Постановление Администрации городского округа Долгопрудный от 22.06.2011 № 295-ПА/н
Об утверждении административного Регламента предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции) администрации г. Долгопрудного "Организация учета и обеспечение рассмотрения обращений юридических лиц"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ДОЛГОПРУДНЫЙ
МОСКОВСКОЙОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 22июня 2011 г. N 295-ПА/н
Отменен –
Постановление Администрации
городского округа Долгопрудный
Обутверждении административного Регламента предоставления (исполнения)муниципальной услуги (функции) администрации г. Долгопрудного"Организация учета и обеспечение рассмотрения обращений юридическихлиц"
В соответствии с Федеральными законами от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Обобщих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг", постановлением главы города от03.12.2010 N 1050-ПГ "Об утверждении Порядка разработки и утвержденияадминистративных регламентов предоставления (исполнения) муниципальных услуг(функций) в городском округе Долгопрудный", наосновании положительного заключения по результатам экспертизы проекта административного регламентапредоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции) администрации г. Долгопрудного "Организация учета и обеспечениерассмотрения обращений юридических лиц" и Уставагорода Долгопрудного
постановляю:
1.Утвердить административный регламент предоставления (исполнения) муниципальнойуслуги (функции) администрации г. Долгопрудного"Организация учета и обеспечение рассмотрения обращений юридическихлиц".
2. ОАО"Объединенная редакция "Долгопрудный-СМИ"(Крот В.Н.) опубликовать настоящее постановление с приложением в официальномпечатном средстве массовой информации города Долгопрудного.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложитьна Шаврову Н.А. - заместителя главы администрации.
Глава
города О.И. Троицкий
Утвержден
постановлениемадминистрации
городскогоокруга Долгопрудный
Московскойобласти
от 22 июня2011 г. N 295-ПА/н
АДМИНИСТРАТИВНЫЙРЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ(ИСПОЛНЕНИЯ) МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ (ФУНКЦИИ)
АДМИНИСТРАЦИИГ. ДОЛГОПРУДНОГО "ОРГАНИЗАЦИЯ УЧЕТА
ИОБЕСПЕЧЕНИЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ"
1. Общие положения
1.1.Настоящий административный регламент предоставления (исполнения) муниципальнойуслуги (функции) администрации г. Долгопрудного"Организация учета и обеспечение рассмотрения обращений юридическихлиц" (далее по тексту - регламент) разработан в целях повышения качествапредоставления (исполнения) и доступности данной муниципальной услуги (функции)и определяет сроки выполнения административных действий (процедур) и ихпоследовательность.
1.2.Основные понятия и термины, используемые в тексте регламента:
1.2.1.Аннотация - краткая характеристика содержания обращения юридического лица.
1.3.Положения, не урегулированные настоящим регламентом, определяются всоответствии с действующим законодательством.
2. Стандарт предоставления (исполнения) муниципальной
услуги(функции)
2.1. Наименование муниципальной услуги (функции) администрации г. Долгопрудного - организация учета и обеспечениерассмотрения обращений юридических лиц (далее по тексту - муниципальная услуга(функция).
2.2.Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего (исполняющего)муниципальную услугу (функцию), - администрация города Долгопрудного.
2.3. Заявители, которым предоставляется (для которых исполняется)муниципальная услуга (функция), - юридические лица (далее по тексту -заявители).
2.4.Лицами, ответственными за предоставление (исполнение) муниципальной услуги(функции), являются:
-заместитель главы администрации города Долгопрудного,курирующий данное направление, а в случае его отсутствия - лицо, замещающее;
-начальник Управления муниципальной службы и документооборота администрациигорода Долгопрудного;
-начальник и специалисты общего отдела Управления муниципальной службы идокументооборота администрации города Долгопрудного(далее по тексту - Общий отдел).
2.5.Результатом предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции)являются:
2.5.1.Прием, регистрация, аннотирование и распределение письменных обращений отзаявителей.
2.5.2. Контроль за сроками исполнения письменных обращений отзаявителей.
