Постановление Главы городского округа Серпухов от 14.10.2015 № 1064
О внесении изменений в Постановление главы города Серпухова от 03.12.2014 N 1871 "Об утверждении административного Регламента по предоставлению муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных...
ГЛАВА ГОРОДАСЕРПУХОВА
МОСКОВСКОЙОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 октября2015 г. N 1064
О внесенииизменений в Постановление главы города Серпухова от 03.12.2014 N 1871 "Об утвержденииадминистративного Регламента по предоставлению муниципальной услуги попредоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению на территории муниципального образования "Город СерпуховМосковской области"
Всоответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг", постановлениемглавы города Серпухова от 27.05.2011 N 729 "Об утверждении Порядкаразработки и утверждения административных регламентов предоставления(исполнения) муниципальных услуг (функций) на территории муниципальногообразования "Город Серпухов Московской области", на основании Уставамуниципального образования "Город Серпухов Московской области"
постановляю:
1. Внестиизменения в Административный регламент по предоставлению муниципальной услугипо предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальныхуслуг населению на территории муниципального образования "Город СерпуховМосковской области", утвержденный постановлением главы города от 03.12.2014N 1871 "Об утверждении Административного регламента по предоставлениюмуниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению на территории муниципального образования"Город Серпухов Московской области", изложив его в новой редакции(прилагается).
2.Начальнику отдела социальных коммуникаций администрации города СерпуховаСмирновой Д.А. опубликовать (обнародовать) настоящее постановление.
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главыадминистрации В.Ю. Зиновьева.
И.о. главы
города Д.В. Жариков
Утвержден
постановлениемглавы
города Серпухова
Московской области
от 14 октября 2015г. N 1064
АДМИНИСТРАТИВНЫЙРЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯМУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ИНФОРМАЦИИ ОПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮНА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"ГОРОДСЕРПУХОВ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ"
I. Общие положения
Предметрегулирования Административного регламента
предоставлениямуниципальной услуги
1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги попредоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению (далее - административный регламент) устанавливает стандартпредоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - муниципальнаяуслуга), состав, последовательность и сроки выполнения административныхпроцедур (действий) по предоставлению муниципальной услуги, требования кпорядку их выполнения, формы контроля за исполнением административногорегламента, досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действийадминистрации города Серпухова, должностных лиц Управления ЖКХ администрации г.Серпухова либо работников.
2.Административный регламент разработан в целях повышения качества и доступностипредоставления муниципальной услуги при осуществлении полномочий администрации городаСерпухова.
Лица, имеющиеправо на получение муниципальной услуги
1.Муниципальная услуга представляется физическим и юридическим лицам либо ихуполномоченным представителям (далее - Заявители).
2. Приобращении за получением муниципальной услуги от имени заявителей взаимодействиес Управлением ЖКХ администрации г. Серпухова вправе осуществлять ихуполномоченные представители.
Требования кпорядку информирования о порядке
предоставлениямуниципальной услуги
1.Информирование граждан о порядке предоставления муниципальной услугиосуществляется работниками администрации города Серпухова и работникамимуниципального автономного управления "Многофункциональный центр"предоставления государственных и муниципальных услуг г. Серпухова (далее -МФЦ).
2. Основнымитребованиями к информированию граждан о порядке предоставления муниципальнойуслуги являются достоверность предоставляемой информации, четкость изложенияинформации, полнота информирования.
3.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги содержит следующиесведения:
1)наименование и почтовые адреса администрации города Серпухова, ответственной запредоставление муниципальной услуги, и МФЦ;
2)справочные номера телефонов администрации города Серпухова, ответственной запредоставление муниципальной услуги, и МФЦ;
3) адресофициального сайта администрации города Серпухова и МФЦ винформационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее - сеть Интернет);
4) графикработы администрации города Серпухова, ответственной за предоставление муниципальнойуслуги, и МФЦ;
5)требования к письменному заявлению заявителей о предоставлении информации опорядке предоставления муниципальной услуги;
6)перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
7)выдержки из правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность попредоставлению муниципальной услуги;
8) текстадминистративного регламента с приложениями;
9)краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
10)образцы оформления документов, необходимых для получения муниципальной услуги,и требования к ним;
11)перечень типовых, наиболее актуальных вопросов граждан, относящихся ккомпетенции администрации города Серпухова, МФЦ, и ответы на них.
4.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается наинформационных стендах в помещениях администрации города Серпухова и МФЦ,предназначенных для приема заявителей, на официальном сайте администрациигорода Серпухова и официальном сайте МФЦ в сети Интернет, в федеральнойгосударственной информационной системе "Единый портал государственных имуниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал государственных имуниципальных услуг), в государственной информационной системе Московскойобласти "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Московскойобласти" (далее - Портал государственных и муниципальных услуг Московскойобласти), а также предоставляется по телефону и электронной почте по обращениюЗаявителя.
5.Справочная информация о месте нахождения администрации города Серпухова,ответственной за предоставление муниципальной услуги, и МФЦ, их почтовыеадреса, официальные сайты в сети Интернет, информация о графиках работы,телефонных номерах и адресах электронной почты представлена в приложении 1 кадминистративному регламенту.
6. Приобщении с гражданами сотрудники администрации города Серпухова и сотрудники МФЦобязаны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести идостоинства. Информирование о порядке предоставления муниципальной услугинеобходимо осуществлять с использованием официально-делового стиля речи.
II. Стандартпредоставления муниципальной услуги
Наименованиемуниципальной услуги
7.Муниципальная услуга по предоставлению информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению на территории муниципального образования"Город Серпухов Московской области".
Наименованиеоргана, предоставляющего муниципальную услугу
8.Предоставление муниципальной услуги осуществляется Управлением ЖКХадминистрации г. Серпухова.
9.Администрация города Серпухова организует предоставление муниципальной услугипо принципу "одного окна", в том числе на базе МФЦ.
10.Органы, предоставляющие муниципальную услугу по предоставлению информации опорядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, МФЦ, на базе которыхорганизовано предоставление муниципальной услуги, не вправе требовать отзаявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых дляполучения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственныеорганы (органы местного самоуправления) и организации, за исключением полученияуслуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми иобязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный решениемСовета депутатов города Серпухова от 24.04.2013 N 307/31 "Об утвержденииПеречня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставлениямуниципальных услуг на территории города Серпухова и предоставляютсяорганизациями, участвующими в предоставлении муниципальных услуг, и Порядкаопределения размера платы за предоставление услуг, которые являютсянеобходимыми и обязательными для предоставления".
Результатпредоставления муниципальной услуги
11.Результатами предоставления муниципальной услуги являются:
а)предоставление заявителю устно или письменно в виде информации:
- онормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению;
- отребованиях к предоставлению коммунальных услуг;
- обопределении состава общего имущества в многоквартирном доме и требованиях к егосодержанию;
- опорядке и условиях заключения договоров на оказание коммунальных услуг;
- опорядке расчета и внесения платы за коммунальные услуги;
- опорядке расчета, перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг запериод временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;
- опорядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлениикоммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающимиустановленную продолжительность;
- опорядке изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения вслучае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонтуобщего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) сперерывами, превышающими установленную продолжительность;
- опорядке установления факта непредоставления коммунальных услуг илипредоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
- опорядке несения собственниками помещений в многоквартирном доме общих расходовна содержание и ремонт общего имущества;
- оправах и обязанностях исполнителей услуг (юридических лиц независимо оторганизационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей,предоставляющих коммунальные услуги, производящих или приобретающихкоммунальные ресурсы и отвечающих за обслуживание внутридомовых инженерныхсистем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги);
- оправах и обязанностях потребителей (граждан, использующих коммунальные услугидля личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлениемпредпринимательской деятельности);
- обответственности исполнителя и потребителя;
- опорядке приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг;
- обособенностях холодного водоснабжения, осуществляемого через водоразборнуюколонку;
- обосуществлении контроля за соблюдением порядка предоставленияжилищно-коммунальных услуг;
- обосуществлении контроля за содержанием общего имущества в многоквартирном доме;
- обоказании содействия по проведению мероприятий организационного характера повопросам создания товариществ собственников жилья;
- по инымвопросам, касающимся порядка предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению;
б)мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги, оформленный набумажном носителе или в электронной форме в соответствии с требованиямидействующего законодательства.
