Постановление Администрации городского округа Ивантеевка от 19.04.2016 № 522

МОСКОВСКАЯОБЛАСТЬ

АДМИНИСТРАЦИЯГОРОДА ИВАНТЕЕВКИ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от 19 апреля 2016г. N 522

 

Об утверждении Регламентарассмотрения обращений граждан в администрации города Ивантеевки

 

Всоответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Московскойобласти от05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан", вцелях организации объективного и всестороннего рассмотрения обращений граждан вадминистрации города Ивантеевки

постановляю:

 

1.Утвердить прилагаемый Регламент рассмотрения обращений граждан в администрациигорода Ивантеевки.

2.Признать утратившим силу постановление администрации города ИвантеевкиМосковской области от 31.03.2015 N 594 "Об утверждении Регламентарассмотрения обращений граждан в администрации города Ивантеевки", заисключением пункта 3.

3.Начальнику отдела информационной политики администрации М.А. Мешковойобеспечить официальное опубликование настоящего постановления в печатномсредстве массовой информации и размещение (опубликование) на официальном сайтеорганов местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сетиИнтернет.

4.Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

 

Руководитель администрации

А.В. Ракин

 

Утвержден

постановлениемадминистрации

города Ивантеевки

Московской области

от 19 апреля 2016г. N 522

 

РЕГЛАМЕНТ

РАССМОТРЕНИЯОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ

ГОРОДА ИВАНТЕЕВКИ

 

1. Общиеположения

 

1.1.Регламент рассмотрения обращений граждан в администрации города Ивантеевки(далее - Регламент) разработан в целях повышения качества рассмотренияобращений граждан в администрации города Ивантеевки и определяет сроки ипоследовательность действий при рассмотрении обращений граждан, правила веденияделопроизводства по обращениям граждан в администрации города Ивантеевки.

1.2.Рассмотрение обращений граждан в администрации города Ивантеевки (далее -администрация) осуществляется в соответствии с:

-Конституцией Российской Федерации;

-Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организацииместного самоуправления в Российской Федерации";

-Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации";

-Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа кинформации о деятельности государственных органов и органов местногосамоуправления";

- ЗакономМосковской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращенийграждан";

- Уставомгорода Ивантеевки Московской области;

- настоящимРегламентом.

1.3. Вадминистрации рассматриваются обращения граждан (далее - обращения) повопросам, находящимся в ведении администрации в соответствии с КонституциейРоссийской Федерации, федеральными законами, законами Московской области,Уставом города Ивантеевки Московской области.

ДействиеРегламента распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений,которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральнымиконституционными законами и иными федеральными законами.

В администрациирассматриваются обращения граждан, объединений граждан, в том числе юридическихлиц, а также иностранных граждан, лиц без гражданства, за исключением случаев,установленных международным договором Российской Федерации или федеральнымзаконом (далее - обращения).

1.4.Рассмотрение обращений включает рассмотрение обращений, поступивших вадминистрацию или должностным лицам администрации города Ивантеевки вписьменной форме или в форме электронного документа, а также в форме устныхобращений.

1.5.Рассмотрение обращений осуществляется главой города Ивантеевки Московскойобласти (далее - Глава города), руководителем администрации, первымзаместителем руководителя администрации, заместителями руководителяадминистрации, руководителями органов администрации и муниципальными служащими,замещающими должности муниципальной службы в органах администрации.

1.6.Организация работы с обращениями в администрации возложена на управлениеинформационных технологий и организационной работы администрации города Ивантеевки.

1.7.Обязанности администрации и должностных лиц по рассмотрению обращений:

1.7.1.Обеспечивать необходимые условия для объективного, всестороннего исвоевременного рассмотрения обращений должностными лицами, правомочнымипринимать решения от имени администрации, в случае необходимости - с участиемгражданина, направившего обращение.

1.7.2.Принимать обоснованные решения по существу поставленных в каждом обращениивопросов, обеспечивать выполнение этих решений.

1.7.3.Давать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов,своевременно сообщать гражданам о решениях, принятых по обращениям, в случае ихотклонения указывать мотивы отклонения, по просьбам граждан разъяснять порядокобжалования принятых решений.

1.7.4.Уведомлять гражданина о направлении его обращения на рассмотрение вгосударственные органы, другой орган местного самоуправления или иномудолжностному лицу в соответствии с их компетенцией.

