Постановление Администрации городского округа Королев от 20.03.2013 № 463
Об утверждении Регламента рассмотрения обращений граждан в администрации города Королева Московской области
АДМИНИСТРАЦИЯГОРОДА КОРОЛЕВА
МОСКОВСКОЙОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 20 марта 2013г. N 463
Об утверждении Регламентарассмотрения обращений граждан в администрации города Королева Московскойобласти
В целяхреализации требований Федерального закона "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации", в соответствии с ЗакономМосковской области "О рассмотрении обращений граждан", руководствуясьФедеральным законом "Об общих принципах организации местногосамоуправления в Российской Федерации", Уставомгорода Королева Московской области,
постановляю:
1.Утвердить Регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городаКоролева Московской области (прилагается).
2.Признать постановление главы города Королева Московской области от 31 января2007 года N676 "О внесении изменений в Административный регламент рассмотренияобращений граждан в администрации города Королева Московской области"утратившими силу.
3.Опубликовать настоящее постановление в газете "Калининградскаяправда" и разместить на официальном сайте администрации города КоролеваМосковской области "Наукоград Королев" (www.korolev.ru).
4.Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.
И.о. руководителя администрациигорода
А.А. Канаев
РЕГЛАМЕНТ
РАССМОТРЕНИЯОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА
КОРОЛЕВАМОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
I. Общиеположения
1.1.Настоящий Регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городаКоролева Московской области (далее по тексту - Регламент) устанавливаетосновные требования к организации, порядку и срокам рассмотрения обращенийграждан и правила ведения делопроизводства по обращениям граждан вадминистрации города Королева Московской области (далее по тексту -Администрация города) с целью обеспечения гарантий прав граждан наиндивидуальные и коллективные обращения в Администрации города.
1.2.Регламент разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации,Федеральными законами "Об общих принципах организации местногосамоуправления в Российской Федерации", "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации", "Об обеспечении доступа кинформации о деятельности государственных органов и органов местногосамоуправления", Законом Московской области "О рассмотрении обращенийграждан", Уставом города Королева Московской области.
1.3. Дляцелей настоящего Регламента используются следующие основные термины:
1)обращения гражданина - направленные в Администрацию города или ее должностномулицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение,заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в Администрациюгорода;
2)предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иныхнормативных правовых актов, деятельности Администрации города, развитиюобщественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфердеятельности государства и общества;
3)заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционныхправ и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение онарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работеАдминистрации города и ее должностных лиц, либо критика их деятельности;
4) жалоба- просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свободили законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
5)должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочиюосуществляющее функции представителя власти либо выполняющееорганизационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции вАдминистрации города;
6)коллективное обращение - обращение двух и более граждан по общему для нихвопросу, а также обращение, принятое на митинге или собрании путем голосования(подписанное инициаторами коллективного обращения) или путем сбора подписей.
1.4.Рассмотрение обращений граждан в Администрации города осуществляетсяруководителем Администрации города, первым заместителем руководителяАдминистрации города, заместителями руководителя Администрации города всоответствии с распределением обязанностей, руководителями и специалистамиструктурных подразделений Администрации города в соответствии с действующимзаконодательством Российской Федерации.
1.5. ВАдминистрации города рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимсяв компетенции Администрации города в соответствии с Конституцией РоссийскойФедерации, федеральными законами, законами Московской области, Уставом городаКоролева Московской области и иными нормативными правовыми актами города.
1.6.Установленный настоящим Регламентом порядок рассмотрения обращений гражданраспространяется:
1) на всеобращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению впорядке, установленном федеральными конституционными законами и инымифедеральными законами;
2) направоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лицбез гражданства, за исключением случаев, установленных международным договоромРоссийской Федерации или федеральным законом.
II. Правограждан на обращение
2.1.Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективныеобращения в Администрацию города и ее должностным лицам.
2.2.Обращение может поступать по почте, доставляться непосредственно гражданином,передаваться по факсу, по электронной почте, по специально организованным"горячим линиям", во время прямых эфиров на радио и телевидении, вовремя встреч руководителей города с жителями города (День открытого письма).
Сведенияо местонахождении Администрации города, полный почтовый адрес, контактныетелефоны, телефоны для справок, требования к письменному обращению граждан иобращению, направляемому по электронной почте, график личного приема гражданразмещаются на Интернет-сайте Администрации города (http://www.korolev.ru) и наинформационном стенде в приемной Администрации города (Московская область, г. Королев,ул. Октябрьская, д. 4).
Информацияо местонахождении приемной Администрации города, об установленных для личногоприема граждан днях и часах, контактные телефоны, телефоны для справоксообщаются по телефонам для справок и размещаются на Интернет-сайтеАдминистрации города (http://www.korolev.ru) и на информационном стенде вприемной Администрации города.
2.3.Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществлениегражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
2.4.Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
III. Срокирассмотрения обращений граждан
3.1.Рассмотрение обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со днярегистрации письменного обращения, если не установлен более короткийконтрольный срок рассмотрения обращения.
В случаеесли окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, днемокончания срока считается предшествующий ему рабочий день.
3.2.Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка,предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций,производится безотлагательно.
3.3. Вслучае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефнымшрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимоедля перевода.
3.4.Руководитель Администрации города, первый заместитель руководителяАдминистрации города, заместители руководителя Администрации города вправеустанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.
3.5. Висключительных случаях, а также в случае, требующем для разрешения вопросов,поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребованиядополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращениямогут быть продлены не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением опродлении срока рассмотрения обращения гражданина.
3.6. Длярешения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственныйисполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продлениясрока и представляет ее руководителю Администрации города, первому заместителюруководителя Администрации города или заместителю руководителя Администрациигорода.
3.7.Руководитель Администрации города, первый заместитель руководителяАдминистрации города, заместители руководителя Администрации города наосновании служебной записки ответственного исполнителя принимают решение опродлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления опродлении срока рассмотрения обращения.
