Приложение к Постановлению от 16.05.2012 г № 459-П Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в общеобразовательное учреждение» 1. общие положения
1.1.Административный регламент (далее - Регламент) предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в общеобразовательное учреждение" разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей данной муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при исполнении муниципальной услуги по предоставлению информации о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в общеобразовательное учреждение на территории г. Лыткарино.
1.2.Получателями муниципальной услуги являются несовершеннолетние граждане, родители и лица, их замещающие.
От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).
1.3.Официальные сайты в сети Интернет, на которых размещена информация о предоставлении муниципальной услуги:
- www.lytkarino.com;
- www.pgu.mosreg.ru;
- www.gosuslugi.ru.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - "Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в общеобразовательное учреждение" (далее - муниципальная услуга).
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу: муниципальная услуга предоставляется Управлением образования г. Лыткарино Московской области (далее - Управление). Обеспечение предоставления муниципальной услуги осуществляют муниципальные общеобразовательные учреждения г. Лыткарино Московской области (далее - образовательные учреждения), подведомственные Управлению.
2.2.1.Управление находится по адресу: Московская область, г. Лыткарино, ул. Спортивная, д. 9, индекс 140080.
Контактные телефоны: 8(495) 552-85-81, 8(495) 552-84-84, 8(495) 552-84-63.
Адрес электронной почты Управления: uprobr@pochta.ru.
Адрес официального сайта Управления: www.obr-lytkarino.3dn.ru.
Сведения о графике (режиме) работы Управления:
понедельник - пятница: 9.00-18.00;
перерыв на обед: 13.00-14.00;
выходные дни - суббота, воскресенье.
2.2.2.Почтовые адреса, адреса электронной почты, телефоны образовательных учреждений представлены в приложении N 1 к Регламенту.
Сведения о графике (режиме) работы образовательных учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, размещаются на стендах (вывесках) при входе в помещения образовательных учреждений.
2.3.Описание результатов предоставления муниципальной услуги:
муниципальная услуга направлена на реализацию прав граждан на получение общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования в пределах федеральных государственных образовательных стандартов.
Конечным результатом исполнения муниципальной услуги является официальная информация о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в образовательное учреждение.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги:
2.4.1.При консультировании по телефону - в момент обращения, если в заявлении заявителя факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки. В остальных случаях назначается другое удобное для заявителя время для устной консультации по существу поставленного вопроса.
2.4.2.При проведении личного приема - в ходе личного приема, если изложенные в устном заявлении факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки.
2.4.3.При получении письменного заявления - в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня регистрации письменного заявления.
2.5.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
- Федеральным законом от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
- Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
- Типовым положением об общеобразовательном учреждении, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196;
- Положением о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования, утвержденным приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.11.2008 N 362;
- Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";
- Законом Московской области от 30.04.2009 N 41/2009-ОЗ "Об образовании";
- приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 11.10.2011 N 2451 "Об утверждении порядка проведения единого государственного экзамена";
- Уставом городского округа Лыткарино.
2.6.Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги.
Для получения муниципальной услуги заявитель подает в Управление или в образовательное учреждение заявление, оформленное в свободной форме, в котором указываются фамилия, имя, отчество заявителя, место регистрации, жительства и излагается запрос о предоставлении муниципальной услуги.
2.7.Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является:
- отсутствие в представленных документах сведений о заявителе в соответствии с пунктом 2.6;
- наличие в представленных документах исправлений, приписок, а также серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание.
2.8.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- запрашиваемая информация не относится к вопросу о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в общеобразовательное учреждение;
- в обращении заявителя содержится вопрос, по которому многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- в обращении не указаны фамилия, имя и отчество заявителя и (или) почтовый адрес для ответа;
- письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации заявления;
- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
- у образовательного учреждения отсутствует свидетельство об аккредитации той или иной образовательной программы.
Исполнение муниципальной услуги приостанавливается в случае изменений в законодательстве Российской Федерации, регламентирующем исполнение муниципальной услуги, на срок, устанавливаемый законом, вносящим данные изменения.
2.9.Информация, предоставляемая при оказании муниципальной услуги, является бесплатной.
2.10.Предоставление информации заявителям осуществляется следующим образом:
- индивидуальное устное и письменное информирование (консультирование);
- публичное информирование (консультирование).
2.10.1.Индивидуальное информирование (консультирование) возможно в устном и письменном виде. Индивидуальное устное информирование (консультирование) осуществляется специалистами Управления, а также работниками образовательных учреждений, ответственными за предоставление муниципальной услуги, при обращении заявителей за информацией лично или по телефону.
При устном обращении заявителя в Управление по телефону специалист Управления, принявший звонок, выясняет причины обращения, консультирует и дает разъяснения по существу вопроса. В случае необходимости приглашает заявителя в Управление. Индивидуальное информирование (консультирование) осуществляется в пределах 15 минут.
Если специалист не может ответить на поставленный вопрос самостоятельно или подготовка ответа требует продолжительного времени, он может предложить направить письменный запрос либо назначить другое время для получения информации.
2.10.2.Публичное информирование (консультирование) осуществляется через средства массовой информации, в том числе путем размещения информации на официальном сайте муниципального образования г. Лыткарино в сети Интернет: http://www.lytkarino.com, официальном Интернет-сайте Управления: www.obr-lytkarino.3dn.ru, официальных Интернет-сайтах образовательных учреждений (указанных в приложении N 1 к Регламенту), путем использования информационных стендов, размещающихся в образовательных учреждениях.
