Постановление от 30.06.2011 г № 349-ПА/Н
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги Управления образования администрации г. Долгопрудного «Прием заявлений, постановка на учет для зачисления детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)»
Г.ДОЛГОПРУДНОГО "ПРИЕМ ЗАЯВЛЕНИЙ, ПОСТАНОВКА НА УЧЕТ ДЛЯ ЗАЧИСЛЕНИЯ ДЕТЕЙ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ, РЕАЛИЗУЮЩИЕ ОСНОВНУЮ ОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ ПРОГРАММУ
ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ (ДЕТСКИЕ САДЫ)"
В соответствии с Федеральными законами от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением главы города от 03.12.2010 N 1050-ПГ "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления (исполнения) муниципальных услуг (функций) в городском округе Долгопрудный", на основании положительного заключения по результатам экспертизы проекта административного регламента предоставления муниципальной услуги Управления образования администрации города Долгопрудного "Прием заявлений, постановка на учет для зачисления детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)" и Устава города Долгопрудного постановляю:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги Управления образования администрации г. Долгопрудного "Прием заявлений, постановка на учет для зачисления детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)" (прилагается).
2.ОАО "Объединенная редакция "Долгопрудный-СМИ" (Крот В.Н.) опубликовать настоящее постановление с приложением в официальном печатном средстве массовой информации города Долгопрудного.
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Якунину Г.В. - заместителя главы администрации.
Глава города
О.И. Троицкий
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ УПРАВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАНИЯ
АДМИНИСТРАЦИИ Г. ДОЛГОПРУДНОГО "ПРИЕМ ЗАЯВЛЕНИЙ,
ПОСТАНОВКА НА УЧЕТ ДЛЯ ЗАЧИСЛЕНИЯ ДЕТЕЙ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ
УЧРЕЖДЕНИЯ, РЕАЛИЗУЮЩИЕ ОСНОВНУЮ ОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ ПРОГРАММУ
ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ (ДЕТСКИЕ САДЫ)"
1.Общие положения
1.1.Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет для зачисления детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)" (далее по тексту - регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности данной муниципальной услуги и определяет сроки выполнения административных действий (процедур) и их последовательность.
1.2.Основные понятия и термины, используемые в тексте регламента:
1.2.1.Образование - целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства, сопровождающийся констатацией достижения гражданином (обучающимся) установленных государством образовательных уровней (образовательных цензов).
1.2.2.Дошкольное образовательное учреждение (детский сад) - тип образовательного учреждения, реализующего основную общеобразовательную программу дошкольного образования.
1.2.3.Основная общеобразовательная программа дошкольного образования разрабатывается, утверждается и реализуется в образовательном учреждении на основе примерных основных общеобразовательных программ дошкольного образования, разработка которых обеспечивается уполномоченным федеральным государственным органом на основе федеральных требований, определяет содержание и организацию образовательного процесса для детей дошкольного возраста и направлена на формирование общей культуры, развитие физических, интеллектуальных и личностных качеств, формирование предпосылок учебной деятельности, обеспечивающих социальную успешность, сохранение и укрепление здоровья детей дошкольного возраста, коррекцию недостатков в физическом и (или) психическом развитии детей.
1.3.Положения, не урегулированные настоящим регламентом, определяются в соответствии с действующим законодательством.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги Управления образования администрации г. Долгопрудного - прием заявлений, постановка на учет для зачисления детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады) (далее по тексту - муниципальная услуга).
2.2.Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, - Управление образования администрации города Долгопрудного.
2.3.Заявители, которым предоставляется муниципальная услуга, - родители (законные представители) несовершеннолетних детей в возрасте от 1,5 (полутора) до 7 (семи) лет (далее по тексту - заявители).
2.4.Лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, являются:
- начальник Управления образования администрации города Долгопрудного;
- заместитель начальника Управления образования администрации города Долгопрудного по дошкольному образованию.
2.5.Результатом предоставления муниципальной услуги являются прием заявления, постановка на учет для зачисления ребенка в образовательное учреждение, реализующее основную образовательную программу дошкольного образования.
2.6.Срок предоставления муниципальной услуги.
Прием заявления и постановка на учет для зачисления ребенка в образовательное учреждение, реализующее основную образовательную программу дошкольного образования, осуществляются в день обращения заявителя в Управление образования администрации города Долгопрудного.
2.7.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
2.7.1.Конвенцией о правах ребенка, одобренной Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989.