2.5.3.Снятие с контроля письменных обращений от заявителей.
2.5.4.Прием, регистрация, обработка и отправление исходящих документов длязаявителей.
2.5.5.Предоставление устной справочной информации заявителю о ходе рассмотренияписьменного обращения.
2.6. Срокпредоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции):
2.6.1.Прием, регистрация, аннотирование и распределение письменных обращений отзаявителей - 1 (один) день.
2.6.2. Контроль за сроками исполнения письменных обращений - 30(тридцать) дней.
2.6.3.Снятие с контроля письменных обращений от заявителей - 1 (один) день.
2.6.4.Прием, регистрация, обработка и отправление исходящих документов для заявителей- 1 (один) день.
2.6.5.Предоставление устной справочной информации заявителю о ходе рассмотренияписьменного обращения - в день обращения заявителя.
2.7.Предоставление (исполнение) муниципальной услуги (функции) осуществляется всоответствии со следующими нормативными правовыми актами:
2.7.1.Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием12.12.1993.
2.7.2.Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организацииместного самоуправления в Российской Федерации".
2.7.3.Уставом города Долгопрудного.
2.7.4.Постановлением главы города Долгопрудного от17.06.2009 N 664-ПГ "Об утверждении Инструкции по делопроизводствуадминистрации г. Долгопрудного".
2.8.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления (исполнения)муниципальной услуги (функции):
2.8.1.Письменное обращение от заявителя.
2.8.2.Ответ на письменное обращение заявителя (на соответствующем бланке и без бланкас визами исполнителей - должностных лиц, указанных в резолюции главы города).
2.9.Перечень оснований для отказа в приеме письменных обращений от заявителей,необходимых для предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции):
2.9.1.Поступило не от надлежащего заявителя.
2.9.2.Оформлено не на бланке заявителя.
2.9.3. Нетпочтового адреса с индексом, по которому должен быть направлен ответ.
2.9.4. Неттекста письма.
2.9.5. Нетподписи руководителя и даты.
2.9.6. Вписьменном обращении обжалуется судебное решение.
2.9.7. Вписьменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения,угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
2.9.8.Текст в письменном обращении не поддается прочтению.
2.9.9. Вписьменном обращении содержится вопрос, на который ему многократно давалисьписьменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и приэтом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.
2.9.10.Ответ по существу поставленного в письменном обращении вопроса не может бытьдан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемуюфедеральным законом тайну.
2.9.11. Вслучае если к заявлению на предоставление (исполнение) муниципальной услуги(функции) администрации города Долгопрудного неприложены документы, необходимые для предоставления (исполнения) запрашиваемоймуниципальной услуги (функции) в соответствии с регламентом, регулирующим еепредоставление, и действующим законодательством.
2.10.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении (исполнении)муниципальной услуги (функции):
2.10.1.При приеме, регистрации, аннотировании и распределении письменных обращений отзаявителей по основаниям, указанным в пункте 2.9 настоящего регламента.
2.10.2.При снятии с контроля письменных обращений:
- нетвторого экземпляра письменного ответа;
-отсутствуют согласования исполнителей - должностных лиц (нет виз), указанных врезолюции главы города;
- набланке письменного ответа отсутствует почтовый адрес с индексом, по которомудолжны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения.
2.10.3.При приеме, регистрации, обработке и отправлении исходящих документов длязаявителей:
- нетвторого экземпляра письменного ответа;
-отсутствуют согласования исполнителей - должностных лиц (нет виз), указанных врезолюции главы города;
- набланке письменного ответа отсутствует почтовый адрес с индексом, по которомудолжны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения.
2.10.4.При предоставлении устной справочной информации заявителю о ходе рассмотренияписьменного обращения:
- всистеме делопроизводства отсутствуют (не зарегистрированы) испрашиваемыеписьменные обращения и прилагающиеся к ним материалы.
2.11.Порядок и сроки информирования заявителя о принятии мотивированного решения оботказе в предоставлении (исполнении) муниципальной услуги (функции).
