Постановление Администрации городского округа Орехово-Зуево от 26.01.2015 № 31

АДМИНИСТРАЦИЯ

ГОРОДСКОГО ОКРУГА ОРЕХОВО-ЗУЕВО

МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 26 января 2015 г. N 31

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ

НАСЕЛЕНИЮ

В соответствии с Федеральным закономот 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг", постановлениемПравительства Российской Федерации от 24.10.2011 N 861 "Офедеральных государственных и информационных системах, обеспечивающихпредоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг(осуществление функций)", постановлением Правительства РоссийскойФедерации от 16 мая 2011 г.N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнениягосударственных функций иадминистративных регламентов предоставления государственных услуг",постановлением администрации городского округа Орехово-Зуево от 14.08.2012 N1020 "О реестре муниципальных услуг (функций) городского округаОрехово-Зуево", в целях обеспечения единого порядка предоставлениямуниципальных услуг в Московской области администрация городского округаОрехово-Зуево

п о с т а н ов л я е т:

1. Утвердить административный регламент предоставлениямуниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению (прилагается).

2. Опубликовать настоящее постановление в официальномпечатном издании администрации городского округа Орехово-Зуево - информационномбюллетене "Деловые вести" и разместить на сайте www.ozmo.ru в сетиИнтернет.

3. Контроль за исполнениемнастоящего постановления возложить на заместителя руководителя администрацииЕфремова А.В.

Руководитель администрации

Е.В. Баришевский

Утвержден

постановлениемадминистрации

городского округаОрехово-Зуево

Московской области

от 26 января 2015 г. N 31

АДМИНИСТРАТИВНЫЙРЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯМУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ

ИНФОРМАЦИИ ОПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ

I. Общиеположения

Предметрегулирования административного регламента

предоставлениямуниципальной услуги

1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги попредоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению (далее - административный регламент) устанавливает стандартпредоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - муниципальнаяуслуга), состав, последовательность и сроки выполнения административныхпроцедур (действий) по предоставлению муниципальной услуги, требования кпорядку их выполнения, формы контроля за исполнением административногорегламента, досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений идействий (бездействия) должностных лиц муниципального учреждения"Городское управление жилищно-коммунального хозяйства" городскогоокруга Орехово-Зуево, непосредственно предоставляющего услугу.

2.Административный регламент разработан в целях повышения качества и доступностипредоставления муниципальной услуги.

Лица, имеющиеправо на получение муниципальной услуги

3.Муниципальная услуга представляется физическим и юридическим лицам либо ихуполномоченным представителям (далее - заявители).

Приобращении за получением муниципальной услуги от имени заявителей взаимодействиес муниципальным учреждением "Городское управление жилищно-коммунальногохозяйства" г.о. Орехово-Зуево (далее - МУ"ГУ ЖКХ") вправе осуществлять их уполномоченные представители.

Требования к порядкуинформирования о порядке

предоставлениямуниципальной услуги

4.Информирование граждан о порядке предоставления муниципальной услугиосуществляется сотрудниками многофункционального центра предоставлениягосударственных и муниципальных услуг Московской области, расположенного натерритории городского округа Орехово-Зуево (далее - многофункциональный центр)и сотрудниками МУ "ГУ ЖКХ".

5.Основными требованиями к информированию граждан о порядке предоставлениямуниципальной услуги являются достоверность предоставляемой информации,четкость изложения информации, полнота информирования.

6.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги содержит следующиесведения:

1)наименование и почтовые адреса администрации городского округа Орехово-Зуево, МУ"ГУ ЖКХ", ответственного за предоставление муниципальной услуги, имногофункционального центра;

2)справочные номера телефонов администрации городского округа Орехово-Зуево, МУ"ГУ ЖКХ", ответственного за предоставление муниципальной услуги, имногофункционального центра;

3) адресаофициальных сайтов администрации городского округа Орехово-Зуево,многофункциональных центров, МУ "ГУ ЖКХ" (при наличии сайта) винформационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее - сеть Интернет);

4)графики работы администрации городского округа, МУ "ГУ ЖКХ",ответственного за предоставление муниципальной услуги, и многофункциональногоцентра;

5)требования к письменному заявлению заявителей о предоставлении информации опорядке предоставления муниципальной услуги;

6) переченьдокументов, необходимых для получения муниципальной услуги;

7)выдержки из правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность попредоставлению муниципальной услуги;

8) текстадминистративного регламента с приложениями;

9)краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;

10)образцы оформления документов, необходимых для получения муниципальной услуги,и требования к ним;

11)перечень типовых, наиболее актуальных вопросов граждан, относящихся ккомпетенции МУ "ГУ ЖКХ", многофункционального центра, и ответы наних.

7. Информация о порядке предоставления муниципальной услугиразмещается на информационных стендах в многофункциональном центре, МУ "ГУЖКХ", предназначенных для приема заявителей, на официальном сайтеадминистрации городского округа Орехово-Зуево и официальном сайтемногофункционального центра в сети Интернет, в федеральной государственнойинформационной системе "Единый портал государственных и муниципальныхуслуг (функций)" (далее - Единый портал государственных и муниципальныхуслуг), в государственной информационной системе Московской области"Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Московскойобласти" (далее - Портал государственных и муниципальных услуг Московскойобласти), а также предоставляется по телефону и электронной почте по обращениюзаявителя.

8.Справочная информация о месте нахождения органов и организаций, участвующих впредоставлении муниципальной услуги, их почтовые адреса, официальные сайты всети Интернет, информация о графиках работы, телефонных номерах и адресахэлектронной почты представлены в приложении N 1 к административному регламенту.

9. Приобщении с гражданами сотрудники МУ "ГУ ЖКХ" и сотрудникимногофункционального центра обязаны корректно и внимательно относиться кгражданам, не унижая их чести и достоинства. Информирование о порядкепредоставления муниципальной услуги необходимо осуществлять с использованиемофициально-делового стиля речи.

II. Стандартпредоставления муниципальной услуги

Наименованиемуниципальной услуги

10.Муниципальная услуга по предоставлению информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению.

Наименованиеоргана, предоставляющего муниципальную услугу

11.Предоставление муниципальной услуги осуществляется МУ "ГУ ЖКХ".

12.Администрация городского округа Орехово-Зуево организует предоставлениемуниципальной услуги по принципу "одного окна", в том числе на баземногофункционального центра.

13. Органы, предоставляющие муниципальную услугу по предоставлениюинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению,многофункциональные центры, на базе которых организовано предоставлениемуниципальной услуги, не вправе требовать от заявителя осуществления действий,в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги исвязанных с обращением в иные государственные органы (органы местногосамоуправления) и организации, за исключением получения услуг, включенных вперечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными дляпредоставления муниципальных услуг.

