Постановление Главы городского поселения Ступино Ступинского муниципального района от 18.10.2013 № 501-п
Об утверждении регламента рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Ступино Ступинского муниципального района
МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ СТУПИНСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН ГОРОДСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ СТУПИНО ГЛАВА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 18 октября 2013 г. N 501-п Об утверждении регламента рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Ступино Ступинского муниципального района В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "Опорядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации", ЗакономМосковской области от 05.10.2006 Уставом городского поселения Ступино Ступинскогомуниципального района постановляю: 1. Утвердить регламент рассмотрения обращений граждан вадминистрации городского поселения Ступино Ступинскогомуниципального района (прилагается). 2. Признать утратившими силу постановления главы городскогопоселения Ступино Ступинского муниципального района: 2.1. От 30.04.2010 N 154-п "Об утверждении Административногорегламента по рассмотрению обращений граждан в администрациигородского поселения Ступино Ступинского муниципального района". 2.2. От 02.08.2010 N 353-п "О внесении изменений вАдминистративный регламент рассмотрения обращений граждан вадминистрации городского поселения Ступино Ступинскогомуниципального района". 2.3. От 13.09.2010 N 410-п "О внесении изменений вАдминистративный регламент рассмотрения обращений граждан вадминистрацию городского поселения Ступино Ступинскогомуниципального района". 2.4. От 16.11.2010 N 503-п "О внесении изменений вАдминистративный регламент рассмотрения обращений граждан вадминистрацию городского поселения Ступино Ступинскогомуниципального района". 2.5. От 28.03.2011 N 110-п "О внесении изменений вАдминистративный регламент рассмотрения обращений граждан вадминистрацию городского поселения Ступино Ступинскогомуниципального района". 2.6. От 05.10.2011 N 532-п "О внесении изменений вАдминистративный регламент рассмотрения обращений граждан вадминистрацию городского поселения Ступино Ступинскогомуниципального района". 2.7. От 20.01.2012 N 11-п "О внесении изменений в постановлениеглавы городского поселения Ступино N 154-п от 30.04.2010 "Обутверждении Административного регламента рассмотрения обращенийграждан в администрации городского поселения Ступино Ступинскогомуниципального района". 3. Организационно-контрольному отделу администрации городскогопоселения Ступино Ступинского муниципального района (Горохова Л.Н.)разместить настоящее постановление на официальном сайтеадминистрации городского поселения Ступино. 4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложитьна Управление по обеспечению деятельности администрации городскогопоселения Ступино Ступинского муниципального района (Разина И.М.). Глава городского поселения Ступино Ступинского муниципального района Московской области П.И. Челпан Приложение к постановлению главы городского поселения Ступино Ступинского муниципального района Московской области от 18 октября 2013 г. N 501-п РЕГЛАМЕНТ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ СТУПИНО СТУПИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН I. Общие положения 1. Настоящий регламент разработан для обеспечения права гражданна территории городского поселения Ступино Ступинскогомуниципального района обращаться лично или направлять индивидуальныеи коллективные обращения к главе городского поселения СтупиноСтупинского муниципального района (далее - глава городскогопоселения Ступино), заместителям главы администрации городскогопоселения Ступино и должностным лицам администрации городскогопоселения Ступино, а также в целях повышения качества рассмотренияобращений граждан в администрации городского поселения Ступино(далее - администрация). Регламент определяет сроки ипоследовательность действий (административных процедур) прирассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства. 2. Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствиис: - Конституцией Российской Федерации; - Федеральным законом N 59-ФЗ от 02.05.2006 "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; - Федеральным законом N 131-ФЗ от 06.10.2003 "Об общихпринципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации"; - Федеральным законом N 8-ФЗ от 09.02.2009 "Об обеспечениидоступа к информации о деятельности государственных органов иорганов местного самоуправления"; - Федеральным законом N 210-ФЗ от 27.07.2010 "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг"; - Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "Орассмотрении обращений граждан"; - Уставом городского поселения Ступино Ступинскогомуниципального района; - настоящим регламентом (далее - регламент). 3. Обращения граждан рассматривают глава городского поселенияСтупино, заместители главы администрации городского поселенияСтупино, руководители структурных подразделений администрации. 4. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрениеписьменных обращений граждан и устных обращений, поступивших отграждан в ходе личного приема. Блок-схема рассмотрения обращенийграждан, доставленных лично гражданами, полученных администрацией попочте, факсом, в форме электронного документа, по специальноорганизованным телефонам доверия, "горячим линиям", во времяпроведения прямых эфиров на радио и телевидении, поступивших в ходеличного приема, в том числе с использованиемвидеосвязи/видеоконференцсвязи, приведена в приложении N 1. II. Требования к порядку исполнения функции рассмотрения обращений граждан Порядок информирования об исполнении функции рассмотрения обращений граждан -------------------------------------------------------------------- Примечание ИПС "Законодательство России" Нумерация пунктов дана в соответствии с официальнымтекстом документа.-------------------------------------------------------------------- 6. Информация о порядке исполнения функции рассмотренияобращений в администрации городского поселения предоставляется путемразмещения информации о личном приеме работниками администрации,режиме работы администрации, телефонах в средствах массовойинформации, на официальном сайте городского поселения Ступино винформационно-телекоммуникационной сети Интернет (приложение N 2), вфойе служебного здания администрации по адресу: г. Ступино, ул.Андропова, д. 43а/2, а также предоставлением консультацийдолжностными лицами администрации городского поселения по телефонамили при личном обращении граждан. 