Срок регистрациизапроса Заявителя
12.Запрос (заявление) Заявителя о предоставлении муниципальной услугирегистрируется в администрации города Серпухова в срок не позднее 1 рабочегодня, следующего за днем поступления в администрацию города Серпухова.
13.Регистрация запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги,переданного на бумажном носителе из МФЦ в администрацию города Серпухова,осуществляется в срок не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем поступленияв администрацию города Серпухова.
14.Регистрация запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги,направленного в форме электронного документа посредством Единого порталагосударственных и муниципальных услуг, Портала государственных и муниципальныхуслуг Московской области, осуществляется в срок не позднее 1 рабочего дня,следующего за днем поступления в администрацию города Серпухова.
Срокпредоставления муниципальной услуги
15. Срокпредоставления муниципальной услуги не превышает 30 дней с даты регистрациизапроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги в администрации городаСерпухова.
16. Срокпредоставления муниципальной услуги, запрос на получение которой переданЗаявителем через МФЦ, исчисляется со дня регистрации запроса на получениемуниципальной услуги в администрации города Серпухова.
17. Срокпредоставления муниципальной услуги исчисляется без учета сроковприостановления предоставления муниципальной услуги, передачи результатапредоставления муниципальной услуги из МФЦ в администрацию города Серпухова,передачи результата предоставления муниципальной услуги из администрации городаСерпухова в МФЦ, срока выдачи результата Заявителю.
18. Срокипередачи запроса о предоставлении муниципальной услуги и прилагаемых документовиз МФЦ в администрацию города Серпухова, а также передачи результатамуниципальной услуги из администрации города Серпухова в МФЦ устанавливаютсясоглашением о взаимодействии между администрацией города Серпухова и МФЦ.
19.Выдача (направление) результата предоставления муниципальной услугиосуществляется в срок, не превышающий 5 календарных дней.
Правовыеоснования предоставления муниципальной услуги
20.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
-Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ (Собраниезаконодательства Российской Федерации, 03.01.2005, N 1 (часть 1), ст. 14);
-Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организацииместного самоуправления в Российской Федерации" (Собрание законодательстваРоссийской Федерации, N 40, 06.10.2003, ст. 38224);
-Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства РоссийскойФедерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 27, ст. 3410, 2013, N 27, ст. 3474);
-Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательстваРоссийской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179; 2011, N 27, ст. 3880; N 29, ст.4291; N 30, ст. 4587; N 49, ст. 7061; 2012, N 31, ст. 4322, 2013, N 30 (частьI), ст. 4084);
-Федеральным законом от 30.12.2004 N 210-ФЗ "Об основах регулированиятарифов организаций коммунального комплекса" ("Российскаягазета", N 292, 31.12.2004);
-Федеральным законом от 07.12.2011 N 416-ФЗ "О водоснабжении иводоотведении" ("Российская газета", N 278с, 10.12.2011);
-Федеральным законом от 27.07.2010 N 190-ФЗ "О теплоснабжении"("Российская газета", N 168, 30.07.2010);
-Федеральным законом от 03.06.2009 N 103-ФЗ "О деятельности по приемуплатежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами"("Российская газета", N 104, 10.06.2009);
-постановлением Правительства Российской Федерации от 29.07.2013 N 644 "Обутверждении Правил холодного водоснабжения и водоотведения и о внесенииизменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (Собраниезаконодательства РФ, 12.08.2013, N 32, ст. 4306);
-постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2009 N 1140 "Обутверждении стандартов раскрытия информации организациями коммунальногокомплекса" ("Российская газета", N 15, 27.01.2010);
-постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 306 "Обутверждении Правил установления и определения нормативов потреблениякоммунальных услуг" ("Российская газета", N 114, 31.05.2006);
-постановлением Правительства Российской Федерации от 10.02.1997 N 155 "Обутверждении Правил предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовыхотходов" ("Российская газета", N 40, 27.02.1997);
-постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.2013 N 406 "Огосударственном регулировании тарифов в сфере водоснабжения иводоотведения" (вместе с "Основами ценообразования в сфереводоснабжения и водоотведения", "Правилами регулирования тарифов всфере водоснабжения и водоотведения", "Правилами определения размераинвестированного капитала в сфере водоснабжения и водоотведения и порядкаведения его учета", "Правилами расчета нормы доходности инвестированногокапитала в сфере водоснабжения и водоотведения") (Собраниезаконодательства РФ, 20.05.2013, N 20, ст. 2500);
-распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р"Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных имуниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектовРоссийской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, атакже услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями и органамисубъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями" (Собраниезаконодательства Российской Федерации, 2009, N 52, ст. 6626; 2010, N 37, ст.4777, 2012, N 2, ст. 375);
-постановлением Правительства Московской области от 27.09.2013. N 777/42"Об организации предоставления государственных услуг исполнительныхорганов государственной власти Московской области на базе многофункциональныхцентров предоставления государственных и муниципальных услуг, а также обутверждении Перечня государственных услуг исполнительных органов государственнойвласти Московской области, предоставление которых организуется по принципу"одного окна", в том числе на базе многофункциональных центровпредоставления государственных и муниципальных услуг, и Рекомендуемого перечнямуниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправлениямуниципальных образований Московской области, а также услуг, оказываемыхмуниципальными учреждениями и другими организациями, предоставление которыхорганизуется по принципу "одного окна", в том числе на базе многофункциональныхцентров предоставления государственных и муниципальных услуг"("Ежедневные новости. Подмосковье", N 199, 24.10.2013);
-постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 N 373 "Оразработке и утверждении административных регламентов исполнениягосударственных функций и административных регламентов предоставлениягосударственных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации,30.05.2011, N 22, ст. 3169);
-постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 "Обутверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правилизменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случаеоказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общегоимущества в многоквартирном доме надлежащего качества и (или) с перерывами,превышающими установленную продолжительность" (Собрание законодательстваРоссийской Федерации, 21.08.2006, N 34, ст. 3680);
-постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 "Опредоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений вмногоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правиламипредоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений вмногоквартирных домах и жилых домов") (Собрание законодательстваРоссийской Федерации, 30.05.2011, N 22, ст. 3168);
-постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307 "Опорядке предоставления коммунальных услуг гражданам" (вместе с"Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам")("Российская газета" N 115, 01.06.2006);
- Уставоммуниципального образования "Город Серпухов Московской области";
-постановлением главы города Серпухова N 2161 от 10.12.2012 "Об утверждениидолгосрочной целевой программы "Энергосбережение и повышениеэнергетической эффективности на территории города Серпухова на 2012-2020годы";
-постановлением главы города Серпухова N 399 от 27.03.2013 "Об утвержденииПорядка ремонта и содержания автомобильных дорог местного значениямуниципального образования города Серпухова Московской области";
- иныминормативно-правовыми актами, регулирующими порядок предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению.
