Постановление Главы городского округа Фрязино от 14.10.2010 № 628

ГЛАВА ГОРОДСКОГО ОКРУГА ФРЯЗИНО

МОСКОВСКОЙОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от14 октября 2010 г.N 628

ОБУТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХБЮДЖЕТНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ ГОРОДА ФРЯЗИНО

На основании ст. 69.2 Уставомгородского округа Фрязино Московской области;

- уставами муниципальных учреждений "Дворец культуры"Исток" г. Фрязино" и "Центркультуры и досуга "Факел" г. Фрязино";

- настоящим Регламентом.

1.3. Наименование органов, предоставляющих муниципальную услугу:

муниципальную услугу непосредственно предоставляют муниципальноеучреждение "Дворец культуры "Исток" г.Фрязино", муниципальное учреждение "Центр культуры и досуга"Факел" г. Фрязино".

1.4. При предоставлении муниципальной услуги муниципальные учреждения"Дворец культуры "Исток" г.Фрязино", "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино"взаимодействуют с Управлением культуры, физической культуры и спортаадминистрации г. Фрязино (далее - УКФКиС), смуниципальными учреждениями культуры г. Фрязино.

1.5. Конечный результат предоставления муниципальной услуги:

конечным результатом предоставления муниципальной услуги являетсяполучение информации гражданами и юридическими лицами о времени и местепроведения театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольныхмероприятий театров и филармоний.

1.6. Получатели муниципальной услуги:

получателями муниципальной услуги (далее -Пользователи, заявители) являются физические лица независимо от пола, возраста,национальности, образования, социального положения, политических убеждений,отношения к религии; юридические лица независимо от их формы собственности.

2. Требования к порядкупредоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальнойуслуги:

2.1.1. Информация о процедуре исполнения муниципальной услугипредоставляется письменно, по телефону, по электронной почте, при личномобращении граждан, через сеть Интернет.

2.1.2. Информация о месте нахождения, графике работы, справочныхтелефонах исполнителя муниципальной услуги:

- муниципальное учреждение "Дворец культуры"Исток" г. Фрязино", почтовый адрес: 141190, г. Фрязино, ул.Комсомольская, д. 17;

- муниципальное учреждение "Центр культуры идосуга "Факел" г. Фрязино", почтовый адрес: 141190, г. Фрязино, ул.Вокзальная, д. 2.

2.1.3. График предоставления информации:

муниципальное учреждение "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино":

понедельник - пятница с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00;

суббота, воскресенье - выходной.

Телефон для справок: (496) 56-5-90-12.

Электронный адрес: frdkistok@yandex.ru.

Муниципальное учреждение "Центр культуры и досуга"Факел" г. Фрязино":

понедельник - пятница с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00;

суббота, воскресенье - выходной.

Телефон для справок: (496) 56-7-23-97.

Электронный адрес: mufakel2009@yandex.ru.

2.1.4. При консультировании Пользователей по телефону и на личномприеме работники муниципальных учреждений "Дворец культуры"Исток" г. Фрязино" и "Центркультуры и досуга "Факел" г. Фрязино" дают исчерпывающую информациюпо процедуре исполнения муниципальной услуги.

2.1.5. Прием звонков и личный прием лиц по вопросу консультирования опроцедуре исполнения муниципальной услуги осуществляются в соответствии сграфиком работы муниципальных учреждений "Дворец культуры "Исток"г. Фрязино" и "Центр культуры и досуга"Факел" г. Фрязино".

2.2. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:

2.2.1. Места, предназначенные для ознакомления заявителей синформационными материалами, оборудуются информационными стендами; стульями истолами для возможности оформления документов.

2.2.2. Места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям длязаявителей, оборудованы стульями или скамьями. Количество мест ожиданияопределяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения вздании, составляет не менее 2 мест.

2.2.3. Места для оформления обращений (запросов) оборудуются стульями,столами (стойками) и обеспечиваются канцелярскими принадлежностями.

2.2.4. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованыинформационными табличками (вывесками) с указанием номера и названия кабинета,фамилии, имени, отчества и должности работников, ответственных за исполнениемуниципальной услуги, режима работы.

2.2.5. Рабочие места работников, ответственных за исполнениемуниципальной услуги, должны быть оборудованы персональным компьютером,необходимыми средствами вычислительной техники и другой оргтехники.