3.8. Есликонтроль за рассмотрением обращения установлен вышестоящей организацией, тоисполнитель обязан заблаговременно согласовать с ней продление срокарассмотрения обращения.
3.9.Служебная записка о продлении срока рассмотрения обращения направляется в отделорганизации приема граждан Управления по связи и административно-хозяйственнойдеятельности (далее по тексту - отдел организации приема граждан) для отметки всистеме автоматизации делопроизводства и документооборота "Дело"(далее по тексту - САДД "Дело"). Ответственный исполнитель оформляетуведомление о продлении срока - промежуточный ответ заявителю.
IV. Требования кписьменному обращению граждан
4.1.Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать либонаименование органа местного самоуправления, в который направляется письменноеобращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либодолжность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее- при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ илиуведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявленияили жалобы, личную подпись заявителя и дату, а также контактный телефон (приналичии).
В случаенеобходимости к письменному обращению прилагаются документы и материалы либо ихкопии.
4.2.Обращение, поступившее в форме электронного документа, должно содержатьнаименование органа местного самоуправления или должностного лица, которому оноадресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество (последнее -при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в формеэлектронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен вписьменной форме.
Гражданинвправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы вэлектронной форме.
4.3.Регистрации и учету подлежат все обращения граждан, включая и те, которые поформе не соответствуют требованиям, установленным законодательством дляписьменных обращений граждан.
V. Прием ипервичная обработка письменных обращений граждан
5.1.Обращения, присланные по почте (в том числе телеграммы), поступившие по факсу,и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в общий отдел Управленияпо связи и административно-хозяйственной деятельности Администрации города(далее по тексту - общий отдел).
5.2. Приприеме и первичной обработке документов в общем отделе:
-ошибочно доставленная корреспонденция (не по адресу) возвращается в почтовоеотделение невскрытой;
-вскрываются конверты и проверяется правильность адресования документов,комплектность и целостность документов и приложений к ним, к тексту письмаподкалывается конверт;
-поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионныеудостоверения, фотографии и другие подобные приложения к письму) подкалываютсявпереди текста письма. В случае отсутствия самого текста письма специалистомобщего отдела, принимающим почту, составляется справка с текстом: "Письмав адрес Администрации города нет", датой и личной подписью, котораяприлагается к поступившим документам.
5.3. Написьма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценнымибумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма суведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, атакже в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов,упомянутых авторами в описях на ценные письма, составляется акт в трехэкземплярах: первый остается в общем отделе, второй приобщается к поступившемуобращению, третий передается в отдел организации приема граждан.
5.4. Приобнаружении некомплектности или повреждении документа на последнем листе или наобороте последнего листа документа проставляется соответствующая отметка, атакже составляется акт в трех экземплярах: первый остается у получателякорреспонденции, второй приобщается к поступившему материалу, а третийнаправляется отправителю документа.
5.5. Всепоступившие конверты (бандероли), за исключением конвертов (бандеролей),имеющих пометку "лично", вскрываются.
Конверты кдокументам, как правило, уничтожаются, за исключением следующих случаев:
- поконверту можно установить дату отправления, получения документа или адресотправителя;
- наконверте имеются особые отметки;
- призначительном повреждении конверта и документов;
-документ имеет личный характер, а отметки "лично" на конверте нет;
- принесоответствии между содержимым конверта и надписью на самом конверте.
Конвертыс грифом "лично" передаются по назначению. Остальные документыпередаются на регистрацию и предварительное рассмотрение.
5.6.Специалист, ответственный за прием документов, получив обращение, нестандартноепо весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой,имеющее странный запах, цвет, в конверте с обращением прощупываются вложения,не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), должен, не вскрываяконверт, сообщить об этом начальнику общего отдела или начальнику отделаорганизации приема граждан, а также информировать Управление по территориальнойбезопасности, гражданской обороне и чрезвычайным ситуациям Администрациигорода.
5.7.Прием письменных обращений непосредственно от граждан производитсяспециалистами отдела организации приема граждан. Не принимаются обращения, несодержащие фамилии гражданина и почтового адреса для ответа. По просьбеобратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы (приложениеN 1) с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщаетсятелефон для справок по обращениям граждан.
Еслиобратившийся гражданин предоставляет копию обращения (второй экземпляр), то накопии проставляется штамп о принятии документов и расписка не выдается.
5.8.Обращения, поступившие по электронной почте на официальный Интернет-сайтАдминистрации города (http://www.korolev.ru), принимаются специалистами общегоотдела и передаются в отдел организации приема граждан.
5.9.Обращения, поступившие во время прямого эфира на телевидении или радио,принимаются специалистами Управления по информационной политике и общественнымсвязям Администрации города и передаются в отдел организации приема граждан.
5.10.Обращения, поступившие по специально организованным "горячим линиям",принимаются специалистами отдела организации приема граждан.
5.11.Обращения, поступившие в ходе встреч руководства Администрации города сжителями (День открытого письма), принимаются специалистами организационногоотдела и передаются в отдел организации приема граждан.
5.12.Обращения в адрес председателя Совета депутатов, депутатов Совета депутатоврегистрируются в организационном отделе Совета депутатов города КоролеваМосковской области.
5.13.Обращения депутатов Государственной Думы Федерального Собрания РоссийскойФедерации, Губернатора Московской области, членов Правительства Московскойобласти, депутатов Московской областной Думы и депутатов Совета депутатовгорода Королева Московской области, адресованные главе города КоролеваМосковской области, руководителю Администрации города, первому заместителюруководителя Администрации города или заместителям руководителя Администрациигорода, содержащие просьбы о рассмотрении писем граждан, регистрируются вотделе организации приема граждан.
5.14.Регистрация обращений граждан, переданных по факсу, в Администрации города непроизводится. При поступлении таких обращений сотрудник отдела организацииприема граждан информирует заявителя о возможных способах подачи письменныхобращений в Администрацию города. Если обращение содержит факты, требующиеоперативного вмешательства, оно немедленно передается руководителю подразделенияпо направлению для рассмотрения. Регистрация обращений от граждан по факсупроизводится по указанию начальника отдела организации приема граждан и егоруководителей.