Исчерпывающийперечень документов, необходимых
в соответствии снормативными правовыми актами Российской
Федерации,нормативными правовыми актами Московской области
и муниципальнымиправовыми актами для предоставления
муниципальнойуслуги, услуг, необходимых и обязательных
для еепредоставления, способы их получения Заявителями,
в том числе вэлектронной форме, и порядок
ихпредоставления
21. Приобращении за получением муниципальной услуги Заявитель представляет:
1)заявление, которое должно содержать следующие сведения:
- дляфизических лиц: фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), личнуюподпись и дату, в заявлении также указывается почтовый или электронный адрес,по которому должен быть направлен ответ, либо отметка о получении ответа черезМФЦ;
- дляюридических лиц: полное и сокращенное (при наличии) наименование,организационно-правовую форму, подпись руководителя и дату, в заявлении такжеуказывается почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направленответ, либо отметка о получении ответа через МФЦ;
2) вслучае, если предоставление информации предполагает обработку персональныхданных, то к заявлению физические лица прикладывают документ, удостоверяющийличность Заявителя.
Приличном приеме Заявитель - физическое лицо представляет документ, удостоверяющийличность.
Заявителемпредставляется копия документа, удостоверяющего права (полномочия)представителя физического или юридического лица, если с заявлением обращаетсяпредставитель Заявителя.
Формазаявления представлена в приложении 2 к административному регламенту.
22. Вбумажном виде форма заявления может быть получена Заявителем непосредственно вМФЦ.
23. Формазаявления доступна для копирования и заполнения в электронном виде на Единомпортале государственных и муниципальных услуг и Портале государственных имуниципальных услуг Московской области, на официальном сайте администрациигорода Серпухова в сети Интернет http://serpuhov.ru, а также по обращениюЗаявителя может быть выслана на адрес его электронной почты.
Исчерпывающийперечень документов, необходимых
в соответствии снормативными правовыми актами
дляпредоставления муниципальной услуги, которые
находятся враспоряжении государственных органов, органов
местногосамоуправления и иных органов и подведомственных
им организациях,участвующих в предоставлении муниципальных
услуг, и которыеЗаявитель вправе представить
по собственнойинициативе, а также способы их получения
Заявителями, втом числе в электронной форме,
порядок ихпредставления
24. Дляполучения муниципальной услуги Заявитель представляет заявление по формесогласно приложению N 2 к административному регламенту.
25.Администрация города Серпухова и МФЦ не вправе требовать от Заявителяпредставления документов и информации или осуществления действий, представлениеили осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами,регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальнойуслуги.
26.Администрация города Серпухова и МФЦ не вправе требовать от Заявителя такжепредставления документов, которые находятся в распоряжении органов,предоставляющих государственные или муниципальные услуги, либо подведомственныхорганам государственной власти или органам местного самоуправления организаций,участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в соответствии снормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовымиактами Московской области, муниципальными правовыми актами.
Исчерпывающийперечень оснований для отказа в приеме
документов,необходимых для предоставления
муниципальнойуслуги
27.Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги, законодательством не предусмотрено.
Исчерпывающийперечень оснований для отказа
в предоставлениимуниципальной услуги
28.Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1)выявление в запросе на предоставление муниципальной услуги или в представленныхдокументах недостоверной, искаженной или неполной информации, в том числепредставление Заявителем документов, срок действительности которых на моментпоступления в администрацию города Серпухова в соответствии с действующимзаконодательством истек;
2)непредставление Заявителем документов, предусмотренных в пункте 21 настоящегоадминистративного регламента;
3) текств запросе на предоставление муниципальной услуги не поддается прочтению либоотсутствует;
4) запрашиваемаяинформация не относится к вопросам о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению.
29.Письменное решение об отказе в приеме документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги подписывается начальником Управления ЖКХ администрацииг. Серпухова и выдается Заявителю с указанием причин отказа.
Решениеоб отказе в приеме документов, представленных в электронной форме,подписывается начальником Управления ЖКХ администрации г. Серпухова инаправляется Заявителю через Единый портал государственных и муниципальныхуслуг или Портал государственных и муниципальных услуг Московской области непозднее 1 рабочего дня, следующего за днем регистрации заявления.
Перечень услуг,необходимых и обязательных
дляпредоставления муниципальной услуги, в том числе
сведения одокументах выдаваемых организациями,
участвующими впредоставлении муниципальной услуги
30.Услуги, необходимые и обязательные для предоставления муниципальной услуги,отсутствуют.
Порядок, размери основания взимания государственной
пошлины или инойплаты за предоставление
муниципальнойуслуги
31.Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
Максимальныйсрок ожидания в очереди при подаче запроса
о предоставлениимуниципальной услуги, услуги организации,
участвующей впредоставлении муниципальной услуги,
и при получениирезультата предоставления таких услуг
32.Максимальное время ожидания в очереди при личной подаче заявления опредоставлении муниципальной услуги составляет не более 15 минут.
33.Предельная продолжительность ожидания в очереди при получении результатапредоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
Требования кпомещениям, в которых предоставляется
муниципальнаяуслуга, услуги организации, участвующей
в предоставлениимуниципальной услуги, к местам ожидания
и приемаЗаявителей, размещению и оформлению визуальной,
текстовой имультимедийной информации о порядке
предоставлениямуниципальной услуги
34.Предоставление муниципальных услуг осуществляется в специально выделенных дляэтих целей помещениях администрации города Серпухова и МФЦ.
35. ДляЗаявителей должно быть обеспечено удобство с точки зрения пешеходнойдоступности от остановок общественного транспорта. Путь от остановокобщественного транспорта до помещений приема и выдачи документов должен бытьоборудован соответствующими информационными указателями.
36. Вслучае если имеется возможность организации стоянки (парковки) возле здания(строения), в котором размещено помещение приема и выдачи документов,организовывается стоянка (парковка) для личного автомобильного транспортаЗаявителей. За пользование стоянкой (парковкой) с Заявителей плата невзимается.
37. Дляпарковки специальных автотранспортных средств инвалидов на каждой стоянкевыделяется не менее 10% мест (но не менее одного места), которые не должнызанимать иные транспортные средства.
38. Входв помещение приема и выдачи документов должен обеспечивать свободный доступЗаявителей, быть оборудован удобной лестницей с поручнями, широкими проходами,а также пандусами для передвижения кресел-колясок.
39. Вздании (строении), в котором размещено помещение, рядом со входом должна бытьразмещена информационная табличка (вывеска), содержащая следующую информацию:
-наименование администрации города Серпухова, МФЦ;
- местонахождения и юридический адрес администрации города Серпухова, МФЦ;
- режимработы администрации города Серпухова, МФЦ;
- номерателефонов для справок администрации города Серпухова, МФЦ;
- адресаофициальных сайтов администрации города Серпухова, МФЦ.
40. Фасадздания должен быть оборудован осветительными приборами, позволяющимипосетителям ознакомиться с информационными табличками.
41.Помещения приема и выдачи документов должны предусматривать места для ожидания,информирования и приема Заявителей. В местах для информирования должен бытьобеспечен доступ граждан для ознакомления с информацией не только в часы приемазаявлений, но и в рабочее время, когда прием Заявителей не ведется.
42. Впомещении приема и выдачи документов организуется работа справочных окон, вколичестве, обеспечивающем потребности граждан.
43.Характеристики помещений приема и выдачи документов в частиобъемно-планировочных и конструктивных решений, освещения, пожарнойбезопасности, инженерного оборудования должны соответствовать требованиямнормативных документов, действующих на территории Российской Федерации.
44.Помещения приема выдачи документов оборудуются стендами (стойками), содержащимиинформацию о порядке предоставления муниципальных услуг.
45.Помещение приема и выдачи документов может быть оборудовано информационнымтабло, предоставляющем информацию о порядке предоставления муниципальной услуги(включая трансляцию видеороликов, разъясняющих порядок предоставлениямуниципальных услуг), а также регулирующим поток электронной очереди.Информация на табло может выводиться в виде бегущей строки.