2.3. Сроки исполнения муниципальной услуги:

2.3.1. Муниципальная услуга по предоставлению информации о времени иместе театральных представлений, эстрадных концертов, гастрольных мероприятийтеатров и филармоний предоставляется населению города Фрязино в течениетекущего года.

2.3.2. Сроки исполнения муниципальной услуги определяются всоответствии с настоящим Регламентом применительно к каждой административнойпроцедуре.

2.3.3. При письменном обращении и обращении в электронном виде граждани юридических лиц о предоставлении информации о времени и месте театральныхпредставлений, эстрадных концертов, гастрольных мероприятий театров ифилармоний срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30календарных дней. Сроки предоставления муниципальной услуги исчисляются со дняпоступления в муниципальные учреждения "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино" и "Центр культуры и досуга"Факел" г. Фрязино" и регистрации письменного запроса(обращения) граждан и юридических лиц.

2.3.4. При устном обращении граждан муниципальная услугапредоставляется в момент обращения.

2.4. Условия исполнения муниципальной услуги:

муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

3. Административные процедуры

3.1. Последовательность действий при предоставлении муниципальнойуслуги:

3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себяадминистративную процедуру: организация доступа к информации о времени и местетеатральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятийтеатров и филармоний.

3.1.2. Реализация административной процедуры осуществляется посредствомисполнения следующих административных действий:

3.1.2.1. Опубликование информации в средствах массовой информации.

3.1.2.2. Размещение информации в сети Интернет.

3.1.2.3. Размещение информации в помещениях муниципальных учреждений наинформационных стендах.

3.1.2.4. Предоставление пользователям информацией по их запросуинформации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов игастрольных мероприятий театров и филармоний. Прием, регистрация запросов,подготовка и выдача ответа на запрос.

3.2. Организация доступа к информации о времени и месте театральныхпредставлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров ифилармоний:

3.2.1. Опубликование информации о времени и месте театральныхпредставлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров ифилармоний в средствах массовой информации.

3.2.2. Работник, ответственный за исполнение даннойпроцедуры, назначается директором соответствующего муниципального учреждения("Дворец культуры "Исток" г. Фрязино", "Центр культурыи досуга "Факел" г. Фрязино") или лицами, его замещающими.

3.2.3. Работник, ответственный за исполнение данной процедуры,осуществляет:

- сбор и обработку информации о времени и месте театральныхпредставлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров ифилармоний, подготовку ее к опубликованию в печатном издании - газете "Ключъ";

- согласование подготовленной для опубликования информации с директоромсоответствующего муниципального учреждения.

3.2.4. Работник, ответственный за исполнение данной процедуры,предоставляет информацию о времени и месте театральных представлений, эстрадныхконцертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний в редакцию печатногоиздания - газету "Ключъ" в формеэлектронного документа по адресу электронной почты редакции. Допускаетсяпередача материалов лично. Материалы должны быть представлены на электронномносителе.

3.2.5. Данная информация содержит сведения о дате, времени и местепроведения на территории города Фрязино предстоящих культурных мероприятий.Место проведения культурных мероприятий включает в себя наименованиеучреждения, на базе которого проводится мероприятие, его местонахождение либоиное место (площадка и т.д.) с указанием конкретного его месторасположения, гдебудет проводиться мероприятие.

3.2.6. Предоставление информации о времени и месте театральныхпредставлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров ифилармоний, анонсов данных мероприятий в редакцию газеты "Ключъ" осуществляется с периодичностью не реже одногораза в месяц. Данная информация должна предоставляться не менее чем за неделюдо даты проведения мероприятия.

3.2.7. Редакция газеты "Ключъ" втечение одного рабочего дня проверяет полученную информацию. В случаепредоставления неполной информации редакция в течение одного дня послеобнаружения вправе запросить дополнительную информацию у ответственных лиц.Ответственные лица представляют дополнительную информацию в течение одногорабочего дня после получения запроса.

3.2.8. Обработка информации к опубликованию в газете "Ключъ" проводится редакцией в течение двух рабочихдней с момента ее проверки.

3.2.9. Ответственность за своевременное и полное предоставлениеинформации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов игастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсов данных мероприятий дляопубликования несет работник, ответственный за исполнение данной процедуры.

3.3. Размещение информации о времени и месте театральных представлений,эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний в сетиИнтернет:

3.3.1. Размещение информации о времени и месте театральныхпредставлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров ифилармоний в сети Интернет осуществляется работниками муниципальных учреждений"Дворец культуры "Исток" г.Фрязино" и "Центр культуры и досуга "Факел" г.Фрязино", назначенными ответственными за исполнение данной процедурыдиректорами данных учреждений.

