Постановление Правительства Московской области от 09.11.2018 № 807/39

 

 

ПРАВИТЕЛЬСТВО

МОСКОВСКОЙОБЛАСТИ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от 9 ноября 2018 г. №807/39

 

г.Красногорск

 

 

Обутверждении Стандарта обслуживания заявителей при организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставлениягосударственных и муниципальных услуг Московской области

 

 

Всоответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 22декабря 2012 г. № 1376 "Об утверждении Правил организации деятельностимногофункциональных центров предоставления государственных и муниципальныхуслуг" Правительство Московской области постановляет:

1.Утвердить прилагаемый Стандарт обслуживания заявителей при организациипредоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональныхцентрах предоставления государственных и муниципальных услуг Московскойобласти.

2.Главному управлению по информационной политике Московской области обеспечитьофициальное опубликование настоящего постановления в газете "Ежедневныеновости. Подмосковье", "Информационном вестнике ПравительстваМосковской области", размещение (опубликование) на сайте ПравительстваМосковской области в Интернет-портале ПравительстваМосковской области и на "Официальном интернет-порталеправовой информации" (www.pravo.gov.ru).

3.Настоящее постановление вступает в силу через десять дней после егоофициального опубликования.

 

 

Губернатор

Московскойобласти                                         А.Ю. Воробьев

 

 

 

Утвержден

постановлениемПравительства

Московскойобласти

от 9 ноября 2018г. № 807/39

 

СТАНДАРТ

ОБСЛУЖИВАНИЯЗАЯВИТЕЛЕЙ ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГВ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРАХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХУСЛУГ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

 

I.Общие положения

 

1.Стандарт обслуживания заявителей при организации предоставления государственныхи муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставлениягосударственных и муниципальных услуг Московской области (далее соответственно- Стандарт обслуживания, услуги, МФЦ) разработан в целях совершенствованиясистемы предоставления услуг по принципу "одного окна" в МФЦ,повышения эффективности функционирования МФЦ, повышения качества обслуживаниязаявителей при предоставлении услуг в МФЦ и определяет требования квзаимодействию работников МФЦ с заявителями при организации предоставленияуслуг в МФЦ.

2.Стандарт обслуживания обязателен для соблюдения всеми работниками МФЦ.

3.Жалобы на нарушение требований, установленных Стандартом обслуживания,рассматриваются в порядке, установленном федеральным законодательством изаконодательством Московской области для рассмотрения обращений граждан.

 

II.Требования к обслуживанию заявителей в МФЦ

 

4.Обращение заявителей в МФЦ осуществляется в том числе по предварительнойзаписи.

Предварительнаязапись в МФЦ осуществляется:

потелефону единого контакт-центра ГубернатораМосковской области;

приличном обращении в МФЦ;

посредствомРегионального портала государственных и муниципальных услуг Московской области.

Дляобслуживания заявителей по предварительной записи в МФЦ должно быть обеспечено:

предварительноеконсультирование записавшихся заявителей по вопросам регистрации в электроннойочереди;

неменее 20 процентов работающих окон, подключенных к обслуживанию попредварительной записи.

5.Прием заявителей в МФЦ осуществляется в порядке очереди.

Управлениеочередью осуществляется посредством программно-аппаратного комплекса.

Терминалпрограммно-аппаратного комплекса (далее - Терминал) должен располагаться в зонеожидания МФЦ в месте, доступном для всех категорий заявителей, в том числе длялюдей с ограниченными возможностями.

Вцелях консультирования заявителей по использованию Терминала в непосредственнойблизости от него должен находиться работник МФЦ.

Вслучае если при обращении заявителя в МФЦ время, необходимое для обслуживания всоответствии с административным регламентом предоставления услуги, превышаетвремя, оставшееся до закрытия отделения, работник МФЦ до получения заявителемталона электронной очереди предлагает ему обратиться на следующий рабочий деньлибо осуществить предварительную запись.

6.Преимущественным правом обслуживания при личном обращении обладают заявители:

ветераныВеликой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

инвалидыВеликой Отечественной войны и инвалиды боевых действий;

инвалидыI и II групп и (или) их законные представители.

7.Регистрация обращений заявителей в МФЦ осуществляется с помощью модуля МФЦЕдиной информационной системы оказания государственных и муниципальных услугМосковской области.

8.В рамках взаимодействия с заявителями при организации предоставления услугработник МФЦ обязан:

1)консультировать и оказывать методическую помощь заявителям в решении вопросов,возникающих при организации предоставления услуг.

Приинформировании и консультировании заявителя работник МФЦ должен:

выяснитьпричину обращения заявителя за консультацией;

проинформироватьи проконсультировать заявителя кратко и четко;

датьисчерпывающую информацию по заданному заявителем вопросу в пределах компетенцииМФЦ;

2)исполнять трудовые обязанности добросовестно, на высоком профессиональномуровне;

3)проявлять при взаимодействии с заявителями вежливость, корректность,профессионализм, ответственность, доброжелательность, открытость, терпимость,нацеленность на результат, вовлеченность в процесс предоставления услуги,использовать официально-деловой стиль общения, обеспечивать равное,беспристрастное отношение ко всем заявителям;

4)предложить заявителю сообщить адрес электронной почты для получения возможностипроверки статусов заявки на Региональном портале государственных имуниципальных услуг (функций);

5)в период ожидания вызова в окно приема МФЦ предложить заявителю осуществитьпредварительное сканирование документов, необходимых для оказания услуги.

9.По завершении процесса обслуживания заявителю предлагается оценить качествооказания услуги с помощью системы оценки качества оказания услуг. Результатыоценки выводятся на экран для общего доступа.

Послезавершения процесса оказания услуги работник МФЦ обязан уведомить заявителя онаправлении на его электронную почту сообщения с опросом о качествеобслуживания в МФЦ.