1.7.5.Систематически анализировать и обобщать предложения, заявления, жалобы граждан,содержащиеся в них критические замечания.

1.7.6.Проверять состояние работы с обращениями в отраслевых (функциональных) органахадминистрации и в муниципальных организациях, принимать меры по устранениювыявленных нарушений.

1.7.7.Регулярно проводить личный прием граждан, информировать население о времени ипорядке личного приема.

1.7.8.Предоставлять информацию о характере обращений граждан по запросу ПравительстваМосковской области.

1.7.9.Периодически публиковать в средствах массовой информации аналитическиематериалы о характере и результатах рассмотрения обращений граждан.

1.7.10.Направлять ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, вформе электронного документа по адресу электронной почты, указанному вобращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

1.8.Права должностных лиц администрации по рассмотрению обращений граждан:

1.8.1. Вслучае необходимости в установленном законодательством порядке запрашивать, втом числе и в электронной форме, дополнительные материалы у обратившихсяграждан и иных юридических и физических лиц.

1.8.2.Привлекать в установленном порядке переводчиков и экспертов.

1.8.3.Создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях, с выездом наместо.

1.8.4.Проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан.

1.8.5.Поручать рассмотрение обращения другим организациям, их должностным лицам впорядке ведомственной подчиненности и контролировать ход рассмотренияобращений, за исключением случаев, установленных федеральными законами.

1.9.Получателями функции являются:

-граждане Российской Федерации;

-иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев,установленных международным договором Российской Федерации или федеральнымизаконами.

1.10.Результат исполнения функции по рассмотрению обращений граждан:

1.10.1.Результатом исполнения функции по рассмотрению обращения гражданина,поступившего в письменной форме или в форме электронного документа, являетсяразрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятиенеобходимых мер и направление заявителю письменного ответа либо ответа в формеэлектронного документа.

1.10.2.Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения гражданина входе личного приема является разрешение по существу всех поставленных вобращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.

 

2. Требования кпорядку исполнения функции

по рассмотрениюобращений граждан

 

2.1. Порядокинформирования об исполнении функции

по рассмотрениюобращений граждан

 

2.1.1.Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений гражданпредоставляется:

-непосредственно в органах администрации;

- сиспользованием средств телефонной связи, электронного информирования,электронной техники;

-посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общегопользования (в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет),публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.

2.1.2.Сведения о местонахождении администрации, полный почтовый адрес администрации,график работы, контактные телефоны, телефоны для справок (приложение N 2 кРегламенту), требования к письменному обращению и обращению, направляемому поэлектронной почте, размещаются:

- наофициальном сайте органов местного самоуправления города Ивантеевки Московскойобласти в информационно-телекоммуникационной сети Интернет ivanteevka.org(далее - официальный сайт);

- наинформационном стенде в месте приема письменных обращений граждан.

2.1.3.Информация об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактныхтелефонах, телефонах для справок (приложение N 2 к Регламенту) сообщается потелефонам для справок и размещается:

- наофициальном сайте;

- наинформационном стенде в месте приема письменных обращений граждан;

-публикуется в средствах массовой информации.

2.1.4.При ответах на телефонные звонки работники подробно и в вежливой (корректной)форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам.

Ответдолжен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонилгражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшеготелефонный звонок.

Еслиработник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленныйвопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можнополучить необходимую информацию.

2.1.5.Работники управления информационных технологий и организационной работыадминистрации оказывают гражданам информационно-консультативную помощьежедневно с 8.00 до 17.00 (кроме выходных и праздничных дней), в том числе и потелефону 536-19-97.

 

2.2. Требованияк помещениям и местам, предназначенным

дляосуществления функции по рассмотрению обращений граждан

 

2.2.1.Помещения, выделенные для осуществления муниципальной функции по рассмотрениюобращений граждан, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилами нормативам "Гигиенические требования к персональнымэлектронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН2.2.2/2.4.1340-03".

2.2.2.Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан,оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющимиорганизовать исполнение функции в полном объеме.

Работникам,ответственным за исполнение функции по рассмотрению обращений граждан,обеспечивается доступ в информационно-телекоммуникационную сеть Интернет,присваивается электронный адрес (e-mail), выделяются бумага, расходныематериалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функциипо рассмотрению обращений граждан.

