Постановление Администрации городского округа Долгопрудный от 30.06.2011 № 343-ПА/н

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ДОЛГОПРУДНЫЙ

 

МОСКОВСКОЙОБЛАСТИ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от 30июня 2011 г. N 343-ПА/н

 

Отменен –

Постановление Администрации

городского округа Долгопрудный

  от 10.10.2013 № 1006-ПА/н

 

Обутверждении административного Регламента предоставления (исполнения)муниципальной услуги (функции) комитета по управлению имуществом г. Долгопрудный "Организация учета и обеспечениерассмотрения обращений юридических лиц"

 

В соответствии с Федеральными законами от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Обобщих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг", постановлением главы города от03.12.2010 N 1050-ПГ "Об утверждении Порядка разработки и утвержденияадминистративных регламентов предоставления (исполнения) муниципальных услуг (функций)в городском округе Долгопрудный", на основанииположительного заключения по результатам экспертизы проекта административного регламентапредоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции) Комитета поуправлению имуществом г. Долгопрудный"Организация учета и обеспечение рассмотрения обращений юридическихлиц" и Уставагорода Долгопрудного

 

постановляю:

 

1.Утвердить административный регламент предоставления (исполнения) муниципальнойуслуги (функции) Комитета по управлению имуществом г. Долгопрудный"Организация учета и обеспечение рассмотрения обращений юридическихлиц" (прилагается).

2. ОАО"Объединенная редакция "Долгопрудный-СМИ"(Крот В.Н.) опубликовать настоящее постановление с приложением в официальномпечатном средстве массовой информации города Долгопрудного.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложитьна Моргуна А.Г. - первого заместителя главы администрации.

 

Глава

города О.И. Троицкий

 

Утвержден

постановлениемадминистрации

городскогоокруга Долгопрудный

Московскойобласти

от 30 июня2011 г. N 343-ПА/н

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙРЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ(ИСПОЛНЕНИЯ) МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

(ФУНКЦИИ)КОМИТЕТА ПО УПРАВЛЕНИЮ ИМУЩЕСТВОМ Г. ДОЛГОПРУДНЫЙ

"ОРГАНИЗАЦИЯУЧЕТА И ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ЮРИДИЧЕСКИХЛИЦ"

 

1. Общие положения

 

1.1.Настоящий административный регламент предоставления (исполнения) муниципальнойуслуги (функции) Комитета по управлению имуществом г. Долгопрудный"Организация учета и обеспечение рассмотрения обращений юридическихлиц" (далее по тексту - регламент) разработан в целях повышения качестваисполнения и доступности данной муниципальной услуги (функции) и определяетсроки выполнения административных действий (процедур) и их последовательность.

1.2.Основные понятия и термины, используемые в тексте регламента:

1.2.1.Аннотация - краткая характеристика содержания обращения юридического лица.

1.3.Положения, не урегулированные настоящим регламентом, определяются всоответствии с действующим законодательством.

 

2. Стандарт предоставления (исполнения)

муниципальнойфункции (услуги)

 

2.1. Наименование муниципальной услуги (функции) Комитета по управлениюимуществом г. Долгопрудный - "Организация учетаи обеспечение рассмотрения обращений юридических лиц" (далее по тексту -муниципальная услуга (функция).

2.2.Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего (исполняющего)муниципальную услугу (функцию), - Комитет по управлению имуществом г. Долгопрудный.

2.3. Заявители, которым предоставляется (для которых исполняется)муниципальная услуга (функция), - юридические лица (далее по тексту -заявители).

2.4.Лицами, ответственными за предоставление (исполнение) муниципальной услуги(функции), являются:

-председатель Комитета по управлению имуществом г. Долгопрудный(далее по тексту - Комитет), а в случае его отсутствия - лицо замещающее;

-начальник и специалисты организационного отдела Комитета по управлениюимуществом г. Долгопрудного (далее по тексту -Отдел).

2.5.Результатами предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции)являются:

2.5.1.Прием, регистрация, аннотирование и распределение письменных обращений отзаявителей.