7. Справочную работу по обращениям граждан на имя главыгородского поселения ведут: по письменным обращениям - главныйспециалист отдела по работе с обращениями граждан и делопроизводствуадминистрации, по обращениям на "горячую линию" телефонной связи исайт в информационно-телекоммуникационной сети Интернет - начальникотдела по работе с обращениями граждан и делопроизводству, на личномприеме главы городского поселения - начальник отдела по работе собращениями граждан и делопроизводству. 8. При ответах на телефонные звонки служащие администрацииподробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихсяграждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться синформации о наименовании структурного подразделения, в котороепозвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника,принявшего телефонный звонок. Если служащий, принявший звонок, не имеет возможности ответитьна поставленный в обращении вопрос, он должен сообщить гражданинутелефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Срок исполнения функции рассмотрения письменных обращений граждан 9. Исполнение функции рассмотрения обращений гражданосуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменногообращения, если законодательством Российской Федерации и Московскойобласти или резолюцией главы городского поселения Ступино неустановлен более короткий срок исполнения указанной функции. 10. В случае направления запроса о предоставлении информации,необходимой для рассмотрения обращения, в иной орган власти,организацию или должностному лицу решением руководителяподразделения, которому поручено рассмотрение обращения, срокрассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30дней. 11. Руководителем подразделения, принявшим решение о продлениисрока рассмотрения обращения, заявителю направляется уведомление опродлении срока рассмотрения обращения, а в случае, если контроль зарассмотрением обращения установлен федеральным или Московскимобластным органом исполнительской власти, исполнитель обязанзаблаговременно направить информацию о продлении срока рассмотренияобращения. 12. Обращения граждан, содержащие вопросы защиты прав ребенка,предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайныхситуаций, рассматриваются безотлагательно. 13. В случае если обращение написано на иностранном языке илиточечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения такого обращенияв соответствии с п. 10 настоящего регламента увеличивается на время,необходимое для перевода. 14. Муниципальная функция выполняется в администрациибесплатно. 15. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче обращения ипри получении результата предоставления муниципальной функции недолжен превышать 20 минут. 16. Срок регистрации запроса заявителя при осуществлениимуниципальной функции при подаче обращения - не более 10 минут. 17. Показателями доступности и качества исполнениямуниципальной функции по приему и организации рассмотрения обращенийграждан являются: 1) общее количество обращений; 2) количество жалоб на действия сотрудников отдела, исполняющихмуниципальную функцию; 3) количество благодарностей от граждан за исполнениемуниципальной функции; 4) обеспечение гражданам возможности обращаться с помощьюинформационно-телекоммуникационных технологий. Условия, сроки и время личного приема граждан в администрации 18. Устные обращения к главе городского поселения Ступино,должностным лицам администрации поступают во время личного приемаграждан, по специально организованным "горячим линиям" телефоннойсвязи, во время прямых эфиров по радио и телевидению, во времясобраний граждан по месту жительства или по месту работы. 19. Глава городского поселения Ступино и заместители главыадминистрации (далее - руководители) ведут личный прием граждан всоответствии с утвержденным графиком личного приема граждан накалендарный год и регламентом работы администрации, утверждаемымглавой городского поселения Ступино. Замены руководителей, заявленных в графике, проводятся посогласованию с главой городского поселения Ступино. 20. Непосредственную организацию личного приема граждан главойгородского поселения Ступино осуществляют помощник и отдел по работес обращениями граждан и делопроизводству. 21. Предварительная запись на прием граждан главой городскогопоселения Ступино производится его помощником в первый четвергмесяца с 9.00. 22. Личный прием граждан производится с учетом числазаписавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди наприем, как правило, не превышало 30 минут. 23. Личный прием граждан осуществляется в порядке очередностипо предъявлении документа, удостоверяющего личность. Правом навнеочередной прием в дни и часы, установленные для приема граждан,имеют ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, ветераны иинвалиды боевых действий, инвалиды I и II групп и (или) их законныепредставители, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся безпопечения родителей. 24. Служащие администрации, обеспечивающие проведение личногоприема, регистрируют заявителей на карточках личного приема, вносятданные о нем - фамилию, имя, отчество, место регистрации, содержаниеустного обращения гражданина. 25. На предварительной записи на личный прием главы городскогопоселения Ступино заявителю разъясняется порядок разрешения еговопроса, составляется аннотация обращения и результат приема("Разъяснено", "Направлен в государственный орган", "Направлен вструктурное подразделение", "Записан на прием к руководителю"). 26. Во время приема руководитель вправе по согласованиюнаправить заявителя на беседу в соответствующее подразделениеадминистрации либо в государственный орган. 27. Запись на повторный прием к руководителям осуществляется неранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение.Необходимость в записи на повторный прием определяется служащим,обеспечивающим личный прием граждан, исходя из содержания ответа напредыдущее обращение по этому вопросу. 28. Во время личного приема руководителем каждый гражданинимеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменнойформе. 29. По окончании приема руководитель доводит до сведениязаявителя свое решение или информирует о том, кому будет порученорассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда онполучит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке можетбыть рассмотрено его обращение по существу. В ходе личного приема гражданину может быть отказано вдальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ посуществу поставленных в обращении вопросов. 