2.10.3.Индивидуальное письменное информирование (консультирование) осуществляется путем направления письменного ответа заявителю по почте, электронной почте, факсимильной связи в зависимости от способа обращения заявителя за консультацией или способом, указанным в письменном обращении заявителя.
2.11.Прием заявителей осуществляется в служебных помещениях исполнителя, предоставляющего муниципальную услугу. Места для приема заявителей оборудованы стульями и столами для возможности оформления документов. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами. Информационные стенды, столы (стойки) размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.
2.12.Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются следующие критерии:
- открытый доступ для заявителей к информации о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги, порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц;
- соблюдение стандартов предоставления муниципальной услуги;
- отсутствие обоснованных жалоб заявителей на действия (бездействие) должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги;
- достоверность предоставляемой информации о ходе рассмотрения обращения;
- полнота информирования заявителя в ходе рассмотрения обращения;
- удобство и доступность получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
3.Административные процедуры
3.1.Предоставление муниципальной услуги предусматривает информирование о результатах сданных экзаменов, а также о зачислении в образовательное учреждение.
3.2.Выполнение административных действий в рамках исполнения муниципальной услуги осуществляется сотрудниками Управления и образовательных учреждений в соответствии с установленным распределением должностных обязанностей.
3.3.Перечень административных процедур предоставления муниципальной услуги.
3.3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- предоставление информационных материалов в форме письменного информирования;
- предоставление информационных материалов в форме устного информирования;
- предоставление информационных материалов посредством Интернет-сайта;
- предоставление информационных материалов посредством электронной рассылки;
- предоставление информационных материалов посредством публикации, размещения в средствах массовой информации по мере появления значимой информации.
3.3.2.Предоставление информационных материалов посредством Интернет-сайта.
Административная процедура предоставления информационных материалов посредством Интернет-сайтов предполагает размещение информационных материалов, нормативных правовых, организационно-распорядительных и методических документов на официальном сайте.
Ответственность за содержание и качество предлагаемых к размещению материалов возлагается на руководителей соответствующих образовательных учреждений.
3.3.3.Предоставление информационных материалов в форме письменного информирования.
Административная процедура предоставления информационных материалов в бумажном варианте предполагает рассылку информационных материалов, копий нормативных правовых актов и организационно-методических документов адресно для заявителя.
3.3.4.Предоставление информационных материалов посредством электронной рассылки.
Административная процедура предоставления информационных материалов посредством электронной рассылки предполагает направление информационных материалов, текстов нормативных правовых актов и организационно-методических документов с использованием почтовых компьютерных программ и списка рассылки.
3.3.5.Предоставление информационных материалов посредством публикации, размещения в средствах массовой информации.
Административная процедура предоставления информационных материалов посредством публикации, размещения в средствах массовой информации предполагает:
- публикацию наиболее значимых информационных материалов, текстов нормативных правовых актов и организационно-методических документов в издаваемых и распространяемых по подписке на территории города Лыткарино периодических изданиях;
- публикации в виде брошюр, сборников, буклетов и иных непериодических изданий информационных материалов, нормативных правовых и организационно-методических документов.
4.Форма контроля исполнения Регламента
4.1.Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, принятием решений ответственными работниками Управления по исполнению настоящего Регламента осуществляется начальником Управления.
4.2.Должностные лица Управления несут ответственность:
- за выполнение административных действий (административных процедур) в соответствии с Регламентом;
- за несоблюдение последовательности административных действий (административных процедур) и сроков их выполнения, установленных Регламентом;
- за достоверность информации, представляемой в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.3.Управление осуществляет контроль за порядком предоставления и качеством исполнения муниципальной услуги.
4.4.Текущий контроль за порядком предоставления и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя:
- проведение проверок соблюдения и исполнения образовательными учреждениями действующего законодательства Российской Федерации, положений настоящего Регламента.
Оперативный контроль последовательности действий, определенных административными процедурами, осуществляется начальником Управления или руководителем образовательного учреждения.
4.5.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав получателей муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. При предоставлении муниципальной услуги исполнители несут персональную ответственность за несоблюдение требований Административного регламента.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) исполнителя муниципальной услуги,
а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Действия (бездействие) должностных лиц, а также принятые ими решения в ходе предоставления муниципальной услуги могут быть обжалованы.
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, включает в себя подачу жалобы на действия (бездействие) должностных лиц вышестоящему в порядке подчиненности должностному лицу (далее - жалоба).
5.2.В жалобе в обязательном порядке указываются наименование органа, в который направляется жалоба, а также фамилия, имя, отчество заявителя (полностью) или полное наименование организации, адрес местонахождения и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагается суть жалобы (обстоятельства обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права, свобода и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность. Кроме того, в жалобе могут быть указаны наименование должности, фамилия, имя и отчество должностного лица, действия (бездействие), решение которого обжалуется (при наличии информации), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В подтверждение доводов к жалобе могут прилагаться документы и материалы либо их копии.
5.3.Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы (обращения), поступившей лично от получателя муниципальной услуги (уполномоченного лица) или направленной в виде почтового отправления.
5.4.Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента ее регистрации. В случае направления запроса государственным органам, органам администрации города и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на тридцать дней, уведомив заявителя о продлении срока ее рассмотрения.
5.5.По результатам рассмотрения жалоба может быть удовлетворена либо в удовлетворении жалобы может быть отказано. Подача обращения, жалобы не лишает заявителя права обратиться в суд за защитой нарушенных прав.
5.6.При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, жалоба может быть оставлена без ответа. Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу в письменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению.