Постановление от 11.09.2012 г № 1008
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» в муниципальном учреждении здравоохранения «Лотошинская центральная районная больница»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", уставом муниципального учреждения здравоохранения "Лотошинская центральная районная больница", постановлением главы Лотошинского муниципального района от 13.10.2010 N 855 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг)" постановляю:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" в муниципальном учреждении здравоохранения "Лотошинская центральная районная больница".
2.Опубликовать настоящее постановление в газете "Сельская новь" и разместить на официальном сайте администрации Лотошинского муниципального района.
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации Лотошинского муниципального района Вдовину В.А.
Глава Лотошинского
муниципального района
А.А. Лютенко
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ МУНИЦИПАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ЛОТОШИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - Административный регламент), разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц муниципального учреждения здравоохранения.
1.2.Исполнение муниципальной функции по приему заявок (запись) на прием к врачу осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Территориальной программой государственных гарантий оказания населению Московской области бесплатной медицинской помощи, утверждаемой ежегодно постановлением Московской области;
- Стратегией развития информационного общества в Российской Федерации (утверждена Президентом Российской Федерации В.В. Путиным 07.02.2008 N Пр-212);
- распоряжением главы Лотошинского муниципального района от 06.09.2011 N 780 "Об утверждении плана перехода на предоставление муниципальных услуг в электронном виде" .
1.3.Исполнение муниципальной функции осуществляется муниципальным учреждением здравоохранения "Лотошинская центральная районная больница" Лотошинского муниципального района (далее - МУЗ ЛЦРБ).
Почтовый адрес: 143800, Московская область, п. Лотошино, ул. Спортивная, д. 9.
Телефоны: приемная главного врача - (49628) 7-00-07, регистратура поликлиники - (49628) 7-07-72, заместитель главного врача по медицинской части - (49628) 7-09-71.
Адрес электронной почты: lotcrb@mail.ru.
Интернет-сайт: www.lotcrb.ru.
График работы регистратуры: понедельник - пятница с 8.00 до 17.00, суббота с 8.00 до 13.00.
1.4.Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства (далее - заявители).
1.5.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.Порядок предоставления муниципальной услуги
2.1.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Получение сведений о местах нахождения и графике работы МУЗ ЛЦРБ, предоставляющего данную услугу, осуществляется посредством:
- просмотра информации на сайте;
- телефонной связи;
- наличия информационных материалов, размещенных на стендах непосредственно в медицинском учреждении.
Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги.
Должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы;
- о справочных телефонах;
- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам исполнения муниципальной функции.
На информационных стендах в муниципальном учреждении размещаются информационные материалы:
- режим работы поликлиники и структурных подразделений МУЗ ЛЦРБ;
- режим работы специалистов;
- условия оказания медицинской помощи;
- перечень документов, которые заявитель должен представить для исполнения муниципальной функции;
- Административный регламент;
- необходимая оперативная информация об исполнении муниципальной услуги.
Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре исполнения муниципальной функции, размещаются при входе в муниципальное учреждение.
2.2.Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги.
Консультации по порядку предоставления муниципальной услуги осуществляются сотрудниками регистратуры МУЗ ЛЦРБ при личном обращении заявителя или посредством телефонной связи.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей по поводу предоставления информации о предоставлении муниципальной услуги работники МУЗ ЛЦРБ подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.3.Порядок обращения за предоставлением муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется при личном обращении заявителя или посредством телефонной связи.
2.4.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.4.1.При личном обращении заявитель предъявляет следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность (предоставляется в оригинале);
- полис обязательного медицинского страхования Российской Федерации (предоставляется в оригинале или в виде копии);
- страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования с указанием страхового номера индивидуального лицевого счета (предоставляется в оригинале или в виде копии);
- контактный телефон.
2.4.2.При непредставлении полиса обязательного медицинского страхования Российской Федерации муниципальная услуга предоставляется на платной основе путем внесения денежных средств в кассу МУЗ ЛЦРБ (за исключением случаев по экстренным показаниям).
За представление недостоверных или искаженных сведений гражданин несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Требовать от пациента документы, не предусмотренные настоящим Административным регламентом, не допускается.
2.4.3.При обращении за предоставлением муниципальной услуги посредством телефонной связи заявитель называет:
- фамилию, имя, отчество;
- дату рождения;
- адрес регистрации (при несовпадении адреса проживания с адресом регистрации указываются оба адреса);
- контактный телефон.
