Постановление Администрации городского округа Бронницы от 02.11.2011 № 546
Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ ГОРОДСКОЙ ОКРУГ БРОННИЦЫ ГЛАВА ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 2 ноября 2011 г. N 546 Утратил силу - Постановление Администрации городского округа Бронницы от 24.05.2012 г. N 296 Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ (вред. от 25.07.2011) "Об общих принципах организации местногосамоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от27.07.2010 N 210-ФЗ (в ред. от 18.07.2011) "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг",Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 N478 (в ред. от 16.06.2010) "О единой системеинформационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросамвзаимодействия с органами исполнительной власти и органами местногосамоуправления с использованием информационно-телекоммуникационнойсети Интернет" и в целях обеспечения информационной открытости,повышения качества и доступности предоставляемых муниципальных услуг постановляю: 1. Утвердить Административный регламент по предоставлениюмуниципальной услуги "Предоставление информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (прилагается). 2. Опубликовать настоящее постановление в средствах массовойинформации. 3. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю засобой. Глава города Г.Н. Пестов Утвержден постановлением администрации городского округа Бронницы Московской области от 2 ноября 2011 г. N 546 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ" Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящий административный регламент (далее - Регламент)"Предоставление информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению" (далее - муниципальная услуга)разработан в целях информирования населения о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг в г. Бронницы, создания комфортныхусловий для получения муниципальной услуги. Порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг представляетсобой сведения: а) о правилах содержания общего имущества, принадлежащего направе общей долевой собственности собственникам помещений вмногоквартирном доме; б) о составе работ, услуг по содержанию общего имущества,принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникампомещений в многоквартирном доме; в) о составе работ по текущему ремонту общего имущества,принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникампомещений в многоквартирном доме; г) о требованиях, предъявляемых к предоставлению коммунальныхуслуг; д) о правах и обязанностях потребителя и исполнителякоммунальных услуг; е) о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальныхуслуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемомжилом помещении; ж) о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги припредоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) сперерывами, превышающими установленную продолжительность; з) о порядке установления факта непредоставления коммунальныхуслуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества; ИПС "ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РОССИИ": примечание. Нумерация подпунктов дана в соответствии с официальным текстомдокумента. е) об ответственности исполнителя и потребителя коммунальныхуслуг. 1.2. Заявителем муниципальной услуги (далее - Заявитель)являются физические и юридические лица. Раздел 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ 2.1. Наименование муниципальной услуги: Предоставление информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению. 2.2. Наименование ответственного исполнителя, предоставляющегомуниципальную услугу: Муниципальное унитарное предприятие "Управление городскогохозяйства города Бронницы" (сокращенное наименование - БронницкоеУГХ), расположенное по адресу: 140170, г. Бронницы, ул. Советская,д. 35. Для юридических и физических лиц график работы: понедельник -четверг с 8.00 до 17.15, пятница с 8.00 до 16.00, обеденный перерывс 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходной, телефоны длясправок: секретарь: 46-69-260, отдел сбыта: 46-6-90-53; адресэлектронной почты: (ugh.bronn@mail.ru). Дополнительно для физических лиц в структурных подразделенияхБронницкого УГХ: |———————————————————|—————————————————————|———————————————————|—————————————————|———————————————————————|| Наименование | Местонахождение| График работы| Телефон | Адрес || структурного | структурного | структурного | для справок| электронной почты|| подразделения| подразделения | подразделения| | ||———————————————————|—————————————————————|———————————————————|—————————————————|———————————————————————|| ЖЭУ N 1 | 140170, г. | Понедельник, | Бухгалтерия| ugh.bronn@mail.ru|| | Бронницы, | среда, | - | || | ул. Московская,| пятница | 466-85-07. | || | д. | с 8.15 до| Паспортный | || | 28 | 16.45 | стол - | || | | (обед с 12.00| 464-41-19. | || | | до 13.00) | Диспетчер -| || | | | 466-54-51 | ||———————————————————|—————————————————————|———————————————————|—————————————————|———————————————————————|| ЖЭУ N 2 | 140170, г. | Понедельник, | Бухгалтерия| ugh.bronn@mail.ru|| | Бронницы, | среда, | и | || | пр. Кирпичный, | пятница | паспортный | || | д. 1а | с 8.15 до| стол - | || | | 16.45 | 466-67-63. | || | | (обед с 12.00| Диспетчер -| || | | до 13.00) | 466-18-34 | ||———————————————————|—————————————————————|———————————————————|—————————————————|———————————————————————| 2.2.1. Информирование о предоставлении муниципальной услугиосуществляется при личном контакте специалистов с Заявителем, сиспользованием почты, средств телефонной связи, электронной почты. 2.2.2. Муниципальное унитарное предприятие "Управлениегородского хозяйства города Бронницы" обеспечивает размещениеинформации о получении муниципальной услуги на официальном сайтеадминистрации города Бронницы www.bronadmin.ru. 2.3. Результат предоставления муниципальной услуги: Результатом оказания услуги является предоставление Заявителюнеобходимой для него исчерпывающей информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг. 2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги: Срок предоставления муниципальной услуги составляет от 7 до 30календарных дней со дня регистрации письменного обращения, если инойсрок не установлен законодательством Российской Федерации. 2.5. Правовые основания для предоставления муниципальнойуслуги: 2.5.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется всоответствии с действующим законодательством: Конституцией Российской Федерации; Жилищным кодексом Российской Федерации, введенным Федеральнымзаконом от 29.12.2004 N 188-ФЗ (с учетом изменений и дополнений); постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006N 306 "Об утверждении правил установления и определения нормативовпотребления коммунальных услуг"; постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 N 307 "О порядкепредоставления коммунальных услуг гражданам"; постановлением Правительства РФ от 12.02.1999 N 167 "Обутверждении Правил пользования системами коммунального водоснабженияи канализации в Российской Федерации"; постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 "Обутверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирномдоме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилогопомещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению,содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном домененадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающимиустановленную продолжительность". 2.5.2. Основанием для начала оказания муниципальной услугиявляется заявление, заполненное в соответствии с прилагаемой формой(приложение N 2 и приложение N 3) к настоящему Регламенту. 2.5.3. Информирование жителей о порядке предоставлениямуниципальной услуги осуществляется через информационные стенды исредства массовой информации. 2.5.4. Информирование жителей о процедуре предоставлениямуниципальной услуги осуществляется: путем устного обращения к исполнителю муниципальной услуги(лично или по телефону); путем письменного обращения к исполнителю муниципальной услуги(лично или почтой); посредством Интернет-сайта. Индивидуальное письменное консультирование при обращениизаявителей осуществляется путем направления ответов почтовымотправлением. Сроки рассмотрения письменных обращений и требования,предъявляемые к ответу на письменные обращения, определеныФедеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ. 2.5.5. Консультации (справки) предоставляются по следующимвопросам: сроков предоставления муниципальной услуги; порядка предоставления муниципальной услуги; порядка обжалования решений, действий (бездействия),принимаемых и осуществляемых специалистами Бронницкого УГХ в ходепредоставления муниципальной услуги. 2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых всоответствии с законодательством или иными нормативными правовымиактами для предоставления муниципальной услуги: 2.6.1. Обращение Заявителей о предоставлении муниципальнойуслуги составляется в произвольной форме в виде письма (далее -обращение или заявление), оформленного на бумажном носителе впечатном или рукописном виде. 2.6.2. Заявление направляется в муниципальное унитарноепредприятие "Управление городского хозяйства города Бронницы" попочте либо непосредственно передается в Бронницкое УГХ лично. 2.6.3. В заявлении указываются сведения о Заявителе, а именно:фамилия, имя, отчество, адрес постоянного или фактическогопроживания, контактный телефон, дата заявления. Заявление должно быть подписано обратившимся лицом. 2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приемедокументов, необходимых для предоставления муниципальной услуги: Основания для отказа в приеме документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги, не предусмотрены. 2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа впредоставлении муниципальной услуги: Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальнойуслуги, если: а) запрос не отвечает требованиям к запросам Заявителей опредоставлении муниципальной услуги, или из его содержанияневозможно установить, какая именно информация запрашивается; б) информация, за предоставлением которой обратился Заявитель,не относится к определенной настоящим Административным регламентом(не относится к информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению). Обо всех случаях отказа в предоставлении муниципальной услугиЗаявителю сообщается информационным письмом. 2.9. Размер платы, взимаемой с Заявителя при предоставлениимуниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях,предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии сними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными актами Московской области, муниципальными правовымиактами городского округа Бронницы: Муниципальная услуга предоставляется Заявителю на безвозмезднойоснове. 2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса опредоставлении муниципальной услуги и при получении результатапредоставления муниципальной услуги: 2.10.1. Время ожидания в очереди при индивидуальном устноминформировании Заявителя не должно превышать 30 минут. При обращении Заявителя в устной форме лично или по телефонуспециалист, осуществляющий устное информирование, должен датьисчерпывающий ответ Заявителю в пределах своей компетенции напоставленные вопросы. Во время разговора специалист должен корректнои внимательно относиться к Заявителю, не унижая его чести идостоинства. Максимальная продолжительность ответа специалиста навопросы Заявителя не должна превышать 10 минут. В случае если заданные Заявителем вопросы не входят вкомпетенцию специалиста, специалист информирует Заявителя о егоправе получения информации от другого специалиста, из иныхисточников или от органов, уполномоченных на ее предоставление. 2.11. Срок регистрации запроса Заявителя о предоставлениимуниципальной услуги: Поступившее заявление регистрируется в порядке делопроизводства(далее - в установленном порядке) и передается соответствующемуспециалисту для подготовки ответа в установленном порядке. Максимальный срок исполнения процедуры - тридцать дней смомента регистрации заявления. 2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляетсямуниципальная услуга: здание, в котором предоставляется муниципальная услуга, должнобыть оборудовано входом для доступа Заявителей; помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга,должны соответствовать установленным противопожарным исанитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам; помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга,включают места ожидания, места для информирования Заявителей изаполнения необходимых документов, а также место для приемаЗаявителей; места для ожидания оборудуются стульями, количество которыхопределяется исходя из фактической нагрузки посетителей ивозможности для их размещения в помещении; места для ожидания должны соответствовать комфортным условиямдля Заявителей и оптимальным условиями работы специалистов. 2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги: транспортная доступность к местам предоставления муниципальнойуслуги; обеспечение беспрепятственного доступа лиц к помещениям, вкоторых предоставляется муниципальная услуга; соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги; соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлениимуниципальной услуги. Раздел 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ИСПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ 3. Последовательность действий при предоставлении муниципальнойуслуги (приложение N 1): а) прием и регистрация заявления о предоставлении информации; б) рассмотрение заявления; в) поиск запрашиваемой Заявителем информации; г) подготовка запрашиваемой информации с сопроводительнымписьмом или информационного письма для предоставления Заявителю. д) размещение информации на сайте: www.bronadmin.ru. 3.1. Основанием для начала процедуры предоставлениямуниципальной услуги является получение заявления. 3.2. Специалист, уполномоченный предоставлять информацию,проверяет поступившие заявление на предмет отсутствия оснований дляотказа в предоставлении муниципальной услуги. В случае еслиоснования для отказа в предоставлении муниципальной услуги имеются,специалист готовит письмо Заявителю об отказе в предоставлениимуниципальной услуги (далее - информационное письмо) с указаниемпричин отказа в предоставлении муниципальной услуги. 3.3. Специалист, уполномоченный предоставлять информацию,передает информационное письмо на подпись должностному лицу в срокне позднее 30 дней с момента поступления обращения в соответствии снастоящим Регламентом. Руководитель подписывает информационное письмо. Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, передаетподписанные документы для регистрации и направления почтовымотправлением Заявителю в установленном порядке. Раздел 4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА 4.1. Текущий контроль над соблюдением последовательностидействий, определенных административными процедурами попредоставлению муниципальной услуги, и принятием решенийспециалистами осуществляется должностными лицами исполнителямуниципальной услуги и лицами, ответственными за организацию работыпо предоставлению муниципальной услуги. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль,устанавливается приказами и (или) должностными инструкциямиспециалистов исполнителя муниципальной услуги. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностнымлицом, ответственным за организацию работы по предоставлению услуги,проверок соблюдения и исполнения специалистами данного Регламента,иных нормативных правовых актов Российской Федерации и правовыхактов органов местного самоуправления. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливаетсяруководителем исполнителя муниципальной услуги. Раздел 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ 5.1. Заявители имеют право на обжалование действий илибездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, вдосудебном и судебном порядке. 5.2. Заявитель вправе обратиться с устной жалобой лично илиписьменно. 5.3. При обращении Заявителя в письменной форме срокрассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с моментарегистрации такого обращения в установленном порядке. 5.4. Заявитель в своем письменном обращении в обязательномпорядке указывает либо наименование органа, в который направляетписьменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующегодолжностного лица или его должность, а также свои фамилию, имя,отчество, полное наименование для юридического лица, почтовый адрес(по которому должен быть направлен ответ или уведомление опереадресации обращения), излагает суть предложения, заявления илижалобы, ставит личную подпись и дату. Дополнительно в обращении могут быть указаны: должность, фамилия, имя и отчество (при наличии) специалиста,решение, действие (бездействие) которого обжалуется; суть обжалуемого действия (бездействия); обстоятельства, на основании которых Заявитель считает, чтонарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствияк их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность; иные сведения, которые Заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Заявительприлагает к письменному обращению документы и материалы либо ихкопии. 5.5. По результатам рассмотрения обращения руководителемисполнителя принимается решение об удовлетворении либо об отказе вудовлетворении требований Заявителя. 5.6. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотренияобращения, направляется Заявителю по почте. 5.7. При получении письменного обращения, в котором содержатсянецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью иимуществу должностного лица, а также членов его семьи, руководительисполнителя вправе оставить обращение без ответа по существупоставленных в нем вопросов. В случае если в письменном обращении не указаны фамилиягражданина, направившего обращение, и (или) почтовый адрес, покоторому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. В случае если текст письменного обращения не поддаетсяпрочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается Заявителю,направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаютсяпрочтению. В случае если в письменном обращении содержится вопрос, накоторый Заявителю многократно давались письменные ответы по существув связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении неприводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправепринять решение о безосновательности очередного обращения ипрекращении переписки с Заявителем по данному вопросу. О данномрешении уведомляется Заявитель, направивший обращение. 5.8. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законныхинтересов, противоправных решениях, действиях или бездействиидолжностных лиц исполнителя, нарушении положений административногорегламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики: по номерам телефонов, указанным в разделе 2 Административногорегламента; на сайте www.bronadmin.ru и по электронному адресуадминистрации города Бронницы или ugh.bronn@mail.ru Бронницкого УГХ,указанным в разделе 2 Административного регламента. Приложение N 1 к Административному регламенту БЛОК-СХЕМА ОБЩЕЙ СТРУКТУРЫ ПО ПРЕДСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ" -------------------------------------------------------¬ ¦Начало предоставления муниципальной услуги: ¦ ¦Заявитель обращается с заявлением лично или направляет¦ ¦его почтовым отправлением, электронной почтой ¦ L-------------------------T----------------------------- \/ ---------------------------------------------------¬ ¦Прием заявления о предоставлении информации. ¦ ¦Предоставление информации о порядке предоставления¦ ¦жилищно-коммунальных услуг населению ¦ L-------------------------T------------------------- \/ ----------------------------------------------------¬ ¦Рассмотрение заявления о предоставлении информации.¦ ¦Предоставление информации о порядке предоставления ¦ ¦жилищно-коммунальных услуг населению ¦ L-------------------------T-------------------------- \/ ---------------------------------------------------¬ ¦Поиск информации и подготовка документов. ¦ ¦Предоставление информации о порядке предоставления¦ ¦жилищно-коммунальных услуг населению ¦ L------------------------T-------------------------- \/ ----------------------------¬ ¦Выдача информации заявителю¦ L-------------T-------------- \/ ----------------------------------------¬ ¦Оказание муниципальной услуги завершено¦ L---------------------------------------- Приложение N 2 к Административному регламенту Начальнику Бронницкого УГХ Кирсанову В.В. от Начальнику Бронницкого УГХ Кирсанову В.В. от ________________________________________ ___________________________________________ __________________________________________, проживающей(го) по адресу _________________ _________________________________________ ЗАЯВЛЕНИЕ Прошу Вас предоставить информацию о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению на _____________________________________________________________________________________________________________,расположенное по адресу: __________________________________________________Информацию получу _________________________________________________________ (лично, по почте) _________________ (дата) _________________ (подпись) Приложение N 3 к Административному регламенту Начальнику Бронницкого УГХ Кирсанову В.В. от _____________________________, зарегистрированного(ой) по адресу г. Бронницы _____________________ ЗАЯВЛЕНИЕ Прошу Вас сделать перерасчет за коммунальные услуги (холодное, горячееводоснабжение и канализование) в связи с тем что, ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________за период_____________ ________________ ______________ _________________Дата ____________ Подпись ______________