Постановление от 30.06.2011 г № 345-ПА/Н
Об утверждении административного регламента предоставления услуги муниципальными общеобразовательными учреждениями г. Долгопрудного «Зачисление в образовательное учреждение»
В соответствии с Федеральными законами от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением главы города от 03.12.2010 N 1050-ПГ "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления (исполнения) муниципальных услуг (функций) в городском округе Долгопрудный", на основании положительного заключения по результатам экспертизы проекта административного регламента предоставления услуги муниципальными общеобразовательными учреждениями города Долгопрудного "Зачисление в образовательное учреждение" и Устава города Долгопрудного постановляю:
1.Утвердить административный регламент предоставления услуги муниципальными общеобразовательными учреждениями города Долгопрудного "Зачисление в образовательное учреждение" (прилагается).
2.ОАО "Объединенная редакция "Долгопрудный - СМИ" (Крот В.Н.) опубликовать настоящее постановление с приложением в официальном печатном средстве массовой информации города Долгопрудного.
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Якунину Г.В. - заместителя главы администрации.
Глава города
О.И. Троицкий
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ
УЧРЕЖДЕНИЯМИ ГОРОДА ДОЛГОПРУДНОГО "ЗАЧИСЛЕНИЕ
В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ"
1.Общие положения
1.1.Настоящий административный регламент предоставления услуги муниципальными общеобразовательными учреждениями города Долгопрудного "Зачисление в образовательное учреждение" (далее по тексту - регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности данной услуги и определяет сроки выполнения административных действий (процедур) и их последовательность.
1.2.Положения, не урегулированные настоящим регламентом, определяются в соответствии с действующим законодательством.
2.Стандарт предоставления услуги
2.1.Наименование услуги муниципальных общеобразовательных учреждений города Долгопрудного - зачисление в образовательное учреждение (далее по тексту - услуга).
2.2.Наименование органа местного самоуправления и муниципальных общеобразовательных учреждений, предоставляющих услугу, - Управление образования администрации города Долгопрудного, муниципальные общеобразовательные учреждения, указанные в приложении N 1 к настоящему регламенту.
2.3.Заявители, которым предоставляется услуга - родители (законные представители) несовершеннолетних детей в возрасте от 6 (шести) лет 6 (шести) месяцев до 18 (восемнадцати) лет и совершеннолетние граждане, получающие общее образование впервые в очно-заочной форме (форме экстерната) (далее по тексту - заявители).
По заявлению родителей (законных представителей) Управление образования администрации города Долгопрудного вправе разрешить прием ребенка в общеобразовательное учреждение для обучения в более раннем возрасте.
2.4.Лицами, ответственными за предоставление услуги, являются:
- начальник Управления образования администрации города Долгопрудного;
- руководители муниципальных общеобразовательных учреждений;
- специалисты, осуществляющие прием и регистрацию заявлений.
2.5.Результатом предоставления услуги является зачисление несовершеннолетних детей в возрасте от 6 (шести) лет 6 (шести) месяцев до 18 (восемнадцати) лет и совершеннолетних граждан, получающих общее образование впервые в очно-заочной форме (форме экстерната) в муниципальные общеобразовательных учреждения.
2.6.Срок предоставления услуги.
Зачисление в общеобразовательное учреждение осуществляется:
- при обращении до начала учебного года, в том числе для поступающих в 1 и 10 классы, - не позднее 1 сентября текущего года;
- при обращении в течение учебного года (исключая период итоговой аттестации учащихся 9 и 11 (12) классов) - в день обращения.
2.7.Предоставление услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
2.7.1.Конвенцией о правах ребенка, одобренной Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989.
2.7.2.Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12.12.1993.
2.7.3.Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".
2.7.4.Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
2.7.5.Федеральным законом от 25.07.2002 N 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации".
2.7.6.Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании".
2.7.7.Законом Московской области от 30.04.2009 N 41/2009-ОЗ "Об образовании".
2.7.8.Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан".
