Приложение к Постановлению от 09.11.2011 г № 783-ПГ Административный регламент
ДОГОВОР
ОБ ОКАЗАНИИ ПЛАТНЫХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ
УСЛУГ МУНИЦИПАЛЬНЫМ ДОШКОЛЬНЫМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ
УЧРЕЖДЕНИЕМ __________________________________
Г. Дубна Московской области "___" ___________ _____ г.
--------------------------- (дата заключения договора)
(место заключения договора)
Муниципальное дошкольное образовательное учреждение ___________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(полное наименование образовательного учреждения)
(в дальнейшем - Исполнитель) на основании лицензии _______, регистрационный
N __________, выданной Министерством образования Московской области на срок
с ______________ г. по ______________ г., и свидетельства о государственной
регистрации _______, выданного Министерством образования Московской области
на срок с __________ г. до __________ г., в лице руководителя _____________
________________________________________________, действующего на основании
устава Исполнителя, с одной стороны, и ____________________________________
___________________________________________________________________________
(Ф.И.О. родителя или законного представителя ребенка)
(в дальнейшем - Заказчик), с другой стороны, заключили в соответствии с
Гражданским кодексом Российской Федерации, Законами Российской Федерации
"Об образовании" и "О защите прав потребителей", а также Правилами оказания
платных образовательных услуг в сфере дошкольного и общего образования,
утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации "Об
утверждении Правил оказания платных образовательных услуг в сфере
образования" от 05.07.2001 N 505, настоящий договор о нижеследующем:
1. Предмет договора
Исполнитель предоставляет, а Заказчик оплачивает дополнительные
образовательные услуги с целью дополнительного обучения ___________________
(Ф.И.О. ребенка)
(в дальнейшем - Потребитель).
Срок обучения в соответствии с рабочим учебным планом составляет _________.| N п/п | Наименование дополнительной образовательной услуги | Форма предоставления (оказания) услуги (индивидуальная, групповая) | Количество занятий | |
| В неделю | В месяц | |||
| 1 | ||||
| 2 |
2.Обязанности Исполнителя
Исполнитель обязан:
2.1.Организовать и обеспечить надлежащее исполнение услуг, предусмотренных разделом 1 настоящего договора. Дополнительные образовательные услуги оказываются в соответствии с учебным планом и расписанием занятий, разрабатываемыми Исполнителем.
2.2.Обеспечить для проведения занятий помещения, соответствующие санитарным и гигиеническим требованиям, а также оснащение, соответствующее обязательным нормам и правилам, предъявляемым к образовательному процессу.
2.3.Во время оказания дополнительных образовательных услуг проявлять уважение к личности потребителя, оберегать его от всех форм физического и психологического насилия, обеспечить условия укрепления нравственного, физического и психологического здоровья, эмоционального благополучия потребителя с учетом его индивидуальных особенностей.
2.4.Сохранить место за потребителем (в системе оказываемых учреждением дополнительных образовательных услуг) в случае его болезни, лечения, карантина, отпуска родителей, каникул и в других случаях пропуска занятий по уважительным причинам.
2.5.Уведомить Заказчика о нецелесообразности оказания потребителю образовательных услуг в объеме, предусмотренном разделом 1 настоящего договора, вследствие его индивидуальных особенностей, делающих невозможным или педагогически нецелесообразным оказание данных услуг.
3.Обязанности Заказчика
3.1.Своевременно вносить плату за предоставленные услуги, указанные в разделе 1 настоящего договора.
3.2.При поступлении потребителя в образовательное учреждение и в процессе его обучения своевременно предоставлять все необходимые документы, предусмотренные уставом образовательного учреждения.
3.3.Незамедлительно сообщать руководителю Исполнителя об изменении контактного телефона и места жительства.
3.4.Извещать руководителя Исполнителя об уважительных причинах отсутствия потребителя на занятиях.
3.5.По просьбе Исполнителя приходить для беседы при наличии претензий Исполнителя к поведению потребителя или его отношению к получению дополнительных образовательных услуг.
3.6.Проявлять уважение к педагогам, администрации и техническому персоналу Исполнителя.
3.7.Возмещать ущерб, причиненный потребителем имуществу Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.8.Обеспечить потребителя за свой счет предметами, необходимыми для надлежащего исполнения Исполнителем обязательств по оказанию дополнительных образовательных услуг, в количестве, соответствующем возрасту и потребностям потребителя.
