Постановление Главы Волоколамского муниципального района от 26.02.2013 № 489
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
ВОЛОКОЛАМСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН
ГЛАВА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 февраля 2013 г. N 489
ОБУТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
РуководствуясьФедеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организацииместного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг», Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации», УставомВолоколамского муниципального района Московской области, Порядком разработки иутверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций(предоставления муниципальных услуг), утвержденным постановлением главыВолоколамского муниципального района от 31.08.2012 № 3113 «Об утверждениипорядка разработки и утверждения административных регламентов исполнениямуниципальных функций и административных регламентов предоставлениямуниципальных услуг»,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1.Утвердить следующие Административные регламенты МБУЗ «Осташевская участковаябольница»:
1.1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Оказание первичноймедико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров приамбулаторно-поликлиническом учреждении» (Приложение №1).
1.2.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявок(запись) на прием к врачу» (Приложение №2).
1.3.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Оказаниепервичной амбулаторно-поликлинической акушерско-гинекологической помощи» МБУЗ«Осташевская участковая больница (Приложение № 3).
1.4.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Выдачанаправлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы, приемзаявлений о проведении медико-социальной экспертизы» (Приложение № 4).
1.5.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Заполнение инаправление в аптеки электронных рецептов» (Приложение № 5).
1.6.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Оказаниепервичной медико-санитарной и специализированной помощи в круглосуточныхстационарах» (Приложение № 6).
1.7.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Оказаниепервичной амбулаторно-поликлинической стоматологической помощи» (Приложение №7).
2.Опубликоватьнастоящее постановление в официальном печатном издании «Волоколамский край» иразместить в сети Интернет на официальном информационном Интернет-сайтеадминистрации Волоколамского муниципального района.
3.Контроль за выполнением настоящего постановлениявозложить на первого заместителя главы администрации Волоколамскогомуниципального района Григорьева А.В.
Глава
Волоколамскогомуниципальногорайона В.Н.Карабанов
Приложение№1
кпостановлению главы
Волоколамскогомуниципального района
Московскойобласти
от26.02.2013 № 489
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
МБУЗ «ОСТАШЕВСКАЯ УЧАСТКОВАЯ БОЛЬНИЦА» ПОПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ «ОКАЗАНИЕ ПЕРВИЧНОЙ МЕДИКО-САНИТАРНОЙПОМОЩИ В УСЛОВИЯХ ДНЕВНЫХ СТАЦИОНАРОВ ПРИ АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОМУЧРЕЖДЕНИИ»
1. Общие положения
1.1. Административный регламент «Оказание первичноймедико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров приамбулаторно-поликлиническом учреждении».
Административный регламент по предоставлениюмуниципальной услуги «Оказание первичной медико-санитарной помощи в условияхдневных стационаров при амбулаторно-поликлиническом учреждении»(далее-Административный регламент) определяет порядок предоставлениямуниципальной услуги по оказанию стационарной медицинской помощи в условияхдневных стационаров при амбулаторно-поликлиническом учреждении (далееМуниципальная услуга).
Муниципальная услуга «Оказание первичноймедико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров приамбулаторно-поликлиническом учреждении» (далее–Муниципальная услуга)оказывается поликлиникой Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения«Осташевская участковая больница» (далее-Учреждение).
Муниципальная услуга «Оказание первичноймедико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров приамбулаторно-поликлиническом учреждении» в МБУЗ «Осташевская участковаябольница»:
- стационар МБУЗ «Осташевская участковая больница»,расположенной по адресу МО, Волоколамский район, с. Осташево, микрорайон, д.11а.
График работы: понедельник-пятница:
Часы работы: 08-00-15-00
Выходные дни: суббота-воскресенье
Безперерыва на обед.
1.2. Муниципальная услуга предоставляется гражданамРоссийской Федерации, иностранным гражданам, лицам без гражданства, находящимсяна территории Волоколамского муниципального района Московской области.
1.3. Информацию о способах получения Муниципальнойуслуги можно получить на стенде Учреждения:
- сведения о перечне предоставляемыхМуниципальных услуг;
- порядок обжалования действий(бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставленияМуниципальной услуги;
- переченьдокументов, которые гражданин должен представить для предоставленияМуниципальной услуги;
- образцызаполнения документов;
адреса, номера телефонов и факса, графикработы, адрес электронной почты;
Информацию о способах получения Муниципальной услугиможно получить на сайте:
www.ostashevskaya.ru
E-mail: bol-ostashevskaya@yandex.ru.
1.4.Телефон для справок по вопросам оказания муниципальной услуги: 8(49636)70-593.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Оказание гражданампервичной медико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров приамбулаторно-поликлиническом учреждении.
Предоставление Муниципальной услуги осуществляется всоответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан вРоссийской Федерации»;
- Федеральным законом от 27.07.2010г. № 210-ФЗ «Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Федеральным законом от 29.11.2010г. № 326-ФЗ «Обобязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;
-Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общихпринципах организации местного самоуправления Российской Федерации;
- Приказ Минздрава России от 03.08.1999 № 303 «Овведении в действие отраслевого стандарта «Протоколы ведения больных. Общие требования»ОСТ ПВБ 91500.09.0001-1999;
- Приказ Минздрава России от 31.07.2000 № 299 «Овведении в действие отраслевого стандарта «Технологии выполнения простыхмедицинских услуг. Общие требования» (ОСТ 9100.01.0004-2000);
- Приказ Минздрава России от 31.01.2001 № 18 «Овведении в действие отраслевого стандарта «Порядок контроля за соблюдениемтребований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении» ОСТПКСЗ 91500.01.0006-2001;
- Уставом муниципального бюджетного учрежденияздравоохранения «Осташевская участковая больница»;
Организациями, в отношении которых применяется данныйстандарт, являются амбулаторно-поликлинические и больничные учрежденияМуниципальной системы здравоохранения.
Гарантированный объем, и виды бесплатной медицинской помощипредоставляются населению в соответствии с Программой государственных гарантийоказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.
2.2. Содержание Муниципальной услуги.
В содержание Муниципальной услуги входит:
- оказание доврачебной, врачебной и неотложной медицинскойпомощи больным при острых заболеваниях, травмах и других неотложных состояниях;
- проведение профилактических мероприятий по предупреждениюи снижению заболеваемости, выявление ранних и скрытых форм заболеваний, социальнозначимых болезней и факторов риска;
- диагностика и лечение различных заболеваний и состояний;
- восстановительное лечение;
- установление медицинских показаний и направление вучреждения государственной системы здравоохранения для получения специализированныхвидов помощи;
- проведение санитарно-гигиенических и противоэпидемическихмероприятий;
- осуществление санитарно-гигиенического образования, в томчисле по вопросам формирования здорового образа жизни.
2.3. Единица измерения Муниципальной услуги.
Количество пациенто-дней в год.
2.4. Условиями оказания первичной медико-санитарной помощив условиях дневных стационаров являются:
- наличие направления на плановую госпитализацию;
- плановая госпитализация в порядке очередности на срок до1 месяца;
- госпитализация в палату на 4-8 мест в стационаре дневногопребывания;
- обеспечение лекарственными средствами, изделиямимедицинского назначения, перевязочными средствами для лечения основного исопутствующих заболеваний по назначению лечащего врача и врачей-консультантов;
- определение лечащим врачом объема диагностических илечебных мероприятий для конкретного пациента;
- реализация рекомендаций врачей-консультантов только посогласованию с лечащим врачом, за исключением экстренных случаев, угрожающихжизни больного;
- обеспечение перевода в лечебно-профилактическоеУчреждение более высокого уровня по медицинским показаниям или при отсутствии уУчреждения лицензии на соответствующий вид медицинской деятельности.
2.5. Время ожиданияприема-не более 20 минут с момента, назначенного пациенту,за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощидругому пациенту или проводит осмотр сложного больного.
2.6. При оказании Муниципальных услуг заявителям в условияхдневных стационаров используются возможности лечебно-диагностической базыУчреждения для проведения необходимых диагностических, лечебных иреабилитационных мероприятий.
2.7.Помещения для физиотерапевтических услуг, услуг помассажу, лечебной физкультуре, по размерам, расположению и конфигурации должныобеспечивать проведение в них указанных услуг с учетом специфики обслуживаемогоконтингента. Помещения должны быть оснащены необходимым специальнымоборудованием, инвентарем, находящимся в исправном состоянии и должнысоответствовать установленным санитарно-гигиеническим нормам.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку ихисполнения
3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур.
Переченьадминистративных процедур включает в себя:
- обращение в регистратуру учреждения;
- получение консультации;
- заявитель, нуждающийся в стационарной помощи получаетнаправление в стационар, затем в приемном отделении делается оформление подокументам для осуществления Муниципальной услуги, заявитель не нуждающийся встационарной помощи получает амбулаторное лечение.
Оказание Муниципальной услуги осуществляется в соответствиис профилем заболевания, особенностями течения заболевания и стандартамимедицинской помощи. При этом используются возможности лечебно-диагностическойбазы Учреждения и обеспечивается преемственность в оказании медицинской помощимежду стационарным и амбулаторно-поликлиническим этапами.
Ответственным исполнителем, предоставляющим Муниципальную услугу,является муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения «Осташевскаяучастковая больница», действующая на основании лицензии на медицинскуюдеятельность № ЛО-50-01-002973 от 02 ноября 2011 года, действующую до 04 июня2013 года.
Своевременность и качество оказания медицинской помощи вусловиях дневных стационаров напрямую влияют на количество выписанных больных.
При госпитализации пациенту предоставляется койка.
Проведениелечебно-диагностических манипуляций, лекарственное обеспечение начинаются смомента поступления на курс лечения, оказываются в соответствии с утвержденнымиформализованными протоколами ведения больных. Лечащий врач обязан информироватьбольного (в случаях лечения несовершеннолетних в возрасте до 15 лет-егородителей или законных представителей) о ходе лечения, прогнозе, необходимоминдивидуальном режиме.
Качество диагностических процедур должно определятьсябыстротой и точностью установления диагноза, что способствует выявлениюзаболеваний на ранних стадиях, их быстрому лечению и восстановлению здоровьяпациентов.
Организация диагностических мероприятий должна обеспечиватьналичие необходимого диагностического оборудования.
Организация помощи в период установления диагнозазаключается в правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема доустановления окончательного диагноза.
3.2.Проведение медицинских процедур (измерение температурытела, артериального давления, наложение компрессов, перевязок, обработкапролежней, раневых поверхностей, очистительные клизмы и другие) и оказаниепомощи при выполнении других процедур (прием, внутреннее введение лекарств,закапывание капель, пользование катетерами и другие) должны осуществляться смаксимальной аккуратностью и осторожностью без причинения вреда пациентам.
3.3.Услуги по оказанию медицинской помощи в стационарныхусловиях должны обеспечиваться необходимым количеством медицинского (врачи,фельдшеры, медицинские сестры и так далее) и вспомогательного персонала.Максимальная внимательность, аккуратность и осторожность медицинского персоналак пациентам должна обеспечивать недопущение врачебных ошибок.
Содействие в оказании медицинской помощи в условиях дневныхстационаров должно обеспечивать необходимое время для лечения пациентов лечащимврачом (достаточное количество времени для ежедневного обследования больного), необходимыйуход и чуткое обращение со стороны медперсонала, что должно способствоватьболее быстрому выздоровлению клиентов. Услуги лечебно-вспомогательных отделений(кабинетов) должны обеспечивать получение пациентами назначенных им процедур сучетом характера заболевания, медицинских показаний, физического состоянияпациентов. Должна быть обеспечена своевременность и максимальная непрерывностьполучения услуги в соответствии с предписанием лечащего врача.
Оказание Муниципальной услуги должно производиться виндивидуальном порядке в комфортных для пациента условиях. Социально-бытовыеусловия пребывания пациентов должны обеспечивать определенную комфортность,которая заключается в не причинении неудобств пациентам.
3.4. Основанием для начала предоставленияМуниципальной услуги является устное обращение заявителя в регистратуруучреждения с предоставлением комплекта документов:
- дляграждан Российской Федерации-паспорт гражданина Российской Федерации илидокумент его заменяющий;
- дляиностранных граждан-паспорт иностранного гражданина либо иной документ,установленный федеральным законом, временная регистрация;
- полисобязательного медицинского страхования; полис добровольного медицинскогострахования;
3.5.Основания отказа медицинских услуг:
- отсутствие необходимых документов;
- если больной нуждается в лечении круглосуточногостационара;
3.6. Результатом предоставления муниципальной услугиявляется госпитализация больного. При выпискепациента из дневного стационара на руки ему выдается выписка из его историиболезни.
4. Формы контроля за исполнением административногорегламента
4.1. Текущий контроль засоблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставлениеМуниципальной услуги осуществляет главный врач Учреждения.
4.2. Порядоки периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты икачества исполнения предоставления Муниципальной услуги, в том числе порядок иформы контроля за полнотой и качеством предоставления Муниципальной услугиосуществляется согласно плану проверок или по мере поступления претензий.
Общий контроль за предоставлением Муниципальной услугиучреждениями в форме проверок осуществляет главный врач Учреждения на основанииприказа. Проведение проверки может быть поручено заместителю главного врача Учреждения,курирующему данное направление.
Ответственность должностныхлиц Учреждения, на которых возложена обязанность по предоставлениюМуниципальной услуги (отдельной административной процедуры), определяет главныйврач Учреждения.
По результатам проведенныхпроверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляетсяпривлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия)органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лицмуниципальных учреждений здравоохранения
5.1. Заявители Муниципальной услуги имеют право на обжалованиедействий (бездействия) и решений, принятых в ходе исполнения Муниципальной услуги,действий (бездействия) и решений специалистов учреждений, в администрации МБУЗ«Осташевская участковая больница», в Министерстве здравоохранения Московскойобласти (адрес: 143407 Московская область, г. Красногорск, Бульвар Строителей,дом 1), в межрайонном филиале № 11 Территориального фонда обязательногомедицинского страхования Московской области (адрес: 143700, Московская область,пгт. Шаховская, 1-ый Советский переулок, дом 2, тел. 8-49637-3-50-86 вдосудебном порядке, а также в суд.
5.2. Заявители Муниципальной услуги могутсообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях,действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положенийадминистративного регламента, некорректном поведении или нарушении служебнойэтики по телефонам: (главный врач МБУЗ «Осташевская участковаябольница»-8(49636)70-593; по электронной почте МБУЗ «Осташевская участковаябольница» (адрес электронной почты- bol - ostashevskaya @ yandex .ru ).
5.3. Жалоба на действия(бездействия) и решения должностных лиц (далее-жалоба) может быть подана как вформе устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме.
5.4. ЗаявительМуниципальной услуги в своей письменной жалобе в обязательном порядке указываетнаименование Учреждения, в которое направляет письменную жалобу; фамилию, имя,отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующеголица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее-при наличии), почтовыйадрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресациижалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
Требования к жалобе, поданной поэлектронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной вписьменной форме.
В случаенеобходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменнойжалобе документы и материалы либо их копии.
Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личномприеме граждан. Прием получателей муниципальной услуги осуществляет Главныйврач Учреждения.
При личном приеме граждан предъявляет документ, удостоверяющий еголичность.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приемаграждан. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельстваявляются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, ссогласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делаетсязапись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях даетсяписьменный ответ.
В ходе личного приема получателю Муниципальной услуги может бытьотказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ посуществу поставленных в жалобе вопросов.
5.5. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны бытьрассмотрены в течение 30 (тридцати) дней со дня их регистрации в Учреждении. Висключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобевопросов требуется более длительный срок, допускается продление Главным врачомУчреждения сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщаетсязаявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.6. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемыхв суды, определяются законодательством Российской Федерации.