2.2.3. Навходе в здание администрации на видном месте размещается вывеска, содержащаяинформацию о режиме работы администрации.

2.2.4.Места для проведения личного приема граждан оборудуются:

-системой кондиционирования воздуха;

- противопожарнойсистемой и средствами пожаротушения;

-системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

2.2.5.Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям длязаявителей, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскимипринадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.

 

2.3. Требованияк исполнению функции

 

Исполнениефункции по рассмотрению обращений граждан в администрации осуществляется набезвозмездной основе.

 

2.4. Срокисполнения функции по рассмотрению

обращенийграждан

 

2.4.1.Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение30 дней со дня регистрации обращения, поступившего в письменной форме или вформе электронного документа, если не установлен более короткий контрольныйсрок исполнения указанной функции. В случае если окончание срока рассмотренияобращения приходится на нерабочий день, днем окончания срока считаетсяпредшествующий ему рабочий день.

2.4.2. Вслучае направления запроса о предоставлении информации, необходимой длярассмотрения обращения, в иной орган местного самоуправления, государственныйорган и неполучения в установленный срок для подготовки ответа на обращениесрок исполнения функции по рассмотрению обращения граждан продлевается Главойгорода, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением гражданина опродлении срока рассмотрения обращения.

Продлениесроков производится по служебной записке ответственного исполнителя на имяГлавы города. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения(промежуточный ответ) заблаговременно направляется заявителю ответственнымисполнителем.

2.4.3.Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка,предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций,производится безотлагательно.

2.4.4. Вслучае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефнымшрифтом слепых, срок рассмотрения такого обращения увеличивается на время,необходимое для перевода.

 

3.Административные процедуры

 

3.1.Последовательность административных действий (процедур)

 

3.1.1.Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующиеадминистративные процедуры:

- прием ипервичная обработка обращений граждан, поступивших в администрацию города илидолжностным лицам в письменной форме или в форме электронного документа;

-регистрация и аннотирование поступивших обращений;

-направление обращений на рассмотрение;

-рассмотрение обращений в органах администрации;

- личныйприем граждан;

- постановкаобращений граждан на контроль;

-продление срока рассмотрения обращений граждан;

-оформление ответа на обращение граждан;

-предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений;

- порядоки формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан.

3.1.2.Блок-схема исполнения функции по рассмотрению обращений граждан приведена вприложении N 1 к настоящему Регламенту.

 

3.2. Формыобращений граждан

 

3.2.1.Обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в администрацию илидолжностному лицу в письменной форме или в форме электронного документапредложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в органместного самоуправления.

3.2.2.Предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иныхнормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органовместного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшениюсоциально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.

3.2.3.Заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционныхправ и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение онарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работегосударственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц,либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.

3.2.4.Жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав,свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов другихлиц.

3.2.5.Коллективное обращение - обращение двух и более граждан по общему для нихвопросу, а также обращение, принятое на митинге или собрании путем голосования(подписанное инициаторами коллективного обращения) или путем сбора подписей.

3.2.6.Право на обращение может быть реализовано как в письменной форме или в формеэлектронного документа, так и в устной форме. Устные обращения к руководителямадминистрации поступают от граждан во время личного приема. Устные обращениятакже могут поступать по специально организованным "прямым линиям",во время прямых эфиров по радио и телевидению.

 

3.3. Требованияк письменным обращениям граждан

 

3.3.1.Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержатьфамилию, имя, отчество и должность соответствующего должностного лица, а такжесвои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, покоторому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресацииобращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителяи дату.

В случаенеобходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменномуобращению документы и материалы либо их копии.

3.3.2.Обращение, поступившее в администрацию или должностному лицу в формеэлектронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленномнастоящим Регламентом.

Обращение,направленное в форме электронного документа, должно содержать наименованиеоргана местного самоуправления или фамилию, имя, отчество должностного лица,которому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество(последнее - при наличии) обращающегося, адрес электронной почты, если ответ наобращение должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовыйадрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправеприложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электроннойформе либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменнойформе.