2.7.9.Приказом Министерства образования Российской Федерации от 23.06.2000 N 1884 "Об утверждении Положения о получении общего образования в форме экстерната".
2.7.10.Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28.11.2002 N 44 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.2.1178-02".
2.7.11.Постановлением главы города Долгопрудного от 03.06.2010 N 399-ПГ "Об утверждении Правил приема граждан в муниципальные общеобразовательные учреждения города Долгопрудного Московской области".
2.7.12.Уставом города Долгопрудного.
2.7.13.Настоящим регламентом.
2.8.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления услуги.
2.8.1.Для приступающих к обучению в 1 (первом) классе:
- заявление родителей (законных представителей) несовершеннолетнего по форме согласно приложению N 2 к настоящему регламенту;
- свидетельство о рождении (оригинал и копия);
- медицинская карта с заключением о возможности обучения в муниципальном общеобразовательном учреждении;
- прививочная карта;
- в случае, предусмотренном абзацем вторым пункта 2.3 настоящего регламента, письменное согласие Управления образования администрации города Долгопрудного.
2.8.2.Для обучающихся в 1 (первых) - 9 (девятых) классах других общеобразовательных учреждений:
- заявление родителей (законных представителей) несовершеннолетнего по форме согласно приложению N 2 к настоящему регламенту;
- свидетельство о рождении (оригинал и копия);
- медицинская карта с заключением о возможности обучения в муниципальном общеобразовательном учреждении;
- прививочная карта;
- личное дело обучающегося с годовыми отметками, заверенными печатью общеобразовательного учреждения;
- справка о полученных текущих отметках ученика (в случае перевода в течение учебного года).
2.8.3.Для приема ученика, окончившего 9 классов, в 10 класс этого же общеобразовательного учреждения:
- заявление родителей (законных представителей) несовершеннолетнего по форме согласно приложению N 2 к настоящему регламенту;
- аттестат об основном общем образовании (подается одновременно с заявлением).
2.8.4.Для поступающих в 10 (десятый) класс и окончивших 9 (девять) классов другого муниципального общеобразовательного учреждения или обучающихся в 10 (десятых) - 11 (одиннадцатых) классах других общеобразовательных учреждений:
- заявление родителей (законных представителей) несовершеннолетнего по форме согласно приложению N 2 к настоящему регламенту;
- аттестат об основном общем образовании (подается одновременно с заявлением);
- свидетельство о рождении (оригинал и копия);
- медицинская карта с заключением о возможности обучения в муниципальном общеобразовательном учреждении;
- прививочная карта;
- личное дело обучающегося с годовыми отметками, заверенными печатью общеобразовательного учреждения;
- справка о полученных текущих отметках ученика (в случае перевода в течение учебного года).
2.8.5.Предельный возраст получения основного общего и среднего (полного) общего образования по заочной (вечерней) форме обучения не ограничивается.
Документы, необходимые для поступления на обучение по заочной форме:
- личное заявление или заявление родителей (законных представителей) несовершеннолетних по форме согласно приложению N 2 к настоящему регламенту;
- аттестат об основном общем образовании (свидетельство о неполном среднем образовании) или сведения о промежуточной аттестации из общеобразовательного учреждения, справка из образовательных учреждений начального или среднего профессионального образования с указанием количества часов, прослушанных по общеобразовательным программам.
Лица, не имеющие указанных документов, могут быть приняты по их заявлению на основании аттестации, проведенной специалистами муниципального общеобразовательного учреждения в порядке, установленном данным муниципальным общеобразовательным учреждением.
Лица, перешедшие из других образовательных учреждений, могут приниматься в соответствующий класс в течение учебного года с учетом пройденного ими программного материала, подтвержденного справкой муниципального общеобразовательного учреждения.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги:
2.9.1.В заявлении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
2.9.2.В заявлении обжалуется судебное решение.
2.9.3.В заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
2.9.4.Текст в заявлении не поддается прочтению.
2.9.5.Предоставление заявителем документов, не соответствующих требованиям, установленным в пункте 2.8 настоящего регламента.