46.Информационное табло размещается рядом со входом в помещение таким образом,чтобы обеспечить видимость максимально возможному количеству заинтересованныхлиц.
47. Вместах для ожидания устанавливаются стулья (кресельные секции, кресла) дляЗаявителей.
Впомещении приема и выдачи документов выделяется место для оформлениядокументов, предусматривающее столы (стойки) с бланками заявлений иканцелярскими принадлежностями.
Впомещениях приема и выдачи документов могут быть размещены платежные терминалы,мини-офисы кредитных учреждений по приему платы за предоставление муниципальныхуслуг.
48.Информация о фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника администрациигорода Серпухова и МФЦ, должна быть размещена на личной информационной табличкеи на рабочем месте специалиста.
49. ДляЗаявителя, находящегося на приеме, должно быть предусмотрено место дляраскладки документов.
50. Приемкомплекта документов, необходимых для осуществления муниципальной услуги, ивыдача документов при наличии возможности должны осуществляться в разных окнах(кабинетах).
51. Впомещениях приема и выдачи документов размещается абонентский ящик, а такжестенд по антикоррупционной тематике. Кроме того, в помещениях приема и выдачидокументов могут распространяться иные материалы (брошюры, сборники) поантикоррупционной тематике.
Показателидоступности и качества муниципальных услуг
(возможностьполучения информации о ходе предоставления
муниципальнойуслуги, возможность получения услуги
в электроннойформе или в многофункциональном центре)
52.Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
достоверностьпредоставляемой гражданам информации;
полнотаинформирования граждан;
наглядностьформ предоставляемой информации об административных процедурах;
удобствои доступность получения информации Заявителями о порядке предоставлениямуниципальной услуги;
соблюдениесроков исполнения отдельных административных процедур и предоставлениямуниципальной услуги в целом;
соблюдениетребований стандарта предоставления муниципальной услуги;
отсутствиежалоб на решения, действия (бездействие) должностных лиц администрации городаСерпухова и работников многофункционального центра в ходе предоставлениямуниципальной услуги;
полнота иактуальность информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
53.Заявителям предоставляется возможность получения информации о ходепредоставления муниципальной услуги и возможность получения муниципальнойуслуги в электронной форме с использованием Портала государственных имуниципальных услуг Московской области, Единого портала государственных имуниципальных услуг и по принципу "одного окна" на базе МФЦ.
54. Приполучении муниципальной услуги Заявитель осуществляет не более 2 взаимодействийс должностными лицами администрации города Серпухова, МФЦ, в том числе:
- приподаче заявления и прилагаемых к нему документов в администрацию городаСерпухова, МФЦ;
- приполучении результата предоставления муниципальной услуги в администрации городаСерпухова, МФЦ.
55.Продолжительность ожидания в очереди при обращении Заявителя в администрациюгорода Серпухова для получения муниципальной услуги не может превышать 15минут.
Иные требования,в том числе учитывающие особенности
организациипредоставления государственной услуги
по принципу"одного окна" на базе многофункциональных
центров и вэлектронной форме
56.Заявителю предоставляется возможность получения муниципальной услуги попринципу "одного окна", в соответствии с которым предоставлениемуниципальной услуги осуществляется после однократного обращения Заявителя ссоответствующим запросом, а взаимодействие с администрацией города Серпуховаосуществляется МФЦ без участия Заявителя в соответствии с нормативнымиправовыми актами и соглашением о взаимодействии между администрацией городаСерпухова и МФЦ, заключенным в установленном порядке.
57.Организация предоставления муниципальной услуги на базе МФЦ осуществляется всоответствии с соглашением о взаимодействии между администрацией городаСерпухова и МФЦ, заключенным в установленном порядке.
58.Муниципальная услуга предоставляется в МФЦ с учетом принципаэкстерриториальности, в соответствии с которым Заявитель вправе выбрать дляобращения за получением муниципальной услуги любой многофункциональный центр,расположенный на территории муниципального образования "Город СерпуховМосковской области"
59. Припредоставлении муниципальной услуги универсальными специалистами МФЦисполняются следующие административные процедуры:
1) приемзаявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
2)регистрация заявления и документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги;
3)принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) муниципальнойуслуги;
4) выдачадокумента, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги.
60.Административные процедуры по приему заявления и документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги, а также выдаче документа, являющегосярезультатом предоставления муниципальной услуги, осуществляются универсальнымиспециалистами МФЦ по принципу экстерриториальности.
61.Заявители имеют возможность получения муниципальной услуги в электронной формес использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг иПортала государственных и муниципальных услуг Московской области в части:
1)получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги;
2)ознакомления с формой заявления, необходимой для получения муниципальнойуслуги, обеспечения доступа к ним для копирования и заполнения в электронномвиде;
3)направления запроса и документов, необходимых для предоставления муниципальнойуслуги;
4)осуществления мониторинга хода предоставления муниципальной услуги;
5)получения результата предоставления муниципальной услуги в соответствии сдействующим законодательством.
62. Принаправлении запроса о предоставлении муниципальной услуги в электронной формеЗаявитель формирует заявление на предоставление муниципальной услуги в формеэлектронного документа и подписывает его электронной подписью в соответствии стребованиями Федерального закона N 63-ФЗ и требованиями Федерального закона N210-ФЗ.
63. Принаправлении заявления о предоставлении муниципальной услуги в электронной формеЗаявитель вправе приложить к заявлению о предоставлении муниципальной услугидокументы, указанные в подпункте 2 пункта 21 административного регламента,которые формируются и направляются в виде отдельных файлов в соответствии стребованиями законодательства.
64. Принаправлении заявления и прилагаемых к нему документов в электронной формепредставителем Заявителя, действующим на основании доверенности, доверенностьдолжна быть представлена в форме электронного документа, подписанногоэлектронной подписью уполномоченного лица, выдавшего (подписавшего)доверенность.
65. Дляобработки персональных данных при регистрации субъекта персональных данных наЕдином портале государственных и муниципальных услуг и на Порталегосударственных и муниципальных услуг Московской области получение согласияЗаявителя в соответствии с требованиями статьи 6 Федерального закона N 152-ФЗне требуется.
66.Заявителям предоставляется возможность для предварительной записи на подачузаявления для предоставления муниципальной услуги. Предварительная запись можетосуществляться следующими способами по выбору Заявителя:
- приличном обращении Заявителя в администрацию города Серпухова, еготерриториальный отдел или МФЦ;
- потелефону администрации города Серпухова или МФЦ;
- черезофициальный сайт администрации города Серпухова или МФЦ.
67. Припредварительной записи Заявитель сообщает следующие данные:
- дляфизического лица: фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);
- дляюридического лица: наименование юридического лица;
-контактный номер телефона;
- адресэлектронной почты (при наличии);
-желаемые дату и время представления документов.
68.Предварительная запись осуществляется путем внесения указанных сведений в книгузаписи Заявителей, которая ведется на бумажных и/или электронных носителях.
69.Заявителю сообщаются дата и время приема документов, окно (кабинет) приемадокументов, в которое следует обратиться. При личном обращении Заявителювыдается талон-подтверждение. Заявитель, записавшийся на прием черезофициальный сайт администрации города Серпухова и МФЦ, может распечатать аналогталона-подтверждения.
70.Запись Заявителей на определенную дату заканчивается за сутки до наступленияэтой даты.
71. Приосуществлении предварительной записи Заявитель в обязательном порядкеинформируется о том, что предварительная запись аннулируется в случае егонеявки по истечении 15 минут с назначенного времени приема.
Заявителям,записавшимся на прием через официальный сайт администрации города Серпухова иМФЦ, за день до приема отправляется напоминание на указанный адрес электроннойпочты о дате, времени и месте приема, а также информация об аннулированиипредварительной записи в случае неявки по истечении 15 минут с назначенноговремени приема.