Результатпредоставления муниципальной услуги

14.Результатами предоставления муниципальной услуги являются:

а)предоставление заявителю информации:

- онормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению;

- отребованиях к предоставлению коммунальных услуг;

- обопределении состава общего имущества в многоквартирном доме и требованиях к егосодержанию;

- опорядке и условиях заключения договоров на оказание коммунальных услуг;

- опорядке расчета и внесения платы за коммунальные услуги;

- опорядке расчета, перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг запериод временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;

- опорядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлениикоммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающимиустановленную продолжительность;

- опорядке изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения вслучае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонтуобщего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) сперерывами, превышающими установленную продолжительность;

- опорядке установления факта непредоставления коммунальных услуг илипредоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;

- опорядке несения собственниками помещений в многоквартирном доме общих расходовна содержание и ремонт общего имущества;

- оправах и обязанностях исполнителей услуг (юридических лиц независимо оторганизационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей,предоставляющих коммунальные услуги, производящих или приобретающихкоммунальные ресурсы и отвечающих за обслуживание внутридомовых инженерныхсистем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги);

- оправах и обязанностях потребителей (граждан, использующих коммунальные услугидля личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлениемпредпринимательской деятельности);

- обответственности исполнителя и потребителя;

- опорядке приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг;

- обособенностях холодного водоснабжения, осуществляемого через водоразборнуюколонку;

- обособенностях продажи и доставки твердого топлива;

- обосуществлении контроля за соблюдением порядка предоставленияжилищно-коммунальных услуг;

- обосуществлении контроля за содержанием общего имуществав многоквартирном доме;

- одеятельности жилищно-строительных кооперативов, товариществ собственниковжилья, балансодержателей ведомственного жилищного фонда, частных управляющихкомпаний по вопросам управления жилищным фондом;

- обоказании содействия по проведению мероприятий организационного характера повопросам создания товариществ собственников жилья;

- по инымвопросам, касающимся порядка предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению;

б)мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги, оформленный набумажном носителе или в электронной форме в соответствии с требованиямидействующего законодательства.

Срок регистрациизапроса заявителя

15.Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в МУ"ГУ ЖКХ" в срок не позднее 1 рабочего дня, следующего за днемпоступления.

16.Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги,переданного на бумажном носителе из многофункционального центра в МУ "ГУЖКХ", осуществляется в срок не позднее 1 рабочего дня, следующего за днемпоступления.

17.Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги,направленного в форме электронного документа посредством Единого порталагосударственных и муниципальных услуг, Портала государственных и муниципальныхуслуг Московской области, осуществляется в срок не позднее 1 рабочего дня,следующего за днем поступления в МУ "ГУ ЖКХ".

Срокпредоставления муниципальной услуги

18. Срокпредоставления муниципальной услуги не превышает 30 дней сдаты регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услугив МУ "ГУ ЖКХ" и многофункциональном центре.

19. Срокпредоставления муниципальной услуги, запрос на получение которой переданзаявителем через многофункциональный центр, исчисляется со дня регистрациизапроса на получение муниципальной услуги в многофункциональном центре.

20. Срокпредоставления муниципальной услуги исчисляется без учета сроков приостановленияпредоставления муниципальной услуги, передачи результата предоставлениямуниципальной услуги из МУ "ГУ ЖКХ" в многофункциональный центр,срока выдачи результата заявителю.

21. Срокипередачи запроса о предоставлении муниципальной услуги и прилагаемых документовиз многофункционального центра в МУ "ГУ ЖКХ", а также передачирезультата муниципальной услуги из МУ "ГУ ЖКХ" в многофункциональныйцентр устанавливаются соглашением о взаимодействии между МУ "ГУ ЖКХ"и многофункциональным центром.

22.Выдача (направление) результата предоставления муниципальной услугиосуществляется в срок, не превышающий 5 календарных дней.

Правовыеоснования предоставления муниципальной услуги

23.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

-Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ (Собраниезаконодательства Российской Федерации, 03.01.2005, N 1 (часть 1), ст. 14);

-Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организацииместного самоуправления в Российской Федерации" (Собрание законодательстваРоссийской Федерации, 06.10.2003, N 40, ст. 38224);

-Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательстваРоссийской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 27, ст. 3410, 2013, N 27,ст. 3474);

- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг" (Собраниезаконодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179; 2011, N 27, ст.3880; N 29, ст. 4291; N 30, ст. 4587; N 49, ст. 7061; 2012, N 31, ст. 4322,2013, N 30 (часть I), ст. 4084);

-Федеральным законом от 30.12.2004 N 210-ФЗ "Об основах регулированиятарифов организаций коммунального комплекса" ("Российскаягазета", N 292, 31.12.2004);

-Федеральным законом от 07.12.2011 N 416-ФЗ "О водоснабжении иводоотведении" ("Российская газета", N 278с, 10.12.2011);

-Федеральным законом от 27.07.2010 N 190-ФЗ "О теплоснабжении"("Российская газета", N 168, 30.07.2010);

-Федеральным законом от 03.06.2009 N 103-ФЗ "О деятельности по приемуплатежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами"("Российская газета", N 104, 10.06.2009);

-постановлением Правительства Российской Федерации от 29.07.2013 N 644 "Обутверждении Правил холодного водоснабжения и водоотведения и о внесенииизменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (Собраниезаконодательства РФ, 12.08.2013, N 32, ст. 4306);

-постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2009 N 1140 "Обутверждении стандартов раскрытия информации организациями коммунальногокомплекса" ("Российская газета", N 15, 27.01.2010);

-постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 306 "Обутверждении Правил установления и определения нормативов потреблениякоммунальных услуг" ("Российская газета", N 114, 31.05.2006);

-постановлением Правительства Российской Федерации от 10.02.1997 N 155 "Обутверждении Правил предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовыхотходов" ("Российская газета", N 40, 27.02.1997);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.2013 N406 "О государственном регулировании тарифов в сфере водоснабжения иводоотведения" (вместе с Основами ценообразования в сфере водоснабжения иводоотведения, Правилами регулирования тарифов в сфере водоснабжения иводоотведения, Правилами определения размера инвестированного капитала в сфереводоснабжения и водоотведения и порядка ведения его учета, Правилами расчетанормы доходности инвестированного капитала в сфере водоснабжения иводоотведения) (Собрание законодательства РФ,20.05.2013, N 20, ст. 2500);

- распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных имуниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектовРоссийской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, атакже услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями и органамисубъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями" (Собраниезаконодательства Российской Федерации, 2009, N 52, ст. 6626; 2010, N 37, ст. 4777, 2012, N 2, ст. 375);

- постановлением Правительства Московской области от 27.09.2013 N777/42 "Об организации предоставления государственных услуг исполнительныхорганов государственной власти Московской области на базе многофункциональныхцентров предоставления государственных и муниципальных услуг, а также обутверждении Перечня государственных услуг исполнительных органовгосударственной власти Московской области, предоставление которых организуетсяпо принципу "одного окна", в том числе на базе многофункциональныхцентров предоставления государственных и муниципальных услуг, и Рекомендуемого перечня муниципальных услуг,предоставляемых органами местного самоуправления муниципальных образованийМосковской области, а также услуг, оказываемых муниципальными учреждениями идругими организациями, предоставление которых организуется по принципу"одного окна", в том числе на базе многофункциональных центров предоставлениягосударственных и муниципальных услуг" ("Ежедневные новости. Подмосковье", N 199, 24.10.2013);

-постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 N 373 "Оразработке и утверждении административных регламентов исполнениягосударственных функций и административных регламентов предоставлениягосударственных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации,30.05.2011, N 22, ст. 3169);

- постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирномдоме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения вслучае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонтуобщего имущества в многоквартирном доме надлежащего качества и (или) сперерывами, превышающими установленную продолжительность" (Собраниезаконодательства Российской Федерации, 21.08.2006, N 34,ст. 3680);

-постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 "Опредоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений вмногоквартирных домах и жилых домов" (вместе с Правилами предоставлениякоммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирныхдомах и жилых домов) (Собрание законодательства Российской Федерации,30.05.2011, N 22, ст. 3168);

-постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307 "Опорядке предоставления коммунальных услуг гражданам" (вместе с Правиламипредоставления коммунальных услуг гражданам) ("Российская газета" N115, 01.06.2006);

- Уставомгородского округа Орехово-Зуево.