3.3.2. Информация размещается в сети Интернет на официальном сайтеадминистрации города Фрязино: http://www.fryazino.org.

Нумерация подпунктов дана в соответствии с официальным текстомдокумента.

3.3.4. Работник, ответственный за исполнение данной процедуры,осуществляет:

- сбор и обработку информации о времени и месте театральныхпредставлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров ифилармоний, подготовку ее для размещения на сайте в сети Интернет;

- согласование подготовленной для размещения информации с директоромсоответствующего муниципального учреждения.

3.3.5. После согласования подготовленной для размещения информацииработник, ответственный за исполнение данной процедуры, в течение одногорабочего дня предоставляет ее в информационный отдел администрации городаФрязино для размещения на сайте в сети Интернет. Информация предоставляется вформе электронного документа по адресу электронной почты информационного отделалибо передается работником лично.

3.3.6. Информация о времени и месте театральных представлений, эстрадныхконцертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний должна содержатьсведения о дате, времени и месте проведения на территории города Фрязинопредстоящих культурных мероприятий. Место проведения культурных мероприятийвключает в себя наименование учреждения, на базе которого проводитсямероприятие, его местонахождение либо иное место (площадка и т.д.) с указаниемконкретного его месторасположения, где будет проводиться мероприятие.

3.3.7. Предоставление информации о времени и месте театральных представлений,эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсовданных мероприятий в УКФКиС осуществляется спериодичностью не реже одного раза в месяц. Данная информация должнапредоставляться не менее чем за неделю до даты проведения мероприятия.

3.3.8. Специалист УКФКиС в течение одногорабочего дня проверяет полученную информацию. В случае предоставления неполнойинформации специалист в течение одного рабочего дня после обнаружения вправезапросить дополнительную информацию у ответственных лиц. Ответственные лицапредставляют дополнительную информацию в течение одного рабочего дня послеполучения запроса.

3.3.9. Обработка полученной для размещения на сайте информациипроводится специалистом в течение двух рабочих дней с момента ее проверки.

3.3.10. Ответственность за своевременное и полное предоставление в УКФКиС информации о времени и месте театральныхпредставлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров ифилармоний, анонсов данных мероприятий для размещения несет работник,ответственный за исполнение данной процедуры.

3.4. Размещение информации о времени и месте театральных представлений,эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсовданных мероприятий в помещениях муниципальных учреждений на информационныхстендах:

3.4.1. В помещениях муниципальных учреждений "Дворец культуры"Исток" г. Фрязино" и "Центркультуры и досуга "Факел" г. Фрязино", а также в другихмуниципальных учреждениях культуры г. Фрязино, в местах, обеспечивающих свободныйдоступ заинтересованных лиц к имеющейся информации, размещаются информационныестенды, на которых на бумажных носителях помещается следующая информация:

- информация о дате, времени и месте проведения театральныхпредставлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров ифилармоний, анонсы данных мероприятий;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальнойуслуги;

- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых(принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;

- режим работы муниципальных учреждений "Дворец культуры"Исток" г. Фрязино" и "Центркультуры и досуга "Факел" г. Фрязино", других муниципальныхучреждений культуры г. Фрязино;

- номера кабинетов, где осуществляется прием письменных обращений(запросов) граждан и устное информирование граждан;

- фамилии, имена, отчества лиц, осуществляющих прием письменныхобращений граждан и устное информирование граждан;

- адрес официального сайта администрации города Фрязино в сетиИнтернет;

- номера телефонов, факсов, адреса электронной почты муниципальныхучреждений, администрации города Фрязино.

3.4.2. Размещение информации о времени и местетеатральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятийтеатров и филармоний, анонсов данных мероприятий на информационных стендахосуществляется работниками муниципальных учреждений "Дворец культуры"Исток" г. Фрязино" и "Центр культуры и досуга"Факел" г. Фрязино", назначенными ответственными за исполнениеданной процедуры директором соответствующего учреждения или лицом, егозамещающим.

3.4.3. Работник, ответственный за исполнение данной процедуры,осуществляет:

- сбор и обработку информации о времени и месте театральныхпредставлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров ифилармоний для ее размещения на информационных стендах;

- подготовку текста указанной информации на бумажном носителе исогласование его с директором соответствующего муниципального учреждения.