2.5.2. Контроль за сроками исполнения письменных обращений отзаявителей.

2.5.3.Снятие с контроля письменных обращений от заявителей.

2.5.4.Прием, регистрация, обработка и отправление исходящих документов длязаявителей.

2.5.5.Предоставление устной справочной информации заявителю о ходе рассмотренияписьменного обращения.

2.6. Срокпредоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции):

2.6.1.Прием, регистрация, аннотирование и распределение письменных обращений отзаявителей - 1 (один) день.

2.6.2. Контроль за сроками исполнения письменных обращений - 30(тридцать) дней или до момента направления ответа на обращение.

2.6.3.Снятие с контроля письменных обращений от заявителей - 1 (один) день.

2.6.4.Прием, регистрация, обработка и отправление исходящих документов для заявителей- 1 (один) день.

2.6.5.Предоставление устной справочной информации заявителю о ходе рассмотренияписьменного обращения - в день обращения заявителя.

2.7.Предоставление (исполнение) муниципальной услуги (функции) осуществляется всоответствии со следующими нормативными правовыми актами:

2.7.1.Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием12.12.1993.

2.7.2.Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организацииместного самоуправления в Российской Федерации".

2.7.3.Уставом города Долгопрудного.

2.7.4.Настоящим регламентом.

2.8. Исчерпывающийперечень документов, необходимых для предоставления (исполнения) муниципальнойуслуги (функции):

2.8.1.Письменное обращение от заявителя.

2.8.2.Ответ на письменное обращение заявителя (на соответствующем бланке и без бланкас визами исполнителей - должностных лиц, указанных в резолюции председателяКомитета).

2.9.Перечень оснований для отказа в приеме письменных обращений от заявителей,необходимых для предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции):

2.9.1.Поступило не от надлежащего заявителя.

2.9.2.Оформлено не на бланке заявителя.

2.9.3. Нетпочтового адреса с индексом, по которому должен быть направлен ответ.

2.9.4. Неттекста письма.

2.9.5. Нетподписи руководителя и даты.

2.9.6. Вписьменном обращении обжалуется судебное решение.

2.9.7. Вписьменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения,угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

2.9.8.Текст в письменном обращении не поддается прочтению.

2.9.9. Вписьменном обращении содержится вопрос, на который ему многократно давалисьписьменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и приэтом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

2.9.10.Ответ по существу поставленного в письменном обращении вопроса не может бытьдан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемуюфедеральным законом тайну.

2.9.11. В случае если к заявлению на предоставление (исполнение)муниципальной услуги (функции) Комитета не приложены документы, необходимые дляпредоставления (исполнения) запрашиваемой муниципальной услуги (функции) всоответствии с регламентом, регулирующим ее предоставление (исполнение), идействующим законодательством.

2.10.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении (исполнении)муниципальной услуги (функции):

2.10.1.При приеме, регистрации, аннотировании и распределении письменных обращений отзаявителей - по основаниям, указанным в пункте 2.9 настоящего регламента.

2.10.2.При снятии с контроля письменных обращений:

- нетвторого экземпляра письменного ответа;

-отсутствуют согласования исполнителей - должностных лиц (нет виз), указанных врезолюции председателя Комитета, а в случае его отсутствия - лица замещающего;

- набланке письменного ответа отсутствует почтовый адрес с индексом, по которомудолжны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения.

2.10.3.При приеме, регистрации, обработке и отправлении исходящих документов длязаявителей:

- нетвторого экземпляра письменного ответа;

-отсутствуют согласования исполнителей - должностных лиц (нет виз), указанных врезолюции председателя Комитета, а в случае его отсутствия - лица замещающего;

- набланке письменного ответа отсутствует почтовый адрес с индексом, по которомудолжны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения.

2.10.4.При предоставлении устной справочной информации заявителю о ходе рассмотренияписьменного обращения:

- всистеме делопроизводства отсутствуют (не зарегистрированы) испрашиваемыеписьменные обращения и прилагающиеся к ним материалы.

2.11.Порядок и сроки информирования заявителя о принятии мотивированного решения оботказе в предоставлении (исполнении) муниципальной услуги (функции):

устносразу с момента обращения заявителя в Отдел.

2.12. Муниципальнаяуслуга (функция) предоставляется (исполняется) бесплатно.

2.13.Информирование заявителей о правилах предоставления (исполнения) муниципальнойуслуги (функции):

2.13.1.Заявитель имеет возможность получить информацию о порядке предоставления (исполнения)муниципальной услуги (функции) следующим образом:

1) в формепубличного информирования:

а) вофициальных средствах массовой информации города Долгопрудного(официальное печатное издание - еженедельная газета "Газета "Долгопрудный", приложение к газете "Долгопрудный-Вестник");

б) на официальном сайте администрации города Долгопрудного- http://www.dolgoprudny.com;

в) наинформационных стендах в Комитете;

г) инымиспособами в соответствии с действующим законодательством;

2) в формеиндивидуального информирования:

а)устного:

- потелефону для справок (консультаций) - 8(495) 408-17-68;

б)письменного путем направления ответов на заявления, запросы, обращения (далее -обращения) заявителей, поступившие в Комитет:

- по почтепо адресу: 141700, Московская область, город Долгопрудный,ул. Циолковского, д. 24 (Комитет);

-непосредственно в Отдел (кабинет N 213, 2 этаж, Комитет);

- поадресу электронной почты Комитета - orgotdel@mipt.ru.

2.13.2.Основными требованиями к информированию заявителей являются:

-достоверность предоставляемой информации;

- четкостьв изложении информации;

- полнотаинформирования;

- удобствои доступность получения информации;

-оперативность представления информации.

2.13.3.Индивидуальное устное информирование осуществляется начальником и специалистамиОтдела.

Приемзаявителей осуществляется начальником и специалистами Отдела в кабинете N 213Комитета в соответствии со следующим графиком:

понедельник- четверг - 9.00-18.00;

пятница -9.00-17.00;

обед -13.00-13.48.

2.13.4.При ответах на телефонные звонки и при общении с заявителями в случае ихличного обращения начальник и специалисты Отдела должны:

- назвать свои фамилию, имя, отчество, должность, а также наименованиеОтдела Комитета, в который обратился заявитель;

- подробнои в вежливой, корректной форме ответить обратившимся заявителям на интересующиеих вопросы;

-корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижать его чести идостоинства;

- приустном информировании использовать официально-деловой стиль речи;

- произноситьво время разговора слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающимилюдьми, не прерывать разговор по причине поступления звонка на телефонныйаппарат;

- принятьвсе необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленныевопросы. При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросызаявитель должен быть переадресован (переведен) на соответствующих должностныхлиц или специалистов или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, покоторому можно получить необходимую информацию;

-соблюдать время ответа на обращение, которое не должно превышать 10 (десяти)минут. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время,заявителю может быть предложено обратиться занеобходимой информацией в письменном виде, а также через соответствующийофициальный сайт или электронную почту либо назначить другое удобное длязаявителя время для информирования;

- в концеинформирования кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которыенадо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать).

Начальники специалисты Отдела не вправе осуществлять информирование заявителя, выходящееза рамки стандартных процедур и условий предоставления (исполнения)муниципальной услуги (функции) и прямо или косвенно влияющее на индивидуальноерешение заявителя.

Начальники специалисты Отдела вправе устно сообщить информацию по следующим вопросам:

-категории заявителей, которым (для которых) предоставляется (исполняется)муниципальная услуга (функция);

- переченьдокументов, требуемых от заявителя, необходимых для предоставления (исполнения)муниципальной услуги (функции);

-требования к заверению документов и сведений;

- входящиеномера, под которыми зарегистрированы в журнале учета входящей корреспонденцииписьменные обращения и прилагающиеся к ним материалы;

- стадиипрохождения заявления.

Информированиепо иным вопросам осуществляется на основании письменного обращения на имяпредседателя Комитета.

2.13.5.Индивидуальное письменное информирование при обращении заявителейосуществляется путем направления письма почтой или электронного письмасоответственно на почтовый либо электронный адрес заявителялибо путем передачи письма лично заявителю (уполномоченному представителю).

Припоступлении обращения в Комитет председатель Комитета определяетнепосредственного исполнителя для подготовки ответа.

Индивидуальноеписьменное информирование должно содержать ответы на поставленные вопросы впростой, четкой и понятной форме, должность, фамилию, инициалы и номер телефонаисполнителя. Ответ подписывается председателем Комитета. Письмо направляется всрок, не превышающий 30 (тридцати) дней со дня регистрации письменногообращения заявителя.

2.14.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении (исполнении)муниципальной услуги (функции) и при получении результата предоставления(исполнения) муниципальной услуги (функции) не должен превышать 30 (тридцати)минут.

2.15.Организация приема заявителей осуществляется в соответствии с графиком,приведенным в пункте 2.13.3 настоящего регламента.

2.15.1.Места для ожидания приема и информирования должны соответствовать комфортнымусловиям для заявителей и оптимальным условиям работы сотрудников, бытьдоступными для заявителей.

Места дляожидания приема и информирования заявителей должны быть оборудованы столами(стойками), стульями для возможности оформления документов. На столах (стойках)находятся писчая бумага и канцелярские принадлежности (шариковые ручки) вколичестве, достаточном для написания письменного обращения лицом. Заявителямдолжны быть доступны туалет, а также места хранения верхней одежды.

2.15.2.Внутри здания Комитета в доступных, хорошо освещенных местах на специальныхстендах должны быть размещены информация о предоставлении (исполнении) муниципальнойуслуги (функции), график приема заявителей, перечни документов, образцызаявлений.

2.15.3.Кабинет приема заявителей, в котором предоставляются (исполняется)муниципальная услуга (функция), информация о порядке ее исполнения, должен бытьоборудован вывеской с указанием номера кабинета, наименованием должностиспециалиста, графиком приема.

Лицо,предоставляющее (исполняющее) муниципальную услугу (функцию) или осуществляющееинформирование о порядке ее исполнения, обязано предложить заявителю воспользоватьсястулом, находящимся рядом с рабочим местом данного лица.

2.15.4.Рабочее место специалиста должно быть оборудовано офисной мебелью, персональнымкомпьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных,печатающим и сканирующим устройствами, телефоном, иметь информацию о должности,фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием заявлений.

2.15.5.Помещение для проведения личного приема заявителей оборудуется аптечкой дляоказания доврачебной помощи.

2.16. Предоставление(исполнение) муниципальной услуги (функции) должно основываться на принципахдоступности и качества.

Показателямидоступности предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции)являются:

-открытость деятельности Комитета;

- доступностьобращения за предоставлением (исполнением) муниципальной услуги (функции), втом числе лиц с ограниченными возможностями здоровья.

Качествопредоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции) определяется:

-предоставлением (исполнением) муниципальной услуги (функции) своевременно и всоответствии со стандартом предоставления (исполнения) муниципальной услуги(функции);

-получением полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления(исполнения) муниципальной услуги (функции), в том числе в электронной форме.

2.17. Сцелью повышения эффективности работы по предоставлению (исполнению)муниципальной услуги (функции), обеспечению открытости деятельности в частиочередности и качества ее оказания муниципальная услуга (функция) может предоставляться(исполняться) в электронной форме.

В данномслучае ее исполнение имеет ряд особенностей:

-предоставление информации заявителям и обеспечение доступа заявителей ксведениям о муниципальной услуге (функции) посредством размещения их на официальном сайте администрации города Долгопрудного;

-возможность подачи заявителем запроса и иных документов, необходимых дляпредоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции), и прием такихзапросов и документов посредством электронной почты;

- получениезаявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении (исполнении)муниципальной услуги (функции) с помощью средств электронной связи.

В случаеподачи заявления по электронной почте срок направления на регистрацию заявленияне может превышать 1 (одного) дня с момента его поступления на адресэлектронной почты.