5.15.Сотрудник общего отдела получает обращения от граждан с сопроводительным документом,переданные по факсу, от:
-Администрации Президента РФ;
-Правительства РФ;
-депутатов Государственной Думы РФ;
- органовфедеральной государственной власти;
-Правительства Московской области;
-депутатов Московской областной Думы и др.
и передаетих для регистрации в отдел организации приема граждан.
5.16.После первичной обработки в общем отделе все поступившие письменные обращенияграждан и документы, связанные с их рассмотрением, передаются в отделорганизации приема граждан.
5.17.Обращения с пометкой "лично", поступившие на имя главы городаКоролева Московской области, руководителя Администрации города, первогозаместителя руководителя Администрации города, заместителей руководителяАдминистрации города, вскрываются начальником общего отдела.
В случаеесли обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмомличного характера, специалист общего отдела должен передать его для регистрациив отдел организации приема граждан.
5.18.Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращенийграждан является передача поступивших обращений в отдел организации приемаграждан. В учетно-контрольной карточке письменного обращения граждан вАдминистрацию города (приложение N 2) проставляются регистрационный номеробращения, дата, количество принятых листов.
VI. Регистрацияи аннотирование поступивших обращений
6.1.Поступившие в отдел организации приема граждан обращения регистрируются втечение 3 дней с момента поступления с использованием системы автоматизацииСАДД "Дело".
6.2. Прирегистрации обращений граждан:
- в левомверхнем углу первой страницы письма проставляется регистрационный штамп"Приемная Администрации города Королева Московской области". В случаеесли место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может бытьпроставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;
- врегистрационной карточке САДД "Дело" указываются фамилия и инициалызаявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмо подписано двумя иболее авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, вадрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным.Общее число авторов указывается в аннотации письма. Коллективными являютсятакже обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюциисобраний и митингов;
-отмечается тип доставки обращения (почта, нарочно, e-mail, факс и т.п.). Еслиписьмо переслано, то указывается, откуда оно поступило (из АдминистрацииПрезидента Российской Федерации, от депутатов Государственной Думы ФедеральногоСобрания Российской Федерации, из аппарата Правительства Российской Федерации,от Губернатора Московской области, из аппарата Правительства Московскойобласти, Московской областной Думы и т.д.), проставляются дата и исходящийномер сопроводительного письма. На поручениях о рассмотрении, в которыхсодержится просьба проинформировать о результатах или если в поручении указансрок рассмотрения обращения, проставляется штамп "Контроль";
-отмечаются социальное положение и льготная категория авторов обращений;
-обращение проверяется на повторность, при необходимости из архива поднимаетсяпредыдущая переписка. Повторным считается обращение, поступившее от одного итого же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первогообращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявительне удовлетворен полученным ответом;
-обращение прочитывается, определяются его тип и тематика, выявляютсяпоставленные заявителем вопросы;
-составляется и вводится в регистрационную карточку САДД "Дело"аннотация на обращение. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражатьсодержание всех вопросов, поставленных в обращении, обосновывать адресностьнаправления письма на рассмотрение;
-заполняется рубрикатор в САДД "Дело", проставляется шифр темысогласно Тематическому классификатору обращений граждан, рассматриваемых вАдминистрации города (приложение N 3). Если в обращении ставится нескольковопросов, то шифр присваивается каждому из них;
-осуществляется ввод необходимых примечаний;
- определяютсяи вводятся фамилия и инициалы ответственного исполнителя.
6.3.Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращенийявляется регистрация обращения в САДД "Дело" и подготовка обращениягражданина к передаче на рассмотрение.
VII. Направлениеобращения на рассмотрение
7.1.Решение о направлении обращения на рассмотрение принимается исходяисключительно из содержания обращения независимо от того, на чье имя оноадресовано.
7.2.Решение о направлении обращения на рассмотрение принимается с учетом следующихособенностей:
-обращения, имеющие особую значимость для жизнедеятельности города, направляютсяна рассмотрение руководителю Администрации города;
- вслучае, если заявитель ранее обращался в Администрацию города и не удовлетворенпринятым решением или обжалует действия соответствующих должностных лиц,принявших решение, обращение передается на рассмотрение руководителюАдминистрации города;
- вслучае, если в обращении затрагиваются вопросы реализации конституционных прав,свобод, законных интересов, нарушений нормативных правовых актов, о недостаткахв работе органов местного самоуправления, обращение передается на рассмотрениеруководителю Администрации города;
-обращения, по которым имеется поручение Президента Российской Федерации,Председателя Правительства Российской Федерации или его заместителей,председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, ГубернатораМосковской области, Правительства Московской области, депутатские запросычленов Совета Федерации, депутатов Государственной Думы, Московской областнойДумы, и обращения депутатов Совета депутатов города Королева Московской областинаправляются руководителю Администрации города;
- вслучае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится ккомпетенции нескольких должностных лиц, обращение направляется на рассмотрениеруководителю Администрации города;
- вслучае, если вопрос находится в ведении заместителя руководителя Администрациигорода, обращение направляется на рассмотрение соответствующему заместителю всоответствии с разделением обязанностей;
- письмаграждан, поступившие из редакций средств массовой информации, органовполитических партий и общественных организаций (в том числе с просьбойпроинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются как обычныеобращения;
- письмас просьбами о личном приеме должностными лицами рассматриваются как обычныеобращения. При необходимости авторам направляются сообщения о порядке работыприемной Администрации города, а заявления оформляются "в дело" какисполненные;
-обращения, присланные не по принадлежности из государственных органов и другихорганизаций, возвращаются в направившую организацию. Сопроводительные письма овозврате неверно присланных обращений в вышестоящие организации подписываютсяначальником Управления по связи и административно-хозяйственной деятельности;
- запросгражданина (физического лица) о предоставлении информации о деятельностиАдминистрации города направляется для подготовки ответа в структурноеподразделение Администрации города, обладающее данной информацией.