2.10.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:
2.10.1.Несоответствие возраста ребенка требованиям, установленным настоящим регламентом и действующим законодательством, за исключением случая, предусмотренного абзацем вторым пункта 2.3 настоящего регламента.
2.10.2.Отсутствие свободных мест в муниципальном общеобразовательном учреждении.
2.10.3.Наличие медицинских противопоказаний к посещению ребенком общеобразовательного учреждения.
2.11.Услуга предоставляется бесплатно.
2.12.Информирование заявителей о правилах предоставления услуги.
2.12.1.Заявитель имеет возможность получить информацию о порядке предоставления услуги следующим образом:
1) в форме публичного информирования:
а) в официальных средствах массовой информации города Долгопрудного (официальное печатное издание - еженедельная газета "Газета "Долгопрудный", приложение к газете "Долгопрудный - Вестник");
б) на официальных сайтах администрации города Долгопрудного - http://www.dolqoprudny.com, Управления образования администрации города Долгопрудного - http://www.dolgop.ucoz.ru и муниципальных общеобразовательных учреждений, указанных в приложении N 1 к настоящему регламенту;
в) на информационных стендах в Управлении образования администрации города Долгопрудного и муниципальных общеобразовательных учреждениях;
г) иными способами в соответствии с действующим законодательством;
2) в форме индивидуального информирования:
а) устного:
- по телефонам для справок (консультаций) - в Управлении образования администрации города Долгопрудного - 8(495) 408-82-24, в муниципальных образовательных учреждениях, указанных в приложении N 1 к настоящему регламенту;
- лично на приеме у руководителей муниципальных общеобразовательных учреждений в порядке, установленном пунктом 2.12.3 и 2.12.4 настоящего регламента;
б) письменного:
путем направления ответов на заявления, запросы, обращения (далее - обращений) заявителей, поступивших в:
- Управление образования администрации города Долгопрудного по почте по адресу: 141700, Московская область, город Долгопрудный, ул. Первомайская, д. 21 или непосредственно по указанному адресу в кабинет N 1;
- в муниципальные образовательные учреждения по почте по адресам, указанным в приложении N 1 к настоящему регламенту, или непосредственно в секретариаты муниципальных образовательных учреждений;
- по адресам электронной почты: Управления образования администрации города Долгопрудного - mailscreen@mail.ru; муниципальных образовательных учреждений, указанных в приложении N 1 к настоящему регламенту;
- через официальный сайт Управления образования администрации города Долгопрудного - http://www.dolgop.ucoz.ru.
2.12.2.Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность представления информации.
2.12.3.Индивидуальное устное информирование осуществляется руководителями муниципальных общеобразовательных учреждений. Время и место проведения приема уточняется по телефонам, указанным в приложении N 1 к настоящему регламенту.
2.12.4.При ответах на телефонные звонки и при общении с заявителями в случае их личного обращения начальник и сотрудники Управления образования администрации города Долгопрудного, руководители и работники муниципальных общеобразовательных учреждений должны:
- назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, а также наименование учреждения, в которое обратился заявитель;
- подробно и в вежливой, корректной форме ответить обратившимся заявителям на интересующие их вопросы;
- корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижать его чести и достоинства;
- при устном информировании использовать официально-деловой стиль речи;
- произносить во время разговора слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми, не прерывать разговор по причине поступления звонка на телефонный аппарат;
- принять все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы заявитель должен быть переадресован (переведен) на соответствующих должностных лиц или специалистов или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;
- соблюдать время ответа на обращение, которое не должно превышать 10 (десяти) минут. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, заявителю может быть предложено обратиться за необходимой информацией в письменном виде, а также через соответствующий официальный сайт или электронную почту либо назначить другое удобное для заявителя время для информирования;
- в конце информирования кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать).
Начальник и сотрудники Управления образования администрации города Долгопрудного, руководители и работники муниципальных общеобразовательных учреждений не вправе осуществлять информирование заявителя, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальное решение заявителя.