Исчерпывающийперечень документов, необходимых

в соответствии снормативными правовыми актами Российской

Федерации,нормативными правовыми актами Московской области

и муниципальнымиправовыми актами для предоставления

муниципальнойуслуги, услуг, необходимых и обязательных

для еепредоставления, способы их получения заявителями,

в том числе вэлектронной форме, и порядок

ихпредоставления

24. При обращении за получением муниципальной услуги заявитель представляет:

1)заявление, которое должно содержать следующие сведения:

- дляфизических лиц: фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), личнуюподпись и дату, в заявлении также указывается почтовый или электронный адрес,по которому должен быть направлен ответ, либо отметка о получении ответа черезмногофункциональный центр;

- дляюридических лиц: полное и сокращенное (при наличии) наименование,организационно-правовую форму, подпись руководителя и дату, в заявлении такжеуказывается почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направленответ, либо отметка о получении ответа через многофункциональный центр.

Приличном приеме заявитель - физическое лицо представляет документ, удостоверяющийличность.

Заявителемпредставляется копия документа, удостоверяющего права (полномочия)представителя физического или юридического лица, если с заявлением обращаетсяпредставитель заявителя.

Формазаявления представлена в приложении N 2 к административному регламенту.

25. Вбумажном виде форма заявления может быть получена заявителем непосредственно вМУ "ГУ ЖКХ" или многофункциональном центре.

26. Форма заявления доступна для копирования и заполнения в электронномвиде на Едином портале государственных и муниципальных услуг и Порталегосударственных и муниципальных услуг Московской области, на официальном сайтеадминистрации городского округа Орехово-Зуево в сети Интернет, сайтемногофункционального центра в сети Интернет, а также по обращению заявителяможет быть выслана на адрес его электронной почты.

Исчерпывающийперечень документов, необходимых

в соответствии снормативными правовыми актами

дляпредоставления муниципальной услуги, которые находятся

в распоряжениигосударственных органов, органов местного

самоуправления ииных органов и подведомственных

им организаций,участвующих в предоставлении муниципальных

услуг, и которыезаявитель вправе представить

по собственнойинициативе, а также способы их получения

заявителями, втом числе в электронной форме,

порядок ихпредставления

27.Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, которыенаходятся в распоряжении органов и организаций, отсутствуют.

28. МУ"ГУ ЖКХ" и многофункциональный центр не вправе требовать от заявителяпредставления документов и информации или осуществления действий, представлениеили осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами,регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальнойуслуги.

29. МУ "ГУ ЖКХ" и многофункциональный центр не вправетребовать от заявителя также представления документов, которые находятся враспоряжении органов, предоставляющих государственные или муниципальные услуги,либо подведомственных органам государственной власти или органам местногосамоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги,в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовымиактами.

Исчерпывающийперечень оснований для отказа в приеме

документов,необходимых для предоставления

муниципальнойуслуги

30.Основания для отказа в приеме документов не предусмотрены.

Исчерпывающийперечень оснований для приостановления

или отказа впредоставлении муниципальной услуги

31. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услугиявляются:

1)выявление в запросе на предоставление муниципальной услуги или в представленныхдокументах недостоверной, искаженной или неполной информации, в том числепредставление заявителем документов, срок действительности которых на моментпоступления в МУ "ГУ ЖКХ" в соответствии с действующимзаконодательством истек;

2) текств запросе на предоставление муниципальной услуги не поддается прочтению либоотсутствует;

3)запрашиваемая информация не относится к вопросам о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению.

Основаниядля приостановления в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.

Перечень услуг,необходимых и обязательных

дляпредоставления муниципальной услуги, в том числе

сведения одокументах, выдаваемых организациями,

участвующими впредоставлении муниципальной услуги

32.Услуги, необходимые и обязательные для предоставления муниципальной услуги,отсутствуют.

Порядок, размери основания взимания государственной

пошлины или инойплаты за предоставление

муниципальнойуслуги

33.Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

Максимальныйсрок ожидания в очереди при подаче запроса

о предоставлениимуниципальной услуги, услуги организации,

участвующей впредоставлении муниципальной услуги,

и при получениирезультата предоставления таких услуг

34.Максимальное время ожидания в очереди при личной подаче заявления опредоставлении муниципальной услуги составляет не более 15 минут.

35.Предельная продолжительность ожидания в очереди при получении результатапредоставления муниципальной услуги не должна превышать 15 минут.

Требования кпомещениям, в которых предоставляются

муниципальнаяуслуга, услуги организации, участвующей

в предоставлениимуниципальной услуги, к местам ожидания

и приема заявителей,размещению и оформлению визуальной,

текстовой имультимедийной информации о порядке

предоставлениямуниципальной услуги

36.Предоставление муниципальных услуг осуществляется в помещениях МУ "ГУЖКХ" и многофункционального центра.

37. Длязаявителей должно быть обеспечено удобство с точки зрения пешеходнойдоступности от остановок общественного транспорта. Путь от остановокобщественного транспорта до помещений приема и выдачи документов должен бытьоборудован соответствующими информационными указателями.

38. Вслучае если имеется возможность организации стоянки (парковки) возле здания(строения), в котором размещено помещение приема и выдачи документов,организовывается стоянка (парковка) для личного автомобильного транспортазаявителей. За пользование стоянкой (парковкой) с заявителей плата невзимается.

39. Дляпарковки специальных автотранспортных средств инвалидов на каждой стоянкевыделяется не менее 10% мест (но не менее одного места), которые не должнызанимать иные транспортные средства.

40. Входв помещение приема и выдачи документов должен обеспечивать свободный доступзаявителей, быть оборудован удобной лестницей с поручнями, широкими проходами,а также пандусами для передвижения кресел-колясок.

41. Наздании рядом с входом должна быть размещена информационная табличка (вывеска),содержащая следующую информацию:

наименованиеоргана;

местонахождения и юридический адрес;

режимработы;

номерателефонов для справок;

адресофициального сайта.

42. Фасадздания должен быть оборудован осветительными приборами, позволяющимипосетителям ознакомиться с информационными табличками.

43.Помещения приема и выдачи документов должны предусматривать места для ожидания,информирования и приема заявителей. В местах для информирования должен бытьобеспечен доступ граждан для ознакомления с информацией не только в часы приемазаявлений, но и в рабочее время, когда прием заявителей не ведется.

44. Впомещении приема и выдачи документов организуется работа справочных окон вколичестве, обеспечивающем потребности граждан.

45.Характеристики помещений приема и выдачи документов в частиобъемно-планировочных и конструктивных решений, освещения, пожарнойбезопасности, инженерного оборудования должны соответствовать требованиямнормативных документов, действующих на территории Российской Федерации.