7.3.Руководитель Администрации города, первый заместитель руководителяАдминистрации города, заместители руководителя Администрации города порезультатам ознакомления с текстом обращения, прилагаемыми к нему документами иматериалами, принимают одно из решений:
7.3.1. Онаправлении обращения на рассмотрение в управления, комитеты и отделыАдминистрации города в соответствии с компетенцией или должностному лицу.
Решениеоформляется резолюцией, в которой определяется исполнитель и соисполнитель;формулируются поручения по рассмотрению обращения; устанавливаются срокиисполнения поручения каждым исполнителем (соисполнителем), ставятся подпись идата.
Еслипоручение оформляется на специальном бланке, то оно должно иметь ссылку нарегистрационный номер прилагаемого обращения.
7.3.2. Онаправлении обращения в соответствующий орган или соответствующему должностномулицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов,если письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит вкомпетенцию Администрации города, должностных лиц Администрации города (заисключением случая, когда текст обращения не поддается прочтению).
7.3.3. Онаправлении копии обращения в соответствующие государственные органы, органыместного самоуправления или соответствующим должностным лицам, если решениепоставленных в письменном обращение вопросов относится к компетенции несколькихгосударственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц.
7.3.4. Обоставлении обращения без рассмотрения и осуществлении действий в соответствии сразделом XIII настоящего Административного регламента.
7.4. Втексте поручения могут быть указания "срочно" или"оперативно", которые предусматривают соответственно 3-дневный или10-дневный сроки исполнения поручения, считая от даты подписания.
7.5.Рассмотрение обращений руководителем Администрации города, первым заместителемруководителя Администрации города, заместителями руководителя Администрациигорода и направление их на рассмотрение исполнителям осуществляется в течениетрех дней со дня регистрации обращения.
7.6.Сотрудники отдела организации приема граждан согласно резолюциям руководителяАдминистрации города, первого заместителя руководителя Администрации городанаправляют оригиналы обращений с приложенными к ним документами и материаламиответственным исполнителям для организации рассмотрения обращения либовыполнения иных поручений руководителя.
7.7. Вслучае если в резолюции руководителя Администрации города, первого заместителяруководителя Администрации города кроме ответственного исполнителя указанонесколько исполнителей (соисполнителей), копии обращений с копиями приложенныхк ним документов и материалов, резолюций направляются всем исполнителям (соисполнителям).Отдел организации приема граждан осуществляет копирование и рассылку документовсогласно поручениям, зафиксированным в учетно-контрольной карточке.
7.8.Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрениеявляется передача зарегистрированных писем в структурные подразделенияАдминистрации города. Доставку документов осуществляют специалисты отделаорганизации приема граждан два раза в день в 11.00 и 16.00.
VIII.Рассмотрение обращений в структурных подразделениях
Администрациигорода
8.1.Поступившие в структурные подразделения Администрации города письменныеобращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации вотделе организации приема граждан, если не установлен более короткийконтрольный срок рассмотрения обращения.
8.2.Обращения могут рассматриваться непосредственно в структурных подразделенияхАдминистрации города (в том числе с выездом на место).
8.3. Вслучае если письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит вкомпетенцию Администрации города, должностных лиц Администрации города,обращение направляется в течение семи дней на рассмотрение в соответствующийорган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входитрешение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением об этом обратившегосягражданина.
8.4.Поручение должно содержать фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение,кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срокисполнения, подпись заместителя руководителя Администрации города и дату. Еслипоручение оформляется на специальном бланке, то оно должно иметь ссылку нарегистрационный номер прилагаемого обращения. Поручение может состоять изнескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие,порядок и срок исполнения поручения.
8.5.Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответазаявителю (а для контрольных поручений и в Правительство Московской области ит.д.) осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Документы,направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, направляются наисполнение в копиях. Соисполнители не позднее семи рабочих дней до истечениясрока рассмотрения обращения обязаны предоставить ответственному исполнителювсе необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
8.6.Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:
-обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения,вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимостив установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получитьобъяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;
- внеобходимых случаях привлекает к рассмотрению обращения переводчиков иэкспертов. Оплата их услуг осуществляется в установленном порядке;
- принеобходимости готовит запросы в соответствующие органы с целью решениявопросов, изложенных в обращении;
-принимает меры, направленные на восстановление и защиту нарушенных прав, свободи законных интересов гражданина;
- принимаетмеры по решению вопросов, изложенных в обращении;
- поитогам проведенной работы готовит проект ответа заявителю;
-направляет на согласование руководителю органа Администрации города.
8.7.Должностное лицо на основании направленного в установленном порядке запросаобязано в течение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые длярассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которыхсодержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемуюфедеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядокпредоставления.
8.8.Руководитель органа Администрации города в течение одного дня проводитэкспертизу проекта ответа заявителю и после согласования направляетруководителю Администрации города, первому заместителю руководителяАдминистрации города или заместителю руководителя Администрации города либовозвращает его ответственному исполнителю для устранения недостатков.
8.9.Руководитель Администрации города, первый заместитель руководителяАдминистрации города или заместитель руководителя Администрации городарассматривает проект ответа и при согласии подписывает ответ на обращениезаявителя.
8.10.Подписанное письмо-ответ на обращение после регистрации в отделе организацииприема граждан направляется заявителю. Ответ на обращение, поступившее в формеэлектронного документа, направляется в форме электронного документа по адресуэлектронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовомуадресу, указанному в обращении.
Отправлениеответов заявителю без регистрации в отделе организации приема граждан недопускается.
8.11. Вслучае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности,он в двухдневный срок возвращает это обращение в отдел организации приемаграждан, указывая при этом орган Администрации, в который, по его мнению,следует направить обращение.
8.12. Написьма, не являющиеся заявлениями, жалобами или ходатайствами, не содержащиеконкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления,соболезнования, письма, присланные для сведения, и т.д.), ответы, как правило,не даются. Ответственный исполнитель на учетно-контрольной карточке делаетзапись: "Информация принята к сведению" и списывает "вдело".
