Постановление Главы городского округа Подольск от 31.12.2013 № 2776-п
Об утверждении Регламента рассмотрения обращений граждан в администрации города Подольска
МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ ГОРОДСКОЙ ОКРУГ ПОДОЛЬСК ГЛАВА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 31 декабря 2013 г. N 2776-п Об утверждении Регламента рассмотрения обращений граждан в администрации города Подольска (В редакции Постановления Главы городского округа Подольск от 04.08.2014 г. N 1372-п) В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "Опорядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "Орассмотрении обращений граждан" и необходимостью приведениянормативно-правовых актов администрации города Подольска всоответствие с действующим законодательством постановляю: 1. Утвердить Регламент рассмотрения обращений граждан вадминистрации города Подольска (прилагается). 2. Признать утратившим силу постановление главы города от16.04.2012 N 634-П "Об утверждении Регламента рассмотрения обращенийграждан в администрации города Подольска (новая редакция)". 3. Управлению по информационной политике и взаимодействию собщественными организациями (Денисов Б.В.) обеспечить опубликованиепостановления в средствах массовой информации и размещение его наофициальном сайте администрации г. Подольска в сети Интернет. 4. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю засобой. Глава города Н.И. Пестов Утвержден постановлением главы города Подольска Московской области от 31 декабря 2013 г. N 2776-п РЕГЛАМЕНТ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ПОДОЛЬСКА (В редакции Постановления Главы городского округа Подольск от 04.08.2014 г. N 1372-п) I. Общие положения 1. Регламент рассмотрения обращений граждан в администрациигорода Подольска (далее - Регламент) определяет порядок организациирассмотрения обращений граждан в администрации города Подольска(далее - Администрация города) и определяет сроки ипоследовательность действий при рассмотрении обращений граждан,правила ведения делопроизводства. Настоящий Регламент распространяется на правоотношения,связанные с рассмотрением обращений администрацией города Подольскаграждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц. (Дополнен- Постановление Главы городского округа Подольскот 04.08.2014 г. N 1372-п) 2. Рассмотрение обращений граждан в Администрации городаосуществляется в соответствии с: - Конституцией Российской Федерации; - Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; - Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "Орассмотрении обращений граждан"; - Уставом муниципального образования "Городской округ ПодольскМосковской области". 3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется главой городаПодольска (далее - Глава города), первым заместителем изаместителями главы Администрации, руководителями и сотрудникамиотраслевых (функциональных) органов и структурных подразделенийАдминистрации города (далее - работники). 4. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрениеписьменных обращений граждан и устных обращений, поступивших отграждан в ходе личного приема руководителями Администрации города.Блок-схема рассмотрения обращения гражданина, доставленного личногражданином, полученного Администрацией города по почте, по факсу, вформе электронного документа, по специально организованным "горячимлиниям", во время проведения прямых эфиров на радио и телевидении, втом числе с использованием видеосвязи/видеоконференцсвязи, приведенав приложении N 1 к Регламенту. II. Требования к порядку исполнения функции по рассмотрению обращений граждан Порядок информирования об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан 5. Информация о порядке исполнения функции по рассмотрениюобращений граждан предоставляется: - непосредственно в отраслевых (функциональных) органах иструктурных подразделениях Администрации города; - с использованием средств телефонной связи, электронногоинформирования, электронной техники; - посредством размещения в информационно-телекоммуникационныхсетях общего пользования (в том числе винформационно-телекоммуникационной сети Интернет), публикации всредствах массовой информации, издания информационных материалов. 6. Сведения о местонахождении Администрации города, почтовыйадрес Администрации города, контактные телефоны, телефоны длясправок (приложение N 2 к Регламенту), требования к письменномуобращению граждан и обращению, направляемому по электронной почте,размещаются: - на Интернет-сайте Администрации города(http://www.admpodolsk.ru); - на информационном стенде в месте приема письменных обращенийграждан. 7. Информация о местонахождении приемной Главы городаПодольска, первого заместителя и заместителей главы Администрации,руководителей отраслевых (функциональных) органов и структурныхподразделений Администрации города, об установленных для личногоприема граждан днях и часах, контактных телефонах, телефонах длясправок сообщается по телефонам для справок и размещается: - на Интернет-сайте Администрации города(http://www.admpodolsk.ru); - на информационном стенде в фойе перед приемной Главы городаПодольска; - на первом этаже здания Администрации города. 8. При ответах на телефонные звонки работники подробно и ввежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан поинтересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации онаименовании отраслевого (функционального) органа или структурногоподразделения Администрации города, в который позвонил гражданин,фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшеготелефонный звонок. Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответитьна поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонныйномер, по которому можно получить необходимую информацию.Срок исполнения функции по рассмотрению письменных обращений граждан 9. Исполнение функции по рассмотрению обращений гражданосуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменногообращения, если законодательством Российской Федерации и Московскойобласти или резолюцией руководителя не установлен более короткийконтрольный срок исполнения указанной функции. В исключительных случаях срок исполнения по рассмотрениюобращений граждан может быть продлен решением руководителя, которомупоручено рассмотрение обращения, но не более чем на 30 дней собязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотренияобращения. 10. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защитыправ ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иныхчрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно. Требования к письменному обращению граждан 11. Письменное обращение гражданина в обязательном порядкедолжно содержать наименование органа местного самоуправления -"Администрация города Подольска", либо фамилию, имя, отчествосоответствующего должностного лица, либо должность соответствующегодолжностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее -при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направленыответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сутипредложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов кписьменному обращению прилагаются документы (в подлинниках иликопиях). 12. Обращение, направленное в форме электронного документа, вобязательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчествогражданина (последнее - при наличии), адрес электронной почты, еслиответ должен быть направлен в форме электронного документа, ипочтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документыи материалы в электронной форме либо направить указанные документы иматериалы или их копии в письменной форме.Условия, сроки и время личного приема граждан в Администрации города 13. Личный прием граждан в Администрации города ведется Главойгорода Подольска, первым заместителем и заместителями главыАдминистрации, руководителями отраслевых (функциональных) органов иструктурных подразделений Администрации города (далее -руководители) и сотрудниками отдела по работе с обращениями гражданУправления делами Администрации города (далее - отдел по работе собращениями граждан). 14. Организацию личного приема граждан Главой городаосуществляет советник Главы города Подольска. 15. Организацию личного приема граждан первым заместителем изаместителями главы Администрации, руководителями отраслевых(функциональных) органов и структурных подразделений Администрациигорода осуществляют уполномоченные должностные лица Администрациигорода в соответствии со своими должностными обязанностями поведению делопроизводства, работе с обращениями граждан (далее -уполномоченные лица). 16. Руководители ведут личный прием граждан в соответствии сграфиком, утвержденным распоряжением Главы города Подольска,советник Главы города Подольска, сотрудники отдела по работе собращениями граждан - ежедневно с 9.00 до 17.00 (кроме выходных ипраздничных дней), в предвыходной и предпраздничный день с 9.00 до16.00, в первый рабочий день текущего месяца до 18.00. 17. Предварительная запись на личный прием граждан круководителям производится уполномоченными лицами. Запись на личныйприем граждан руководителями осуществляется в соответствии сграфиком, утвержденным распоряжением Главы города Подольска, но нереже двух раз в месяц. 18. Личный прием граждан руководителем производится с учетомчисла записавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания вочереди на прием, как правило, не превышало 30 минут. 19. При личном приеме гражданин предъявляет документ,удостоверяющий его личность.Требования к помещениям и местам, предназначенным для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан 20. Помещения, выделенные для осуществления функции порассмотрению обращений граждан, должны соответствоватьСанитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиеническиетребования к персональным электронно-вычислительным машинам иорганизации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03". 21. Информация о режиме работы размещается в фойе зданияАдминистрации города. 22. Рабочие места уполномоченных лиц Администрации города,осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуютсясредствами вычислительной техники (как правило, один компьютер сустановленными справочно-информационными системами на каждогоработника) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнениефункции в полном объеме. Отраслевым (функциональным) органам и структурнымподразделениям Администрации города обеспечивается доступ винформационно-телекоммуникационную сеть Интернет, присваиваетсяэлектронный адрес (e-mail), выделяются бумага, расходные материалы,канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функциипо рассмотрению обращений граждан. 23. Места для проведения личного приема граждан оборудуются: - системой кондиционирования воздуха; - противопожарной системой и средствами пожаротушения; - системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации; - системой охраны. 24. Места ожидания личного приема граждан должнысоответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуютсястульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями длясоставления письменных обращений, информационными стендами. Результат исполнения функции по рассмотрению обращений граждан 25. Результатами исполнения функции по рассмотрению письменногообращения гражданина являются разрешение по существу всехпоставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер инаправление заявителю письменного ответа. 26. Результатом исполнения функции по рассмотрению устногообращения гражданина в ходе личного приема является получениегражданином необходимых разъяснений на поставленные вопросы. 27. Содержание устного обращения заносится в карточку личногоприема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении фактыи обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительнойпроверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть данустно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточкеличного приема гражданина. В остальных случаях дается письменныйответ по существу поставленных в обращении вопросов. 28. В случае если в обращении содержатся вопросы, решениекоторых не входит в компетенцию руководителей Администрации города,отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделенийАдминистрации города, гражданину дается разъяснение, куда и в какомпорядке ему следует обратиться. Перечень оснований для отказа в исполнении функции по рассмотрению обращений граждан 29. Обращение не рассматривается по существу, если: - в обращении гражданина в письменной форме или в формеэлектронного документа содержится вопрос, на который емунеоднократно давались письменные ответы или ответ в формеэлектронного документа по существу в связи с ранее направляемымиобращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы илиобстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранеенаправляемые обращения направлялись в один и тот же государственныйорган, орган местного самоуправления или одному и тому жедолжностному лицу; - по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее взаконную силу судебное решение; - в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительныевыражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, атакже членов его семьи; - в обращении не указаны фамилия обратившегося гражданина илипочтовый адрес для ответа; - текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем втечение семи дней со дня регистрации обращения сообщаетсягражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовыйадрес поддаются прочтению; - ответ по существу поставленного в обращении вопроса не можетбыть дан без разглашения сведений, составляющих государственную илииную охраняемую федеральным законом тайну; - от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотренияобращения. В ходе личного приема гражданину может быть отказано вдальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ посуществу поставленных в обращении вопросов. 30. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменноили в форме электронного документа сообщается обратившемусягражданину. 31. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течениесеми дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившемуобращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебногорешения. Ответственность работников при исполнении функции по рассмотрению обращений граждан 32. Работники Администрации города несут ответственность всоответствии с законодательством Российской Федерации за сохранностьнаходящихся у них на рассмотрении обращений граждан и документов,связанных с их рассмотрением. Персональная ответственность работников Администрации города,осуществляющих рассмотрение обращений граждан, закрепляется в ихдолжностных инструкциях. 33. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональныеданные заявителя могут использоваться только в служебных целях и всоответствии с полномочиями лица, работающего с обращением.Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации очастной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не являетсяразглашением сведений, содержащихся в обращении, направлениеписьменного обращения в государственный орган, орган местногосамоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входитрешение поставленных вопросов. 34. При утрате исполнителем письменных обращений назначаетсяслужебное расследование, о результатах которого информируются Главагорода и заместитель главы Администрации, координирующийдеятельность соответствующих отраслевых (функциональных) органов иструктурных подразделений Администрации города. 35. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать всеимеющиеся у него на исполнении письменные обращения другомуработнику по поручению руководителя отраслевого (функционального)органа и структурного подразделения Администрации города. Припереводе на другую работу или освобождении от занимаемой должностиисполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения гражданработнику, ответственному за делопроизводство в отраслевом(функциональном) органе и структурном подразделении в Администрациигорода. III. Процедура рассмотрения письменного обращения граждан Последовательность действий (процедур) 36. Исполнение функции по рассмотрению письменного обращениявключает в себя следующие процедуры: - прием и первичная обработка обращения; - регистрация и аннотирование обращения; - направление обращения на рассмотрение; - рассмотрение обращения в отраслевых (функциональных) органахи структурных подразделениях Администрации города; - постановка обращения на контроль; - продление срока рассмотрения обращения (при необходимости); - предоставление справочной информации о ходе рассмотренияобращения; - оформление и направление ответа на обращение. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан 37. Основанием для начала исполнения функции по рассмотрениюобращений граждан является поступившее в Администрацию городаписьменное обращение гражданина или поступление обращения гражданинас сопроводительным документом из государственных органов длярассмотрения по поручению. 38. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданиномлибо его представителем, поступить по почте, фельдъегерской связью,по факсу, по электронной почте, по телеграфу, по специальноорганизованным "горячим линиям", во время прямых эфиров на радио ителевидении. 39. Обращения граждан, присланные по почте, поступившие потелеграфу, и документы, связанные с их рассмотрением, поступают вотдел по работе с обращениями граждан. 40. Работник, ответственный за прием документов: - проверяет правильность адресования корреспонденции ицелостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочнопоступившие (не по адресу) письма; - проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившуюфельдъегерской связью; - вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов(разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагаетконверт; - прикладывает сзади письма поступившие документы (паспорта,военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения,фотографии и другие подобные документы); - в случае отсутствия самого текста в письме составляет справкуследующего содержания: "Письма в адрес Администрации города нет" сдатой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам; - составляет акт в двух экземплярах на письма, поступившие сденежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами(облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма суведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменноговложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживаетсянедостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма.Один экземпляр акта хранится в отделе по работе с обращениямиграждан, второй приобщается к поступившему обращению. 41. Работник, ответственный за прием документов, получивобращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровностипо бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, вконверте которого прощупываются вложения, не характерные дляпочтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщаетоб этом своему непосредственному руководителю (начальнику отдела поработе с обращениями граждан), начальнику Управления деламиАдминистрации города и действует в соответствии и Инструкцией омерах безопасности при приеме и регистрации корреспонденции,поступившей в Администрацию города. 42. Прием письменных обращений непосредственно от гражданведется сотрудниками отдела по работе с обращениями граждан. Крассмотрению не принимаются обращения, не содержащие фамилии, имени,отчества гражданина, почтового адреса для ответа. По просьбеобратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы суказанием даты приема обращения, количества принятых листов исообщается телефон для справок по обращениям граждан. Никакихотметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений неделается. 43. Обращения, поступившие на электронную почту, по факсуАдминистрации города, принимаются сотрудниками отдела подокументационному обеспечению деятельности Администрации Управленияделами Администрации города (далее - отдел по документационномуобеспечению деятельности Администрации) и передаются в отдел поработе с обращениями граждан для дальнейшей обработки обращения. 44. Обращения в виде электронного документа, поступившие черезИнтернет-приемную на официальный сайт Администрации города,принимаются, распечатываются сотрудниками отдела по работе собращениями граждан. 45. Обращения с пометкой "лично", поступившие на имя: - Главы города Подольска, передаются в Управление деламиАдминистрации города Подольска и вскрываются начальником Управления,а в его отсутствие - заместителем начальника Управления деламиАдминистрации города; - работников Администрации города, передаются адресатамневскрытыми. В случае если обращение, поступившее с пометкой "лично", неявляется письмом личного характера, получатель должен передать егодля регистрации в отдел по работе с обращениями граждан. 46. Обращения членов Совета Федерации Федерального СобранияРоссийской Федерации, депутатов Государственной Думы ФедеральногоСобрания Российской Федерации, депутатов Московской областной Думы,депутатов органов законодательной (представительной) власти иныхсубъектов Российской Федерации и депутатов муниципальных образованийМосковской области, адресованные Главе города, первому заместителюглавы Администрации или заместителям главы Администрации, орассмотрении писем граждан регистрируются в отделе по работе собращениями граждан и в тот же день со штампом "Контроль" передаютсясоответствующим руководителям на рассмотрение. 47. Результатом выполнения действий по приему и первичнойобработке обращений граждан является готовность поступившихобращений граждан к регистрации. Регистрация и аннотирование поступивших обращений 48. Поступившие в отдел по работе с обращениями гражданобращения регистрируются в течение 3 дней с даты поступления сиспользованием системы автоматизации делопроизводства и электронногодокументооборота (далее - система "Дело"). 49. Работник, ответственный за регистрацию обращений: - в правом нижнем углу первой страницы письма проставляетрегистрационный штамп "Администрация города Подольска" с указаниемприсвоенного письму регистрационного номера. В случае если место,предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может бытьпроставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение; - в регистрационной карточке системы "Дело" указывает фамилию иинициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмоподписано двумя и более авторами, то регистрируется тот автор, вадрес которого просят направить ответ. Такое обращение считаетсяколлективным. Коллективными являются также обращения, поступившие отимени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов; - отмечает тип доставки обращения (лично, Интернет-приемная,факс, телеграмма, электронная почта, почта, заказное). Если письмопереслано, то указывает, откуда оно поступило (из АдминистрацииПрезидента Российской Федерации, Аппарата Правительства РоссийскойФедерации, от Губернатора Московской области (его секретариата),Правительства Московской области, Московской областной Думы,центральных органов исполнительной власти Московской области ит.д.), проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма; - отделяет от письма поступившие деньги, паспорта, ценныебумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаютсякопии) и возвращает их заявителю. Деньги возвращаются почтовымпереводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. Вслучае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знакамипочтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может бытьиспользован для отправления ответа. Чистые конверты с наклееннымизнаками почтовой оплаты возвращаются заявителю. 50. Работники, осуществляющие аннотацию обращений: - прочитывают обращение, определяют его тематику и вопросы,поставленные заявителем; - проверяют обращение на повторность, при необходимости сверяютс находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считаетсяобращение, поступившее от одного и того же автора по одному и томуже вопросу, если со времени подачи первого обращения истекустановленный законодательством срок рассмотрения или заявитель неудовлетворен полученным ответом; - заполняют рубрикатор в системе "Дело", вводят аннотацию наобращение. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражатьсодержание всех вопросов, поставленных в обращении, обосновыватьадресность направления письма на рассмотрение; - проставляют шифр темы согласно тематическому классификаторуобращений граждан. Если в обращении ставится несколько вопросов, тошифр присваивается каждому из них; - осуществляют ввод необходимых примечаний, определяют и вводятфамилию и инициалы исполнителя рассмотрения обращения; - на поручениях о рассмотрении, в которых содержится просьбапроинформировать о результатах, на поручениях Президента РоссийскойФедерации, председателей палат Федерального Собрания РоссийскойФедерации, Председателя Правительства Российской Федерации и егопервых заместителей, Губернатора и Вице-губернатора Московскойобласти, первых заместителей и заместителей ПредседателяПравительства Московской области, главного федерального инспектора вМосковской области проставляют штамп "Контроль". В случае если впоручении указан срок рассмотрения обращения, проставляют штамп"Контроль" и указывают срок исполнения. 51. Результатами выполнения действий по регистрации ианнотированию обращений являются регистрация обращения в системе"Дело" и подготовка обращения гражданина к передаче на рассмотрение. Направление обращения на рассмотрение 52. Сотрудники отдела по работе с обращениями граждан послерегистрации обращений передают их на рассмотрение Главе городаПодольска и его заместителям. Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходяисключительно из содержания обращения, необходимости оперативногореагирования на ситуацию независимо от того, на чье имя оноадресовано. Решение о направлении письма на рассмотрение принимается сучетом следующих особенностей: - обращения, по которым имеются поручения Президента РоссийскойФедерации, Председателя Правительства Российской Федерации или егозаместителей, председателей палат Федерального Собрания РоссийскойФедерации, руководителя Администрации Президента РоссийскойФедерации, депутатские запросы членов Совета Федерации и депутатовГосударственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации,адресованные Губернатору или членам Правительства Московскойобласти, обращения, по которым имеются поручения Губернатора иВице-губернатора Московской области, первых заместителей изаместителей Председателя Правительства Московской области,заведующего секретариатом Губернатора Московской области, начальникаУправления по работе с обращениями граждан аппарата ПравительстваМосковской области, главного федерального инспектора в Московскойобласти, направляются Главе города Подольска; - письма граждан, поступившие из редакций средств массовойинформации, органов политических партий и общественных организаций(в том числе с просьбой проинформировать о результатахрассмотрения), рассматриваются как обычные обращения; - письма с просьбами о личном приеме руководителямирассматриваются как обычные обращения. При необходимости авторамнаправляются сообщения о порядке работы Администрации города, аобращения списываются "В дело" как исполненные; - в случае, если вопрос, поставленный в обращении, не находитсяв компетенции Администрации города, то обращение в течение семи днейсо дня регистрации пересылается по принадлежности в орган,компетентный решать данный вопрос, с уведомлением гражданина,направившего обращение, о переадресации обращения (приложение N 3 кРегламенту). Обращения, присланные не по принадлежности,возвращаются в направившую организацию; - в случае, если решение поставленных в письменном обращениивопросов относится к компетенции нескольких должностных лиц, копииобращений в течение семи дней со дня регистрации направляютсясоответствующим должностным лицам; - запрос гражданина (физического лица) о предоставленииинформации о деятельности Администрации города направляется дляподготовки ответа в отраслевые (функциональные) органы и структурныеподразделения Администрации города, обладающие данной информацией. 53. К обращениям, направляемым на рассмотрение в иные органы иструктурные подразделения, в компетенцию которых входит решениепоставленных в обращении вопросов, сотрудниками отдела по работе собращениями граждан оформляются сопроводительные письма.Одновременно обратившемуся гражданину направляется уведомление отом, куда направлено его обращение. Сопроводительные письма иуведомления оформляются на бланках Управления делами Администрациигорода и подписываются начальником Управления делами Администрациигорода Подольска (приложения N 3, 4 к Регламенту). Сопроводительные письма о возврате ошибочно присланныхобращений в федеральные органы подписываются начальником Управленияделами Администрации города Подольска. 54. В случае поступления обращений граждан об участии впросмотре телетрансляций, видеосвязи/видеоконференцсвязи с участиемГлавы города Подольска, его заместителей, руководителей отраслевых(функциональных) органов и структурных подразделений Администрациигорода Управлением по информационной политике и взаимодействию собщественными организациями Администрации города Подольскапредоставляется информация о месте, времени и порядкепредварительной записи для участия в просмотре в режиме реальноговремени. 55. Результатом выполнения действий по направлению обращений нарассмотрение является передача зарегистрированных писем ссоответствующими поручениями Главы города Подольска или егозаместителей для рассмотрения в отраслевые (функциональные) органы иструктурные подразделения Администрации города. Передачу обращенийграждан в отраслевые (функциональные) органы и структурныеподразделения Администрации города и из отраслевых (функциональных)органов и структурных подразделений Администрации городаосуществляют уполномоченные лица и работники отдела по работе собращениями граждан. Рассмотрение обращений в отраслевых (функциональных) органах и структурных подразделениях Администрации города 56. В соответствии с поручениями Главы города Подольска или егозаместителей обращения направляются в отраслевые (функциональные)органы и структурные подразделения Администрации города дляпредоставления информации, необходимой для подготовки ответа, атакже для подготовки проектов ответов. 57. Обращения могут рассматриваться непосредственно вструктурных подразделениях (в том числе с выездом на место) или ихрассмотрение может быть поручено конкретному должностному лицу (вэтом случае к поступившему обращению готовится проект поручения). 58. Поступившие в отраслевые (функциональные) органы иструктурные подразделения Администрации города письменные обращенияграждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации вотделе по работе с обращениями граждан, если законодательствомРоссийской Федерации и Московской области или резолюциейруководителя не установлен более короткий срок рассмотренияобращения. 59. Поручение руководителя должно содержать наименованиеотраслевого (функционального) органа и структурного подразделенияАдминистрации города, фамилии и инициалы должностных лиц, которымдается поручение, кратко сформулированный текст, предписывающийдействие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя срасшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номерприлагаемого обращения. Поручение может состоять из несколькихчастей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие,порядок и срок исполнения поручения. 60. В тексте поручения могут быть указания "срочно" или"оперативно", которые предусматривают соответственно 3-дневный или10-дневный сроки исполнения поручения, считая от даты егоподписания. Исполнение поручений Президента Российской Федерации орассмотрении обращений граждан осуществляется в 15-дневный срок (принеобходимости с выездом на место). Доклады об исполнении поручений представляются в отдел поработе с обращениями граждан за 4 дня до даты, указанной врезолюции. 61. Документы, направляемые на исполнение несколькимсоисполнителям, передаются им одновременно: первому - подлинник,остальным - копии. При этом необходимое количество копий документовдля отправки подготавливается отделом по работе с обращениямиграждан. Контроль за сроками исполнения, а также централизованнуюподготовку ответа заявителю (а для контрольных поручений и вгосударственные органы) осуществляет исполнитель, указанный впоручении первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечениясрока исполнения письма обязаны представить ответственномуисполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовкиответа. 62. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения: - обеспечивает объективное, всестороннее и своевременноерассмотрение обращения, в случае необходимости с участиемгражданина, направившего обращение; - запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые длярассмотрения обращения документы и материалы в другихгосударственных органах, органах местного самоуправления, у иныхдолжностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органовпредварительного следствия; - принимает меры, направленные на восстановление или защитунарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина; - дает ответ по существу поставленных в обращении вопросов.Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа,направляется в форме электронного документа по адресу электроннойпочты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовомуадресу, указанному в обращении; - уведомляет гражданина о направлении его обращения нарассмотрение в другой орган или иному должностному лицу всоответствии с их компетенцией. 63. Должностное лицо на основании направленного в установленномпорядке запроса обязано в течение 15 дней предоставить документы иматериалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключениемдокументов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющиегосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и длякоторых установлен особый порядок предоставления. 64. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направленоне по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращениев отдел по работе с обращениями граждан, указывая при этомуполномоченный орган или иную организацию, в которую, по его мнению,следует направить обращение. 65. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, несодержащие конкретных предложений или просьб (в том числестандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные длясведения, и т.д.), ответы, как правило, не даются. 66. Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе нерассматривать его по существу по основаниям, указанным в п. 29Регламента. 67. Если в указанном обращении содержатся сведения оподготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии,а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем,начальник Управления делами Администрации города незамедлительнодокладывает обращение Главе города Подольска. 68. Результатами рассмотрения обращений в отраслевых(функциональных) органах и структурных подразделениях Администрациигорода являются разрешение поставленных в обращениях вопросов,подготовка ответов заявителям либо направление в уполномоченныеорганы или организации поручений для рассмотрения обращений ипринятия мер по разрешению содержащихся в них вопросов и ответовзаявителям. Рассмотрение обращений в ходе личного приема 69. Личный прием граждан осуществляется в порядке очередностипо предъявлении документа, удостоверяющего их личность. Правом навнеочередной прием в дни и часы, установленные для приема граждан,имеют Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, ГероиРоссии, полные кавалеры ордена Трудовой Славы, инвалиды и ветераныВеликой Отечественной войны, Почетные граждане города Подольска,ветераны и инвалиды боевых действий, инвалиды I и II групп и (или)их законные представители, лица из числа детей-сирот и детей,оставшихся без попечения родителей, а также беременные женщины. 70. Уполномоченное лицо приглашает прибывшего гражданина,регистрирует заявителя с использованием системы "Дело", вносит вбазу данных сведения о нем - фамилию, имя, отчество, месторегистрации, социальное положение и количество его обращений вАдминистрацию города с учетом информации отдела по работе собращениями граждан, содержание устного обращения гражданина. В случае повторного обращения уполномоченное лицо осуществляетподборку всех имеющихся в отделе по работе с обращениями граждан иотделе по документационному обеспечению деятельности Администрациигорода материалов, касающихся данного заявителя. Подобранныематериалы представляются руководителю, ведущему личный прием. 71. Уполномоченное лицо консультирует заявителя, разъясняяпорядок разрешения его вопроса, составляет краткую аннотациюобращения и результат приема ("Разъяснено", "Направлен в отраслевой(функциональный) орган или структурное подразделение Администрациигорода", "Записан на прием к руководителю"). Указанные реквизитывводит в базу данных системы "Дело". На граждан, записанных на личный прием к руководителям,дополнительно оформляется карточка личного приема гражданина набумажном носителе. 72. Во время личного приема руководитель, уполномоченное лицовправе по согласованию направить заявителя на беседу всоответствующий отраслевой (функциональный) орган или структурноеподразделение Администрации города. 73. Во время личного приема руководителем каждый гражданинимеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменнойформе. 74. По окончании личного приема руководитель доводит досведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будетпоручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а такжеоткуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядкеможет быть рассмотрено его обращение по существу. В ходе личного приема гражданину может быть отказано вдальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ посуществу поставленных в обращении вопросов. 75. Руководитель, ведущий прием, по результатам рассмотренияобращений граждан принимает решение о постановке на контрольисполнения поручений. 76. После завершения личного приема руководителями и согласноих поручениям, зафиксированным в карточке личного приема,уполномоченное лицо оформляет рассылку документов исполнителям. 77. Информация о принятых мерах по обращениям граждан,рассмотренным руководителями во время личного приема, направляетсяисполнителями руководителю, осуществлявшему прием. Руководитель на ответе исполнителя указывает результатрассмотрения поручения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано","Поставить на дополнительный контроль"), проставляет дату, указываетсвои фамилию, инициалы и расписывается. 78. Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, азатем уничтожаются в установленном порядке. 79. Результатом личного приема граждан является разъяснение посуществу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятиеруководителем, осуществляющим прием, решения по разрешениюпоставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрениязаявления гражданина в уполномоченный орган или организацию. Постановка обращений граждан на контроль 80. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается оконкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а такжеобращения по вопросам, имеющим большое общественное значение.Постановка обращений на контроль также производится с цельюустранения недостатков в работе Администрации города, полученияматериалов для обзоров почты, аналитических записок и информации,выявления принимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных)обращений заявителей. 81. В обязательном порядке осуществляется контроль заисполнением поручений Президента Российской Федерации, ПредседателяПравительства Российской Федерации, председателей палат ФедеральногоСобрания Российской Федерации, Губернатора и Вице-губернатораМосковской области, Председателя Московской областной Думы, первыхзаместителей и заместителей Председателя Правительства Московскойобласти, заведующего секретариатом Губернатора Московской области,начальника Управления по работе с обращениями граждан аппаратаПравительства Московской области, главного федерального инспектора вМосковской области о рассмотрении обращений граждан. На особый контроль ставится исполнение поручений порассмотрению обращений Президента Российской Федерации, ПредседателяПравительства Российской Федерации, председателей палат ФедеральногоСобрания Российской Федерации о рассмотрении обращений граждан сосроком рассмотрения до 15 дней. 82. Решение о постановке обращения на контроль вправе принятьГлава города и его заместители, руководитель отраслевого(функционального) органа или структурного подразделенияАдминистрации города. 83. В случае если в ответе, полученном из отраслевых(функциональных) органов и структурных подразделений Администрациигорода и другой организации, рассматривавшей обращение, указывается,что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течениеопределенного периода времени, такое обращение может быть поставленона дополнительный контроль. 84. Обращение может быть возвращено в отраслевой(функциональный) орган и структурное подразделение Администрациигорода и другую организацию для повторного рассмотрения, если изполученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы,поставленные в обращении, или ответ не соответствует предъявляемым кнему требованиям. 85. Контроль исполнения поручений с соблюдением сроковрассмотрения обращений граждан в Администрации города осуществляютруководители Администрации города и сотрудники отдела по работе собращениями граждан. Отдел по работе с обращениями гражданежемесячно рассылает в отраслевые (функциональные) органы иструктурные подразделения Администрации города предварительныенапоминания со сроками исполнения обращений (приложение N 5 кРегламенту). Контроль исполнения поручений Президента Российской Федерации,Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палатФедерального Собрания Российской Федерации, Губернатора иВице-губернатора Московской области, Председателя Московскойобластной Думы, первых заместителей и заместителей ПредседателяПравительства Московской области, заведующего секретариатомГубернатора Московской области, начальника Управления по работе собращениями граждан аппарата Правительства Московской области,главного федерального инспектора в Московской области о рассмотренииобращений граждан осуществляют в том числе и уполномоченные лица. 86. Результатом осуществления процедуры является постановка наконтроль особо значимых обращений граждан и поручений вышестоящихорганов по рассмотрению обращений граждан. Продление срока рассмотрения обращений граждан 87. В исключительных случаях, а также в случае направлениязапроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотренияобращения, в иной уполномоченный орган или организацию илидолжностному лицу срок рассмотрения обращения может быть продлен, ноне более чем на 30 дней, в этом случае направляется уведомлениегражданину о продлении срока рассмотрения (приложение N 6 кРегламенту). 88. Для решения вопроса о продлении срока рассмотренияобращения ответственный исполнитель готовит служебную запискуруководителю с обоснованием необходимости продления срока. 89. Руководитель на основании служебной записки ответственногоисполнителя принимает решение о продлении срока рассмотренияобращения и направлении заявителю уведомления о продлении срокарассмотрения обращения. Оформление ответа на обращение граждан 90. Ответы на обращения граждан подписывают руководители впределах своей компетенции. Ответы в вышестоящие органы (на поручения Президента РоссийскойФедерации, Председателя Правительства Российской Федерации,председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации,членов Совета Федерации, депутатов Государственной Думы ФедеральногоСобрания Российской Федерации, руководителя Администрации ПрезидентаРоссийской Федерации, Администрации Президента Российской Федерации,заместителей Председателя Правительства Российской Федерации,Губернатора Московской области, Вице-губернатора Московской области,первого заместителя и заместителей Председателя ПравительстваМосковской области, министров Правительства Московской области,центральных исполнительных органов государственной власти Московскойобласти, Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации,Уполномоченного по правам человека в Московской области, вфедеральные органы исполнительной власти, административно-надзорныеи правоохранительные органы) подписывает Глава города Подольска,если иное не оговорено в резолюции, а в его отсутствие - первыйзаместитель главы Администрации. В случае если поручение было адресовано конкретномудолжностному лицу Администрации города, ответ подписывается этимдолжностным лицом. 91. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно,кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письмевопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответеследует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина. 92. В ответе в государственные органы должно быть указано, чтозаявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения.В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно иззаявителей дан ответ. 93. Подготовки специального ответа не требуется, если порезультатам рассмотрения обращения принят правовой акт (например, овыделении земельного участка, об оказании материальной помощи).Экземпляр данного правового акта выдается заявителю под роспись. 94. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенныезаявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об ихвозврате, они остаются в деле. 95. Ответы заявителям и в государственные органы печатаются набланках установленной формы в соответствии с Инструкцией поделопроизводству в Администрации города Подольска (далее -Инструкция по делопроизводству). В левом нижнем углу ответаобязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебноготелефона. 96. Подлинники обращений граждан в государственные органывозвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату"или специальной отметки в сопроводительном письме. 97. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в текстеуказывается срок окончательного разрешения вопроса. 98. После завершения рассмотрения письменного обращения иоформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся крассмотрению, передаются в отдел по работе с обращениями граждан,где проверяется правильность оформления ответа. Ответы, несоответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Регламентом,возвращаются исполнителю для доработки. 99. В правом нижнем углу ответа исполнитель делает надпись "Вдело", проставляет дату, указывает свою фамилию, заверяет их личнойподписью. Контроль за правильностью списания письма "В дело"осуществляет отдел по работе с обращениями граждан. 100. После регистрации ответа в системе "Дело" уполномоченныелица осуществляют его отправку по адресу или электронной почте.Отправка ответов без регистрации не допускается. 101. При необходимости исполнитель может составить справку орезультатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответзаявителю был дан по телефону или при личной беседе, если прирассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные вответе, но существенные для рассмотрения дела). 102. Рассмотренные обращения граждан закрываются в системе"Дело" в соответствии с номенклатурой дел отделом по работе собращениями граждан. 103. Итоговое оформление дел для архивного храненияосуществляется в соответствии с требованиями Инструкции поделопроизводству. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения 104. С момента регистрации обращения заявитель имеет правознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотренияобращения, если это не затрагивает права, свободы и законныеинтересы других лиц и если в указанных документах и материалах несодержатся сведения, составляющие государственную или инуюохраняемую федеральным законом тайну. Документы, материалы, представленные гражданином прирассмотрении его обращения, подлежат возврату гражданину по егопросьбе. 105. Справки по вопросам исполнения функции по рассмотрениюобращений граждан предоставляются сотрудниками отдела по работе собращениями граждан и уполномоченными лицами. Справкипредоставляются при личном обращении или посредством справочноготелефона. 106. Справки предоставляются по следующим вопросам: - о получении обращения и направлении его на рассмотрение вуполномоченный орган; - об отказе в рассмотрении обращения; - о продлении срока рассмотрения обращения; - о результатах рассмотрения обращения. 107. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получениясправки об исполнении функции по рассмотрению обращений гражданпринимаются ежедневно с 9.00 до 17.00, кроме выходных и праздничныхдней, в предвыходной и предпраздничный день с 9.00 до 16.00. 108. При получении запроса по телефону сотрудник отдела поработе с обращениями граждан или уполномоченное лицо: - называет наименование отраслевого (функционального) органаили структурного подразделения Администрации города, приемнойруководителя, в которые позвонил гражданин; - представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество; - предлагает абоненту представиться; - выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса; - вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существувопроса; - при невозможности в момент обращения ответить на поставленныйвопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить вконкретный день и в определенное время; - контролирует подготовку ответа к назначенному сроку. 109. Во время разговора сотрудник отдела по работе собращениями граждан или уполномоченное лицо должны произносить словачетко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и непрерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. 110. Отдел по работе с обращениями граждан ежемесячно готовитинформационно-аналитические и статистические материалы об исполненииотраслевыми (функциональными) органами и структурнымиподразделениями Администрации города функции по рассмотрениюобращений граждан и представляет их Главе города. 111. Результатом предоставления справочной информации приличном обращении гражданина или по справочному телефону являетсяинформирование в устной форме гражданина о ходе рассмотренияобращения. Контроль за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан 112. Текущий контроль за исполнением функции по рассмотрениюобращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе свыездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей,рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращениязаявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие)должностных лиц. 113. Текущий контроль за соблюдением последовательностидействий и принятием решений работниками осуществляетсяруководителями Администрации города в пределах своих полномочий. 114. Текущий контроль осуществляется путем проведенияруководителями Администрации города, сотрудниками отдела по работе собращениями граждан проверок соблюдения и исполнения работникамиположений Регламента, иных нормативных актов Российской Федерации иМосковской области. Периодичность плановых и внеплановых проверок устанавливаетсяГлавой города Подольска. Ежемесячно Управлению по осуществлениюконтрольной деятельности осуществлять выборочную проверку выполненияструктурными подразделениями Администрации города обязательств,данных в ходе рассмотрения обращений граждан. Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений граждан и решений, принятых по обращениям 115. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрениюобращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, всуде в порядке, предусмотренном законодательством РоссийскойФедерации. Приложение N 1 к Регламенту БЛОК-СХЕМА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА ---------------------¬ ¦Обращение гражданина¦ L-----T--------------- -----------------T--------------+-------------------T------------------------¬ \/ \/ \/ \/ \/---------------¬ --------------¬ ------------------¬ -------------¬ -------------------------------¬¦Почтой, ¦ ¦Прием граждан¦ ¦В форме ¦ ¦Посредством ¦ ¦В ходе личного приема, ¦¦телеграфом, ¦ ¦с письменными¦ ¦электронного ¦ ¦факсимильной¦ ¦в том числе с использованием ¦¦фельдъегерской¦ ¦обращениями ¦ ¦документа, ¦ ¦связи ¦ ¦видеосвязи/видеоконференцсвяз覦связью ¦ L------T------- ¦по специально ¦ L-----T------- L---------------T---------------L------T-------- ¦ ¦организованным ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦"горячим линиям",¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦во время прямых ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦эфиров на радио ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦и телевидении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L-----T------------ ¦ ¦ \/ \/ \/ ¦ \/-----------------------------------------¬ ¦ -------------------------¬¦Прием, учет, регистрация и аннотирование¦ ¦ ¦Регистрация (регистрация¦¦в отделе по работе с обращениями граждан¦<----------------- ¦граждан на личный прием ¦¦Управления делами Администрации города ¦ ¦Главы города проводится ¦L-----------------------T----------------- ¦советником Главы города)¦ ¦ L---------------T--------- \/ \/------------------------------------------¬ ----------------------------------¬¦Направление на рассмотрение Главе города,¦<------------------------+Рассмотрение обращения гражданинদпервому заместителю главы Администрации, ¦ ¦в ходе личного приема ¦¦заместителям главы Администрации города, ¦ L---------------T------------------¦руководителям отраслевых (функциональных)¦ \/¦органов и структурных подразделений +-----¬ -------------------------------------¬¦Администрации города ¦ ¦ ¦Разъяснение, устный ответ гражданину¦L-------------------------------T---------- ¦ L------------------------------------- \/ \/-----------------------¬ -------------¬ -----------------------------------¬¦Отказ в рассмотрении ¦<+Рассмотрение¦ ¦Уведомление гражданину в случае ¦¦обращения по существу,¦ ¦обращения ¦ ¦направления обращения в иной орган¦¦уведомление гражданина¦ L------T------ ¦(иному должностному лицу) ¦L----------------------- \/ L----------------------------------- -----------¬ ¦Подготовка¦ ¦ответа ¦ L------T---- \/ ------------¬ ¦Направление¦ ¦ответа ¦ ¦гражданину ¦ L------------ Приложение N 2 к Регламенту СВЕДЕНИЯ О МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ, ПОЧТОВОМ АДРЕСЕ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ПОДОЛЬСКА, МЕСТОНАХОЖДЕНИИ ПРИЕМНОЙ ГЛАВЫ ГОРОДА ПОДОЛЬСКА И СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ Администрация города Подольска располагается по адресу: Московская область, город Подольск, ул. Кирова, д. 4. Почтовый адрес Администрации города Подольска: 142100, Московская область, город Подольск, ул. Кирова, д. 4. Приемная Главы города Подольска располагается по адресу: Московская область, город Подольск, ул. Кирова, д. 4. Телефон справочной Администрации города Подольска: 55-57-57. Справочный телефон по письменным обращениям граждан: 55-57-27. Справочный телефон по личному приему граждан Главой города:55-57-35. Приложение N 3 к Регламенту Образец Уведомление гражданину о направлении его обращения на рассмотрение АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПОДОЛЬСКА УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛАМИ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА Кирова ул., д. 4, г. Подольск, Московская область, 142100 т./ф.: (4967) 69-98-28, факс: (4967) 63-25-89 e-mail: podolsk@adm.podolsk.ru____________________________________________________________________________________________ N ______________ Ф.И.О. заявителяНа N ____________ от _____________ Адрес заявителя УВЕДОМЛЕНИЕ Ваше обращение направлено на рассмотрение в ________________________ попринадлежности. О результатах рассмотрения Вы будете проинформированы.Начальник Управления подпись Приложение N 4 к Регламенту Образец Сопроводительное письмо АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПОДОЛЬСКА УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛАМИ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА Кирова ул., д. 4, г. Подольск, Московская область, 142100 т./ф.: (4967) 69-98-28, факс: (4967)63-25-89 e-mail: podolsk@adm.podolsk.ru____________________________________________________________________________________________ N ______________ Наименование органа,На N ____________ от _____________ Ф.И.О. должностного лица, которому направлено обращение Уважаемый ...! Администрация города Подольска направляет Вам по принадлежности,поступившее в наш адрес обращение гражданина (Ф.И.О.). Прошу Вас рассмотреть указанное обращение, по результатам дать ответзаявителю.Приложение:Начальник Управления подпись Приложение N 5 к Регламенту--------------------------------------------------------------------------¬¦Напоминание исполнителю (Ф.И.О. должностного лица, наименование органа, ¦¦в который направлено обращение) ¦+----------------------------T--------------------------------------------+¦Наименование документа, ¦Краткое содержание документа ¦¦номер, дата, срок исполнения¦ ¦+----------------------------+--------------------------------------------+¦N: ¦О решении вопроса с размером оплаты ¦¦ ¦ ¦¦От: (дата) ¦ ¦¦ ¦ ¦¦Срок исполнения до: (дата) ¦ ¦L----------------------------+--------------------------------------------- Корреспондент: Ф.И.О. заявителя. Адрес корреспондента: Московская область, г. Подольск, ул. , д. , кв. Просим предоставить справку о проделанной работе до: Дата Приложение N 6 к Регламенту Уведомление АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПОДОЛЬСКА Ф.И.О. и адрес заявителя Администрация города Подольска уведомляет Вас, что на основании ч. 2ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации" срок рассмотрения Вашего обращенияпродлен до _______.Должность ПодписьИсполнительНомер телефона