46.Помещения приема и выдачи документов оборудуются стендами (стойками),содержащими информацию о порядке предоставления муниципальных услуг.

47.Помещение приема и выдачи документов может быть оборудовано информационнымтабло, предоставляющим информацию о порядке предоставления муниципальной услуги(включая трансляцию видеороликов, разъясняющих порядок предоставлениямуниципальных услуг), а также регулирующим поток электронной очереди.Информация на табло может выводиться в виде бегущей строки.

48.Информационное табло размещается рядом со входом впомещение таким образом, чтобы обеспечить видимость максимально возможномуколичеству заинтересованных лиц.

49. Вместах для ожидания устанавливаются стулья (кресельные секции, кресла) длязаявителей.

Впомещении приема и выдачи документов выделяется место для оформлениядокументов, предусматривающее столы (стойки) с бланками заявлений иканцелярскими принадлежностями.

Впомещениях приема и выдачи документов могут быть размещены платежные терминалы,мини-офисы кредитных учреждений по приему платы за предоставление муниципальныхуслуг.

50.Информация о фамилии, имени, отчестве и должности сотрудникамногофункционального центра должна быть размещена на личной информационнойтабличке и на рабочем месте специалиста.

51. Длязаявителя, находящегося на приеме, должно быть предусмотрено место дляраскладки документов.

52. Приемкомплекта документов, необходимых для осуществления услуги по предоставлениюинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, ивыдача документов при наличии возможности должны осуществляться в разных окнах(кабинетах).

53. Впомещениях приема и выдачи документов размещается абонентский ящик, а такжестенд по антикоррупционной тематике. Кроме того, в помещениях приема и выдачидокументов могут распространяться иные материалы (брошюры, сборники) поантикоррупционной тематике.

Показателидоступности и качества муниципальных услуг

(возможность получения информации о ходе предоставления

муниципальнойуслуги, возможность получения услуги

в электроннойформе или в многофункциональном центре)

54.Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

достоверностьпредоставляемой гражданам информации;

полнотаинформирования граждан;

наглядностьформ предоставляемой информации об административных процедурах;

удобствои доступность получения информации заявителями о порядке предоставлениямуниципальной услуги;

соблюдениесроков исполнения отдельных административных процедур и предоставления муниципальнойуслуги в целом;

соблюдениетребований стандарта предоставления муниципальной услуги;

отсутствиежалоб на решения, действия (бездействие) должностных лиц МУ "ГУ ЖКХ"и многофункционального центра в ходе предоставления муниципальной услуги;

полнота иактуальность информации о порядке предоставления муниципальной услуги.

55.Заявителям предоставляется возможность получения информации о ходепредоставления муниципальной услуги и возможность получения муниципальнойуслуги в электронной форме с использованием Портала государственных имуниципальных услуг Московской области, Единого портала государственных имуниципальных услуг и по принципу "одного окна" на баземногофункциональных центров.

56. Приполучении муниципальной услуги заявитель осуществляет не более 2 взаимодействийс должностными лицами.

57.Продолжительность ожидания в очереди при обращении заявителя в МУ "ГУЖКХ" для получения муниципальной услуги не может превышать 15 минут.

Иные требования,в том числе учитывающие особенности

организации предоставлениягосударственной услуги

по принципу"одного окна" на базе многофункционального

центра и вэлектронной форме

58. Заявителю предоставляется возможность получения муниципальнойуслуги по принципу "одного окна", в соответствии с которымпредоставление муниципальной услуги осуществляется после однократного обращениязаявителя с соответствующим запросом, а взаимодействие с МУ "ГУ ЖКХ"осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя в соответствиис нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии между МУ"ГУ ЖКХ" и многофункциональным центром, заключенным в установленномпорядке.

59.Организация предоставления муниципальной услуги на базе многофункциональногоцентра осуществляется в соответствии с соглашением о взаимодействии между МУ"ГУ ЖКХ" и многофункциональным центром, заключенным в установленномпорядке.

60.Муниципальная услуга предоставляется в многофункциональном центре с учетомпринципа экстерриториальности, в соответствии с которым заявитель вправевыбрать для обращения за получением муниципальной услуги любоймногофункциональный центр, расположенный на территории городского округаОрехово-Зуево.

61. Припредоставлении муниципальной услуги универсальными специалистамимногофункциональных центров исполняются следующие административные процедуры:

1) приемзаявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

2)регистрация заявления и документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги;

3)принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) муниципальнойуслуги;

4) выдачадокумента, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги.

62.Административные процедуры по приему заявления и документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги, а также выдаче документа, являющегосярезультатом предоставления муниципальной услуги, осуществляются универсальнымиспециалистами многофункциональных центров по принципу экстерриториальности.

63.Заявители имеют возможность получения муниципальной услуги в электронной формес использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг иПортала государственных и муниципальных услуг Московской области в части:

1)получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги;

2)ознакомления с формой заявления, необходимой для получения муниципальнойуслуги, обеспечения доступа к ней для копирования и заполнения в электронномвиде;

3)направления запроса и документов, необходимых для предоставления муниципальнойуслуги;

4)осуществления мониторинга хода предоставления муниципальной услуги;

5)получения результата предоставления муниципальной услуги в соответствии сдействующим законодательством.

64. При направлении запроса о предоставлении муниципальной услуги вэлектронной форме заявитель формирует заявление на предоставление муниципальнойуслуги в форме электронного документа и подписывает его электронной подписью всоответствии с требованиями Федерального закона N 63-ФЗ от 06.04.2011 "Обэлектронной подписи" и требованиями Федерального закона N 210-ФЗ от 27.07.2010"Об организации предоставления государственных и муниципальныхуслуг".

65. Принаправлении заявления о предоставлении муниципальной услуги в электронной формезаявитель обязан приложить к заявлению о предоставлении муниципальной услугидокументы, указанные в пункте 24 административного регламента, которыеформируются и направляются в виде отдельных файлов в соответствии стребованиями законодательства.

66. Принаправлении заявления и прилагаемых к нему документов в электронной формепредставителем заявителя, действующим на основании доверенности, доверенностьдолжна быть представлена в форме электронного документа, подписанногоэлектронной подписью уполномоченного лица, выдавшего (подписавшего)доверенность.

67. Дляобработки персональных данных при регистрации субъекта персональных данных наЕдином портале государственных и муниципальных услуг и на Порталегосударственных и муниципальных услуг Московской области получение согласиязаявителя в соответствии с требованиями статьи 6 Федерального закона N 152-ФЗот 27.07.2006 "О персональных данных" не требуется.

68.Заявителям предоставляется возможность для предварительной записи на подачузаявления для предоставления муниципальной услуги. Предварительная запись можетосуществляться следующими способами по выбору заявителя:

приличном обращении заявителя в МУ "ГУ ЖКХ" или многофункциональныйцентр;

потелефону МУ "ГУ ЖКХ" или многофункционального центра;

черезсайт МУ "ГУ ЖКХ" или многофункционального центра.

69. Припредварительной записи заявитель сообщает следующие данные:

для физического лица: фамилию, имя, отчество (последнее - приналичии);

дляюридического лица: наименование юридического лица;

контактныйномер телефона;

адресэлектронной почты (при наличии);

желаемыедату и время представления документов.

70.Предварительная запись осуществляется путем внесения указанных сведений в книгузаписи заявителей, которая ведется на бумажных и/или электронных носителях.