8.13.Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его посуществу по основаниям, указанным в пункте 15.1 настоящего Административногорегламента.
8.14.Результатом рассмотрения обращений в органах Администрации города являютсяразрешение поставленных в обращениях вопросов и подготовка ответов заявителям.
IX. Организацияличного приема граждан
9.1.Устные обращения к руководителю Администрации города, первому заместителюруководителя Администрации города, заместителям руководителя Администрациигорода поступают от граждан во время личного приема.
9.2.Прием граждан в приемной Администрации города ведут руководитель Администрациигорода, первый заместитель руководителя Администрации города, заместителируководителя Администрации города и специалисты отдела организации приемаграждан.
9.3.Непосредственную организацию личного приема граждан в приемной Администрациигорода осуществляет отдел организации приема граждан.
9.4.Руководитель Администрации города, первый заместитель руководителяАдминистрации города, заместители руководителя Администрации города ведутличный прием граждан в соответствии с графиком на текущий месяц, специалистыотдела организации приема граждан ведут прием в соответствии с графиком приема,размещенным на Интернет-сайте Администрации города и на информационном стенде вприемной Администрации города.
9.5.График приема граждан руководителем Администрации города, первым заместителемруководителя Администрации города, заместителями руководителя Администрациигорода составляется ежемесячно отделом организации приема граждан,подписывается первым заместителем руководителя Администрации города иутверждается руководителем Администрации города.
Графикприема граждан заблаговременно доводится до сведения населения через СМИ,Интернет, информационный стенд, установленный в приемной Администрации города.
Заменадолжностных лиц, заявленных в графике, проводится по согласованию сруководителем Администрации города.
9.6.Предварительная запись на прием к руководителю Администрации города, первомузаместителю руководителя Администрации города, заместителям руководителяАдминистрации города проводится специалистами отдела организации приемаграждан. Запись на прием начинается с первого рабочего дня текущего месяца ипроводится ежедневно в соответствии с графиком работы приемной Администрациигорода. Начальник отдела организации приема граждан по согласованию сруководителем Администрации города, первым заместителем руководителяАдминистрации города, заместителями руководителя Администрации города, ведущимиприем граждан, может принять решение о досрочном прекращении записи.
9.7.Личный прием граждан руководителем Администрации города, первым заместителемруководителя Администрации города, заместителями руководителя Администрациигорода производится с учетом числа записавшихся на прием, с расчетом, чтобывремя ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 30 минут.
9.8.Прием граждан осуществляется в порядке очередности. Граждане, имеющиеустановленное действующим законодательством Российской Федерации право внеочередногоприема, а также беременные женщины принимаются вне очереди.
9.9. Приличном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
9.10.Специалисты отдела организации приема граждан, осуществляющие прием граждан,обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками с указаниемфамилии, имени, отчества и должности, крепящимися с помощью зажимов к одежде,либо настольными табличками аналогичного содержания.
9.11.Прибывшие в приемную Администрации города граждане приглашаются на беседу ксотруднику отдела организации приема граждан. Сотрудник отдела организацииприема граждан вносит в регистрационную карточку САДД "Дело" сведенияо заявителе: фамилию, имя и отчество (в именительном падеже), адрес проживания,дату обращения, социальное положение, количество его обращений в Администрациюгорода, составляет краткую аннотацию обращения, а также указывает темуобращения и проставляет шифр темы согласно Тематическому классификаторуобращений граждан, рассматриваемых в Администрации города.
9.12. Вслучае повторного обращения гражданина осуществляется подборка всех имеющихся вотделе организации приема граждан материалов, касающихся обращений данногогражданина.
9.13. Дляорганизации личного приема руководителя Администрации города и первогозаместителя руководителя Администрации города отдел организации приема гражданнаправляет запросы в соответствующие структурные подразделения Администрациигорода. Готовится справка для личного приема за подписью руководителяструктурного подразделения Администрации города.
9.14.Запись на повторный прием к руководителю Администрации города, первомузаместителю руководителя Администрации города, заместителям руководителяАдминистрации города осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущееобращение (или если истек установленный срок рассмотрения обращения).
9.15. Вовремя личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращениеустно либо в письменной форме.
9.16. Поокончании приема руководитель Администрации города, первый заместительруководителя Администрации города, заместители руководителя Администрациигорода заполняют карточку личного приема граждан, доводят до сведениягражданина свое решение, информируют о том, кому будет поручено рассмотрениеобращения и какие меры будут приняты по его обращению. Решение оформляетсярезолюцией.
В ходеличного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотренииобращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращениивопросов.
9.17.Руководитель Администрации города, первый заместитель руководителяАдминистрации города, заместители руководителя Администрации города, ведущиеприем, по результатам рассмотрения обращений граждан принимают решение опостановке на контроль исполнения поручений.
9.18.После завершения личного приема руководителем Администрации города, первымзаместителем руководителя Администрации города, заместителями руководителяАдминистрации города поручения заносятся в регистрационную карточку САДД"Дело". Отдел организации приема граждан осуществляет копирование ирассылку документов согласно поручениям, зафиксированным в карточках личногоприема.
X. Рассмотрениеобращений граждан, поступивших
по специальноорганизованным "горячим линиям", во время
прямых эфиров нарадио и телевидении, а также во время
встречруководителей города с жителями
города (Деньоткрытого письма)
10.1.Организацию рассмотрения обращений, поступивших по специально организованным"горячим линиям", во время прямых эфиров на радио и телевидении, атакже во время встреч руководителей города с жителями города (День открытогописьма), осуществляет отдел организации приема граждан.
10.2.Обращения граждан, поступившие по телефону "горячей линии",регистрируются во время осуществления приема обращения.
В регистрационнуюкарточку САДД "Дело" заносятся сведения о заявителе: фамилия, имя иотчество (в именительном падеже), адрес проживания, дата обращения, социальноеположение, количество его обращений в Администрацию города, составляетсякраткая аннотация обращения, а также указывается тема обращения и проставляетшифр темы согласно Тематическому классификатору обращений граждан,рассматриваемых в Администрации города.
