Постановление Правительства Московской области от 13.08.2018 № 524/25

 

 

ПРАВИТЕЛЬСТВО

МОСКОВСКОЙОБЛАСТИ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от 13 августа 2018 г. № 524/25

 

г. Красногорск

 

 

О внесении изменений в постановлениеПравительства Московской области от 29.07.2015 № 634/29 "О Единой системеприема и обработки сообщений по вопросам деятельности исполнительных органовгосударственной власти Московской области, органов местного самоуправлениямуниципальных образований Московской области" и в Положение о Единойсистеме приема и обработки сообщений по вопросам деятельности исполнительныхорганов государственной власти Московской области, органов местногосамоуправления муниципальных образований Московской области

 

 

ПравительствоМосковской области постановляет:

1.Внести в постановление Правительства Московской области от29.07.2015 № 634/29 "О Единой системе приема и обработки сообщений повопросам деятельности исполнительных органов государственной власти Московскойобласти, органов местного самоуправления муниципальных образований Московскойобласти" (с изменениями, внесенными постановлениями ПравительстваМосковской области от 27.06.2017 № 530/22, от 04.08.2017 № 632/19) (далее -постановление) следующие изменения:

1)пункты 3 - 4, 7 признать утратившими силу;

2)пункт 11 изложить в следующей редакции:

"11.Финансирование мероприятий по обеспечению функционирования Единой системыосуществлять за счет средств бюджета Московской области в пределах бюджетныхассигнований, предусмотренных государственной программой Московской области"Цифровое Подмосковье" на 2018-2021 годы, утвержденной постановлениемПравительства Московской области от 17.10.2017 № 854/38 "Об утверждениигосударственной программы Московской области "Цифровое Подмосковье"на 2018-2021 годы".".

2.Утвердить прилагаемые изменения, которые вносятся в Положение о Единой системеприема и обработки сообщений по вопросам деятельности исполнительных органовгосударственной власти Московской области, органов местного самоуправлениямуниципальных образований Московской области, утвержденное постановлением.

3.Главному управлению по информационной политике Московской области обеспечитьофициальное опубликование настоящего постановления в "Информационномвестнике Правительства Московской области", размещение (опубликование) насайте Правительства Московской области в Интернет-порталеПравительства Московской области и на "Официальном интернет-порталеправовой информации" (www.pravo.gov.ru).

4.Настоящее постановление вступает в силу на следующий день после егоофициального опубликования.

 

 

Губернатор

Московскойобласти                                     А.Ю. Воробьев

 

 

 

Утверждены

постановлениемПравительства

Московскойобласти

от 13 августа2018 г. № 524/25

 

Изменения,

которыевносятся в Положение о единой системе приема и обработки сообщений по вопросамдеятельности исполнительных органов государственной власти Московской области,органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области

 

1.В пункте 2:

1)абзац десятый изложить в следующей редакции:

"пользовательИнтернет-портала - пользователь сети Интернет,прошедший процедуру регистрации в государственной информационной системеМосковской области "Портал государственных и муниципальных услуг (функций)Московской области" и авторизации с использованием логина и пароля на Интернет-портале;";

2)в абзаце двенадцатом слово "устный," исключить;

3)абзац шестнадцатый изложить в следующей редакции:

"МФЦ- многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальныхуслуг Московской области;";

4)абзац восемнадцатый признать утратившим силу.

2.В пункте 5:

1)абзац третий признать утратившим силу;

2)в абзаце четвертом слова "vmeste.mosreg.ru"заменить словами "dobrodel.mosreg.ru".

3.В пункте 7:

1)абзац третий изложить в следующей редакции:

"Государственноеказенное учреждение Московской области "Московский областнойМногофункциональный центр предоставления государственных и муниципальныхуслуг" (далее - ГКУ МФЦ);";

2)абзац пятый признать утратившим силу.

4.Пункт 9 признать утратившим силу.

5.Пункт 10 изложить в следующей редакции:

"10.Органы власти:

готовятответы на сообщения пользователей согласно настоящему Положению, Регламенту;

принеобходимости организуют обработку входящих сообщений в пределах своейкомпетенции путем создания необходимой инфраструктуры;

обеспечиваютактуализацию справочных данных.

Составсправочных данных определяется Оператором Единой системы по согласованию сзаинтересованными органами власти.".

6.Пункт 11 изложить в следующей редакции:

"11.ГКУ МФЦ обеспечивает:

функционированиеи развитие Единой системы;

мониторингкачества предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу"одного окна" на территории Московской области.".

7.Пункт 11 дополнить подпунктом 11.1 следующего содержания:

"11.1.МФЦ осуществляют информирование и консультирование пользователей о деятельностиМФЦ на территории Московской области.".

8.В абзаце третьем пункта 13 слова "а также голосуют в поддержкусообщений" исключить.