 

3. Состав, последовательность и сроки выполнения

административныхпроцедур, требования

к порядкуих выполнения

 

3.1. Общаяструктура порядка предоставления услуги:

3.1.1.Прием, регистрация, аннотирование и распределение письменных обращений отзаявителей.

3.1.2.Контроль исполнения письменных обращений от заявителей.

3.1.3.Снятие с контроля письменных обращений от заявителей.

3.1.4. Прием,регистрация, обработка и отправление исходящих документов для заявителей.

3.1.5.Предоставление устной справочной информации заявителю о ходе рассмотренияписьменного обращения.

3.2.Исполнители административных процедур:

-председатель Комитета, а в случае его отсутствия - лицо замещающее;

-начальник и специалисты Отдела.

3.3.Описание содержания административных процедур и максимальные сроки ихвыполнения:

3.3.1.Прием, регистрация, аннотирование и распределение письменных обращений отзаявителей.

3.3.1.1.Основанием для начала предоставления (исполнения) муниципальной услуги(функции) является письменное обращение от заявителя.

3.3.1.2.Письменное обращение может быть доставлено в Комитет:

- по почте по адресу: 141700, Московская область, г. Долгопрудный, ул. Циолковского, д. 24 (Комитет);

-непосредственно заявителем (уполномоченным представителем) в кабинет N 213 (2этаж) Комитета;

-поступить по информационным системам общего пользования (электронная почта: orgotdel@mipt.ru, факс: 8(495) 408-17-68).

3.3.1.3.Письменные обращения подлежат обязательной регистрации в день поступления вКомитет.

3.3.1.4.Письменные обращения подлежат регистрации сотрудниками Отдела.

3.3.1.5.Письменное обращение подлежит регистрации в следующем порядке:

- в случае, если доставлено непосредственно заявителем (уполномоченнымпредставителем) в кабинет N 213 Комитета, - в журнале учета входящейкорреспонденции (сотрудник собственноручно заполняет соответствующие графывходящих реквизитов письменного обращения);

- в случае, если поступило по почте в Комитет, - в журнале учетавходящей корреспонденции (сотрудник проверяет правильность адресованиякорреспонденции и целостность упаковки; раскрывает конверт, проверяет наличие внем документов и правильность их оформления в соответствии с п. 2.10.1настоящего регламента; собственноручно заполняет соответствующие графы входящихреквизитов письменного обращения; ошибочно поступившую (не по адресу)корреспонденцию возвращает на почту невскрытой);

- в случае, если поступило по информационным системам общегопользования (по электронной почте), - в журнале учета электронной почты(сотрудник переводит обращение на бумажный носитель и собственноручно заполняетсоответствующие графы входящих реквизитов письменного обращения);

- в случае, если поступило по информационным системам общегопользования (по факсу), - в журнале учета факсограмм(сотрудник собственноручно заполняет соответствующие графы входящих реквизитовписьменного обращения).

3.3.1.6. Вправом нижнем углу первой страницы письменного обращения, доставленногонепосредственно заявителем (уполномоченным представителем), или в письменномобращении, поступившем по почте, проставляется штамп "КУИ г. Долгопрудный". В случае если место, предназначенноедля штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте,обеспечивающем его прочтение.

 

                       

                        [1]КУИ г. Долгопрудный    

                        [1]Входящий N ____________ [1]

                         "__"_________ 201__ г. [1]

                        [1]Принял(а) _____________ [1]

                       

 

3.3.1.7. На письменные обращения, поступившие с денежными знаками (кромеизъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.),подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии необнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертахобнаруживается недостача документов, упомянутых заявителями в описях на ценныеписьма, составляется акт в 2 (двух) экземплярах. Один экземпляр актахранится в Отделе, второй приобщается к поступившему письменному обращению.

3.3.1.8. Вслучае отсутствия самого текста письма сотрудником Отдела, регистрирующимписьменные обращения, составляется справка с текстом "Письма в адреспредседателя КУИ г. Долгопрудного нет", датой иличной подписью, которая прилагается к поступившему письменному обращению.Письменные обращения с пометкой "лично", поступившие на имяпредседателя Комитета, вскрываются в присутствии председателя Комитета ипередаются ему лично.