10.3.Отдел организации приема граждан в течение часа оформляет и передает нарассмотрение обращение заместителю руководителя Администрации города, в ведениикоторого находится вопрос, в соответствии с распределением обязанностей.
10.4.Срок исполнения поручений, поступивших по телефону "горячей линии", -10 рабочих дней.
10.5.Отчет о выполнении поручений с "горячей линии" оформляетсяинформационной справкой за подписью заместителя руководителя администрациигорода.
10.6.Отдел организации приема граждан еженедельно представляет информационнуюсправку о выполнении поручений с "горячей линии" руководителюАдминистрации города, а также передает по распоряжению руководителяАдминистрации города поступившие ответы в Управление по информационной политикеи общественным связям Администрации города для последующей публикации.
10.7.Отдел организации приема граждан в течение одного дня после поступлениявопросов по итогам встречи руководителя Администрации города с жителями городарегистрирует их и направляет для подготовки ответов заместителям руководителяАдминистрации города, в ведении которых находится вопрос, в соответствии сраспределением обязанностей.
10.8.Заместители руководителя Администрации города в течение пяти рабочих дней послепоступления вопросов направляют мотивированные ответы на них (информационныесправки) в отдел организации приема граждан.
10.9.Отдел организации приема граждан обобщает и докладывает руководителюАдминистрации города поступившие ответы, а также передает по распоряжениюруководителя Администрации города поступившие ответы в Управление поинформационной политике и общественным связям Администрации города дляпоследующей публикации.
XI. Оформлениеответа на обращения граждан
11.1.Ответы на обращения граждан подписывают руководитель Администрации города,первый заместитель руководителя Администрации города, заместители руководителяАдминистрации города.
Ответы напоручения Губернатора Московской области, Вице-губернатора Московской области,парламентские и депутатские запросы о рассмотрении обращений гражданподписывает руководитель Администрации города.
В случаеесли поручение было адресовано конкретному должностному лицу Администрациигорода, ответ подписывает заместитель руководителя Администрации города,курирующий это направление.
11.2.Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающедавать ответ на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов,изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным.
11.3. Вответе в федеральные и областные органы должно быть указано о том, чтозаявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения и в какойформе. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из авторовдан ответ.
11.4.Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотренияобращения принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, обоказании материальной помощи). Экземпляр принятого правового акта направляетсязаявителю.
11.5.Приложенные к обращению подлинники документов, присланные гражданином, остаютсяв деле, если в письме не содержится просьба об их возврате.
11.6.Ответы гражданам и в федеральные и областные органы печатаются на бланкахустановленной формы в соответствии с инструкцией по делопроизводству вАдминистрации города. В левом нижнем углу ответа обязательно указываютсяфамилия исполнителя и номер его служебного телефона.
11.7.Подлинники обращений граждан в федеральные и областные органы возвращаютсятолько при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальнойотметки в сопроводительном письме.
11.8.Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срококончательного разрешения вопроса.
11.9. Пообращениям, присланным в виде электронного документа, ответ оформляется так же,как ответ на письменное обращение. Сотрудники отдела организации приема гражданосуществляют его отправку.
11.10.При необходимости исполнитель может составить справку о результатахрассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан приличной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, неотраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).
11.11. Вправом нижнем углу учетно-контрольной карточки ответственный исполнитель делаетнадпись "в дело" и заверяет личной подписью.
11.12.После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответаподлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению обращения,исполнитель передает в отдел организации приема граждан, где проверяетсяправильность оформления ответа и делается отметка в САДД "Дело" суказанием результата ответа. Ответы, оформленные не в соответствии стребованиями настоящего раздела, отправляются исполнителю для доработки.
11.13.После регистрации ответа отдел организации приема граждан осуществляет отправкуответов заявителю. Отправление ответов без регистрации в отделе организацииприема граждан не допускается.
Ответ написьменное обращение регистрируется номером входящего обращения.
11.14.Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии стребованиями инструкции по делопроизводству в Администрации города.
XII. Правагражданина при рассмотрении обращения
и гарантии егобезопасности
12.1. Прирассмотрении обращения Администрацией города или ее должностным лицом гражданинимеет право:
1)представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой обих истребовании, в том числе в электронной форме;
2)знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения,если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если вуказанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющиегосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
3)получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, заисключением случаев, указанных в разделе XIII настоящего Регламента,уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган,орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которыхвходит решение поставленных в обращении вопросов;
4)обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие(бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или)судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
5)обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
12.2. Запрещаетсяпреследование гражданина в связи с его обращением в Администрацию города или кее должностному лицу с критикой деятельности указанного органа или должностноголица либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законныхинтересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.
12.3. Прирассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся вобращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без егосогласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении,направление письменного обращения в Администрацию города или ее должностномулицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
12.4.Отдел организации приема граждан ежеквартально готовит информационно-аналитическиеи статистические материалы о поступающих обращениях и докладывает о них назаседаниях коллегии Администрации города.
12.5.Отдел организации приема граждан еженедельно представляет информацию о ходеработы с обращениями граждан на оперативных совещаниях, проводимых главойгорода или руководителем Администрации города.
XIII.Оставление обращения без рассмотрения
13.1.Обращения граждан не рассматриваются по существу, если:
- вобращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давалисьписьменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и приэтом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии,что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один итот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;
- повопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебноерешение;
- вобращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащиеугрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- вобращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа;
- отгражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
-обращение подано в интересах третьих лиц, которые возражают против егорассмотрения, о чем имеется их письменное заявление;
- текстписьменного обращения не поддается прочтению;
- ответпо существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашениясведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным закономтайну.
13.2. Оботказе в рассмотрении обращения письменно сообщается обратившемуся гражданину.
В случаеесли текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение недается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщаетсягражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаютсяпрочтению.
13.3.Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со днярегистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснениемпорядка обжалования данного судебного решения.
XIV. Постановкаобращений граждан на контроль
14.1. Всепоступающие в адрес Администрации города обращения граждан ставятся на контрольв отдел организации приема граждан.