30. Руководитель, ведущий прием, по результатам рассмотренияобращений граждан принимает решение о постановке на контрольисполнения поручений. 31. После завершения личного приема руководителями и согласноих поручениям, зафиксированным в карточке личного приема, служащий,обеспечивающий личный прием граждан руководителем, оформляетрассылку документов исполнителям. 32. Информация о принятых мерах по обращениям граждан,рассмотренным руководителями во время личного приема, направляетсяисполнителем руководителю, осуществляющему прием. 33. Руководитель на ответе исполнителя указывает результатрассмотрения поручения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано","Поставить на дополнительный контроль"), проставляет дату, указываетсвои фамилию, инициалы и расписывается. 34. Материалы с личного приема граждан хранятся в течение 5лет, после чего уничтожаются в установленном порядке. 35. В ходе личного приема гражданам оказываютинформационно-консультационную помощь служащие администрации. 36. При личном приеме гражданин предъявляет документ,удостоверяющий его личность. Требования к помещениям и местам, предназначенным для личного приема граждан 37. Помещения, предназначенные для осуществления функциирассмотрения обращений граждан, должны соответствоватьсанитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиеническиетребования к персональным электронно-вычислительным машинам иорганизации работы. СанПиН 2.2.2/2.4 1340-03". 38. Места для проведения личного приема граждан, оборудуютсяпротивопожарной системой, системой оповещения о возникновениичрезвычайной ситуации, системой охраны. 39. Места ожидания личного приема должны соответствоватькомфортным условиям для заявителей, оборудуются стульями,информационными стендами. Результат исполнения функции рассмотрения обращений граждан 40. Результатом исполнения функции рассмотрения письменногообращения гражданина является направление заявителю письменногоответа по существу поставленных в обращении вопросов. 41. Результатом исполнения функции рассмотрения устногообращения гражданина в ходе личного приема является разрешение посуществу поставленных в обращении вопросов или получение гражданиномнеобходимых разъяснений. 42. В случае если в обращении содержатся вопросы, решениекоторых не входит в компетенцию администрации городского поселенияСтупино, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке емуследует обратиться. 43. Содержание устного обращения заносится в карточку личногоприема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении фактыи обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительнойпроверки, ответ на обращение может быть дан устно в ходе личногоприема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленныхв обращении вопросов. Перечень оснований для отказа в исполнении функции рассмотрения обращений граждан 44. Обращение не рассматривается по существу, если: 1) в письменном обращении содержится вопрос, по которому емумногократно давались письменные ответы в связи с ранеенаправлявшимися обращениями, и при этом в обращении нет новыхдоводов или обстоятельств при условии, что указанное обращение иранее направлявшиеся обращения направлялись в администрацию, илиодним и тем же структурным подразделениям администрации, или одним итем же должностным лицам; 2) по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее взаконную силу судебное решение; 3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительныевыражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица, атакже членов его семьи; 4) в обращении отсутствуют фамилия заявителя и почтовый адресдля ответа; 5) в обращении содержится заявление о прекращении рассмотренияпредыдущего обращения; 6) текст письменного обращения не поддается прочтению; 7) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не можетбыть дан без разглашения сведений, составляющих государственную илииную охраняемую федеральным законом тайну. 45. Об отказе в рассмотрении письменного обращения по существуписьменно или в форме электронного документа сообщаетсяобратившемуся гражданину. В случае если текст письменного обращения не поддаетсяпрочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи днейсо дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившемуобращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 46. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течениесеми дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившемуобращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебногорешения. Ответственность служащих при исполнении функции рассмотрения обращений граждан 47. Служащие администрации городского поселения Ступино несутответственность в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращенийи документов, связанных с их рассмотрением. 48. Сведения, содержащиеся в обращениях граждан, а такжеперсональные данные заявителя могут использоваться только вслужебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего собращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращенииинформации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Неявляется разглашением сведений, содержащихся в обращении,направление письменного обращения в государственный или другой органместного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которыхвходит решение поставленных вопросов. 49. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать всеимеющиеся у него на исполнении письменные обращения другомуслужащему по поручению руководителя подразделения. При переводе надругую работу или освобождении от замещаемой должности муниципальнойслужбы в администрации исполнитель обязан сдать все числящиеся заним обращения служащему, ответственному за делопроизводство вподразделении. III. Процедура рассмотрения письменного обращения. Последовательность действий (процедур) 50. Исполнение функции рассмотрения обращений граждан включаетв себя следующие процедуры: 1) прием и первичная обработка обращения; 2) регистрация и аннотирование обращения; 3) постановка обращения на контроль; 4) направление обращения на рассмотрение; 5) рассмотрение обращений в структурных подразделенияхадминистрации; 6) продление срока рассмотрения обращения (при необходимости); 7) предоставление справочной информации о ходе рассмотренияобращения; 8) оформление и направление ответа на обращение. Прием и первичная обработка письменных обращений 51. Основанием для начала исполнения функций рассмотренияобращений граждан является поступление обращения гражданина вадминистрацию или поступление обращения гражданина ссопроводительным документом из других государственных органов длярассмотрения по поручению. 52. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданиномлибо его представителем, поступить по почте, по факсу, поэлектронной почте, по телеграфу, по специально организованнымтелефонам доверия, "горячим линиям", во время прямых эфиров на радиои телевидении. 53. Обращение гражданина в обязательном порядке должносодержать наименование органа местного самоуправления (главагородского поселения Ступино) либо фамилию, имя и отчествосоответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя иотчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которомудолжны быть направлены ответ или уведомление о переадресацииобращения, изложение сути обращения, личную подпись заявителя идату. В случае необходимости к письменному обращению прилагаютсядокументы (в подлинниках или копиях). Обращение, направленное в форме электронного документа, должносодержать наименование органа местного самоуправления либо фамилию,имя и отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложениесущества обращения, фамилию, имя и отчество (последнее - приналичии) обращающегося, адрес электронной почты, если ответ наобращение должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправеприложить к такому обращению необходимые документы и материалы вэлектронной форме либо направить указанные документы и материалы илиих копии в письменной форме. 54. Обращения граждан, адресованные главе городского поселенияСтупино, первому заместителю главы администрации городскогопоселения Ступино, поступают в отдел по работе с обращениями граждани делопроизводству администрации. 55. Специалист отдела по работе с обращениями граждан иделопроизводству: 1) полученные документы проверяет на правильность адресования,оформления и доставки, целостность упаковки, наличие указанныхвложений и конверта. Ошибочно (не по адресу) поступившие документывозвращаются на почту в день поступления или на следующий день; 2) вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов(разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагаетконверт; 3) составляет акт в двух экземплярах, один экземпляр которогохранится в отделе, второй приобщается к поступившему обращению вслучае получения обращения вместе с денежными купюрами (кромеизъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями ит.д.), ценными подарками; 4) поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовыекнижки и т.д.) подкалывает впереди текста обращения. В случаеотсутствия текста обращения составляет справку с текстом "обращениев адрес администрации отсутствует", датой и личной подписью, котораяприобщается к поступившим документам. 56. Непосредственно от граждан письменные обращения принимаютсяспециалистом отдела по работе с обращениями граждан иделопроизводству. В приемной главы городского поселения Ступинодокументы не принимаются. Не принимаются обращения, не содержащиеподписи заявителя и адреса для ответа. Обращения, присланные изгосударственных органов по вопросам, не входящим в компетенциюгородского поселения Ступино, возвращаются в трехдневный срок ворганизацию-отправитель. По просьбе заявителя при сдаче документа ему выдается распискао получении обращения с указанием даты, количества полученныхлистов, телефоном для справок по обращениям граждан и фамилиейслужащего, получившего документы. Никаких отметок на копиях иливторых экземплярах принятых обращений не делается. 57. Обращения, поступившие на имя главы городского поселенияСтупино с пометкой "лично", не вскрываются и передаются адресату вдень поступления. 58. Обращения и ответы о результатах рассмотрения обращений,поступившие по факсу или в форме электронного документа через отделинформационного обеспечения, принимаются и регистрируются в отделепо работе с обращениями граждан и делопроизводству в установленномпорядке. В случае если обращение, поступившее с пометкой "лично", неявляется письмом личного характера, получатель должен передать егодля регистрации в отдел по работе с обращениями граждан иделопроизводству. 59. При получении обращения, нестандартного по весу, размеру,форме, имеющего неровности по бокам, заклеенного липкой лентой,имеющего странный запах, цвет, в котором прощупываются вложения,нехарактерные для почтовых отправлений (порошок, провода и т.п.),служащий отдела немедленно, не вскрывая отправления, сообщает обэтом начальнику отдела по работе с обращениями граждан иделопроизводству, а в случае его отсутствия - начальнику управленияпо обеспечению деятельности администрации, а также заместителю главыадминистрации и действует в соответствии с Инструкцией о мерахбезопасности при приеме и регистрации корреспонденции, поступающей вадминистрацию городского поселения Ступино. 60. Результатом выполнения действий по приему и первичнойобработке обращений граждан является запись информации о них вжурналы и компьютерные базы данных, а также передача поступившихобращений на регистрацию. Регистрация и аннотирование поступивших обращений 61. Поступившие в отдел по работе с обращениями граждан иделопроизводству обращения регистрируются в день поступления сиспользованием информационной системы "Письма граждан" и контрольнойкарточки. В правом нижнем углу первой страницы обращенияпроставляется регистрационный штамп "Администрация городскогопоселения Ступино" с указанием даты регистрации и регистрационногономера. Если место, предназначенное для штампа, занято текстом, штампможет быть проставлен в ином месте первого листа обращения,обеспечивающем его прочтение. 62. Служащий, осуществляющий аннотацию обращений, прочитываетих, определяет тематику и тип, выявляет поставленные заявителемвопросы. При регистрации обращения в контрольную карточку учетазаносят фамилию и инициалы заявителя в именительном падеже и егоадрес. Если обращение подписано двумя и более авторами, то онорегистрируется с обозначением коллективного авторства и одного иззаявителей, в адрес которого просят направить ответ либо в адрес,указанный первым. Коллективными являются также обращения, поступившие от имениколлективов организаций, жителей населенных пунктов, содержащиеся врезолюциях собраний и митингов. В регистрационной карточкеуказываются тип обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично,передано по факсу, электронной почте), вид (просьба помощи, жалоба),откуда получено в случае переадресовки, дата и исходящий номерсопроводительного документа. На поручениях о рассмотрении, в которыхизложена просьба проинформировать о результатах, проставляется штамп"контроль". 