 

3.4. Прием ипервичная обработка обращений граждан,

поступивших вадминистрацию или должностным лицам

в письменнойформе или в форме электронного документа

 

3.4.1.Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений гражданявляется личное обращение гражданина в администрацию или поступление обращениягражданина с сопроводительным документом из государственных органов длярассмотрения по поручению.

3.4.2.Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо егопредставителем, поступить по почте, фельдъегерской связью, по факсу, потелеграфу, в форме электронного документа по электронной почте.

3.4.3.Все обращения граждан и документы, связанные с их рассмотрением, направленные вадрес администрации или должностных лиц, поступают в управление по обеспечениюинформационных технологий и организационной работы администрации.

3.4.4.Работник, ответственный за прием документов:

-проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки,возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

-проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдъегерской связью;

-вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документыподклеиваются), к тексту письма при необходимости подкалывает конверт;

-поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионныеудостоверения, фотографии и другие подобные приложения к письму) являютсянеотъемлемой частью письма;

- вслучае отсутствия самого текста в письме составляет справку следующегосодержания: "Письма в адрес администрации города Ивантеевки нет" сдатой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам.

3.4.5.Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится работникамиуправления информационных технологий и организационной работы администрации. Непринимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и адреса для ответа. Попросьбе обратившегося гражданина на копии (втором экземпляре) документаделается отметка с указанием даты приема обращения, входящим номером, телефономдля справок и подписью лица, его принявшего.

3.4.6.Обращения с пометкой "лично", поступившие на имя Главы города,первого заместителя руководителя администрации, заместителей руководителяадминистрации, вскрываются и регистрируются в управлении информационныхтехнологий и организационной работы администрации.

3.4.7.Работник, ответственный за прием документов, получив обращение, нестандартноепо весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой летной,имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения,нехарактерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), должен, не вскрываяконверт, доложить об этом начальнику управления информационных технологий иорганизационной работы администрации и действовать в соответствии с инструкциейо мерах безопасности при приеме и регистрации корреспонденции, поступающей вадминистрацию города Ивантеевки (приложение N 3).

3.4.8.Обращения, поступившие в форме электронного документа на официальный сайт,принимаются работниками управления информационных технологий и организационнойработы администрации, распечатываются и учитываются в системе электронногодокументооборота администрации.

3.4.9.Обращения членов Совета Федерации Федерального собрания РФ, депутатовГосударственной Думы Федерального Собрания РФ, депутатов Московской областнойДумы, депутатов Совета депутатов города Ивантеевки, содержащие просьбы орассмотрении писем граждан, учитываются в управлении информационных технологийи организационной работы и в тот же день передаются на рассмотрение Главе города.

 

3.5. Регистрацияи аннотирование поступивших обращений

 

3.5.1.Поступившие в управление информационных технологий и организационной работыадминистрации обращения регистрируются в течение трех дней с моментапоступления в системе электронного документооборота.

3.5.2.Работник, ответственный за регистрацию обращений:

-сортирует обращения по видам;

- вправом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп"Администрация города Ивантеевки" с указанием присвоенного письмурегистрационного номера и даты его поступления. В случае если место,предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставленв ином месте, обеспечивающем его прочтение;

- врегистрационной карточке в системе электронного документооборота указываетфамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмоподписано двумя и более авторами, то регистрируется автор, в адрес которогопросят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Коллективнымиявляются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а такжерезолюции собраний и митингов;

-отмечает тип доставки обращения (электронный документ, факс, телеграмма и др.).Если письмо переслано, то указывает, откуда оно поступило (из аппаратаПравительства Московской области, Министерства жилищно-коммунального хозяйстваи т.д.), проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма. В случае,если в поручении указан конкретный срок рассмотрения обращения, проставляетштамп "Контроль";

-проверяет обращение на повторность. Повторным считается обращение, поступившееот одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачипервого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения илизаявитель не удовлетворен полученным ответом;

-проставляет вид обращения, составляет и вводит в электронную карточку аннотациюна обращение. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержаниевопросов, поставленных в обращении;

- ктексту обращения, адресованному Главе города, прикладывается лист поручения суказанием фамилий ответственных исполнителей.

3.5.3.Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращенийявляется регистрация обращения в системе электронного документооборота иподготовка обращения гражданина к передаче на рассмотрение.