14.2. Наособый контроль ставятся поручения Президента Российской Федерации,председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, ПредседателяПравительства Российской Федерации, Губернатора Московской области,Вице-губернатора Московской области, Председателя Московской областной Думы орассмотрении обращений граждан.
Срокрассмотрения таких обращений устанавливается в 15 дней. Продление этого срокапроизводится руководителем Администрации города или первым заместителемруководителя Администрации города.
14.3. Вслучае если в ответе, полученном от исполнителя, рассматривавшего обращение,указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течениеопределенного периода времени, такое обращение может быть поставлено надополнительный контроль, о чем направляется уведомление с указаниемконтрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса (приложение N4).
14.4.Обращение может быть возвращено исполнителю для повторного рассмотрения, еслииз полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные вобращении, или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.
14.5.Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль обращенийграждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан.
XV. Порядок иформы контроля за рассмотрением
обращенийграждан
15.1. Контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращенийграждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место),выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятиерешений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы нарешения, действия (бездействие) должностных лиц.
15.2.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенныхадминистративными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятиемрешений сотрудниками органов Администрации города осуществляется руководителемАдминистрации города, первым заместителем руководителя Администрации города,заместителями руководителя Администрации города.
15.3.Текущий контроль осуществляется путем проведения специалистами, ответственнымиза организацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения иисполнения положений Административного регламента, иных нормативных актов РоссийскойФедерации и Московской области.
Периодичностьосуществления текущего контроля устанавливается руководителем Администрациигорода, первым заместителем руководителя Администрации города, заместителямируководителя Администрации города.
15.4.Контроль за соблюдением сроков рассмотрения письменных обращений граждан иобращений, поступивших в электронном виде, осуществляет отдел организацииприема граждан.
Вструктурные подразделения Администрации города отдел организации приема гражданпериодически направляет справки-напоминания (приложение N 5) об обращениях,срок рассмотрения которых истекает, и о тех, срок рассмотрения которых ужеистек.
XVI.Ответственность специалистов при рассмотрении
обращенийграждан
16.1.Специалисты Администрации города, работающие с обращениями, несутответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации засохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанныхс их рассмотрением.
Персональнаяответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях.
16.2.Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителямогут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиямилица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся вобращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Неявляется разглашением сведений, содержащихся в обращении, направлениеписьменного обращения в орган местного самоуправления или должностному лицу, вкомпетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
16.3. Приутрате исполнителем письменного обращения назначается служебное расследование,о результатах которого информируется первый заместитель руководителяАдминистрации города. Копия обращения гражданина взамен утраченного выдаетсяотделом организации приема граждан по письменному распоряжению первогозаместителя руководителя Администрации города.
16.4. Приуходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполненииписьменные обращения временно замещающему его специалисту. При переводе надругую работу или освобождении от занимаемой должности в Администрации городаисполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения специалисту,ответственному за делопроизводство в органе Администрации города.
XVII. Порядокобжалования действий по рассмотрению
обращенийграждан и решения, принятого по обращению
Гражданинвправе обжаловать действия по рассмотрению его обращения и решение, принятое порезультатам его обращения, в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицуили в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Приложение N 1
Образец
РАСПИСКА
о регистрацииписьменного обращения
Приложение N 2
Образец
Приложение N 3
ТЕМАТИЧЕСКИЙКЛАССИФИКАТОР
ОБРАЩЕНИЙГРАЖДАН, РАССМАТРИВАЕМЫХ В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА
КОРОЛЕВАМОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
01.Вопросы промышленности.
01.01.Производство товаров, качество продукции.
01.02.Развитие промышленных предприятий.
01.03.Другие вопросы промышленности.
01.04.Банкротство промышленных предприятий.
03.Вопросы экологии и землепользования.
03.01.Рациональное использование земельных участков.
03.02.Выделение земельных участков.
03.03.Увеличение размеров земельных участков.
03.04.Установление границ земельных участков, земельные споры.
03.05.Изъятие земельных участков.
03.06.Деятельность дачных, садоводческих и огороднических объединений граждан.
03.07.Приватизация земельных участков и оформление документов на землю.
03.08.Вопросы охраны окружающей среды.
03.09.Несанкционированные свалки.
03.10. Вопросылесного хозяйства.
03.11.Другие вопросы экологии и землепользования.
03.12.Аренда земельного участка.
03.13.Проведение публичных слушаний по использованию земельных участков.
04.Вопросы строительства.
04.01.Строительство и реконструкция предприятий промышленности и объектовсоцкультбыта.
04.02.Нарушение строительных норм и правил.
04.03.Строительство жилых домов.
04.04.Устранение строительных недоделок.
04.05.Индивидуальное жилищное строительство
04.06.Архитектура и проектирование.
04.07. Другиевопросы строительного комплекса.
04.08.Разрешение на строительство.
04.09.Разрешение на ввод в эксплуатацию строений.
05.Жилищные вопросы.
05.01.Эксплуатация и ремонт жилищного фонда.
05.02.Предоставление жилой площади, улучшение жилищных условий.
05.03.Предоставление жилой площади, улучшение жилищных условий с учетом льгот.
05.04. Озакреплении освободившейся жилой площади.
05.05.Вопросы ведомственного жилья, общежитий.
05.06.Проблемы аварийных домов.
05.07.Купля-продажа, дарение квартир, домов.
05.08.Приватизация жилой площади.
05.09.Замена жилой площади.
05.10.Предоставление жилой площади беженцам и переселенцам.
05.11.Предоставление жилой площади пострадавшим от пожаров и стихийных бедствий.
05.12.Вопросы ЖСК и кондоминиумов.
05.13. Сносжилых домов.
05.14.Оплата жилой площади, жилищные субсидии.
05.15.Спорные жилищные вопросы.
05.16.Жилищные сертификаты.
05.17.Другие вопросы жилья.
06.Вопросы коммунального и дорожного хозяйства.
06.01.Отопление.
