Постановление от 16.10.2012 г № 1809
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" постановляю:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (прилагается).
2.Опубликовать настоящее постановление в газете "Павлово-Посадские известия" и разместить на сайте Павлово-Посадского муниципального района в сети Интернет.
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации Павлово-Посадского муниципального района Седова С.В.
И.о. главы Павлово-Посадского
муниципального района
О.Б. Соковиков
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ МУНИЦИПАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ "ПАВЛОВО-ПОСАДСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ
БОЛЬНИЦА" "ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц муниципального учреждения здравоохранения "Павлово-Посадская центральная районная больница".
1.2.Муниципальная услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - муниципальная услуга) оказывается муниципальным учреждением здравоохранения "Павлово-Посадская центральная районная больница". МУЗ "Павлово-Посадская ЦРБ" оказывает стационарную помощь и ведет амбулаторно-поликлинический, консультативный, консультативно-диагностический приемы.
Муниципальная услуга оказывается при обращении граждан в амбулаторно-поликлинические учреждения МУЗ "Павлово-Посадская ЦРБ" при состояниях, вызванных внезапными заболеваниями, обострением хронических заболеваний, травмами и отравлениями, в целях профилактического осмотра, при беременности и при других обстоятельствах, связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи.
1.3.Заявителями, обратившимися за предоставлением муниципальной услуги, являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства (далее - заявители), за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации.
1.4.Порядок информирования о муниципальной услуге.
Информация о местонахождении, графике работы и телефонах МУЗ "Павлово-Посадская ЦРБ", его структурных подразделений, ответственных за предоставление муниципальной услуги, а также о порядке предоставления муниципальной услуги размещается посредством:
- просмотра информации на сайте администрации Павлово-Посадского муниципального района в сети Интернет http://www.info@pavpos.ru;
- просмотра информации на сайте МУЗ "Павлово-Посадская ЦРБ" http://www.ppcrb.vmsk.ru;
- телефонной связи;
- наличия информационных материалов, размещенных на стендах непосредственно в структурных подразделениях МУЗ "Павлово-Посадская ЦРБ".
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги муниципального учреждения здравоохранения "Павлово-Посадская центральная районная больница" - "Прием заявок (запись) на прием к врачу".
2.2.Наименование муниципального учреждения, предоставляющего услугу, - муниципальное учреждение здравоохранения "Павлово-Посадская центральная районная больница" (далее - МУЗ "Павлово-Посадская ЦРБ"), расположенное по адресу: Московская область, г. Павловский Посад, ул. К. Маркса, д. 6, e-mail: crbpp@rambler.ru.
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- запись пациента на прием к врачу для получения амбулаторно-поликлинической помощи в объеме, предусмотренном Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, и в соответствии с видами медицинской помощи, указанными в лицензии.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
Заявка (запись) на прием к врачу может быть осуществлена не более чем за две недели до желаемой даты приема.
Услуга предоставляется в день обращения заявителя в МУЗ "Павлово-Посадская ЦРБ".
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
1) Конституция Российской Федерации;
2) Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
3) Территориальная программа государственных гарантий оказания населению Московской области бесплатной медицинской помощи, утверждаемая ежегодно постановлением Московской области;
4) Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации (утверждена Президентом Российской Федерации В. Путиным 07.02.2008 N Пр-212);
5) распоряжение Правительства России от 17.12.2009 N 1993-р.
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления заявителем муниципальной услуги:
- паспорт гражданина Российской Федерации (для детей до 14 лет - свидетельство о рождении);
- полис обязательного медицинского страхования.
2.7.Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является предоставление подложных документов.
2.8.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Оснований для отказа в записи на прием к врачу нет, кроме случаев:
- отсутствия приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении;
- отсутствия свободных талонов на прием к нужному специалисту;
- не вся обязательная информация, требуемая для записи на прием, заполнена гражданином;
- запись на прием снята гражданином.
2.9.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга. Помещения должны:
- содержать информационные стенды;
- содержать места для ожидания приема пациентов, которые должны быть оборудованы местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности записи информации стендов;
- рабочие места должны быть оборудованы компьютерами, оргтехникой, средствами связи.
2.11.Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
- получение услуги своевременно и в соответствии со стандартом предоставления услуги;
- получение полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления услуги, в том числе в электронной форме.
Контроль за исполнением данной услуги осуществляется руководителями структурных подразделений МУЗ "Павлово-Посадская ЦРБ".
