Постановление от 21.06.2012 г № 427-ПА/Н
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги Управления образования администрации г. Долгопрудного «Социальная поддержка семей, имеющих детей (компенсация семьям, дети которых не посещают муниципальные дошкольные образовательные учреждения г. Долгопрудного)»
Г.ДОЛГОПРУДНОГО "СОЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА СЕМЕЙ, ИМЕЮЩИХ ДЕТЕЙ
(КОМПЕНСАЦИЯ СЕМЬЯМ, ДЕТИ КОТОРЫХ НЕ ПОСЕЩАЮТ МУНИЦИПАЛЬНЫЕ
ДОШКОЛЬНЫЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ Г. ДОЛГОПРУДНОГО)"
В соответствии с Федеральными законами от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением главы города от 03.12.2010 N 1050-ПГ "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления (исполнения) муниципальных услуг (функций) в городском округе Долгопрудный", на основании положительного заключения по результатам экспертизы проекта административного регламента предоставления муниципальной услуги Управления образования администрации г. Долгопрудного "Социальная поддержка семей, имеющих детей (компенсация семьям, дети которых не посещают муниципальные дошкольные образовательные учреждения г. Долгопрудного)" и Устава города Долгопрудного постановляю:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги Управления образования администрации г. Долгопрудного "Социальная поддержка семей, имеющих детей (компенсация семьям, дети которых не посещают муниципальные дошкольные образовательные учреждения г. Долгопрудного)".
2.ОАО "Объединенная редакция "Долгопрудный - СМИ" (Крот В.Н.) опубликовать настоящее постановление с приложением в официальном печатном средстве массовой информации города Долгопрудного.
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Якунину Г.В. - заместителя главы администрации.
Глава города
О.И. Троицкий
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ УПРАВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАНИЯ
АДМИНИСТРАЦИИ Г. ДОЛГОПРУДНОГО "СОЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА СЕМЕЙ,
ИМЕЮЩИХ ДЕТЕЙ (КОМПЕНСАЦИЯ СЕМЬЯМ, ДЕТИ КОТОРЫХ НЕ ПОСЕЩАЮТ
МУНИЦИПАЛЬНЫЕ ДОШКОЛЬНЫЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ
УЧРЕЖДЕНИЯ Г. ДОЛГОПРУДНОГО)"
1.Общие положения
1.1.Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги Управления образования администрации г. Долгопрудного "Социальная поддержка семей, имеющих детей (компенсация семьям, дети которых не посещают муниципальные дошкольные образовательные учреждения г. Долгопрудного)" (далее по тексту - регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности данной муниципальной услуги и определяет сроки выполнения административных действий (процедур) и их последовательность.
1.2.Положения, не урегулированные настоящим регламентом, определяются в соответствии с действующим законодательством.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги Управления образования администрации г. Долгопрудного - "Социальная поддержка семей, имеющих детей (компенсация семьям, дети которых не посещают муниципальные дошкольные образовательные учреждения г. Долгопрудного)" (далее по тексту - муниципальная услуга).
2.2.Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, - Управление образования администрации г. Долгопрудного (далее по тексту - Управление).
2.3.Заявители, которым предоставляется муниципальная услуга (далее по тексту - заявитель):
2.3.1.Один из родителей (законных представителей) многодетной семьи, являющийся жителем г. Долгопрудного, имеющий детей в возрасте от 3 (трех) до 6 (шести) лет 6 (шести) месяцев, добровольно отказавшийся от места в посещаемом муниципальном дошкольном образовательном учреждении г. Долгопрудного и (или) от своего номера в очереди на предоставление места в муниципальное дошкольное образовательное учреждение г. Долгопрудного.
2.3.2.Полномочные представители лиц, указанных в подпункте 2.3.1 пункта 2.3 настоящего регламента.
2.4.Лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, являются:
2.4.1.Начальник и сотрудники Управления.
2.4.2.Руководитель и сотрудники муниципального бюджетного учреждения "Централизованная бухгалтерия учреждений образования г. Долгопрудного Московской области".
2.5.Результатом предоставления муниципальной услуги является получение заявителем компенсации семьям, дети которых не посещают муниципальные дошкольные образовательные учреждения г. Долгопрудного, либо отказ в ее предоставлении.
2.6.Срок предоставления муниципальной услуги.