72.Заявитель в любое время вправе отказаться от предварительной записи.
73. Вотсутствие Заявителей, обратившихся по предварительной записи, осуществляетсяприем Заявителей, обратившихся в порядке очереди.
74.График приема (приемное время) Заявителей по предварительной записиустанавливается руководителем администрации города Серпухова и МФЦ взависимости от интенсивности обращений.
III. Состав,последовательность и сроки выполнения
административныхпроцедур (действий), требования к порядку
их выполнения, втом числе особенности выполнения
административныхпроцедур (действий) в электронной
форме имногофункциональных центрах
75.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административныепроцедуры:
1) приемзаявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
2)регистрация заявления и документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги;
3)принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) муниципальнойуслуги;
4) выдачадокумента, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги.
Блок-схемапредоставления муниципальной услуги
76.Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услугипредставлена в приложении 3 к административному регламенту.
Прием заявленияи документов, необходимых
дляпредоставления муниципальной услуги
77.Основанием для начала осуществления административной процедуры по приемузаявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги,является поступление в администрацию города Серпухова и МФЦ заявления опредоставлении муниципальной услуги и прилагаемых к нему документов,представленных Заявителем:
а) вадминистрации города Серпухова:
-посредством личного обращения Заявителя;
-посредством почтового отправления;
-посредством технических средств Единого портала государственных и муниципальныхуслуг или Портала государственных и муниципальных услуг Московской области;
б) в МФЦпосредством личного обращения Заявителя.
78. Приемзаявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги,осуществляют сотрудники администрации города Серпухова или сотрудники МФЦ.
79. Приемзаявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услугиосуществляется в МФЦ в соответствии с соглашениями о взаимодействии междуадминистрацией города Серпухова и МФЦ, заключенными в установленном порядке,если исполнение данной процедуры предусмотрено заключенными соглашениями.
80. Припоступлении заявления и прилагаемых к нему документов посредством личногообращения Заявителя в администрацию города Серпухова или МФЦ специалист,ответственный за прием и регистрацию документов, осуществляет следующуюпоследовательность действий:
1)устанавливает предмет обращения;
2)устанавливает соответствие личности Заявителя документу, удостоверяющемуличность (в случае, если Заявителем является физическое лицо);
3)проверяет наличие документа, удостоверяющего права (полномочия) представителяфизического или юридического лица (в случае, если с заявлением обращаетсяпредставитель Заявителя);
4)осуществляет сверку копий представленных документов с их оригиналами;
5)проверяет заявление и комплектность прилагаемых к нему документов насоответствие перечню документов, предусмотренных пунктом 21 административногорегламента;
6)проверяет заявление и прилагаемые к нему документы на наличие подчисток,приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений, серьезныхповреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание;
7)осуществляет прием заявления и документов по описи, которая содержит полныйперечень документов, представленных Заявителем, а при наличии выявленныхнедостатков - их описание;
8)вручает копию описи Заявителю.
81.Максимальное время приема заявления и прилагаемых к нему документов при личномобращении Заявителя не превышает 15 минут.
82. Приотсутствии у Заявителя, обратившегося лично, заполненного заявления илинеправильном его заполнении работник администрации города Серпухова илиработник МФЦ, ответственный за прием документов, консультирует Заявителя повопросам заполнения заявления.
83. Припоступлении заявления и прилагаемых к нему документов в администрацию городаСерпухова посредством почтового отправления работник администрации городаСерпухова, ответственный за прием заявлений и документов, осуществляет действиясогласно пункту 83 административного регламента, кроме действий,предусмотренных подпунктами 2, 4 пункта 85 административного регламента.
Описьнаправляется Заявителю заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручениив течение 2 рабочих дней с даты получения заявления и прилагаемых к немудокументов.
84. Вслучае поступления запроса о предоставлении муниципальной услуги и прилагаемыхк нему документов (при наличии) в электронной форме посредством Единого порталагосударственных и муниципальных услуг или Портала государственных имуниципальных услуг Московской области работник администрации города Серпухова,ответственный за прием документов, осуществляет следующую последовательностьдействий:
1)просматривает электронные образы запроса о предоставлении муниципальной услугии прилагаемых к нему документов;
2)осуществляет контроль полученных электронных образов заявления и прилагаемых кнему документов на предмет целостности;
3)фиксирует дату получения заявления и прилагаемых к нему документов;
4) вслучае, если запрос на предоставление муниципальной услуги и документы,представленные в электронной форме, не заверены электронной подписью всоответствии с действующим законодательством, направляет Заявителю через личныйкабинет уведомление о необходимости представить запрос о предоставлениимуниципальной услуги и документы, подписанные электронной подписью, либопредставить в администрацию города Серпухова подлинники документов (копии,заверенные в установленном порядке), указанных в пункте 22 административногорегламента, в срок, не превышающий 5 календарных дней с даты получения запросао предоставлении муниципальной услуги и прилагаемых к нему документов (приналичии) в электронной форме;
5) вслучае, если запрос о предоставлении муниципальной услуги и документы в электроннойформе подписаны электронной подписью в соответствии с действующимзаконодательством, направляет Заявителю через личный кабинет уведомление ополучении запроса о предоставлении муниципальной услуги и прилагаемых к немудокументов.
85.Максимальный срок осуществления административной процедуры не может превышать 2рабочих дней с момента поступления заявления в администрацию города Серпухова иМФЦ.
86.Результатом исполнения административной процедуры по приему заявления иприлагаемых к нему документов, необходимых для предоставления муниципальнойуслуги, является:
1) вадминистрации города Серпухова - передача заявления и прилагаемых к немудокументов работнику администрации города Серпухова, ответственному зарегистрацию поступившего запроса на предоставление муниципальной услуги;
2) в МФЦ- передача заявления и прилагаемых к нему документов работникумногофункционального центра, ответственному за регистрацию поступившего запросана предоставление муниципальной услуги.
87.Способом фиксации результата исполнения административной процедуры являетсяопись принятых у Заявителя документов или уведомление о принятии запроса опредоставлении муниципальной услуги и прилагаемых документов.
Регистрациязаявления и документов, необходимых
дляпредоставления муниципальной услуги
88.Основанием для начала осуществления административной процедуры являетсяпоступление работнику администрации города Серпухова и работнику МФЦ,ответственному за регистрацию поступающих запросов на предоставлениемуниципальной услуги, заявления и прилагаемых к нему документов.
89.Работник администрации города Серпухова, работник МФЦ осуществляет регистрациюзаявления и прилагаемых к нему документов в соответствии с порядкомделопроизводства, установленным администрацией города Серпухова и МФЦ, в томчисле осуществляет внесение соответствующих сведений в журнал регистрацииобращений о предоставлении муниципальной услуги и (или) в соответствующуюинформационную систему администрации города Серпухова, МФЦ.
90.Регистрация заявления и прилагаемых к нему документов, полученных посредствомличного обращения Заявителя, осуществляется в срок, не превышающий 1календарного дня с даты поступления заявления и прилагаемых к нему документов вадминистрацию города Серпухова, МФЦ.
91.Регистрация заявления и прилагаемых к нему документов, полученных посредствомпочтового отправления, осуществляется в срок, не превышающий 1 календарного дняс даты поступления заявления и прилагаемых к нему документов в администрациюгорода Серпухова.
92.Регистрация заявления и прилагаемых к нему документов, полученных в электроннойформе через Единый портал государственных и муниципальных услуг или Порталгосударственных и муниципальных услуг Московской области, осуществляется непозднее 1 календарного дня, следующего за днем их поступления в администрациюгорода Серпухова.