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Общие сведения о порядке получения муниципальной услуги.
3.1.1.Предоставление муниципальной услуги "Запись на прием к врачу" осуществляется для оказания первичной врачебной и специализированной медико-санитарной помощи в плановой и неотложной форме в амбулаторных условиях.
3.1.2.Организация первичной медико-санитарной помощи осуществляется по территориально-участковому принципу.
3.1.3.Медицинское обслуживание населения по участковому принципу осуществляется:
- поликлиникой, в том числе детской;
- амбулаториями.
Официальный сайт МУЗ "Павлово-Посадская ЦРБ": http://www.ppcrb.vmsk.ru.
Сведения о местонахождении и контактах структурных подразделений МУЗ "Павлово-Посадская ЦРБ", предоставляющих муниципальную услугу:
| Структурные подразделения МУЗ "Павлово-Посадская ЦРБ" | Почтовый адрес, телефон | |
| Поликлиника | Терапевтическое отделение N 1 | Г. Павловский Посад, ул. 1 Мая, д. 113, т.: 2-56-55 |
| Терапевтическое отделение N 2 | Г. Павловский Посад, ул. Орджоникидзе, д. 1, т.: 2-13-79 | |
| Терапевтическое отделение N 3 | Г. Павловский Посад, ул. Ленина, д. 56, т.: 5-40-54 | |
| Филиал терапевтического отделения N 3 | Г. Павловский Посад, пер. Комсомольский, д. 6, т.: 2-62-52 | |
| Консультативнодиагностическое отделение | Г. Павловский Посад, ул. Ленина, д. 56, т.: 5-17-06 | |
| Детская поликлиника | Педиатрическое отделение N 1 | Г. Павловский Посад, ул. Ленина, д. 56, т.: 5-14-06 |
| Филиал педиатрического отделения N 1 | Г. Павловский Посад, 2-й пер. 1 Мая, д. 15, т.: 2-50-14 | |
| Педиатрическое отделение N 2 | Г. Павловский Посад, ул. Фрунзе, 28, т.: 2-12-24 | |
| Филиал педиатрического отделения N 2 | Г. Павловский Посад, пер. Комсомольский, д. 6, т.: 2-62-52 | |
| Женская консультация | Г. Павловский Посад, БЖД проезд, д. 4, т.: 2-03-39 | |
| Большедворская поликлиника | Павлово-Посадский район, пос. Большие Дворы, ул. Спортивная, д. 19, т.: 7-91-80 |
3.1.4.Запись на прием осуществляется к врачам узких специальностей, ведущим амбулаторный прием.
3.1.5.Без предварительной записи осуществляется прием врачей - участковых терапевтов, участковых педиатров, врачей общей практики, врачей-хирургов, врачей-травматологов.
3.1.6.Оказание неотложной медицинской помощи врачами лечебно-профилактического учреждения осуществляется вне зависимости от наличия свободного времени приема врачей.
3.2.Для электронной записи на прием гражданину необходимо зайти на сайт. На сайте можно просмотреть перечень поликлинических учреждений, перечень специалистов, ведущих прием, свободные талоны на прием к данным специалистам и выбрать необходимую информацию:
поликлиника (амбулатория) обслуживания;
специалист, к которому желает записаться на прием;
желаемые дата и время приема;
вид приема (первичный/повторный/консультация);
оплата за счет (ОМС/ДМС/платный прием);
краткое описание причины обращения;
фамилия, имя и отчество гражданина;
информация о прикреплении к данному медицинскому учреждению;
телефон для связи;
электронный адрес;
контрольный номер заявки.
При отсутствии желаемого времени приема позвонить в регистратуру для корректировки времени приема.
В случае возникшей необходимости у гражданина отменить ранее сделанную заявку на прием к врачу через Интернет можно обратиться непосредственно в регистратуру по телефону и снять заявку, назвав Ваши данные.
Каждое рабочее место сотрудника регистратуры должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам, средствами связи, включая Интернет, печатающим устройством.
Медицинское учреждение, предоставляющее данную услугу, ежедневно обновляет информацию на сайте о свободных талонах на прием к специалистам поликлиники, информирует гражданина о необходимых документах, которые он обязан иметь при себе для того, чтобы быть принятым врачом, об изменениях расписания приема врачей поликлиники.
Консультации по порядку предоставления муниципальной услуги осуществляются сотрудниками регистратуры медицинского учреждения при непосредственном обращении гражданина в поликлинику или по телефону.
2.3.Условия и сроки предоставления муниципальной услуги (работы).
Услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу" оказывается при выходе гражданина через Интернет на сайт единого центра записи и регистрации заявки на сайте. Зафиксированная в электронном журнале записи на прием информация, а именно фамилия, имя и отчество гражданина, дата записи на прием к врачу, дата и время приема врача, фамилия, имя, отчество врача и должность, подтвержденная сотрудниками регистратуры учреждения, является результатом предоставления услуги. Для подтверждения своей заявки гражданин должен в течение периода ожидания приема и не менее чем за сутки до назначенной даты приема подтвердить в регистратуре поликлиники (амбулатории) свои намерения прийти на прием.
Талон на прием к врачу является дополнительным подтверждением предоставления данной услуги, но не обязательным. В талоне должны быть зафиксированы фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема.
Заявка (запись) на прием к врачу может быть отправлена гражданином не более чем за две недели до желаемой даты приема.
Медицинская помощь гражданину (прием врача) оказывается на основании Территориальной программы государственных гарантий оказания населению Московской области бесплатной медицинской помощи. По желанию гражданина возможен прием на платной основе.
Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям (острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача) обеспечивается на следующих условиях:
прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи;
осуществляется экстренный прием всех обратившихся независимо от прикрепления пациента к поликлинике (амбулатории);
отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме;
экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется скорой неотложной помощью в приемном отделении ЦРБ.
2.5.Административные процедуры.
Информация от граждан, обратившихся в амбулаторно-поликлиническое учреждение района по поводу оказания данной муниципальной услуги через Интернет, сразу же становится доступной сотрудникам регистратуры учреждения. Предоставление муниципальной услуги включает административные процедуры:
- просмотр заявок граждан, подтверждение записи на прием к врачу, информирование гражданина о предоставлении муниципальной услуги производятся сотрудником регистратуры ежедневно в часы работы поликлиники по мере поступления заявок;
- формирование списка граждан, записавшихся на прием к врачу на следующий день, производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в конце предыдущего рабочего дня;
- обновление и пополнение информации списка свободных талонов на прием к врачам производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно на двухнедельный период;
- корректировка подтвержденной информации электронного журнала записи на прием производится оператором (сотрудником) регистратуры по требованию гражданина (звонок в регистратуру или посещение им регистратуры). Информация в электронном журнале корректируется таким образом, чтобы и врач, и пациент имели возможность запланировать время на прием и посещение поликлиники.
Если врач по каким-то причинам прием вести не будет, формируется список пациентов, которых оператор (сотрудник) регистратуры должен известить об изменении в расписании и предложить другую дату и время приема и другого специалиста. Сотрудники регистратуры извещают гражданина об изменении даты и времени приема по телефону или через Интернет, если указан электронный адрес гражданина.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление данной муниципальной услуги, положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами осуществляет заместитель главного врача по поликлинической работе МУЗ "Павлово-Посадская ЦРБ".
4.2.Сотрудники регистратуры несут персональную ответственность за:
- внесение информации о свободных талонах на прием к врачу;
- прием электронных заявок от граждан и подтверждение;
- своевременное информирование граждан, записавшихся на прием, об изменениях даты и времени приема врачей.
В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о предоставлении услуги ненадлежащего качества), в амбулаторно-поликлинических учреждениях могут быть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления услуги.
4.3.Ответственность за выполнение муниципальной услуги закрепляется должностной инструкцией.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц
5.1.Действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления услуги, решения (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу. Гражданин имеет право обратиться к вышестоящему должностному лицу лично или в письменной форме.
5.2.Обращение в письменной форме должно содержать:
- фамилию, имя, отчество гражданина;
- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
- суть заявления или жалобы;
- личную подпись физического лица;
- дату.
К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенную в обращении информацию.
5.3.Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.
5.4.Если жалоба признана обоснованной, то принимается решение о применении мер дисциплинарной ответственности к сотруднику, допустившему нарушение требований законодательства РФ, Московской области, нормативно-правовых актов Павлово-Посадского муниципального района Московской области и настоящего регламента.
5.5.Гражданин вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, и действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления услуги, в судебном порядке.
5.6.Гражданин может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, некорректном поведении и нарушении положений настоящего регламента в вышестоящие органы.
6.Переходные положения
6.1.Реализация положений настоящего регламента возможна при наличии технических возможностей предоставления услуги в электронном виде с соблюдением требований, установленных действующим законодательством.