Постановление Главы городского округа Климовск от 28.11.2012 № 849
Об утверждении административного Регламента по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"
ГЛАВА ГОРОДСКОГО ОКРУГА КЛИМОВСК
МОСКОВСКОЙОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 28ноября 2012 г. N 849
Утратил силу –
ПостановлениеГлавы
городскогоокруга Климовск
Обутверждении административного Регламента по предоставлению муниципальной услуги"Прием заявок (запись) на прием к врачу"
Всоответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг", на основаниираспоряжения главы города Климовска от 29.08.2011 N 331-р "Об утвержденииСводного перечня муниципальных услуг (функций), предоставляемых в муниципальномобразовании "Городской округ Климовск" Московской области",руководствуясь Уставоммуниципального образования "Городской округ Климовск" Московскойобласти,
постановляю:
1. Утвердитьприлагаемый Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги"Прием заявок (запись) на прием к врачу".
2.Уполномочить отдел информационных технологий организационно-правовогоуправления администрации города Климовска (Дугина М.А.) разместить информацию омуниципальной услуге на портале государственных и муниципальных услугМосковской области.
3.Настоящее постановление вступает в силу с момента подписания.
4.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальника организационно-правовогоуправления администрации города Климовска Блинову Е.А.
Первыйзаместитель главы
администрацииС.А. Калинкин
Утвержден
постановлениемглавы
городскогоокруга Климовск
Московскойобласти
от 28ноября 2012 г. N 849
АДМИНИСТРАТИВНЫЙРЕГЛАМЕНТ
ПОПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРИЕМЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
1. Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Приемзаявок (запись) на прием к врачу" (далее - Регламент) разработан в целяхповышения качества и доступности муниципальной услуги в муниципальномобразовании "Городской округ Климовск" Московской области иопределяет сроки и последовательность действий (административных процедур) припредоставлении муниципальной услуги.
1.2. Описаниекруга заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги.
Заявителямимуниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, застрахованные всистеме обязательного медицинского страхования, и иные лица, находящиеся натерритории городского округа Климовск, нуждающиеся в оказании экстренноймедицинской помощи.
1.3.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
Информированиео предоставлении муниципальной услуги осуществляется:
- напортале государственных и муниципальных услуг Московской области:www.pgu.mosreg.ru;
- наофициальном сайте города Климовска: www.klimovsk.ru;
-консультации по справочным телефонам специалистами учреждений;
-информационные стенды в зданиях учреждений.
Приответах на телефонные звонки, обращения в электронном виде (при наличиитехнической возможности) и устные обращения заявителей лицо, оказывающеемуниципальную услугу, подробно и в вежливой (корректной) форме информируетграждан по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок долженначинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонилзаявитель, фамилии, имени, отчестве лица, принявшего телефонный звонок.
Информацияо порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги:
"Приемзаявок (запись) на прием к врачу".
2.2.Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальнаяуслуга предоставляется населению города Климовска Московской областимуниципальными бюджетными лечебно-профилактическими учреждениями (далее -Учреждения):
-Климовская центральная городская больница, расположенная по адресу: городКлимовск, Больничный проезд, д. 1.
Контактныетелефоны Учреждения для справок, консультаций и записи:
телефонрегистратуры поликлиники: 8(4967) 60-15-53;
телефондетского поликлинического отделения: 8(4967) 62-07-59;
телефон(факс) приемной главного врача: 8(4967) 60-15-55.
Адресэлектронной почты: kcgb@rambler.ru;
-Климовская городская больница N 2, расположенная по адресу: город Климовск,проспект 50-летия Октября, д. 21.
Контактныетелефоны Учреждения для справок, консультаций и записи:
телефонрегистратуры поликлиники: 8(4967) 62-29-70;
телефондетского поликлинического отделения:: 8(4967) 62-97-98;
телефонстоматологического поликлинического отделения: 8(4967) 62-67-31;
телефон(факс) приемной главного врача: 8(4967) 62-29-40.
Адресэлектронной почты: korolev.kgb2@yandex.ru.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатомпредоставления муниципальной услуги являются:
-получение гражданином талона на прием к врачу - специалисту;
- отказ впредоставлении муниципальной услуги.
2.4. Срокпредоставления муниципальной услуги:
| N | Действия | Ответственное лицо | Максимальный срок |
| 1 | Регистрация обращения гражданина | Медицинский регистратор | По телефону - 5 мин. Лично - не более 30 минут |
| 2 | Заполнение талона на прием к врачу с указанием даты и времени приема | Медицинский регистратор | Не более 5 минут |
| 3 | Выдача талона пациенту | Медицинский регистратор | При обращении в регистратуру |
Графикработы Учреждений:
понедельник- пятница: 8.00-19.00;
суббота с9.00 до 14.00;
выходной -воскресенье.