06.02.Газификация и газоснабжение.
06.03.Водоснабжение.
06.04.Электроснабжение, освещение.
06.05.Благоустройство населенных пунктов.
06.06.Вопросы дорожного хозяйства.
06.07.Кладбища, ритуальные услуги.
06.08.Оплата за коммунальные услуги.
06.09.Другие вопросы коммунального хозяйства.
06.10.Гаражно-строительные кооперативы.
06.11.Работа органов БТИ.
06.12.Устранение аварий в ЖКХ.
06.13.Вывоз мусора, полигоны ТБО.
07.Вопросы торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения.
07.01.Работа предприятий торговли промышленными и продовольственными товарами.
07.02.Работа предприятий общественного питания.
07.03.Работа предприятий бытового обслуживания населения.
07.04.Лицензирование и иные вопросы госрегулирования деятельности предприятийторговли и бытового обслуживания.
07.05.Ценообразование на товары и услуги.
07.06.Другие вопросы потребительского рынка.
07.07.Вопросы защиты прав потребителей.
08.Вопросы связи.
08.01. Обустановлении квартирных телефонов и телефонов-автоматов.
08.02.Ремонт телефонов, качество связи.
08.03.Работа почты, телеграфа, иных предприятий связи.
08.04.Оплата услуг связи.
08.05.Другие вопросы связи.
09.Вопросы транспортного комплекса.
09.01.Работа пассажирского транспорта.
09.02.Оплата за проезд.
09.03.Другие вопросы транспорта.
10.Вопросы труда.
10.01.Трудоустройство
10.02.Увольнение и восстановление на работе.
10.03.Трудовые правоотношения на производстве.
10.04.Зарплата, оплата отпусков, бюллетеней.
10.05.Восстановление и пересчет трудового стажа.
10.06.Забастовки, иные коллективные акции трудящихся.
10.07.Другие вопросы труда.
11.Вопросы социальной защиты и социального обеспечения.
11.01.Вопросы пенсионного обеспечения.
11.02.Оказание материальной помощи.
11.03.Выплата пособий.
11.04.Дома-интернаты для инвалидов и престарелых.
11.05.Обеспечение спецавтотранспортом.
11.06.Льготы ветеранам, инвалидам, иным категориям населения.
11.07.Вопросы медико-социальной экспертизы.
11.08.Вопросы беженцев и вынужденных переселенцев.
11.09.Выплата компенсаций.
11.10.Другие вопросы социальной сферы.
11.11.Обеспечение санаторными путевками льготных категорий населения.
12.Вопросы здравоохранения.
12.01.Работа организаций здравоохранения и их руководителей.
12.02.Оказание медицинской помощи, помещение в лечебные учреждения.
12.03.Обеспечение лекарствами и мед. техникой, работа аптечной сети.
12.04.Оплата за лечение, вопросы ОМС.
12.05.Другие вопросы здравоохранения.
13.Вопросы общего и профессионального образования.
13.01.Деятельность образовательных учреждений и их руководителей.
13.02.Опека и попечительство.
13.03.Оплата за обучение.
13.04.Работа внешкольных учреждений.
13.05.Другие вопросы образования.
13.06.Предоставление путевки в дошкольное образовательное учреждение.
14.Вопросы науки и культуры.
14.01.Наука и научная деятельность.
14.02.Культура, искусство, охрана памятников.
14.03.Физкультура и спорт.
14.04.Награждение и присвоение почетных званий.
14.05.Вопросы религии. Просьбы верующих.
14.06.Вопросы органов ЗАГС.
14.07.Другие вопросы.
14.08.Архивное дело и архивы.
14.09.Средства массовой информации.
14.10.Вопросы работы с молодежью.
15.Вопросы административных органов.
15.01.Работа органов внутренних дел.
15.02.Суды. Исполнение судебных решений. Судебные приставы.
15.03.Вопросы помилования, амнистии, снижения срока заключения.
15.04.Вопросы нотариата и адвокатуры.
15.05.Работа паспортно-визовых служб.
15.06. Опреступлениях и правонарушениях.
15.07.Вооруженные Силы. Военные комиссариаты.
15.08.Другие вопросы административных органов
15.09.Вопросы прокуратуры.
15.10.Вопросы регистрационной палаты.
15.11.Вопросы оформления наследства.
16.Вопросы экономики и финансов
16.01.Банки и банковская деятельность.
16.02.Ссуды, субсидии, кредиты населению.
16.03.Налогообложение.
16.04.Защита прав акционеров и вкладчиков.
16.05.Другие вопросы экономики и финансов.
16.06.Проблемы малого предпринимательства.
18. Иныевопросы.
18.01.Анонимные обращения.
18.02.Письма без смысла и некорректные.
18.03.Другие вопросы.
19.Работа органов местного самоуправления.
19.01.Деятельность администрации города.
19.02.Деятельность Совета депутатов города.
19.03.Работа с обращениями граждан в администрации города.
19.04.Местные выборы и референдумы.
19.05.Административно-территориальное деление.
19.06.Другие вопросы.
Приложение N 4
Сопроводительноеписьмо
по постановкеобращений на дополнительный контроль
Заместителю руководителя
администрации города
КоролеваМосковской области
Извещаем, что обращение Иванова А.А.,поступившее в администрацию
города Королева Московской области от _________ N __________, поставленона
дополнительный контроль (см. Ваш ответ по рассмотрению письма от________
N ________), в связи с чем просимдо _________________ проинформировать об
окончательном разрешении обращения заявителя.
Начальник отдела
организации приема граждан ________________________
(Ф.И.О.)
СПРАВКА-НАПОМИНАНИЕ
об исполнении порученийсроком исполнения до _______________
(дата)
Исполнитель___________________________________________________________
(Ф.И.О.,должность сотрудника администрации города
Королева Московской области)
| N п/п | Рег. номер/дата | Корреспондент/ кто подписал | Краткое содержание | Поручение | План. Дата исполнения | Исполнитель |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Начальник отдела
организации приема граждан ____________ ______________
(подпись) (Ф.И.О.)