Решение о назначении компенсации семьям, дети которых не посещают муниципальные дошкольные образовательные учреждения г. Долгопрудного, принимается начальником Управления в течение 30 (тридцати) дней со дня регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги.
Компенсация назначается с месяца подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги со всеми необходимыми документами и выплачивается заявителю ежемесячно с 1 (первого) по 10 (десятое) число месяца, следующего за текущим.
2.7.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
2.7.1.Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12.12.1993.
2.7.2.Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".
2.7.3.Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.7.4.Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации".
2.7.5.Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".
2.7.6.Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании".
2.7.7.Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан".
2.7.8.Законом Московской области от 30.04.2009 N 41/2009-ОЗ "Об образовании".
2.7.9.Решением Совета депутатов г. Долгопрудного от 11.07.2011 N 77-нр "Об утверждении перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг на территории города Долгопрудного".
2.7.10.Постановлением администрации г. Долгопрудного от 03.08.2011 N 454-ПА/н "Об утверждении Порядка обращения за компенсацией семьям, дети которых не посещают муниципальные дошкольные образовательные учреждения г. Долгопрудного".
2.7.11.Постановлением администрации г. Долгопрудного от 03.08.2011 N 455-ПА/н "О мерах социальной поддержки многодетных семей".
2.7.12.Постановлением администрации г. Долгопрудного от 30.06.2011 N 344-ПА/н "Об утверждении административного регламента предоставления услуги муниципальными дошкольными образовательными учреждениями города Долгопрудного "Зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)".
2.7.13.Уставом города Долгопрудного.
2.7.14.Настоящим регламентом.
2.8.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.8.1.Заявитель в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и решением Совета депутатов г. Долгопрудного от 11.07.2011 N 77-нр "Об утверждении перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг на территории города Долгопрудного" предоставляет самостоятельно следующие документы:
1) заявление о предоставлении муниципальной услуги по форме, установленной в приложении N 1 к настоящему регламенту;
2) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя либо личность представителя заявителя;
3) документ, удостоверяющий права (полномочия) представителя заявителя, если с заявлением обращается представитель заявителя;
4) свидетельство о рождении ребенка (детей) или иной документ, удостоверяющий личность ребенка, на которого выдается компенсация;
5) выписку об открытии лицевого счета в банковском учреждении.
2.8.2.В случае если заявитель не предоставил самостоятельно, то в рамках межведомственного информационного взаимодействия в установленном законом порядке получаются следующие документы:
1) удостоверение многодетной семьи.
2.8.3.Копии документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, представляются одновременно с предъявлением оригинала для сверки. После сверки оригиналы документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, возвращаются заявителю.
2.9.В рамках предоставления услуги Управление осуществляет взаимодействие с Долгопрудненским управлением социальной защиты населения Министерства социальной защиты населения Московской области.
2.10.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.10.1.Представление заявления о предоставлении муниципальной услуги, не соответствующего форме, установленной в приложении N 1 к настоящему регламенту.
2.10.2.В заявлении не указана фамилия заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, а также в случае, если на письменном обращении отсутствует подпись заявителя.
2.10.3.Заявление и документы подаются ненадлежащим заявителем (лицом, не уполномоченным в установленном законом порядке представлять интересы заявителя).
2.10.4.Предоставление заявителем документов, предусмотренных в пункте 2.8 настоящего регламента, содержащих ошибки или противоречивые сведения, а также исправления, подчистки.
2.11.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.11.1.Не представлены документы, предусмотренные пунктом 2.8 настоящего регламента.
2.11.2.Представлены документы, не подтверждающие право заявителя на получение муниципальной услуги.
2.11.3.Текст в заявлении не поддается прочтению либо отсутствует, о чем в течение 7 (семи) дней со дня его регистрации сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и адрес поддаются прочтению.
2.11.4.В заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.
2.11.5.От заявителя поступило заявление о прекращении рассмотрения заявления о предоставлении муниципальной услуги.
2.12.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.13.Информирование заявителей о правилах предоставления муниципальной услуги.
2.13.1.Заявитель имеет возможность получить информацию о порядке предоставления муниципальной услуги следующим образом:
2.13.1.1.В форме публичного информирования:
1) в официальных средствах массовой информации города Долгопрудного (официальное печатное издание - еженедельная газета "Газета "Долгопрудный", приложение к газете "Долгопрудный-вестник");
2) на официальном сайте Управления http://www.dolgop.ucoz.ru.
3) на информационных стендах в Управлении;
4) иными способами в соответствии с действующим законодательством.