63. Поступившие обращения проверяются на повторность в деньпоступления. Повторным считается обращение, поступившее от одного итого же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачипервого обращения истек установленный срок рассмотрения илизаявитель не удовлетворен полученным ответом. Если обращениеустановлено повторным, в регистрационной карточке делаетсясоответствующая отметка. 64. От обращения отделяются поступившие деньги, ценные бумаги,документы, удостоверяющие личность, и иные подлинные документы (принеобходимости с них снимаются копии) и в трехдневный сроквозвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом засчет заявителя. Полученные чистые конверты с наклеенными знакамипочтовой оплаты также возвращаются заявителю. 65. Письма на иностранных языках после регистрации направляютсядля перевода в управление образования. Письма, написанныеточечно-рельефным шрифтом слепых, направляются для перевода врайонную организацию Всероссийского общества слепых. 66. Результатом выполнения действий по регистрации ианнотированию обращений является регистрация обращений винформационной системе "Письма граждан" и их подготовка к передачена рассмотрение главе городского поселения Ступино. Постановка обращений граждан на контроль 67. На контроль в отделе по работе с обращениями граждан иделопроизводству администрации ставятся все адресованные главегородского поселения Ступино обращения граждан. Постановка обращенийна контроль проводится с целью устранения недостатков в работеадминистрации и муниципальных учреждений, получения материалов дляобзоров почты, аналитических записок и информации, выявленияпринимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных) обращенийзаявителей. 68. В обязательном порядке осуществляется контроль заисполнением поручений Губернатора Московской области, членовПравительства Московской области, Председателя Московской областнойДумы, Уполномоченного по правам человека в Московской области орассмотрении обращений граждан. Срок рассмотрения таких обращенийустанавливается в 15 дней. Продление этого срока производится главойгородского поселения Ступино или первым заместителем главыадминистрации городского поселения Ступино. 69. Если в ответе на обращение исполнителем указывается, чтовопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенногопериода времени, то такое обращение ставится на дополнительныйконтроль, о чем направляется уведомление с указанием контрольногосрока для ответа об окончательном решении вопроса (приложения N 5, 6к регламенту). 70. Результатом осуществления процедуры является постановка наконтроль всех обращений граждан и поручений государственных органовпо рассмотрению обращений граждан. Направление обращений на рассмотрение 71. Полученные и зарегистрированные в установленном порядкеписьменные обращения граждан направляются в день регистрации длярассмотрения главе городского поселения Ступино или в случаевременного его отсутствия лицу, его замещающему. В соответствии с резолюцией главы городского поселения Ступинообращение направляется в двухдневный срок для рассмотрения иисполнения соответствующему должностному лицу, которое обязано вустановленные сроки дать ответ заявителю и проинформировать главугородского поселения Ступино и отдел по работе с обращениями граждани делопроизводству. Запрос гражданина (физического лица) о предоставленииинформации о деятельности администрации городского поселения Ступинонаправляется для подготовки ответа в структурное подразделениеадминистрации городского поселения Ступино, обладающее даннойинформацией. 72. Ответы заявителям из администрации городского поселенияСтупино даются на общих бланках администрации или на специальныхбланках. 73. Сопроводительные письма о возврате ошибочно присланныхобращений подписываются начальником отдела по работе с обращениямиграждан и делопроизводству. 74. В структурные подразделения администрации для исполненияобращения граждан передаются под роспись служащему, ответственномуза ведение делопроизводства. 75. В случае если решение поставленных в письменном обращениивопросов относится к компетенции нескольких органов местногосамоуправления или должностных лиц, копии обращений в течение двухдней со дня регистрации направляются в соответствующие органыместного самоуправления или соответствующим должностным лицам(приложение N 3). 76. В случае поступления обращения с жалобой на нарушениепорядка предоставления муниципальной услуги такое обращениерассматривается в порядке, определенном Федеральным законом от27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг". 77. Результатом выполнения действий по направлению обращений нарассмотрение является передача зарегистрированных обращений срезолюциями-поручениями главы городского поселения Ступино нарассмотрение в структурные подразделения администрации всоответствии с их компетенцией. Передачу документов осуществляютслужащие, отвечающие за получение и регистрацию обращений граждан. Рассмотрение обращений в структурных подразделениях администрации 78. Направленные главой городского поселения Ступино длярассмотрения письменные обращения граждан регистрируются вструктурных подразделениях в установленном порядке в день получения,рассматриваются и на них даются письменные ответы в срок не более 30дней со дня их регистрации в отделе по работе с обращениями граждани делопроизводству. Обращения, на которых главой городскогопоселения Ступино указан иной (более короткий) срок исполнения,рассматриваются к указанному сроку. 79. Поручения по рассмотрению обращений граждан должнысодержать наименование структурного подразделения, фамилию иинициалы должностных лиц, которым дается поручение, краткосформулированный текст, предписывающий действия, порядок и срокисполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой. Поручениеможет состоять из нескольких частей, предписывающих каждомуисполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполненияпоручения. 80. Если в тексте поручения указано на исполнение "срочно" или"оперативно", исполнение обращения осуществляется соответственно в3-дневный или 10-дневный сроки, считая от даты подписания документа. Исполнение поручений Губернатора Московской области орассмотрении обращений граждан осуществляется в 10-дневный срок свыездом на место. 81. Обращения должны рассматриваться тем структурнымподразделением, которому это поручено. Руководители структурныхподразделений могут рассмотреть обращение непосредственно вподразделении или с выездом на место. 82. Контроль за сроками исполнения, а также централизованнуюподготовку обобщающего ответа (в случае рассмотрения обращениянесколькими должностными лицами) осуществляет исполнитель, указанныйв поручении главы городского поселения Ступино первым. Соисполнителине позднее 3 дней до истечения срока исполнения обращения должныпредставить ответственному исполнителю все необходимые материалы дляобобщения и подготовки ответа. 83. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направленоне по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает его в отделпо работе с обращениями граждан и делопроизводству с указаниемподразделения, в которое, по его мнению, следует направитьобращение. 84. Обращения с просьбами о личном приеме у главы городскогопоселения Ступино передаются в день получения его помощнику ирассматриваются как обычные обращения. В случае необходимости авторам таких обращений может бытьнаправлено сообщение о порядке работы администрации городскогопоселения Ступино, личного приема населения ее должностными лицами,а само заявление оформляется "В дело" как исполненное. 85. Письменные обращения без подписи, содержащие конкретныеважные вопросы, направляются в двухдневный срок для сведения поведомственной принадлежности и списываются в дело руководителемсоответствующего структурного подразделения или заместителем главыадминистрации городского поселения Ступино. В необходимых случаяхтакие обращения доводятся до сведения главы городского поселенияСтупино. Обращения, в которых содержится информация о совершенном илиготовящемся преступлении, немедленно направляются для проверки вправоохранительные органы. 86. Обращения граждан, поступившие в администрацию городскогопоселения Ступино по "горячей линии" телефонной связи, лично к главегородского поселения Ступино или заместителям главы администрациигородского поселения Ступино, руководителям структурныхподразделений на собраниях граждан, по прямым радио- или телеэфирам,должны поступать от их организаторов обобщенными для регистрации вотдел по работе с обращениями граждан и делопроизводству. Такие обращения в соответствии с поручением главы городскогопоселения Ступино рассматриваются в установленном порядке, а ихзаявителям должен даваться письменный ответ в указанные сроки. 87. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения: 1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личнойбеседы, запросить в случае необходимости в установленномзаконодательством порядке дополнительные материалы и получитьобъяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц; 2) принимает меры, направленные на восстановление или защитунарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина; 3) дает письменный ответ по существу поставленных в обращениивопросов. Ответ на обращение, поступившее в форме электронногодокумента, направляется в форме электронного документа по адресуэлектронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме попочтовому адресу, указанному в обращении; 4) уведомляет гражданина о направлении его обращения нарассмотрение в другой государственный орган или иному должностномулицу в соответствии с их компетенцией (приложения N 4, 5). 88. Должностное лицо на основании полученного в установленномпорядке запроса обязано в течение 15 дней предоставить документы иматериалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключениемдокументов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющиегосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и длякоторых установлен особый порядок предоставления. 89. Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе нерассматривать его по существу по основаниям, указанным в п. 44регламента. 90. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, несодержащие конкретных предложений или просьб (в том числестандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные длясведения, публикации и т.д.), ответы, как правило, не даются. 91. Результатом рассмотрения обращений в подразделенияхадминистрации является разрешение поставленных в обращенияхвопросов, подготовка ответов заявителям либо направление вуполномоченные государственные органы обращений для рассмотрения ипринятия мер по разрешению содержащихся в них вопросов и ответазаявителям. Продление срока рассмотрения обращений 92. Рассмотрение обращений граждан может быть продлено на срокне более 30 дней, если для разрешения поставленных в обращенияхвопросов требуются специальные проверки, экспертизы, истребованиедополнительных материалов. 93. Решение о продлении срока рассмотрения обращения принимаетглава городского поселения Ступино или заместитель главыадминистрации городского поселения Ступино по служебной запискеответственного исполнителя с сообщением об этом заявителю. 94. Если контроль за рассмотрением обращения установленорганами государственной власти Российской Федерации или органамигосударственной власти Московской области, то исполнитель обязанзаблаговременно согласовать с ними продление срока рассмотренияобращения. Оформление ответа на обращения граждан и порядок передачи результата 95. Ответы на обращения граждан подписывают глава городскогопоселения Ступино, по поручению главы городского поселения Ступинозаместители главы администрации или начальники комитетов, управленийи отделов. Ответы в органы государственной власти Российской Федерации иорганы государственной власти Московской области об исполнениипоручений о рассмотрении обращений граждан подписывают главагородского поселения Ступино или заместители главы администрациигородского поселения Ступино. В случае если поручение об исполнении было адресованоконкретному должностному лицу администрации городского поселенияСтупино, ответ подписывается этим должностным лицом. 96. В ответе четко, кратко, последовательно и обоснованнодолжны быть даны ответы на все поставленные вопросы. Приподтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе должно бытьуказано на меры, принятые к виновным должностным лицам. 97. В ответе в органы государственной власти РоссийскойФедерации или органы государственной власти Московской областиобязательно должно быть указание на то, что заявитель письменно илиустно проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. Вответах по коллективным обращениям указывается, кому именно иззаявителей дан ответ. 98. Если по результатам рассмотрения обращения принимаетсяправовой акт (например о выделении земельного участка,предоставлении жилой площади), его экземпляр может направлятьсязаявителю с ответом. 99. Приложенные к обращению подлинники документов, присланныезаявителем, остаются в деле, если в обращении не содержится просьбаоб их возврате. 100. В левом нижнем углу последнего листа ответа обязательноуказываются фамилия, инициалы и номер служебного телефонаисполнителя. 