Графикработы детского поликлинического отделения:
понедельник- пятница: 8.00-17.00;
суббота с9.00 до 14.00;
выходной -воскресенье.
Графикработы стоматологического поликлинического отделения:
понедельник- пятница: 7.00-19.00;
суббота с8.00 до 13.00;
выходной -воскресенье.
Продолжительностьрабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню,уменьшается на 1 час.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Муниципальнаяуслуга предоставляется в соответствии с:
-Конституцией Российской Федерации (принятой всенародным голосованием12.12.1993);
-Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг";
-Федеральным законом от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинскомстраховании в Российской Федерации";
-Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровьяграждан Российской Федерации";
-Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организацииместного самоуправления в Российской Федерации";
- приказомМинистерства здравоохранения и социального развития РФ от 29.07.2005 N 487"Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарнойпомощи";
- УставомУчреждения;
-настоящим Регламентом;
- иныминормативно-правовыми актами.
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Дляпредоставления муниципальной услуги заявитель или его представителипредъявляют:
- паспортили свидетельство о рождении (для несовершеннолетних);
- паспортродителя (при госпитализации с ребенком);
-страховой полис системы обязательного медицинского страхования РоссийскойФедерации.
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме документов:
- неподлежат приему для оказания муниципальной услуги документы, имеющие подчисткилибо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления,документы, исполненные карандашом, а также документы с серьезнымиповреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание.
2.8. Переченьоснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.8.1.Основанием для отказа в приеме заявок (записи) на прием к врачу граждан с 18лет и старше в плановом порядке является отсутствие паспорта и медицинскогострахового полиса.
Вэкстренном порядке при состоянии, угрожающем жизни, отказа в приеме (записи) наприем к врачу не может быть.
2.8.2.Основанием для отказа в приеме заявок (записи) на прием несовершеннолетнихграждан в плановом порядке является отсутствие медицинского страхового полиса.
Присостоянии, угрожающем жизни, отказа в приеме (записи) к врачу не может быть.
2.8.3. Вслучае неявки гражданина на прием по уважительной причине ему по согласованиюназначаются новая дата и время приема.
2.9.Муниципальная услуга предоставляется населению бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлениимуниципальной услуги и при получении результата предоставления услуг, срокрегистрации запроса заявителя о предоставлении услуги.
При личномобращении граждан муниципальная услуга осуществляется в порядке общей очередине более 30 минут.
Приобращении по телефону муниципальная услуга предоставляется в течение 5 минут.
Приобращении по электронной почте (при наличии технической возможности) муниципальнаяуслуга предоставляется в момент обращения.
Учреждение,оказывающее муниципальную услугу, должно обеспечить прием больных в течениевсех рабочих дней.
2.11.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
Здание, вкотором располагается поликлиника, должно иметь удобный вход, обеспечивающийсвободный доступ пациентов, оборудовано пандусом для инвалидов.
Помещенияоборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системойоповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Кабинетырегистратур должны соответствовать требованиям СанПиН 2.1.3.2630-10, окрашенына высоту или полностью; иметь достаточное оснащение как мебелью, так истеллажами для хранения медицинских документов.
В местахпредоставления услуги предусматривается оборудование доступных местобщественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды.
Местаожидания в очереди на предоставление муниципальной услуги должны бытькомфортными для посетителей (имеются стулья, лавки).
У входа впомещение размещаются стенды с информацией о предоставлении муниципальнойуслуги.
Натерритории, прилегающей к месторасположению поликлиники, оборудуются места дляпарковки автотранспортных средств.
2.12.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Качествомуниципальной услуги характеризуют:
-доступность, безопасность, адекватность и эффективность;
-отсутствие ошибок и нарушений технологии оказания услуги;
-удовлетворенность заявителя обслуживанием.
Организацияучета пациентов должна обеспечивать четкое ведение и обязательное хранение врегистратуре медицинской документации.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административныхпроцедур
3.1.Оказание муниципальной услуги приема заявок (запись) на прием к врачу включаетв себя следующие административные процедуры в соответствии с блок-схемой(приложение N 1):
-обращение гражданина в регистратуру;
-регистрация обращения гражданина;
-заполнение талона на прием к врачу с указанием даты и времени приема;
- выдачаталона на прием к врачу с указанием даты и времени приема.
3.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется медицинскими регистраторамидля взрослого и детского населения.