Начальник и сотрудники Управления образования администрации города Долгопрудного, руководители и работники муниципальных общеобразовательных учреждений вправе устно сообщать информацию по следующим вопросам:
- категории заявителей, имеющих право на получение услуги;
- перечень документов, требуемых от заявителя, необходимых для получения услуги;
- требования к заверению документов и сведений;
- входящие номера, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства заявления и прилагающиеся к ним материалы.
Заявитель имеет право на получение сведений о стадии прохождения его заявления.
Информирование по иным вопросам осуществляется на основании письменного обращения.
2.12.5.Индивидуальное письменное информирование при обращении заявителей осуществляется путем направления письма почтой или электронного письма соответственно на почтовый либо электронный адрес заявителя.
При поступлении обращения в Управление образования администрации города Долгопрудного или в муниципальное общеобразовательное учреждение, начальник Управления образования или руководитель муниципального общеобразовательного учреждения определяют непосредственного исполнителя для подготовки ответа.
Индивидуальное письменное информирование должно содержать ответы на поставленные вопросы в простой, четкой и понятной форме, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается начальником Управления образования администрации города Долгопрудного либо руководителем муниципального общеобразовательного учреждения. Письмо направляется в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней со дня регистрации письменного обращения заявителя.
2.13.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги на руки не должен превышать 30 (тридцати) минут.
2.14.Организация приема заявителей осуществляется в соответствии с графиком, приведенным в пункте 2.12.3 настоящего регламента.
2.14.1.Места для ожидания приема и информирования должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям работы сотрудников, быть доступными для граждан.
Места для ожидания приема и информирования заявителей должны быть оборудованы столами (стойками), стульями для возможности оформления документов. На столах (стойках) находятся писчая бумага и канцелярские принадлежности (шариковые ручки) в количестве, достаточном для написания письменного обращения лицом. Заявителям должны быть доступны туалет, а также места хранения верхней одежды.
2.14.2.Внутри зданий Управления образования администрации города Долгопрудного, муниципальных общеобразовательных учреждений в доступных, хорошо освещенных местах на специальных стендах должны быть размещены информация о предоставлении услуги, график приема граждан, перечни документов, образцы заявлений.
2.14.3.Кабинет приема заявителей, в котором предоставляется услуга или информация о ее предоставлении, должен быть оборудован вывеской с указанием номера кабинета, наименованием должности специалиста, графиком приема.
Лицо, предоставляющее услугу или осуществляющее информирование о ее предоставлении, обязано предложить заявителю воспользоваться стулом, находящимся рядом с рабочим местом данного лица.
2.14.4.Рабочее место специалиста должно быть оборудовано офисной мебелью, персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствами, телефоном, иметь информацию о должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием заявлений.
2.14.5.Помещение для проведения личного приема граждан оборудуется аптечкой для оказания доврачебной помощи.
2.15.Предоставление услуги должно основываться на принципах доступности и качества.
Показателями доступности предоставления услуги являются:
- открытость деятельности муниципальных общеобразовательных учреждений;
- доступность обращения за предоставлением услуги, в том числе лиц с ограниченными возможностями здоровья.
Качество предоставления услуги определяется:
- получением услуги своевременно и в соответствии со стандартом предоставления услуги;
- получением полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления услуги, в том числе в электронной форме.
2.16.С целью повышения эффективности работы по предоставлению услуги, обеспечению открытости деятельности в части очередности и качества ее оказания, услуга может предоставляться в электронной форме.
В данном случае ее предоставление имеет ряд особенностей:
- предоставление информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям об услуге посредством размещения их на официальных сайтах администрации города Долгопрудного, Управления образования администрации города Долгопрудного, муниципальных общеобразовательных учреждений;
- возможность подачи заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления услуги, и прием таких запросов и документов посредством электронной почты;
- получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении услуги с помощью средств электронной связи.
В случае подачи заявления по электронной почте, срок направления на регистрацию заявления не может превышать 3 (трех) дней с момента его поступления на адрес электронной почты.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1.Общая структура порядка предоставления услуги:
3.1.1.Прием заявления и представленных документов.