2.13.1.2.В форме индивидуального информирования:
1) устного:
- по телефонам для справок (консультаций) - 8(495) 408-82-24 (Управление);
- лично на приеме у начальника Управления в порядке, установленном подпунктами 2.13.3 и 2.13.4 пункта 2.13 настоящего регламента;
2) письменного - путем направления ответов на обращения заявителей, поступивших в Управление:
- по почте по адресу: 141700, Московская область, город Долгопрудный, ул. Первомайская, дом 21 (Управление);
- непосредственно в Управление лицу, ответственному за прием и регистрацию обращений граждан, по вышеуказанному адресу, кабинет N 1, 1 этаж;
- по адресу электронной почты Управления mailscreen@mail.ru.
- через официальный сайт Управления http://www.dolgop.ucoz.ru.
2.13.2.Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность представления информации.
2.13.3 Индивидуальное устное информирование осуществляется начальником и сотрудниками Управления.
Прием заявителей осуществляется начальником Управления по адресу: Московская область, город Долгопрудный, ул. Первомайская, дом 21, 1 этаж, кабинет N 1, каждый понедельник месяца с 14.00 до 18.00.
Прием заявителей осуществляется и другими ответственными лицами, уполномоченными начальником Управления.
2.13.4.При ответах на телефонные звонки и при общении с заявителями в случае их личного обращения начальник и сотрудники Управления должны:
- назвать свои фамилию, имя, отчество, должность, а также наименование Управления, в которое обратился заявитель;
- подробно и в вежливой, корректной форме ответить обратившимся заявителям на интересующие их вопросы;
- корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижать его чести и достоинства;
- при устном информировании использовать официально-деловой стиль речи;
- произносить во время разговора слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми, не прерывать разговор по причине поступления звонка на телефонный аппарат;
- принять все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы заявитель должен быть переадресован (переведен) на соответствующих должностных лиц или специалистов, или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;
- соблюдать время ответа на обращение, которое не должно превышать 10 (десяти) минут. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, заявителю может быть предложено обратиться за необходимой информацией в письменном виде, а также через соответствующий официальный сайт или электронную почту либо назначить другое удобное для заявителя время для информирования;
- в конце информирования кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать).
Начальник и сотрудники Управления не вправе осуществлять информирование заявителя, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления муниципальной услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальное решение заявителя.
Начальник и сотрудники Управления вправе устно сообщать информацию по следующим вопросам:
- категории заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги;
- перечень документов, требуемых от заявителя, необходимых для получения муниципальной услуги;
- требования к заверению документов и сведений;
- входящие номера, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства заявления и прилагающиеся к ним материалы.
Заявитель имеет право на получение сведений о стадии прохождения его заявления.
Информирование по иным вопросам осуществляется на основании письменного обращения.
2.13.5.Индивидуальное письменное информирование при обращении заявителей осуществляется путем направления письма почтой или электронного письма соответственно на почтовый либо электронный адрес заявителя.
При поступлении обращения в Управление начальник Управления определяет непосредственного исполнителя для подготовки ответа.
Индивидуальное письменное информирование должно содержать ответы на поставленные вопросы в простой, четкой и понятной форме, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается начальником Управления. Письмо направляется в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения заявителя.
2.14.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 (пятнадцати) минут.
2.15.Организация приема заявителей осуществляется в соответствии с графиком, приведенным в подпункте 2.13.3 пункта 2.13 настоящего регламента.
2.15.1.Места для ожидания приема и информирования должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям работы сотрудников, быть доступными для граждан.
Места для ожидания приема и информирования заявителей должны быть оборудованы столами (стойками), стульями для возможности оформления документов. На столах (стойках) находятся писчая бумага и канцелярские принадлежности (шариковые ручки) в количестве, достаточном для написания письменного обращения лицом. Заявителям должны быть доступны туалет, а также места хранения верхней одежды.
2.15.2.Внутри здания Управления в доступных, хорошо освещенных местах на специальных стендах должны быть размещены информация о предоставлении муниципальной услуги, график приема граждан, перечни документов, образцы заявлений.
2.15.3.Кабинет приема заявителей, в котором предоставляется муниципальная услуга или информация о ее предоставлении, должен быть оборудован вывеской с указанием номера кабинета, наименованием должности специалиста, графиком приема.