3.4.4. После согласования с директором муниципальногоучреждения подготовленной для размещения информации работник, ответственный заисполнение данной процедуры, в течение одного рабочего дня размещает ее наинформационных стендах в муниципальных учреждениях "Дворец культуры"Исток" г. Фрязино" и "Центр культуры и досуга"Факел" г. Фрязино", а также в других муниципальных учрежденияхкультуры г. Фрязино.

3.4.5. Периодичность размещения данной информации составляет не режеодного раза в месяц. Для поддержания информации, размещенной на информационныхстендах, в актуальном состоянии работник, ответственный за исполнение даннойпроцедуры, не менее чем за неделю до даты проведения мероприятия обновляетданную информацию.

3.5. Предоставление пользователям информацией по их запросу информациио времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольныхмероприятий театров и филармоний. Прием, регистрация запросов, подготовка ивыдача ответа на запрос:

3.5.1. Пользователь информацией имеет правообращаться в муниципальные учреждения "Дворец культуры "Исток"г. Фрязино" и "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино"с письменным обращением (запросом), обращением (запросом) в электронном видеили устным обращением (запросом) о предоставлении информации.

3.5.2. В обращении (запросе) указываются почтовый адрес, номер телефонаи (или) факса либо адрес электронной почты для направления ответа на запрос илиуточнения содержания запроса, а также фамилия, имя и отчество гражданина(физического лица) либо наименование организации (юридического лица),общественного объединения, государственного органа, органа местного самоуправления,запрашивающих информацию. Анонимные запросы нерассматриваются.

3.5.3. Запрос, составленный в письменной форме, в день его поступленияв муниципальные учреждения "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино" и "Центр культуры и досуга"Факел" г. Фрязино" подлежит регистрации в регистрационнойкарточке входящей документации с присвоением ему регистрационного номера и датырегистрации документа. Датой принятия запроса считается дата его регистрации.

3.5.4. В течение рабочего дня, следующего за днем регистрации, директорсоответствующего муниципального учреждения направляет запрос работникуучреждения, который будет осуществлять подготовку ответа на запрос.

3.5.5. При подготовке ответа на запрос работник, ответственный заподготовку ответа на запрос, обязан:

3.5.5.1. Рассмотреть поступивший к нему запрос в тридцатидневный сроксо дня его регистрации.

3.5.5.2. Провести анализ полученного запроса и определить степеньполноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения.

3.5.5.3. Определить адрес конкретной организации, лица, куда следуетнаправить ответ на запрос.

3.5.5.4. По результатам рассмотрения запроса предоставить ответ назапрос, в котором содержится или к которому прилагается запрашиваемаяинформация.

3.5.6. При подготовке ответа на запрос работник, ответственный заподготовку ответа, имеет право:

3.5.6.1. Уточнять содержание запроса в целях предоставленияпользователю информацией необходимой информации.

3.5.6.2. В случаях некорректного запроса подготовить заявителю ответ назапрос, в котором содержится мотивированный отказ в предоставлении информации.

3.5.7. В информационном письме обязательно должны быть указаныдолжность, фамилия, инициалы и номер телефона исполнителя.

3.5.8. Подготовленный на бумажном носителе ответ на запрос передаетсядиректорам муниципальных учреждений "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино" или "Центр культуры и досуга"Факел" г. Фрязино" для его подписания. После его подписанияответ на запрос направляется заявителю письмом, электронной почтой, факсом либос использованием сети Интернет в зависимости от способа обращения заявителя илиспособа доставки, указанного в письменном обращении заявителя.

3.5.9. При поступлении от заявителей запроса о предоставленииинформации в устной форме работники соответствующих муниципальных учрежденийподробно и в вежливой (корректной) форме по телефону информируют иконсультируют обратившихся по вопросам предоставления муниципальной услуги.

3.5.10. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации онаименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчествеработника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10минут.

3.5.11. Во время разговора необходимо произносить слова четко, недопускать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговорпо причине поступления звонка на другой телефонный аппарат.

3.5.12. При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельноответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован(переведен) другому работнику или сообщен номер телефона, по которому можнополучить необходимую информацию.

3.5.13. При устном обращении граждан работник учреждения в пределахсвоей компетенции дает ответ самостоятельно.

3.5.14. Работник учреждения обязан относиться к обратившимся лицамкорректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.