101. Подлинники обращений граждан в органы государственнойвласти возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежитвозврату" или специальной отметки в сопроводительном письме. 102. Если по обращению дается промежуточный ответ, то в текстеуказывается срок окончательного разрешения вопроса. 103. После завершения рассмотрения обращения и оформленияответа его подлинник и все материалы, относящиеся к рассмотрению,передаются в отдел по работе с обращениями граждан иделопроизводству, где проверяется правильность оформления ответа иделаются отметки в информационной системе "Письма граждан" и учетнойкартотеке. Руководство отдела вправе обращать внимание исполнителей нанесоответствия ответов требованиям, предусмотренным настоящимрегламентом, и предлагать оформить ответ в соответствии стребованиями. 104. Отправление ответов без регистрации не допускается. 105. Копия ответа, представляемая исполнителем в отдел поработе с обращениями граждан и делопроизводству, в правом нижнемуглу должна иметь указание "В дело", результат рассмотрения("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано" и т.п.), дату, фамилию,инициалы и служебный телефон, личную подпись исполнителя. Контроль за правильностью списания письма в дело осуществляетначальник отдела по работе с обращениями граждан и делопроизводству. 106. При необходимости исполнитель может составить справку орезультатах рассмотрения обращения (если ответ был дан устно иливозникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные длярассмотрения дела). 107. Итоговое оформление дел для архивного храненияосуществляется в установленном порядке. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения 108. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведутотдел по работе с обращениями граждан и делопроизводству (пообращениям на имя главы городского поселения Ступино и первогозаместителя главы администрации городского поселения Ступино), атакже структурные подразделения администрации. Отдел по работе с обращениями граждан и делопроизводствурегулярно информирует главу городского поселения Ступино,заместителей главы администрации городского поселения Ступино,руководителей структурных подразделений администрации городскогопоселения Ступино о количестве и характере обращений граждан,поступающих в администрацию городского поселения Ступино. 109. Справки по вопросам рассмотрения обращений гражданпредоставляются служащими, специально назначенными руководителямиструктурных подразделений для предоставления такой информации.Справочная информация предоставляется при личном обращении гражданили посредством телефона. 110. Справки предоставляются по следующим вопросам: 1) о получении обращения и направлении его на рассмотрение; 2) об отказе в рассмотрении обращения; 3) о продлении срока рассмотрения обращения; 4) о результатах рассмотрения обращения. 111. Информация о рассмотрении обращений предоставляетсяежедневно с 9.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней. 112. При получении запроса уполномоченный служащий структурногоподразделения: 1) называет наименование органа, в который обратился илипозвонил гражданин; 2) представляется, называя свои фамилию, имя и отчество; 3) предлагает абоненту представиться; 4) выслушивает и уточняет при необходимости реквизиты и сутьобращения; 5) вежливо, корректно и лаконично дает ответ о ходерассмотрения обращения; 6) при невозможности в момент обращения ответить напоставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданинуперезвонить в конкретный день и в определенное время; 7) к назначенному сроку служащий подготавливает ответ. 113. Результатом предоставления справочной информации приличном обращении гражданина или по телефону является информированиегражданина по существу обращения в устной форме. Контроль за исполнением функции рассмотрения обращений граждан 114. Контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращенийграждан включает в себя проведение анализа соблюдения сроков иполноты рассмотрения поставленных в обращениях вопросов, проведениепроверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранениенарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений иподготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы нарешение, действия и (или) бездействие должностных лиц. 115. Текущий контроль за соблюдением последовательностидействий и принятием решений служащими осуществляется руководителямиструктурных подразделений администрации. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностнымлицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращенийграждан, проверок соблюдения и исполнения служащими положенийрегламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Московскойобласти. 116. Обращение может быть возвращено исполнителю для повторногорассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены невсе вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствуетпредъявляемым к нему требованиям. 117. Заместители главы городского поселения Ступино,руководители структурных подразделений администрации в пределахсвоих полномочий осуществляют контроль за соблюдением порядкарассмотрения обращений, анализируют содержание поступающихобращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранениюпричин нарушений прав, свобод и законных интересов граждан. 118. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения письменныхобращений граждан осуществляют служащие отдела по работе собращениями граждан и делопроизводству администрации, начальниккоторого еженедельно информирует главу городского поселения Ступинои первого заместителя главы администрации городского поселенияСтупино на оперативных совещаниях о состоянии работы с обращениями вадминистрации городского поселения Ступино, направляет в структурныеподразделения напоминания об обращениях, срок рассмотрения которыхистек и (или) заканчивается на предстоящей неделе (приложение N 7). 119. Результатом осуществления процедуры является постановка наконтроль всех обращений граждан и поручений государственных органоврассмотрения обращений граждан, обеспечение полного соблюдениядолжностными лицами администрации требований регламента. Порядок обжалования действий рассмотрения обращений граждан и решений, принятых по обращениям 120. Гражданин вправе обжаловать действия рассмотренияобращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, впорядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Начальник управления по обеспечению деятельности администрации городского поселения Ступино И.