Лицо, предоставляющее муниципальную услугу или осуществляющее информирование о ее предоставлении, обязано предложить заявителю воспользоваться стулом, находящимся рядом с рабочим местом данного лица.
2.15.4.Рабочее место сотрудника должно быть оборудовано офисной мебелью, персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствами, телефоном, иметь информацию о должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием заявлений.
2.15.5.Помещение для проведения приема граждан оборудуется аптечкой для оказания доврачебной помощи.
2.16.Предоставление муниципальной услуги должно основываться на принципах доступности и качества.
Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:
- открытость деятельности Управления;
- доступность обращения за предоставлением муниципальной услуги, в том числе лиц с ограниченными возможностями здоровья.
Качество предоставления муниципальной услуги определяется:
- получением муниципальной услуги своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги;
- получением полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования
к порядку их выполнения
3.1.Общая структура порядка предоставления муниципальной услуги:
3.1.1.Прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги.
3.1.2.Предоставление муниципальной услуги заявителю либо отказ в ее предоставлении.
3.2.Исполнители административных процедур:
3.2.1.Начальник и сотрудники Управления.
3.2.2.Руководитель и сотрудники муниципального бюджетного учреждения "Централизованная бухгалтерия учреждений образования г. Долгопрудного Московской области".
3.3.Описание содержания административных процедур и максимальные сроки их выполнения.
3.3.1.Основанием для начала выполнения административной процедуры является обращение заявителя в Управление с заявлением о предоставлении муниципальной услуги, оформленным согласно приложению N 1 к настоящему регламенту.
Заявление подлежит обязательной регистрации в день поступления в журнале приема заявлений сотрудником Управления, уполномоченным начальником Управления на прием и регистрацию заявлений. Данный сотрудник вправе отказать в приеме заявления и документов по основаниям, предусмотренным в пункте 2.10 настоящего регламента.
Указанный сотрудник после регистрации заявления о предоставлении услуги направляет его начальнику Управления.
Результатом административной процедуры является регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги в журнале приема заявлений.
3.3.2.Предоставление муниципальной услуги заявителю либо отказ в ее предоставлении.
Начальник Управления поручает сотруднику Управления рассмотреть заявление о предоставлении муниципальной услуги и документы, представленные заявителем, на предмет их соответствия требованиям действующего законодательства и настоящего регламента. Сотрудник рассматривает указанные заявление и документы и готовит заключение о возможности предоставления услуги.
На основании указанного заключения начальник Управления принимает одно из следующих решений:
- о предоставлении муниципальной услуги заявителю;
- об отказе в предоставлении муниципальной услуги заявителю по основаниям, предусмотренным в пункте 2.11 настоящего регламента.
В случае если начальник Управления принимает решение о предоставлении муниципальной услуги заявителю, уполномоченный им сотрудник готовит приказ о выплате заявителю компенсации семьям, дети которых не посещают муниципальные дошкольные образовательные учреждения г. Долгопрудного, который подписывает начальник Управления.
Данный приказ направляется на исполнение в муниципальное бюджетное учреждение "Централизованная бухгалтерия учреждений образования г. Долгопрудного Московской области".
Заявитель получает услугу (компенсацию) способом, указанным в заявлении о предоставлении муниципальной услуги, то есть получает компенсацию денежными средствами через кассу муниципального бюджетного учреждения "Централизованная бухгалтерия учреждений образования г. Долгопрудного Московской области" либо путем перечисления денежных средств на личный счет заявителя.
Заявитель вправе в любое время отказаться от получения муниципальной услуги (компенсации) и вновь встать в очередь на получение места в дошкольное образовательное учреждение г. Долгопрудного в порядке, установленном административным регламентом предоставления услуги муниципальными дошкольными образовательными учреждениями города Долгопрудного "Зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)", утвержденным постановлением администрации г. Долгопрудного от 30.06.2011 N 344-ПА/н.
В случае если начальником Управления принято решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги, уполномоченные сотрудники подготавливают и направляют заявителю мотивированный отказ, оформленный за подписью начальника Управления, в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней со дня регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги, либо иной срок в случаях, установленных настоящим регламентом.
Результатом административной процедуры является предоставление услуги заявителю либо мотивированный отказ в ее предоставлении.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами Управления, в обязанности которых в соответствии с их должностными инструкциями входит выполнение соответствующих функций (далее по тексту - уполномоченные должностные лица).