Устно,сразу с момента обращения заявителя в Общий отдел.
2.12.Муниципальная услуга (функция) предоставляется (исполняется) бесплатно.
2.13.Информирование заявителей о правилах предоставления (исполнения) муниципальнойуслуги (функции).
2.13.1.Заявитель имеет возможность получить информацию о порядке предоставления(исполнения) муниципальной услуги (функции) следующим образом:
1) в формепубличного информирования:
а) вофициальных средствах массовой информации города Долгопрудного(официальное печатное издание - еженедельная газета "Газета "Долгопрудный", приложение к газете "Долгопрудный-Вестник");
б) на официальном сайте администрации города Долгопрудного- http://www.dolgoprudny.com;
в) наинформационных стендах в администрации города Долгопрудного;
г) инымиспособами в соответствии с действующим законодательством;
2) в формеиндивидуального информирования:
а)устного:
- потелефону для справок (консультаций) - 8(495) 576-51-09;
- лично наприеме у начальника Управления муниципальной службы и документооборота впорядке, установленном пунктом 2.13.3 настоящего регламента;
б)письменного путем направления ответов на заявления, запросы, обращения (далее -обращения) заявителей, поступившие в администрацию города Долгопрудного:
- по почтепо адресу: 141700, Московская область, город Долгопрудный,пл. Собина, дом 3 (администрация города Долгопрудного);
- непосредственнов Общий отдел (кабинет 101, 1 этаж, администрация города Долгопрудного);
- поадресу электронной почты администрации города Долгопрудного- dolgo@mosreg.ru;
- через официальный сайт администрации города Долгопрудного- http://www.dolgoprudny.com.
2.13.2.Основными требованиями к информированию заявителей являются:
-достоверность предоставляемой информации;
- четкостьв изложении информации;
- полнотаинформирования;
- удобствои доступность получения информации;
-оперативность представления информации.
2.13.3.Индивидуальное устное информирование осуществляется начальником Управлениямуниципальной службы и документооборота управления администрации города Долгопрудного, начальником и специалистами Общего отдела.
Приемзаявителей осуществляется начальником Управления муниципальной службы идокументооборота администрации города Долгопрудногопо адресу: Московская область, город Долгопрудный,площадь Собина, дом 3, 3 этаж, кабинет N 310, каждыйвторник месяца с 14.00 до 16.00.
Приемзаявителей осуществляется начальником и специалистами Общего отдела кабинета N101 администрации города Долгопрудного в соответствиисо следующим графиком:
понедельник- четверг - 9.00-18.00;
пятница -9.00-17.00;
обед -13.00-13.48.
2.13.4.При ответах на телефонные звонки и при общении с заявителями в случае ихличного обращения начальник и специалисты Общего отдела должны:
- назватьсвою фамилию, имя, отчество, должность, а также наименование отделаадминистрации города Долгопрудного, в которыйобратился заявитель;
- подробнои в вежливой, корректной форме ответить обратившимся заявителям на интересующиеих вопросы;
-корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижать его чести идостоинства;
- приустном информировании использовать официально-деловой стиль речи;
-произносить во время разговора слова четко, избегать параллельных разговоров сокружающими людьми, не прерывать разговор по причине поступления звонка нателефонный аппарат;
- принятьвсе необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа напоставленные вопросы. При невозможности самостоятельно ответить на поставленныевопросы заявитель должен быть переадресован (переведен) на соответствующихдолжностных лиц или специалистов или же заявителю должен быть сообщентелефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;
-соблюдать время ответа на обращение, которое не должно превышать 10 (десяти)минут. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время,заявителю может быть предложено обратиться занеобходимой информацией в письменном виде, а также через соответствующийофициальный сайт или электронную почту либо назначить другое удобное длязаявителя время для информирования;
- в концеинформирования кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которыенадо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать).
Начальники специалисты Общего отдела не вправе осуществлять информирование заявителя,выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления (исполнения)муниципальной услуги (функции) и прямо или косвенно влияющее на индивидуальноерешение заявителя.
