Постановление Администрации городского округа Фрязино от 29.02.2012 № 130
Об итогах работы с обращениями граждан в 2011 году
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ФРЯЗИНО
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 29.02.2012 № 130
Об итогах работы с обращениями граждан в 2011 году
За 2011 год в администрацию г. Фрязино поступило 3154 обращения граждан, в томчисле писем - 1232, из Правительства Московской области – 138, из АдминистрацииПрезидента Российской Федерации – 70. Контрольных обращений поступило – 8,коллективных обращений – 168, повторных обращений – 85.
В ходе рассмотрения письменных и устныхобращений граждан было принято 1056 положительных решений, по 112 обращениямотказано по объективным причинам, на 1683 обращения даны письменные и устныеразъяснения, 5 обращений исполнены с нарушением срока.
На приёме по личным вопросам Глава городапринял 47 человек, Руководитель администрации, заместители Руководителяадминистрации, руководители органов администрации и их структурныхподразделений, Совет депутатов г. Фрязиноприняли на приёме по личным вопросам 1875 человек.
На основании вышеизложенного, всоответствии со ст.20 Уставагородского округа Фрязино Московской области
по с т а н о в л я ю:
1. Принять к сведению информацию орассмотрении обращений граждан в администрацииг. Фрязино (в сравнении с соответствующимпериодом прошлого года) с 1 января по 31 декабря 2011 года (приложение № 1) иинформацию о принятых мерах по совершенствованию форми методов работы с обращениями граждан в администрации города Фрязино (приложение № 2).
2. Заместителям Руководителяадминистрации, руководителям органов администрации и их структурныхподразделений, службам города Фрязино совершенствовать формы и методы работы собращениями граждан в соответствии с Федеральными законами от05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан».
3. Снять сконтроля постановление администрации города от 21.02.2011 № 73 «Об итогах работы с обращениями граждан в 2010 году».
4. Контроль за выполнениемнастоящего постановления оставляю за собой.
Руководитель администрации В.А. Михайлова
| Приложение № 1 | |||
| к постановлению администрации города | |||
| от 29.02.2012 № 130 | |||
| | | | |
| | | | |
| ИНФОРМАЦИЯ о рассмотрении обращений граждан в администрацию г. Фрязино (в сравнении с соответствующим периодом прошлого года) с 1 января по 31 декабря 2011 года | |||
| | | | |
| | отчетный период | соответствующий период прошлого года | +/- |
| Всего поступило обращений | 3 154 | 2 875 | 279 |
| В том числе писем | 1 232 | 948 | 284 |
| В том числе из Правительства Московской области | 138 | 80 | 58 |
| Принято граждан на личном приеме | 1 922 | 1 927 | -5 |
| В том числе Главой города(района) | 47 | 42 | 5 |
| Получено коллективных обращений | 168 | 146 | 22 |
| Получено повторных обращений | 85 | 58 | 27 |
| Рассмотрено обращений: | 3 154 | 2 839 | 315 |
| в срок | 3 149 | 2 839 | 310 |
| с нарушением срока | 5 | - | 5 |
| Решено положительно | 1 056 | 906 | 150 |
| Отказано | 112 | 94 | 18 |
| Разъяснено | 1 683 | 1 661 | 22 |
| Проверено с выездом на место | 167 | 112 | 55 |
| Тематика поступающих обращений: | 3 161 | 2 888 | 273 |
| Промышленность | - | 3 | -3 |
| Сельское хозяйство | - | - | - |
| Экология и землепользование | 540 | 466 | 74 |
| Строительство | 113 | 111 | 2 |
| Жилищные вопросы | 604 | 536 | 68 |
| Коммунальное и дорожное хозяйство | 720 | 579 | 141 |
| Торговля и бытовое обслуживание | 54 | 76 | -22 |
| Связь | 32 | 137 | -105 |
| Транспорт | 73 | 49 | 24 |
| Трудовые отношения | 27 | 32 | -5 |
| Социальное обеспечение | 265 | 304 | -39 |
| Здравоохранение | 382 | 305 | 77 |
| Образование | 113 | 60 | 53 |
| Культура, наука, спорт | 80 | 60 | 20 |
| Административные органы | 13 | 45 | -32 |
| Экономика и финансы | 20 | 11 | 9 |
| Деятельность органов местного самоуправления | 15 | 14 | 1 |
| Иные вопросы | 110 | 100 | 10 |
| | | | |
| Начальник общего отдела | | Е.Ю. Самохвалова | |
Приложение№ 2
кпостановлению администрации города
от 29.02.2015 № 130
ИНФОРМАЦИЯ
о принятых мерах по совершенствованию форм и методовработы с обращениями граждан в администрации города Фрязино
Администрация города Фрязино уделяетпристальное внимание работе с обращениями граждан, принимаются конкретные мерыпо решению проблем, вызывающих наибольшее количество обращений, и меры поснижению количества обращений, рассматриваемых с нарушением срока.
Периодически проводится статистическийанализ результатов рассмотрения обращений граждан, регулярно доводятсянапоминания об истечении сроков их рассмотрения. Широко практикуетсярассмотрение обращений с выездом на место, в том числе Главой города иРуководителем администрации.
Регулярно проводятся совещания уРуководителя администрации города с рассмотрением информации по итогам работы списьменными и устными обращениями граждан за истекший период, проводится анализпоступивших обращений, полноты и качества ответов, обсуждаются пути решенияпоставленных в обращениях вопросов. Эти совещания в значительной степенипомогают исключить нарушения по срокам рассмотрения обращений граждан исократить количество повторных и коллективных обращений.
Активная работа с обращениями гражданведется в сети Интернет в режиме открытой линии.
Все письменные обращения граждан,поступившие в администрацию города, направляются Главой города и Руководителемадминистрации города на рассмотрение заместителям и ставятся на контроль вобщем отделе администрации с целью исключения нарушений сроков их рассмотрения.Случаев волокиты, а также нарушений прав и законных интересов заявителей невыявлено.
Во исполнение норм Федерального закона от02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РоссийскойФедерации» и Закона Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «Орассмотрении обращений граждан» рассмотрение обращений граждан в администрациигорода Фрязино осуществляется в соответствии с постановлением Главы города от31.01.2007 № 52 «Об утверждении административного регламентарассмотрения обращений граждан в администрации города Фрязино» (с изменениями,внесенными постановлениями Главы города от 02.07.2007 № 434 и от10.12.2009 № 628 и постановлением Руководителя администрации города от06.09.2011 № 554).
Личный прием граждан в администрациигорода Фрязино осуществлялся в соответствии с постановлениями Руководителяадминистрации города Фрязино от 19.01.2011 № 08 «Об утверждении Графиковличного приема граждан Руководителем администрации города Фрязино,заместителями Руководителя администрации города Фрязино, руководителями органовадминистрации города Фрязино и их структурных подразделений» и от 15.09.2011№ 580 «Об утверждении графика личного приема граждан руководителямиорганов администрации города и их структурных подразделений».
В 2011 году в администрацию городаФрязино поступило 3154 обращения граждан, в том числе 1232 письменныхобращения, что составляет 39% от общего числа поступивших в 2011 году обращенийграждан и больше на 30% числа поступивших письменных обращений в 2010 году(948 обращений).
Из Правительства Московской области было направлено на рассмотрение 138 обращенийграждан, что на 72% больше, чем в 2010 году (80 обращений). Рост числа обращенийграждан, направленных на рассмотрение в администрацию города Фрязино изПравительства Московской области, частично связан с ошибочной информацией врепортаже, который вышел в эфир 7 июня на канале «Россия» в информационныхпрограммах «Вести - Москва» и «Вести - Россия». В репортаже был показан«Питомник экзотических животных», принадлежащий Российской государственнойцирковой компании и находящийся не на территории города Фрязино, а в соседнем городеЩёлково. По результатам проверки, проведенной Щёлковской городскойпрокуратурой, в адрес директора филиала ФКП «Росгосцирк» «Питомник экзотическихживотных» внесено представление об устранении нарушений законодательства обохране и использовании животного мира.
В 2011 году Главой города, Руководителемадминистрации города и его заместителями на личном приеме было принято 1922человека (2010 год - 1927 человек).
В 2011 году на 15% увеличилось числоколлективных обращений (2011 год - 168, 2010 год - 146), на 47% увеличилосьчисло повторных обращений (2011 год - 85, 2010 год - 58). В 2011 году 5обращений исполнено с нарушением срока.
В 2011году администрацией города пообращениям граждан принято на 17% больше положительных решений (2011 год -1056, 2010 год - 906) и дано на 19% больше мотивированных отказов (2011 год -112, 2010 год - 94).
Рост на 16% числа обращений граждан повопросам землепользования в 2011 году - 540 (в 2010 году - 466) связан свступлением в силу Закона Московской области от01.06.2011 № 73/2011-ОЗ «О бесплатном предоставлении земельных участковмногодетным семьям в Московской области».
Рост на 13% числа обращений граждан пожилищным вопросам в 2011 году – 604 (в 2010 году –536) связан с задержкойрасселения граждан из ветхого и аварийного жилищного фонда в связи снесвоевременным выполнением застройщиком своих договорных обязательств.
Рост на 24% числа обращений граждан повопросам коммунального хозяйства в 2011 году - 720 (в 2010 году - 579) связан скорректировкой платы за отопление жилых домов, проведенной за 2010 год.
Снижение на 29% числа обращений гражданпо вопросам торговли и бытового обслуживания в 2011 году - 54 (в 2010 году -76) связано с повышением конкурентоспособности среди торговых предприятий(открытие сетевых магазинов) и предприятий бытового обслуживания населения, атакже с оперативным реагированием работников администрации города на устныежалобы.
Снижение на 77% числа обращений гражданпо вопросам связи в 2011 году - 32 (в 2010 году - 137) связано с активизациейработы на территории города Фрязино оператора связи ООО «Фрязинская телефоннаясеть».
Рост на 49% числа обращений граждан повопросам транспорта в 2011 году - 73 (в 2010 году - 49) связан с неудовлетворительнымсостоянием подвижного состава автоколонны 1785.
Снижение на 13% числа обращений граждан по вопросам социального обеспечения в2011 году - 265 (в 2010 году - 304) связано с нормализацией ситуации в сфере выплаткомпенсаций по оплате за жилищно – коммунальные услуги льготным категориямграждан.
Рост на 25% числа обращений граждан повопросам здравоохранения в 2011 году – 382 (в 2010 году – 305) связан свопросами лекарственного обеспечения и предоставления высокотехнологичноймедицинской помощи. По итогам 2011года количество жителей города, получившихвысокотехнологичную медицинскую помощь, увеличилось на 50% по сравнению с 2010годом.
Рост на 88% числа обращений граждан повопросам образования в 2011 году - 113 (в 2010 году - 60) вследствие повышениярождаемости связан, в основном, с ростом количества обращений льготныхкатегорий граждан (особенно многодетных семей) по вопросам предоставления местав МДОУ.
По мере необходимости, в администрациигорода проводятся заседания Консультативного совета при Главе города, в составкоторого входят руководители местных общественных организаций, политическихпартий и движений, профсоюзов, депутаты и представители администрации города. В2011 году было проведено 2 заседания Консультативного совета при Главе города.На совете обсуждались актуальные проблемы политической, экономической,общественной и культурной жизни города. Главой города, Руководителемадминистрации города и Советом депутатов города было проведено 42 встречи снаселением города по решению проблем, вызывающих наибольшее количество обращений.Такая форма работы помогает стабилизировать обстановку и снять социальнуюнапряженность в городе.
Вопросы политической, экономической икультурной жизни города всесторонне обсуждаются на страницах муниципальнойгазеты «Ключъ» и в передачах местного телевидения, направляются ответы навопросы, задаваемые через сеть Интернет.
Начальник
общего отдела Е.Ю. Самохвалова