Постановление Администрации городского округа Бронницы от 26.06.2012 № 370
Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации об очередности по предоставлению жилых помещений для проживания на условиях социального найма"
МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ ГОРОДСКОЙ ОКРУГ БРОННИЦЫ ГЛАВА ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 26 июня 2012 г. N 370 Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации об очередности по предоставлению жилых помещений для проживания на условиях социального найма" В соответствии с Федеральным от 27.07.2010 N 210-ФЗ (в ред. от03.12.2011) "Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг", Правительства Российской Федерации от11.11.2005 N 679 (в ред. от 16.05.2011) "О Порядке разработки иутверждения административных регламентов исполнения государственныхфункций (предоставления государственных услуг)", постановлениемглавы города Бронницы от 16.12.2010 N 702 "О порядке разработки иутверждения административных регламентов предоставлениямуниципальных услуг" постановляет: 1. Утвердить административный предоставления муниципальнойуслуги "Предоставление информации об очередности по предоставлениюжилых помещений для проживания на условиях социального найма"(прилагается). 2. Опубликовать настоящее постановление и административный вгазете "Бронницкие новости" и разместить на официальном сайтеадминистрации города Бронницы в информационно-телекоммуникационнойсети Интернет. 3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложитьна заместителя главы администрации Дрозденко Р.Г. Глава г. Бронницы Г.Н. Пестов Утвержден постановлением администрации городского округа Бронницы Московской области от 26 июня 2012 г. N 370 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОЧЕРЕДНОСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЙ ДЛЯ ПРОЖИВАНИЯ НА УСЛОВИЯХ СОЦИАЛЬНОГО НАЙМА" 1. Общие положения 1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальнойуслуги "Предоставление информации об очередности по предоставлениюжилых помещений для проживания на условиях социального найма" (далее- Регламент) разработан в целях повышения качества исполнения идоступности муниципальной услуги по информированию о государственномстимулировании и регулировании предпринимательской деятельности. Предоставление муниципальной услуги "Предоставление информацииоб очередности по предоставлению жилых помещений для проживания наусловиях социального найма" (далее - муниципальная услуга)осуществляется администрацией города Бронницы через отдел учета,распределения, обмена и приватизации жилой площади Комитета поуправлению имуществом г. Бронницы. Заявителями муниципальной услуги являются физические лица. 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги, "Предоставление информации об очередности по предоставлениюжилых помещений для проживания на условиях социального найма".2.2. Наименование ответственного исполнителя, предоставляющегомуниципальную услугу. Отдел учета, распределения, обмена и приватизации жилой площадиКомитета по управлению имуществом г. Бронницы (далее - Жилищныйотдел). Местонахождение Жилищного отдела: Московская область, городБронницы, улица Советская, дом 71. Адрес официального сайтаадминистрации города Бронницы: www.bronadmin.ru. Адрес электроннойпочты Жилищного отдела: нет. График приема заявителей по вопросаммуниципальной услуги: среда с 10.00 до 18.00, перерыв на обед с13.00 до 14.00. Телефон Жилищного отдела: (496) 466-96-31. Факсадминистрации города Бронницы: (496) 466-52-12. 2.3. Результат предоставления муниципальной услуги. Заявителю предоставляется ответ по запрашиваемой информации повопросам очередности по предоставлению жилых помещений дляпроживания на условиях социального найма в устной или письменнойформе. 2.4. Срок предоставления муниципальной услуги. Сроки предоставления муниципальной услуги зависят от способовее предоставления заявителю: 1. Личный прием осуществляется в порядке общей очереди. Устноеинформирование о муниципальной услуге не должно превышать 15-20минут. 2. По телефону 466-96-31 заявитель может получить информацию втечение 10-15 минут. 3. Ответ заявителю на письменный запрос направляется на егопочтовый адрес в течение 30 дней с момента регистрации обращения. Максимальный срок предоставления информации составляет 30 днейс момента регистрации обращения. 2.5. Правовые основания для предоставления муниципальнойуслуги: Жилищный РФ от 29.12.2004; Московской области от 12.12.2005 N 260/2005-ОЗ "О порядке веденияучета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях,предоставляемых по договорам социального найма". 