Приложение к Постановлению от 20.12.2010 г № 2852 Административный регламент
9.Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется:
- непосредственно в структурных подразделениях и отраслевых (функциональных) органах администрации Наро-Фоминского муниципального района;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной техники;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.
10.Сведения о местонахождении администрации Наро-Фоминского муниципального района, полный почтовый адрес администрации Наро-Фоминского муниципального района, контактные телефоны, телефоны для справок (приложение N 2 к Административному регламенту), требования к письменному обращению граждан и обращению, направляемому по электронной почте, размещаются:
- на официальном сайте муниципального образования Наро-Фоминский муниципальный район (www.narofominsk.ru);
- на информационном стенде в месте приема письменных обращений граждан в общем отделе управления делами администрации Наро-Фоминского муниципального района (далее - общий отдел).
11.Информация о местонахождении приемных руководителя администрации Наро-Фоминского муниципального района, первого заместителя и заместителей руководителя администрации Наро-Фоминского муниципального района, структурных подразделений и отраслевых (функциональных) органов администрации Наро-Фоминского муниципального района, об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактных телефонах, телефонах для справок (приложение N 2 к Административному регламенту) сообщается по телефонам для справок и размещается:
- на официальном сайте муниципального образования Наро-Фоминский муниципальный район (www.narofominsk.ru) (далее - официальный сайт);
- на информационном стенде в месте приема письменных обращений граждан в общем отделе;
- на информационных стендах в приемных руководителя администрации Наро-Фоминского муниципального района, первого заместителя и заместителей руководителя администрации Наро-Фоминского муниципального района, в структурных подразделениях и отраслевых (функциональных) органах администрации Наро-Фоминского муниципального района.
12.При ответах на телефонные звонки работники подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.
Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Срок исполнения функции
по рассмотрению письменных обращений граждан
13.Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной функции. В случае если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается предшествующий ему рабочий день.
В исключительных случаях срок исполнения функции по рассмотрению обращений граждан может быть продлен руководителем администрации Наро-Фоминского муниципального района, первым заместителем и заместителями руководителя администрации Наро-Фоминского муниципального района, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.
14.Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
15.Руководитель администрации Наро-Фоминского муниципального района, первый заместитель и заместители руководителя администрации Наро-Фоминского муниципального района, руководители структурных подразделений и отраслевых (функциональных) органов администрации Наро-Фоминского муниципального района при рассмотрении обращений граждан вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.
Требования к письменному обращению граждан
16.Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование исполнительно-распорядительного органа муниципального образования - администрация Наро-Фоминского муниципального района, либо наименование структурного подразделения, отраслевого (функционального) органа администрации Наро-Фоминского муниципального района, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.
В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).
17.Обращение, поступившее в орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Условия, сроки и время личного приема граждан
в администрации Наро-Фоминского муниципального района
18.Прием граждан в администрации Наро-Фоминского муниципального района ведут и несут ответственность за его организацию руководитель администрации Наро-Фоминского муниципального района, первый заместитель и заместители руководителя администрации Наро-Фоминского муниципального района, руководители структурных подразделений и отраслевых (функциональных) органов администрации Наро-Фоминского муниципального района (далее - руководители).
19.Непосредственную организацию личного приема граждан в:
- приемных руководителя администрации Наро-Фоминского муниципального района, первого заместителя и заместителей руководителя администрации Наро-Фоминского района осуществляют специалисты сектора межведомственного взаимодействия управления делами администрации Наро-Фоминского муниципального района по направлениям (далее - специалисты сектора межведомственного взаимодействия);
- приемных руководителей отраслевых (функциональных) органов администрации Наро-Фоминского муниципального района - специалисты согласно должностной инструкции.
20.Руководители ведут прием граждан в соответствии с графиком.
21.График приема граждан руководителями составляется ежегодно общим отделом, утверждается руководителем администрации Наро-Фоминского муниципального района.
22.Предварительная запись на прием к руководителям производится специалистами сектора межведомственного взаимодействия.
Запись на прием начинается с первого рабочего дня текущего месяца и проводится ежедневно с 9.00 до 17.00 (кроме выходных и праздничных дней), в предвыходной и предпраздничный день - с 9.00 до 16.00.
Специалисты сектора межведомственного взаимодействия по согласованию с руководителем, ведущим прием граждан, могут принять решение о досрочном прекращении записи.
23.Личный прием граждан руководителем производится с учетом числа записавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 30 минут.
24.Специалисты сектора межведомственного взаимодействия в ходе личного приема оказывают гражданам информационно-консультативную помощь.
25.При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
26.Специалисты сектора межведомственного взаимодействия обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками с указанием фамилии, имени, отчества и должности, крепящимися с помощью зажимов к одежде, либо настольными табличками аналогичного содержания.
Требования к помещениям и местам, предназначенным
для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан
27.Помещения, выделенные для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
28.Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого работника) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме.
Структурным подразделениям, ответственным за исполнение функции по рассмотрению обращений граждан, обеспечивается доступ в Интернет, присваивается электронный адрес (e-mail) с учетом требований по информационной безопасности, выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращений граждан.
29.На входе в здание, где размещается приемная руководителя администрации Наро-Фоминского муниципального района, на видном месте размещается вывеска, содержащая информацию о режиме работы приемной.
30.Места для проведения личного приема граждан оборудуются:
- системой кондиционирования воздуха;
- противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
- системой охраны.
31.Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.