Приложение к Распоряжению от 31.01.2012 г № 83-Р Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги по организации учета льготных категорий граждан, имеющих право на меры социальной поддержки в части лекарственного обеспечения 1. общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги здравоохранения "Организация учета льготных категорий граждан, имеющих право на меры социальной поддержки в части лекарственного обеспечения" разработан с целью определения порядка предоставления услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении данной услуги, а также взаимодействие организаций (учреждений).
Административный регламент определяет правила предоставления муниципальной услуги и является обязательным для исполнения муниципальным учреждением здравоохранения.
Для лечебно-профилактических учреждений ФГУЗ "ЦМСЧ N 21" ФМБА России и МСЧ ОАО "Металлургический завод "Электросталь", оказывающих медицинскую помощь населению городского округа Электросталь, административный регламент носит рекомендательный характер. Допустимо использование иных правил предоставления услуги, но не нарушающих прав граждан, имеющих право на меры социальной поддержки в части лекарственного обеспечения.
1.2.Получателями услуги являются граждане, имеющие право на меры социальной поддержки в части лекарственного обеспечения в соответствии с законодательством Российской Федерации и Московской области, зарегистрированные и проживающие на территории муниципального образования городской округ Электросталь Московской области.
Услуга предоставляется непосредственно гражданам, имеющим право на меры социальной поддержки в части лекарственного обеспечения, или через их законных представителей.
1.3.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется непосредственно в учреждениях здравоохранения и их подразделениях у должностных лиц структурных подразделений, ответственных за организацию предоставления муниципальной услуги. В МУЗ "ЭЦГБ" - в соответствии с приложением N 1, во ФГУЗ "ЦМСЧ N 21" ФМБА России - приложением N 2, в МСЧ ОАО "Металлургический завод "Электросталь" - приложением N 3.
1.3.1.Информация, предоставляемая гражданам о муниципальной услуге, является открытой, общедоступной и бесплатной.
1.3.2.Для получения информации по организации учета льготных категорий граждан граждане вправе обратиться:
- непосредственно к своему участковому врачу;
- в лечебно-профилактические учреждения городского округа Электросталь, предоставляющие услугу, пункт 2.2;
- в отдел лекарственного обеспечения Управления здравоохранения администрации городского округа Электросталь;
- просмотр информации на сайте муниципального образования в сети Интернет www.elektrostal.ru.
Обращение может быть выражено лично или через законных представителей:
- в устной форме лично;
- по телефону;
- письменно.
1.3.3.Основными требованиями к информированию граждан являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
1.3.4.Информирование граждан организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
1.3.5.Индивидуальное устное информирование граждан осуществляется при личном обращении или по телефону.
Медицинский работник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости - с привлечением других специалистов. Время ожидания граждан при индивидуальном устном информировании не может превышать 20 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, медицинский работник может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для гражданина время для устного информирования. Звонки от граждан по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы муниципального учреждения здравоохранения. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.
1.3.6.Индивидуальное письменное информирование при обращении граждан в учреждение здравоохранения осуществляется путем почтовых отправлений.
Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении).
Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
1.3.7.Публичное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации и путем использования информационных стендов. Информационные стенды оборудованы в доступном для получателя муниципальной услуги месте, около регистратур муниципального учреждения и содержат следующую информацию:
- адрес муниципального учреждения здравоохранения;
- номера телефонов;
- адрес электронной почты муниципального учреждения здравоохранения;
- процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде;
- перечень документов, предоставляемых гражданином для получения муниципальной услуги.
1.4.Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан.
Медицинский работник, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону медработник, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность. В конце информирования медицинский работник, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать). Письменное обращение граждан регистрируется в журнале входящей корреспонденции в канцелярии медицинского учреждения.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование услуги - организация учета льготных категорий граждан, имеющих право на меры социальной поддержки в части лекарственного обеспечения (далее - муниципальная услуга).