2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых всоответствии с законодательством или иными нормативными правовымиактами для предоставления муниципальной услуги. Для получения информации заявителю необходимо обратиться вЖилищный отдел в устной или письменной форме. Заявление заполняется в свободной форме в рукописном илимашинописном виде. Обращение, заполненное вручную, должно бытьнаписано разборчиво. В заявлении в обязательном порядке указываются: фамилия, имя,отчество заявителя или наименование юридического лица; почтовыйадрес заявителя; адрес электронной почты (при наличии); контактныйтелефон; суть вопроса; дата; подпись заявителя. При обращении за получением муниципальной услуги от именизаявителя его представителя последний представляет документ,удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий его полномочияна предоставление интересов заявителя. 2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приемедокументов, необходимых для предоставления муниципальной услуги: в заявлении не указаны данные заявителя (фамилия, имя, отчествофизического лица, наименование юридического лица, почтовый адрес,адрес электронной почты для направления ответа на заявление либономер телефона, по которому можно связаться с заявителем).2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлениимуниципальной услуги. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услугиявляются: в запросе отсутствуют необходимые сведения для его исполнения; в обращении содержится вопрос, по которому многократно давалисьписьменные ответы по существу в связи с ранее направляемымиобращениями, и при этом обращении не приводятся новые доводы илиобстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранеенаправляемые обращения были направлены в Жилищный отдел; обращение не поддается прочтению по причине неразборчивогопочерка; обращение содержит нецензурные выражения и/или угрозы в адрессотрудников администрации города Бронницы. 2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлениимуниципальной услуги. Предоставление муниципальной услуги осуществляется набезвозмездной основе. 2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса опредоставлении муниципальной услуги и при получении результатапредоставления муниципальной услуги. Время ожидания заявителем в очереди при личном обращении вЖилищный отдел при подаче запроса и при получении результатамуниципальной услуги не должно превышать 30 минут. 2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлениимуниципальной услуги. Регистрация заявления осуществляется в течение дня с моментаего поступления либо на следующий рабочий день. 2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляетсямуниципальная услуга. Прием заявителей для оказания муниципальной услугиосуществляется в Жилищном отделе администрации города Бронницысогласно графику работы, указанному в Регламента. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга,должны соответствовать установленным противопожарнымисанитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга,включают: места для ожидания, которые оборудуются стульями, местадля информирования заявителей и заполнения необходимых документов. Место для приема заявителей снабжается стулом, имеется местодля письма и раскладки документов. Рабочие места должностных лиц, осуществляющих предоставлениемуниципальной услуги, оборудуются телефонами, средствамивычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организоватьисполнение муниципальной услуги в полном объеме. В местах предоставления муниципальной услуги предусматриваетсяоборудование доступных мест общественного пользования (туалетов). 2.13. Показатели доступности и качества муниципальных услуг. Критериями оценки качества предоставляемой муниципальной услугиявляются: полнота предоставления муниципальной услуги в соответствиис настоящим Регламентом, требованиями ее предоставления;результативность предоставления муниципальной услуги по результатамоценки соответствия оказанной муниципальной услуги настоящемуРегламенту; своевременность, доступность, точность, полнотапредоставления муниципальной услуги; удовлетворенность получателямуниципальной услуги; соблюдение сроков ожидания в очереди припредоставлении муниципальной услуги; отсутствие жалоб на решения идействия (бездействие) должностных лиц в ходе предоставлениямуниципальной услуги. Критериями доступности муниципальной услуги являются:информированность заявителей о предоставлении услуги, включающая всебя информирование о содержании муниципальной услуги, о порядке иусловиях предоставления муниципальной услуги: время, затраченноезаявителями на предоставление муниципальной услуги; комфортностьорганизации процесса предоставления муниципальной услуги. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур и порядок их исполнения 3.1. Порядок получения заявителем информации по вопросампредоставления муниципальной услуги, в том числе о ходепредоставления муниципальной услуги. Для получения информации по вопросам предоставлениямуниципальной услуги заявители обращаются в Жилищный отдел лично вчасы приема; с использованием средств телефонной связи; письменно. Информирование заявителей по вопросам предоставлениямуниципальной услуги, в том числе о ходе предоставлениямуниципальной услуги, проводится в двух формах: устно (лично или потелефону) и письменно. В случае устного обращения (лично или по телефону) заявителя заинформацией по вопросам предоставления муниципальной услуги, в томчисле о ходе предоставления муниципальной услуги, сотрудникиЖилищного отдела осуществляют устное информирование (лично или потелефону) обратившегося за информацией заявителя. В случае если для подготовки ответа на устное обращениетребуется продолжительное время, сотрудник Жилищного отдела,осуществляющий устное информирование, предлагает заявителю направитьв администрацию письменное обращение о предоставлении письменнойинформации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в томчисле о ходе предоставления муниципальной услуги, либо предлагаетназначить другое удобное для заявителя время для устногопредоставления информации. Письменное информирование заявителя осуществляется приполучении от него письменного обращения о предоставлении письменнойинформации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в томчисле о ходе предоставления муниципальной услуги. 3.2. Последовательность административных процедур припредоставлении муниципальной услуги отражена в предоставлениямуниципальной услуги, которая приводится в приложении N 1 кРегламенту. 3.3. Предоставление муниципальной услуги при письменномобращении заявителя включает в себя следующие административныепроцедуры: прием и регистрация заявления о предоставлении информации обочередности по предоставлению жилых помещений для проживания наусловиях социального найма (далее - заявление); рассмотрение заявления и предоставление информации. 3.3.1. Прием и регистрация заявления. Основанием для начала административной процедуры по приему ирегистрации заявления является предоставление заявителем вадминистрацию города Бронницы заявления лично либо направлениезаявления посредством почтовой или электронной связи. Специалист администрации города Бронницы, ответственный заприем и регистрацию заявлений, осуществляет регистрацию заявлений,как правило, в течение дня с момента их поступления, либо наследующий рабочий день в автоматизированном режиме. Результат административной процедуры по приему и регистрациизаявления - прием и регистрация заявления. 3.3.2. Рассмотрение заявления и представление информациизаявителю или отказ в представлении информации. Основанием для административной процедуры является прием ирегистрация заявления заявителя. Специалист Жилищного отдела, ответственный за предоставлениеинформации, в течение тридцати рабочих дней со дня регистрациизаявления рассматривает заявление на наличие оснований дляпредоставления муниципальной услуги или отказа в ее предоставлении (Регламента). В случае наличия оснований для отказа в предоставлениимуниципальной услуги специалист Жилищного отдела, ответственный запредоставление информации, в течение 30 дней со дня регистрациизаявления информирует заявителя об отказе в предоставлениимуниципальной услуги в письменном или электронном виде. В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлениимуниципальной услуги специалист Жилищного отдела, ответственный запредоставление информации, подготавливает информацию в течение 25дней со дня регистрации заявления. В течение одного рабочего дня со дня подписания информацииспециалист Жилищного отдела, ответственный за предоставлениеинформации, направляет ее по почте или в электронном виде заявителю. Результат административной процедуры по рассмотрению заявленияи предоставлению информации - направление заявителю информации либоуведомления об отказе в ее предоставлении. 3.4. Предоставление муниципальной услуги при личном обращениизаявителя. Основанием для начала административной процедуры являетсянепосредственное устное обращение заявителя о предоставленииинформации в Жилищный отдел администрации города Бронницы. Специалист Жилищного отдела, ответственный за предоставлениеинформации, уточняет, какую информацию хочет получить заявитель, иопределяет, относится ли указанный запрос к информированию обочередности по предоставлению жилых помещений для проживания наусловиях социального найма. Специалист Жилищного отдела, ответственный за предоставлениеинформации, отвечает на поставленные заявителем вопросы обочередности по предоставлению жилых помещений для проживания наусловиях социального найма. Максимальное время предоставления муниципальной услуги приличном обращении заявителя не должно превышать 15-20 минут. Результатом административной процедуры является предоставлениезаявителю информации об очередности по предоставлению жилыхпомещений для проживания на условиях социального найма. 