71.Заявителю сообщаются дата и время приема документов, окно (кабинет) приемадокументов, в которое следует обратиться. При личномобращении заявителю выдается талон-подтверждение. Заявитель, записавшийся наприем через официальный сайт МУ "ГУ ЖКХ" или многофункциональногоцентра, может распечатать аналог талона-подтверждения.

72.Запись заявителей на определенную дату заканчивается за сутки до наступленияэтой даты.

73. Приосуществлении предварительной записи заявитель в обязательном порядкеинформируется о том, что предварительная запись аннулируется в случае егонеявки по истечении 15 минут с назначенного времени приема.

74.Заявитель в любое время вправе отказаться от предварительной записи.

75. Вотсутствие заявителей, обратившихся по предварительной записи, осуществляетсяприем заявителей, обратившихся в порядке очереди.

76.График приема (приемное время) заявителей по предварительной записиустанавливается директором МУ "ГУ ЖКХ" или многофункциональногоцентра.

III. Состав,последовательность и сроки выполнения

административныхпроцедур (действий), требования к порядку

их выполнения, втом числе особенности выполнения

административныхпроцедур (действий) в электронной

форме и вмногофункциональном центре

77.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административныепроцедуры:

1) приемзаявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

2)регистрация заявления и документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги;

3)принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) муниципальнойуслуги;

4) выдачадокумента, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги.

Блок-схемапредоставления муниципальной услуги

78.Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услугипредставлена в приложении 3 к административному регламенту.

Прием заявленияи документов, необходимых

дляпредоставления муниципальной услуги

79.Основанием для начала осуществления административной процедуры по приемузаявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги,является поступление в МУ "ГУ ЖКХ" или многофункциональный центрзаявления о предоставлении муниципальной услуги и прилагаемых к немудокументов, представленных заявителем:

а) в МУ"ГУ ЖКХ":

посредствомличного обращения заявителя;

посредствомпочтового отправления;

посредствомтехнических средств Единого портала государственных и муниципальных услуг илиПортала государственных и муниципальных услуг Московской области;

б) вмногофункциональный центр посредством личного обращения заявителя.

80. Приемзаявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги,осуществляют сотрудники МУ "ГУ ЖКХ" или сотрудникимногофункционального центра.

81. Приемзаявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги,осуществляется в многофункциональных центрах в соответствии с соглашениями овзаимодействии между МУ "ГУ ЖКХ" и многофункциональным центром,заключенными в установленном порядке, если исполнение данной процедурыпредусмотрено заключенными соглашениями.

82. При поступлении заявления и прилагаемых к нему документовпосредством личного обращения заявителя в МУ "ГУ ЖКХ" илимногофункциональный центр специалист, ответственный за прием и регистрациюдокументов, осуществляет следующую последовательность действий:

1)устанавливает предмет обращения;

2) устанавливает соответствие личности заявителя документу,удостоверяющему личность (в случае, если заявителем является физическое лицо);

3)проверяет наличие документа, удостоверяющего права (полномочия) представителяфизического или юридического лица (в случае, если с заявлением обращаетсяпредставитель заявителя);

4) осуществляет сверку копий представленных документов с ихоригиналами;

5)проверяет заявление и комплектность прилагаемых к нему документов насоответствие перечню документов, предусмотренных пунктом 24 административногорегламента;

6)проверяет заявление и прилагаемые к нему документы на наличие подчисток,приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений, серьезныхповреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание;

7) осуществляетприем заявления и документов по описи, которая содержит полный переченьдокументов, представленных заявителем, а при наличии выявленных недостатков -их описание;

8) вручает копию описи заявителю.

83.Максимальное время приема заявления и прилагаемых к нему документов при личномобращении заявителя не превышает 15 минут.

84. Приотсутствии у заявителя, обратившегося лично, заполненного заявления илинеправильном его заполнении специалист МУ "ГУ ЖКХ" или работникмногофункционального центра, ответственный за прием документов, консультируетзаявителя по вопросам заполнения заявления.

85. Припоступлении заявления и прилагаемых к нему документов в МУ "ГУ ЖКХ"посредством почтового отправления специалист МУ "ГУ ЖКХ",ответственный за прием заявлений и документов, осуществляет действия согласнопункту 82 административного регламента, кроме действий, предусмотренныхподпунктами 2, 4, 8 пункта 82 административного регламента.

Описьнаправляется заявителю заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручениив течение 2 рабочих дней с даты получения заявления иприлагаемых к нему документов.

86. Вслучае поступления запроса о предоставлении муниципальной услуги и прилагаемыхк нему документов (при наличии) в электронной форме посредством Единого порталагосударственных и муниципальных услуг или Портала государственных имуниципальных услуг Московской области специалист МУ "ГУ ЖКХ",ответственный за прием документов, осуществляет следующую последовательностьдействий:

1)просматривает электронные образы запроса о предоставлении муниципальной услугии прилагаемых к нему документов;

2)осуществляет контроль полученных электронных образов заявления и прилагаемых кнему документов на предмет целостности;

3)фиксирует дату получения заявления и прилагаемых к нему документов;

4) вслучае, если запрос на предоставление муниципальной услуги и документы,представленные в электронной форме, не заверены электронной подписью всоответствии с действующим законодательством, направляет заявителю через личныйкабинет уведомление о необходимости представить запросо предоставлении муниципальной услуги и документы, подписанные электроннойподписью, либо представить в МУ "ГУ ЖКХ" подлинники документов(копии, заверенные в установленном порядке), указанных в пункте 24 административногорегламента, в срок, не превышающий 5 календарных дней с датыполучения запроса о предоставлении муниципальной услуги и прилагаемых кнему документов (при наличии) в электронной форме;

5) вслучае, если запрос о предоставлении муниципальной услуги и документы вэлектронной форме подписаны электронной подписью в соответствии с действующимзаконодательством, направляет заявителю через личный кабинет уведомление ополучении запроса о предоставлении муниципальной услуги и прилагаемых к немудокументов.

87.Максимальный срок осуществления административной процедуры не может превышать 2рабочих дней с момента поступления заявления в МУ "ГУ ЖКХ" илимногофункциональный центр.

88.Результатом исполнения административной процедуры по приему заявления иприлагаемых к нему документов, необходимых для предоставления муниципальнойуслуги, является:

1) в МУ"ГУ ЖКХ" - передача заявления и прилагаемых к нему документовсотруднику МУ "ГУ ЖКХ", ответственному за регистрацию поступившегозапроса на предоставление муниципальной услуги;

2) вмногофункциональных центрах - передача заявления и прилагаемых к немудокументов работнику многофункционального центра, ответственному за регистрациюпоступившего запроса на предоставление муниципальной услуги.

89.Способом фиксации результата исполнения административной процедуры являетсяопись принятых у заявителя документов или уведомление о принятии запроса опредоставлении муниципальной услуги и прилагаемых документов.

Регистрациязаявления и документов, необходимых

для предоставлениямуниципальной услуги

90.Основанием для начала осуществления административной процедуры являетсяпоступление специалисту МУ "ГУ ЖКХ", работнику многофункциональногоцентра, ответственному за регистрацию поступающих запросов на предоставлениемуниципальной услуги, заявления и прилагаемых к нему документов.

