Постановление Главы Волоколамского муниципального района от 07.06.2012 № 1834

 

 

 

 

МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ

 

ВОЛОКОЛАМСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН

 

ГЛАВА

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

 

от7 июня 2012 г. N 1834

 

 

ОБУТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

 

 

РуководствуясьФедеральным законом УставомВолоколамского муниципального района Московской области, Порядком разработки иутверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций(предоставления муниципальных услуг), утвержденным постановлением главыВолоколамского муниципального района от 21.10.2010 N 2515 "О Порядкеразработки и утверждения административных регламентов предоставлениямуниципальных услуг",

 

постановляю:

 

1. Утвердитьследующие Административные регламенты:

1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Приемзаявок (запись) на прием к врачу" (приложение N 1).

1.2.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Заполнениеи направление в аптеки электронных рецептов" (приложение N 2).

1.3.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Выдачанаправлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы"(приложение N 3).

2. ОпубликоватьАдминистративные регламенты, указанные в п. 1 настоящего постановления, вофициальном печатном издании "Волоколамский край" и разместить в сетиИнтернет на официальном сайте администрации Волоколамского муниципальногорайона.

3. Контроль завыполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрацииВолоколамского муниципального района Крестинину Е.В.

 

 

Глава

Волоколамскогомуниципального района В.Н. Карабанов

 

 

 

Приложение N 1

к постановлениюглавы

Волоколамскогомуниципального района

Московскойобласти

от 7 июня 2012г. N 1834

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙРЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НАПРИЕМ К ВРАЧУ"

 

1. Общиеположения

 

Административныйрегламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) наприем к врачу" разработан в целях повышения качества и доступностипредоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий дляучастников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги,определения сроков и последовательности действий (административных процедур)должностных лиц муниципальных учреждений здравоохранения.

1.1.Муниципальная услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу"(далее-Муниципальная услуга) оказывается муниципальными учреждениямиздравоохранения Волоколамского муниципального района. ИсполнителемМуниципальной услуги является муниципальное бюджетное учреждениездравоохранения "Волоколамская центральная районная больница",осуществляющее амбулаторно-поликлинический прием.

ПредоставлениеМуниципальной услуги осуществляется МБУЗ "Волоколамская центральнаярайонная больница" (далее по тексту-Учреждение) по адресам:

Взрослаяполиклиника: 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Ново-Солдатская,дом N 18, тел. регистратуры: 2-12-85.

Поликлиническоеотделение N 1: 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Энтузиастов, домN 3, тел. регистратуры: 2-12-85.

Поликлиническоеотделение N 2: 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Широкая, дом N4, тел. регистратуры: 72-261.

Поликлиническоеотделение N 3: 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Тихая, дом N 4,тел. регистратуры: 2-63-47.

Поликлиническоеотделение N 4: 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Фабричная, дом N16, тел. регистратуры: 2-91-50.

Ярополецкоеполиклиническое отделение: 143600, Московская область, Волоколамский район, с.Ярополец, ул. Пушкинская, дом N 31, тел. регистратуры: 63-177.

Педиатрическоеотделение поликлиники: 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул.Парковая, дом N 7, тел. регистратуры: 2-12-85.

1.2. Нормативныеправовые акты, регулирующие предоставление Муниципальной услуги.

ПредоставлениеМуниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

1) КонституциейРоссийской Федерации от 12.12.1993 N 6;

2) Федеральнымзаконом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг";

3) Стратегиейразвития информационного общества в Российской Федерации (утвержденаПрезидентом Российской Федерации В. Путиным 7 февраля 2008 г. N Пр-212);

4) распоряжениемПравительства Российской Федерации от17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередныхгосударственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительнойвласти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления вэлектронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном видеучреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальнымиучреждениями";

5) распоряжениемПравительства Российской Федерации от02.10.2009 N 1403-р "Об утверждении технических требований корганизации взаимодействия системы межведомственного электронногодокументооборота с системами электронного документооборота федеральных органовисполнительной власти";

6)Территориальной программой государственных гарантий оказания населениюМосковской области бесплатной медицинской помощи, утверждаемой ежегоднопостановлением Правительства Московской области от 22.12.2010;

7) приказомМинистерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29 июля2005 года N 487 "Об утверждении порядка организации оказания первичноймедико-санитарной помощи".

Результатомпредоставления Муниципальной услуги является запись на прием к врачу,подтвержденная сотрудником регистратуры Учреждения.

Муниципальнаяуслуга оказывается при обращении граждан в Учреждение при состояниях, вызванныхвнезапными заболеваниями, обострением хронических заболеваний, травмами иотравлениями, в целях профилактического осмотра, при беременности и при другихобстоятельствах, связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи.

 

2. Требования кпорядку предоставления Муниципальной услуги

 

2.1. Порядокинформирования о Муниципальной услуге.

Получениесведений о местах нахождения и графике работы Учреждения, предоставляющегоМуниципальную услугу, осуществляется посредством:

- размещенияинформации на сайте муниципального бюджетного учреждения здравоохранения"Волоколамская центральная районная больница" www.volcrb.hop.ru иофициальном сайте администрации Волоколамского муниципального района;

- посредством телефоннойсвязи (регистратура-2-10-58, детская поликлиника-2-12-85, график работы с 8.00до 17.00);

- размещенияинформационных материалов на стендах непосредственно в медицинских учрежденияхрайона.

Консультации попорядку предоставления Муниципальной услуги осуществляются сотрудникамирегистратуры Учреждения при непосредственном обращении гражданина лично вполиклинику, по телефону или в электронном виде (приложение N 1).

Для того чтобызаписаться на прием к врачу, необходимо сообщить:

- фамилию, имя,отчество;

- номер полисаобязательного медицинского страхования;

- адреспроживания, адрес постоянной или временной регистрации;

- причинуобращения;

- информацию оприкреплении к данному Учреждению;

- телефон длясвязи.

Информация отграждан, обратившихся в амбулаторно-поликлинические подразделения Учреждения поповоду оказания данной Муниципальной услуги через Интернет, сразу же становитсядоступной сотрудникам регистратуры Учреждения. Они через сеть Интернет ведутпросмотр заявок граждан, подтверждают запись на прием к врачу, информируютграждан о предоставлении Муниципальной услуги. Оператор (сотрудник)регистратуры ежедневно в часы работы поликлиники отслеживает заявки по мере ихпоступления.

Для регистрациизаявки (записи) на прием к врачу в электронном виде гражданину необходимопредоставить на сайт лечебного учреждения:

- реквизитыдокумента, удостоверяющий личность, или его копию;

- действующиймедицинский полис обязательного или добровольного медицинского страхования (суказанием серии, номера и страховой компании);

- в случаезаписи к узкому специалисту направление участкового терапевта (лечащего врача).

Отсутствиедокумента, удостоверяющего личность, страхового медицинского полисаобязательного или добровольного страхования не является основанием для отказа впредоставлении Муниципальной услуги при состояниях, требующих оказанияэкстренной медицинской помощи.

В данном случаеосуществляется информирование гражданина о порядке оказания медицинской помощипри отсутствии полиса.

Формированиесписка граждан, записавшихся на прием к врачу на следующий день, производитсяоператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в конце рабочего дня(приложение N 2).

Обновление ипополнение информации списка свободных талонов на прием к врачам производитсяоператором (сотрудником) регистратуры ежедневно на неделю вперед.