Начальники специалисты Общего отдела вправе устно сообщить информацию по следующимвопросам:
-категории заявителей, которым предоставляется (для которых исполняется)муниципальная услуга (функция);
- переченьдокументов, требуемых от заявителя, необходимых для предоставления (исполнения)муниципальной услуги (функции);
-требования к заверению документов и сведений;
- входящиеномера, под которыми зарегистрированы в системе автоматизации делопроизводстваи документооборота "Дело" (далее по тексту - САДД "Дело")письменные обращения и прилагающиеся к ним материалы;
- стадиипрохождения заявления.
Информированиепо иным вопросам осуществляется на основании письменного обращения на имя главыгорода.
2.13.5.Индивидуальное письменное информирование при обращении заявителейосуществляется путем направления письма почтой или электронного письмасоответственно на почтовый либо электронный адрес заявителялибо путем передачи письма лично заявителю (уполномоченному представителю) подроспись на втором экземпляре, который остается в Общем отделе.
Припоступлении обращения в администрацию города Долгопрудногоглава города и заместитель главы администрации, курирующий данное направление,а в случае его отсутствия - лицо замещающее, определяют непосредственногоисполнителя для подготовки ответа.
Индивидуальноеписьменное информирование должно содержать: ответы на поставленные вопросы впростой, четкой и понятной форме, должность, фамилию, инициалы и номер телефонаисполнителя. Ответ подписывается заместителем главы администрации, курирующимсоответствующее направление, а в случае его отсутствия - лицом замещающим.Письмо направляется в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней со днярегистрации письменного обращения заявителя.
2.14.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении(исполнении) муниципальной услуги (функции) и при получении результатапредоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции) не должен превышать30 (тридцати) минут.
2.15.Организация приема заявителей осуществляется в соответствии с графиком,приведенным в пункте 2.13.3 настоящего регламента.
2.15.1.Места для ожидания приема и информирования должны соответствовать комфортнымусловиям для заявителей и оптимальным условиям работы сотрудников, бытьдоступными для заявителей.
Места дляожидания приема и информирования заявителей должны быть оборудованы столами(стойками), стульями для возможности оформления документов. На столах (стойках)находятся писчая бумага и канцелярские принадлежности (шариковые ручки) вколичестве, достаточном для написания письменного обращения лицом. Заявителямдолжны быть доступны туалет, а также места хранения верхней одежды.
2.15.2.Внутри здания администрации города Долгопрудного вдоступных, хорошо освещенных местах на специальных стендах должны бытьразмещены: информация о предоставлении (исполнении) муниципальной услуги(функции), график приема граждан, перечни документов, образцы заявлений.
2.15.3.Кабинет приема заявителей, в котором предоставляются (исполняется)муниципальная услуга (функция), информация о порядке ее предоставления(исполнения), должен быть оборудован вывеской с указанием номера кабинета,наименованием должности специалиста, графиком приема.
Лицо,предоставляющее (исполняющее) муниципальную услугу (функцию) или осуществляющееинформирование о порядке ее исполнения, обязано предложить заявителювоспользоваться стулом, находящимся рядом с рабочим местом данного лица.
2.15.4.Рабочее место специалиста должно быть оборудовано офисной мебелью, персональнымкомпьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных,печатающим и сканирующим устройствами, телефоном, иметь информацию о должности,фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием заявлений.
2.15.5.Помещение для проведения личного приема граждан оборудуется аптечкой дляоказания доврачебной помощи.
2.16.Предоставление (исполнение) муниципальной услуги (функции) должно основыватьсяна принципах доступности и качества.
Показателямидоступности предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции)являются:
-открытость деятельности органа, предоставляющего (исполняющего) муниципальнуюуслугу (функцию);
-доступность обращения за предоставлением (исполнением) муниципальной услуги(функции), в том числе лиц с ограниченными возможностями здоровья.
Качествопредоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции) определяется:
-предоставлением (исполнением) муниципальной услуги (функции) своевременно и всоответствии со стандартом предоставления (исполнения) муниципальной услуги(функции);
-получением полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления(исполнения) муниципальной услуги (функции), в том числе в электронной форме.
2.17. Сцелью повышения эффективности работы по предоставлению (исполнению)муниципальной услуги (функции), обеспечению открытости деятельности в частиочередности и качества ее оказания муниципальная услуга (функция) можетпредоставляться (исполняться) в электронной форме.
В данномслучае ее исполнение имеет ряд особенностей:
-предоставление информации заявителям и обеспечение доступа заявителей ксведениям о муниципальной услуге (функции) посредством размещения их на официальном сайте администрации города Долгопрудного;
- возможностьподачи заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления(исполнения) муниципальной услуги (функции), и прием таких запросов идокументов посредством электронной почты;
-получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении(исполнении) муниципальной услуги (функции) с помощью средств электроннойсвязи.
В случаеподачи заявления по электронной почте срок направления на регистрацию заявленияне может превышать 1 (один) день с момента его поступления на адрес электроннойпочты.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административныхпроцедур, требования к порядку
ихвыполнения
3.1.Прием, регистрация, аннотирование и распределение письменных обращений отзаявителей.
3.1.1.Основанием для начала предоставления (исполнения) муниципальной услуги(функции) является письменное обращение от заявителя.
3.1.2.Письменное обращение может быть доставлено в администрацию города:
- по почтепо адресу: 141700, Московская область, город Долгопрудный,пл. Собина, д. 3 (администрации города Долгопрудного);
-непосредственно заявителем (уполномоченным представителем) в кабинет N 101 на 1этаже по вышеуказанному адресу;
-поступить по информационным системам общего пользования (на электронную почту -dolgo@mosreq.ru, по факсу - 8(495) 576-84-84).
3.1.3.Письменные обращения подлежат обязательной регистрации в день поступления вадминистрацию города Долгопрудного.
3.1.4.Письменные обращения подлежат регистрации сотрудниками Общего отдела вследующем порядке:
- в случае, если доставлено непосредственно заявителем (уполномоченнымпредставителем) в кабинет N 101 на 1 этаже в администрацию города Долгопрудного - в журнале учета входящей корреспонденции(сотрудник собственноручно заполняет соответствующие графы входящих реквизитовписьменного обращения);
- в случае, если поступило по почте в администрацию города Долгопрудного - в журнале учета входящей корреспонденции(сотрудник проверяет правильность адресованиякорреспонденции и целостность упаковки; раскрывает конверт, проверяет наличие внем документов и правильность их оформления в соответствии с п. 2.10.1настоящего регламента; собственноручно заполняет соответствующие графы входящихреквизитов письменного обращения; ошибочно поступившую (не по адресу)корреспонденцию возвращает на почту невскрытой);
- в случае, если поступило по информационным системам общегопользования (по электронной почте) - в журнале учета электронной почты(сотрудник переводит обращение на бумажный носитель и собственноручно заполняетсоответствующие графы входящих реквизитов письменного обращения);
- в случае, если поступило по информационным системам общегопользования (по факсу) - в журнале учета факсограмм(сотрудник собственноручно заполняет соответствующие графы входящих реквизитовписьменного обращения).
3.1.6. Вправом нижнем углу первой страницы письменного обращения проставляется штамп"Администрация г. Долгопрудного". В случаеесли место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может бытьпроставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
Администрация
г. Долгопрудный
[1]Входящий N _______ [1]
"__" ______ 20__ г.[1]
[1]Принял(а) _________[1]
3.1.7. На письменные обращения, поступившие с денежными знаками (кромеизъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.),подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии необнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертахобнаруживается недостача документов, упомянутых заявителями в описях на ценныеписьма, составляется акт в 2 (двух) экземплярах. Один экземпляр актахранится в Общем отделе, второй приобщается к поступившему письменномуобращению.
3.1.8. Вслучае отсутствия самого текста письма сотрудником Общего отдела,регистрирующего письменные обращения, составляется справка с текстом"Письма в адрес главы города нет", датой и личной подписью, котораяприлагается к поступившему письменному обращению.