3.9.В случае выявления заболевания потребителя (по заключению учреждений здравоохранения либо медицинского персонала Исполнителя) освободить потребителя от занятий и принять меры по его выздоровлению.
3.10.Обеспечить посещение потребителем занятий согласно учебному расписанию.
4.Права Исполнителя, Заказчика, потребителя
4.1.Исполнитель вправе:
- отказать Заказчику в заключении договора на новый срок по истечении действия настоящего договора, если Заказчик, потребитель в период его действия допускали нарушения, предусмотренные гражданским законодательством и настоящим договором и дающие Исполнителю право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора;
- по своему выбору либо восполнить материал занятий, пройденный за время отсутствия потребителя по уважительной причине в пределах объема услуг, оказываемых в соответствии с разделом 1 настоящего договора, либо зачесть стоимость неоказанных дополнительных услуг в счет платежа за следующий период.
4.2.Заказчик вправе требовать от Исполнителя предоставления информации:
- по вопросам, касающимся организации и обеспечения надлежащего исполнения услуг, предусмотренных разделом 1 настоящего договора, образовательной деятельности Исполнителя и перспектив ее развития;
- об успеваемости, поведении, отношении потребителя к учебе и его способностях в отношении обучения по отдельным предметам учебного плана.
4.3.Потребитель вправе пользоваться имуществом Исполнителя, необходимым для обеспечения образовательного процесса, во время занятий, предусмотренных расписанием.
5.Оплата услуг
5.1.Заказчик ежемесячно оплачивает услуги, указанные в разделе 1 настоящего договора. Цена одного занятия __________ рублей.
5.2.Оплата производится не позднее 10 числа месяца, следующего за расчетным, в безналичном порядке на счет Исполнителя в банке.
6.Основания изменения и расторжения договора
6.1.Условия, на которых заключен настоящий договор, могут быть изменены либо по соглашению сторон, либо в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2.Настоящий договор может быть расторгнут по соглашению сторон. По инициативе одной из сторон договор может быть расторгнут по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.
Договор считается расторгнутым со дня письменного уведомления Исполнителем Заказчика об отказе от исполнения договора.
7.Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору
7.1.В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения сторонами обязательств по настоящему договору они несут ответственность, предусмотренную гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей, на условиях, установленных этим законодательством.
8.Срок действия договора и другие условия
8.1.Настоящий договор вступает в силу со дня его заключения сторонами и действует до "___" __________ ____ г.
8.2.Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу.
9.Подписи сторон
Исполнитель: Заказчик:
___________________________________ ___________________________________
___________________________________ ___________________________________
(полное наименование (Ф.И.О. родителя,
образовательного учреждения) законного представителя)
___________________________________
(юридический адрес)
Р/с 40703810740112001541 ___________________________________
в ОСБ 7816 г. Дубна
Сбербанка России г. Москва
Кор. счет 30101810400000000225, ___________________________________
БИК 044525225 ___________________________________
Руководитель
___________________________________ ___________________________________
(подпись) ___________________________________
___________________________________ (адрес, телефон)
(фамилия, И.О.)
___________________________________
М.П. (подпись)АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О РЕАЛИЗАЦИИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УЧРЕЖДЕНИЯХ ПРОГРАММ ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ"
1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования административного регламента предоставления муниципальной услуги.
Предметом регулирования административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного образования" (далее - муниципальная услуга) являются отношения, возникающие при обращении физических или юридических лиц либо их представителей в Управление дошкольного образования администрации города Дубны Московской области (далее - Управление) с заявлением о предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Лица, имеющие право на получение муниципальной услуги.
Заявителями муниципальной услуги являются физические и юридические лица (далее - Заявители). В случае когда Заявителем является юридическое лицо, от имени Заявителя вправе обращаться лицо, уполномоченное на обращение с запросом на получение информации, или лицо, уполномоченное на обращение с запросом на предоставление муниципальной услуги.
1.3.Требования к порядку информирования (консультирования) о порядке предоставления муниципальной услуги.
1.3.1.Информация о месте нахождения, справочных телефонах, должностных лицах муниципальных образовательных учреждений, предоставляющих услугу, размещена на сайте: www.naukograd-dubna.ru, информационных стендах в Управлении, дошкольных образовательных учреждениях города Дубны Московской области (далее - учреждения), указана в приложении N 2 к настоящему административному регламенту.
1.3.2:
| Управление. Адрес: 141980, Московская область, город Дубна, улица Мира, дом 18 | ||||
| Должностное лицо | Рабочий телефон | График приема Заявителей | Электронный адрес | Электронная почта |
| Начальник | 8(49621) 4-73-08, 8(49621) 4-61-44 (секретарь) | Каждый понедельник месяца с 16.00 до 18.00 | www.naukograd-dubna.ru | ipriemnaya@gmail.ru |
| Специалисты | 8(49621) 4-61-44 | Понедельник - пятница с 9.30 до 17.30, перерыв с 13.00 до 14.00. Выходные дни: суббота, воскресенье | www.naukograd-dubna.ru | ipriemnaya@gmail.ru |
1.3.3.График работы руководителей учреждений: понедельник - пятница с 9.00 до 18.00, перерыв с 14.00 до 15.00. Приемный день: каждый понедельник месяца с 15.00 до 18.00. Выходные дни: суббота, воскресенье.
1.3.4.Порядок получения информации Заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.
По вопросам предоставления муниципальной услуги Заявители вправе обратиться в Управление или в учреждение:
- лично, в устной или в письменной форме;
- по телефону;
- по электронной почте;
- через Интернет-сайт.
1.3.5.Консультирование Заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
1.3.6.При информировании о муниципальной услуге по телефону специалист Управления или должностное лицо в учреждении должен представиться, указать свою должность, а в конце разговора должен кратко подвести итог и перечислить действия, которые необходимо предпринимать Заявителю.
1.3.7.С момента приема документов Заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления муниципальной услуги при личном обращении в Управление либо посредством телефонной связи или электронной почты. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе находится рассмотрение его вопроса.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги:
"Предоставление информации о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного образования".
2.2.Наименование муниципального органа и муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу.
2.2.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляет Управление дошкольного образования администрации города Дубны Московской области.
2.2.3.Участниками предоставления муниципальной услуги являются муниципальные образовательные учреждения, реализующие общеобразовательную программу дошкольного образования на территории города Дубны Московской области. Наименование, местонахождение, телефоны, должностные лица, ответственные за предоставление информации, указаны в приложении N 2 к настоящему административному регламенту.
2.3.Результатом предоставление муниципальной услуги является:
2.3.1.Предоставление информации о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного образования.
2.3.2.Мотивированный отказ в предоставлении информации о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного образования.
2.4.Срок регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги:
- составляет 15 минут.
2.5.Срок предоставления муниципальной услуги.
Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 дней.
2.6.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН;
- Закон Российской Федерации "Об образовании";
- Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей";
- Федеральный закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2000 N 751 "О национальной доктрине образования в Российской Федерации";
- постановление Правительства Российской Федерации от 12.09.2008 N 666 "Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении";
- Устав города Дубны Московской области;
- уставы образовательных учреждений города Дубны Московской области.
2.7.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
Основанием для начала предоставления услуги является обращение Заявителя в учреждение с заявлением (форма заявления указана в приложении N 3 к настоящему административному регламенту).
2.8.Запрет требования предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, иных органов администрации города Дубны, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
Запрещается требовать предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, иных органов администрации города Дубны, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
2.9.Запрет требования предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
Запрещается требовать предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
2.10.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.10.1.Отсутствие заявления, которое Заявитель должен подать согласно п. 2.7 настоящего административного регламента.
2.10.2.Основанием для отказа в приеме заявления является предоставление заявления, не отвечающего требованиям настоящего административного регламента (пункт 2.7 настоящего административного регламента), содержание в заявлении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, заявление исполнено карандашом.
2.10.3.При установлении фактов несоответствия представленного заявления требованиям настоящего административного регламента начальник или специалист Управления уведомляет Заявителя о наличии препятствий для приема, регистрации данного обращения и постановки на учет, дает разъяснения о необходимых действиях для их исправления.
2.10.4.После устранения оснований для отказа в приеме заявления и в предоставлении муниципальной услуги Заявитель вправе обратиться повторно для получения муниципальной услуги.
2.11.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- если запрашиваемая Заявителем информация не относится к информации об образовательных программах и учебных планах дошкольных образовательных учреждений города Дубны Московской области;
- если в обращении Заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- ответ Заявителю не дается, если текст письменного обращения не поддается прочтению.