С моментавведения электронного документооборота для электронной записи на прием к врачугражданину необходимо зайти на сайт Учреждения здравоохранения,предоставляющего данную Муниципальную услугу. На сайте можно просмотретьперечень специалистов, ведущих прием, наличие свободных талонов на прием кданным специалистам и выбрать необходимую информацию:

- поликлиникуобслуживания;

- специалиста, ккоторому желает записаться на прием;

- желаемую датуи время приема;

- вид приема(первичный/повторный/консультация);

- оплату за счет(обязательное медицинское страхование (далее по тексту-ОМС)/добровольноемедицинское страхование (далее по тексту-ДМС/платный прием);

- краткоеописание причины обращения;

- фамилию, имя иотчество гражданина;

- информацию оприкреплении к данному медицинскому учреждению;

- телефон длясвязи;

- электронныйадрес.

Корректировкаподтвержденной информации электронного журнала записи на прием производитсяоператором (сотрудником) регистратуры по требованию гражданина (звонок врегистратуру или посещение им регистратуры). Информация в электронном журналекорректируется таким образом, чтобы и врач, и пациент имели возможностьзапланировать время на прием и посещение поликлиники.

Если врач покаким-то причинам прием вести не будет, формируется список пациентов, которыхоператор (сотрудник) регистратуры должен известить об изменении в расписании ипредложить другую дату и время приема и другого специалиста. Сотрудникирегистратуры Учреждения извещают гражданина об изменении даты и времени приемапо телефону или через Интернет, если указан электронный адрес гражданина.

Если гражданинпо каким-то причинам не может в назначенное время явиться на прием, он долженизвестить об этом оператора (сотрудника) регистратуры.

2.2. Условия исроки предоставления Муниципальной услуги.

Гражданин,имеющий полис обязательного медицинского страхования, в соответствии сдоговором обязательного медицинского страхования имеет один раз в год право навыбор амбулаторно-поликлинического учреждения, выбор врача, семейного илиучасткового (при его согласии).

Результатомпредоставления Муниципальной услуги является запись на прием к врачу,подтвержденная сотрудником регистратуры. Запись может быть осуществлена потелефону, лично при непосредственном обращении в регистратуру либо вэлектронной форме.

Талон на прием кврачу является дополнительным подтверждением предоставления Муниципальнойуслуги, но не обязательным. В талоне должны быть зафиксированы фамилия, имя иотчество врача, кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема.

Заявка (запись)на прием к врачу может быть направлена гражданином не более чем за одну неделюдо желаемой даты приема.

При отсутствиижелаемого времени приема позвонить в регистратуру или заведующему регистратуройдля корректировки времени приема.

Медицинскаяпомощь гражданину (прием врача) оказывается на основании Территориальнойпрограммы государственных гарантий оказания населению Московской областибесплатной медицинской помощи. По желанию гражданина возможен прием на платнойоснове.

Предоставлениеэкстренной медицинской помощи в амбулаторно-поликлиническом учреждении (поэкстренным показаниям: острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья:температура выше 38 °С, острые и внезапные боли любой локализации, судороги,нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания,отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача)обеспечивается на следующих условиях:

- приемгражданина осуществляется вне очереди и без предварительной записи;

- осуществляетсяэкстренный прием всех обратившихся независимо от прикрепления гражданина кполиклинике;

- независимо отналичия полиса обязательного медицинского страхования и личных документов;

- экстренная инеотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется станцией скороймедицинской помощи и приемными отделениями Учреждения.

Продолжительностьожидания приема у кабинета врача (кроме экстренных случаев)-не более 30(тридцати) минут с учетом имеющейся очереди при обращении лично.

Вне очередиобслуживаются также ветераны войны, члены семей погибших (умерших) инвалидоввойны, участники Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий,участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанциии инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы.

2.3. Переченьоснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги (кроме экстреннойпомощи).

Оснований дляотказа в записи на прием к врачу нет, кроме случаев:

- отсутствиенаправления участкового терапевта (лечащего врача) на прием к узкомуспециалисту;

- отсутствиелицензии у Учреждения на данный вид медицинской деятельности;

- предоставлениеподложных документов или содержащих недостоверные сведения или видимые признакиподделки;

- отсутствиеврача-специалиста.

2.4. Другиеположения.

Альтернативнымоказанием плановой амбулаторно-поликлинической помощи при отсутствиинеобходимых документов является оказание платных медицинских услуг. Запись наплатный прием проводится в порядке, указанном в Положении о предоставленииплатных медицинских услуг населению соответствующим МБУЗ "ВолоколамскаяЦРБ" и Перечень Медицинских услуг, заявленных для оказания за плату,утвержденных постановлением администрации Волоколамского муниципального района от31.12.2009 N 3814 "Об утверждении Перечня и стоимости платных медицинскихуслуг (в ред. постановлений главы Волоколамского муниципального районаМосковской области от 30.12.2010 N 3428, от 31.01.2011 N 177, от 25.02.2011 N495)".

 

3.Административные процедуры

 

Последовательностьадминистративных действий (процедур) при предоставлении Муниципальной услуги"Прием заявок (запись) на прием к врачу".

Основанием дляначала исполнения Муниципальной услуги является обращение гражданина врегистратуру Учреждения для записи на прием к врачу.

3.1. Запись наприем к врачу может быть осуществлена лично при непосредственном обращении врегистратуру, по телефону либо в электронной форме:

- принепосредственном обращении гражданина в регистратуру (на день обращения приналичии свободных талонов или предварительно на другой день и время, удобныедля заявителя). При очном (личном) обращении гражданина в регистратуру записьна прием производится в порядке живой очереди, по телефону (на день обращенияпри наличии свободных талонов или предварительно на другой день и время,свободные для записи и удобные для заявителя).

3.1.1. В случаеочного обращения гражданина медицинский регистратор:

- принимает унего документы, предоставленные для записи на прием к врачу, проверяет ихсоответствие требованиям Административного регламента;

- знакомитгражданина с датой и временем, свободными для записи к указанному в направленииспециалисту либо на указанное диагностическое исследование, и согласовывает сзаявителем дату и время приема;

- регистрируетнеобходимые сведения в компьютере, распечатывает талон амбулаторного пациента(учетная форма N 025/12у, утверждена приказом МЗ РФ от22.11.2004 N 255), заполняет талон на прием (с указанием в нем даты,времени приема, наименования отделения, N этажа и кабинета, Ф.И.О. врача) ивыдает оба талона на руки заявителю.

3.1.2. В случаеобращения гражданина за Муниципальной услугой по телефону медицинскийрегистратор информирует заявителя о графике работы специалиста, к которомунаправлен заявитель на консультацию, и о наличии к нему свободных талонов (наопределенную дату и время);

- послесогласования с гражданином даты и времени приема осуществляет запись на прием свнесением всех необходимых сведений в компьютер;

- информируетгражданина о предоставленных ему дате и времени приема и о необходимостиобращения гражданина в регистратуру (в день явки) не позднее чем за 10-15 минутдо назначенного времени приема для получения талона амбулаторного пациента.

3.1.3. Приобращении за Муниципальной услугой через Интернет или электронный терминал,установленный в холле поликлиники, подтверждением записи на прием к врачуявляется запись в электронном журнале лечебного учреждения или талон, выданныйэлектронным терминалом соответственно.

3.1.3.1.Информация от граждан, обратившихся в Учреждение по поводу предоставленияМуниципальной услуги через Интернет, становится доступной сотрудникамрегистратуры Учреждения в момент обращения заявителя.

3.1.3.2. Приличном обращении (или посредством телефонной связи) за предоставлениемМуниципальной услуги подтверждение записи на прием к врачу, информированиегражданина о предоставлении Муниципальной услуги производятся оператором(сотрудником) регистратуры Учреждения ежедневно в часы работы Учреждения помере поступления заявок.