Письменныеобращения с пометкой "лично", поступившие на имя главы города,вскрываются в присутствии главы города и передаются ему лично.
3.1.9. Получив корреспонденцию, нестандартную по весу, размеру, форме,имеющую неровности по бокам, заклеенную липкой лентой, имеющую странный запах,цвет, в конверте которой прощупываются вложения, нехарактерные для почтовыхотправлений (порошок и т.д.), сотрудник должен, не вскрывая конверт, сообщитьоб этом начальнику Общего отдела, начальнику Управления муниципальной службы идокументооборота администрации города Долгопрудного,заместителю главы администрации - начальнику Управления безопасностиадминистрации города Долгопрудного, начальникуотдела по региональной безопасности Управления безопасности администрациигорода Долгопрудного.
3.1.10.Если письменное обращение переслано, то указывается, откуда оно поступило (изАдминистрации Президента Российской Федерации, Аппарата ПравительстваМосковской области и т.д.), проставляются дата и исходящий номерсопроводительного письма. На поручениях о рассмотрении, в которых содержитсяпросьба проинформировать о результатах.
3.1.11. Неподлежат регистрации стандартные поздравительные открытки, приглашения,анонимные телеграммы и письма, газетные вырезки.
3.1.12.Письменное обращение, прошедшее регистрацию в установленном порядке,прочитывается, определяются его тематика и тип, выявляются поставленныезаявителем вопросы, составляется аннотация на обращение. Аннотация должна бытьчеткой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении,обосновывать адресность направления письма нарассмотрение.
3.1.13.Регистрация письменных обращений производится с использованием САДД"Дело":
-письменному обращению присваивается регистрационный номер;
-обращение проверяется на повторность, при необходимости из архива поднимаетсяпредыдущая переписка. Повторным считается обращение, поступившее от одного итого же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первогообращения истек установленный действующим законодательством срок рассмотренияили заявитель не удовлетворен полученным ответом;
- вводятсянеобходимые примечания.
3.1.14.Результатом выполнения действий по приему, регистрации, аннотированию ираспределению письменных обращений от заявителей является их регистрация всоответствующих журналах учета и в информационной системе САДД"Дело".
3.1.15.Зарегистрированные в установленном порядке письменные обращения направляютсяглаве городе для резолюции в день регистрации.
3.1.16. Повозвращении письменных обращений от главы города они направляются на исполнениев органы администрации города Долгопрудного согласнорезолюции.
3.1.17.Глава города вправе рассмотреть письменное обращение лично либо поручитьрассмотрение обращения первым заместителям главы администрации, заместителямглавы администрации, руководителям органов администрации города Долгопрудного. Запрещается направлять жалобы нарассмотрение тем органам или должностным лицам, решение и действие(бездействие) которых обжалуются.
3.1.18. В случае если вопрос, поставленный в письменном обращении, невходит в компетенцию администрации города Долгопрудногои ее органов, то обращение в течение 7 (семи) дней со дня регистрациипересылается по принадлежности в орган или должностному лицу, в компетенциюкоторого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлениемзаявителя о переадресации обращения.
3.1.19.Результатом выполнения действий по распределению письменных обращений нарассмотрение является передача зарегистрированных писем под расписку в органыадминистрации в соответствии с резолюцией главы города.
3.2. Контроль за сроками исполнения письменных обращений отзаявителей.
3.2.1.Письменное обращение, поступившее в администрацию города Долгопрудного,рассматривается в течение 30 (тридцати) дней со дня его регистрации в Общемотделе, если иной срок не установлен главой города или не указан в текстеписьма.
3.2.2. Контроль за сроками исполнения письменных обращенийзаявителя, а также подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель,указанный в резолюции первым.
3.2.3.Сотрудник Общего отдела подготавливает и направляет исполнителю, указанному врезолюции первым, напоминание за 5 (пять) дней до истечения срока ответа написьменное обращение заявителя.