91. Специалист МУ "ГУ ЖКХ", работник многофункциональногоцентра осуществляет регистрацию заявления и прилагаемых к нему документов всоответствии с порядком делопроизводства, установленным МУ "ГУ ЖКХ",многофункциональным центром, в том числе осуществляет внесение соответствующихсведений в журнал регистрации обращений о предоставлении муниципальной услуги и(или) в соответствующую информационную систему МУ "ГУ ЖКХ" имногофункционального центра.

92. Регистрациязаявления и прилагаемых к нему документов, полученных посредством личногообращения заявителя, осуществляется в срок, не превышающий 1 календарного дня с даты поступления заявления и прилагаемых к нему документовв МУ "ГУ ЖКХ" или многофункциональный центр.

93.Регистрация заявления и прилагаемых к нему документов, полученных посредствомпочтового отправления, осуществляется в срок, не превышающий 1 календарного дняс даты поступления заявления и прилагаемых к немудокументов в МУ "ГУ ЖКХ", многофункциональный центр.

94.Регистрация заявления и прилагаемых к нему документов, полученных в электроннойформе через Единый портал государственных и муниципальных услуг или Порталгосударственных и муниципальных услуг Московской области, осуществляется непозднее 1 календарного дня, следующего за днем их поступления в МУ "ГУЖКХ", многофункциональный центр.

95.Регистрация заявления и прилагаемых к нему документов, полученных МУ "ГУЖКХ" из многофункционального центра, осуществляется не позднее 1 календарногодня, следующего за днем их поступления.

96. Послерегистрации в МУ "ГУ ЖКХ", многофункциональном центре заявление иприлагаемые к нему документы, направляются на рассмотрение специалисту МУ"ГУ ЖКХ", ответственному за подготовку документов по муниципальнойуслуге.

97.Максимальный срок осуществления административной процедуры не может превышать 2календарных дней.

98.Результатом исполнения административной процедуры по регистрации заявления иприлагаемых к нему документов, необходимых для предоставления муниципальнойуслуги, является передача заявления и прилагаемых к нему документов сотрудникуМУ "ГУ ЖКХ", работнику многофункционального центра, ответственному запредоставление муниципальной услуги.

99. Приобращении заявителя за получением муниципальной услуги в электронной форме МУ"ГУ ЖКХ" направляет на Единый портал государственных и муниципальныхуслуг или Портал государственных и муниципальных услуг Московской областипосредством технических средств связи уведомление озавершении исполнения административной процедуры с указанием результатаосуществления административной процедуры.

100.Способом фиксации исполнения административной процедуры является внесениесоответствующих сведений в журнал регистрации обращений за предоставлениеммуниципальной услуги или в соответствующую информационную систему (при наличии)МУ "ГУ ЖКХ", многофункционального центра.

Принятие решения о предоставлении (об отказе

впредоставлении) муниципальной услуги

101.Основанием для начала административной процедуры является поступление заявленияи документов сотруднику МУ "ГУ ЖКХ" или работникумногофункционального центра, ответственному за предоставление муниципальнойуслуги.

102.Рассмотрение заявления и представленных документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги, и принятие решения о предоставлении (оботказе в предоставлении) муниципальной услуги осуществляется вмногофункциональном центре в соответствии с заключенными в установленномпорядке соглашениями о взаимодействии.

103.Сотрудник МУ "ГУ ЖКХ" или работник многофункционального центра,ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляет следующиедействия:

а)проверяет оформление заявления в соответствии с требованиями, изложенными впункте 24 административного регламента;

б)проверяет заявление на наличие или отсутствие оснований, указанных в пункте 31административного регламента;

в)осуществляет подготовку ответа с указанием запрашиваемой информации либо оботказе в предоставлении муниципальной услуги.

104.Продолжительность и (или) максимальный срок выполнения административногодействия по рассмотрению заявления составляет 30 дней.

105. Вслучае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги,изложенных в пункте 31 настоящего административного регламента, сотрудник МУ"ГУ ЖКХ" готовит мотивированный отказ в предоставлении муниципальнойуслуги и направляет на подпись директору МУ "ГУ ЖКХ".

106.Продолжительность и (или) максимальный срок выполнения административногодействия по подготовке мотивированного отказа в предоставлении муниципальнойуслуги составляет 10 дней.

107. В случае если заявление оформлено в соответствии с требованиями,изложенными в пункте 24 настоящего административного регламента, и в случаеотсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги сотрудникМУ "ГУ ЖКХ" или работник многофункционального центра, ответственныйза предоставление муниципальной услуги, принимает решение о предоставлениимуниципальной услуги и подготавливает письменный ответ с указанием запрашиваемойинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению,и в течение 20 дней направляет указанные документы на подпись директору МУ"ГУ ЖКХ".

108.Результатом административной процедуры является подписанный мотивированныйотказ в предоставлении муниципальной услуги или письменный ответ, содержащийзапрашиваемую информацию.

109.Продолжительность административной процедуры составляет не более 20 календарныхдней.

110. Приобращении заявителя за получением муниципальной услуги в электронной форме МУ"ГУ ЖКХ" направляет на Единый портал государственных и муниципальныхуслуг или Портал государственных и муниципальных услуг Московской областипосредством технических средств связи уведомление озавершении исполнения административной процедуры с указанием результатаосуществления административной процедуры.

111.Способом фиксации результата исполнения административной процедуры являетсявнесение записи в соответствующий журнал регистрации или в соответствующуюинформационную систему (при наличии) МУ "ГУ ЖКХ" илимногофункционального центра с присвоением регистрационного номера.

Выдачадокумента, являющегося результатом

предоставлениямуниципальной услуги

112.Основанием для начала административной процедуры является подписанныймотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги или ответ,содержащий запрашиваемую информацию.

113.Ответ заявителю может быть дан в устной форме в случае, если заявительобратился устно (по телефону) и не возражает на получение результатапредоставления муниципальной услуги в устной форме.

114.Выдача результата предоставления муниципальной услуги осуществляется способом,указанным заявителем при подаче заявления и необходимых документов на получениемуниципальной услуги, в том числе:

приличном обращении в МУ "ГУ ЖКХ";

приличном обращении в многофункциональный центр;

посредствомпочтового отправления на адрес заявителя, указанный в заявлении;

отправлениемпо электронной почте;

черезличный кабинет на Едином портале государственных и муниципальных услуг илиПортале государственных и муниципальных услуг Московской области.

115. Вслучае указания заявителем на получение результата в многофункциональном центреМУ "ГУ ЖКХ" направляет результат предоставления муниципальной услугив многофункциональный центр в срок, установленный в соглашении, заключенноммежду МУ "ГУ ЖКХ" и многофункциональным центром.

116.Выдача документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги,осуществляется многофункциональными центрами в соответствии с заключенными вустановленном порядке соглашениями о взаимодействии, если исполнение даннойпроцедуры предусмотрено заключенными соглашениями.

117. Приобращении заявителя за получением муниципальной услуги в электронной форме МУ"ГУ ЖКХ" направляет на Единый портал государственных и муниципальныхуслуг или Портал государственных и муниципальных услуг Московской областипосредством технических средств связи уведомление озавершении исполнения административной процедуры с указанием результатаосуществления административной процедуры.

118. Продолжительностьадминистративной процедуры составляет не более 5 календарных дней.

119.Способом фиксации результата выполнения административной процедуры являетсяотметка в журнале корреспонденции на бумажном носителе и в электронной форме овыдаче результата предоставления муниципальной услуги заявителю.

IV. Порядок иформы контроля за исполнением

административногорегламента предоставления

муниципальнойуслуги

Порядокосуществления текущего контроля за соблюдением

и исполнениемответственными должностными лицами положений

административногорегламента и иных нормативных правовых

актов,устанавливающих требования к предоставлению

муниципальнойуслуги

120.Текущий контроль за соблюдением и исполнениемположений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающихтребования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителемМУ "ГУ ЖКХ".

121.Текущий контроль осуществляется путем проведения сотрудниками МУ "ГУЖКХ", ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальнойуслуги, проверок соблюдения и исполнения положений регламента и иныхнормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлениюмуниципальной услуги.

Порядок ипериодичность осуществления плановых

и внеплановыхпроверок полноты и качества

предоставлениямуниципальной услуги

122. Контроль за полнотой и качеством предоставлениямуниципальной услуги осуществляется в формах:

1)проведения плановых и внеплановых проверок;

2)рассмотрения жалоб на действия (бездействие) должностных лиц МУ "ГУЖКХ", ответственных за предоставление муниципальной услуги.

123. Вцелях осуществления контроля за полнотой и качествомпредоставления муниципальной услуги проводятся плановые и внеплановые проверки.Порядок и периодичность осуществления плановых проверок устанавливается планомработы МУ "ГУ ЖКХ". При проверке могут рассматриваться все вопросы,связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), илиотдельный вопрос, связанный с предоставлением муниципальной услуги(тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретной жалобезаявителя.

124.Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленныхнарушений административного регламента, а также в случае получения жалобзаявителей на действия (бездействие) должностных лиц МУ "ГУ ЖКХ",ответственных за предоставление муниципальной услуги.

Ответственностьдолжностных лиц МУ "ГУ ЖКХ" за решения

и действия(бездействие), принимаемые (осуществляемые)

в ходепредоставления муниципальной услуги

125. Порезультатам проведенных проверок в случае выявления нарушенийсоблюдения положений регламента виновные должностные лица МУ "ГУЖКХ" несут персональную ответственность за решения и действия(бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги.

126.Персональная ответственность должностных лиц МУ "ГУ ЖКХ" закрепляетсяв должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательстваРоссийской Федерации и законодательства Московской области.

Положения,характеризующие требования к порядку и формам

контроля за предоставлением муниципальной услуги,

в том числе состороны граждан, их объединений

и организаций

127. Контроль за предоставлением муниципальной услуги, в томчисле со стороны граждан, их объединений и организаций, осуществляется посредствомпубликации сведений о деятельности МУ "ГУ ЖКХ", получения гражданами,их объединениями и организациями актуальной, полной и достоверной информации опорядке предоставления муниципальной услуги и обеспечения возможностидосудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб.

V. Досудебный(внесудебный) порядок обжалования решений

и действий(бездействия) органа, предоставляющего

муниципальнуюуслугу, а также его должностных лиц

Право заявителяподать жалобу на решение и (или) действие

(бездействие)органа, предоставляющего муниципальную

услугу, а такжеего должностных лиц при предоставлении

муниципальнойуслуги

128.Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия сотрудников МУ"ГУ ЖКХ", а также принимаемых решений при предоставлении муниципальнойуслуги в досудебном (внесудебном) порядке.

Предмет жалобы

129.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе вследующих случаях:

1)нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальнойуслуги;

2)нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3)требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовымиактами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области,муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказв приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативнымиправовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московскойобласти, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальнойуслуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основанияотказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с нимииными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами;

6)затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, непредусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлениидопущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставлениямуниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока такихисправлений.

Органы местногосамоуправления, уполномоченные

на рассмотрениежалобы, и должностные лица, которым

может бытьнаправлена жалоба

130.Жалоба может быть направлена в администрацию городского округа Орехово-Зуево наимя заместителя руководителя администрации городского округа Орехово-Зуево,курирующего данное направление, директору МУ "ГУ ЖКХ".

Порядок подачи ирассмотрения жалобы

131.Жалоба подается в орган, уполномоченный на рассмотрение жалобы. Жалобы нарешения, принятые руководителем МУ "ГУ ЖКХ", подаются в администрациюгородского округа Орехово-Зуево и рассматриваются непосредственно заместителемруководителя администрации городского округа Орехово-Зуево, курирующим данноенаправление.

132. Жалоба может быть направлена в администрацию городского округаОрехово-Зуево, директору МУ "ГУ ЖКХ" по почте, черезмногофункциональный центр, по электронной почте, через официальный сайт МУ"ГУ ЖКХ", посредством Единого портала государственных и муниципальныхуслуг, Портала государственных и муниципальных услуг Московской области, атакже может быть принята при личном приеме заявителя.

133.Жалоба должна содержать:

а)наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лицаоргана, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие)которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения оместе жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения оместе нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера)контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовыйадрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в)сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа,предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,предоставляющего муниципальную услугу;

г)доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием(бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лицаоргана, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут бытьпредставлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо ихкопии.

134. Вслучае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает кписьменному обращению (жалобе) документы и материалы либо их копии.

Срокирассмотрения жалобы

135.Жалоба, поступившая в МУ "ГУ ЖКХ", подлежит регистрации не позднееследующего рабочего дня со дня ее поступления.

136.Жалоба, поступившая в МУ "ГУ ЖКХ", подлежит рассмотрению директоромМУ "ГУ ЖКХ" в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.Жалоба, поступившая в администрацию городского округа Орехово-Зуево,рассматривается заместителем руководителя администрации в течение 15 рабочихдней со дня ее регистрации. В случае обжалования отказа органа,предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо висправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушенияустановленного срока таких исправлений жалоба подлежит рассмотрению в течениепяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Внесениеизменений в результат предоставления муниципальной услуги в целях исправлениядопущенных опечаток и ошибок осуществляется МУ "ГУ ЖКХ" в срок неболее 5 рабочих дней.

Исчерпывающийперечень оснований для отказа

в рассмотрениижалобы (претензии) либо

приостановленияее рассмотрения

137.Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобыв следующих случаях:

наличиевступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда, мирового судьи пожалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

подачажалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленномзаконодательством Российской Федерации;

наличиерешения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящегорегламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

138.Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа вследующих случаях:

наличие вжалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью иимуществу должностного лица, а также членов его семьи;

отсутствиевозможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество(при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе;

если вписьменном обращении не указаны фамилия гражданина,направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направленответ на обращение;

еслижалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятиерешения по жалобе. В этом случае в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрацииуказанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и вписьменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы;

если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на которыйему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранеенаправляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводыили обстоятельства, директор МУ "ГУ ЖКХ" вправе принять решение о безосновательностиочередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросупри условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращениянаправлялись в МУ "ГУ ЖКХ" или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение;

еслиответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан безразглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемуюфедеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается оневозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи снедопустимостью разглашения указанных сведений.