4. Формы контроля за исполнением административного регламента 4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательностидействий, определенных административными процедурами попредоставлению муниципальной услуги, сотрудниками Жилищного отделаосуществляется начальником Жилищного отдела; первым заместителемглавы администрации; главой города Бронницы. Текущий контроль осуществляется путем проведения провероксоблюдения и исполнения сотрудниками Жилищного отдела положенийРегламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации,нормативных правовых актов Московской области и администрации городаБронницы. 4.2. Полнота и качество предоставления муниципальной услугиопределяются по результатам проверки, назначаемой первымзаместителем главы администрации города Бронницы. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверкемогут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлениеммуниципальной услуги (комплексные проверки). Проверка также можетпроводиться по конкретному обращению заявителя. 4.3. По результатам проведения проверок полноты и качествапредоставления муниципальной услуги в случае выявления нарушенийправ заявителей виновные лица привлекаются к ответственности всоответствии с законодательством Российской Федерации. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих 5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий(бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а такжедолжностных лиц или муниципальных служащих, предоставляющихмуниципальную услугу, в досудебном (внесудебном) и судебном порядке. 5.2. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий(бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу,включает в себя подачу жалобы на действия (бездействие) должностныхлиц вышестоящему в порядке подчиненности должностному лицу (далее -жалоба). В жалобе, подающейся заявителем в порядке досудебного(внесудебного) обжалования, должны быть указаны фамилия, имя,отчество заявителя (название организации); почтовый адрес, покоторому должен быть направлен ответ; копии документов,подтверждающих полномочия представителя; суть жалобы; указываетсядата; ставится личная подпись заявителя; в случае необходимости вподтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы иматериалы либо их копии. 5.3. О результатах рассмотрения жалобы, поданной заявителем вдосудебном (внесудебном) порядке, заявитель уведомляется в течение30 дней со дня ее регистрации. В исключительных случаях данный срокможет быть продлен не более чем на 30 дней с обязательнымуведомлением об этом заявителя. 5.4. Сроки обжалования и юрисдикция суда, в который подаетсясоответствующее заявление при обжаловании заявителем действий(бездействия) должностных лиц, а также принимаемых ими решений припредоставлении муниципальной услуги, определяются в соответствии сзаконодательством Российской Федерации. Приложение N 1 к Административному регламенту БЛОК-СХЕМА АДМИНИСТРАТИВНОЙ ПРОЦЕДУРЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОЧЕРЕДНОСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЙ ДЛЯ ПРОЖИВАНИЯ НА УСЛОВИЯХ СОЦИАЛЬНОГО НАЙМА" ---------------¬ ------------¬ -------------¬ ----------------------¬ ¦Обращение ¦ ¦Прием и +->¦Рассмотрение+->¦Подготовка информации¦ ¦заявителя +->¦регистрация¦ ¦заявления ¦ ¦в случае отсутствия ¦-+с письменным ¦ ¦заявления ¦ L----T-------- ¦оснований для отказа ¦¦¦заявлением о ¦ L------------ ¦ ¦в предоставлении ¦¦¦предоставлении¦ \/ ¦муниципальной услуги ¦¦¦информации ¦ ----------------------------¬L---------T------------¦L--------------- ¦Отказ в предоставлении ¦ ¦¦ ¦муниципальной услуги ¦ \/¦ ¦в случае наличия оснований,¦ -----------------------¬¦ ¦предусмотренных в пункте ¦ ¦Направление информаци覦 ¦2.8 Регламента ¦ ¦заявителю посредством ¦¦ L------------T--------------- ¦почты или ¦¦ ¦ ¦в электронном виде ¦¦ \/ L-----------------------¦ ----------------------------------¬¦ ¦Направление заявителю уведомления¦¦ ¦об отказе в предоставлении ¦¦ ¦муниципальной услуги ¦¦ L----------------------------------¦----------------------------¬ --------------------------¬++Личное обращение заявителя +->¦Предоставление информаци覦¦о предоставлении информации¦ ¦ устно или по телефону ¦¦L---------------------------- L--------------------------¦-------------------------¬ ----------------------------------------------------¬L+Публичное информирование+-->¦Размещение информации на официальном сайте ¦ L------------------------- ¦администрации города Бронницы в сети Интернет ¦ L----------------------------------------------------