3.3.Муниципальная услуга предоставляется по обращению пациента:
- лично;
- потелефону;
- поэлектронной почте (при наличии технической возможности).
3.4. Приличном обращении граждан муниципальная услуга осуществляется в порядке общейочереди не более 30 минут.
3.5. Приобращении по телефону муниципальная услуга предоставляется в течение 5 минут.
3.6. Приличном обращении гражданина заполняется статистический талон на каждоепосещение.
3.7. Принаправлении обращения по электронной почте (при наличии техническойвозможности) осуществляется регистрация заявления в журнале входящихдокументов.
3.8. Приобращении по телефону делается запись в журналах записи на прием к врачу-специалисту.
4. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенныхадминистративными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, контрольполноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляютответственные лица, назначенные приказом главного врача Учреждения.
4.2.Текущий контроль полноты и качества предоставления муниципальной услугивключает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений правзаявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращениязаявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудниковУчреждения, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.
4.3.Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в томчисле порядка и форм контроля полноты и качества предоставления муниципальнойуслуги, осуществляются один раз в год.
4.4.Внеплановые проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги, в томчисле порядка и форм контроля полноты и качества исполнения муниципальнойуслуги, осуществляются в следующих случаях:
-нарушения положений Регламента;
- пообращениям заявителей;
- помотивированному решению главного врача Учреждения.
4.5.Медицинский персонал Учреждения, участвующий в предоставлении муниципальнойуслуги, несет ответственность, предусмотренную законодательством РоссийскойФедерации, за принимаемые решения и действия (бездействие).
4.6.Персональная ответственность специалистов Учреждения, участвующих впредоставлении муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях(либо трудовых договорах) в соответствии с требованиями действующегозаконодательства Российской Федерации.
4.7. Порезультатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав получателеймуниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственностив соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. Порядок обжалования действий (бездействия)
должностноголица, а также принимаемого им решения
припредоставлении муниципальной услуги
5.1.Действия (бездействие) и решения лиц, осуществляемые (принятые) в ходепредоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы заявителями вдосудебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Повопросам оказания, неоказания или ненадлежащего оказания первичноймедико-санитарной помощи заявители могут обращаться к:
- главномуврачу Учреждения;
-начальнику отдела здравоохранения администрации города Климовска Московскойобласти;
- главегорода Климовска.
Заявителимогут обжаловать действия или бездействие лиц, оказывающих медико-санитарнуюпомощь:
- встраховых компаниях;
- вТерриториальном фонде обязательного медицинского страхования по адресу: г.Москва, Дербеневская набережная, д. 7, стр. 1, тел.: 8(495) 223-71-20;
- вКлимовском филиале Территориального фонда обязательного медицинскогострахования по адресу: г. Климовск, ул. Симферопольская, д. 41, тел.: 8(4967)62-37-36 и 8(4967) 62-38-81.
5.2.Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает:
- фамилию,имя, отчество заявителя;
- почтовыйадрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресацииобращения, контактные телефоны;
- изложениесути жалобы;
- личнуюподпись заявителя и дату написания обращения.
В случаенеобходимости в подтверждение своих доводов заявитель вправе приложить кписьменной жалобе документы и материалы либо их копии.
5.3. Порезультатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворениитребований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Письменныйответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю непозднее 15 дней с момента поступления жалобы.
5.4.Обращение (жалоба) заявителя считается разрешенным, если рассмотрены всепоставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответыпо существу всех поставленных в обращении (жалобе) вопросов.
5.5. Врассмотрении обращения (жалобы) заявителю отказывается в следующих случаях:
- если вписьменном обращении не указаны фамилия лица, направившего обращение, ипочтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- еслитекст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю,направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- еслиполучено письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либооскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу лица, оказывающегомуниципальную услугу, а также членов его семьи, о чем сообщается заявителю;
- если вписьменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократнодавались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемымиобращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы илиобстоятельства;
- вписьменном обращении обжалуется судебное решение.
5.6.Заявитель (представитель заявителя) вправе обжаловать действия (бездействие)Учреждения, решения главного врача Учреждения и лечащего врача, осуществляемые(принятые) в ходе выполнения Регламента, в суд в порядке, предусмотренномзаконодательством Российской Федерации.
Приложение N 1
кАдминистративному регламенту
попредоставлению муниципальной услуги
"Приемзаявок (запись) на прием к врачу"
БЛОК-СХЕМА
КАДМИНИСТРАТИВНОМУ РЕГЛАМЕНТУ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
МУНИЦИПАЛЬНОЙУСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ)
НА ПРИЕМ КВРАЧУ"