2.2.Наименование организации (учреждения), представляющего муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется непосредственно амбулаторно-поликлиническими подразделениями (далее - АПП) муниципального учреждения здравоохранения "Электростальская центральная городская больница" (далее - МУЗ "ЭЦГБ", учреждение), а также лечебно-профилактическими учреждениями: Федеральным государственным учреждением здравоохранения "Центральная медико-санитарная часть N 21" Федерального медико-биологического агентства России (ФГУЗ "ЦМСЧ N 21" ФМБА России, учреждение) и медсанчастью ОАО "Металлургический завод "Электросталь" (МСЧ ОАО "Металлургический завод "Электросталь", учреждение).
Ответственными исполнителями предоставления муниципальной услуги являются уполномоченные должностные лица учреждений, ответственные за выполнение конкретных административных процедур (далее - должностные лица).
2.3.Результатами предоставления муниципальной услуги являются:
- наиболее полный учет льготных категорий граждан городского округа Электросталь для реализации права этих граждан на получение лекарственных средств;
- регистрация граждан в базе данных (регистрах льготников) с указанием: ФИО, адреса проживания, СНИЛС, категории льготы, диагноза по МКБ с целью определения потребности в лекарственных средствах, организации рационального и эффективного использования финансовых средств, предусмотренных на формирование заявки на лекарственные средства, оптимизация обеспечения льготников.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги.
Предоставление услуги включение в регистр льготных категорий граждан учреждения здравоохранения, носит заявительный характер.
Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать один месяц с момента первичного обращения гражданина и представления в медицинское учреждение документов, подтверждающих право гражданина на меры социальной поддержки в части лекарственного обеспечения.
Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявки на выполнение муниципальной услуги - не более 60 минут.
Максимальное время ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги - не более 60 минут.
Срок регистрации запроса посредством личного обращения - не более 30 минут.
2.5.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Московской области и правовыми актами органов местного самоуправления городского округа Электросталь:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, утвержденными Верховным Советом Российской Федерации от 22 июля 1993 г. N 5487-1;
- Законом Московской области от 11.11.2005 N 240/2005-ОЗ "О здравоохранении в Московской области";
- Федеральным законом от 17 июля 1999 г. N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июля 1994 г. N 890 "О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшении обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения";
- Законом Московской области от 23.03.2006 N 36/2006-ОЗ "О социальной поддержке отдельных категорий граждан в Московской области";
- приказом Минздравсоцразвития России от 22 ноября 2004 г. N 255 "О Порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2010 г. N 782 "О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2011 год";
- постановлением Правительства Московской области от 22.12.2010 N 1162/60 "О Московской областной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2011 год";
- приказом Минздравсоцразвития России от 4 апреля 2008 г. N 162н "О порядке ведения Федерального регистра больных гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, миелолейкозом, рассеянным склерозом, а также после трансплантации органов и (или) тканей";
- постановлением Правительства Московской области от 29.12.2007 N 1064/48 "Об организации за счет средств бюджета Московской области лекарственного обеспечения отдельных категорий граждан, имеющих место жительства в Московской области";
- приказом Минздравсоцразвития России от 29 декабря 2004 г. N 328 "Об утверждении Порядка предоставления набора социальных услуг отдельным категориям граждан";
- Методическими рекомендациями "Организация работы по дополнительному лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан, имеющих право на предоставление набора социальных услуг", утвержденными Минздравсоцразвития России 12.03.2005;
- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2007 г. N 781 "Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных";
- решением Совета депутатов городского округа Электросталь Московской области от 27.05.2010 N 543/82 "О реестре муниципальных услуг";
- лицензией на право осуществления медицинской деятельности.
2.6.Перечень необходимых для предоставления муниципальной услуги документов, требуемых от заявителей.
При обращении гражданин, имеющий право на льготное лекарственное обеспечение, предоставляет:
- паспорт;
- страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;
- страховой полис обязательного медицинского страхования;
- справку установленной формы Управления N 19 Пенсионного фонда по г. Москве и Московской области для следующих категорий граждан:
1) инвалиды войны;
2) участники Великой Отечественной войны;
3) ветераны боевых действий из числа лиц, указанных в подпунктах 1 -4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона "О ветеранах";
4) военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;
5) лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";
6) лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;
7) члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;
8) инвалиды;
9) дети-инвалиды:
- заключение врача специалиста об установлении диагноза, рекомендуемой схеме оказания медицинской помощи.