5.7. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены всепоставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в томчисле в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.
Приложение №1
к Административному регламенту
Блок-схема
по предоставлению муниципальной услуги «Оказаниепервичной медико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров приамбулаторно-поликлиническом учреждении»
Приложение№ 2
кпостановлению главы
Волоколамскогомуниципального района
Московскойобласти
от26.02.2013 № 489
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ МБУЗ «ОСТАШЕВСКАЯ УЧАСТКОВАЯ БОЛЬНИЦА» ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙУСЛУГИ «ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ»
1. Общиеположения
1.1. Административныйрегламент предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием кврачу» разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемоймуниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений,возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков ипоследовательности действий (административных процедур) должностных лицмуниципальных учреждений здравоохранения.
1.2. Муниципальная услуга«Прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее-Муниципальная услуга)оказывается муниципальными учреждениями здравоохранения Волоколамскогомуниципального района. Исполнителем Муниципальной услуги является МБУЗ«Осташевская участковая больница», осуществляющее амбулаторно-поликлиническийприем.
1.3. ПредоставлениеМуниципальной услуги осуществляется МБУЗ «Осташевская участковая больница»(далее-Учреждение) по адресу:
143623, Московская область, Волоколамский район, с.Осташево, микрорайон, д. 11а, тел. регистратуры: 8(49636)70-595.
1.4. Информацию о способах получения муниципальнойуслуги можно получить по адресу: 143623, Московская область, Волоколамскийрайон, с. Осташево, микрорайон, д.11А.
E - mail : bol - ostashevskaya @ yandex . ru . Официальныйсайт: www . ostashevskaya . ru
Сведения о графике работы:
Понедельник-Пятница 08-00-15-00
Выходные дни: Суббота-Воскресенье.
Без перерыва на обед.
Телефондля справок по вопросам оказания Муниципальной услуги:
8(49636)70-595.
Муниципальная услугаоказывается при обращении граждан (далее–Заявитель) в Учреждение при состояниях,вызванных внезапными заболеваниями, обострением хронических заболеваний,травмами и отравлениями, в целях профилактического осмотра, при беременности ипри других обстоятельствах, связанных с оказанием первичной медико-санитарнойпомощи.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование Муниципальной услуги: «Прием заявок (запись) на прием к врачу».
Ответственным заисполнение Муниципальной услуги является главный врач Учреждения. Непосредственно Муниципальную услугу оказывает персоналУчреждения.
Документы необходимые для предоставления Муниципальнойуслуги:
- для граждан Российской Федерации паспорт гражданинаРоссийской Федерации или документ его заменяющий;
- для иностранных граждан паспорт иностранногогражданина либо иной документ, установленный федеральным законом илипризнаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации вкачестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина вРоссийской Федерации, временная регистрация;
-полис обязательного медицинского страхования; полис добровольного медицинскогострахования;
2.1.1.Консультациипо порядку предоставления Муниципальной услуги осуществляются сотрудникамирегистратуры Учреждения при непосредственном обращении гражданина лично вУчреждение, по телефону. Для того чтобызаписаться на прием к врачу, необходимо сообщить:
- фамилию, имя, отчество;
- номер полиса обязательного медицинского страхования;
- адрес проживания, адрес постоянной или временнойрегистрации;
- причину обращения;
- информацию о прикреплении к данному учреждению;
- телефон для связи;
Если врач по каким-топричинам прием вести не будет, формируется список пациентов, которых сотрудникрегистратуры учреждения должен известить об изменении в расписании и предложитьдругую дату и время приема и другого специалиста. Сотрудники регистратурыУчреждения извещают гражданина об изменении даты и времени приема по телефонуили через Интернет, если указан электронный адрес гражданина.
Если заявитель по каким-топричинам не может в назначенное время явиться на прием,он должен известить об этом сотрудника регистратуры Учреждения.
2.2. Нормативные правовые акты, регулирующиепредоставление Муниципальной услуги:
- Конституцией РоссийскойФедерации;
- Федеральным законом от27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг»;
- «Стратегией развитияинформационного общества в Российской Федерации (утверждена ПрезидентомРоссийской Федерации) от 07.02.2008 № Пр-212);
- Распоряжением ПравительстваРоссийской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечняпервоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставленных вэлектронном виде».
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от02.10.2009 №1403-р «О технических требованиях к организации взаимодействиясистемы межведомственного документооборота с системами электронногодокументооборота федеральных органов исполнительной власти»;
- ПостановлениемПравительства Российской Федерации от 21.10. 2011 № 856 «О программегосударственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатноймедицинской помощи на 2012 год».
- Приказом Министерстваздравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15.05.2012 №543н «Об утверждении положения об организации оказания первичноймедико-санитарной помощи взрослому населению».
- ПостановлениемПравительства Московской области от22.12.2010 № 1162/60 «О Московской областной программе государственныхгарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощина 2011 год».
Обновление и пополнениеинформации списка свободных талонов на прием к врачам производится сотрудникомрегистратуры учреждения ежедневно на неделю вперёд.
2.3. Условия и сроки предоставления Муниципальной услуги.
Заявитель, имеющий полисобязательного медицинского страхования, в соответствии с договоромобязательного медицинского страхования имеет право один раз в год на выборамбулаторно-поликлинического учреждения, выбор врача, семейного или участкового(при его согласии).
Основанием для началаисполнения Муниципальной услуги является обращение в регистратуру Учреждениядля записи на прием к врачу.
Результатом предоставленияМуниципальной услуги является запись на прием к врачу, подтвержденнаясотрудником регистратуры. Запись может быть осуществлена по телефону, лично принепосредственном обращении в регистратуру.
Талон на прием к врачуявляется дополнительным подтверждением предоставления Муниципальной услуги, ноне обязательным. В талоне должны быть указаны: фамилия, имя и отчество врача,номер кабинета, где будет проводиться прием, время и дата приема.
При отсутствии желаемоговремени приема, позвонить в регистратуру или заведующему регистратурой длякорректировки времени приема.
2.4. Альтернативным оказаниемплановой амбулаторно-поликлинической помощи при отсутствии необходимыхдокументов является оказание платных медицинских услуг. Запись на платный приемпроводится в порядке, указанном в Положении о предоставлении платных медицинскихуслуг населению соответствующим МБУЗ «Осташевская участковая больница» иперечнем Медицинских услуг, заявленных для оказания за плату, утвержденныхпостановлением главы Волоколамского муниципального района от 31.12.2009 № 3814«Об утверждении Перечня и стоимости платных медицинских услуг».
Медицинская помощь гражданину(прием врача) оказывается на основании Территориальной программыгосударственных гарантий оказания населению Московской области бесплатноймедицинской помощи.
Предоставление экстренноймедицинской помощи в амбулаторно-поликлиническом Учреждении по экстреннымпоказаниям:
острые и внезапные ухудшениясостояния здоровья:
- температура выше 38;
- острые и внезапные болилюбой локализации;
- судороги;
- нарушения сердечного ритма;
- кровотечения;
- иные состояния заболевания;
- отравления и травмы,требующие экстренной помощи и консультации врача. Обеспечение экстренноймедицинской помощи осуществляется по следующим основаниям:
- прием гражданинаосуществляется вне очереди и без предварительной записи;
- осуществляется экстренныйприем всех обратившихся, независимо от прикрепления гражданина к поликлинике;
- независимо от наличияполиса обязательного медицинского страхования и личных документов;
- экстренная и неотложнаяпомощь в праздничные и выходные дни осуществляется скорой медицинской помощи иприемными отделениями Учреждения;
2.5. Продолжительностьожидания приема у кабинета врача (кроме экстренных случаев)-не более 30(тридцати) минут с учетом имеющейся очереди, при обращении лично.
Вне очереди обслуживаются также ветераны войны, члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участникиВеликой Отечественной войны и ветераны боевых действий, участники ликвидациипоследствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции и инвалидывследствие Чернобыльской катастрофы.
2.6. Переченьоснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги (кроме экстреннойпомощи). В записи на прием к врачу нет, кроме случаев:
- отсутствие направленияучасткового терапевта (лечащего врача) на прием к узкому специалисту-невролог,офтальмолог;
- отсутствие лицензииУчреждения на данный вид медицинской деятельности;
- предоставление подложныхдокументов или содержащих недостоверные сведения, или видимые признакиподделки;
- отсутствие врача специалиста.
2.7.Ответственнымисполнителем, предоставляющим Муниципальную услугу, является муниципальноебюджетное учреждение здравоохранения «Осташевская участковая больница»,действующая на основании лицензии на медицинскую деятельность № ЛО-50-01-002973от 02 ноября 2011 года, действующую до 04 июня 2013 года.
2.8. На стенах помещения, гдепроизводится запись на прием к врачу должны быть стенды с указанием графикаработы и времени специалистов, их фамилия,имя,отчество, номер кабинета и всенеобходимые приказы по осуществлению данной муниципальной услуги.
ОказаниеМуниципальной услуги должно производиться в индивидуальном порядке в комфортныхдля пациента условиях. Социально-бытовые условия пребывания пациентов должныобеспечивать определенную комфортность, которая заключается в не причинениинеудобств пациентам.
3. Состав, последовательность и сроки выполненияадминистративных
процедур, требования к порядку их исполнения
3.1. Процесс полученияМуниципальной услуги включает в себя предварительные процедуры и непосредственнопредоставление муниципальной услуги.
Блок–схема предоставлениямуниципальной услуги приведена в Приложении № 1 настоящего регламента.
3.2. Записьна прием к врачу может быть осуществлена:
- лично при непосредственномобращении в регистратуру, по телефону, либо в электронной форме:
- при непосредственномобращении гражданина в регистратуру (на день обращения-при наличии свободныхталонов или предварительно на другой день и время, удобные для заявителя).
При личном обращениигражданина в регистратуру, запись на прием производится в порядке живойочереди. По телефону (на день обращения-при наличии свободных талонов илипредварительно на другой день и время, свободные для записи и удобные длязаявителя).
3.2.1. В случае личногообращения гражданина, медицинский сотрудник:
- принимает у него документы,предоставленные для записи на прием к врачу, проверяет их соответствиетребованиям административного регламента,
- знакомит гражданина с датойи временем, свободными для записи к указанному в направлении специалисту, либона указанное диагностическое исследование и согласовывает с заявителем дату ивремя приема,
- регистрирует необходимыесведения в компьютер, распечатывает «Талон амбулаторного пациента» (учетнаяформа №025/12у, утверждена приказом Минздравсоцразвития РФ от 22.11.2004 г. №255 «О порядке оказания первичной медико–санитарной помощи гражданам, имеющимправо на получение набора социальных услуг»), заполняет Талон на прием (суказанием в нем даты, времени приема, наименования отделения, № этажа икабинета, Ф.И.О. врача) и выдает оба талона на руки заявителю.
3.3.1. В случае обращениягражданина за Муниципальной услугой по телефону, сотрудник регистратурыинформирует заявителя о графике работы специалиста, к которому направлензаявитель на консультацию, и о наличии к нему свободных талонов (наопределенную дату и время);
- после согласования сгражданином даты и времени приема, осуществляет запись на прием с внесениемвсех необходимых сведений в компьютер;
- информирует гражданина опредоставленном ему времени и дате приема и о необходимости обращениягражданина в регистратуру (в день явки) не позднее, чем за 10-15 минут доназначенного времени приема для получения «Талона амбулаторного пациента».
3.3.2. При личномобращении (или посредством телефонной связи) за предоставлением Муниципальнойуслуги, подтверждение записи на приём к врачу, информирование гражданина опредоставлении Муниципальной услуги производятся сотрудником регистратурыучреждения ежедневно в часы работы Учреждения по мере поступления заявок.
3.3.3. Обновление ипополнение информации списка свободных талонов на приём к врачам производитсясотрудником регистратуры учреждения ежедневно.
3.4.Вызов врача на домосуществляется посредством телефонной связи, после чего сотрудник учреждениязаносит данные заявителя в журнал и передает специалисту, в котором нуждаетсязаявитель.
3.5.В случае отказа впредоставлении заявителю Муниципальной услуги сотрудник регистратуры разъясняетзаявителю обоснованную причину отказа или приостановления предоставления услуги
3.6. Общий срок выполненияадминистративных процедур по выполнению муниципальной услуги в электронном видеот 5 (пяти) до 15 (пятнадцати) минут.
3.7. Сотрудник регистратурынесет ответственность за полноту, грамотность и доступность предоставленияМуниципальной услуги, соблюдение деонтологии, врачебной тайны иконфиденциальности сведений.
3.8.Текущий контроль засоблюдением и исполнением медицинскими регистраторами административногорегламента осуществляет руководитель амбулаторно-поликлинического учреждения.
3.9. Прием врачаосуществляется согласно дате и времени, указанном в талоне приема.
Время ожидания приема-неболее 30 (тридцати) минут от назначенного в талоне времени приема, заисключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другомубольному, о чем граждане, ожидающие приема, должны быть проинформированы.
4. Формы контроля за исполнением административногорегламента
4.1. Текущий контроль засоблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставлениеданной Муниципальной услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативныхправовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Муниципальнойуслуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляютруководители амбулаторно-поликлинических подразделений Учреждения, в которыхоказывается Муниципальная услуга, и главный врач Учреждения.
4.2. Сотрудники регистратурынесут персональную ответственность за:
- внесение информации освободных талонах на прием к врачу;
- правильность оформленияданных пациента
- своевременноеинформирование граждан, записавшихся на прием, об изменениях даты и времениприема врачей.
В исключительных случаях(наличие обращений, содержащих сведения о предоставлении Муниципальной услугиненадлежащего качества), в амбулаторно-поликлинических учреждениях могут бытьпроведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления услуги.
4.3. Ответственность завыполнение Муниципальной услуги закрепляется должностной инструкцией.
4.4. Порядок и периодичностьосуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполненияпредоставления Услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой икачеством предоставления Услуги осуществляется согласно плану проверок или помере поступления претензий.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений идействий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а такжедолжностных лиц муниципальных учреждений здравоохранения
5.1.Заявители Муниципальной услуги имеют право на обжалование действий(бездействия) и решений, принятых в ходе исполнения Муниципальной услуги,действий (бездействия) и решений специалистов учреждений, в администрации МБУЗ«Осташевская участковая больница», в Министерстве здравоохранения Московскойобласти (адрес: 143407 Московская область, г. Красногорск, Бульвар Строителей,дом 1), в межрайонном филиале № 11 Территориального фонда обязательногомедицинского страхования Московской области (адрес: 143700, Московская область,пгт. Шаховская, 1-ый Советский переулок, дом 2, тел. 8-49637-3-50-86 вдосудебном порядке, а также в суд.
5.2. Заявители Муниципальной услуги могут сообщить онарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действияхили бездействии должностных лиц, нарушении положений административногорегламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по телефонам:(главный врач МБУЗ «Осташевская участковая больница»-8(49636)70-593; поэлектронной почте МБУЗ «Осташевская участковая больница» (адрес электроннойпочты- bol - ostashevskaya @ yandex .ru ).
5.3. Жалоба на действия (бездействия) ирешения должностных лиц (далее-жалоба) может быть подана как в форме устногообращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме.
5.4. Заявитель Муниципальнойуслуги в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает наименованиеУчреждения, в которое направляет письменную жалобу; фамилию, имя, отчествосоответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, атакже свои фамилию, имя, отчество (последнее-при наличии), почтовый адрес, покоторому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы,излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
Требования к жалобе, поданной по электронной почте,аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной в письменной форме.
В случае необходимости вподтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменной жалобе документы иматериалы либо их копии.
Жалобаможет быть подана в форме устного обращения на личном приеме граждан. Приемполучателей муниципальной услуги осуществляет Главный врач МБУЗ «Осташевскаяучастковая больница».