4.2.Персональная ответственность должностных лиц и сотрудников Управления, ответственных за предоставление муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.
4.3.Контроль может быть плановым и внеплановым.
Плановый контроль должен осуществляться не реже 2 (двух) раз в год.
Внеплановый контроль проводится по конкретному обращению заявителя.
При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги, или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры.
4.4.Плановый и внеплановый контроль осуществляется путем проведения уполномоченными должностными лицами проверок соблюдения и исполнения должностными лицами и сотрудниками, ответственными за предоставление муниципальной услуги, положений настоящего регламента.
4.5.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений, рассмотрение обращений заявителей, содержащих жалобы на действия и/или бездействие должностных лиц и сотрудников, ответственных за предоставление муниципальной услуги. По результатам проверок уполномоченные должностные лица дают указания по устранению выявленных нарушений и контролируют их исполнение, виновные лица в случае выявления нарушений привлекаются к ответственности в установленном действующим законодательством порядке.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Управления, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
5.1.1.Нарушение срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги.
5.1.2.Нарушение срока предоставления муниципальной услуги.
5.1.3.Требование у заявителя документов, не предусмотренных действующим законодательством для предоставления муниципальной услуги.
5.1.4.Отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено действующим законодательством для предоставления муниципальной услуги.
5.1.5.Отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены действующим законодательством.
5.1.6.Затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной действующим законодательством.
5.1.7.Отказ Управления (должностных лиц) в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2.Жалоба подается на имя начальника Управления.
5.2.1.В письменной форме на бумажном носителе:
- путем направления обращения по почте по адресу: 141700, Московская область, город Долгопрудный, ул. Первомайская, д. 21;
- лично по вышеуказанному адресу, в кабинет N 1 на 1 этаже.
5.2.2.В форме электронного сообщения:
- по адресу электронной почты mailscreen@mail.ru;
- через официальный сайт Управления http://www.dolgop.ucoz.ru.
5.3.В случае получения неудовлетворительного результата рассмотрения жалобы начальником Управления заявитель вправе подать жалобу на имя главы города Долгопрудного:
5.3.1.В письменной форме на бумажном носителе:
- путем направления обращения по почте по адресу: 141700, Московская область, город Долгопрудный, пл. Собина, дом 3;
- лично по вышеуказанному адресу, в кабинет N 101 на 1 этаже.
5.3.2.В форме электронного сообщения:
- по адресу электронной почты dolgo@mosreg.ru;
- через официальный сайт администрации города Долгопрудного http://www.dolgoprudny.com.
5.4.Заявитель может также в ходе личного приема обратиться к:
5.4.1.Начальнику Управления.
Прием заявителей осуществляется по адресу: Московская область, город Долгопрудный, ул. Первомайская, дом 21, 1 этаж, кабинет N 1, каждый понедельник месяца с 14.00 до 18.00.
5.4.2.Главе города Долгопрудного.
Запись на прием к главе города Долгопрудного осуществляется на 1 этаже, в кабинете N 102 администрации города Долгопрудного, расположенной по адресу: 141700, Московская область, город Долгопрудный, пл. Собина, дом 3 в соответствии со следующим графиком:
- понедельник, пятница - с 9.00 до 13.00;
- среда - с 14.00 до 18.00.
Информацию о порядке записи на прием и иные дополнительные сведения можно получить по телефону: 8(495) 576-51-36.
5.5.Жалоба должна содержать:
5.5.1.Наименование Управления (должностного лица), решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
5.5.2.Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.
5.5.3.Сведения об Управлении (должностном лице).
5.5.4.Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Управления (должностного лица).
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.6.Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Управления (должностного лица) в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации либо иные сокращенные сроки, если такие установлены действующим законодательством.
5.7.По результатам рассмотрения жалобы начальник Управления либо глава города Долгопрудного принимает одно из следующих решений:
5.7.1.Об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Управлением (должностным лицом и (или) муниципальным служащим) опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления ими муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено действующим законодательством, а также в иных формах.
5.7.2.Об отказе в удовлетворении жалобы.
5.8.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.7 настоящего регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления начальник Управления либо глава города Долгопрудного незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.10.Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
5.11.Заявители вправе обратиться с обращением на действия (бездействие) и (или) решения, принятые при предоставлении муниципальной услуги, в иные организации, к компетенции которых относится рассмотрение таких обращений (прокуратуру и другие).
5.12.Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, соответственно осуществленные и принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.