3.2.4. Вслучае если письменное обращение, по мнению исполнителя, направлено не попринадлежности, исполнитель в течение 3 (трех) дней с момента получениявозвращает его в Общий отдел служебной запиской на имя главы города, указывая вней орган администрации города Долгопрудного, вкоторый, по его мнению, следует направить обращение. Решение о переадресацииобращения принимает глава города.
3.3.Снятие с контроля письменных обращений от заявителей.
3.3.1.Сотрудник Общего отдела регистрирует письменный ответ в следующем порядке:
-присваивает письменному ответу исходящий номер и дату;
- напервом и втором экземплярах письменного ответа проставляет исходящие реквизитыписьменного ответа на обращение - исходящий номер и дату;
- первыйэкземпляр письменного ответа (на бланке) отправляет по почте в день егорегистрации либо передает на руки непосредственно заявителю (уполномоченномупредставителю) под роспись на втором экземпляре, который хранится в Общемотделе, или исполнителю с обязательной отметкой на втором экземпляре ответа"Получено на руки, дата, подпись";
- второйэкземпляр (с визами) подшивает в папку исходящей документации;
- в САДД"Дело" вводит исходящую документацию (исходящий номер и дату, краткоесодержание, адресата).
3.4.Прием, регистрация, обработка и отправление исходящих документов длязаявителей.
3.4.1.Сотрудник Общего отдела регистрирует письменный ответ в следующем порядке:
-присваивает письменному ответу исходящий номер и дату;
- напервом и втором экземплярах письменного ответа проставляет исходящие реквизитыписьменного ответа на обращение - исходящий номер и дату;
- первыйэкземпляр письменного ответа (на бланке) отправляет по почте в день егорегистрации либо передает на руки непосредственно заявителю (уполномоченномупредставителю) под роспись на втором экземпляре, который хранится в Общемотделе, или исполнителю с обязательной отметкой на втором экземпляре ответа"Получено на руки, дата, подпись";
- второйэкземпляр (с визами) подшивает в папку исходящей документации;
- в САДД"Дело" вводит исходящую документацию (исходящий номер и дату, краткоесодержание, адресата).
3.5.Предоставление устной справочной информации заявителю о ходе рассмотренияписьменного обращения.
3.5.1.Начальник и специалисты Общего отдела вправе устно предоставлять следующуюсправочную информацию:
- входящиеномера, под которыми зарегистрированы в САДД "Дело" письменныеобращения и прилагающиеся к ним материалы;
- о стадиипрохождения письменного обращения.
3.5.2.Информирование по иным вопросам осуществляется на основании письменногообращения в установленном порядке на имя главы города.
4. Формы контроля за исполнением
административногорегламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательностидействий, определенных административными процедурами по предоставлению(исполнению) муниципальной услуги (функции), и принятием решений осуществляетсядолжностными лицами администрации города Долгопрудного,в обязанности которых в соответствии с их должностными инструкциями входитвыполнение соответствующих услуг (функций) (далее по тексту - уполномоченныедолжностные лица администрации города Долгопрудного).
4.2.Персональная ответственность должностных лиц и специалистов администрациигорода Долгопрудного, ответственных за предоставление(исполнение) муниципальной услуги (функции), закрепляется в их должностныхинструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.
4.3. Текущийконтроль осуществляется путем проведения уполномоченными должностными лицамиадминистрации города Долгопрудного провероксоблюдения и исполнения должностными лицами и специалистами, ответственными запредоставление (исполнение) муниципальной услуги (функции), положенийнастоящего регламента и действующего законодательства.
4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления (исполнения)муниципальной услуги (функции) включает в себя проведение проверок, выявление иустранение нарушений, рассмотрение обращений заявителей, содержащих жалобы надействия и/или бездействие должностных лиц и специалистов, ответственных запредоставление (исполнение) муниципальной услуги (функции), в том числепринятие решений и подготовку ответов на указанные обращения. Порезультатам проверок уполномоченные должностные лица администрации города Долгопрудного дают указания по устранению выявленныхнарушений и контролируют их исполнение, виновные лица в случае выявлениянарушений привлекаются к ответственности в установленном действующимзаконодательством порядке.