Приличном приеме граждан предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержаниеустной жалобы заносится в карточку личного приема граждан. В случае если изложенныев устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуютдополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия гражданина, может быть данустно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приемаграждан. В остальных случаях дается письменный ответ.
Входе личного приема заявителю Муниципальной услуги может быть отказано вдальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существупоставленных в жалобе вопросов.
5.5.Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены втечение 30 (тридцати) дней со дня их регистрации в Учреждении. В исключительныхслучаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуетсяболее длительный срок, допускается продление Главным врачом Учреждения сроковее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю,подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.6.Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды,определяются законодательством Российской Федерации.
5.7.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы,приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) иустные с согласия заявителя ответы.
Приложение №1
к Административному регламенту
Блок-схема
по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявок (запись) наприем к врачу»
Приложение №2
к Административному регламенту
Журнал записи граждан к врачам
| Дата записи | Номер полиса, код территории, код страховой медицинской компании | Ф.И.О. пациента | Дата рождения | Адрес пациента | Контактные телефоны пациента | Код врача | ФИО врача | Экстренное, плановое обращение | Примечания |
|
| | | | | | | | | |
Приложение№ 3
кпостановлению главы
Волоколамскогомуниципального района
Московскойобласти
от26.02.2013 № 489
Административный регламент
по предоставлениюмуниципальной услуги «Оказание первичной амбулаторно-поликлиническойакушерско-гинекологической помощи» МБУЗ «Осташевская участковая больница
1. Общие положения
1.1. Административный регламент МБУЗ «Осташевскаяучастковая больница» (далее-Административный регламент) по предоставлению муниципальнойуслуги «Оказание первичной амбулаторно-поликлиническойакушерско-гинекологической помощи» устанавливает порядок оказания МБУЗ«Осташевская участковая больница» (далее-Учреждение) муниципальной услуги«Оказание первичной амбулаторно-поликлинической акушерско-гинекологическойпомощи» (далее-Муниципальная услуга).
1.2.Данные Муниципальные услуги оказываются в соответствии со стандартамимедицинской помощи.
1.3. Данные Муниципальные услуги населениюпредоставляются в виде профилактической помощи, лечебно-диагностической, всоответствии с перечнем медицинских услуг, оказываемых МБУЗ «Осташевскаяучастковая больница».
1.4. Административный регламентразработан в целях повышения качества предоставления и доступностимуниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей Муниципальнойуслуги и определяет сроки и последовательность действий (административныхпроцедур) при осуществлении полномочий по приему заявок (запись) на прием кврачу.
1.5. Административный регламент определяет сроки ипоследовательность действий при осуществлении полномочий по исполнениюмуниципальной услуги.
1.6. Муниципальная услуга оказывается гражданам(далее-Заявители) Российской Федерации, иностранные граждане, лица безгражданства, находящиеся на территории Волоколамского муниципального районаМосковской области.
1.7. Муниципальная услуга «Оказание первичной амбулаторно-поликлинической акушерско-гинекологическойпомощи» осуществляется по адресу:
143623, Московская область, Волоколамский район, с.Осташево, микрорайон, д.11А
1.8. Информацию о способах получения Муниципальнойуслуги можно получить на стенде Учреждения:
- сведения о перечне предоставляемых Муниципальныхуслуг;
- порядок обжалования действий (бездействия) ирешений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления Муниципальной услуги;
- перечень документов,которые гражданин должен представить для предоставления Муниципальной услуги;
- образцы заполнениядокументов;
- адреса, номера телефонов и факса, график работы,адрес электронной почты;
Информацию о способах получения Муниципальной услугиможно получить на сайте:
www . ostashevskaya . ru
E - mail : bol - ostashevskaya @ yandex . ru
Режимработы: 10-00 до 15-00
Выходныедни: суббота-воскресенье
Безперерыва на обед.
1.9.Телефон для справок по вопросам оказания Муниципальной услуги: 8(49636)70-593.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование Муниципальной услуги: «Оказаниепервичной амбулаторно-поликлинической акушерско-гинекологической помощи».
2.2.ПредоставлениеМуниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими правовымиактами:
- Конституция Российской Федераци;
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основахохраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общихпринципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральныйзакон от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»;
- Федеральныйзакон от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»;
- Федеральныйзакон от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании вРоссийской Федерации»;
- Приказ Министерства здравоохранения и социальногоразвития Российской Федерации от 02.10.2009 № 808н «Об утверждении порядка оказанияакушерско-гинекологической помощи»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от22.01.2007 № 32 «Об утверждении Положения о лицензировании техническогообслуживания медицинской техники (за исключением случая, если указаннаядеятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лицаили индивидуального предпринимателя)»;
- Приказ Министерства здравоохранения и социальногоразвития Российской Федерации от 28.11.2005 № 701 «О родовом сертификате»;
- Приказ Министерства здравоохранения и социальногоразвития РФ от 01.12.2005 № 753 « Об оснащении диагностическим оборудованиемамбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждениймуниципальных образований»;
- Приказ Министерства здравоохранения и социальногоразвития Российской Федерации от 31.01.2011 № 51н «Об утверждении национальногокалендаря профилактических прививок и календаря профилактических прививок поэпидемическим показаниям»;
- Приказ Министерства здравоохранения и социальногоразвития Российской Федерации от 12.02.2007 № 110 «О порядке назначения ивыписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения испециализированных продуктов лечебного питания»;
- Приказ Министерства здравоохранения РоссийскойФедерации от 25.12.1997 г. № 380 «О состоянии и мерах по совершенствованиюлабораторного обеспечения диагностики и лечения пациентов в учрежденияхздравоохранения Российской Федерации»;
- Постановление Главного санитарного врача РФ от18.05.2010 № 58 «Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологическиетребования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность»;
-Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской федерацииот 02.10.2009 № 808н «Об утверждении порядка оказанияакушерско-гинекологической помощи».
2.3.Ответственнымисполнителем, предоставляющим Муниципальную услугу, является муниципальноебюджетное учреждение здравоохранения «Осташевская участковая больница»,действующая на основании лицензии на медицинскую деятельность № ЛО-50-01-002973от 02 ноября 2011 года, действующую до 04 июня 2013 года.
2.4. Непосредственно Муниципальную услугу оказываетперсонал Учреждения.
2.5. Предоставление Муниципальной услугиосуществляется бесплатно.
2.6. Предоставление Муниципальной услугиосуществляется платно на основании:
- постановления от 31.12.2009 № 3814 «О внесенииизменений в постановление главы Волоколамского муниципального района Московскойобласти»;
- постановления Правительства Российской Федерации от13.01.1996 № 27 «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услугнаселению медицинскими учреждениями».
2.7. Виды акушерско-гинекологической помощи,оказываемой в МБУЗ «Осташевская участковая больница»:
2.7.1. Оказание медицинской помощи женщинам сгинекологическими заболеваниями.
2.7.2. Диагностика и лечение гинекологическихзаболеваний осуществляется в соответствии со стандартами медицинской помощи.
2.8. Перечень документов, необходимых для предоставленияМуниципальной услуги:
-для граждан Российской Федерации-паспорт гражданина Российской Федерации илидокумент его заменяющий;
-для иностранных граждан-паспорт иностранного гражданина либо иной документ,установленный федеральным законом, временная регистрация;
-полис обязательного медицинского страхования; полис добровольного медицинскогострахования;
2.9. Основания отказа Муниципальной услуги за плату:
- отсутствие необходимых документов.
2.10. Медицинская помощь при гинекологическихзаболеваниях оказывается в рамках первичной медико-санитарной испециализированной медицинской помощи.
Вопросы организациидеятельности гинекологического отделения учреждений здравоохранениярегулируются приложением № 15 к Порядку оказания акушерско-гинекологическойпомощи, утвержденному приказом Минздравсоцразвития России от 2 октября 2009года № 808н.
Основной задачей первичной медико-санитарной помощигинекологическим больным является профилактика, раннее выявление и лечение наиболее распространенныхгинекологических заболеваний, а также оказание медицинской помощи принеотложных состояниях, санитарно-гигиеническое образование, направленное на предупреждениеабортов, охрану репродуктивного здоровья, формирование стереотипа здоровогообраза жизни.
На этапе первичной медико-санитарной помощиврач-акушер-гинеколог взаимодействует с социальным работником в частиосуществления мероприятий по предупреждению абортов, проведения консультаций повопросам социальной защиты женщин, обращающихся по поводу прерывания нежеланнойбеременности, формирования у женщины сознания необходимости вынашиваниябеременности и дальнейшей поддержки в период беременности.
В рамках первичной медико-санитарной помощиосуществляется диспансерное наблюдение женского населения, направленное на раннее выявление и своевременное лечениегинекологических заболеваний, патологии молочных желез, инфекций, передаваемыхполовым путем, ВИЧ-инфекции, подбор методов контрацепции, прерываниебеременности при сроке до 12 недель, преконцепционная и прегравидарнаяподготовка.
Врач-акушер-гинеколог проводит профилактическиеосмотры женщин, находящихся на диспансерном наблюдении, не реже 1 раза в год.
При наличии риска возникновения патологиирепродуктивной системы в детородном возрасте женщины ориентируютсяврачом-акушером-гинекологом на деторождение с последующим подбором методовконтрацепции.
Женщины с хроническими заболеваниями,доброкачественными опухолями и гиперпластическими процессами репродуктивнойсистемы обследуются на предмет исключения злокачественных новообразований.
Женщины с выявленными кистозными и узловымиизменениями молочных желез направляются в онкологический диспансер дляверификации диагноза. После исключения злокачественных новообразований женщиныс доброкачественными заболеваниями молочных желез находятся под диспансернымнаблюдением врача-акушера-гинеколога, который оказывает медицинскую помощь подиагностике доброкачественной патологии молочных желез и лечениюдоброкачественных диффузных изменений с учетом сопутствующей гинекологическойпатологии.
В случае наличия показаний для оказания специализированной (в том числевысокотехнологичной) медицинской помощи женщины с гинекологической патологиейнаправляются в учреждения здравоохранения, имеющие лицензии и специалистовсоответствующего профиля.
2.11.Оказание медицинской помощи детям с гинекологической патологией.
2.11.1.Первичная медико-санитарная помощь девочкам с различными гинекологическимизаболеваниями и нарушениями полового развития в возрасте до 17 лет включительновключает профилактику и диагностику нарушений формирования репродуктивногоздоровья, раннее выявление заболеваний половых органов, проведение лечебных иреабилитационных мероприятий.
2.12.2.Первичная медико-санитарная помощь девочкам с гинекологической патологией наамбулаторном этапе оказывается врачом-акушером-гинекологом.
2.2.3. В случае отсутствия врача-акушера-гинеколога,прошедшего тематическое усовершенствование по гинекологической патологии удетей, в учреждении здравоохранения амбулаторно-поликлиническая первичнаямедико–санитарная помощь девочкам сразличными гинекологическими заболеваниями и нарушениями полового развития ввозрасте до 17 лет включительно оказываетсяврачом-акушер-гинекологом женской консультации.
Девочка, достигшая возраста 18 лет, передается поднаблюдение врача-акушера-гинеколога женской консультации. Врачи женскихконсультаций обеспечивают прием документов и осмотр девочки для определениягруппы диспансерного наблюдения.
2.2.4.Медицинский работник, оказывающий первичнуюмедико-санитарную помощь, направляет девочку с гинекологическойпатологией для оказания специализированной медицинской помощи в учреждениездравоохранения, имеющее лицензию и специалистов соответствующего профиля, вслучаях, когда отсутствует возможность поставить диагноз, существуетнеобходимость проведения дополнительных методов обследования для верификациидиагноза, отсутствует эффект от проводимой терапии, при подозрении на наличиеинфекций, передаваемых половым путем.
2.3.Ответственнымисполнителем, предоставляющим муниципальную услугу, является муниципальноебюджетное учреждение здравоохранения «Осташевская участковая больница»,действующая на основании лицензии на медицинскую деятельность № ЛО-50-01-002973от 02 ноября 2011 года, действующую до 04 июня 2013 года.
3. Состав,последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования кпорядку их исполнения
3.1. Исчерпывающийперечень административных процедур.
Переченьадминистративных процедур включает в себя:
- обращение заявителяв регистратуру поликлиники;
- заявитель получаетталон посещения;
- прием в кабинетеспециалиста;
Последовательностьадминистративных процедур показана на Блок-схеме (Приложение № 1).
3.2. Административныепроцедуры на прием заявителя к специалисту:
3.2.1.Основанием дляначала предоставления Муниципальной услуги является устное обращение заявителяв регистратуру учреждения с предоставлением комплекта документов,предусмотренных пунктом 2.1.2 настоящего административного регламента.
3.2.2.После обращенияв регистратуру заявитель получает талон посещения к специалисту.
3.2.3. Заявительпроходит необходимые диагностические и лечебные мероприятия. Основанием дляначала административной процедуры являются консультации или выдача заявителюнаправления на прохождение дополнительных, необходимых диагностических илечебных мероприятий.
Определение перечняобследований, а также врачей, на осмотр которых направляется заявитель,осуществляется лечащим врачом самостоятельно.
При направлении напроведение дополнительных обследований заявителю сообщается о том, что емунеобходимо явиться на прием после назначенных обследований.
3.3. Диспансерноенаблюдение беременных женщин, в том числе выделение женщин «групп риска» вцелях предупреждения и раннего выявления осложнений беременности, родов ипослеродового периода;
3.4.Выявление,установление медицинских показаний и направление беременных женщин, женщин сгинекологическими заболеваниями для получения специализированной медицинскойпомощи;
3.5. Проводитсяэкспертиза временной нетрудоспособности по беременности, родам, в связи сгинекологическими заболеваниями, выдачу листков нетрудоспособности женщинам побеременности, родам, в связи с гинекологическими заболеваниями в установленномпорядке, определение необходимости и сроков временного или постоянного переводаработника по состоянию здоровья на другую работу, направление в установленномпорядке на медико-социальную экспертизу женщин с признаками стойкой утратытрудоспособности;
3.6. Проводитсясоциально-психологическая помощь несовершеннолетним, направленная на сохранениеи укрепление репродуктивного здоровья, подготовка к семейной жизни, ориентацияна здоровую семью;
3.7. С заявителямиУчреждением проводятся необходимые консультации, беседы по подготовкебеременности и после родов.
3.8. Правовые основания для предоставленияМуниципальной услуги:
В соответствии с гл.5 Федерального закона от 21.11.2011г.№ 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
3.9. Время ожидания приема-не более 20 минут смомента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует воказании экстренной помощи другому пациенту или проводит осмотр сложногобольного.
4. Формы контроля заисполнением административного регламента
4.1. Текущий контроль засоблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставлениеМуниципальной услуги осуществляет главный врач Учреждения.
4.2. Порядоки периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты икачества исполнения предоставления Муниципальной услуги, в том числе порядок иформы контроля за полнотой и качеством предоставления Муниципальной услугиосуществляется согласно плану проверок или по мере поступления претензий.
Общий контроль за предоставлением Муниципальной услугиучреждениями в форме проверок осуществляет главный врач Учреждения на основанииприказа. Проведение проверки может быть поручено заместителю главного врачаучреждения, курирующему данное направление.
Ответственность должностныхлиц Учреждения, на которых возложена обязанность по предоставлениюмуниципальной услуги (отдельной административной процедуры), определяет главныйврач учреждения.
По результатам проведенныхпроверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляетсяпривлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации.