3.1.2.Рассмотрение заявления и представленных документов.
3.1.3.Зачисление в общеобразовательное учреждение либо отказ в зачислении в случаях, предусмотренных пунктом 2.10 настоящего регламента.
3.2.Исполнители административных процедур:
- начальник и специалисты Управления образования администрации города Долгопрудного в случае, предусмотренном абзацем вторым пункта 2.3 настоящего регламента;
- руководители и работники муниципальных общеобразовательных учреждений.
3.3.Описание содержания административных процедур и максимальные сроки их выполнения.
3.3.1.Работник муниципального общеобразовательного учреждения, в компетенцию которого входит прием и регистрация поступающей корреспонденции, осуществляет прием заявления и документов.
При подаче заявления, заявителем предъявляются документы, удостоверяющие его личность, в том числе для установления факта родственных отношений и полномочий законного представителя несовершеннолетних граждан.
В ходе приема документов от заявителей работник осуществляет проверку документов на соответствие требованиям, установленным в пункте 2.8 настоящего регламента.
Заявления граждан регистрируются в журнале регистрации заявлений.
Заявителю выдается расписка о получении документов с указанием их перечня в день подачи заявления.
3.3.2.Датой принятия к рассмотрению заявления и прилагаемых документов считается дата регистрации в журнале регистрации заявлений.
В день подачи заявления обеспечивается ознакомление гражданина и (или) его родителей (законных представителей) с уставом муниципального общеобразовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.
3.3.3.При наличии свободных мест в муниципальном общеобразовательном учреждении его руководитель принимает решение о зачислении в учреждение, которое оформляется приказом (для зачисленных в 1, 10 классы - не позднее 1 сентября текущего года, для поступивших в течение учебного года - в день обращения). Заявители должны быть ознакомлены с приказом.
При наличии оснований, предусмотренных в пунктах 2.10.1, 2.10.3 настоящего регламента, руководитель муниципального общеобразовательного учреждения готовит мотивированный письменный отказ заявителю в предоставлении услуги.
На каждого гражданина, принятого в муниципальное общеобразовательное учреждение, заводится личное дело, в котором хранятся все документы.
При наличии основания, указанного в пункте 2.10.2 настоящего регламента, а именно в случае отсутствия свободных мест в муниципальном общеобразовательном учреждении, руководитель учреждения письменно уведомляет об этом заявителя и направляет его в Управление образования администрации города Долгопрудного с целью обеспечения зачисления ребенка заявителя в другое муниципальное общеобразовательное учреждение.
Начальник Управления образования администрации города Долгопрудного предлагает заявителю для зачисления ребенка в другое муниципальное общеобразовательное учреждение, имеющее свободные места.
Заявитель в установленном настоящим регламентом порядке обращается в предложенное муниципальное общеобразовательное учреждение.
При отсутствии свободных мест во всех муниципальных общеобразовательных учреждениях начальник Управления образования принимает решение о создании дополнительных классов, о котором уведомляет заявителя.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами Управления образования администрации города Долгопрудного, в обязанности которых в соответствии с их должностными инструкциями входит выполнение соответствующих функций (далее по тексту - уполномоченные должностные лица).
4.2.Персональная ответственность должностных лиц и специалистов Управления образования администрации города Долгопрудного и муниципальных общеобразовательных учреждений, ответственных за предоставление услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.
4.3.Текущий контроль осуществляется путем проведения уполномоченными должностными лицами проверок соблюдения и исполнения должностными лицами и специалистами, ответственным за предоставление услуги, положений настоящего регламента и действующего законодательства.
4.4.Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений, рассмотрение обращений заявителей, содержащих жалобы на действия и/или бездействие должностных лиц и специалистов, ответственных за предоставление услуги, в том числе принятие решений и подготовку ответов на указанные обращения. По результатам проверок уполномоченные должностные лица дают указания по устранению выявленных нарушений и контролируют их исполнение, виновные лица в случае выявления нарушений привлекаются к ответственности в установленном действующим законодательством порядке.