3.6. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальнойуслуги:

3.6.1. В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано последующим основаниям:

- если обращение (запрос) не содержит наименованияюридического лица (для гражданина - фамилии, имени, отчества) и почтовогоадреса Пользователя;

- если в указанном обращении (запросе) содержатся сведения оподготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также олице, его подготавливающем, совершающем или совершившем;

- если текст письменного обращения (запроса) не поддается прочтению, очем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовыйадрес поддаются прочтению.

3.6.2. При получении письменного обращения (запроса), в которомсодержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью иимуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может бытьоставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременнымуведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимостизлоупотребления правом.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением

муниципальнойуслуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнениемположений Регламента работниками, ответственными за предоставлениемуниципальной услуги, а также обеспечением доступа граждан и юридических лиц кинформации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов игастрольных мероприятий театров и филармоний осуществляют директорамуниципальных учреждений "Дворец культуры "Исток" г.Фрязино" и "Центр культуры и досуга "Факел" г.Фрязино".

4.2. Работники муниципальных учреждений "Дворецкультуры "Исток" г. Фрязино" и "Центр культуры и досуга"Факел" г. Фрязино", ответственные за предоставлениемуниципальной услуги, в начале каждого месяца предоставляют директоруучреждения информацию о текущем состоянии информации, размещенной в сетиИнтернет, на информационных стендах, в средствах массовой информации и онеобходимости ее обновления.

4.3. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливаетсядиректорами соответствующих муниципальных учреждений "Дворец культуры"Исток" г. Фрязино" или "Центркультуры и досуга "Факел" г. Фрязино".

4.4. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер(осуществляться на основании годовых планов работы) или внеплановый характер(по конкретному обращению заявителя).

4.5. По результатам проверок виновные лица привлекаются кответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Порядок обжалования действий(бездействия) и решений,

осуществляемых (принятых) в ходе предоставления

муниципальнойуслуги

5.1. Пользователи вправе обжаловать действия (бездействие), а такжерешения лиц, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебноми судебном порядке.

5.2. Пользователи имеют право обратиться с жалобойлично или направить письменное заявление (претензию, жалобу), в том числе вэлектронном виде, в соответствии с уровнем подчиненности работника, действия(бездействие) которого обжалуются, директорам муниципальных учреждений"Дворец культуры "Исток" г. Фрязино" и "Центр культурыи досуга "Факел" г. Фрязино", начальнику Управления культуры,физической культуры и спорта администрации г. Фрязино, заместителю руководителяадминистрации города Фрязино по социальным вопросам, руководителюадминистрации города Фрязино.

5.3. Заявление (претензия, жалоба) подается в письменной форме и должносодержать:

- при подаче физическим лицом: фамилию, имя, отчество(последнее при наличии) физического лица, его место жительства или пребывания;

- при подаче обращения юридическим лицом: егонаименование, адрес, дату подачи; наименование учреждения и (или) структурногоподразделения и (или) должности и (или) фамилию, имя и отчество (последнее -при наличии) работника (при наличии информации), решение, действие(бездействие) которого обжалуется;

- содержательную характеристику обжалуемого действия (бездействия),решения.

5.4. К заявлению могут быть приложены копии документов, подтверждающиеизложенную в обращении информацию.

5.5. Заявление подписывается подавшим его физическим лицом илируководителем (заместителем руководителя) юридического лица.

5.6. По результатам рассмотрения заявления принимается решение обудовлетворении либо об отказе в удовлетворении требований автора обращения.

5.7. Письменный ответ направляется заявителю не позднее 30 дней со днярегистрации письменного обращения.

5.8. В случае если по заявлению требуется провести проверку, срокрассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Опродлении срока рассмотрения заявления заявитель уведомляется письменно суказанием причин продления.

5.9. Ответ на письменную жалобу по существу не дается в следующихслучаях:

- отсутствие фамилии заявителя, направившего заявление, и почтовогоадреса, по которому должен быть направлен ответ;

- отсутствие в заявлении сведений об обжалуемом действии, бездействии,решении (в чем выразилось, кем принято);

- если в заявлении содержатся нецензурные либооскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица,а также членов его семьи;

- если текст письменного заявления не поддается прочтению.

5.10. Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобынаправляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения.

5.11. В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов,изложенных в жалобе на действия (бездействие) и решения работников,ответственных за выполнение административного действия, принимаемые (осуществляемые)в ходе предоставления муниципальной услуги, виновное лицо привлекается кответственности.

5.12. Заявители (пользователи) вправе обжаловать действия (бездействие)и решения работников, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, всудебном порядке в соответствии с действующим законодательством.

Начальник Управления

А.В. Полухина