3.3.1.9. Получив корреспонденцию, нестандартную по весу, размеру, форме,имеющую неровности по бокам, заклеенную липкой лентой, имеющую странный запах,цвет, в конверте которой прощупываются вложения, нехарактерные для почтовыхотправлений (порошок и т.д.), сотрудник должен, не вскрывая конверт, сообщитьоб этом начальнику Отдела, председателю Комитета, начальнику Управлениябезопасности администрации г. Долгопрудного,начальнику отдела по региональной безопасности Управления безопасностиадминистрации г. Долгопрудного.

3.3.1.10.Если письменное обращение переслано, то указывается, откуда оно поступило (изАдминистрации Президента Российской Федерации, Аппарата ПравительстваМосковской области и т.д.), проставляются дата и исходящий номерсопроводительного письма. На поручениях о рассмотрении, в которых содержитсяпросьба проинформировать о результатах.

3.3.1.11.Не подлежат регистрации стандартные поздравительные открытки, приглашения,анонимные телеграммы и письма, газетные вырезки.

3.3.1.12.Письменное обращение, прошедшее регистрацию в установленном порядке,прочитывается, определяются его тематика и тип, выявляются поставленныезаявителем вопросы, составляется аннотация на обращение. Аннотация должна бытьчеткой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении,обосновывать адресность направления письма нарассмотрение.

3.3.1.13.Регистрация письменных обращений производится в соответствующих журналах учета,в том числе электронных:

-письменному обращению присваивается регистрационный номер;

-обращение проверяется на повторность, при необходимости из архива поднимаетсяпредыдущая переписка. Повторным считается обращение, поступившее от одного итого же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первогообращения истек установленный действующим законодательством срок рассмотренияили заявитель не удовлетворен полученным ответом;

- вводятсянеобходимые примечания.

3.3.1.14.Результатом выполнения действий по приему, регистрации, аннотированию ираспределению письменных обращений от заявителей является их регистрация всоответствующих журналах учета, в том числе электронных.

3.3.1.15.Зарегистрированные в установленном порядке письменные обращения направляютсяпредседателю Комитета для резолюции в день регистрации.

3.3.1.16. Повозвращении письменных обращений от председателя Комитета они направляются наисполнение в отделы Комитета согласно резолюции.

3.3.1.17.Председатель Комитета вправе рассмотреть письменное обращение лично либопоручить рассмотрение обращения заместителю председателя Комитета илиначальникам отделов Комитета. Запрещается направлять жалобы на рассмотрение теморганам или должностным лицам, решение и действие (бездействие) которых обжалуются.

3.3.1.18.В случае если вопрос, поставленный в письменном обращении, не входит вкомпетенцию Комитета, то обращение в течение 7 (семи) дней со дня регистрациипересылается по принадлежности в орган или должностному лицу, в компетенциюкоторых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлениемзаявителя о переадресации обращения.

3.3.1.19.Результатом выполнения действий по распределению письменных обращений нарассмотрение является передача зарегистрированных писем под расписку в отделыКомитета в соответствии с резолюцией председателя Комитета.

3.3.2.Контроль исполнения письменных обращений от заявителей.

3.3.2.1.Письменное обращение, поступившее в Комитет, рассматривается в течение 30(тридцати) дней со дня его регистрации в Отделе, если иной срок не установленпредседателем Комитета или не указан в тексте письма.

3.3.2.2. Контроль за сроками исполнения письменных обращенийзаявителя, а также подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель,указанный в резолюции первым.

3.3.2.3.Сотрудник Отдела подготавливает и направляет исполнителю, указанному в резолюциипервым, напоминание за 5 (пять) дней до истечения срока ответа на письменноеобращение заявителя.

3.3.2.4. Вслучае если письменное обращение, по мнению исполнителя, направлено не попринадлежности, исполнитель в течение 3 (трех) дней с момента получениявозвращает его в Отдел служебной запиской на имя председателя Комитета,указывая в ней отдел Комитета, в который, по его мнению, следует направитьобращение. Решение о переадресации обращения принимает председатель Комитета.

3.3.3.Снятие с контроля письменных обращений от заявителей.

СотрудникОтдела регистрирует письменный ответ в следующем порядке:

- напервом и втором экземплярах письменного ответа проставляет исходящие реквизитыписьменного ответа на обращение - исходящий номер и дату;

- первыйэкземпляр письменного ответа (на бланке) отправляет по почте в течение 1(одного) дня либо передает на руки непосредственно заявителю (уполномоченномупредставителю) или исполнителю с обязательной отметкой на втором экземпляреответа "Получено на руки, дата, подпись";

- второйэкземпляр письменного ответа возвращает исполнителю для подшивки в папкуисходящей документации соответствующего отдела;

- всоответствующий журнал учета корреспонденции вводит исходящую документацию, втом числе электронный (исходящий номер и дата, краткое содержание, адресат).

3.3.4.Прием, регистрация, обработка и отправление исходящих документов длязаявителей.

СотрудникОтдела регистрирует письменный ответ в следующем порядке:

- на первом и втором экземплярах письменного ответа проставляетисходящие реквизиты письменного ответа на обращение - исходящий номер и дату;

- первыйэкземпляр письменного ответа (на бланке) отправляет по почте в течение 1(одного) дня либо передает на руки непосредственно заявителю (уполномоченномупредставителю) или исполнителю с обязательной отметкой на втором экземпляреответа "Получено на руки, дата, подпись";

- второйэкземпляр письменного ответа возвращает исполнителю для подшивки в папкуисходящей документации соответствующего отдела;

- всоответствующий журнал учета входящей корреспонденции, в том числе электронный,вводит исходящую документацию (исходящий номер и дату).

3.3.5.Предоставление устной справочной информации заявителю о ходе рассмотренияписьменного обращения.

3.3.5.1.Начальник и специалисты Отдела вправе устно предоставлять следующую справочнуюинформацию:

- входящиеномера, под которыми зарегистрированы в Комитете письменные обращения иприлагающиеся к ним материалы;

- стадиипрохождения письменного обращения.

3.3.5.2.Информирование по иным вопросам осуществляется на основании письменногообращения в установленном порядке на имя председателя Комитета.

 

4. Формы контроля за исполнением

административногорегламента

 

4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательностидействий, определенных административными процедурами по предоставлению(исполнению) муниципальной услуги (функции), и принятием решений осуществляетсяпредседателем Комитета.

4.2.Персональная ответственность начальника Отдела и специалистов, ответственных запредоставление (исполнение) муниципальной услуги (функции), закрепляется в ихдолжностных инструкциях в соответствии с требованиями действующегозаконодательства.

4.3.Текущий контроль осуществляется путем проведения уполномоченными должностнымилицами администрации города Долгопрудного провероксоблюдения и исполнения должностными лицами и специалистами, ответственными запредоставление (исполнение) муниципальной услуги (функции), положенийнастоящего регламента и действующего законодательства.

4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления (исполнения)муниципальной услуги (функции) включает в себя проведение проверок, выявление иустранение нарушений, рассмотрение обращений заявителей, содержащих жалобы надействия и/или бездействие должностных лиц и специалистов, ответственных запредоставление (исполнение) муниципальной услуги (функции), в том числепринятие решений и подготовку ответов на указанные обращения. Порезультатам проверок уполномоченные должностные лица администрации города Долгопрудного дают указания по устранению выявленныхнарушений и контролируют их исполнение, виновные лица в случае выявлениянарушений привлекаются к ответственности в установленном действующимзаконодательством порядке.

4.5.Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.

Плановыйтекущий контроль должен осуществляться не реже двух раз в год.

Внеплановыйтекущий контроль проводится по конкретному обращению заявителя.

Припроверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением (исполнением)муниципальной услуги (функции), или вопросы, связанные с исполнением той илииной административной процедуры.