93.Регистрация заявления и прилагаемых к нему документов, полученныхадминистрацией города Серпухова из МФЦ, осуществляется не позднее 1календарного дня, следующего за днем их поступления в администрацию городаСерпухова.
94. Послерегистрации в администрации города Серпухова заявление и прилагаемые к немудокументы, направляются на рассмотрение работнику отдела Управления ЖКХадминистрации г. Серпухова, ответственному за подготовку документов по муниципальнойуслуге.
95.Максимальный срок осуществления административной процедуры не может превышать 2календарных дней.
96.Результатом исполнения административной процедуры по регистрации заявления иприлагаемых к нему документов, необходимых для предоставления муниципальнойуслуги, является передача заявления и прилагаемых к нему документов специалистуотдела ЖКХ администрации города Серпухова, ответственному за предоставлениемуниципальной услуги.
97. Приобращении Заявителя за получением муниципальной услуги в электронной формеадминистрация города Серпухова направляет на Единый портал государственных имуниципальных услуг или Портал государственных и муниципальных услуг Московскойобласти посредством технических средств связи уведомление о завершении исполненияадминистративной процедуры с указанием результата осуществленияадминистративной процедуры.
98.Способом фиксации исполнения административной процедуры является внесениесоответствующих сведений в журнал регистрации обращений за предоставлениеммуниципальной услуги или в соответствующую информационную систему администрациигорода Серпухова.
Принятие решенияо предоставлении (об отказе
впредоставлении) муниципальной услуги
99.Основанием для начала административной процедуры является поступление заявленияили личный прием работника Управления ЖКХ администрации г. Серпухова,ответственного за предоставление муниципальной услуги.
100.Рассмотрение заявлений и представленных документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги, и принятие решения о предоставлении (оботказе в предоставлении) муниципальной услуги осуществляется работникомУправления ЖКХ администрации г. Серпухова в соответствии с заключенными вустановленном порядке соглашениями о взаимодействии.
101.Работник Управления ЖКХ администрации г. Серпухова, ответственный запредоставление муниципальной услуги, осуществляет подготовку ответа с указаниемзапрашиваемой информацией либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
102.Продолжительность и (или) максимальный срок выполнения административногодействия по рассмотрению заявления составляет 30 дней.
103. Вслучае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги,изложенных в пункте 28 настоящего административного регламента, работникУправления ЖКХ администрации г. Серпухова, ответственный за предоставлениемуниципальной услуги, готовит мотивированный отказ в предоставлениимуниципальной услуги и направляет на подпись начальнику Управления ЖКХадминистрации г. Серпухова.
104.Продолжительность и (или) максимальный срок выполнения административногодействия по подготовке мотивированного отказа в предоставлении муниципальнойуслуги составляет 20 дней.
105. Вслучае если заявление оформлено в соответствии с требованиями, изложенными впункте 22 настоящего административного регламента, и в случае отсутствияоснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги работник УправленияЖКХ администрации г. Серпухова, ответственный за предоставление муниципальнойуслуги, принимает решение о предоставлении муниципальной услуги, иподготавливает письменный ответ с указанием запрашиваемой информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению, и в течении 25 днейнаправляет указанные документы на подпись начальнику Управления ЖКХадминистрации г. Серпухова.
106.Результатом административной процедуры является подписанный мотивированныйотказ в предоставлении муниципальной услуги или письменный ответ, содержащийзапрашиваемую информацию.
107.Продолжительность административной процедуры составляет не более 30 календарныхдней.
108. Приобращении Заявителя за получением муниципальной услуги в электронной формеадминистрация города Серпухова направляет на Единый портал государственных имуниципальных услуг или Портал государственных и муниципальных услуг Московскойобласти посредством технических средств связи уведомление о завершенииисполнения административной процедуры с указанием результата осуществленияадминистративной процедуры.
109.Способом фиксации результата исполнения административной процедуры являетсявнесение записи в соответствующий журнал регистрации или в соответствующуюинформационную систему (при наличии) администрации города Серпухова или МФЦ сприсвоением регистрационного номера.
Выдачадокумента, являющегося результатом
предоставлениямуниципальной услуги
110.Основанием для начала административной процедуры является подписанныймотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги или ответ,содержащий запрашиваемую информацию.
111.Ответ Заявителю может быть дан в устной форме в случае, если Заявительобратился устно (по телефону) и не возражает на получение результатапредоставления муниципальной услуги в устной форме.
112.Выдача результата предоставления муниципальной услуги осуществляется способом,указанным Заявителем при подаче заявления и необходимых документов на получениемуниципальной услуги, в том числе:
- приличном обращении в администрацию города Серпухова;
- приличном обращении в МФЦ;
-посредством почтового отправления на адрес Заявителя, указанный в заявлении;
- черезличный кабинет на Едином портале государственных и муниципальных услуг илиПортале государственных и муниципальных услуг Московской области.
В случаеуказания Заявителем на получение результата в МФЦ администрация городаСерпухова направляет результат предоставления муниципальной услуги в МФЦ всрок, установленный в соглашении, заключенном между администрацией городаСерпухова и МФЦ.
113.Выдача документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги,осуществляется МФЦ в соответствии с заключенными в установленном порядкесоглашениями о взаимодействии, если исполнение данной процедуры предусмотренозаключенными соглашениями.
114. Приобращении Заявителя за получением муниципальной услуги в электронной формеадминистрация города Серпухова направляет на Единый портал государственных имуниципальных услуг или Портал государственных и муниципальных услуг Московскойобласти посредством технических средств связи уведомление о завершенииисполнения административной процедуры с указанием результата осуществленияадминистративной процедуры.
115.Продолжительность административной процедуры составляет не более 5 календарныхдней.
116.Способом фиксации результата выполнения административной процедуры являетсяотметка в журнале корреспонденции на бумажном носителе и в электронной форме овыдаче результата предоставления муниципальной услуги Заявителю.
IV. Порядок иформы контроля за исполнением
административногорегламента предоставления
муниципальнойуслуги
Порядокосуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнениемответственными должностными лицами положений
административногорегламента и иных нормативных правовых
актов,устанавливающих требования к предоставлению
муниципальнойуслуги
117.Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений регламента и иныхнормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлениюмуниципальной услуги, осуществляется должностными лицами, ответственными заорганизацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
118.Текущий контроль осуществляется путем проведения ответственными должностнымилицами структурных подразделений администрации города Серпухова, ответственныхза организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, провероксоблюдения и исполнения положений регламента и иных нормативных правовых актов,устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
Порядок ипериодичность осуществления плановых
и внеплановыхпроверок полноты и качества
предоставлениямуниципальной услуги
119.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услугиосуществляется в формах:
1)проведения плановых проверок;
2)рассмотрения жалоб на действия (бездействие) должностных лиц администрациигорода Серпухова, ответственных за предоставление муниципальной услуги.
120. Вцелях осуществления контроля за полнотой и качеством предоставлениямуниципальной услуги проводятся плановые и внеплановые проверки. Порядок ипериодичность осуществления плановых проверок устанавливается планом работыадминистрации города Серпухова. При проверке могут рассматриваться все вопросы,связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), илиотдельный вопрос, связанный с предоставлением муниципальной услуги(тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретной жалобеЗаявителя.
121.Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленныхнарушений административного регламента, а также в случае получения жалобЗаявителей на действия (бездействие) должностных лиц администрации городаСерпухова и ее структурных подразделений, ответственных за предоставлениемуниципальной услуги.
Ответственностьмуниципальных служащих органов местного
самоуправления ииных должностных лиц за решения и действия
(бездействие),принимаемые (осуществляемые) в ходе
предоставлениямуниципальной услуги
122. Порезультатам проведенных проверок в случае выявления нарушений соблюденияположений регламента виновные должностные лица администрации города Серпухованесут персональную ответственность за решения и действия (бездействие),принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги.
