Постановление Правительства Московской области от 18.07.2017 № 598/24

 

 

ПРАВИТЕЛЬСТВО

МОСКОВСКОЙОБЛАСТИ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от18 июля 2017 г. № 598/24

 

г. Красногорск

 

 

Об утвержденииРегламента информационного взаимодействия при обеспечении вызова экстренныхоперативных служб по единому номеру "112" Московской области

 

 

В целяхоперативной организации реагирования экстренных оперативных служб ПравительствоМосковской области постановляет:

1.Утвердить прилагаемый Регламент информационного взаимодействия при обеспечениивызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112"Московской области.

2.Главному управлению по информационной политике Московской области обеспечитьофициальное опубликование настоящего постановления в газете "Ежедневныеновости. Подмосковье", "Информационном вестнике ПравительстваМосковской области", размещение (опубликование) на сайте ПравительстваМосковской области в Интернет-портале ПравительстваМосковской области и на "Официальном интернет-порталеправовой информации" (www.pravo.gov.ru).

3.Настоящее постановление вступает в силу на следующий день после егоофициального опубликования.

4.Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителяПредседателя Правительства Московской области Пестова Д.В.

 

 

Губернатор

Московской области                                       А.Ю.Воробьев

 

 

 

Утвержден

постановлением Правительства

Московской области

от 18 июля 2017 г. № 598/24

 

РЕГЛАМЕНТ

информационноговзаимодействия при обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единомуномеру "112" Московской области

 

I.Общие положения

 

1. Регламентинформационного взаимодействия при обеспечении вызова экстренных оперативныхслужб по единому номеру "112" Московской области (далее - Регламент)устанавливает порядок организации информационного взаимодействия центровобработки вызовов (основного и резервного) с едиными дежурно-диспетчерскимислужбами муниципальных образований Московской области и дежурно-диспетчерскимислужбами экстренных оперативных служб.

2.Основные понятия, используемые в настоящем Регламенте:

1)система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру"112" Московской области - комплекс информационных систем, средствзащиты информации, информационно-телекоммуникационных сетей, обеспечивающийприем вызовов (сообщений о происшествиях), получение сведений (данных),необходимых для обеспечения реагирования по вызову (сообщению о происшествии),обработку поступающей информации, направление информации о происшествиях вединые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований Московскойобласти и в дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб всоответствии с их компетенцией для организации реагирования, а также ихинформационного взаимодействия;

2)вызов (сообщение о происшествии) - поступление в систему обеспечения вызоваэкстренных оперативных служб по единому номеру "112" Московскойобласти (далее - Система-112) по сетям связи информации, требующей организацииреагирования экстренных оперативных служб;

3)информационное взаимодействие - обмен информацией (данными) о происшествии вавтоматизированном режиме с использованием средств идентификации иаутентификации, в результате применения которых однозначно определяются(идентифицируются) участники информационного взаимодействия, их правомочность,дата и время осуществления такого взаимодействия, а также гарантируютсяидентичность информации, отправленной одним участником информационноговзаимодействия и полученной другими участниками.

3.Участниками информационного взаимодействия (далее - участники Системы-112)являются:

1)центр обработки вызовов Системы-112 (далее - ЦОВ);

2)резервный центр обработки вызовов Системы-112 (далее - РЦОВ);

3)единые дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований Московскойобласти (далее - ЕДДС);

4)дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб (далее - ДДС ЭОС), втом числе:

службапожарной охраны;

службареагирования в чрезвычайных ситуациях;

службаполиции;

службаскорой медицинской помощи;

аварийнаяслужба газовой сети;

служба"Антитеррор".

4.В своей деятельности участники Системы-112 руководствуются федеральнымзаконодательством, законодательством Московской области, настоящим Регламентом,соглашениями, а также иными нормативными правовыми актами Московской области.

5.ЦОВ и РЦОВ осуществляют информационное взаимодействие с иными участникамиСистемы-112 на территории Московской области.

6.ЕДДС и ДДС ЭОС осуществляют информационное взаимодействие с иными участникамиСистемы-112 на территориях подведомственных им муниципальных образованийМосковской области.

7.Информационное взаимодействие участников Системы-112 осуществляется с моментаполучения вызова (сообщения о происшествии).

 

II.Порядок обработки поступающих вызовов

 

9. Вызов(сообщение о происшествии) может поступать от граждан - пользователейфиксированной телефонной, подвижной радиотелефонной и спутниковой связи (далее- заявитель):

1)голосом (телефонные звонки);

2)с использованием комплексов программно-технических средств приема и отправкиSMS;

3)видеовызовом;

4)с использованием комплексов программно-технических средств "Мобильноеприложение" Системы-112.

10.Прием вызовов (сообщений о происшествиях) и их обработка осуществляетсяоператорами (диспетчерами) ЕДДС.

11.Все вызовы (сообщения о происшествиях) регистрируются и направляются в ДДС ЭОС,с подведомственной территории которых поступил вызов.

12.В случае непринятия вызова операторами ЕДДС вызов автоматическиперенаправляется в ЦОВ и РЦОВ.

13.Прием и обработка вызова (сообщения о происшествии) осуществляется всоответствии с порядком работы Системы-112 Московской области, утверждаемымзаместителем Председателя Правительства Московской области, отвечающим зарешение вопросов в сфере предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуациймежмуниципального и областного характера и ликвидации их последствий, в областигражданской обороны, а также инструкциями участников Системы-112.

14.В случае когда язык, на котором разговаривает заявитель, отличается отрусского, оператор (диспетчер) ДДС переключает такого заявителя на оператора сознанием иностранного языка (далее - оператор-лингвист) в ЦОВ/РЦОВ.

Оператор-лингвиств ЦОВ/РЦОВ должен обеспечить возможность приема вызовов (сообщений опроисшествиях) на языках народов Российской Федерации и иностранных языках.

15.В случае повышенной возбужденности заявителя или его несвязной речи оператор(диспетчер) ЕДДС, принимающий вызов, уточняет у него необходимость оказаниядистанционной психологической поддержки и при положительном ответе переключаетзаявителя на оператора-психолога в ЦОВ/РЦОВ.

16.Организация приема видеовызова от заявителяосуществляется ЦОВ. Рассмотрение вызова (сообщения о происшествии) отзаявителей с нарушением слуха и передачу их вызова в ДДС ЭОС обеспечиваетоператор со знанием языка жестов (далее - оператор-сурдопереводчик).

Вызовсчитается поступившим в Систему-112 с момента подключения оператора-сурдопереводчикаЦОВ к видеовызову от заявителя с нарушениями послуху.