2.7.2.Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12.12.1993.
2.7.3.Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".
2.7.4.Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
2.7.5.Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".
2.7.6.Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления".
2.7.7.Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании".
2.7.8.Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.09.2008 N 666 "Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении".
2.7.9.Законом Московской области от 30.04.2009 N 41/2009-ОЗ "Об образовании".
2.7.10.Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан".
2.7.11.Нормативным решением Совета депутатов города Долгопрудного от 23.11.2009 N 86-нр "Об утверждении Порядка приема детей в муниципальные дошкольные образовательные учреждения г. Долгопрудного и оплаты за содержание детей в них".
2.7.12.Нормативным решением Совета депутатов города Долгопрудного от 31.01.2011 N 03-нр "Об утверждении норматива и ставок оплаты родителями содержания детей в муниципальных дошкольных образовательных учреждениях г. Долгопрудного".
2.7.13.Уставом города Долгопрудного.
2.7.14.Настоящим регламентом.
2.8.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.8.1.Личное заявление родителей (законных представителей) по форме, установленной в приложении N 1 к настоящему регламенту.
2.8.2.Свидетельство о рождении ребенка.
2.8.3.Паспорт заявителя (одного из родителей (законных представителей).
2.8.4.Документы, подтверждающие право на постановку в льготную очередь.
Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, предоставляются в 2 (двух) экземплярах, один из которых должен быть подлинником. После рассмотрения представленных документов оригиналы возвращаются заявителю, а копии остаются в Управлении образования администрации города Долгопрудного.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.9.1.В заявлении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
2.9.2.В заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
2.9.3.Текст заявления не поддается прочтению.
2.9.4.Предоставление заявителем документов, не соответствующих требованиям, установленным в пункте 2.8 настоящего регламента.
2.10.Мотивированный отказ в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, осуществляется непосредственно в день обращения заявителя в Управление образования администрации города Долгопрудного.
2.11.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.
2.12.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.13.Информирование заявителей о правилах предоставления муниципальной услуги.
2.13.1.Заявитель имеет возможность получить информацию о порядке предоставления муниципальной услуги следующим образом:
1) в форме публичного информирования:
а) в официальных средствах массовой информации города Долгопрудного (официальное печатное издание - еженедельная газета "Газета "Долгопрудный", приложение к газете "Долгопрудный-Вестник");
б) на официальных сайтах администрации города Долгопрудного (http://www.dolgoprudny.com) и Управления образования администрации города Долгопрудного (http://www.dolgop.ucoz.ru);
в) на информационных стендах в Управлении образования администрации города Долгопрудного;
г) иными способами в соответствии с действующим законодательством;
2) в форме индивидуального информирования:
а) устного:
- по телефонам для справок (консультаций): 8(495) 408-48-42 и 8(495) 408-82-24;
- лично на приеме у заместителя начальника Управления образования администрации города Долгопрудного по дошкольному образованию в порядке, установленном пунктами 2.13.3 и 2.13.4 настоящего регламента;
б) письменного:
- путем направления ответов на заявления, запросы, обращения (далее по тексту - обращения) заявителей, поступившие в Управление образования администрации города Долгопрудного;
- по почте по адресу: 141700, Московская область, город Долгопрудный, ул. Первомайская, дом 21 (Управление образования администрации города Долгопрудного);
- непосредственно в Управлении образования администрации города Долгопрудного, ответственном за прием и регистрацию заявлений и расположенном по вышеуказанному адресу, кабинет N 4, 1 этаж;
- по адресу электронной почты Управления образования администрации города Долгопрудного: mailscreen@mail.ru;
- через официальный сайт Управления образования администрации города Долгопрудного: http://www.dolgop.ucoz.ru.
2.13.2.Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность представления информации.
2.13.3.Индивидуальное устное информирование осуществляется заместителем начальника Управления образования администрации города Долгопрудного по дошкольному образованию.
Прием заявителей осуществляется заместителем начальника Управления образования администрации города Долгопрудного по дошкольному образованию по адресу: Московская область, город Долгопрудный, ул. Первомайская, дом 21, 1 этаж, кабинет N 4, каждый понедельник месяца с 14.00 до 18.00.