123.Персональная ответственность должностных лиц администрации города Серпуховазакрепляется в должностных регламентах в соответствии с требованиямизаконодательства Российской Федерации и законодательства Московской области.
Положения,характеризующие требования к порядку и формам
контроля запредоставлением муниципальной услуги,
в том числе состороны граждан, их объединений
и организаций
124.Контроль за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороныграждан, их объединений и организаций, осуществляется посредством публикациисведений о деятельности администрации города Серпухова, получения гражданами,их объединениями и организациями актуальной, полной и достоверной информации опорядке предоставления муниципальной услуги и обеспечения возможностидосудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб.
V. Досудебный(внесудебный) порядок обжалования решений
и действий(бездействия) органа местного самоуправления,
предоставляющегомуниципальную услугу,
а также егодолжностных лиц
Право Заявителяподать жалобу на решение и (или) действие
(бездействие)органа, предоставляющего муниципальную
услугу, а такжеего должностных лиц, работников
припредоставлении муниципальной услуги
125.Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия администрациигорода Серпухова, должностных лиц администрации города Серпухова, работников, атакже принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги вдосудебном (внесудебном) порядке.
Предмет жалобы
126.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1)нарушение срока регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальнойуслуги;
2)нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3)требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовымиактами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области,муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказв приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативнымиправовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московскойобласти, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальнойуслуги, у Заявителя;
5) отказв предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотреныфедеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативнымиправовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московскойобласти, муниципальными правовыми актами;
6)затребование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, непредусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовымиактами;
7) отказоргана, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток иошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документахлибо нарушение установленного срока таких исправлений.
Органы местногосамоуправления, уполномоченные
на рассмотрениежалобы, и должностные лица, которым
может бытьнаправлена жалоба
127.Администрация города Серпухова в лице главы города Серпухова, заместителейглавы администрации города Серпухова.
Порядок подачи ирассмотрения жалобы
128.Жалоба подается в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы нарешения, принятые руководителем администрации города Серпухова подаются ввышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваютсянепосредственно руководителем администрации города Серпухова, предоставляющегомуниципальную услугу.
129.Жалоба может быть направлена в администрацию города Серпухова по почте, черезМФЦ, по электронной почте, через официальный сайт органа, предоставляющегомуниципальную услугу, посредством Единого портала государственных имуниципальных услуг, Портала государственных и муниципальных услуг Московскойобласти, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.
130.Жалоба должна содержать:
а)наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лицаоргана, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего,решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б)фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительстваЗаявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахожденияЗаявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона,адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которымдолжен быть направлен ответ Заявителю;
в)сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа,предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,предоставляющего муниципальную услугу, либо работника;
г)доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием(бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лицаоргана, предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего.Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающиедоводы Заявителя, либо их копии.
131. Вслучае необходимости в подтверждение своих доводов Заявитель прилагает кписьменному обращению (жалобе) документы и материалы либо их копии.
Срокирассмотрения жалобы
132. Жалоба,поступившая в администрацию города Серпухова, подлежит регистрации не позднееследующего рабочего дня со дня ее поступления.
133.Жалоба, поступившая в администрацию города Серпухова, подлежит рассмотрениюдолжностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалобы, в течениепятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказаоргана, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у Заявителя либо висправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушенияустановленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня еерегистрации.
Внесениеизменений в результат предоставления муниципальной услуги в целях исправлениядопущенных опечаток и ошибок осуществляется администрацией города Серпухова всрок не более 5 рабочих дней.
Исчерпывающийперечень оснований для отказа в рассмотрении
жалобы(претензии) либо приостановления ее рассмотрения
134.Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобыв следующих случаях:
- наличиевступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том жепредмете и по тем же основаниям;
- подачажалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленномзаконодательством Российской Федерации;
- наличиерешения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящихПравил в отношении того же Заявителя и по тому же предмету жалобы.
135.Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа вследующих случаях:
- наличиев жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью иимуществу должностного лица, а также членов его семьи;
-отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя,отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес Заявителя, указанные в жалобе;
- если вписьменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, ипочтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ на обращение;
- еслижалоба подана Заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятиерешения по жалобе. В этом случае в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрацииуказанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и вписьменной форме информирует Заявителя о перенаправлении жалобы;
- если вписьменном обращении Заявителя содержится вопрос, на который ему многократнодавались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемымиобращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы илиобстоятельства, Начальник Управления ЖКХ администрации г. Серпухова вправепринять решение о безосновательности очередного обращения и прекращениипереписки с Заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение иранее направляемые обращения направлялись в Управления ЖКХ администрации г.Серпухова или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляетсяЗаявитель, направивший обращение;
- еслиответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан безразглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемуюфедеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается оневозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи снедопустимостью разглашения указанных сведений.
Результатрассмотрения жалобы
136. Порезультатам рассмотрения обращения, жалобы администрация города Серпуховапринимает одно из следующих решений:
1)удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправлениядопущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок ввыданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возвратаЗаявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативнымиправовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московскойобласти, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2)отказывает в удовлетворении жалобы.
Порядокинформирования Заявителя о результатах
рассмотренияжалобы
137. Непозднее дня, следующего за днем принятия решения, Заявителю в письменной илиэлектронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотренияжалобы.
Право Заявителяна получение информации и документов,
необходимых дляобоснования и рассмотрения жалобы
138.Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов,необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
139.Информация и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы,размещаются в администрации города Серпухова и МФЦ, на официальном сайтеадминистрации города Серпухова и МФЦ, на Едином портале государственных имуниципальных услуг, Портале государственных и муниципальных услуг Московскойобласти, а также может быть сообщена Заявителю в устной и/или письменной форме.
Порядокобжалования решения по жалобе
140.Заявитель вправе обжаловать решения по жалобе вышестоящим должностным лицам.
141. Вслучае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаковсостава административного правонарушения или преступления администрация городаСерпухова в установленном порядке незамедлительно направляет имеющиесяматериалы в органы прокуратуры.
142.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых дляобоснования и рассмотрения жалобы, при условии, что это не затрагивает права,свободы и законные интересы других лиц и что указанные документы не содержатсведения, составляющие государственную или иную охраняемую законодательствомРоссийской Федерации тайну.
143. Приподаче жалобы Заявитель вправе получить следующую информацию:
-местонахождение Управления ЖКХ администрации г. Серпухова;
-перечень номеров телефонов для получения сведений о прохождении процедур порассмотрению жалобы;
-местонахождение органов местного самоуправления, фамилии, имена, отчества (приналичии) и должности их руководителей, а также должностных лиц, которым можетбыть направлена жалоба.
144. Приподаче жалобы заинтересованное лицо вправе получить в МФЦ копии документов,подтверждающих обжалуемое действие (бездействие), решение должностного лица.
Способыинформирования Заявителей о порядке
подачи ирассмотрения жалобы
145.Информирование Заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы на решения идействия (бездействие) администрации города Серпухова, должностных лицадминистрации города Серпухова, работников осуществляется посредствомразмещения информации на стендах в местах предоставления муниципальной услуги вМФЦ, на официальном сайте администрации города Серпухова и МФЦ, на Единомпортале государственных и муниципальных услуг и Портале государственных имуниципальных услуг Московской области, а также может быть сообщена Заявителю вустной и (или) письменной форме.