Результатрассмотрения жалобы

139. Порезультатам рассмотрения обращения, жалобы администрация городского округаОрехово-Зуево, директор МУ "ГУ ЖКХ" принимают одно из следующихрешений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу,опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услугидокументах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых непредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами, а также виных формах;

2)отказывают в удовлетворении жалобы.

Порядокинформирования заявителя о результатах

рассмотренияжалобы

140. Непозднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной илиэлектронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотренияжалобы.

Право заявителяна получение информации и документов,

необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

141.Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов,необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

142. Информация и документы, необходимые для обоснования и рассмотренияжалобы, размещаются в МУ "ГУ ЖКХ" и многофункциональном центре, наофициальных сайтах администрации городского округа Орехово-Зуево, МУ "ГУЖКХ" и многофункционального центра, на Едином портале государственных имуниципальных услуг, Портале государственных и муниципальных услуг Московскойобласти, а также могут быть сообщены заявителю в устной и/или письменной форме.

Порядокобжалования решения по жалобе

143.Заявитель вправе обжаловать решения по жалобе, принятые директором МУ "ГУЖКХ", заместителю руководителя администрации городского округаОрехово-Зуево, курирующему данное направление, решения, принятые заместителемруководителя администрации городского округа Орехово-Зуево, - руководителюадминистрации городского округа Орехово-Зуево. В случае установления в ходе илипо результатам рассмотрения жалобы признаков составаадминистративного правонарушения или преступления администрациягородского округа Орехово-Зуево, директор МУ "ГУ ЖКХ" в установленномпорядке незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

144.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых дляобоснования и рассмотрения жалобы, при условии, что это не затрагивает права,свободы и законные интересы других лиц и что указанные документы не содержатсведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательствомРоссийской Федерации тайну.

145. Приподаче жалобы заявитель вправе получить следующую информацию:

местонахождениеМУ "ГУ ЖКХ";

переченьномеров телефонов для получения сведений о прохождении процедур по рассмотрениюжалобы;

местонахождениеадминистрации городского округа Орехово-Зуево, фамилии, имена, отчества (приналичии) и должность ее руководителя, а также должностных лиц, которым можетбыть направлена жалоба.

146. Приподаче жалобы заинтересованное лицо вправе получить в МУ "ГУ ЖКХ"копии документов, подтверждающих обжалуемое действие (бездействие), решениедолжностного лица.

Способы информированиязаявителей о порядке

подачи ирассмотрения жалобы

147. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы нарешения и действия (бездействие) МУ "ГУ ЖКХ" осуществляетсяпосредством размещения информации на стендах в местах предоставлениямуниципальной услуги в МУ "ГУ ЖКХ" и многофункциональном центре, наофициальных сайтах администрации городского округа Орехово-Зуево, МУ "ГУЖКХ", многофункционального центра, на Едином портале государственных имуниципальных услуг и Портале государственных и муниципальных услуг Московскойобласти, а также может быть сообщена заявителю вустной и (или) письменной форме.

Заместительглавы администрации

А.В.Ефремов

Приложение N 1

кадминистративному регламенту

СПРАВОЧНАЯИНФОРМАЦИЯ

О МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ,ГРАФИКЕ РАБОТЫ, КОНТАКТНЫХ ТЕЛЕФОНАХ,

АДРЕСАХ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО

МУНИЦИПАЛЬНУЮУСЛУГУ, СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ОРГАНА,

ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГОМУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, РАСПОЛОЖЕННЫХ НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДСКОГООКРУГА ОРЕХОВО-ЗУЕВО

1.Администрация городского округа Орехово-Зуево.

Местонахождения администрации городского округа Орехово-Зуево: г.Орехово-Зуево Московской области, Октябрьская площадь, д. 2.

Графикработы администрации городского округа Орехово-Зуево:

Графикприема заявителей в администрации городского округа Орехово-Зуево:

Почтовыйадрес администрации городского округа Орехово-Зуево: 142600, г. Орехово-Зуево,Октябрьская площадь, д. 2.

Контактныйтелефон: 8(496) 412-14-37.

Официальныйсайт администрации городского округа Орехово-Зуево в сети Интернет: ozmo.ru.

Адресэлектронной почты администрации городского округа Орехово-Зуево в сетиИнтернет: orz@mosreg.ru.

2. МУ"ГУ ЖКЖ" г.о. Орехово-Зуево.

Место нахождения МУ "ГУ ЖКХ" г.о. Орехово-Зуево: г.Орехово-Зуево, Октябрьская площадь, д. 2.

Графикработы МУ "ГУ ЖКХ":

Графикприема заявителей в МУ "ГУ ЖКХ":

Почтовыйадрес МУ "ГУ ЖКХ": г. Орехово-Зуево,Октябрьская площадь, д. 2.

Контактныйтелефон: 8(496) 412-02-46.

Адресэлектронной почты МУ "ГУ ЖКХ" в сети Интернет: mugugkh@mail.ru.

3.Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг,расположенный на территории городского округа Орехово-Зуево.

Местонахождения многофункционального центра: г.Орехово-Зуево, ул. Ленина, д. 96а.

Графикработы многофункционального центра:

Почтовыйадрес многофункционального центра: 142600, г. Орехово-Зуево, ул. Ленина, д. 96а.

Приложение N 2

к административномурегламенту

                                           _______________________________

                                           Директору МУ "ГУ ЖКХ"

                                           _______________________________

                                            Для физических лиц:

                                           _______________________________

                                                     (фамилия,

                                           _______________________________

                                                         имя,

                                           _______________________________

                                               отчество (при наличии)

                                             Для юридических лиц:

                                           _______________________________

                                            (организационно-правовая форма,

                                               полное (или сокращенное)

                                            наименованиеюридического лица)

                                 ЗАЯВЛЕНИЕ

           о предоставлении информации опорядке предоставления

                   жилищно-коммунальных услугнаселению

Прошу Вас предоставить следующуюинформацию

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

                         (излагается сутьзапроса)

Подпись лица, подавшегозаявление:

______________ 20___ г. _____________________

    Документы представлены на приеме_____________________ 20___ г.

    Входящий номер регистрации заявления__________________________

    Выдана копия описи в получении документов____________ 20___ г. N _____

    Копию описи получил__________________________________ 20___ г.

                       ___________________________________________

                                   (подписьзаявителя)

    Результат муниципальной услуги выдатьследующим способом:

                       (оборотная сторона заявления)

    Отметка  о комплекте  документов  (проставляется  в случае отсутствия

одного  или более  документов,  не находящихся  в  распоряжении органов,

предоставляющих    государственные    или   муниципальные   услуги,   либо

подведомственных   органам государственной  власти  или органам  местного

самоуправления  организаций, участвующих  в  предоставлении  муниципальной

услуги):

    О  представлении   неполного  комплекта документов,  требующихся  для

предоставления  муниципальной услуги  и представляемыхзаявителем, так как

сведения   по ним  отсутствуют  в распоряжении  органов,  предоставляющих

государственные  или муниципальные  услуги,  либо подведомственныхорганам

государственной  власти или  органам  местного самоуправления организаций,

участвующих впредоставлении муниципальной услуги, предупрежден.

    ______________________________________________________________________

        (подпись заявителя)            (Ф.И.О. заявителя полностью)

Приложение N 3

кадминистративному регламенту

БЛОК-СХЕМА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯМУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ

ИНФОРМАЦИИ ОПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ

УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