4.5.Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.
Плановыйтекущий контроль должен осуществляться не реже двух раз в год.
Внеплановыйтекущий контроль проводится по конкретному обращению заявителя.
Припроверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением (исполнением)муниципальной услуги (функции), или вопросы, связанные с исполнением той илииной административной процедуры.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий(бездействия) органа администрации города
Долгопрудного ,предоставляющего (исполняющего)
муниципальнуюуслугу (функцию), а также должностных лиц,
муниципальныхслужащих
5.1.Заявители могут обратиться с заявлением и/или жалобой (далее по тексту -обращение) на действия (бездействие) и/или решения должностного лица,ответственного за предоставление (исполнение) муниципальной услуги (функции), кглаве города Долгопрудного.
5.2.Заявители могут направить обращение главе города Долгопрудного.
5.2.1. Вписьменной форме:
- путемнаправления обращения по почте по адресу: 141700, Московская область, город Долгопрудный, пл. Собина, дом 3;
- переданолично по вышеуказанному адресу в 101 кабинет на 1 этаже.
5.2.2. Вформе электронного сообщения:
- поадресу электронной почты - dolgo@mosreg.ru;
- через официальный сайт администрации города Долгопрудного- http://www.dolgoprudny.com.
5.3.Обращение должно соответствовать требованиям, установленным настоящимрегламентом, и содержать:
- должность и фамилию, имя, отчество соответствующего должностноголица, которому адресуется обращение;
- фамилию,имя, отчество (последнее - при наличии) либо полное наименование заявителя,почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, иные контактные данныезаявителя;
- предметжалобы;
- причинунесогласия с обжалуемым решением и (или) действием (бездействием);
- личнуюподпись обратившегося заявителя и дату.
5.4.Обращение подлежит регистрации в течение 1 (одного) рабочего дня с моментапоступления в администрацию города Долгопрудного.
Обращениерассматривается в течение 30 (тридцати) дней со дня регистрации письменногообращения.
В случаях,предусмотренных действующим законодательством, должностное лицо либоуполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не болеечем на 30 (тридцать) дней, уведомив о продлении срока его рассмотрениягражданина, направившего обращение.
Порезультатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворениитребований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения и (или)действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении обращения.
5.5.Заявитель может обратиться к главе города Долгопрудногов ходе личного приема.
Запись наприем к главе города Долгопрудного осуществляется на1 этаже в 102 кабинете администрации города Долгопрудного,расположенной по адресу: 141700, Московская область, город Долгопрудный,пл. Собина, дом 3, в соответствии со следующимграфиком:
-понедельник, пятница - с 9.00 до 13.00;
- среда -с 14.00 до 18.00.
Информациюо порядке записи на прием и иные дополнительные сведения можно получить потелефону 8(495) 576-51-36.
5.6.Обращения заявителей, содержащие жалобу на действия (бездействие) и/или решенияконкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам длярассмотрения и (или) ответа.
В случаеполучения неудовлетворительного решения, принятого в ходе рассмотренияобращения главы города Долгопрудного, заявителивправе обратиться в суд.
5.7.Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленныев них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существувсех поставленных в обращениях вопросов.
5.8.Заявители вправе обратиться с обращением на действия (бездействие) и/илирешения должностного лица, ответственного за предоставление (исполнение)муниципальной услуги (функции), в иные организации, к компетенции которыхотносится рассмотрение таких обращений (прокуратуру и другие).
5.9.Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, соответственноосуществленные и принятые в ходе предоставления (исполнения) муниципальнойуслуги (функции), в судебном порядке в соответствии с действующимзаконодательством.
6. Переходные положения
6.1.Реализация положений, указанных в пункте 2.17 настоящего регламента, возможнапри наличии технических возможностей предоставления (исполнения) муниципальнойуслуги (функции) в электронном виде с соблюдением требований, установленныхдействующим законодательством.