2.7.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги. Основаниями для отказа в предоставления муниципальной услуги здравоохранения по организации учета льготных категорий граждан в муниципальном учреждении здравоохранения являются:
2.7.1.Отсутствие документов, перечисленных в пункте 2.6.
2.7.2.Отсутствие данных на гражданина в региональном сегменте федерального регистра лиц и отсутствие справки из Пенсионного фонда о том, что гражданин, впервые получивший инвалидность, имеет право на получение набора социальных услуг.
2.7.3.Отказ граждан (их законных представителей) от набора социальных услуг.
2.7.4.Отсутствие оснований для включения в регистр льготных категорий граждан учреждения здравоохранения:
- для больных злокачественными новообразованиями лимфоидной, кроветворной и родственных им тканей, гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, рассеянным склерозом, а также после трансплантации органов и (или) тканей: наличие соответствующего диагноза по коду МКБ-10 (международный классификатор болезней 10 издания), который устанавливается или подтверждается в медицинских учреждениях федерального или областного подчинения;
- для обеспечения федеральных льготников: справка из пенсионного фонда о сохранении государственной социальной помощи в части лекарственного обеспечения (подтверждение федеральной льготы);
- для обеспечения региональных льготников: подтверждение региональной льготы (наличие соответствующего диагноза или льготы, установленной в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 30.07.1994 N 890 "О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшении обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения", Законом Московской области от 12.01.2006 N 1/2006-ОЗ "О мерах социальной поддержки семьи и детей в Московской области", Законом Московской области от 23.03.2006 N 36/2006-ОЗ "О социальной поддержке отдельных категорий граждан в Московской области").
2.8.Муниципальная услуга по учету льготных категорий граждан оказывается бесплатно.
2.9.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
2.9.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени поликлинических подразделений муниципального учреждения здравоохранения, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней.
2.9.2.На информационном стенде, размещенном в поликлинических подразделениях муниципального учреждения здравоохранения, содержится следующая информация:
- номер контактного телефона ответственного по лекарственному обеспечению;
- почтовый адрес и адрес электронной почты учреждения здравоохранения;
- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги.
2.9.3.Места ожидания и предоставления муниципальной услуги должны соответствовать комфортным условиям для получателей и оптимальным условиям работы специалистов, оборудованы средствами пожаротушения.
Места для ожидания должны быть оборудованы стульями, скамьями, должны быть обеспечены соответствующий климатический режим и доступ в санитарно-бытовые помещения для получателей медицинских услуг в соответствии с утвержденными санитарными нормами и правилами. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в коридорах.
2.9.4.Наличие информации о перечне необходимых документов, требуемых от граждан для предоставления муниципальной услуги.
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
3.Административные процедуры
3.1.Субъект, оказывающий муниципальную услугу по организации учета льготных категорий граждан:
- назначает лицо, ответственное за ведение учета;
- создает условия для ведения автоматизированного персонального учета граждан, защиты персональных данных льготников.
3.2.Лицо, ответственное за ведение учета льготных категорий граждан, формирует сегмент регистра региональных льготников, справочник персональных данных льготников, постоянно поддерживает регистр льготников в актуализированном состоянии.
3.3.Периодом учета граждан является календарный год.
3.4.Лечебно-профилактические учреждения осуществляют ведение учетной медицинской документации в соответствии с приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22.11.2004 N 255 "О Порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг", формируют статистическую и мониторинговую информацию.
3.5.Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги:
- запись на прием к врачу;
- оформление документов о включении в регистр учреждения граждан, имеющих право на меры социальной поддержки в части лекарственного обеспечения, осуществляется на приеме у врача;
- внесение данных в регистр.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующее:
3.5.1.Гражданин, имеющий право на получение государственной социальной помощи, обращается в регистратуру во время работы поликлиники, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней, для записи на прием к врачу.
3.5.2.Муниципальная услуга предоставляется по обращению пациента лично в течение 15-20 минут на приеме у врача-терапевта участкового или врача-специалиста.
3.5.3.Врач, получив документы гражданина, проверяет наличие данных гражданина в регистре федеральных льготников, имеющих право на получение государственной социальной помощи.