 

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действий(бездействия) Комитета, а также должностных лиц,

муниципальныхслужащих

 

5.1.Заявители могут обратиться с заявлением и/или жалобой (далее по тексту -обращение) на действия (бездействие) и/или решения должностного лица,ответственного за предоставление (исполнение) муниципальной услуги (функции), кпредседателю Комитета, главе города Долгопрудного.

5.2.Заявители могут направить обращение в письменной форме:

5.2.1.Председателю Комитета:

1) путемнаправления обращения по почте по адресу: 141700, Московская область, г. Долгопрудный, ул. Циолковского, д. 24;

2) личнопо вышеуказанному адресу в кабинет N 213 на 2 этаже.

5.2.2.Главе города Долгопрудного:

1) путемнаправления обращения по почте по адресу: 141700, Московская область, город Долгопрудный, пл. Собина, дом 3;

2) личнопо вышеуказанному адресу в кабинет N 101 на 1 этаже;

3) в формеэлектронного сообщения:

- поадресу электронной почты - dolgo@mosreg.ru;

- через официальный сайт администрации города Долгопрудного- http://www.dolgoprudny.com.

5.3.Обращение должно соответствовать требованиям, установленным настоящимрегламентом, и содержать:

- должность и фамилию, имя, отчество соответствующего должностноголица, которому адресуется обращение;

- фамилию,имя, отчество (последнее - при наличии) либо полное наименование заявителя,почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, иные контактные данныезаявителя;

- предметжалобы;

- причинунесогласия с обжалуемым решением и (или) действием (бездействием);

- личнуюподпись обратившегося заявителя и дату.

5.4.Обращение подлежит регистрации в течение 1 (одного) дня с момента поступления вадминистрацию города Долгопрудного.

Обращениерассматривается в течение 30 (тридцати) дней со дня регистрации письменногообращения.

В случаях,предусмотренных действующим законодательством, должностное лицо либоуполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не болеечем на 30 (тридцать) дней, уведомив о продлении срока его рассмотрениягражданина, направившего обращение.

Порезультатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворениитребований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения и (или)действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении обращения.

5.5.Заявитель может обратиться к председателю Комитета и главе города Долгопрудного в ходе личного приема:

1)председателем Комитета по адресу: Московская область, город Долгопрудный,ул. Циолковского, д. 24, 2 этаж, кабинет N 202 - каждую вторую среду месяца с15.00 до 18.00;

2) записьна прием к главе города Долгопрудного осуществляетсяна 1 этаже, в кабинете N 102 администрации города Долгопрудного,расположенной по адресу: 141700, Московская область, город Долгопрудный,пл. Собина, дом 3, в соответствии со следующимграфиком:

-понедельник, пятница - с 9.00 до 13.00;

- среда -с 14.00 до 18.00.

Информациюо порядке записи на прием и иные дополнительные сведения можно получить потелефону 8(495) 576-51-36.

5.6.Обращения заявителей, содержащие жалобу на действия (бездействие) и/или решенияконкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам длярассмотрения и (или) ответа.

В случаеполучения неудовлетворительного решения, принятого в ходе рассмотренияобращения главой города Долгопрудного, заявителивправе обратиться в суд.

5.7.Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленныев них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существувсех поставленных в обращениях вопросов.

5.8.Заявители вправе обратиться с обращением на действия (бездействие) и/илирешения должностного лица, ответственного за предоставление (исполнение)муниципальной услуги (функции), в иные организации, к компетенции которыхотносится рассмотрение таких обращений (прокуратуру и другие).

5.9.Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, соответственноосуществленные и принятые в ходе предоставления (исполнения) муниципальнойуслуги (функции), в судебном порядке в соответствии с действующимзаконодательством.

 

6. Переходные положения

 

6.1.Реализация положений, указанных в пункте 2.17 настоящего регламента, возможнапри наличии технических возможностей предоставления (исполнения) муниципальнойуслуги (функции) в электронном виде с соблюдением требований, установленныхдействующим законодательством.