2.12.Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документах, выдаваемых организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги.
Данный перечень отсутствует.
2.13.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.14.Максимальный срок ожидания в очереди при подачи запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата составляет:
- не более 30 минут.
2.15.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
Управление обеспечивает необходимые условия для Заявителя в местах приема и выдачи документов. В здании имеется сектор для ожидания приема Заявителей, в котором размещены информационные стенды с информацией для оказания услуги, стол, бумага и ручки для заполнения документов и информации, стулья для ожидания. В помещении имеются первичные средства пожаротушения и оказания медицинской помощи.
2.16.Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги.
Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:
- минимальное время ожидания предоставления муниципальной услуги;
- простота и ясность изложения информационных материалов;
- доступность лица, предоставляющего муниципальную услугу;
- культура обслуживания Заявителей;
- точность исполнения муниципальной услуги.
Показателями качества предоставления муниципальной услуги является удовлетворенность Заявителей, выражающаяся в отсутствии жалоб Заявителей на:
- нарушение сроков предоставления услуги;
- некомпетентность и неисполнительность специалистов;
- некачественную подготовку документов;
- безосновательный отказ в приеме документов и в предоставлении муниципальной услуги.
3.Административные процедуры предоставления муниципальной услуги
3.1.Последовательность административных действий.
3.1.1.Блок-схема описания административного процесса по предоставлению административной услуги представлена в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.
3.1.2.Административная процедура по предоставлению муниципальной услуги включает в себя следующие действия:
а) прием письменных (по почте, при личном обращении, через электронную почту) обращений Заявителей, регистрация письменных обращений Заявителей;
б) рассмотрение запроса и оформление результата предоставления муниципальной услуги (подготовка ответа на письменное обращение);
в) выдача результата предоставления муниципальной услуги:
- предоставление ответа в письменном виде (лично Заявителю, по почте, по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения Заявителя за информацией);
- размещение информации на сайте.
3.2.Прием и регистрация запроса.
3.2.1.Основанием для начала процедуры приема и регистрации обращения является личное обращение Заявителя с письменным обращением в Управление либо поступление запроса по почте, электронной почте, на Интернет-сайт.
3.2.2.Обращение Заявителя должностное лицо Управления регистрирует в соответствии с правилами делопроизводства, сообщает Заявителю номер и дату регистрации предложенным Заявителем способом.
3.2.3.Критерий принятия решения:
- наличие (отсутствие) обращения заявителя в Управление.
3.2.4.Результатом административного действия является получение начальником Управления зарегистрированного обращения Заявителя.
3.2.5.Предельный срок выполнения административного действия составляет 1 день.
3.3.Рассмотрение запроса и оформление результата предоставления муниципальной услуги.
3.3.1.Основанием для начала административного действия является получение специалистом Управления зарегистрированного обращения Заявителя с поручением начальника Управления.
3.3.2.Должностное лицо Управления готовит письмо на запрашиваемую информацию, где ответ должен быть дан четко и ясно, соответствовать запросу Заявителю.
3.3.3.Должностное лицо Управления готовит письмо на запрашиваемую информацию, входящую в полномочия начальника Управления, в котором излагается мотивированный отказ в предоставлении запрашиваемой информации.
3.3.4.Критерий принятия решения:
- наличие зарегистрированного обращения Заявителя;
- запрашивая Заявителем информация входит в полномочия должностных лиц Управления.
3.3.5.Результатом административного действия является подписанное начальником Управления письмо Заявителю о предоставлении или отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.3.6.Предельный срок выполнения административного действия составляет 25 дней.
3.4.Выдача результата предоставления муниципальной услуги.
3.4.1.Основанием для начала административного действия является подписание начальником Управления письма о предоставлении или отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.4.2.Подписанное начальником Управления письмо о предоставлении или отказе в предоставлении муниципальной услуги регистрирует должностное лицо, ответственное за делопроизводство, в соответствии с установленными правилами ведения делопроизводства.
3.4.3.Критерий принятия решения:
- наличие письма о предоставлении или отказе в предоставлении муниципальной услуги, подписанного начальником Управления.
3.4.4.Один экземпляр письма с присвоенным регистрационным номером должностное лицо, ответственное за делопроизводство, направляет Заявителю по почте, в том числе электронной почте, вручает лично под роспись, если иной порядок выдачи результатов не определен Заявителем.