2.13.4.При ответах на телефонные звонки и при общении с заявителями в случае их личного обращения заместитель начальника Управления образования администрации города Долгопрудного по дошкольному образованию и специалисты Управления образования администрации города Долгопрудного должны:
- назвать свои фамилию, имя, отчество, должность, а также наименование Управления образования администрации города Долгопрудного (отдела), в которое обратился заявитель;
- подробно и в вежливой, корректной форме ответить обратившимся заявителям на интересующие их вопросы;
- корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижать его чести и достоинства;
- при устном информировании использовать официально-деловой стиль речи;
- произносить во время разговора слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми, не прерывать разговор по причине поступления звонка на телефонный аппарат;
- принять все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы заявитель должен быть переадресован (переведен) на соответствующих должностных лиц или специалистов или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;
- соблюдать время ответа на обращение, которое не должно превышать 10 (десяти) минут. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, заявителю может быть предложено обратиться за необходимой информацией в письменном виде, а также через соответствующий официальный сайт или электронную почту либо назначить другое удобное для заявителя время для информирования;
- в конце информирования кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать).
Заместитель начальника по дошкольному образованию Управления образования администрации города Долгопрудного и специалисты Управления образования администрации города Долгопрудного не вправе осуществлять информирование заявителя, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления муниципальной услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальное решение заявителя.
Заместитель начальника Управления образования администрации города Долгопрудного и специалисты Управления образования администрации города Долгопрудного вправе устно сообщать информацию по следующим вопросам:
- категории заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги;
- перечень документов, требуемых от заявителя, необходимых для получения муниципальной услуги;
- требования к заверению документов и сведений;
- входящие номера, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства заявления и прилагающиеся к ним материалы.
Заявитель имеет право на получение сведений о стадии прохождения его заявления.
Информирование по иным вопросам осуществляется на основании письменного обращения.
2.13.5.Индивидуальное письменное информирование о предоставлении муниципальной услуги при обращении заявителей осуществляется путем направления письма почтой или электронного письма соответственно на почтовый либо электронный адрес заявителя.
При поступлении обращения в Управление образования администрации города Долгопрудного начальник Управления определяет непосредственного исполнителя для подготовки ответа.
Индивидуальное письменное информирование должно содержать ответы на поставленные вопросы в простой, четкой и понятной форме, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается начальником Управления образования администрации города Долгопрудного. Письмо направляется в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней со дня регистрации письменного обращения заявителя.
2.14.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги на руки не должен превышать 30 (тридцати) минут.
2.15.Организация приема заявителей осуществляется в соответствии с графиком, приведенным в пункте 2.13 настоящего регламента.
2.15.1.Места для ожидания приема и информирования должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям работы сотрудников, быть доступными для граждан.
Места для ожидания приема и информирования заявителей должны быть оборудованы столами (стойками), стульями для возможности оформления документов. На столах (стойках) находятся писчая бумага и канцелярские принадлежности (шариковые ручки) в количестве, достаточном для написания письменного обращения лицом. Заявителям должны быть доступны туалет, а также места хранения верхней одежды.
2.15.2.Внутри здания Управления образования администрации города Долгопрудного в доступных, хорошо освещенных местах на специальных стендах должны быть размещены информация о предоставлении муниципальной услуги, график приема граждан, перечни документов, образцы заявлений.
2.15.3.Кабинет приема заявителей, в котором предоставляется муниципальная услуга или информация о ее предоставлении, должен быть оборудован вывеской с указанием номера кабинета, наименованием должности специалиста, графиком приема.
Лицо, предоставляющее муниципальную услугу или осуществляющее информирование о ее предоставлении, обязано предложить заявителю воспользоваться стулом, находящимся рядом с рабочим местом данного лица.
2.15.4.Рабочее место специалиста должно быть оборудовано офисной мебелью, персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствами, телефоном, иметь информацию о должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием заявлений.
2.15.5.Помещение для проведения приема граждан оборудуется аптечкой для оказания доврачебной помощи.
2.16.Предоставление муниципальной услуги должно основываться на принципах доступности и качества.
Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:
- открытость деятельности Управления образования администрации города Долгопрудного;
- доступность обращения за предоставлением муниципальной услуги, в том числе лиц с ограниченными возможностями здоровья.
Качество предоставления муниципальной услуги определяется:
- получением муниципальной услуги своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги;
- получением полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме.
2.17.С целью повышения эффективности работы по предоставлению муниципальной услуги, обеспечению открытости деятельности в части очередности и качества ее оказания муниципальная услуга может предоставляться в электронной форме.