М. Разина Приложение N 1 к регламенту рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Ступино СХЕМА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ СТУПИНО -------------------------------¬ ---------------+Получение обращения гражданина+---------¬ ¦ L-T------T--------------T------- ¦ ¦ ---------- ¦ ¦ ¦ \/ \/ \/ \/ \/-------¬ ------¬ -------------------¬ --------¬ ----------------------¬¦Почтой¦ ¦Лично¦ ¦По электронным ¦ ¦В ходе ¦ ¦На отчетах, сходах ¦L--T---- L---T-- ¦средствам связи - ¦ ¦личного¦ ¦или собраниях граждан¦ ¦ ¦ ¦электронная почта,¦ ¦приема ¦ ¦по месту жительства ¦ ¦ ¦ ¦факс, Интернет ¦ L------T- ¦или работы ¦ ¦ ¦ L-------------T----- ¦ L----------T----------- \/ \/ \/ \/ \/---------------------¬ ------------------¬ ---------------------------¬¦Прием, регистрация ¦ ¦Прием и обработка¦ ¦Регистрация в отделе ¦¦и аннотирование ¦ ¦в отделе ¦ ¦по работе с обращениями ¦¦в структурных ¦ ¦по информатизации¦ ¦граждан и делопроизводству¦¦подразделениях ¦ L--------T--------- -+или других структурных ¦¦или отделе по работе¦ ¦ ¦¦подразделениях ¦¦с обращениями ¦ ¦ ¦L--------------T------------¦граждан ¦ ¦ ¦ ¦L--------T------------ \/ ¦ \/ ¦ ---------------------------¬¦ --------------------------¬ ¦ ¦Передача в отдел по работ妦 ¦Разъяснение, устный ответ¦ ¦ ¦с обращениями граждан ¦¦ ¦гражданину ¦ ¦ ¦для регистрации ¦¦ L-------------------------- ¦ L--------T------------------¦ ¦ ¦ -------------- \/ \/ \/ ----------------------------------¬ ----------------------¬ ¦Направление на рассмотрение главе+-------->¦Уведомление заявителя¦ ¦городского поселения Ступино, ¦ L---------------------- ¦заместителям главы администрации ¦ L--------------------------------T- ¦ \/ -----------------------¬ -------------¬ ¦Отказ в рассмотрении ¦<--+Рассмотрение¦ ¦обращения по существу,¦ ¦обращения ¦ ¦уведомление заявителя ¦ L-----T------- L----------------------- \/ ------------------¬ ¦Подготовка ответа¦ L------------------ ------------------------------¬ ¦Направление ответа гражданину¦ L------------------------------ Приложение N 2 к регламенту рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Ступино СВЕДЕНИЯ О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, ПОЧТОВОМ АДРЕСЕ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ СТУПИНО СТУПИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ И СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ Администрация городского поселения Ступино располагается поадресу: г. Ступино Московской области, ул. Андропова, д. 43а/2. Почтовый адрес администрации городского поселения Ступино:142800, г. Ступино, ул. Андропова, д. 43а/2. Справочная по письмам граждан на имя главы городского поселенияСтупино: 65-3-80-00. Приемная главы городского поселения Ступино: 64-4-20-68 Приложение N 3 к регламенту рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Ступино Образец Сопроводительное письмо с контролем АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ СТУПИНО СТУПИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ142800, г. Ступино, ул. Андропова, д. 43а/2 тел.: 644-20-68e-mail:stupino-smr@mail.ru факс: 653-80-06http://stupino-smr.ru___________________________________________________________________________номер, дата КОНТРОЛЬ Наименованиегосударственного органа, органа местного самоуправления,организации ТекстДолжность подписьИсполнительномер телефона Приложение N 4 к регламенту рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Ступино Образец Сопроводительное письмо АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ СТУПИНО СТУПИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ Управление строительства и архитектуры142800, г. Ступино, ул. Андропова, д. 43а/2 тел.: 644-20-68e-mail:stupino-smr@mail.ru факс: 653-80-06http://stupino-smr.ru___________________________________________________________________________номер, дата ФИОдолжностного лица ТекстДолжность подписьИсполнительномер телефона Приложение N 5 к регламенту рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Ступино Образец Уведомление гражданину о направлении его обращения на рассмотрение АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ СТУПИНО СТУПИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ Управление строительства и архитектуры142800, г. Ступино, ул. Андропова, д. 43а/2 тел.: 644-20-68e-mail:stupino-smr@mail.ru факс: 653-80-06http://stupino-smr.ru___________________________________________________________________________номер, дата Ф.И.О.заявителя, адрес ТекстДолжность подписьИсполнительномер телефона Приложение N 6 к регламенту рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Ступино Образец Сопроводительное письмо о постановке обращения на дополнительный контроль АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ СТУПИНО СТУПИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ Отдел дорожного хозяйства, услуг транспорта и связи142800, г. Ступино, ул. Андропова, д. 43а/2 тел.: 644-20-68e-mail:stupino-smr@mail.ru факс: 653-80-06http://stupino-smr.ru___________________________________________________________________________номер, дата Наименование государственногооргана, органа местного самоуправления,организации ТекстДолжность подписьИсполнительномер телефона Приложение N 7 к регламенту рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Ступино Образец Предварительное напоминание АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ СТУПИНО СТУПИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ142800, г. Ступино, ул. Андропова, д. 43а/2 тел.: 644-20-68e-mail:stupino-smr@mail.ru факс: 653-80-06http://stupino-smr.ru___________________________________________________________________________номер, дата Предварительное напоминание Справка-напоминание об исполнении поручений со сроком до "__" ________ 20__ г. Наименование органа местного самоуправления, Ф.И.О.должностного лица |—————————|————————————————|————————————————————|————————————————|————————————————|————————————————|—————————————————|| N | Рег. | Корреспондент/| Краткое | Поручение | План. дата| Исполнитель|| п/п| номер/дата| кто подписал | содержание| | исполнения| ||—————————|————————————————|————————————————————|————————————————|————————————————|————————————————|—————————————————|| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 ||—————————|————————————————|————————————————————|————————————————|————————————————|————————————————|—————————————————|| 1. | Номер, | Ф.И.О. | Аннотация | Ф.И.О. | Дата | Ф.И.О. || | дата | заявителя, | обращения | служащего,| исполнения| служащего || | | адрес | | текст | | ||—————————|————————————————|————————————————————|————————————————|————————————————|————————————————|—————————————————| Должность подписьИсполнитель Вернономер телефона