4.5.Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.
Плановый контроль должен осуществляться не реже двух раз в год.
Внеплановый контроль проводится по конкретному обращению заявителя.
При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением услуги, или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Управления образования администрации города Долгопрудного, муниципальных общеобразовательных учреждений города Долгопрудного, а также должностных лиц
5.1.Заявители могут обратиться с заявлением и/или жалобой (далее по тексту - обращение) на действия (бездействие) и/или решения должностного лица, ответственного за предоставление услуги, к начальнику Управления образования администрации города Долгопрудного и в случае, если ответ на обращение не удовлетворяет заявителя, к главе города Долгопрудного.
5.2.Заявители могут направить обращение:
5.2.1.Начальнику Управления образования администрации города Долгопрудного в письменной форме путем направления обращения по почте по адресу: 141700, Московская область, г. Долгопрудный, ул. Первомайская, д. 21.
5.2.2.Главе города Долгопрудного:
- в письменной форме путем направления обращения по почте по адресу: 141700, Московская область, город Долгопрудный, пл. Собина, дом 3 или личной передачи по указанному адресу в 101 кабинет на 1 этаже;
- в форме электронного сообщения по адресу электронной почты dolgo@mosreg.ru или через официальный сайт администрации города Долгопрудного - http://www.dolqoprudny.com.
5.3.Обращение должно соответствовать требованиям, установленным административными регламентами о порядке рассмотрения обращений граждан и юридических лиц, а также нормам, установленным Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", и содержать:
- должность и фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, которому адресуется обращение;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) либо полное наименование заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, иные контактные данные заявителя;
- предмет жалобы;
- причину несогласия с обжалуемым решением и (или) действием (бездействием);
- личную подпись обратившегося заявителя и дату.
5.4.Обращение подлежит регистрации в течение 3 (трех) дней с момента поступления в Управление образования администрации города Долгопрудного или администрацию города Долгопрудного.
Обращение рассматривается в течение 30 (тридцати) дней со дня регистрации письменного обращения.
В случаях, предусмотренных действующим законодательством, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 (тридцать) дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения и (или) действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении обращения.
5.5.Заявитель может обратиться к начальнику Управления образования администрации города Долгопрудного или к главе города Долгопрудного в ходе личного приема.
5.5.1.Прием заявителей начальником Управления образования администрации города Долгопрудного осуществляется по адресу: Московская область, город Долгопрудный, ул. Первомайская, дом 21, 1 этаж, кабинет N 1, каждый понедельник месяца с 14.00 до 18.00.
5.5.2.Запись на прием к главе города Долгопрудного осуществляется на 1 этаже, в 102 кабинете администрации города Долгопрудного, расположенной по адресу: 141700, Московская область, город Долгопрудный, пл. Собина, дом 3, в соответствии со следующим графиком:
- понедельник, пятница - с 9.00 до 13.00;
- среда - с 14.00 до 18.00.
Информацию о порядке записи на прием и иные дополнительные сведения можно получить по телефону 8(495) 576-51-36.
5.6.Обращения заявителей, содержащие жалобу на действия (бездействие) и/или решения конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
В случае получения неудовлетворительного решения, принятого в ходе рассмотрения обращения главы города Долгопрудного, заявители вправе обратиться в суд.
5.7.Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
5.8.Заявители вправе обратиться с обращением на действия (бездействие) и/или решения должностного лица, ответственного за предоставление услуги, в иные организации, к компетенции которых относится рассмотрение таких обращений (прокуратуру и другие).
5.9.Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, соответственно осуществленные и принятые в ходе предоставления услуги, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
6.Переходные положения
6.1.Реализация положений, указанных в пункте 2.16 настоящего регламента, возможна при наличии технических возможностей предоставления услуги в электронном виде с соблюдением требований, установленных действующим законодательством.
Приложения
2011-06-30 Приложение к Постановлению от 30 июня 2011 года № 345-ПА/Н Сведение