В данном случае ее предоставление имеет ряд особенностей:
- предоставление информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге посредством размещения их на официальных сайтах администрации города Долгопрудного и Управления образования администрации города Долгопрудного;
- возможность подачи заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и прием таких запросов и документов посредством электронной почты;
- получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги с помощью средств электронной связи.
В случае подачи заявления по электронной почте срок направления на регистрацию заявления не может превышать 3 (трех) дней с момента его поступления на адрес электронной почты.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения
3.1.Общая структура порядка предоставления муниципальной услуги.
3.1.1.Прием заявления и представленных документов в соответствии с пунктом 2.8 настоящего регламента.
3.1.2.Рассмотрение заявления и представленных документов, постановка на учет для зачисления ребенка в дошкольное образовательное учреждение с указанием общей и отдельной очереди по выдаче путевок.
3.2.Исполнитель административных процедур:
- заместитель начальника Управления образования администрации города Долгопрудного по дошкольному образованию.
3.3.Описание административных процедур и максимальные сроки их выполнения.
3.3.1.Заместитель начальника Управления образования администрации города Долгопрудного по дошкольному образованию, в компетенцию которого входят прием заявителей, а также прием и регистрация поступающих от них документов, осуществляет прием заявлений и других документов.
При подаче заявления заявителями предъявляются документы, удостоверяющие их личность, в том числе для установления факта родственных отношений и полномочий законного представителя несовершеннолетних детей.
В ходе приема документов от заявителей заместитель начальника Управления образования администрации города Долгопрудного по дошкольному образованию осуществляет их проверку на соответствие требованиям, установленным пунктом 2.8 настоящего регламента, сверяет копии и оригиналы представленных документов и последние возвращает заявителю.
По результатам рассмотрения указанных документов заместитель начальника Управления образования администрации города Долгопрудного по дошкольному образованию принимает решение об их приеме либо об отказе в их приеме.
Заявления граждан регистрируются заместителем начальника Управления образования администрации города Долгопрудного по дошкольному образованию в журнале учета будущих воспитанников.
При регистрации указываются:
- дата регистрации;
- вид и номер очереди;
- фамилия, имя ребенка;
- дата рождения ребенка;
- место проживания (адрес и телефон);
- фамилии, имена, отчества родителей (законных представителей) и места их работы;
- наличие или отсутствие льготы по зачислению ребенка в дошкольное образовательное учреждение.
Датой принятия к рассмотрению заявления и прилагаемых документов считается дата регистрации в журнале учета будущих воспитанников.
В день подачи заявления обеспечивается ознакомление родителей (законных представителей) с информацией об организации дошкольного образования.
Срок ожидания в очереди при подаче заявления должен быть не более 60 (шестидесяти) минут.
3.3.2.Заместитель начальника Управления образования администрации города Долгопрудного по дошкольному образованию рассматривает заявление и документы в день обращения заявителя после их приема в порядке, установленном в пункте 3.3.1 настоящего регламента, и принимает по результатам рассмотрения решение о постановке на учет для зачисления ребенка в дошкольное образовательное учреждение.
Заявителю, подавшему заявление, заместителем начальника Управления образования администрации города Долгопрудного по дошкольному образованию выдается справка о постановке на учет для зачисления ребенка в дошкольное образовательное учреждение, оформленная в соответствии с приложением N 2 к настоящему регламенту, с указанием регистрационных данных в день подачи заявления.
Зачисление ребенка в дошкольное образовательное учреждение осуществляется в соответствии с очередностью на основании путевки, форма которой установлена в приложении N 3 к настоящему регламенту, выданной Управлением образования администрации города Долгопрудного за подписью начальника Управления образования администрации города Долгопрудного.
В Управлении образования администрации города Долгопрудного устанавливаются общая и отдельная очереди по выдаче путевок в дошкольные образовательные учреждения.
В отдельную очередь ставятся опекаемые дети, дети-инвалиды и дети:
- родители которых являются учащимися (студентами, аспирантами) дневных отделений учебных заведений;
- родители которых являются инвалидами;
- родители которых имеют трех и более несовершеннолетних детей;
- родители которых работают в бюджетной сфере;
- одиноких родителей и в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством.
Для остальных детей организуется общая очередь.
Заместитель начальника Управления образования администрации города Долгопрудного по дошкольному образованию осуществляет контроль за очередью по выдаче путевок в дошкольные образовательные учреждения и обеспечивает информирование заявителей о приближении их очереди путем направления письменного уведомления на указанный ими почтовый и (или) электронный адрес, а также путем размещения информации на информационных стендах или на официальных сайтах Управления образования администрации города Долгопрудного и муниципальных дошкольных образовательных учреждений.