3.4.5.Один экземпляр письма вместе с изложенными документами, представленными Заявителем, остается на хранение в Управлении.
3.4.6.Результатом административного действия является направление ответа Заявителю о предоставлении или отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.4.7.Предельный срок выполнения административного действия составляет 2 дня.
3.4.8.Индивидуальное устное информирование Заявителей осуществляется специалистами Управления при обращении Заявителей за информацией:
- при личном обращении;
- по телефону.
3.4.9.Прием Заявителей, а также их обращений по телефону осуществляется в соответствии с графиком работы Управления.
4.4.10.Специалист Управления, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости с привлечением других специалистов. Время ожидания Заявителей при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Индивидуальное устное информирование каждого Заявителя специалист осуществляет не более 15 минут.
4.4.11.В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить Заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через электронную почту либо назначить другое удобное для Заявителя время для устного информирования.
4.Порядок и формы контроля за исполнением административного регламента предоставления муниципальной услуги
4.1.Контроль за предоставлением муниципальной услуги
"Предоставление информации о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного образования".
Контроль возложен на заместителя главы администрации г. Дубны.
4.2.Начальник Управления дошкольного образования г. Дубны осуществляет текущий контроль за соответствием последовательности и сроков исполнения административных действий и выполнения административных процедур, определенных настоящим административным регламентом.
4.3.Персональная ответственность сотрудников учреждений закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.4.В случае выявления нарушений прав Заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностного лица при предоставлении муниципальной услуги
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений ответственного должностного лица учреждения, а также решений, принятых в ходе выполнения административного регламента при предоставлении муниципальной услуги "Предоставление информации о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного образования", в судебном и досудебном порядке.
5.2.Досудебный порядок обжалования решений, действий (бездействия) ответственного должностного лица предусматривает обращение Заявителя в приемную администрации на имя заместителя главы администрации г. Дубны Московской области.
5.3.Жалоба должна быть подана в форме письменного обращения.
5.3.1.Жалоба в письменной форме должна содержать следующую информацию:
а) должность лица, которому подается жалоба;
б) фамилию, имя, отчество Заявителя или его уполномоченного представителя;
в) контактный почтовый адрес;
г) суть жалобы с указанием должности, фамилии, имени и отчества должностного лица (при наличии информации) либо наименования органа администрации г. Дубны Московской области, решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
д) сведения о способе информирования Заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения жалобы;
е) подпись и дату подачи жалобы.
5.3.2.Дополнительно могут быть указаны:
- причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием) или решением;
- обстоятельства, на основании которых Заявитель считает, что нарушены его права и законные интересы, созданы препятствия к их реализации;
- иные сведения, которые Заявитель считает необходимым сообщить.
5.3.3.В случае необходимости Заявитель или его уполномоченный представитель прилагают к письменному обращению документы и материалы либо их копии, подтверждающие изложенные в жалобе доводы. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых документов.
5.3.4.Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению Заявителя или его уполномоченного представителя, рассмотрение жалобы и принятие решения осуществляются без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
5.3.5.Основаниями для отказа в рассмотрении жалобы являются:
- в письменной жалобе отсутствуют сведения о Заявителе (фамилия) или его уполномоченном представителе и контактный почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ на жалобу;
- текст жалобы не поддается прочтению, о чем Заявитель или его уполномоченный представитель уведомляются в письменном виде, если их контактный почтовый адрес поддается прочтению;
- наличие в письменном обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
В случае если в жалобе содержится вопрос, на который неоднократно давался письменный ответ по существу, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, принимается решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с Заявителем или его уполномоченным представителем по данному вопросу. Заявитель или его уполномоченный представитель, направившие жалобы, уведомляются о принятом решении.
5.3.6.Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ Заявителю или его уполномоченному представителю по существу жалобы.
5.3.7.Рассмотрение жалобы и подготовка ответа по ней осуществляются в порядке и в срок, установленные Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5.4.Должностные лица Управления и администрации г. Дубны Московской области:
- обеспечивают объективное, всестороннее рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием Заявителя, направившего жалобу, или его уполномоченного представителя;
- запрашивают необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы;
- по результатам рассмотрения жалобы принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав и законных интересов Заявителей;
- дают письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.5.Заявитель или его полномочный представитель вправе оспорить в суде решения, действия (бездействия) органа местного самоуправления, должностного лица в порядке, предусмотренном Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.