3.1.3.3.Формирование списка граждан, записавшихся на прием к врачу на следующий день,производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в концепредыдущего рабочего дня.

3.1.3.4.Обновление и пополнение информации списка свободных талонов на прием к врачампроизводится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно на одну неделювперед.

3.1.3.5.Корректировка подтвержденной информации электронного журнала записи на приемпроизводится оператором (сотрудником) регистратуры по требованию заявителя(звонок в регистратуру или посещение Учреждения). Информация в электронномжурнале корректируется таким образом, чтобы и врач, и пациент имели возможностьзапланировать время на прием и посещение Учреждения.

3.1.3.6. Есливрач по каким-то причинам прием вести не будет, формируется список пациентов,которых оператор (сотрудник) регистратуры должен известить об изменении врасписании и предложить другую дату и время приема и другого специалиста.

Сотрудникирегистратуры извещают гражданина об изменении даты и времени приема по телефонуили через Интернет, если указан электронный адрес гражданина.

3.2. В случаеотказа в предоставлении заявителю Муниципальной услуги медицинский регистраторразъясняет заявителю обоснованную причину отказа или приостановленияпредоставления услуги.

3.3. Общий сроквыполнения административных процедур по выполнению Муниципальной услуги вэлектронном виде от 5 (пяти) до 15 (пятнадцати) минут.

3.4. Медицинскийрегистратор несет ответственность за полноту, грамотность и доступностьпредоставления Муниципальной услуги, соблюдение деонтологии, врачебной тайны иконфиденциальности сведений.

3.5. Текущийконтроль за соблюдением и исполнением медицинскими регистраторамиАдминистративного регламента осуществляет руководительамбулаторно-поликлинического учреждения.

3.6. Прием врачаосуществляется согласно дате и времени, указанным в талоне приема.

Время ожиданияприема-не более 30 (тридцати) минут от назначенного в талоне времени приема, заисключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другомубольному, о чем граждане, ожидающие приема, должны быть проинформированы.

 

4. Порядок иконтроль за предоставлением

Муниципальнойуслуги

 

4.1. Текущийконтроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными запредоставление данной Муниципальной услуги, положений настоящего Регламента ииных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлениюМуниципальной услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицамиосуществляют руководители амбулаторно-поликлинических подразделений Учреждения,в которых оказывается Муниципальная услуга, и главный врач Учреждения.

4.2. Сотрудникирегистратуры несут персональную ответственность за:

- внесение информациио свободных талонах на прием к врачу;

- приемэлектронных заявок от граждан и подтверждение;

- правильностьоформления данных пациента;

- своевременноеинформирование граждан, записавшихся на прием, об изменениях даты и времениприема врачей.

В исключительныхслучаях (наличие обращений, содержащих сведения о предоставлении Муниципальнойуслуги ненадлежащего качества) в амбулаторно-поликлинических учреждениях могутбыть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления услуги.

4.3. Ответственностьза выполнение Муниципальной услуги закрепляется должностной инструкцией.

 

5. Порядокобжалования действия (бездействия) должностного

лица, а такжепринимаемого им решения при предоставлении

Муниципальнойуслуги

 

5.1. Действия(бездействие), осуществляемые в ходе предоставления Муниципальной услуги,решения (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставлениеМуниципальной услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставленияМуниципальной услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу.Гражданин имеет право обратиться к вышестоящему должностному лицу лично или вписьменной форме.

5.2. Обращение вписьменной форме должно содержать:

- фамилию, имя,отчество гражданина;

- почтовый(электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление опереадресации обращения;

- суть заявленияили жалобы;

- личную подписьфизического лица;

- дату.

К обращениюмогут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращенииинформацию.

5.3. Письменныйответ направляется заявителю обращения не позднее 30 (тридцати) дней со дняпоступления письменного обращения.

5.4. Если жалобапризнана обоснованной, то принимается решение о привлечении сотрудника,допустившего нарушение требований законодательства Российской Федерации,Московской области, нормативно-правовых актов администрации Волоколамскогомуниципального района и настоящего Регламента, к дисциплинарной ответственностив соответствии с действующим законодательством.

5.5. Гражданинвправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставленияМуниципальной услуги, и действия (бездействие), осуществляемые в ходепредоставления Муниципальной услуги, в судебном порядке.

5.6. Гражданинможет сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправныхрешениях, некорректном поведении и нарушении положений настоящего Регламентаглавному врачу Учреждения, а также в вышестоящие органы, а именно:

граждане такжемогут обжаловать действия (бездействие):

- в Министерствездравоохранения Московской области по адресу: 143407, Московская область, г.Красногорск, бульвар Строителей, дом 1;

- в страховыхкомпаниях;

- в межрайонномфилиале N 11 Московского областного фонда обязательного медицинскогострахования по адресу: 140100, Московская область, пгт Шаховская, 1-й Советскийпер., дом 2, тел. 8-49637-3-50-86.

 

 

 

Приложение N 1

кАдминистративному регламенту

 

 

БЛОК-СХЕМА

АДМИНИСТРАТИВНЫХПРОЦЕДУР

 

       ___________________________________________________________

        ¦Обращениезаявителя (пациента) в регистратуру поликлиники¦

        ¦муниципальногоучреждения здравоохранения               ¦

       ___________________________________________________________

           \/           \/                \/                 \/

    ____________  _____________ ____________________ ________________

    ¦Лично     ¦ ¦По телефону¦ ¦Предварительная   ¦  ¦вызов врача  ¦

    ¦(в день   ¦  ¦(вдень    ¦ ¦запись            ¦  ¦на дом (в день¦

    ¦обращения)¦  ¦обращения) ¦ ¦(в день обращения)¦  ¦обращения)    ¦

    ____________  _____________ ____________________ ________________

            \/          \/                \/                   \/

       ___________________________________________________________

        ¦Прием заявок(запись) на прием к врачу (в день обращения)¦

       ___________________________________________________________

 

 

 

Приложение N 2

кАдминистративному регламенту

 

 

ЕДИНЫЙЭЛЕКТРОННЫЙ ЖУРНАЛ

ПРИЕМА (ЗАПИСИ)ГРАЖДАН К ВРАЧАМ

 

Дата записи	Номер полиса, код территории, код страховой медицинской компании	Ф.И.О. пациента	Дата рождения	Адрес пациента	Контактные телефоны пациента	Код врача	Ф.И.О. врача	Экстренное, плановое обращение	Примечания

 

ЖУРНАЛ

САМОЗАПИСИГРАЖДАН К ВРАЧАМ

 

Дата записи	Номер полиса, код территории, код страховой медицинской компании	Ф.И.О. пациента	Дата рождения	Адрес пациента	Контактные телефоны пациента	Код врача	Ф.И.О. врача	Экстренное, плановое обращение	Примечания

 

 

 

Приложение N 2

к постановлениюглавы

Волоколамскогомуниципального района

Московскойобласти

от 7 июня 2012г. N 1834

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙРЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯМУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПОЛНЕНИЕ И НАПРАВЛЕНИЕ В АПТЕКИ ЭЛЕКТРОННЫХРЕЦЕПТОВ"

 

1. Общиеположения

 

1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги (далее потексту-Муниципальная услуга) "Заполнение и направление в аптекиэлектронных рецептов" (далее-административный регламент) разработан всоответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным закономот 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местногосамоуправления в Российской Федерации", постановлением главыВолоколамского муниципального района от 21.10.2010 N 2515 "О порядкеразработки и утверждения административных регламентов предоставлениямуниципальных услуг".

1.2.Административный регламент разработан с целью повышения качества предоставленияМуниципальной услуги, упорядочения административных процедур и административныхдействий.

1.3. Административныйрегламент устанавливает сроки и последовательность административных процедурпри предоставлении Муниципальной услуги.

1.4.Получателями Муниципальной услуги являются граждане, имеющие право на льготноелекарственное обеспечение (далее-льготники).

 

2. Требования кпорядку предоставления Муниципальной услуги

 

2.1.Наименование муниципальной услуги: "Заполнение и направление в аптекиэлектронных рецептов".

2.2.Ответственным за исполнение Муниципальной услуги является заместитель главноговрача по экспертизе временной нетрудоспособности муниципального бюджетногоучреждения здравоохранения "Волоколамская центральная районнаябольница" (далее по тексту-Учреждение).

2.3. Результатомпредоставления Муниципальной услуги являются выписка электронного рецепта налекарственный препарат, изделия медицинского назначения и специализированныепродукты лечебного питания и направление электронного рецепта в аптеку.

2.4. Срокисполнения Муниципальной услуги не должен превышать одного дня.

2.5.Предоставление Муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующиминормативно-правовыми актами:

КонституциейРоссийской Федерации (принятой всенародным голосованием 12.12.1993).

ПриказомМинистерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от14.12.2005 N 785 "О Порядке отпуска лекарственных средств".

ПриказомМинистерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от12.02.2007 N 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственныхпрепаратов, изделий медицинского назначения и специализированных продуктовлечебного питания".

2.6. Переченьдокументов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги(далее-документы):

- заявление,указанное в приложении N 2 к административному регламенту;

- паспорт;

- медицинскийполис;

- страховойномер индивидуального лицевого счета (далее-СНИЛС).

Требовать отграждан документы, не предусмотренные данным пунктом административногорегламента, не допускается. Гражданин может предоставить дополнительнуюинформацию в печатной, электронной или рукописной форме, необходимую дляпредоставления Муниципальной услуги.

2.7. Общиетребования к оформлению документов, представляемых для предоставленияМуниципальной услуги, порядок их приема:

документыпредоставляются на русском языке либо имеют надлежащим способом заверенныйперевод на русский язык;

заявлениезаполняется заявителем рукописным или машинописным способом;

в случае, еслизаявление заполнено машинописным способом, гражданин дополнительно в нижнейчасти заявления разборчиво от руки указывает свою фамилию, имя и отчество(полностью) и дату подачи заявления;

в документах недолжно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в нихисправлений.

2.8. Основаниемдля отказа в предоставлении Муниципальной услуги является отсутствие в регистрефедеральных либо региональных льготников лица, имеющего право на получениелекарственных средств в рамках оказания государственной социальной помощи засчет средств федерального и регионального бюджетов.

2.9.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.10. Срокипрохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставленияМуниципальной услуги:

заполнениерецепта (далее-Рецептурный бланк) в день обращения врачом-специалистом, имеющимправо на выписывание рецептов на лекарственные средства, изделия медицинскогоназначения и специализированные продукты лечебного питания отдельным категориямграждан (в день обращения, но не позднее чем за 30 (тридцать) минут до окончаниярабочего дня);

направление коператору (в день обращения, но не позднее чем за 30 (тридцать) минут доокончания рабочего дня);

направлениеоператором электронно-вычислительной машины (далее по тексту-оператор ЭВМ) ваптеки заполненных электронных рецептов (приложение N 3) для получениялекарственных средств заявителем (пациентом) (в день обращения, но не позднеечем за 30 минут до окончания рабочего дня).

2.11. Требованияк местам предоставления Муниципальной услуги:

- места, вкоторых предоставляется Муниципальной услуга, должны иметь средствапожаротушения и оказания первой медицинской помощи;

- помещения, вкоторых предоставляется Муниципальная услуга, должны содержать информационныестенды со следующей информацией:

- сведения оперечне предоставляемых Муниципальных услуг;

- порядокобжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходепредоставления Муниципальной услуги;

- блок-схема,наглядно отображающая последовательность прохождения всех административныхпроцедур (приложение N 1 к административному регламенту);

- переченьдокументов, которые гражданин должен представить для предоставленияМуниципальной услуги;

- образцызаполнения документов;

- адреса, номерателефонов и факса, график работы, адрес электронной почты;

-административный регламент;

- необходимаяоперативная информация о предоставлении Муниципальной услуги.

Помещения, вкоторых предоставляется Муниципальная услуга, должны содержать места дляожидания приема заявителям, которые должны быть оборудованы местами длясидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов сналичием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации.

 

3.Административные процедуры

 

3.1. ИсполнениеМуниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административныхпроцедур:

- заполнениерецепта врачом-специалистом;

- направлениерецепта оператору ЭВМ;

- направлениеоператором ЭВМ в аптеки заполненных электронных рецептов для получениялекарственных средств заявителем (пациентом).

Последовательностьадминистративных процедур, выполняемых при предоставлении Муниципальной услуги,показана в блок-схеме приложения N 1 к административному регламенту.

3.1.1.Заполнение рецепта врачом-специалистом.

Основанием дляначала административного действия по заполнению рецепта врачом-специалистом дляпредоставления Муниципальной услуги является личное обращение гражданина кдолжностному лицу, ответственному за предоставление Муниципальной услуги.

ОформлениеРецептурного бланка включает в себя цифровое кодирование и заполнение бланка.

Источникфинансирования (федеральный бюджет, бюджет субъекта Российской Федерации,муниципальный бюджет) и процент оплаты (бесплатно, 50%) указываютсяподчеркиванием.

Рецептурныйбланк выписывается в 3 экземплярах, имеющих единую серию и номер. СерияРецептурного бланка включает код субъекта Российской Федерации, соответствующийдвум первым цифрам Общероссийского классификатора объектовадминистративно-территориального деления (ОКАТО). Номера присваиваются попорядку.

В верхнем левомуглу формы N 148-1/у-04 (л) Рецептурного бланка проставляется штамплечебно-профилактического учреждения с указанием его наименования, адреса,телефона, а также указывается код лечебно-профилактического учреждения.

При оформленииРецептурного бланка указываются полностью фамилия, имя, отчество гражданина,дата рождения, страховой номер индивидуального лицевого счета гражданина вПенсионном фонде Российской Федерации (СНИЛС), номер страхового медицинскогополиса обязательного медицинского страхования, адрес или номер медицинскойкарты амбулаторного пациента (истории развития ребенка).

В графе"Ф.И.О. врача (фельдшера)" указываются фамилия и инициалы врача(фельдшера).

В графе"Rp:" указываются:

- международноенепатентованное наименование, торговое или иное название лекарственногосредства, зарегистрированного в Российской Федерации, его дозировка иколичество на латинском языке;

- на русском илирусском и национальном языках способ применения лекарственного средства.

Запрещаетсяограничиваться общими указаниями "Внутреннее", "Известно" ит.п.

Разрешаютсятолько принятые правилами сокращения обозначений; твердые и сыпучие веществавыписываются в граммах (0,001; 0,5; 1,0), жидкие-в миллилитрах, граммах икаплях.

Рецептподписывается врачом (фельдшером) и заверяется его личной печатью.Дополнительно рецепт заверяется печатью лечебно-профилактического учреждения"Для рецептов".

Код в графе"Код врача (фельдшера)" указывается в соответствии с установленныморганом управления здравоохранением субъекта Российской Федерации перечнемкодов врачей (фельдшеров), имеющих право на выписку лекарственных средств подополнительному лекарственному обеспечению.

При выпискелекарственного средства по решению врачебной комиссии на обороте Рецептурногобланка ставится специальная отметка (штамп).

На Рецептурныхбланках форм N 148-1/у-04 (л):

выписываетсяодно наименование лекарственного средства, изделия медицинского назначения илиспециализированного продукта лечебного питания. Исправления при выписываниирецептов не допускаются.

Результатомисполнения административного действия является заполненный Рецептурный бланкврачом-специалистом для направления оператору ЭВМ.

3.1.2.Направление рецепта оператору ЭВМ.

Основанием дляначала административного действия является заполнение всех граф Рецептурногобланка врачом-специалистом.

Ответственным заисполнение данного административного действия является должностное лицо,ответственное за предоставление Муниципальной услуги.

Результатомисполнения административного действия является получение рецепта операторомЭВМ.

3.1.3.Направление оператором ЭВМ заполненных электронных рецептов.

Основанием дляначала административного действия является получение рецепта оператором ЭВМ.

Должностноелицо, ответственное за направление электронных рецептов, отправляет поэлектронной почте заполненный Рецептурный бланк в аптеку.

Бланкэлектронного рецепта остается у пациента, а копия прилагается к амбулаторнойкарте.

Результатомисполнения административного действия являются выписка электронного рецепта налекарственный препарат, изделия медицинского назначения и направлениеэлектронного рецепта в аптеку.

 

4. Формыконтроля за исполнением

административногорегламента

 

4.1. Текущийконтроль осуществляется заместителем главного врача, курирующим данноенаправление, путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностнымилицами положений административного регламента.

Ответственностьдолжностных лиц Учреждения закрепляется в их должностных инструкциях.

4.2. Контроль заполнотой и качеством предоставление Муниципальной услуги осуществляется главнымврачом Учреждения и включает в себя проведение проверок, выявление и устранениенарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответовна обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие)должностных лиц Учреждения.

По результатампроведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителейосуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации.

 

5. Порядокобжалования решений и действий (бездействия)

МБУЗ"Волоколамская центральная районная больница",

а такжедолжностных лиц

 

5.1. ПолучателиМуниципальной услуги имеют право на обжалование действий (бездействия) ирешений, принятых входе исполнения Муниципальной услуги, действий (бездействия)и решений специалистов учреждений в администрации МБУЗ "ВолоколамскаяЦРБ", в Министерстве здравоохранения Московской области (адрес: 143407,Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, дом 1), в межрайонномфилиале N 11 Территориального фонда обязательного медицинского страхованияМосковской области (адрес: 143700, Московская область, пгт Шаховская, 1-йСоветский переулок, дом 2, тел. 8-4963(7-3-50-86 в досудебном порядке, а такжев суд.

5.2. Гражданемогут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправныхрешениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положенийадминистративного регламента, некорректном поведении или нарушении служебнойэтики по телефонам (главный врач МБУЗ "Волоколамская ЦРБ"-2-13-80,заведующий поликлиникой-2-25-09); по электронной почте МБУЗ "ВолоколамскаяЦРБ" (адрес электронной почты-muz_vcrb@mail.ru).

5.3. Жалоба надействия (бездействие) и решения должностных лиц (далее-жалоба) может бытьподана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числеэлектронной) форме.

5.4. Гражданин всвоей письменной жалобе в обязательном порядке указывает наименованиеУчреждения, в которое направляет письменную жалобу; фамилию, имя, отчествосоответствующего должностного лица либо должность соответствующего лица, атакже свои фамилию, имя, отчество (последнее-при наличии), почтовый адрес, покоторому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы,излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.

Требования кжалобе, поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым кжалобе, поданной в письменной форме.

В случаенеобходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменнойжалобе документы и материалы либо их копии.

Жалоба можетбыть подана в форме устного обращения на личном приеме граждан. Прием гражданосуществляет главный врач или заместитель Учреждения.

При личномприеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержаниеустной жалобы заносится в карточку личного приема граждан. В случае еслиизложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и нетребуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия гражданина можетбыть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личногоприема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ.

В ходе личногоприема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, еслиему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.5. Письменнаяжалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30(тридцати) дней со дня их регистрации в Учреждении. В исключительных случаях,когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется болеедлительный срок, допускается продление главным врачом Учреждения сроков еерассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшемужалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

5.6. Порядокподачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды, определяетсязаконодательством Российской Федерации.

5.7. Жалобасчитается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, принятынеобходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные ссогласия заявителя ответы.

 

 

 

Приложение N 1

кадминистративному регламенту

 

 

БЛОК-СХЕМА

АДМИНИСТРАТИВНЫХПРОЦЕДУР

 

       ___________________________________________________________

        ¦Заполнение рецепта врачом-специалистом(в день обращения)¦

       ___________________________________________________________

                                      \/

            ________________________________________________

             ¦Направление к оператору ЭВМ (вдень обращения)¦

            ________________________________________________

                                      \/

___________________________________________________________________________

¦Направлениеоператором ЭВМ в аптеки заполненных электронных рецептов для ¦

¦получениялекарственных средств заявителем (пациентом) (в день обращения)¦

___________________________________________________________________________

 

 

 

Приложение N 2

кадминистративному регламенту

 

 

                                 Заявление

                  на предоставлениемуниципальной услуги

 

___________________________________________________________________________

    (наименование учреждения, либо должность, фамилия, имя, отчество

                    соответствующегодолжностного лица)

Я,_______________________________________________________________________,

                              (ФИО полностью)

дата рождения:___________________________________________________________,

                                (число, месяц,год рождения)

адрес регистрации:_______________________________________________________,

адрес электронной почты__________________________________________________,

контактный телефон_______________________________________________________,

СНИЛС: ___________________________________________________________________,

документ (паспорт, свидетельство орождении): _____________________________

__________________________________________________________________________,

       (наименование, серия, N документа, дата выдачи, кем выдан)

медицинский полис_________________________________________________________

прошу предоставлять  мне  государственную услугу "Заполнение инаправление

в аптеки электронных рецептов".

Подпись:__________________________________________________________________

Расшифровка подписи_______________________________________________________

                               (фамилия, имя,отчество)

Я,______________________________________________________________, даю свое

                              (ФИО полностью)

согласие    на  обработку   указанных    мной   персональных   данных   в

автоматизированной  системе персонифицированного учета оказаниямедицинской

помощи.

Дата:

 

 

 

Приложение N 3

кадминистративному регламенту

 

 

УТВЕРЖДЕНА

приказом Министерстваздравоохранения и

социальногоразвития Российской Федерации

от 12 февраля2007 г. N 110

 

 

Форма N148-1/у-06 (л)

 

                                                 -----   -----   ---------

     РЕЦЕПТСерия ________________ N _________ от ¦ ¦ ¦  ¦ ¦ ¦   ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

                                                 -----   -----   ---------

 

 

 

Приложение N 3

к постановлениюглавы

Волоколамскогомуниципального района

Московскойобласти

от 7 июня 2012г. N 1834

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙРЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯМУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ВЫДАЧА НАПРАВЛЕНИЙ ГРАЖДАНАМ НА ПРОХОЖДЕНИЕМЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ"

 

1. Общиеположения

 

1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Выдачанаправлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы, приемзаявлений о проведении медико-социальной экспертизы" в МБУЗ"Волоколамская ЦРБ" (далее-Административный регламент) разработан всоответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным закономот 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местногосамоуправления в Российской Федерации", постановлением главыВолоколамского муниципального района от 21.10.2010 N 2515 "О порядке разработкии утверждения административных регламентов предоставления муниципальныхуслуг".

1.2.Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставленияи доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателеймуниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий(административных процедур) при осуществлении полномочий по приему заявок(запись) на прием к врачу.

1.3.Административный регламент определяет сроки и последовательность действий приосуществлении полномочий по исполнению муниципальной услуги.

1.4.Получателями данной муниципальной услуги являются граждане РоссийскойФедерации, нуждающиеся в проведении медико-социальной экспертизы (далее потексту-МСЭ).

 

2. Стандартпредоставления муниципальной услуги

 

2.1. Наименованиемуниципальной услуги: "Выдача направлений гражданам на прохождениемедико-социальной экспертизы, прием заявлений о проведении медико-социальнойэкспертизы" в Волоколамском муниципальном районе (далее потексту-Муниципальная услуга).

2.2. Ответственнымисполнителем, предоставляющим Муниципальную услугу, является муниципальноебюджетное учреждение здравоохранения "Волоколамская центральная районнаябольница" (далее по тексту-Учреждение), расположенное по адресу: г.Волоколамск, ул. Ново-Солдатская, д. 18. Ответственным лицом в МБУЗ"Волоколамская ЦРБ" за исполнение Муниципальной услуги являетсязаместитель главного врача по клинико-экспертной работе, телефон 2-30-03.

Получениесведений о местах нахождения и графике работы медицинских учреждений, предоставляющихданную услугу, осуществляется посредством:

- размещенияинформации на сайте муниципального учреждения здравоохранения"Волоколамская центральная районная больница" www.volcrb.hop.ru иофициальном сайте администрации Волоколамского муниципального района;

- посредствомтелефонной связи 2-30-03;

- размещенияинформационных материалов на стендах непосредственно в медицинских учрежденияхрайона.

Консультации попорядку предоставления Муниципальной услуги осуществляются сотрудникамирегистратуры медицинского учреждения при непосредственном обращении гражданиналично в поликлинику, по телефону или в электронном виде (приложение N 1).

2.3. Результатомисполнения услуги является выдача направлений гражданам на прохождениемедико-социальной экспертизы.

2.4. Минимальныйсрок исполнения Муниципальной услуги-14 (четырнадцать) рабочих дней с моментаобращения гражданина о проведении медико-социальной экспертизы при наличиирезультатов всех необходимых обследований.

Максимальнодопустимое время исполнения Муниципальной услуги в суммарном исчислении сучетом времени, необходимого для проведения дополнительного обследования, недолжно превышать 22 (двадцати двух) рабочих дней.

2.5.Предоставление Муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

Федеральным закономот24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в РоссийскойФедерации";

Федеральнымзаконом от24.07.1998 N 125-ФЗ "Об обязательном социальном страховании отнесчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний";

постановлениемПравительства Российской Федерации от16.10.2000 N 789 "Об утверждении Правил установления степени утратыпрофессиональной трудоспособности в результате несчастных случаев напроизводстве и профессиональных заболеваний";

постановлениемПравительства Российской Федерации от20.02.2006 N 95 "О порядке и условиях признания лица инвалидом";

приказомМинистерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от23.12.2009 N 1013н "Об утверждении классификаций и критериев, используемыхпри осуществлении медико-социальной экспертизы граждан федеральнымигосударственными учреждениями медико-социальной экспертизы";

приказомМинистерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от20.10.2005 N 643 "Об утверждении форм документов о результатахустановления федеральными государственными учреждениями медико-социальнойэкспертизы степени утраты профессиональной трудоспособности в процентах ирекомендаций по их заполнению";

приказомМинистерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от31.01.2007 N 77 "Об утверждении формы направления на медико-социальнуюэкспертизу организацией, оказывающей лечебно-профилактическую помощь".

2.6.Документами, необходимыми в соответствии с законодательством или иныминормативными правовыми актами для предоставления Муниципальной услуги,являются:

- для гражданРоссийской Федерации паспорт гражданина Российской Федерации или документ, егозаменяющий;

- дляиностранных граждан паспорт иностранного гражданина либо иной документ,установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии смеждународным договором Российской Федерации в качестве документа,удостоверяющего личность иностранного гражданина в Российской Федерации,временная регистрация;

- полисобязательного медицинского страхования; полис добровольного медицинскогострахования (при его наличии у заявителя);

- личноезаявление гражданина (приложение N 2).

2.6.1.Направление на медико-социальную экспертизу оформляется участковым или лечащимврачом после проведения необходимых диагностических, лечебных иреабилитационных мероприятий при наличии данных, подтверждающих стойкоенарушение функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травмили дефектами.

2.6.2. Внаправлении на медико-социальную экспертизу указываются данные о состоянииздоровья гражданина, отражающие степень нарушения функций органов и состояниекомпенсаторных возможностей организма, результаты проведенных лечебных,реабилитационных мероприятий, рекомендуемые мероприятия по медицинскойреабилитации.

2.7. Основаниемдля отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальнойуслуги, является предоставление гражданином неполного пакета документов.

2.8. Основаниямидля отказа в выдаче направления на медико-социальную экспертизу являются:

- отсутствиенарушения функций органов и состояния компенсаторных возможностей организма упациента по решению врачебной комиссии;

- отказгражданина от прохождения необходимых диагностических исследований иконсультаций врачей-специалистов.

При отказеврачебной комиссии в выдаче гражданину направления на медико-социальнуюэкспертизу ему выдается справка об отказе гражданину (лицу, представляющему егоинтересы) в выдаче направления на медико-социальную экспертизу (приложение N3).

Граждане имеютправо на неоднократное обращение за исполнением Муниципальной услуги.

2.9.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.10.Врачи-специалисты Учреждения, исполняющие Муниципальную услугу, осуществляютприем заявителей Муниципальной услуги в соответствии с установленным графиком.

Для полученияинформации о порядке исполнения Муниципальной услуги граждане обращаются вмедицинскую организацию лично либо по телефону 2-30-03.

Прииндивидуальном устном информировании граждан сотрудник Учреждения,осуществляющий индивидуальное устное информирование, дает ответ самостоятельно.Если сотрудник, к которому обратился гражданин, не может ответить на вопроссамостоятельно, то он может предложить гражданину обратиться письменно либоназначить другое удобное для гражданина время для получения информации.

Наиндивидуальное устное информирование каждого гражданина сотрудник медицинскойорганизации, осуществляющий индивидуальное устное информирование, выделяет неболее 20 (двадцати) минут.

2.11.1.Помещения медицинской организации для исполнения Муниципальной услуги путеминформирования граждан размещаются с учетом пешеходной и автотранспортнойдоступности.

2.11.2. Вход вздание Учреждения оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащейследующую информацию:

- наименованиеУчреждения;

- местонахождения;

- режим работы.

2.11.3. Вход ивыход из помещений оборудуются соответствующими указателями.

2.11.4.Помещения Учреждения, исполняющего Муниципальную услугу, должны соответствоватьгосударственным санитарно-гигиеническим нормативам.

2.11.5. В местепредоставления Муниципальной услуги должен находиться туалет со свободнымдоступом к нему в рабочее время.

2.11.6. Местаинформирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационнымиматериалами, должны быть оборудованы информационными стендами. Стенд,содержащий информацию о графике приема граждан, размещается в холле Учреждения.

2.11.7.Основными требованиями к информированию граждан являются:

- достоверностьпредоставляемой информации;

- четкость визложении информации;

- полнотаинформирования;

- наглядностьформ предоставляемой информации о процедурах;

- удобство идоступность получения информации о процедурах;

- оперативностьпредоставления информации о процедурах.

2.11.8.Информация, размещаемая на информационном стенде медицинской организации,содержит:

- режим работыУчреждения;

- графикиличного приема граждан;

- номеракабинетов, где осуществляются прием письменных или устных обращений граждан иустное информирование граждан;

- фамилии,имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных или устныхобращений граждан и устное информирование граждан;

- датуразмещения информации;

- номерателефонов, факсов, адрес электронной почты медицинской организации.

2.11.9. Местаожидания в очереди на прием заявлений, постановку на учет и предоставлениеинформации должны быть оборудованы сидячими местами для посетителей. Количествомест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для ихразмещения в здании, но не менее 4 мест.

2.11.10. Приемграждан с целью подачи заявления, постановки на учет и предоставленияинформации осуществляется в кабинетах врачей-специалистов Учреждения.

2.11.11. Местоисполнения Муниципальной услуги должно быть оборудовано системами, средствамипожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций.

2.11.12. Приемзаявителей Муниципальной услуги ведется в порядке живой очереди.

2.11.13.Одновременное консультирование и (или) прием двух и более заявителейМуниципальной услуги не допускаются.

2.12. Главнымкритерием качества оказания Муниципальной услуги является удовлетворенностьзаявителей.

Вторичныекритерии-доступность услуг и доступность информации о Муниципальной услуге.Показателями доступности и качества Муниципальной услуги являются соблюдениесроков ее предоставления, а также отсутствие обоснованных жалоб со сторонызаявителей.

 

3. Состав,последовательность и сроки выполнения

административныхпроцедур, требования к порядку

их исполнения

 

3.1. ИсполнениеМуниципальной услуги, результатом которой является выдача направлений гражданамна прохождение медико-социальной экспертизы, проводится в учреждениях, по местуих жительства (по месту пребывания или месту фактического проживания).

Исполнениеуказанной Муниципальной услуги для граждан, проживающих в Российской Федерации,проводится:

- на дому вслучае, если гражданин не может явиться в Учреждение по состоянию здоровья;

- в стационаре,где гражданин находится на лечении.

3.2. ИсполнениеМуниципальной услуги проводится врачебной комиссией Учреждения. Составврачебной комиссии утверждается приказом руководителя Учреждения.

3.3. Основаниемдля начала исполнения Муниципальной услуги является заявление гражданина (лица,представляющего его интересы) о проведении медико-социальной экспертизы дляустановления группы инвалидности.

3.4. Врачназначает проведение необходимого обследования (в амбулаторных или стационарныхусловиях) в соответствии с утвержденными медицинскими стандартами оказаниямедицинской помощи при данном заболевании.

3.5. Послепрохождения обследования врачом заполняется форма N 088/у-06 "Направлениена медико-социальную экспертизу".

3.6. Врачебнойкомиссией Учреждения принимается решение о выдаче гражданину направления намедико-социальную экспертизу, форма N 088/у-06 "Направление намедико-социальную экспертизу".

3.7. Гражданину(лицу, представляющему его интересы) выдается направление на медико-социальнуюэкспертизу, форма N 088/у-06 "Направление на медико-социальную экспертизу".

3.8. В случаеотсутствия нарушений функций органов и состояния компенсаторных возможностейорганизма у гражданина по решению врачебной комиссии выдается справка об отказегражданину (лицу, представляющему его интересы) в выдаче направления на медико-социальнуюэкспертизу (приложение N 3).

3.9. СотрудникУчреждения, осуществляющий индивидуальное устное информирование, долженкорректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести идостоинства.

3.10.Специалисты, участвующие в исполнении Муниципальной услуги, руководствуютсяположениями настоящего Административного регламента.

3.11.Специалисты, участвующие в исполнении Муниципальной услуги, несут персональнуюответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленныхнастоящим Административным регламентом.

3.12.Последовательность выполнения административных процедур для предоставленияМуниципальной услуги отражена в блок-схеме предоставления Муниципальной услуги(приложение N 1).

 

4. Формыконтроля за исполнением

Административногорегламента

 

4.1. Общийконтроль за соблюдением последовательности действий, определенныхадминистративными процедурами по исполнению Муниципальной услуги, принятиемрешений специалистами Учреждения и исполнением Административного регламентаосуществляется администрацией Учреждения.

4.2. Проверкиосуществляются на основании планов проведения проверок (плановые проверки) илипо факту обращения получателя Муниципальной услуги (внеплановые проверки).

4.3. Основнойцелью при осуществлении плановой проверки является контроль за оформлениемнаправления на медико-социальную экспертизу.

4.4. Основнойцелью осуществления внеплановой проверки является контроль по обращениямграждан, юридических лиц о нарушениях их прав и законных интересов, задействиями (бездействием) специалистов муниципального бюджетного учрежденияздравоохранения "Волоколамская центральная районная больница" испециалистов филиала-бюро МСЭ по Волоколамскому району, связанными сневыполнением ими обязательных требований, а также получением иной информации,подтверждаемой документами и иными доказательствами, свидетельствующими оналичии признаков таких нарушений.

4.5. Текущийконтроль за соблюдением последовательности действий, определенныхадминистративными процедурами по исполнению Муниципальной услуги, принятиемрешений специалистами муниципального бюджетного Учреждения, исполнениемМуниципальной услуги и исполнением Административного регламента осуществляетсязаместителем главного врача по клинико-экспертной работе Учреждения.

 

5. Порядокобжалования решений и действий (бездействия)

МБУЗ"Волоколамская ЦРБ", а также должностных лиц

и муниципальныхслужащих

 

5.1. ПолучателиМуниципальной услуги имеют право на обжалование действий (бездействия) ирешений, принятых входе исполнения Муниципальной услуги, действий (бездействия)и решений специалистов учреждений в администрации города Волоколамска, вМинистерстве здравоохранения Московской области (адрес: 143407, Московскаяобласть, г. Красногорск, бульвар Строителей, дом 1), в межрайонном филиале N 11Территориального фонда обязательного медицинского страхования Московскойобласти (адрес: 143700, Московская область, пгт Шаховская, 1-й Советский пер.,дом 2, тел. 8-49637-3-50-86) в досудебном порядке, а также в суд.

5.2. Заявителимогут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправныхрешениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положенийАдминистративного регламента, некорректном поведении или нарушении служебнойэтики по телефонам (главный врач МБУЗ "Волоколамская ЦРБ"-2-13-80,заведующий поликлиникой-2-25-09); по электронной почте МБУЗ "ВолоколамскаяЦРБ" (адрес электронной почты-muz_vcrb@mail.ru).

5.3. Жалобаможет быть подана в устной или письменной (в том числе и электронной) форме.

5.3.1. В устнойформе жалоба рассматривается по общему правилу в ходе личного приема граждандолжностным лицом Учреждения.

5.3.2.Письменная жалоба может быть подана в ходе личного приема в соответствии сграфиком личного приема либо направлена по почте или передана ответственному заработу с обращениями граждан сотруднику Учреждения.

Письменнаяжалоба подлежит обязательной регистрации не позднее чем в течение трех рабочихдней с момента поступления в уполномоченное Учреждение.

В письменнойжалобе в обязательном порядке гражданин указывает:

- наименованиегосударственного органа, в который направляется письменная жалоба, либофамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должностьсоответствующего лица;

- свои фамилию,имя, отчество;

- почтовый адрес,по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы;

- суть жалобы,т.е. требования лица, подающего жалобу, и основания, по которым заявительсчитает решение по соответствующему делу неправильным;

- ставит личнуюподпись и дату.