5. Досудебный(внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа,представляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц муниципальныхучреждений здравоохранения
5.1.Заявители Муниципальной услуги имеют право на обжалованиедействий (бездействия) и решений, принятых в ходе исполнения Муниципальнойуслуги, действий (бездействия) и решений специалистов учреждений, вадминистрации МБУЗ «Осташевская участковая больница», в Министерствездравоохранения Московской области (адрес: 143407 Московская область, г.Красногорск, Бульвар Строителей, дом 1), в межрайонном филиале № 11Территориального фонда обязательного медицинского страхования Московскойобласти (адрес: 143700, Московская область, пгт. Шаховская, 1-ый Советскийпереулок, дом 2, тел. 8-49637-3-50-86 в досудебном порядке, а также в суд.
5.2. Заявители Муниципальной услуги могутсообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях,действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положенийадминистративного регламента, некорректном поведении или нарушении служебнойэтики по телефонам: (главный врач МБУЗ «Осташевская участковаябольница»-8(49636)70-593; по электронной почте МБУЗ «Осташевская участковаябольница» (адрес электронной почты- bol - ostashevskaya @ yandex .ru ).
5.3. Жалоба на действия(бездействия) и решения должностных лиц (далее-жалоба) может быть подана как вформе устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме.
5.4. ЗаявительМуниципальной услуги в своей письменной жалобе в обязательном порядке указываетнаименование Учреждения, в которое направляет письменную жалобу; фамилию, имя,отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующеголица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее-при наличии), почтовыйадрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресациижалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
Требования к жалобе, поданной поэлектронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной вписьменной форме.
В случаенеобходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменнойжалобе документы и материалы либо их копии.
Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личномприеме граждан. Прием получателей муниципальной услуги осуществляет Главныйврач МБУЗ «Осташевская участковая больница».
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющийего личность.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приемаграждан. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельстваявляются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, ссогласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делаетсязапись в карточке личного приема граждан. В остальных случаях дается письменныйответ.
В ходе личного приема получателю муниципальной услуги может бытьотказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ посуществу поставленных в жалобе вопросов.
5.5. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны бытьрассмотрены в течение 30 (тридцати) дней со дня их регистрации в Учреждении. Висключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобевопросов требуется более длительный срок, допускается продление Главным врачомУчреждения сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщаетсязаявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.6. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемыхв суды, определяются законодательством Российской Федерации.
5.7. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены всепоставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в томчисле в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.
Приложение №1
к Административному регламенту
Блок-схема
по предоставлениюмуниципальной услуги «Оказание первичной амбулаторно-поликлиническойакушерско-гинекологической помощи»
Приложение№ 4
кпостановлению главы
Волоколамскогомуниципального района
Московскойобласти
от26.02.2013 № 489
Административный регламент
МБУЗ «Осташевская участковая больница» по предоставлению муниципальнойуслуги «Выдача направлений гражданам на прохождение медико-социальнойэкспертизы, прием заявлений о проведении медико-социальной экспертизы»
1. Общие положения
1.1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги«Выдача направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы,прием заявлений о проведении медико-социальной экспертизы» (далее-Муниципальнаяуслуга) в МБУЗ «Осташевская участковая больница» (далее-Учреждение) разработанв соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления вРоссийской Федерации», постановлением ГлавыВолоколамского муниципального района от 31.08.2012 № 3113 «Об утверждениипорядка разработки и утверждения административных регламентов исполнениямуниципальных функций и административных регламентов предоставлениямуниципальных услуг».
1.2.Административный регламентразработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальнойуслуги, создания комфортных условий для заявителей Муниципальной услуги иопределяет сроки и последовательность действий (административных процедур) приосуществлении полномочий по приему заявок (запись) на прием к врачу.
1.3.Административный регламентопределяет сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий поисполнению Муниципальной услуги.
1.4. Муниципальная услугапредоставляется гражданам (далее-Заявители) Российской Федерации, иностранныеграждане, лица без гражданства, находящиеся на территории Волоколамскогомуниципального района Московской области, нуждающиеся в проведениимедико-социальной экспертизы (далее-МСЭ).
Информациюо способах получения Муниципальной услуги можно получить по адресу:
E-mail: bol-ostashevskaya@yandex.ru
Режимработы:
Понедельник-Пятница10-00-13-00
Выходныедни: суббота-воскресенье
Безперерыва на обед.
Телефондля справок по вопросам оказания Муниципальной услуги: 8(49636)70-593.
1.5.Получение сведений о месте нахождения и графике работы Учреждения,предоставляющего данную Муниципальную услугу, осуществляется посредством:
-размещения информации на сайте Учреждения www . ostashevskaya . ru / и официального сайта администрации Волоколамскогомуниципального района www . volokolamsk - rayon . ru ;
- посредством телефонной связи(регистратура: 84963670595);
2. Стандарт предоставлениямуниципальной услуги
2.1. Для полученияМуниципальной услуги «Выдача направлений гражданам на прохождениемедико-социальной экспертизы, прием заявлений о проведении медико-социальной экспертизы»необходимообратиться в Учреждение. Ответственным лицом за исполнение Муниципальной услугиявляется главный врач, телефон: 8(49636)70-593.
2.2. Консультации попорядку предоставления Муниципальной услуги осуществляются сотрудникамирегистратуры Учреждения при непосредственном обращении заявителя лично вполиклинику, по телефону или в электронномвиде (Приложение №1) к административному регламенту «Выдача направленийгражданам на прохождение медико-социальной экспертизы, прием заявлений опроведении медико-социальной экспертизы».
2.3.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно на основании ПостановленияПравительства Московской области от 22.12.2011 г. № 1621/52 «О московскойобластной программе государственных гарантий оказания гражданам РоссийскойФедерации бесплатной медицинской помощи на 2012 год».
2.4.Врачи-специалисты Учреждения, исполняющиеМуниципальную услугу, осуществляют приёмзаявителей Муниципальной услуги в соответствии с установленным графиком.
Для полученияинформации о порядке исполнения Муниципальной услуги заявители обращаются вмедицинскую организацию лично, либо по телефону 8(49636)70-593.
При индивидуальномустном информировании заявителя сотрудник Учреждения, осуществляющийиндивидуальное устное информирование, дает ответ самостоятельно. Еслисотрудник, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопроссамостоятельно, то он может предложить заявителю обратиться письменно.
На индивидуальноеустное информирование каждого заявителя сотрудник Учреждения, осуществляющий индивидуальноеустное информирование, выделяет не более 20 (двадцати) минут.
2.5. Результатпредоставления Муниципальной услуги:
- выдача заявителюнаправления на прохождение медико-социальной экспертизы;
- обоснованный отказот выдачи заявителю направления на прохождение медико-социальной экспертизы;
2.6. Срок регистрациизапроса заявителя:
Запрос заявителярегистрируется в момент обращения.
2.7.Срок предоставления Муниципальной услуги:
Минимальныйсрок исполнения Муниципальной услуги 14 (четырнадцать) рабочих дней с моментаобращения гражданина о проведении медико-социальной экспертизы, при наличиирезультатов всех необходимых обследований.
Максимальнодопустимое время исполнения Муниципальной услуги в суммарном исчислении сучетом времени, необходимого для проведения дополнительного обследования, недолжно превышать 22 (двадцати двух) рабочих дней.
2.8.Правовые основания для предоставления Муниципальной услуги:
- Конституция Российскойфедерации.
- Приказ Минздравсоцразвития от29.06.2011 №624 н «Об утверждении порядка выдачи листков нетрудоспособности».
- Федеральный закон от24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».
- Федеральный закон от24.07.1998 № 125-ФЗ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаевна производстве и профессиональных заболеваний».
- ПостановлениеПравительства Российской Федерации от 16.10.2000 № 789 «Об утверждении Правилустановления степени утраты профессиональной трудоспособности в результатенесчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний».
- ПостановлениеПравительства Российской Федерации от 20.02.2006 № 95 «О порядке и условияхпризнания лица инвалидом».
- ПриказМинистерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от23.12.2009 № 1013н «Об утверждении классификаций и критериев, используемых приосуществлении медико-социальной экспертизы граждан федеральнымигосударственными учреждениями медико-социальной экспертизы».
- Приказ Министерстваздравоохранения и социального развития Российской Федерации от 20.10.2005 № 643«Об утверждении форм документов о результатах установления федеральнымигосударственными учреждениями медико-социальной экспертизы степени утратыпрофессиональной трудоспособности в процентах и рекомендаций по их заполнению»;
- Приказ Министерстваздравоохранения и социального развития Российской Федерации от 31.01.2007 № 77«Об утверждении формы направления на медико-социальную экспертизу организацией,оказывающей лечебно-профилактическую помощь».
2.9. Документы,необходимые в соответствии с законодательством или иными нормативными правовымиактами для предоставления муниципальной услуги, являются:
- паспортгражданина Российской Федерации или документ его заменяющий;
- дляиностранных граждан-паспорт иностранного гражданина либо иной документ,установленный федеральным законом, временная регистрация;
- полисобязательного медицинского страхования; полис добровольного медицинскогострахования (при его наличии у заявителя);
- личноезаявление гражданина (Приложение № 2);
-талон на прием к врачу;
2.10.Исполнение Муниципальной услуги, результатом которой является выдачанаправлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы, проводитсяв учреждениях, по месту его жительства (по месту пребывания или местуфактического проживания).
Исполнениеуказанной Муниципальной услуги для граждан, проживающих в РоссийскойФедерации, проводится:
- на домув случае, если гражданин не может явиться в Учреждение по состоянию здоровья;
- встационаре, где гражданин находится на лечении.
2.11.Направлениена медико-социальную экспертизу оформляется участковым или лечащим врачомпосле проведения необходимых диагностических, лечебных и реабилитационныхмероприятий при наличии данных, подтверждающих стойкое нарушение функцийорганизма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами.
2.11.1.Внаправлении на медико-социальную экспертизу указываются данные о состоянииздоровья гражданина, отражающие степень нарушения функций органов и состояниекомпенсаторных возможностей организма, результаты проведенных лечебных,реабилитационных мероприятий, рекомендуемые мероприятия по медицинскойреабилитации.
2.11.2.Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставленияМуниципальной услуги, является предоставление заявителем неполного пакетадокументов.
2.11.3.Основаниями для отказа в выдаче направления на медико-социальную экспертизуявляются:
-отсутствие нарушения функций органов и состояния компенсаторных возможностейорганизма у пациента по решению врачебной комиссии;
- отказгражданина от прохождения необходимых диагностических исследований иконсультаций врачей-специалистов.
При отказеврачебной комиссии в выдаче гражданину направления на медико-социальнуюэкспертизу, ему выдается справка об отказе гражданину (лицу, представляющемуего интересы) в выдаче направления на медико-социальную экспертизу(Приложение №3).
2.12. Показателями качества предоставленияМуниципальной услуги:
- степень удовлетворенности заявителей качеством идоступностью Муниципальных услуг;
- соответствие предоставляемых Муниципальных услугтребованиям настоящего Административного регламента;
- количество обоснованных жалоб;
- соблюдение сроков предоставления услуг согласнорегламенту;
2.13.Максимальный срок для выдачи справки врачебнойкомиссией не может превышать 60 минут с момента принятия соответствующегорешения.
2.14.Требования к помещениям, в которыхпредоставляется Муниципальная услуга:
- соответствие СанПин 2.1.3.2630-10«Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющиммедицинскую деятельность»;
- соответствие требованиям по защите информации приобработке персональных данных, утвержденных Федеральным законом от 27.07.2006года № 152-ФЗ «О персональных данных»;
- наличие автоматизированного рабочего местаспециалиста;
- наличие доступа к сети Интернет;
- наличие средств связи;
2.15. Требования к залу ожидания и приема заявителей:
- соответствие СанПин 2.1.3.2630-10«Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющиммедицинскую деятельность»;
- обеспечение комфортных условий для граждан.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования кпорядку их исполнения
3.1.ИсполнениеМуниципальной услуги проводится врачебной комиссией Учреждения. Составврачебной комиссии утверждается приказом руководителя Учреждения.
3.1.1.Ответственным лицом за выполнение административных процедур является главныйврач Учреждения.
3.2.Основаниемдля начала исполнения Муниципальной услуги является заявление заявителя опроведении медико-социальной экспертизы для установления группы инвалидности.
3.3. Врачназначает проведение необходимого обследования (в амбулаторных или стационарныхусловиях) в соответствии с утвержденными медицинскими стандартами оказаниямедицинской помощи при данном заболевании.
3.4. Послепрохождения обследования врачом заполняется форма № 088/у-06 «Направление намедико-социальную экспертизу организацией, оказывающей лечебно-профилактическуюпомощь». (Приложение №4).
3.5. Врачебной комиссиейУчреждения принимается решение о выдаче заявителю направления намедико-социальную экспертизу форма № 088/у-06 «Направление на медико-социальнуюэкспертизу организацией, оказывающей лечебно-профилактическую помощь».
3.6.Заявителю выдается направление на медико-социальную экспертизу форма №088/у-06 «Направление на медико-социальную экспертизу организацией, оказывающейлечебно-профилактическую помощь».
3.7. Вслучае отсутствия нарушений функций органов и состояния компенсаторныхвозможностей организма у гражданина по решению врачебной комиссии выдаетсясправка об отказе гражданину в выдаче направления на медико-социальнуюэкспертизу организацией, оказывающей лечебно-профилактическую помощь(Приложение № 3).
3.8. СотрудникУчреждения, осуществляющий индивидуальное устное информирование, долженкорректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести идостоинства.
3.9. Специалисты,участвующие в исполнении Муниципальной услуги, руководствуются положенияминастоящего Административного регламента. Специалисты, участвующие в исполненииМуниципальной услуги, несут персональную ответственность за исполнениеадминистративных процедур и соблюдение сроков, установленных настоящимАдминистративным регламентом.
3.10. Последовательностьвыполнения Административных процедур для предоставления Муниципальной услугиприведена в Блок-схеме по предоставлению Муниципальной услуги.(Приложение №1).
4. Формы контроля за исполнением административногорегламента
4.1.Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административнымипроцедурами по исполнению Муниципальной услуги, принятием решений специалистамиУчреждения и исполнением Административного регламента осуществляетсяадминистрацией Учреждения.
4.2.Проверки осуществляются на основании планов проведения проверок (плановыепроверки) или по факту обращения получателя Муниципальной услуги (внеплановыепроверки).
4.3.Основной целью при осуществлении плановой проверки является контроль заоформлением направления на медико-социальную экспертизу.
4.4.Основнымицелями осуществления внеплановой проверки являются контроль по обращениямзаявителей действиями (бездействием) специалистов Муниципального бюджетногоучреждения здравоохранения «Осташевская участковая больница» и специалистовфилиала-бюро МСЭ по Волоколамскому району, связанных с невыполнением имиобязательных требований, а также получения иной информации, подтверждаемойдокументами и иными доказательствами, свидетельствующими о наличии признаковтаких нарушений.
4.5.Текущийконтроль за соблюдением последовательности действий, определенныхадминистративными процедурами по исполнению Муниципальной услуги, принятиемрешений специалистами Учреждения, исполнением Муниципальной услуги иисполнением Административного регламента осуществляется заместителем главноговрача по клинико-экспертной работе Учреждения.
4.6.Персональная ответственность сотрудников Учреждения закрепляется в ихдолжностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.7.Организации,оказывающие лечебно-профилактическую помощь, несут ответственность задостоверность и полноту сведений, указанных в направлении на медико-социальнуюэкспертизу, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалованиярешений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,а также должностных лиц муниципальных учреждений здравоохранения
5.1. Заявители Муниципальной услуги имеют право на обжалованиедействий (бездействия) и решений, принятых в ходе исполнения Муниципальнойуслуги, действий (бездействия) и решений специалистов Учреждений, вадминистрации МБУЗ «Осташевская участковая больница», в Министерствездравоохранения Московской области (адрес: 143407 Московская область, г.Красногорск, Бульвар Строителей, дом 1), в межрайонном филиале № 11Территориального фонда обязательного медицинского страхования Московскойобласти (адрес: 143700, Московская область, пгт. Шаховская, 1-ый Советскийпереулок, дом 2, тел. 8-49637-3-50-86 в досудебном порядке, а также в судебномпорядке.
5.2.Заявители Муниципальной услуги могутсообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях,действиях или бездействиях должностных лиц, нарушении положенийадминистративного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этикипо телефонам: (главный врач МБУЗ «Осташевская участковаябольница»-8(49636)70-593; по электронной почте МБУЗ «Осташевская участковаябольница» (адрес электронной почты- bol - ostashevskaya @ yandex .ru ).
5.3. Жалоба на действия(бездействия) и решения должностных лиц (далее-жалоба) может быть подана как вформе устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме.
5.4. ЗаявительМуниципальной услуги в своей письменной жалобе в обязательном порядке указываетнаименование Учреждения, в которое направляет письменную жалобу; фамилию, имя,отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующеголица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее-при наличии), почтовыйадрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресациижалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
Требования к жалобе, поданной поэлектронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной вписьменной форме.
В случаенеобходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменнойжалобе документы и материалы либо их копии.
Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личномприеме граждан. Прием получателей Муниципальной услуги осуществляет Главныйврач Учреждения.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющийего личность.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приемаграждан. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельстваявляются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, ссогласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делаетсязапись в карточке личного приема граждан. В остальных случаях дается письменныйответ.
В ходе личного приема получателю Муниципальной услуги может бытьотказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ посуществу поставленных в жалобе вопросов.
5.5. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны бытьрассмотрены в течение 30 (тридцати) дней со дня их регистрации в Учреждении. Висключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобевопросов требуется более длительный срок, допускается продление Главным врачомУчреждения сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщаетсязаявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.6. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемыхв суды, определяются законодательством Российской Федерации.
5.7. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены всепоставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в томчисле в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.
Приложение №1
к Административному регламенту
Блок-схема
последовательности действий МБУЗ «Осташевскаяучастковая больница» по предоставлению муниципальной услуги « Выдача направлений на прохождение медико-социальной экспертизы, прием заявлений о проведениимедико-социальной экспертизы».
Приложение №2
кАдминистративному регламенту
ЗАЯВЛЕНИЕ НА НАПРАВЛЕНИЕ НА МЕДИКО-СОЦИАЛЬНУЮЭКСПЕРТИЗУ
Председателю врачебной комиссии
МБУЗ «Осташевская участковая больница»
_______________________________________________
от:______________________________________________,
(указать фамилию, имя, отчество заявителя, его законногопредставителя)
проживающего:
________________________________________________
(указать адрес места жительства, пребывания)
Адрес электронной почты:____________________________
Контактный телефон:____________________________
СНИЛС:____________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу выдать направление на медико-социальную экспертизу
____________________________________________
(указать Ф.И.О. освидетельствуемого лица)
с целью:
определения инвалидности
определения степени утраты профессиональной трудоспособности
установления причины смерти инвалида
разработки индивидуальной программы реабилитации инвалида(ребенка-инвалида)
разработки программы реабилитации пострадавшего от несчастногослучая на производстве или профессионального заболевания
изменение причины инвалидности
в других целях (указать каких):
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
(указать и представить документ, подтверждающий полномочиязаконного представителя гражданина)
Приглашение на освидетельствование прошу направить: письменно поэлектронной почте (нужное отметить)
«____»___________________201___г.________________________________
(подписьзаявителя) (подпись законногопредставителя)
Приложение № 3
кАдминистративному регламенту
Гражданину_______________________________,
проживающему:
_______________________________
(указать адрес места
жительства, пребывания)
Решение врачебной комиссии МБУЗ «Осташевская участковаябольница»
В связи с______________________________________________________________________
(указать причину отказа)
Принято решениеоб отказе в предоставлении направления на проведение медико-социальной экспертизы.
Председатель ВК_________________ ___________________________
(подпись) (Ф.И.О.)
Секретарь______________________ __________________________
(подпись) (Ф.И.О.)
«____»_______________201___г.
Приложение №4
к Административному регламенту
Форма N 088/у-06
«Направлениена Медико-социальную экспертизу организацией, оказывающей лечебно-профилактическуюпомощь»
Министерствоздравоохранения и социального развития Российской Федерации
____________________________________________________________________
(наименование иадрес организации, оказывающей лечебно-профилактическую помощь)
НАПРАВЛЕНИЕНА МЕДИКО-СОЦИАЛЬНУЮ ЭКСПЕРТИЗУ ОРГАНИЗАЦИЕЙ, ОКАЗЫВАЮЩЕЙЛЕЧЕБНО-ПРОФИЛАКТИЧЕСКУЮ ПОМОЩЬ
Датавыдачи "__" _______ 20__ г. <*>
1. Фамилия, имя, отчество гражданина, направляемогона медико-социальную экспертизу (далее-гражданин): __________________________________________
2. Дата рождения: _______________________
3. Пол: ________________
4. Фамилия, имя, отчество законного представителягражданина (заполняется при наличии законного представителя): _______________
5. Адрес места жительства гражданина (при отсутствииместа жительства указывается адрес пребывания, фактического проживания натерритории Российской Федерации): ____________________________________________
__________________________________________________________________
6. Инвалидом не является, инвалид первой, второй,третьей группы, категория "ребенок-инвалид" (нужное подчеркнуть).
7. Исключен.
8. Степень утраты профессиональной трудоспособностив процентах:
__________________________________________________________________
(заполняется при повторном направлении)
9. Направляется первично, повторно (нужноеподчеркнуть).
10. Кем работает на момент направления намедико-социальную экспертизу_______________________________________________________
(указатьдолжность, профессию, специальность,
__________________________________________________________________
квалификациюи стаж работы по указанной должности, профессии, специальности, квалификации; вотношении неработающих граждан сделать запись: "не работает")
11.Наименование и адрес организации, в которой работает
гражданин:_______________________________________________________
__________________________________________________________________
12.Условия и характер выполняемого труда: _______________________
__________________________________________________________________
13.Основная профессия (специальность): __________________________
14.Квалификация по основной профессии (класс, разряд, категория, звание):_________________________________________________________
15.Наименование и адрес образовательного учреждения: ____________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
16.Группа, класс, курс (указываемое подчеркнуть): _______________
17.Профессия (специальность), для получения которой проводится
обучение:________________________________________________________
18. Наблюдается в организациях, оказывающихлечебно-профилактическую помощь, с ____ года.
19. История заболевания (начало, развитие, течение,частота и длительность обострений, проведенные лечебно-оздоровительные иреабилитационные мероприятия и их эффективность):
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
(подробноописывается при первичном направлении; при повторном направлении отражаетсядинамика за период между освидетельствованиями, детально описываются выявленныев этот период новые случаи заболеваний, приведших к стойким нарушениям функцийорганизма) 20. Анамнез жизни (перечисляются перенесенные в прошлом заболевания,травмы, отравления, операции, заболевания, по которым отягощенанаследственность, дополнительно в отношении ребенка указывается, как протекалибеременность и роды у матери, сроки формирования психомоторных навыков,самообслуживания, познавательно-игровой деятельности, навыков опрятности иухода за собой, как протекало раннее развитие (по возрасту, с отставанием, сопережением)):
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
(заполняетсяпри первичном направлении)
21.Частота и длительность временной нетрудоспособности (сведения за последние 12месяцев):
| N | Дата (число, месяц, год) начала временной нетрудоспособности | Дата (число, месяц, год) окончания временной нетрудоспособности | Число дней (месяцев и дней) временной нетрудоспособности | Диаг-наз. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
22. Результаты проведенных мероприятий помедицинской реабилитации в соответствии с индивидуальной программойреабилитации инвалида (заполняется при повторном направлении, указываютсяконкретные виды восстановительной терапии, реконструктивной хирургии,санаторно-курортного лечения, технических средств медицинской реабилитации, втом числе протезирования и ортезирования, а также сроки, в которые они былипредоставлены; перечисляются функции организма, которые удалось компенсироватьили восстановить полностью или частично, либо делается отметка, чтоположительные результаты отсутствуют):
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
23. Состояние гражданина при направлении намедико-социальную экспертизу (указываются жалобы, данные осмотра лечащим врачоми врачами других специальностей):
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
24. Результаты дополнительных методов исследования(указываются результаты проведенных лабораторных, рентгенологических,эндоскопических, ультразвуковых, психологических, функциональных и других видовисследований):
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
25.Масса тела (кг) ____, рост (м) _____, индекс массы тела _____.
26. Оценка физического развития: нормальное,отклонение (дефицит массы тела, избыток массы тела, низкий рост, высокий рост)(нужное подчеркнуть).
27. Оценка психофизиологической выносливости: норма,отклонение (нужное подчеркнуть).
28. Оценка эмоциональной устойчивости: норма,отклонение (нужное подчеркнуть).
29.Диагноз при направлении на медико-социальную экспертизу:
а)код основного заболевания по МКБ: _____________________________
б)основное заболевание: _________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
в)сопутствующие заболевания: ____________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
г)осложнения: ___________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
30. Клинический прогноз: благоприятный, относительноблагоприятный, сомнительный (неопределенный), неблагоприятный (нужноеподчеркнуть).
31.Реабилитационный потенциал: высокий, удовлетворительный, низкий (нужноеподчеркнуть).
32. Реабилитационный прогноз: благоприятный,относительно благоприятный, сомнительный (неопределенный), неблагоприятный(нужное подчеркнуть).
33. Цель направления на медико-социальную экспертизу(нужное подчеркнуть): для установления инвалидности, степени утратыпрофессиональной трудоспособности в процентах, для разработки (коррекции)индивидуальной программы реабилитации инвалида(ребенка-инвалида)программыреабилитации пострадавшего в результате несчастного случая на производстве ипрофессионального заболевания, для другого (указать):__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
34. Рекомендуемые мероприятия по медицинскойреабилитации для формирования или коррекции индивидуальной программыреабилитации Инвалида (ребенка-инвалида), программы реабилитации пострадавшегов результате несчастного случая на производстве и профессиональногозаболевания:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
(указываютсяконкретные виды восстановительной терапии (включая лекарственное обеспечениепри лечении заболевания, ставшего причиной инвалидности), реконструктивнойхирургии (включая лекарственное обеспечение при лечении заболевания, ставшегопричиной инвалидности), технических средств медицинской реабилитации, в томчисле протезирования и ортезирования, заключение о санаторно-курортном лечениис предписанием профиля, кратности, срока и сезона рекомендуемого лечения, онуждаемости в специальном медицинском уходе лиц, пострадавших в результатенесчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, онуждаемости в лекарственных средствах для лечения последствий несчастныхслучаев на производстве и профессиональных заболеваний, другие виды медицинскойреабилитации)
Председательврачебной комиссии: ___________ ____________________
(подпись) (расшифровка подписи)
Членыврачебной комиссии: ____________ __________________________
(подпись) (расшифровка подписи)
______________________________________
(подпись) (расшифровка подписи)
______________________________________
(подпись) (расшифровка подписи)
М.П.
Линияотреза
<*> Не позднее одного месяца со днявыдачи настоящее направление может быть представлено гражданином (его законнымпредставителем) в филиал главного бюро медико-социальной экспертизы-бюромедико-социальной экспертизы.
Приложение№ 5
кпостановлению главы
Волоколамскогомуниципального района
Московскойобласти
от26.02.2013 № 489
Административный регламент
МБУЗ «Осташевская участковая больница» по предоставление муниципальной услуги «Заполнение инаправление в аптеки электронных рецептов»
1. Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги(далее-Муниципальная услуга) «Заполнение и направление в аптеки электронныхрецептов» (далее-Административный регламент) в МБУЗ «Осташевская участковаябольница» (далее-Учреждение) разработан в соответствии с Федеральным законом от27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг», Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общихпринципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»,постановлением главы Волоколамского муниципального района от 31.08.2012 № 3113от «О порядке разработки и утверждения административных регламентовпредоставления муниципальных услуг».
1.2.Административный регламент разработан с целью повышения качества предоставлениямуниципальной услуги, упорядочения административных процедур и административныхдействий.
1.3.Административныйрегламент устанавливает сроки и последовательность административных процедурпри предоставлении Муниципальной услуги.
1.4.ПолучателямиМуниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, имеющие право нальготное лекарственное обеспечение (далее-льготники).
1.5.Дляполучении информации о способах получения Муниципальной услуги необходимообратиться в Учреждение или получить информацию по адресу:
www . ostashevskaya . ru
E - mail : bol - ostashevskaya @ yandex . ru
Сведения ографике (режим) работы:
Понедельник-Пятницас 08-00 до 12-00
Выходныедни: Суббота-Воскресенье
Безперерыва на обед.
Телефондля справок по вопросам оказания Муниципальной услуги:
8(49636)70-597.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.
2.1.Наименование Муниципальной услуги: «Заполнение и направление в аптекиэлектронных рецептов».
2.2.Ответственным за исполнение Муниципальной услуги является главный врачМуниципального бюджетного учреждения здравоохранения «Осташевская участковаябольница» (далее по тексту-Учреждение).
2.3.Результатомпредоставления Муниципальной услуги является выписка электронного рецепта налекарственный препарат, изделия медицинского назначения и специализированныепродукты лечебного питания и направление электронного рецепта в аптеку.
2.4. Срокисполнения Муниципальной услуги не должен превышать один день.
2.5.Нормативныеправовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации.
- ПриказМинздравсоцразвития Российской Федерации от 14.12.2005 № 785 «О порядке отпускалекарственных средств».
-Приказ Минздрасоцразвития Российской Федерации от 12.02.2007 № 110 «О порядкеназначения и выписывания лекарственных препаратов, изделий медицинскогоназначения и специализированных продуктов лечебного питания».
2.6. Муниципальнаяуслуга оказывается поликлиникой Учреждения.
2.7. Перечень документов,необходимых для предоставления Муниципальной услуги (далее-документы):
- заявление, указанное по предоставлению Муниципальнойуслуги (приложение №2):
- для граждан Российской Федерации-паспорт гражданинаРоссийской Федерации или документ его заменяющий;
- для иностранных граждан-паспорт иностранногогражданина либо иной документ, установленный федеральным законом, временнаярегистрация;
- полис обязательного медицинского страхования; полисдобровольного медицинского страхования;
- страховой номер индивидуального лицевого счета(далее-СНИЛС);
Требоватьот граждан документы, не предусмотренные данным пунктом Административногорегламента, не допускается. Гражданин может предоставить дополнительнуюинформацию в печатной, электронной или в рукописной форме, необходимую дляпредоставления Муниципальной услуги.
2.8.Основанием для отказа в предоставленииМуниципальной услуги является отсутствие в регистре федеральных, либорегиональных льготников лица, имеющего право на получение лекарственных средствв рамках оказания государственной социальной помощи за счет средствфедерального и регионального бюджетов.
3. Состав,последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования кпорядку их исполнения.
3.2. Исчерпывающийперечень административных процедур.
Перечень административных процедур включает в себя:
- заполнениерецепта врачом-специалистом (в день обращения заявителя);
- направление коператору ЭВМ (в день обращения заявителя);
- направлениеоператором ЭВМ в аптеки заполненных электронных рецептов для получениялекарственных средств заявителем (в день обращения).
Общие требования коформлению документов, представляемых для предоставления Муниципальной услуги,порядок их приема:
- документыпредоставляются на русском языке либо имеют надлежащим способом заверенныйперевод на русский язык;
- заявлениезаполняется заявителем рукописным или машинописным способом;
В случае еслизаявление заполнено машинописным способом, гражданин дополнительно в нижнейчасти заявления разборчиво от руки указывает свою фамилию, имя и отчество(полностью) и дату подачи заявления.
В документах не должно быть подчисток,приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений.
3.3. Муниципальная услуга предоставляетсябесплатно.
3.4.Сроки прохождения отдельныхадминистративных процедур, необходимых для предоставления Муниципальной услуги:
- заполнение «Рецепта» (далее-Рецептурныйбланк) в день обращения врачом-специалистом, имеющим право на выписываниерецептов на лекарственные средства, изделия медицинского назначения испециализированные продукты лечебного питания отдельным категориям граждан (вдень обращения, но не позднее, чем за 30 (тридцать) минут до окончания рабочегодня);
- направление к операторуэлектронно-вычислительной машины (далее по тексту-оператор ЭВМ) (в деньобращения, но не позднее, чем за 30 (тридцать) минут до окончания рабочегодня);
- направление оператором ЭВМ в аптекизаполненных электронных рецептов для получения лекарственных средств заявителем(пациентом) (в день обращения, но не позднее, чем за 30 минут до окончаниярабочего дня).
3.5. Места,в которых предоставляется Муниципальной услуга, должны иметь средствапожаротушения и оказания первой медицинской помощи;
3.6. Помещения, вкоторых предоставляется Муниципальная услуга, должны содержать информационныестенды со следующей информацией:
- сведения оперечне предоставляемых Муниципальных услуг;
- порядокобжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходепредоставления Муниципальной услуги;
-блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всехадминистративных процедур (Приложение № 1);
- переченьдокументов, которые гражданин должен представить для предоставленияМуниципальной услуги;
- образцызаполнения документов;
- адреса, номера телефонов и факса, графикработы, адрес электронной почты;
- административный регламент;
- необходимая оперативная информация опредоставлении Муниципальной услуги.
Помещения, в которых предоставляетсяМуниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приема заявителям,которые должны быть оборудованы местами для сидения, а также столами (стойками)для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги иручек для записи информации.
3.7.Исполнение Муниципальной услуги включаетв себя выполнение следующих административных процедур:
- заполнение рецепта врачом-специалистом;
- направление рецепта оператору ЭВМ;
- направление оператором ЭВМ в аптекизаполненных электронных рецептов для получения лекарственных средств заявителем.
Последовательностьадминистративных процедур, выполняемых при предоставлении Муниципальной услуги,показаны на блок-схеме в Приложении № 1 к Административному регламенту.
3.7.1.Заполнение рецепта врачом-специалистом.
Основаниемдля начала административного действия по заполнению рецепта врачом-специалистомдля предоставления Муниципальной услуги является личное обращение заявителя кдолжностному лицу, ответственному за предоставление Муниципальной услуги.
Оформлениерецептурного бланка включает в себя цифровое кодирование и заполнение бланка(приложение №3).
Источникфинансирования (федеральный бюджет, бюджет субъекта Российской Федерации,муниципальный бюджет) и процент оплаты (бесплатно, 50%) указываютсяподчеркиванием.
Рецептурныйбланк выписывается в 3-х экземплярах, имеющих единую серию и номер. Сериярецептурного бланка включает код субъекта Российской Федерации, соответствующийдвум первым цифрам Общероссийского классификатора объектовадминистративно-территориального деления (ОКАТО). Номера присваиваются попорядку.
В верхнемлевом углу формы № 148-1/у-04 (л) рецептурного бланка (приложение №3 кАдминистративному регламенту) проставляется штамп лечебно-профилактическогоучреждения с указанием его наименования, адреса, телефона, а также указываетсякод лечебно-профилактического учреждения.
Приоформлении рецептурного бланка указываются полностью фамилия, имя, отчествогражданина, дата рождения, страховой номер индивидуального лицевого счетагражданина в Пенсионном фонде Российской Федерации (СНИЛС), номер страховогомедицинского полиса обязательного медицинского страхования, адрес или номермедицинской карты амбулаторного пациента (выписка из истории развития ребенка(Приложение №4 к Административному регламенту).
В графе«Ф.И.О. врача (фельдшера)» указываются фамилия и инициалы врача (фельдшера).
В графе«Rp:» указываются:
-международное непатентованное наименование, торговое или иное названиелекарственного средства, зарегистрированного в Российской Федерации, егодозировка и количество на латинском языке;
- нарусском или русском и национальном языках способ применения лекарственногосредства.
Запрещаетсяограничиваться общими указаниями: «Внутреннее», «Известно» и т.п.
Разрешаютсятолько принятые правилами сокращения обозначений; твердые и сыпучие веществавыписываются в граммах (0,001; 0,5; 1,0), жидкие-в миллилитрах, граммах икаплях.
Рецептподписывается врачом (фельдшером) и заверяется его личной печатью.Дополнительно рецепт заверяется печатью лечебно-профилактического учреждения«Для рецептов».
Код вграфе «Код врача (фельдшера)» указывается в соответствии с установленныморганом управления здравоохранением субъекта Российской Федерации перечнемкодов врачей (фельдшеров), имеющих право на выписку лекарственных средств подополнительному лекарственному обеспечению.
Привыписке лекарственного средства по решению врачебной комиссии на оборотерецептурного бланка ставится специальная отметка (штамп).На рецептурных бланкахформ № 148-1/у-04(л).
Выписываетсяодно наименование лекарственного средства, изделия медицинского назначения илиспециализированного продукта лечебного питания. Исправления при выписываниирецептов не допускаются.
Результатомисполнения административного действия является заполненный рецептурный бланкврачом-специалистом для направления оператору ЭВМ.
3.7.2. Направлениерецепта оператору ЭВМ.
Основанием дляначала административного действия является заполнение всех граф рецептурногобланка врачом-специалистом.
Ответственнымза исполнение данного административного действия является должностное лицо,ответственное за предоставление Муниципальной услуги.
Результатом исполнения административногодействия является получение рецепта оператором ЭВМ.
3.7.3. Направление оператором ЭВМзаполненных электронных рецептов.
Основанием для начала административногодействия является получение рецепта оператором ЭВМ.
Должностноелицо, ответственное за направление электронных рецептов отправляет поэлектронной почте заполненный рецептурный бланк в аптеку.
Бланкэлектронного рецепта остается у пациента, а копия прилагается к амбулаторнойкарте.
Результатомисполнения административного действия является выписка электронного рецепта налекарственный препарат, изделия медицинского назначения и направленияэлектронного рецепта в аптеку.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента.
4.1. Текущийконтроль осуществляется главным врачом МБУЗ «Осташевская участковая больница».
Ответственностьдолжностных лиц Учреждения закрепляется в их должностных инструкциях.
4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставление Муниципальнойуслуги осуществляется Главным врачом Учреждения и включает в себя проведениепроверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение,принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащихжалобы на действия (бездействие) должностных лиц Учреждения.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушенийправ заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности всоответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия)органа, представляющего муниципальную услугу, а также должностных лицмуниципальных учреждений здравоохранения.
5.1. Заявители Муниципальной услуги имеют право на обжалованиедействий (бездействия) и решений, принятых в ходе исполнения Муниципальнойуслуги, действий (бездействия) и решений специалистов учреждений, вадминистрации МБУЗ «Осташевская участковая больница», в Министерствездравоохранения Московской области (адрес: 143407 Московская область, г.Красногорск, Бульвар Строителей, дом 1), в межрайонном филиале № 11Территориального фонда обязательного медицинского страхования Московскойобласти (адрес: 143700, Московская область, пгт. Шаховская, 1-ый Советский переулок,дом 2, тел. 8-49637-3-50-86 в досудебном порядке, а также в суд.
5.2. Заявители Муниципальной услуги могутсообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях,действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положенийадминистративного регламента, некорректном поведении или нарушении служебнойэтики по телефонам: (главный врач МБУЗ «Осташевская участковаябольница»-8(49636)70-593; по электронной почте МБУЗ «Осташевская участковаябольница» (адрес электронной почты- bol - ostashevskaya @ yandex .ru ).
5.3. Жалоба на действия(бездействия) и решения должностных лиц (далее-жалоба) может быть подана как вформе устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме.
5.4. ЗаявителиМуниципальной услуги в своей письменной жалобе в обязательном порядке указываетнаименование Учреждения, в которое направляет письменную жалобу; фамилию, имя,отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующеголица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее-при наличии), почтовыйадрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресациижалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
Требования к жалобе, поданной поэлектронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной вписьменной форме.
В случаенеобходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменнойжалобе документы и материалы либо их копии.
Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личномприеме граждан. Прием получателей Муниципальной услуги осуществляет Главныйврач Учреждения.
При личном приеме граждан предъявляет документ, удостоверяющий еголичность.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приемаграждан.
В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельстваявляются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, ссогласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делаетсязапись в карточке личного приема граждан. В остальных случаях дается письменныйответ.
В ходе личного приема получателю Муниципальной услуги может бытьотказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ посуществу поставленных в жалобе вопросов.
5.5. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны бытьрассмотрены в течение 30 (тридцати) дней со дня их регистрации в Учреждении. Висключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобевопросов требуется более длительный срок, допускается продление Главным врачомУчреждения сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщаетсязаявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.6. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемыхв суды, определяются законодательством Российской Федерации.
5.7. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены всепоставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в томчисле в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.
Приложение№1
кАдминистративному регламенту
Блок-схема
по предоставлению муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов»
| Заполнение рецепта врачом-специалистом (в день обращения) |
|
|
| Направление к оператору ЭВМ (в день обращения) |
|
|
| Направление оператором ЭВМ в аптеки заполненных электронных рецептов для получения лекарственных средств заявителем (в день обращения) |
Приложение № 2
к Административному регламенту
Заявление
по предоставлениюМуниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов»
_______________________________________________________________________
(наименованиеучреждения,
либодолжность, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица)
Я,________________________________________________________________________
(Ф.И.О.полностью)
датарождения: _____________________________________________________________
(число,месяц, год рождения)
адресрегистрации:___________________________________________________________
адресэлектронной почты ___________________________________________________________________________
контактныйтелефон _________________________________________________________
СНИЛС:___________________________________________________________________
документ(паспорт, свидетельство о рождении):___________________________________
___________________________________________________________________________
(наименование,серия, № документа, дата выдачи, кем выдан)
Медицинскийполис ___________________________________________________________________________
Прошу предоставлять мне Государственную услугу«Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов»
Подпись:____________________________________________________________________
Расшифровкаподписи____________________________________________________________________
Фамилия, имя, отчество
Я,_____________________________________________________________, даю свое
(Ф.И.О.полностью)
СОГЛАСИЕна обработку указанных мной персональных данных в автоматизированной системеперсонифицированного учета оказания медицинской помощи.
Дата
Приложение №3
к Административному регламенту
Форма рецептурного бланка
Министерство здравоохранения Код формы по ОтКуД 3108805
Российской Федерации Медицинская документация
Наименование (штамп) Форма N 148-1/у-88
учреждения Утверждена Минздравом России
1997 г.
__________________________________________________________________________
Серия ____________ N _______
Рецепт "__" _______________ 20г.
____________________________________________________________________________
(дата выпискирецепта)
За полную
стоимость Бесплатно Оплата 50%
1 2 3
Фамилия, имя, отчество больного
____________________________________________________________________________
(полностью)
Возраст____________________________________________________________________
Адрес или N медицинской карты амбулаторного больного___________________________
____________________________________________________________________________
Ф.И.О.врача_________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Подпись и личнаяпечать врача М.П.
Рецептдействителен в течение 10 дней, 1 месяца, 2 месяцев(ненужное зачеркнуть).
Приложение № 4
кАдминистративному регламенту
ВЫПИСКА ИЗ ИСТОРИИ РАЗВИТИЯ РЕБЕНКА.
1.Фамилия, имя, отчество ребенка.
2.Дата рождения
3. Имелись липрофессиональные вредности у родителей до рождения ребенка (если да, то какие).
4. Заболевания в семье, сучетом ближайших родственников: у кого, с какого возраста, какие(нарушения слуха, аллергии, эпилепсия, алкоголизм, краснуха, венерическиезаболевания, умственная отсталость, пороки развития, нарушения речи,эндокринные заболевания), наблюдаются ли у психиатра, (дети, мать, отец,ближайшие родственники).
5. Сведения о раннем развитииребенка: возраст материво время беременности. Какая по счету беременность, какие роды, количествоабортов. Как протекала беременность (нормально, с токсикозами, повышение АД,ОРЗ, краснуха, грипп, психическая травма, алкоголь, токсикомания). Какпротекали роды (в срок, преждевременные, стремительные, затяжные,переношенные). Вес при рождении. Были ли применены: стимуляция,вакуум-экстракция, наложение щипцов, кесарево сечение, поворот за ножку.Ребенок закричал сразу или нет. Были ли судороги (если да, то как долго).Особенности при рождении (асфиксия, родовая травма, гематома на голове, обвитиепуповиной, предлежание ягодичное, головное).
6.Первый год жизни: спокойный —беспокойный, грудное вскармливание до _____________, если искусственное, топочему. Развитие речи: гуление, первые слова с _____, фразовая речь с ______.Заболевания. Начал сидеть с ______, ходить с ________________.
7. Дальнейшее развитиеребенка: Заболевания.Состояние органов зрения слуха. Травмы головы (с указанием возраста). Были лиоперации, давался ли общий наркоз. Бывают ли обморочные состояния, недержаниемочи. Состоит ли на диспансерном учете, с какого возраста, у какогоспециалиста, с каким диагнозом.
Дата
Подпись: __________ педиатр Ф.И.О.
Печать врача
Приложение№ 6
кпостановлению главы
Волоколамскогомуниципального
районаМосковской области
от26.02.2013 № 489
Административный регламент
МБУЗ«Осташевская участковая больница» по предоставлению муниципальной услуги «Оказание первичноймедико-санитарной и специализированной помощи в круглосуточных стационарах»
1. Общие положения
1.1. Административный регламент попредоставлению муниципальной услуги вМБУЗ «Осташевская участковая больница» (далее-Учреждение) «Оказание первичноймедико-санитарной и специализированной помощи в круглосуточныхстационарах» (далее-Муниципальная услуга) разработан вцелях организации оказания стационарной медицинской помощи в круглосуточномстационаре населению сельского поселения Осташевское Волоколамского района идругих жителей района, определения сроков ипоследовательности действий при осуществлении Муниципальной услуги, а также вцелях повышения качества предоставления медицинской помощи в соответствии сустановленными адаптированными стандартами оказания стационарной медицинскойпомощи.
1.2. Административный регламентразработан в целях повышения качества предоставления и доступностиМуниципальной услуги, создания комфортных условий для заявителей Муниципальнойуслуги и определяет сроки и последовательность действий (административныхпроцедур) при осуществлении полномочий по приему заявок (запись) на прием кврачу.
1.3.Административный регламент определяет сроки ипоследовательность действий при осуществлении полномочий по исполнениюМуниципальной услуги.
1.4.Правона получение Муниципальной услуги имеют жители сельского поселения ОсташевскоеВолоколамского района, а также граждане (далее-Заявители) Российской Федерации и иные лица,находящиеся на территории Волоколамского муниципального района.
1.5.Муниципальнаяуслуга оказывается по адресу:Волоколамский район, с. Осташево, микрорайон, д. 11а-круглосуточно в следующихотделениях стационара МБУЗ «Осташевская участковая больница» (далее по тексту-Учреждение):
-терапевтическое отделение 8(49636)70-481;
-психиатрическое отделение 8(49636)70-463;
-инфекционное отделение 8(49636)70-572.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Дляполучения Муниципальной услуги необходимо обратиться в Учреждение.
2.2.ПредоставлениеМуниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующиминормативно-правовыми актами:
-Конституцией Российской Федерации;
-Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг»;
- Федеральнымзаконом от 30.03.1995 №38-ФЗ «О предупреждении распространения в РоссийскойФедерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека(ВИЧ-инфекции)»;
- Федеральнымзаконом от 08.01.1998 №3-ФЗ «О наркотических средствах и психотропныхвеществах»;
- Федеральнымзаконом от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучиинаселения»;
- Федеральнымзаконом от 18.06.2001 №77-ФЗ «О предупреждении распространения туберкулеза вРоссийской Федерации»;
-Постановлением Правительства РФ от 14.02.2003 №101 «О продолжительностирабочего времени медицинских работников в зависимости от занимаемой ими должностии (или) специальности»;
- Отраслевымстандартом «Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения» (ОСТ91500.01.0007-2001);
- Приказом Минздрава СССР от 25.03.1976 № 300 «Онормах оснащения учреждений здравоохранения санитарным автотранспортом и орежиме работы санитарного автотранспорта»;
- Приказом Минздрава России от 03.08.1999 № 303 «Овведении в действие отраслевого стандарта «Протоколы ведения больных. Общиетребования» (ОСТ 91500.09.0001-1999);
- Приказом Минздрава РФ от 31.07.2000 № 299 «Овведении в действие отраслевого стандарта «Технологии выполнения простыхмедицинских услуг. Общие требования» (ОСТ 9100.01.0004-2000);
- Приказом Минздрава РФ от 22.01.2001 №12 «О введениив действие отраслевого стандарта «Термины и определения системы стандартизациив здравоохранении» (ОСТ 91500.01.0005-2001);
- Приказом Минздрава РФ от 31.01.2001 № 18 «О введениив действие отраслевого стандарта «Порядок контроля за соблюдением требованийнормативных документов системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ91500.01.0006-2001);
- Типовыми штатными расписаниями и табелями оснащенияучреждений здравоохранения, утвержденные приказами Минздравсоцразвития Россиисогласно приказам:
- Приказами Минздравсоцразвития России о расчетенатуральных норм питания, оснащения мягким инвентарем, обеспечениямедикаментами:
- Приказ МЗ РФ от 05.08.2003 № 330 «Омерах по совершенствованию лечебного питания в Лечебно-профилактическихучреждениях РФ»;
- Приказ МЗ СССР от 29.01.1988 № 65 «Овведении отраслевых норма бесплатной выдачи спецодежды, спецобуви и другихсредств индивидуальной защиты, а также норм санитарной одежды и санитарнойобуви»;
- Приказ Минфина РФ от 13.06.1995 № 49 «Обутверждении методических указаний по инвентаризации имущества и финансовых обязательств» ;
- Приказ Минздравсоцразвития РФ от12.02.2007 № 110 «О порядке назначения и выписывания лекарственных препаратов,изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебногопитания»;
- Приказ Минздравсоцразвития РФ от14.12.2005 № 785 «О порядке отпуска лекарственных средств»;
- Гигиеническими требованиями к устройству иэксплуатации рентгеновских аппаратов и проведению рентгенологическихисследований.
- СанПиН 2.6.1.1192-03 (Ионизирующее излучение,радиационная безопасность. Гигиенические требования к устройству и эксплуатациирентгеновских кабинетов, аппаратов и проведению рентгенологическихисследований);
- Правилами сбора, хранения и удаления отходовлечебно-профилактических учреждений. СанПин 2.1.7.728-99.
2.3.Информацию о порядке предоставления Муниципальной услуги заявитель можетполучить в сети Интернет на официальном сайте Учреждения, предоставляющегоМуниципальную услугу, на информационных стендах. Подробная информация оборганах, предоставляющих Муниципальную услугу, содержится в п. 2.2 настоящегоАдминистративного регламента.
2.4.Результатом предоставления Муниципальной услуги является качественное оказание стационарной медицинской помощи с выздоровлениембольного или улучшением его состояния.
2.5. Срокпредоставления Муниципальной услуги зависит от диагноза и тяжести состояниязаявителя. В среднем составляет 10-12 дней.
2.7.Перечень требуемых от заявителя документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги:
Дляполучения медицинской помощи в круглосуточном стационаре заявителю необходимопредставить следующие документы:
-направление в стационар;
-документ, удостоверяющий личность;
-страховой полис системы обязательного медицинского страхования или страховойполис системы добровольного медицинского страхования.
Приоказании экстренной медицинской помощи наличие указанных выше документов необязательно.
Госпитализация поэкстренным показаниям осуществляется без наличия указанных документов.
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении Муниципальнойуслуги:
- отсутствие страховогополиса обязательного медицинского страхования или страхового полисадобровольного медицинского страхования;
- отказ пациента илиего законного представителя в письменном виде.
2.9.Муниципальнаяуслуга в рамках территориальной программы«государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи» предоставляется бесплатно на основании генеральноготарифного соглашения по реализации Московской областной программы ОМС от28.12.2011 г.
2.10. Максимальное время ожидания Муниципальной услуги-госпитализациив стационар по экстренным показаниям,-составляет не более 3 часов с моментаопределения показаний. Заявитель должен быть осмотрен в приемном отделении непозднее 30 минут с момента обращения, а при угрожающих жизни состояниях-немедленно.В случаях, когда для окончательной постановки диагноза требуются динамическоенаблюдение и полный объем неотложных лечебно-диагностических мероприятий,допускается нахождение больного в палате наблюдения приемного отделения до 4часов. За этот период больному осуществляется полный объем неотложныхлечебно-диагностических мероприятий.
2.11.Показатели доступности и качества Муниципальных услуг.
Качественнойпредоставляемая муниципальная услуга признается при предоставлении услуги всроки, определенные п. 2.4 настоящего Административного регламента, и приотсутствии жалоб со стороны заявителей на нарушение требований стандартапредоставления Муниципальной услуги.
2.12. Информирование заявителей о порядкепредоставления Муниципальной услуги осуществляется в виде:
- индивидуального информирования;
- публичного информирования.
Информирование проводится в форме: устногои письменного информирования.
2.12.1.Индивидуальное устноеинформирование о порядке предоставления Муниципальной услуги обеспечиваетсядолжностными лицами, осуществляющими предоставление Муниципальной услуги, личнолибо по телефону.
При ответена телефонные звонки должностное лицо должно назвать фамилию, имя, отчество,занимаемую должность и наименование структурного подразделения, предложитьзаявителю представиться и изложить суть вопроса.
Должностноелицо при общении с заявителем (по телефону или лично) должно корректно ивнимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Устноеинформирование о порядке предоставления Муниципальной услуги должно проводитьсяс использованием официально-делового стиля речи.
Во времяразговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельныхразговоров» с окружающими людьми.
Должностноелицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядкепредоставления Муниципальной услуги, должно принять все необходимые меры для:полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.
2.12.2.Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления Муниципальнойуслуги при письменном обращении заявителя осуществляется путем направленияответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.
Прииндивидуальном письменном информировании ответ направляется заявителю в течение30 дней со дня регистрации обращения.
2.12.3 Публичноеинформирование о порядке предоставления Муниципальной услуги осуществляетсяпосредством размещения соответствующей информации в средствах массовойинформации, на официальном сайте органа, предоставляющего Муниципальную услугу,а также на информационных стендах в местах предоставления услуги.
2.13.В помещениях Учреждения, гдефункционирует круглосуточный стационар, в удобном для изучения месте,размещается информация:
- о Программегосударственных гарантий;
- переченьмедицинских услуг, оказываемых круглосуточнымстационаром;
- переченьдокументов, которые потребитель должен представить для получения Муниципальнойуслуги;
- адреса ителефоны вышестоящих органов в сфере здравоохранения;
2.14. Уборкапомещений (в том числе санузлов) Учреждения производится ежедневно.
2.15. В круглосуточном стационаре имеютсяпомещения-палаты на 2- 4 человека, где размещаются больные, помещения дляприема пищи, а также помещения, для проведения необходимыхлечебно-диагностических мероприятий и других мероприятий, связанных с оказаниеммедицинской помощи гражданам в условиях круглосуточного стационара.
2.15.1. Помещения в круглосуточном стационаре должнысоответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, имеютцентрализованный водопровод и централизованное отопление, оборудованы системойпринудительной вентиляции, оборудованы канализацией, необходимым мягкиминвентарем по действующим нормативам, исправным медицинским оборудованием.
2.16. В круглосуточном стационаре созданы необходимыесоциально-бытовые условия для пребывания больных и проведения имлечебно-диагностического процесса.
2.17.Помещения круглосуточного стационарадолжны содержать места для информирования:
2.18.У входав отделения, где функционирует круглосуточныйстационар, размещается:
- информация онаименовании лечебного учреждения;
- информацияо режиме работы лечебного учреждения и круглосуточного стационара;
- информацияо номерах телефонов лечебного учреждения и круглосуточного стационара.
Даннаяинформация соответствует требованиям Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей».
2.19. В круглосуточном стационаре имеются информационныеуголки по санитарно-просветительной пропаганде здорового образа жизни ипрофилактике заболеваний.
3. Состав, последовательность и сроки выполненияадминистративных процедур, требования к порядку их исполнения
3.1. Заявитель поступает на лечение в круглосуточныйстационар в плановом порядке по направлению врачей первичного звена и узкихспециалистов в дневное время. Контролирует Муниципальную услугу главный врачУчреждения.
3.1.2. Режим работыстационара МБУЗ «Осташевская участковая больница» круглосуточный. Во времяпересмены дежурств в круглосуточном стационаре обеспечивается непрерывностьоказания Муниципальной услуги.
3.1.3. Заявитель в круглосуточном стационареобеспечивается необходимыми лекарственными средствами в соответствии с«Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерациибесплатной медицинской помощи в Московской области», изделиями медицинского назначения,бесплатным питанием, безопасностью.
3.1.10.Питание заявителя, проведение лечебно-диагностических манипуляций,лекарственное обеспечение начинается с момента поступления в отделениестационара. Обеспечение заявителей питанием осуществляется в соответствии снормативами.
3.1.11.Стационарный телефон имеется во всех отделениях.
3.2.В круглосуточном стационаре МБУЗ«Осташевская участковая больница» заявителям оказываются следующие видыМуниципальной услуги:
а) Приосуществлении доврачебноймедицинской помощи по:
- сестринскому делу;
- акушерскомуделу;
-рентгенологии;
- диетологии;
-физиотерапии;
-лабораторной диагностике;
-медицинскому массажу;
-операционному делу;
-сестринскому делу в педиатрии;
- медицинскойстатистике;
-функциональной диагностике.
б) Приосуществлении врачебной медицинской помощи по:
- контролюкачества медицинской помощи;
- терапии;
- хирургии;
-инфекционным болезням;
в) Приосуществлении специализированной медицинской помощи по:
- психиатрии.
Направление на госпитализацию в стационар поэкстренным показаниям осуществляется круглосуточно медицинскими работникамискорой медицинской помощи.
3.3. Госпитализация больных осуществляется черезприемное отделение, где оформляются медицинские документы и в случаенеобходимости при угрожающих жизни состояниях экстренная медицинская помощь.
Плановая госпитализация осуществляется при наличии узаявителя результатов диагностических исследований, которые могут бытьпроведены в амбулаторных условиях, и при возможности проведения необходимыхметодов обследования в лечебно-профилактическом учреждении.
Максимальное время ожидания определяется очередью наплановую госпитализацию. В приемном отделении ведутся журналы очередности нагоспитализацию. Максимальный срок ожидания не может превышать двух недель смомента записи на очередь.
3.4. Заявитель должен быть осмотрен врачом в приемномотделении не позднее 30 минут с момента обращения. В случаях, когда дляокончательной постановки диагноза требуются динамическое наблюдение и полныйобъем неотложных лечебно-диагностических мероприятий, допускается нахождениезаявителя в палате наблюдения приемного отделения до 4 часов. За этот периодзаявителю осуществляется полный объем неотложных лечебно-диагностическихмероприятий.
3.5. Заявитель из приемного отделения направляется вотделение стационара в сопровождении медицинского работника.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Текущийконтроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными запредоставление Муниципальной услуги, положений Административного регламента ииных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлениюМуниципальной услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами,осуществляют заведующие лечебными отделениями, в которых оказываетсяМуниципальная услуга и главный врач Учреждения.
4.2. Вкруглосуточном стационаре проводятся плановые проверки полноты и качествапредоставления Муниципальной услуги заместителями главного врача и врачамиэкспертами страховой фирмы ОАО «РОСНО-МС», ОАО «УРАЛ-СИБ», ТФОМС МО(вневедомственная экспертиза).
4.3. Вслучаях обращения заявителя, содержащих сведения о предоставлении Муниципальнойуслуги ненадлежащего качества в отделениях могут быть проведены внеплановыепроверки полноты и качества предоставления Муниципальной услуги.
4.4.Медицинские работники, участвующие в предоставлении Муниципальной услуги, несутответственность за решения и действия (бездействие), осуществляемые в ходепредоставления Муниципальной услуги, в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации. Персональная ответственность медицинских работников,участвующих в предоставлении Муниципальной услуги, за выполнениеадминистративных процедур в ходе предоставления Муниципальной услуги,закрепляется в их должностных инструкциях.
4.5. Порезультатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителейвиновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленномзаконодательством Российской Федерации.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалованиярешений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,а также должностных лиц муниципальных учреждений здравоохранения
5.1.Заявители Муниципальной услуги имеют право на обжалованиедействий (бездействия) и решений, принятых в ходе исполнения Муниципальнойуслуги, действий (бездействия) и решений специалистов учреждений, вадминистрации Учреждения, в Министерстве здравоохранения Московской области(адрес: 143407 Московская область, г. Красногорск, Бульвар Строителей, дом 1),в межрайонном филиале № 11 Территориального фонда обязательного медицинскогострахования Московской области (адрес: 143700, Московская область, пгт.Шаховская, 1-ый Советский переулок, дом 2, тел. 8-49637-3-50-86 в досудебномпорядке, а также в суд.
5.2. Заявитель Муниципальной услуги могутсообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях,действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положенийАдминистративного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этикипо телефонам: (главный врач Учреждения-8(49636)70-593; по электронной почтеМБУЗ «Осташевская участковая больница» (адрес электронной почты- bol - ostashevskaya @ yandex .ru ).
5.3. Жалоба на действия(бездействия) и решения должностных лиц (далее-жалоба) может быть подана как вформе устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме.
5.4. Заявительмуниципальной услуги в своей письменной жалобе в обязательном порядке указываетнаименование Учреждения, в которое направляет письменную жалобу; фамилию, имя,отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующеголица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее-при наличии), почтовыйадрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресациижалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
Требования к жалобе, поданной поэлектронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной вписьменной форме.
В случаенеобходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменнойжалобе документы и материалы либо их копии.
Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личномприеме граждан. Прием заявителей муниципальной услуги осуществляет Главный врачУчреждения.
При личном приеме граждан предъявляет документ, удостоверяющий еголичность.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приемаграждан. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельстваявляются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, ссогласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делаетсязапись в карточке личного приема граждан. В остальных случаях дается письменныйответ.
В ходе личного приема заявителю Муниципальной услуги может бытьотказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ посуществу поставленных в жалобе вопросов.
5.5. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны бытьрассмотрены в течение 30 (тридцати) дней со дня их регистрации в Учреждении. Висключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобевопросов требуется более длительный срок, допускается продление Главным врачомУчреждения сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщаетсязаявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.6. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемыхв суды, определяются законодательством Российской Федерации.
5.7. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены всепоставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в томчисле в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.
Приложение№ 1
Административномурегламенту
Блок-схема
по предоставлению муниципальной услуги « Оказание первичной медико-санитарной испециализированной помощи в круглосуточных стационарах»
Приложение№ 7
кпостановлению главы
Волоколамскогомуниципального
районаМосковской области
от26.02.2013 № 489
Административный регламент
МБУЗ «Осташевскаяучастковая больница» попредоставлению муниципальной услуги «Оказание первичнойамбулаторно-поликлинической стоматологической помощи»
1. Общие положения
1.1. Административный регламент попредоставлению муниципальной услуги «Оказание первичнойамбулаторно-поликлинической стоматологической помощи» (далее-Административный регламент) разработан вцелях организации оказания медицинской помощи населению сельского поселенияОсташевское Волоколамского муниципального района и других жителей района, определения сроков и последовательности действий приосуществлении муниципальной услуги (далее по тексту-Муниципальная услуга), атакже в целях повышения качества предоставления медицинской помощи всоответствии с установленными адаптированными стандартами оказания стационарноймедицинской помощи.
1.2. Административный регламентразработан в целях повышения качества предоставления и доступностиМуниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей Муниципальнойуслуги и определяет сроки и последовательность действий (административныхпроцедур) при осуществлении полномочий по приему заявок (запись) на прием кврачу.
1.3.Административный регламент определяет сроки ипоследовательность действий при осуществлении полномочий по исполнениюМуниципальной услуги.
1.4.Правона получение Муниципальной услуги имеют жители сельского поселения ОсташевскоеВолоколамского муниципального района, а также граждане Российской Федерации и иные лица, находящиеся на территории Волоколамского муниципального района Московской области.
1.5.Муниципальнаяуслуга оказывается по адресу:Волоколамский район, с. Осташево, микрорайон, д. 11а.
1.6.Информацияо графике работы:
Понедельник-Пятницас 08.00 до 14.36
Суббота,Воскресенье-выходной
Без перерывана обед.
1.7. Способыполучения информации о месте нахождения и графике работы муниципальногобюджетного учреждения здравоохранения, обращение в которое необходимо дляполучения Муниципальной услуги:
- при обращениилично в регистратуру МБУЗ «Осташевская участковая больница» (далее-Учреждение);
- по номерутелефона регистратуры 8(49636) 70- 595;
- на стендахв местах предоставления Муниципальной услуги;
- наофициальном сайте учреждения: www . ostashevskaya . ru .
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование услуги: «Оказание первичной амбулаторно-поликлиническойстоматологической помощи» (далее-Муниципальная услуга).
2.2.Предоставление Муниципальной услуги осуществляетсяв соответствии со следующими правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Федеральный законот 2 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РоссийскойФедерации»,
- Федеральный закон от 27 июля 2010 № 210-ФЗ «Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от11.11.2005 № 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентовпредоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Основами законодательства Российской Федерации обохране здоровья граждан от 22.07.1993 № 5487-1;
- Федеральным законом от 28.06.1991 № 1499-1 «Омедицинском страховании граждан в Российской Федерации»;
- Федеральным законом Российской Федерации от22.06.1998 № 86-ФЗ «О лекарственных средствах»;
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общихпринципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральным законом Российской Федерации от08.08.2001 № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»;
2.3. Результат предоставления Муниципальной услуги.
Результатом предоставления Муниципальной услугиявляется оказание медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических условиях,оказание медицинской помощи на дому в соответствии с действующимзаконодательством.
2.4.Заявитель обслуживается в регистратуре в порядкеживой очереди, за исключением ветеранов войны, членов семей погибших (умерших)инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевыхдействий, участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомнойэлектростанции, граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другиезаболевания, и инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы, беременныхженщин, больных с высокой температурой, острыми болями любой локализации.
2.5. По экстренным показаниям медицинская помощь вУчреждении оказывается с момента обращения пациента.
2.6 Детям до 15 лет медицинская помощь иконсультативные услуги оказываются в присутствии родителей или их законных представителей.
Организация приема в Учреждении предусматривает:
- внеочередное оказание амбулаторной помощи поэкстренным показаниям без предварительной записи;
- наличие очередности плановых больных на прием к врачу;
2.7.Время, отведенное на прием заявителя вполиклинике, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожиданияприема-не более 30 минут с момента, назначенного заявителю, за исключениемслучаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому заявителю.
2.8. Предоставление амбулаторной помощи по экстреннымпоказаниям (острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно:высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любойлокализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояниязаболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультацииврача) осуществляется вне очереди и без предварительной записи.
2.9. Перечень документов, необходимых дляпредоставления Муниципальной услуги.
Согласно территориальной программе государственныхгарантий оказания населению бесплатной медицинской помощи медицинская помощьоказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам, лицам безгражданства при предоставлении:
-для граждан Российской Федерации-паспорт гражданина Российской Федерации илидокумент его заменяющий;
-для иностранных граждан-паспорт иностранного гражданина либо иной документ,установленный федеральным законом, временная регистрация;
- полис обязательного медицинского страхования суказанием даты и номера договора страховой организации со страхователем,продлением срока действия договора на текущий год, наличием отметкиамбулаторно-поликлинического учреждения о прикреплении к нему пациента.
Лицам, не имеющим вышеуказанных документов или имеющимдокументы, оформленные ненадлежащим образом, оказывается только экстренная инеотложная помощь.
2.10. Перечень оснований для отказа в приемедокументов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги.
Оснований для отказа в приеме документов, необходимыхдля предоставления Муниципальной услуги, не имеется.
2.11. Перечень оснований для отказа в предоставленииМуниципальной услуги.
2.12. Основанием для отказа в оказании медицинскойпомощи является:
- отсутствие приема специалиста необходимого профиля вданном учреждении;
- отсутствие документов, удостоверяющих личность,кроме случаев, указанных в Территориальной программе государственных гарантийоказания населению бесплатной медицинской помощи.
2.13. Размер платы, взимаемой с заявителя припредоставлении Муниципальной услуги.
Первичная медико-санитарная помощь гражданамРоссийской Федерации и иным лицам, находящимся на ее территории, оказываетсябесплатно.
2.14. Требования к местам предоставления Муниципальнойуслуги.
Помещения, предназначенные для предоставления Муниципальной услуги,должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим требованиям к организациям,осуществляющим медицинскую деятельность» СанПиН 2.1.3.2630-10, утвержденнымпостановлением главного государственного санитарного врача Российской Федерацииот 18.05.2010 №58 «Об утверждении САНПИН 2.1.3.2630-10«Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющиммедицинскую деятельность».
2.15. Показатели доступности и качества Муниципальнойуслуги.
Оценка качества предоставления Муниципальной услуги.
2.16. Критериями оценки качества Муниципальной услугиявляются:
- полнота предоставления первичной медико-санитарнойпомощи;
- результативность и эффективность предоставленияпервичной медико-санитарной помощи.
2.17. Качественную первичную медико-санитарную помощьхарактеризуют:
- доступность, безопасность, адекватность иэффективность первичной медико-санитарной помощи;
- обоснованность применяемых медицинских технологий(выполнение медицинского процесса);
- отсутствие врачебных ошибок и нарушений технологииоказания первичной медико-санитарной помощи;
- удовлетворенность пациента медицинскимобслуживанием.
2.18. Главный врач Учреждения несет полнуюответственность за соблюдение требований настоящего Регламента.
2.19. Основанием для начала исполненияадминистративной процедуры является обращение заявителя в регистратуруамбулаторно-поликлинического учреждения с целью предоставленияамбулаторно-поликлинической медицинской помощи.
3. Состав,последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования кпорядку их исполнения
3.1.Исчерпывающий перечень административных процедур.
Переченьадминистративных процедур включает в себя:
-обращение в регистратуру учреждения;
- предоставление документов, удостоверяющий личность гражданина;
- выдача талона посещения заявителю;
- посещение кабинета специалиста;
3.1.1.Заявитель лично обращается врегистратуру к необходимому специалисту с полным комплектом документов,удостоверяющие личность гражданина.
3.1.2.Заявитель получает талон посещения.
3.1.3.После получения талона, заявитель впорядке живой очереди посещает кабинет специалиста.
Оказаниепервичной амбулаторно-поликлинической стоматологической помощи включает:
- оказание первой медицинской помощи заявителям приострых заболеваниях и обострениях хронических заболеваний;
- проведение профилактических мероприятий попредупреждению и снижению заболеваемости, выявление ранних и скрытых формзаболеваний, социально значимых болезней и факторов риска;
- восстановительное лечение;
- установление медицинских показаний и направление вдругие учреждения государственной системы здравоохранения для полученияспециализированных видов медицинской помощи;
3.2. Организация помощи в период установления диагнозазаключается в правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема дополной санации полости рта.
3.3. Требования к предоставлению Муниципальной услуги.
3.3.1 Объем и порядок оказания первичнойамбулаторно-поликлинической помощи устанавливается действующимзаконодательством в области охраны здоровья граждан.
3.3.2. Получение населением всех категорий и групппредусмотренной законодательством Российской Федерации первичнойамбулаторно-поликлинической помощи должно обеспечиваться своевременно и внеобходимом объеме, а также с учетом характера заболевания пациента.
3.3.3. Гарантированный объем и виды бесплатноймедицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Территориальнойпрограммой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерациибесплатной медицинской помощи.
3.4. Условия предоставления Муниципальной услуги.
3.4.1. Амбулаторно-поликлиническая помощь оказываетсялицам, не нуждающимся в обследовании и лечении под круглосуточным наблюдениеммедицинского персонала.
3.4.2. Согласно территориальной программегосударственных гарантий оказания населению бесплатной медицинской помощимедицинская помощь оказывается гражданам Российской Федерации, иностраннымгражданам, лицам без гражданства при предоставлении:
- документа, удостоверяющего личность;
- полиса обязательного медицинского страхования суказанием даты и номера договора страховой организации со страхователем,продлением срока действия договора на текущий год, наличием отметкиамбулаторно-поликлинического учреждения о прикреплении к нему пациента.
3.4.3.Лицам, не имеющим вышеуказанных документов илиимеющим документы, оформленные ненадлежащим образом, оказывается толькоэкстренная и неотложная помощь.
3.5. Для получения Муниципальной услуги заявительдолжен обратиться в регистратуру Учреждения по месту жительства (или по меступрикрепления) лично или по телефону.
3.6. Оказание амбулаторно-поликлинической помощидолжно производиться в индивидуальном порядке, своевременно и с максимальнойнепрерывностью её получения, в соответствии с предписанием лечащего врача.
3.7. Для оказания экстренной медицинской помощибольным в поликлинике должен быть необходимый запас медикаментов, разрешенныхдля применения на территории Российской Федерации для оказания медицинскойпомощи, и расходных материалов для проведения необходимых лечебно-диагностическихпроцедур.
3.8. Организация учёта заявителя должна обеспечиватьчёткое ведение и обязательное хранение в регистратуре медицинской картыамбулаторного больного. Осмотр, диагностические исследования, лечениезаявителя, а также ведение записи в медицинской карте амбулаторного больногодолжны вестись своевременно и регулярно.
3.9. При обращении необходимо предоставить врегистратуру Учреждения документ, удостоверяющий личность, и страховоймедицинский полис системы обязательного медицинского страхования.
3.10. После предоставления документов медицинскийработник регистратуры должен выдать обратившемуся талон на прием к врачу. Вталоне должны быть указаны фамилия, имя, отчество медицинского работника(врача), номер кабинета, дата и время приема, фамилии пациента.
3.11. Порядок получения первичнойамбулаторно-поликлинической помощи по направлению лечащего врача.
Консультации врачей-специалистов осуществляются понаправлению лечащего врача поликлиники в различных отделениях поликлиники ссоблюдением следующих условий:
- в поликлинике должна быть доступная для пациентаинформация о консультативных приемах, которые он может получить в даннойполиклинике;
- обеспечение реализации права пациента на обращениеза консультацией к врачу-специалисту по собственной инициативе, безнаправления, при неудовлетворенности результатами лечения у лечащего врачаполиклиники;
Ответственнымиза предоставление Муниципальной услуги является специалист и главный врачУчреждения.
3.12.Требования к залу ожидания и приема заявителей:
- соответствие СанПин 2.1.3.2630-10«Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющиммедицинскую деятельность»;
- обеспечение комфортных условий для граждан.
4. Формы контроля заисполнением административного регламента
4.1. Текущий контроль засоблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставлениеМуниципальной услуги осуществляет врач стоматолог.
4.2. Порядоки периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты икачества исполнения предоставления Муниципальной услуги, в том числе порядок иформы контроля за полнотой и качеством предоставления Муниципальной услугиосуществляется согласно плану проверок или по мере поступления претензий.
Общий контроль за предоставлением Муниципальной услугиучреждениями в форме проверок осуществляет главный врач Учреждения на основанииприказа. Проведение проверки может быть поручено заместителю главного врачаУчреждения, курирующему данное направление.
Ответственность должностныхлиц Учреждения, на которых возложена обязанность по предоставлениюМуниципальной услуги (отдельной административной процедуры), определяет главныйврач Учреждения.
По результатам проведенныхпроверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляетсяпривлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации.
5. Досудебный(внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа,представляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц муниципальныхучреждений здравоохранения
5.1.Заявители Муниципальной услуги имеют право на обжалованиедействий (бездействия) и решений, принятых в ходе исполнения Муниципальнойуслуги, действий (бездействия) и решений специалистов учреждений, вадминистрации МБУЗ «Осташевская участковая больница», в Министерствездравоохранения Московской области (адрес: 143407 Московская область, г.Красногорск, Бульвар Строителей, дом 1), в межрайонном филиале № 11Территориального фонда обязательного медицинского страхования Московской области(адрес: 143700, Московская область, пгт. Шаховская, 1-ый Советский переулок,дом 2, тел. 8-49637-3-50-86 в досудебном порядке, а также в суд.
5.2. Заявители Муниципальной услуги могутсообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях,действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положенийадминистративного регламента, некорректном поведении или нарушении служебнойэтики по телефонам: (главный врач МБУЗ «Осташевская участковаябольница»-8(49636)70-593; по электронной почте МБУЗ «Осташевская участковаябольница» (адрес электронной почты- bol - ostashevskaya @ yandex .ru ).
5.3. Жалоба на действия(бездействия) и решения должностных лиц (далее-жалоба) может быть подана как вформе устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме.
5.4. ЗаявительМуниципальной услуги в своей письменной жалобе в обязательном порядке указываетнаименование Учреждения, в которое направляет письменную жалобу; фамилию, имя,отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующеголица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее-при наличии), почтовыйадрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресациижалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
Требования к жалобе, поданной поэлектронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной вписьменной форме.
В случае необходимости в подтверждениесвоих доводов гражданин прилагает к письменной жалобе документы и материалылибо их копии.
Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личномприеме граждан. Прием заявителей муниципальной услуги осуществляет Главный врачУчреждения.
При личном приеме граждан предъявляет документ, удостоверяющий еголичность.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приемаграждан. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельстваявляются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, ссогласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делаетсязапись в карточке личного приема граждан. В остальных случаях дается письменныйответ.
В ходе личного приема заявителю Муниципальной услуги может бытьотказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ посуществу поставленных в жалобе вопросов.
5.5. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны бытьрассмотрены в течение 30 (тридцати) дней со дня их регистрации в Учреждении. Висключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобевопросов требуется более длительный срок, допускается продление Главным врачомУчреждения сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщаетсязаявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.6. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемыхв суды, определяются законодательством Российской Федерации.
5.7. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены всепоставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в томчисле в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.
Приложение №1
к Административному регламенту
Блок-схема
по предоставлению муниципальной услуги «Оказание первичнойамбулаторно-поликлинической стоматологической помощи»
| Обращение заявителя в регистратуру Учреждения |
| Предоставление документа, удостоверяющий личность гражданина |
| Выдача талона сотрудником регистратуры |
| Посещение кабинета специалиста |