9.Пункт 15 признать утратившим силу.

10.В пункте 16:

1)подпункт 16.1 признать утратившим силу;

2)в подпункте 16.5 слова ", а также проголосовать в поддержку такогоэлектронного сообщения" исключить;

3)в подпункте 16.7 слова ", а также в отношении таких электронных сообщенийи ответов не может быть осуществлено голосование" исключить.

11.Пункт 18 признать утратившим силу.

12.Подпункт 19.11 пункта 19 признать утратившим силу.

13.В пункте 27:

слова"(за исключением устного)" исключить, слова "пользователю наадрес электронной почты" заменить словами "на Интернет-портал".

14.Пункт 28 изложить в следующей редакции:

"28.Ответ на электронное сообщение, поступившее на Интернет-портал, публикуется на Интернет-портале.".

15.Пункт 35 признать утратившим силу.

16.Подпункты 36.1 - 36.3 пункта 36 изложить в следующей редакции:

"36.1.После размещения ответа пользователь может подтвердить или опровергнуть решениепроблемы.

36.2.При опровержении решения пользователь может указать замечания, а такжеприложить фотоматериалы.

36.3.В случае опровержения пользователем решения проблемы электронное сообщениеповторно направляется с использованием МСЭД в орган власти на доработку.".

17.Подпункты 36.6, 36.8 - 36.11 пункта 36 признать утратившими силу.

18.Дополнить разделами X - XI следующего содержания:

"X.Основания для прекращения рассмотрения сообщений

 

39.Оператор Единой системы может прекратить рассмотрение сообщения в случае:

еслисообщение не соответствует Правилам модерации;

еслисообщение относится к компетенции федеральных органов государственной власти ине может быть рассмотрено в рамках Единой системы;

наосновании объективных сведений об удовлетворении запроса;

еслипо сообщению дан ответ о решении, и пользователем подтверждено устранениепроблемы;

еслисам заявитель попросил о прекращении рассмотрения сообщения.

 

XI.Требования к информированию и консультированию

пользователейо деятельности МФЦ на территории

Московскойобласти

 

40.При информировании и консультировании специалист обязан:

проинформироватьо наименовании органа, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста,принявшего телефонный звонок;

выяснитьпричину обращения пользователя за консультацией;

внимательновыслушать пользователя;

информироватьи консультировать пользователя в сжатой форме, кратко, четко, вдоброжелательном тоне;

использоватьпри информировании и консультировании официально-деловой стиль;

недопускать при информировании и консультировании просторечий, междометий,односложных ответов;

датьисчерпывающую информацию по заданному пользователем вопросу;

специалиство избежание случайного предоставления ложной информации не вправеконсультировать пользователя по вопросам, требующим специальных знаний,выходящих за пределы его компетенции;

особоевнимание уделяется работе с жалобами (претензиями) пользователей: специалистдолжен внимательно выслушать пользователя и выразить готовность разобраться ввозникшей ситуации;

запроситьу пользователя контактную информацию;

передпубликацией жалобы (претензии) утвердить с пользователем окончательноесодержание;

передокончанием разговора сделать обобщение по информированию и консультированию;

еслипользователь получил исчерпывающую информацию по заданному им вопросу,специалисту необходимо закончить разговор;

телефонныйразговор не должен прерываться специалистом отвлечением на другой телефонныйзвонок и другие обстоятельства;

вслучае если пользователь настроен агрессивно, допускает употребление в речиненормативной лексики, работнику необходимо объяснить пользователю, чторазговор в подобной форме недопустим;

специалистинформирует и консультирует заявителя в случае, если вопрос относится ккомпетенции МФЦ.

41.Консультирование по порядку оказания государственных и муниципальных услуг, неоказываемых в МФЦ, осуществляется с использованием информации на Порталегосударственных и муниципальных услуг (функций) Московской области (uslugi.mosreg.ru).

42.В случае если необходима дополнительная консультация специалиста другого МФЦсоответствующего муниципального образования, специалист имеет правоперенаправить звонок к информированию и консультированию специалистомсоответствующего МФЦ.".

19.В приложении к Положению о Единой системе приема и обработки сообщений повопросам деятельности исполнительных органов государственной власти Московскойобласти, органов местного самоуправления муниципальных образований Московскойобласти:

1)в пункте 3 абзац седьмой признать утратившим силу;

2)в пункте 4 слова "единый адрес электронной почты и" исключить;

3)в пункте 7 цифру "10" заменить цифрой "5";

4)дополнить пунктами 9.4 и 9.5 следующего содержания:

"9.4.Объем фотографии в сообщении (заявлении) об административном правонарушении неможет превышать 5 Мб.

9.5.Сообщение (заявление) об административном правонарушении не может превышать 700символов.".