Отсутствие вписьменной жалобе любой другой информации не может являться основанием дляотказа в принятии и рассмотрении жалобы.

В случаенеобходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменнойжалобе документы и материалы либо их копии.

5.4. Жалоба неподлежит рассмотрению в следующих случаях:

- отсутствияобязательных реквизитов письменной жалобы и указаний на предмет обжалования;

- подачи жалобылицом, не имеющим полномочий выступать от имени гражданина;

- получениядокументально подтвержденной информации о вступлении в законную силу решениясуда по вопросам, изложенным в жалобе;

- установленияфакта, что данный гражданин уже многократно (более двух раз) обращался сжалобой по этому предмету и ему были даны исчерпывающие письменные ответы, приусловии, что в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;

- в жалобесодержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угроза жизни, здоровью иимуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- если текстписьменной жалобы не поддается прочтению, при этом, если прочтению поддаетсяпочтовый адрес гражданина, ему сообщается о данной причине отказа врассмотрении;

- если ответ посуществу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашениясведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным закономтайну.

Заявителю должнобыть сообщено о невозможности рассмотрения его жалобы в трехдневный срок со дняее получения с указанием причины отказа.

5.5. В случаях,не терпящих отлагательства, жалоба рассматривается незамедлительно. К случаямбезотлагательного рассмотрения жалобы относятся ситуации, когда:

- рассмотрениежалобы в обычные сроки может привести к значительному ущербу здоровьюзаявителя;

- по прошествииопределенного времени существо жалобы потеряет значение для заявителя иливозникнет невозможность исполнения заявленной жалобы.

5.6. Прирассмотрении жалобы должностное лицо обеспечивает объективное, всестороннее исвоевременное рассмотрение жалобы.

Гражданин вправелично изложить доводы должностному лицу, рассматривающему жалобу, а такжепредоставлять дополнительные материалы в подтверждение обоснованности своейжалобы либо предоставить информацию о месте их нахождения.

Сообщениезаявителя должно содержать следующую информацию: фамилию, имя, отчестворуководителя юридического лица (индивидуального предпринимателя), которымподается сообщение, контактный телефон и почтовый адрес; должность, фамилию,имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие(бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя; суть ифакты нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия(бездействия); сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах порезультатам рассмотрения его сообщения.

 

 

 

Приложение N 1

кАдминистративному регламенту

 

 

БЛОК-СХЕМА

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИДЕЙСТВИЙ МБУЗ "ВОЛОКОЛАМСКАЯ ЦРБ" ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙУСЛУГИ "ВЫДАЧА НАПРАВЛЕНИЙ НА ПРОХОЖДЕНИЕ МЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙЭКСПЕРТИЗЫ"

 

1.Административная процедура "Прием лечащим врачом документов" напрохождение медико-социальной экспертизы":

 

         _________________________________________________________

          ¦Поступление вызова по телефону илипри личном обращении¦

         _________________________________________________________

                  \/                            \/

_________________________      _________________________________________

¦Принятиелечащим врачом¦      ¦Выявление лечащимврачом недостатков   ¦

¦комплектадокументов   ¦      ¦при представлении комплекта документов ¦

_________________________      _________________________________________

             ¦    ¦ /\                          \/             \/

             ¦    ¦ ¦                     _____________ _________________

             ¦   ¦  ¦                      ¦Устранение ¦ ¦Отказзаявителя¦

             ¦    ¦ _______________________¦заявителем ¦ ¦в устранении   ¦

             \/   _______________________   ¦выявленных ¦ ¦выявленных     ¦

__________________________________      ¦  ¦недостатков¦ ¦недостатков    ¦

¦Выявлениеотсутствия данных,    ¦      ¦  _____________ _________________

¦подтверждающихстойкое нарушение¦      ¦

¦функцийорганизма, обусловленное¦      ¦

¦заболеваниями,последствиями    ¦      ¦

¦травм илидефектами             ¦      ¦

__________________________________      \/

              ¦             _____________________________________________

              ¦              ¦Выдача заявителю направления напрохождение¦

              ¦              ¦необходимых диагностических,лечебных      ¦

              ¦              ¦и реабилитационныхмероприятий             ¦

              ¦             _____________________________________________

              ¦                                   \/

              ¦            ________________________________________________

              ¦            ¦Отказ заявителя от проведениядиагностических,¦

              ¦            ¦лечебных и реабилитационныхмероприятий       ¦

              ¦            ________________________________________________

              \/                                  \/

 _________________________________________________________________________

 ¦Окончание административной процедуры"Прием лечащим врачом документов" ¦

 _________________________________________________________________________

 

2.Административная процедура "Прохождение заявителем необходимыхдиагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий":

 

        _________________________________________________________

         ¦Проведение диагностических, лечебных иреабилитационных¦

        ¦мероприятий заявителю по направлению лечащего врача    ¦

        _________________________________________________________

                                      \/

        _________________________________________________________

        ¦Получение заявителем заключений врачей-специалистов    ¦

        _________________________________________________________

                                      \/

        _________________________________________________________

        ¦Передача заявителем заключений врачей-специалистов     ¦

        ¦лечащему врачу учреждения здравоохранения              ¦

        _________________________________________________________

                                      \/

     _______________________________________________________________

      ¦Выдачагражданину направления на медико-социальную экспертизу¦

     _______________________________________________________________

 

 

 

Приложение N 2

к Административномурегламенту

 

 

                               Председателюврачебной комиссии

                               МБУЗ"Волоколамская ЦРБ"

                               ___________________________________________

                               от: _______________________________________,

                                       (указать фамилию, имя, отчество

                                    заявителя,его законного представителя)

                               проживающего:______________________________

                                          (указать адрес места жительства,

                                                    пребывания)

                               Адресэлектронной почты: ___________________

                               Контактныйтелефон: ________________________

                               СНИЛС:_____________________________________

 

                                 ЗАЯВЛЕНИЕ

 

Прошу выдать направление намедико-социальную экспертизу __________________

                                                          (указатьФ.И.О.

                                                 освидетельствуемого лица)

с целью:

определения инвалидности

определения степени утратыпрофессиональной трудоспособности

установления причины смерти инвалида

разработки   индивидуальной   программы  реабилитации  инвалида  (ребенка-

инвалида)

разработки  программы реабилитации  пострадавшего отнесчастного случая на

производстве или профессиональногозаболевания

изменение причины инвалидности

в других целях (указать каких):

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

       (указать и представить документ, подтверждающий полномочия

                    законного представителя гражданина)

Приглашение    на   освидетельствование    прошу    направить: письменно,

по электронной почте (нужное отметить)

 

"__" _____________ 201_ г.  ______________________________________________

 (подпись заявителя)               (подпись законного представителя)

 

 

 

Приложение N 3

кАдминистративному регламенту

 

 

                              Гражданину

                             ____________________________________________,

                              проживающему:

                             _____________________________________________

                              (указать адресместа жительства, пребывания)

 

            Решение врачебной комиссии МБУЗ"Волоколамская ЦРБ"

 

В связи с _________________________________________________________________

                            (указать причинуотказа)

Принято решение  об  отказе в  предоставлении  направления на проведение

медико-социальной экспертизы.

 

Председатель ВК _______________     ___________________________

                   (подпись)                 (Ф.И.О.)

Секретарь       _______________     ___________________________

                   (подпись)                 (Ф.И.О.)

 

"__" _____________ 201_ г.