Заместитель главы
администрации В.Ю. Зиновьев
Приложение 1
кадминистративному регламенту,
утвержденномупостановлением
главы г. Серпухова
от 14.10.2015 N1064
СПРАВОЧНАЯИНФОРМАЦИЯ
О МЕСТЕНАХОЖДЕНИЯ, ГРАФИКЕ РАБОТЫ, КОНТАКТНЫХ ТЕЛЕФОНАХ,
АДРЕСАХЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА СЕРПУХОВА,
ЕЕ СТРУКТУРНЫХПОДРАЗДЕЛЕНИЙ, МФЦ И ОРГАНИЗАЦИЙ,
УЧАСТВУЮЩИХ ВПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
1.Администрация города Серпухова.
Местонахождения администрации города Серпухова: Московская область, г. Серпухов, ул.Советская, д. 88.
Графикработы администрации города Серпухова:
| Понедельник | С 9.00 до 18.00, обеденный перерыв с 13.00 до 13.45 |
| Вторник | С 9.00 до 18.00, обеденный перерыв с 13.00 до 13.45 |
| Среда | С 9.00 до 18.00, обеденный перерыв с 13.00 до 13.45 |
| Четверг | С 9.00 до 18.00, обеденный перерыв с 13.00 до 13.45 |
| Пятница | С 9.00 до 16.45, обеденный перерыв с 13.00 до 13.45 |
| Суббота | Выходной день |
| Воскресенье | Выходной день |
Графикприема заявителей в администрации города Серпухова:
| Понедельник | С 9.00 до 17.00, обеденный перерыв с 13.00 до 13.45 |
| Вторник | С 9.00 до 17.00, обеденный перерыв с 13.00 до 13.45 |
| Среда | С 9.00 до 17.00, обеденный перерыв с 13.00 до 13.45 |
| Четверг | С 9.00 до 17.00, обеденный перерыв с 13.00 до 13.45 |
| Пятница | Технический день (нет приема населения) |
| Суббота | Выходной день |
| Воскресенье | Выходной день |
Почтовыйадрес администрации города Серпухова: 142203, Московская область, г. Серпухов,ул. Советская, д. 88.
Контактныйтелефон: 8(4967) 39-54-83.
Официальныйсайт администрации города Серпухова в информационно-коммуникационной сетиИнтернет (далее - сеть Интернет): http://serpuhov.ru.
Адресэлектронной почты администрации города Серпухова в сети Интернет:admin@serpuhov.ru.
2.Управление ЖКХ администрации г. Серпухова.
Местонахождения Управления ЖКХ администрации г. Серпухова: Московская область, г.Серпухов, ул. Советская, д. 88, каб. 133, каб. 330.
Графикработы Управления ЖКХ администрации г. Серпухова:
| Понедельник | С 9.00 до 18.00, обеденный перерыв с 13.00 до 13.45 |
| Вторник | С 9.00 до 18.00, обеденный перерыв с 13.00 до 13.45 |
| Среда | С 9.00 до 18.00, обеденный перерыв с 13.00 до 13.45 |
| Четверг | С 9.00 до 18.00, обеденный перерыв с 13.00 до 13.45 |
| Пятница | С 9.00 до 16.45, обеденный перерыв с 13.00 до 13.45 |
| Суббота | Выходной день |
| Воскресенье | Выходной день |
Графикприема населения в Управлении ЖКХ администрации г. Серпухова:
| Понедельник | С 10.00 до 17.00, перерыв на обед с 13.00 до 13.45 |
| Вторник | С 10.00 до 17.00, перерыв на обед с 13.00 до 13.45 |
| Среда | С 10.00 до 17.00, перерыв на обед с 13.00 до 13.45 |
| Четверг | С 10.00 до 17.00, перерыв на обед с 13.00 до 13.45 |
| Пятница | Неприемный день |
| Суббота | Выходной день |
| Воскресенье | Выходной день |
Почтовыйадрес Управления ЖКХ администрации г. Серпухова: 142203, Московская область, г.Серпухов, ул. Советская, д. 88, каб. 133, 330.
Контактныетелефоны: 8(4967) 39-73-33, 39-57-10.
Официальныйсайт Управления ЖКХ администрации г. Серпухова в сети Интернет:http://serpuhov.ru.
Адресэлектронной почты Управления ЖКХ администрации г. Серпухова: admin@serpuhov.ru(с пометкой "для Управления ЖКХ администрации г. Серпухова").
3. МФЦгорода Серпухова.
Местонахождения муниципального автономного учреждения "Многофункциональныйцентр предоставления государственных и муниципальных услуг населениюмуниципального образования "Город Серпухов Московской области" (далее- МФЦ): 142200, Московская область, г. Серпухов, ул. Горького, д. 5б.
Графикработы МФЦ:
| Понедельник | С 9.00 до 20.00; без перерыва на обед |
| Вторник | С 9.00 до 20.00; без перерыва на обед |
| Среда | С 9.00 до 20.00; без перерыва на обед |
| Четверг | С 9.00 до 20.00; без перерыва на обед |
| Пятница | С 9.00 до 20.00; без перерыва на обед |
| Суббота | С 10.00 до 14.00 |
| Воскресенье | Выходной день |
Почтовыйадрес МФЦ: 142200, Московская область, г. Серпухов, ул. Горького, д. 5б.Телефон call-центра: 8(4967) 12-80-88.
Официальныйсайт МФЦ в сети Интернет: www.mfcserp.ru.
Адресэлектронной почты МФЦ в сети Интернет: m@mfcserp.ru.
Приложение N 2
кадминистративному регламенту,
утвержденномупостановлением
главы г. Серпухова
от 14.10.2015 N1064
Типовая форма заявления
Главе муниципального образования
"Город Серпухов Московской области"
___________________________________
(Ф.И.О.)
___________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя
в именительном падеже)
___________________________________
(домашний адрес, индекс, субъект,
город/село, улица, д., кв.)
(телефон, адрес электроннойпочты)
ЗАЯВЛЕНИЕ
по предоставлениюинформации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению
Прошу Вас предоставитьследующую информацию ___________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(излагается суть запроса)
Подпись лица, подавшегозаявление:
______________ 20__ г._____________________
Документы представлены наприеме _______________ 20__ г.
Входящий номер регистрациизаявления __________________________________
Выдана копия описи в получениидокументов _________ 20__ г. N _________
Копию описи получил___________________ 20____ г.
(подпись заявителя)____________________________________
Результат муниципальной услугивыдать следующим способом:
- посредством личногообращения в администрацию города Серпухова;
- в форме электронногодокумента;
- в форме документа набумажном носителе;
- почтовым отправлением на адрес, указанный в заявлении (только на
бумажном носителе);
- отправлением по электронной почте (в форме электронного документа и
только в случаях прямо предусмотренных в действующихнормативных правовых
актах);
- посредством личного обращения вмногофункциональный центр (только на
бумажном носителе);
- посредством направления через Единый портал государственных и
муниципальных услуг (только в форме электронного документа);
- посредством направления через Порталгосударственных и муниципальных
услуг (только в форме электронного документа).
(оборотнаясторона заявления)
Отметка о комплекте документов (проставляется в случае отсутствия
одного или более документов, не находящихся в распоряжении органов,
предоставляющих государственные или муниципальные услуги, либо
подведомственных органам государственной власти или органам местного
самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальной
услуги):
О представлении неполного комплекта документов, требующихся для
предоставления муниципальной услуги и представляемых заявителем, так как
сведения по ним отсутствуют в распоряжении органов, предоставляющих
государственные или муниципальные услуги, либо подведомственныхорганам
государственной власти или органам местного самоуправленияорганизаций,
участвующих в предоставлении муниципальной услуги, предупрежден.
_____________________ _______________________________________________
(подпись заявителя) (Ф.И.О. заявителя полностью)
Приложение 3
кадминистративному регламенту,
утвержденномупостановлением
главы г. Серпухова
от 14.10.2015 N1064
БЛОК-СХЕМА
РЕАЛИЗАЦИИМУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ИНФОРМАЦИИ ОПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ
