Постановление Администрации городского округа Бронницы от 02.11.2011 № 547
Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Выдача документов (копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, справок и иных документов)"
МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ ГОРОДСКОЙ ОКРУГ БРОННИЦЫ ГЛАВА ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 2 ноября 2011 г. N 547 Утратил силу - Постановление Администрации городского округа Бронницы от 24.05.2012 г. N 296 Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Выдача документов (копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, справок и иных документов)" В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ (вред. от 25.07.2011) "Об общих принципах организации местногосамоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от27.07.2010 N 210-ФЗ (в ред. от 18.07.2011) "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг",постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 N478 (в ред. от 16.06.2010) "О единой системеинформационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросамвзаимодействия с органами исполнительной власти и органами местногосамоуправления с использованием информационно-телекоммуникационнойсети Интернет" и в целях обеспечения информационной открытости,повышения качества и доступности предоставляемых муниципальных услуг постановляю: 1. Утвердить Административный регламент по предоставлениюмуниципальной услуги "Выдача документов (копии финансово-лицевогосчета, выписки из домовой книги, справок и иных документов)"(прилагается). 2. Опубликовать настоящее постановление в средствах массовойинформации. 3. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю засобой. Глава города Г.Н. Пестов Утвержден постановлением администрации городского округа Бронницы Московской области от 2 ноября 2011 г. N 547 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ВЫДАЧЕ ДОКУМЕНТОВ (КОПИИ ФИНАНСОВО-ЛИЦЕВОГО СЧЕТА, ВЫПИСКИ ИЗ ДОМОВОЙ КНИГИ, СПРАВОК И ИНЫХ ДОКУМЕНТОВ) Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящий Административный регламент (далее - Регламент)по предоставлению муниципальной услуги по выдаче документов (копиифинансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, справок и иныхдокументов) (далее по тексту - муниципальная услуга или выдачасправок и выписок) юридическим и физическим лицам разработан в целяхповышения качества исполнения муниципальной услуги, определяет срокии последовательность действий при предоставлении муниципальнойуслуги. Конечным результатом предоставления муниципальной услугиявляются предоставление информации о порядке получения муниципальнойуслуги и выдача справок и выписок при личном контакте специалиста сзаявителем. 1.2. Получателями муниципальной услуги являются физические июридические лица. 1.3. Муниципальная услуга осуществляется на возмездной ибезвозмездной основе. Раздел 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ 2.1. Наименование муниципальной услуги: "Выдача документов (копии финансово-лицевого счета, выписки издомовой книги, справок и иных документов)". 2.2. Наименование ответственного исполнителя, предоставляющегомуниципальную услугу. Предоставление муниципальной услуги на территории г. Бронницыисполняет муниципальное унитарное предприятие "Управление городскогохозяйства города Бронницы" (сокращенное наименование: БронницкоеУГХ). 2.2.1. Выдача справок и выписок осуществляется специалистамиЖЭУ N 1 и ЖЭУ N 2, расположенных по нижеуказанным адресам: |———————————————————|—————————————————————|———————————————————|—————————————————|———————————————————————|| Наименование | Местонахождение| График работы| Телефон | Адрес || структурного | структурного | структурного | для справок| электронной почты|| подразделения| подразделения | подразделения| | ||———————————————————|—————————————————————|———————————————————|—————————————————|———————————————————————|| ЖЭУ N 1 | 140170, | Понедельник, | Бухгалтерия| ugh.bronn@mail.ru|| | г. Бронницы, | среда, | - | || | ул. Московская,| пятница | 466-85-07. | || | д. 28 | с 8.15 до| Паспортный | || | | 16.45 | стол | || | | (обед с 12.00| - | || | | до 13.00) | 464-41-19. | || | | | Диспетчер -| || | | | 466-54-51 | ||———————————————————|—————————————————————|———————————————————|—————————————————|———————————————————————|| ЖЭУ N 2 | 140170, | Понедельник, | Бухгалтерия| ugh.bronn@mail.ru|| | г. Бронницы, | среда, | и | || | пр. Кирпичный, | пятница | паспортный | || | д. 1а | с 8.15 до| стол | || | | 16.45 | - | || | | (обед с 12.00| 466-67-63. | || | | до 13.00) | Диспетчер -| || | | | 466-18-34 | ||———————————————————|—————————————————————|———————————————————|—————————————————|———————————————————————| Информирование о предоставлении муниципальной услугиосуществляется: - при личном контакте специалистов с заявителем, сиспользованием почты, средств телефонной связи, электронной почты; - путем публикации в средствах массовой информации, изданияинформационных материалов. Муниципальное унитарное предприятие "Управление городскогохозяйства города Бронницы" обеспечивает размещение информации ополучении муниципальной услуги на официальном сайте администрациигорода Бронницы: www.bronadmin.ru. 2.3. Результат предоставления муниципальной услуги. Предоставление консультаций о порядке получения муниципальнойуслуги и выдача справок и выписок при личном контакте специалиста сзаявителем. 