В день назначенного приема заявитель для получения талона амбулаторного пациента предъявляет документы, указанные в пункте 2.4.1 настоящего Административного регламента.
2.5.Общий срок предоставления муниципальной услуги.
Прием заявок (записи) на прием к врачу осуществляется в день обращения заявителя муниципальной услуги.
2.6.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.6.1.Основаниями для отказа (приостановления) в предоставлении муниципальной услуги является несогласие получателя муниципальной услуги с предлагаемой датой и временем приема врача.
2.6.2.При непредставлении документов, указанных в пункте 2.4.1 настоящего Административного регламента.
2.7.Результатом предоставления муниципальной услуги является прием заявок (запись) на прием к врачу в целях улучшения качества оказания медицинской помощи при максимальном соблюдении прав заявителя.
2.8.Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
места, в которых исполняется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;
помещения, в которых исполняется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды, организованные в соответствии с требованиями пункта 2.1 Административного регламента;
помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приема пациентов, которые должны быть оборудованы местами для сидения.
3.Административные процедуры
Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги приведена в приложении N 1 к Административному регламенту (не приводится).
3.1.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя в МУЗ ЛЦРБ лично, путем телефонной связи.
3.2.При обращении заявителя МУЗ ЛЦРБ осуществляет запись заявителя на прием в соответствии с расписанием врача.
Заявитель информируется о свободных часах и дате приема врача.
3.2.1.При согласовании с заявителем даты и времени приема врача работник регистратуры МУЗ ЛЦРБ осуществляет запись на прием к врачу.
Заявитель:
при личном обращении представляет документы, указанные в пункте 2.4.1 Административного регламента;
при обращении посредством телефонной связи сообщает сведения, указанные в пункте 2.4.2 Административного регламента.
По предварительной записи на прием к врачу Талон амбулаторного пациента выдается в регистратуре МУЗ ЛЦРБ в день назначенного приема в течение рабочего дня МУЗ ЛЦРБ, но не позднее чем за 30 минут до назначенного времени приема.
Если врач по каким-то причинам прием вести не будет, формируется список заявителей, которых работник регистратуры МУЗ ЛЦРБ должен известить об изменении в расписании и предложить другую дату и время приема и другого специалиста. Работник регистратуры МУЗ ЛЦРБ извещает заявителя об изменении даты и времени приема по телефону.
3.2.2.При несогласии заявителя с предлагаемой датой и временем приема врача муниципальная услуга не предоставляется.
3.3.Работник регистратуры МУЗ ЛЦРБ информирует заявителя о приеме заявки (записи) на прием к врачу или об отказе в приеме заявки (записи) на прием к врачу.
4.Порядок и формы контроля предоставления муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль осуществляется заместителем главного врача медицинской части путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего Административного регламента.
4.2.Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей.
4.3.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги
5.1.При отказе в предоставлении муниципальной услуги заявители могут обратиться с жалобой в учреждение здравоохранения и в управление здравоохранения Московской области или обжаловать отказ в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.
5.2.Досудебное обжалование.
Действия любого нижестоящего должностного лица, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу МУЗ ЛЦРБ или органов местного самоуправления Лотошинского муниципального района.
Заявители могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Административного регламента, письменно почтовым отправлением или электронной почтой в адрес МУЗ ЛЦРБ или управление здравоохранения Московской области в соответствии с графиком работы.
5.3.В письменной жалобе указываются:
- фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);
- полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);
- контактный почтовый адрес;
- предмет жалобы;
- личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя).
Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в установленном порядке.
5.4.Обращения заявителей, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа. Дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, направленные заявителями в различные органы власти, или обращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое дан ответ), не рассматриваются. В случае поступления дубликатных обращений заявителю направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов.
5.5.Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению муниципальной услуги заявителю и применении мер ответственности к сотруднику, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, которые повлекли за собой жалобу заявителя.
5.6.Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, в установленном порядке.
5.7.Все обращения об обжаловании действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Административного регламента, регистрируются с указанием:
- принятых решений;
- осуществленных действий по предоставлению заявителю муниципальной услуги и применения мер ответственности к сотруднику МУЗ ЛЦРБ, допустившему нарушения, ответственному за действие (бездействие) и решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги, повлекшие за собой жалобу заявителя.
5.8.Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.