Врач-специалист проводит подтверждение диагноза пациента при заболеваниях, включенных в региональный список заболеваний, при наличии которых граждане имеют право на меры социальной поддержки в части лекарственного обеспечения за счет бюджета Московской области или бюджета Федерации.
3.6.Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является включение льготных категорий граждан в регистр медицинского учреждения по месту регистрации для дальнейшей реализации права граждан, имеющих право на меры социальной поддержки в части лекарственного обеспечения.
3.7.Способ фиксации результата выполнения административного действия.
Результат выполнения муниципальной услуги фиксируется в амбулаторной карте пациента (форма 025-у; форма 112-у).
4.Порядок и формы контроля за предоставлением
муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль и его периодичность за соблюдением процедуры предоставления услуги по ведению учета льготных категорий граждан осуществляется администрацией лечебно-профилактического учреждения, ответственным по лекарственному обеспечению, врачебной комиссией.
Ответственность за предоставление муниципальной услуги здравоохранения по учету льготных категорий граждан несут лечащие врачи-терапевты (педиатры) и врачи-специалисты.
4.2.Специалист, ответственный за прием и обработку данных по учету льготных категорий граждан, несет персональную ответственность за качество и полноту ведения учета в соответствии с требованиями законодательства.
4.3.Специалист еженедельно проводит мониторинг эффективности предоставления мер социальной поддержки гражданам, включенным в регистр на получение льготных лекарственных средств и изделий медицинского назначения.
4.4.Контроль полноты и качества исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок и устранение нарушений прав граждан льготных категорий, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на действие (бездействие) должностных лиц.
4.5.Проверки могут быть плановыми (в соответствии с годовыми планами работы), внеплановыми, комплексными или тематическими, по конкретному обращению граждан.
4.6.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав и законных интересов граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.7.Контроль за соблюдением и исполнением настоящего регламента, полнотой предоставления услуги осуществляет Управление здравоохранения администрации городского округа.
5.Досудебный порядок обжалования действий (бездействия)
и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления
муниципальной услуги
5.1.Граждане имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц в вышестоящих организациях и в судебном порядке, лично или через своего законного представителя.
5.2.Граждане имеют право обратиться с жалобой лично (устно) или направить письменное предложение, заявление или жалобу (далее - письменное обращение).
5.3.При обращении граждан в письменной форме срок его рассмотрения не должен превышать 15 дней с момента регистрации такого обращения.
5.4.Жалобы на действия (бездействие) и решения должностных лиц следует направлять:
1) в МУЗ "ЭЦГБ":
- по адресу: 144000, Московская область, г. Электросталь, ул. Пушкина, д. 3;
- по телефону/факсу: 574-71-17;
- по электронной почте: uz.05@bk.ru;
2) в ФГУЗ "ЦМСЧ N 21" ФМБА России:
- по адресу: 144009, Московская область, г. Электросталь, ул. Комсомольская, д. 3;
- по телефону: 577-36-17; факсу: (495) 702-92-19;
3) в МСЧ ОАО "Металлургический завод "Электросталь":
- по адресу: 144002, Московская область, г. Электросталь, ул. Красная, д. 48;
- по телефону/факсу: 573-39-33;
4) в Управление здравоохранения администрации городского округа Электросталь Московской области:
- по адресу: 144003, Московская область, г. Электросталь, ул. Мира, д. 12;
- по телефону/факсу: 573-65-22;
- по электронной почте: uz.05@bk.ru.
5.4.1.Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, полное наименование организации для юридического лица, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. В письменном обращении могут быть указаны:
- наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);
- суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым гражданин считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
- иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии по своему усмотрению.
5.5.По результатам рассмотрения обращения должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований гражданина либо об отказе в его удовлетворении.
5.6.Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется гражданину.
Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
5.7.При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.8.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.9.Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же адрес или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
5.10.Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.11.Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
5.12.Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
- по номерам телефонов, на информационных стендах, в средствах массовой информации.
Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
- наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы гражданина;
- суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
- сведения о способе информирования гражданина о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
5.13.Граждане вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц в судебном порядке.