2.4. Срок предоставления муниципальной услуги. 2.4.1. Письменное обращение заявителей с просьбой разъяснитьпорядок выдачи справок и выписок, включая обращения, поступившие поэлектронной почте, рассматриваются специалистом с учетом времениподготовки ответа заявителю в срок от 7 до 30 календарных дней смомента поступления обращения. 2.4.2. В случае обращения заявителя в приемный деньнепосредственно к специалисту, осуществляющему выдачу документов(копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, справок ииных документов), их предоставление осуществляется в моментобращения при предоставлении документов, указанных в п. 2.6настоящего Регламента. 2.5. Правовые основания для предоставления муниципальнойуслуги. 2.5.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется всоответствии с действующем законодательством: Конституцией Российской Федерации; Жилищным кодексом Российской Федерации, введенным Федеральнымзаконом от 29.12.2004 N 188-ФЗ (с учетом изменений и дополнений); Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 N 307 "О порядкепредоставления коммунальных услуг гражданам"; постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 "Обутверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирномдоме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилогопомещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению,содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном домененадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающимиустановленную продолжительность". 2.5.2. Основанием для начала оказания муниципальной услугиявляется заявление, заполненное в соответствии с прилагаемой формой(приложение N 2). 2.5.3. Информирование жителей о порядке предоставлениямуниципальной услуги осуществляется через информационные стенды исредства массовой информации. 2.5.4 Информирование жителей о процедуре предоставлениямуниципальной услуги осуществляется: путем устного обращения к исполнителю муниципальной услуги(лично или по телефону); путем письменного обращения к исполнителю муниципальной услуги(лично или почтой); посредством Интернет-сайта.2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии сзаконодательством или иными нормативными правовыми актами дляпредоставления муниципальной услуги. 2.6.1. Документ, удостоверяющий личность. 2.6.2. Правоустанавливающие документы на жилое помещение, вотношении которого запрашивается информация (для приватизированныхквартир). 2.6.3. Домовая книга (для приватизированных квартир). 2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приемедокументов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. Основания для отказа в приеме документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги, не предусмотрены. 2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа впредоставлении муниципальной услуги. Отказ в предоставлении муниципальной услуги "Выдача документов"допускается в случае: а) отсутствия у заявителя правоустанавливающего документа нажилое помещение, в отношении которого запрашивается информация; б) отсутствия документа, удостоверяющего личность; в) в иных случаях, предусмотренных действующимзаконодательством РФ. Обо всех случаях отказа в предоставлении муниципальной услугизаявителю сообщается информационным письмом. Заявитель вправе уполномочить иное лицо на осуществлениедействий, связанных с получением услуги, на основании нотариальноудостоверенной доверенности, за исключением случаев, когданормативными документами предусмотрен порядок личного обращения. Отимени несовершеннолетних лиц и лиц совершеннолетних недееспособныхвсе действия по получении услуги осуществляют непосредственно ихзаконные представители (родители), опекуны (попечители). 2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлениимуниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях,предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии сними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Московской области, муниципальнымиправовыми актами городского округа Бронницы. Муниципальная услуга предоставляется на безвозмездной ивозмездной основе: а) на возмездной основе выдаются справки и выписки всоответствии с приложением N 1 к решению Совета депутатов городскогоокруга Бронницы Московской области от 15.05.2009 N 26/3 "Обутверждении Положения о порядке оказания платных услуг физическим июридическим лицам подразделениями муниципального унитарногопредприятия "Управление городского хозяйства города Бронницы" ипрейскурантов цен на услуги, оказываемые населению на платной основеподразделениями муниципального унитарного предприятия "Управлениегородского хозяйства г. Бронницы"; б) на безвозмездной основе выдаются документы, связанные: с первичным получением паспорта РФ, его заменой,предусмотренной Положением о паспорте гражданина РФ; с оформлением справок по запросу с листа требования; с оформлением субсидий населению (пенсионеры, инвалиды); с получением льготы по ЖКУ в отделе социальной защитынаселения; с выдачей справок для Центра занятости; с выдачей справок работникам Бронницкого УГХ. 2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса опредоставлении муниципальной услуги и при получении результатапредоставления муниципальной услуги. 