случаилетальных исходов в присутствии бригад МУЗ "Станция скорой медицинскойпомощи";
- случаи смертина дому лиц трудоспособного возраста до прибытия бригады;
- случаи судлиненными или укороченными сроками обслуживания больных бригадами МУЗ"Станция скорой медицинской помощи";
- случаирасхождения диагнозов, выставленных бригадой МУЗ "Станция скороймедицинской помощи", с диагнозом приемного отделения;
- все случаи,сопровождающиеся жалобами пациентов или их родственников.
4.1.3.Выборочный контроль проводится ответственными лицами путем изучения медицинскойдокументации, контрольных выездов на обслуженные вызовы с последующимсравнением результатов в соответствии с нормами проверок.
Выборочнаяпроверка осуществляется ответственными лицами по обращениям (жалобам)физических лиц и запросам различных организаций.
Выявленныенедостатки в оказании медицинской помощи анализируются по каждому врачу(фельдшеру) с ежемесячным обобщением и рассмотрением с принятием мер к ихустранению.
Системавнутреннего контроля качества предоставления услуги разрабатывается иутверждается главным врачом и используется при непосредственном выполненииработ по предоставлению услуги.
5. Переченьответственных должностных лиц:
главный врачмуниципального учреждения здравоохранения МУЗ "Станция скорой медицинскойпомощи": Зернов Александр Александрович;
тел.: 8(49636)2-35-14-главный врач.
5. Порядокобжалования действий (бездействия) должностного
лица, а такжепринимаемого им решения при предоставлении
муниципальнойуслуги
5.1. Граждане повопросам оказания, неоказания или ненадлежащего оказания скорой медицинскойпомощи обращаются в письменной или устной форме по адресу:
МУЗ"Станция скорой медицинской помощи", 143600, Московская область, г.Волоколамск, ул. Парковая, д. 7.
В случаенесогласия заявителя с действиями (бездействием) должностного лица в ходеисполнения государственной функции или ответом администрации МУЗ "Станцияскорой медицинской помощи" заявитель имеет право обращения в вышестоящиеорганизации или в суд.
Основанием дляначала процедуры досудебного обжалования является обращение (жалоба) заявителя.
5.2. РуководствоМУЗ "Станция скорой медицинской помощи" отказывает в рассмотрениижалобы:
- если в жалобене указаны фамилия, имя, отчество заявителя или почтовый адрес, по которомудолжен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается;
- если вписьменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения,угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- если вписьменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократнодавались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемымиобращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы илиобстоятельства. Главный врач либо уполномоченное на то лицо вправе принятьрешение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки сзаявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель,направивший обращение;
- если ответ посуществу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашениясведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным закономтайну. Заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответпо существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашенияуказанных сведений.
5.3. Жалобавозвращается подавшему ее заявителю в случае:
- если жалоба неподписана либо подписана лицом, не имеющим права ее подписывать;
- если текстжалобы не поддается прочтению.
После устраненияуказанных выше обстоятельств жалоба может быть подана в установленномрегламентом порядке.
5.4. Основаниемдля начала процедуры по досудебному обжалованию является поступление отзаявителя в МУЗ "Станция скорой медицинской помощи" Волоколамскогомуниципального района письменного заявления (жалобы) по почте либо путемдоставления заявителем (представителем заявителя) по месту поступления.
5.4.1. Приемпоступающей корреспонденции по досудебному обжалованию осуществляет сотрудник,в обязанности которого входит прием поступающей корреспонденции.
5.4.2. Сотрудникобязан:
-зарегистрировать жалобу;
- направитьжалобу начальнику, специалисту в зависимости, в чей адрес обращается заявитель(период исполнения процедуры-в течение рабочего дня).
5.4.3. Жалобы,поступившие после 16.00, регистрируются и передаются на рассмотрение наследующий рабочий день после поступления.
5.4.4. Жалоба,поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, либо в орган,предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом,наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочихдней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа,предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, илиоргана, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителялибо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалованиянарушения установленного срока таких исправлений-в течение пяти рабочих дней содня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установитьслучаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
5.5. Для обжалованияв досудебном (внесудебном) порядке заявитель подает письменное обращение вотдел, в котором в обязательном порядке указывает:
5.5.1. Либофамилию, имя, отчество соответствующего начальника, кому адресована даннаяжалоба.
5.5.2. Фамилию,имя, отчество заявителя.
5.5.3. Адрес(почтовый), по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон (приего наличии).
5.5.4. Сутьжалобы (заявления).
5.5.5. Личнуюподпись и дату.
В случаенеобходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменномуобращению документы и материалы либо их копии. Заявитель имеет право наполучение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотренияжалобы.
5.6. Срокрассмотрения жалобы и принятия по ней решения начальником отдела не должен превышать30 дней со дня поступления жалобы.
5.8. Результатомдосудебного (внесудебного) обжалования является ответ на обращение, которыйподписывается соответствующим начальником либо уполномоченным на то лицом.Ответ на жалобу направляется по почтовому адресу, указанному в жалобе, либовыдать заявителю ответ на руки.
5.9. Присудебном обжаловании сроки обжалования и юрисдикция суда, в который подаетсясоответствующее заявление, устанавливаются в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации.
Приложение N 1
кадминистративному регламенту
предоставлениямуниципальной услуги
"Оказаниескорой медицинской помощи"
БЛОК-СХЕМА
ПОПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙПОМОЩИ"
___________________________________________________________________________
¦Приемвызова ¦
___________________________________________________________________________
\/
___________________________________________________________________________
¦Передача еговыездным бригадам ¦
___________________________________________________________________________
\/
___________________________________________________________________________
¦Немедленныйвыезд и прибытие к пациенту (на место происшествия) ¦
___________________________________________________________________________
\/
___________________________________________________________________________
¦Установлениедиагноза ¦
___________________________________________________________________________
\/
___________________________________________________________________________
¦При наличиимедицинских показаний транспортировка его в лечебно- ¦
¦профилактическоеучреждение ¦
___________________________________________________________________________
\/
___________________________________________________________________________
¦Передачапациента и соответствующей медицинской документации дежурному ¦
¦врачустационара ЛПУ ¦
___________________________________________________________________________