При получении указанного выше уведомления заявитель обращается в Управление образования для получения путевки в соответствующее муниципальное дошкольное образовательное учреждение.
После получения путевки для зачисления ребенка в муниципальное дошкольное образовательное учреждение заявители обращаются в соответствующее муниципальное дошкольное образовательное учреждение.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами Управления образования администрации города Долгопрудного, в обязанности которых в соответствии с их должностными инструкциями входит выполнение соответствующих функций (далее по тексту - уполномоченные должностные лица).
4.2.Персональная ответственность должностных лиц и сотрудников Управления образования администрации города Долгопрудного, ответственных за предоставление услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.
4.3.Текущий контроль осуществляется путем проведения уполномоченными должностными лицами проверок соблюдения и исполнения должностными лицами и сотрудниками, ответственными за предоставление услуги, положений настоящего регламента и действующего законодательства.
4.4.Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений, рассмотрение обращений заявителей, содержащих жалобы на действия и/или бездействие должностных лиц и сотрудников, ответственных за предоставление услуги, в том числе принятие решений и подготовку ответов на указанные обращения. По результатам проверок уполномоченные должностные лица дают указания по устранению выявленных нарушений и контролируют их исполнение, виновные лица в случае выявления нарушений привлекаются к ответственности в установленном действующим законодательством порядке.
4.5.Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.
Плановый контроль должен осуществляться не реже двух раз в год.
Внеплановый контроль проводится по конкретному обращению заявителя.
При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением услуги, или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Управления образования администрации города Долгопрудного, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Заявители могут обратиться с заявлением и/или жалобой (далее по тексту - обращение) на действия (бездействие) и/или решения должностного лица, ответственного за предоставление услуги, к главе города Долгопрудного.
5.2.Заявители могут направить обращение главе города Долгопрудного:
5.2.1.В письменной форме путем направления обращения по почте по адресу: 141700, Московская область, город Долгопрудный, пл. Собина, дом 3 или личной передачи по указанному адресу в 101 кабинет на 1 этаже.
5.2.2.В форме электронного сообщения по адресу электронной почты: dolgo@mosreg.ru или через официальный сайт администрации города Долгопрудного: http://www.dolgoprudny.com.
5.3.Обращение должно соответствовать требованиям, установленным административными регламентами о порядке рассмотрения обращений граждан и юридических лиц, а также нормам, установленным Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", и содержать:
- должность и фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, которому адресуется обращение;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) либо полное наименование заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, иные контактные данные заявителя;
- предмет жалобы;
- причину несогласия с обжалуемым решением и (или) действием (бездействием);
- личную подпись обратившегося заявителя и дату.
5.4.Обращение подлежит регистрации в течение 3 (трех) дней с момента поступления в администрацию города Долгопрудного.
Обращение рассматривается в течение 30 (тридцати) дней со дня регистрации письменного обращения.
В случаях, предусмотренных действующим законодательством, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 (тридцать) дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения и (или) действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении обращения.
5.5.Заявитель может обратиться к главе города Долгопрудного в ходе личного приема.
Запись на прием к главе города Долгопрудного осуществляется на 1 этаже в 102 кабинете администрации города Долгопрудного, расположенной по адресу: 141700, Московская область, город Долгопрудный, пл. Собина, дом 3, в соответствии со следующим графиком:
- понедельник, пятница - с 9.00 до 13.00;
- среда - с 14.00 до 18.00.
Информацию о порядке записи на прием и иные дополнительные сведения можно получить по телефону 8(495) 576-51-36.
5.6.Обращения заявителей, содержащие жалобу на действия (бездействие) и/или решения конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
В случае получения неудовлетворительного решения, принятого в ходе рассмотрения обращения главы города Долгопрудного, заявители вправе обратиться в суд.
5.7.Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
5.8.Заявители вправе обратиться с обращением на действия (бездействие) и/или решения должностного лица, ответственного за предоставление услуги, в иные организации, к компетенции которых относится рассмотрение таких обращений (прокуратуру и другие).
5.9.Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, соответственно осуществленные и принятые в ходе предоставления услуги, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
6.Переходные положения
6.1.Реализация положений, указанных в пункте 2.17 настоящего регламента, возможна при наличии технических возможностей предоставления муниципальной услуги в электронном виде с соблюдением требований, установленных действующим законодательством.