2.10.1. Время ожидания заявителя в очереди не должно превышать30 минут. 2.10.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращенияграждан специалист, осуществляющий устное информирование, должендать исчерпывающий ответ заявителю в пределах своей компетенции напоставленные вопросы. Максимальное время разговора с учетом возраста обратившегося ивосприятия им получаемой информации - 5 минут. При невозможности принявшего звонок специалиста самостоятельноответить на поставленные вопросы телефонный звонокпереадресовывается на другого специалиста или же обратившемусягражданину сообщается телефонный номер, по которому он можетполучить необходимую информацию. ИПС "ЗАКОНОДАТЛЬСТВО РОССИИ"- примечание. Нумерация подпунктов дана в соответствии с официальным текстомдокумента. 2.10.2. Консультации (справки) предоставляются по следующимвопросам: о перечне документов, необходимых для получения данноймуниципальной услуги, комплектности (достаточности) предоставляемых(представленных) документов; о времени приема и выдачи документов; о порядке обжалования решений, действий (бездействия),принимаемых и осуществляемых специалистами Бронницкого УГХ в ходепредоставления муниципальной услуги. Консультации предоставляются при личном обращении, письменномобращении, посредством направления запроса. Индивидуальное письменное консультирование при обращениизаявителей осуществляется путем направления ответов почтовымотправлением. Сроки рассмотрения письменных обращений и требования,предъявляемые к ответу на письменные обращения, определеныФедеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ. 2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлениимуниципальной услуги. Поступившее заявление регистрируется в порядке делопроизводства(далее в установленном порядке) и передается соответствующемуспециалисту для подготовки ответа в установленном порядке. Максимальный срок исполнения процедуры - тридцать дней смомента регистрации заявления. 2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляетсямуниципальная услуга: здание, в котором предоставляется муниципальная услуга, должнобыть оборудовано входом для доступа заявителей; помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга,должны соответствовать установленным противопожарным исанитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам; помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга,включают места ожидания, места для информирования заявителей изаполнения необходимых документов, а также место для приемазаявителей; места для ожидания оборудуются стульями, количество которыхопределяется исходя из фактической нагрузки посетителей ивозможности для их размещения в помещении; места для ожидания должны соответствовать комфортным условиямдля заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. 2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги: транспортная доступность к местам предоставления муниципальнойуслуги; обеспечение беспрепятственного доступа лиц к помещениям, вкоторых предоставляется муниципальная услуга; соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги; соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлениимуниципальной услуги. Раздел 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ИСПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ 3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себяследующие процедуры (приложение N 1): консультирование гражданина - получателя услуги по вопросам,связанным с получением муниципальной услуги "Выдача документов"; прием от получателя муниципальной услуги заявлений и документовк ним, обработка документов; регистрация заявления в журнале регистраций заявлений; рассмотрение заявления; выдача справок о состоянии финансово-лицевого счета по оплатеза ЖКУ; выдача выписки из домовой книги; выдача письменных ответов-разъяснений по вопросам, связанным спредоставлением информации о состоянии финансово-лицевого счета пооплате за ЖКУ гражданину - получателю услуги. Раздел 4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА 4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнениемответственными должностными лицами положений настоящего Регламента ииных нормативно-правовых актов, устанавливающих требования кмуниципальной услуге, осуществляется начальником ЖЭУ N 1 иначальником ЖЭУ N 2. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль,устанавливается приказами и (или) должностными инструкциямиспециалистов исполнителя муниципальной услуги. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальнойуслуги осуществляется начальником Бронницкого УГХ. Ненадлежащее исполнение должностных обязанностей, а равноиспользование своих обязанностей в личных целях налагает наисполнителя ответственность, предусмотренную действующимзаконодательством. Раздел 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ 5.1. Заявители имеют право на обжалование действий илибездействия специалистов, участвующих в предоставлении муниципальнойуслуги, в вышестоящие органы в досудебном и судебном порядке. 5.2. Досудебное (внесудебное) обжалование. 5.2.1. Заявитель имеет право обратиться с жалобой к начальникуБронницкого УГХ лично на приеме граждан или направить письменноеобращение по адресу: Московская область, г. Бронницы, ул. Советская,д. 35. 5.2.2. При обращении заявителя в письменной форме срокрассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с моментарегистрации такого обращения в установленном порядке. 5.2.3. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) вобязательном порядке указывает либо наименование органа, в которыйнаправляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчествосоответствующего должностного лица или его должность, а также своифамилию, имя, отчество, полное наименование для юридического лица,почтовый адрес (по которому должны быть направлены ответ илиуведомление о переадресации обращения), излагает суть предложения,заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Дополнительно в обращении могут быть указаны: должность, фамилия, имя и отчество (при наличии) специалиста,решение, действие (бездействие) которого обжалуется; суть обжалуемого действия (бездействия); обстоятельства, на основании которых заявитель считает, чтонарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствияк их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность; иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявительприлагает к письменному обращению документы и материалы либо ихкопии. 5.2.4. По результатам рассмотрения обращения (жалобы)должностным лицом принимается решение об удовлетворении либо оботказе в удовлетворении требований заявителя. 5.2.5. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотренияобращения (жалобы), направляется заявителю по адресу, указанному вобращении по почте. 5.2.6. При получении письменного обращения, в которомсодержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни,здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи,руководитель исполнителя вправе оставить обращение без ответа посуществу поставленных в нем вопросов. В случае если в письменном обращении не указаны фамилиягражданина, направившего обращение, и (или) почтовый адрес, покоторому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. В случае если текст письменного обращения не поддаетсяпрочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю,направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаютсяпрочтению. В случае если в письменном обращении содержится вопрос, накоторый заявителю многократно давались письменные ответы по существув связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении неприводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправепринять решение о безосновательности очередного обращения ипрекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данномрешении уведомляется заявитель, направивший обращение. 5.3. Действия (бездействия) должностного лица, а такжепринимаемые им решения могут быть обжалованы в судебном порядке всоответствии с действующим законодательством РФ. Приложение N 1 к Административному регламенту БЛОК-СХЕМА ОБЩЕЙ СТРУКТУРЫ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ВЫДАЧА ДОКУМЕНТОВ (КОПИИ ФИНАНСОВО-ЛИЦЕВОГО СЧЕТА, ВЫПИСКИ ИЗ ДОМОВОЙ КНИГИ, СПРАВОК И ИНЫХ ДОКУМЕНТОВ)" БЛОК-СХЕМАОБЩЕЙ СТРУКТУРЫ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ"ВЫДАЧА ДОКУМЕНТОВ (КОПИИ ФИНАНСОВО-ЛИЦЕВОГО СЧЕТА,ВЫПИСКИ ИЗ ДОМОВОЙ КНИГИ, СПРАВОК И ИНЫХ ДОКУМЕНТОВ)"--------------------------------------------¬¦Начало предоставления муниципальной услуги:¦¦прием заявления ¦L------------T------------------------------- \/--------------------------------¬¦Регистрация заявления в журнал妦регистрации заявлений ¦L------------T------------------- \/-----------------------¬ ----------------------------------¬¦Рассмотрение заявления+------------------->¦Подготовка мотивированного отказа¦L------------T---------- L----------------T----------------- \/ \/----------------------------¬ --------------------------------¬¦Выдача информации заявителю¦ ¦Выдача отказа получателю услуги¦L------------T--------------- ¦или отправление отказа почтой ¦ \/ L------------------------------------------------------------------------¬¦Оказание муниципальной услуги завершено¦L---------------------------------------- Приложение N 2 к Административному регламенту ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ Начальнику Бронницкого УГХ Кирсанову В.В. от ________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ проживающей(го) по адресу: ________________ ___________________________________________ ЗАЯВЛЕНИЕ Прошу Вас предоставить мне справку (выписку) _____________________________________________________________________________________________________ _________________ (дата) _________________ (подпись)