 

3.6. Направлениеобращения на рассмотрение

 

3.6.1.Зарегистрированные обращения граждан, поступившие на имя Главы города,формируются в папку и передаются сотрудником управления информационныхтехнологий и организационной работы в 16 часов каждого рабочего дня Главегорода для рассмотрения. Обращения, направленные на имя руководителяадминистрации, первого заместителя руководителя администрации, заместителейруководителя администрации, регистрируются и передаются им для рассмотрения вдень регистрации.

3.6.2.Руководители рассматривают обращения в течение трех дней и с резолюциями ипоручениями возвращают их в управление информационных технологий иорганизационной работы. Специалист управления вносит резолюции руководителей в системуэлектронного документооборота и передает обращения исполнителям, указанным врезолюции.

3.6.3. Вслучае если вопрос, поставленный в обращении, не входит в компетенциюадминистрации, то обращение направляется в течение семи дней со дня регистрациив администрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу,в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, суведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Сопроводительныеписьма к обращениям, направляемым в соответствующий орган или соответствующемудолжностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вобращении вопросов, а также уведомление заявителю о переадресации обращенияподписывает начальник управления информационных технологий и организационнойработы администрации, а в случае его отсутствия - должностное лицо, исполняющееего обязанности.

3.6.4. Вслучае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ наобращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем втечение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину,направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

3.6.5. Вслучае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится ккомпетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправленияили должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрациинаправляется в соответствующие государственные органы, органы местногосамоуправления или соответствующим должностным лицам.

3.6.6.Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушенийзаконодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течениепяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органаисполнительной власти, осуществляющий правоприменительные функции, функции поконтролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, и высшемудолжностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю органагосударственной власти субъекта Российской Федерации) с уведомлениемгражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

3.6.7.Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрениеявляется передача зарегистрированных писем с поручением Главы городаруководителю администрации, первому заместителю руководителя администрации,заместителям руководителя администрации и в органы администрации нарассмотрение и исполнение.

 

3.7.Рассмотрение обращений в органах администрации

 

3.7.1.Обращения в письменной форме или в форме электронного документа, поступившие ворганы администрации, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации вуправлении информационных технологий и организационной работы, если неустановлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения.

3.7.2.Обращения рассматриваются непосредственно в органах администрации (в том числес выездом на место).

Обращения,содержащие вопросы, не входящие в компетенцию администрации, направляются вгосударственный орган или конкретному должностному лицу (в этом случае кпоступившему обращению работниками управления информационных технологий иорганизационной работы готовится сопроводительное письмо).

3.7.3.Сопроводительное письмо должно содержать наименование государственного органа,фамилии и инициалы должностных лиц, которым дается поручение, краткосформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, атакже ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Заявителюоформляется уведомление о том, куда направлено его обращение на рассмотрение иоткуда он получит ответ.

Сопроводительноеписьмо и уведомление заявителю подписывает начальник управления информационныхтехнологий и организационной работы, а в случае его отсутствия - должностноелицо, исполняющее его обязанности.

3.7.4.Обращения в письменной форме или в форме электронного документа, поступившие ворганы администрации, передаются на рассмотрение исполнителям в формеэлектронного документа через систему электронного документооборота.

3.7.5. Должностноелицо, которому поручено рассмотрение обращения:

-обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения,в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

-запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотренияобращения документы и материалы в государственных органах, других органахместного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органовдознания и органов предварительного следствия;

-принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав,свобод и законных интересов гражданина;

- даетответ по существу поставленных в обращении вопросов. Ответ на обращение,поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронногодокумента по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменнойформе по почтовому адресу, указанному в обращении;

-уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение вгосударственный орган, другой орган местного самоуправления или иномудолжностному лицу в соответствии с их компетенцией.

3.7.6. Вслучае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности,он в двухдневный срок возвращает это обращение руководителю, давшему поручение,указывая при этом орган администрации, в который, по его мнению, следуетнаправить обращение.

Переадресовкаобращения производится Главой города либо руководителем администрации.Информация о переадресовке обращения доводится исполнителем до управленияинформационных технологий и организационной работы. Сотрудники управлениявносят новую резолюцию в систему электронного документооборота и передаютобращение на рассмотрение новому исполнителю.

3.7.7. Наобращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложенийили просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма,присланные для сведения, и т.д.), ответы, как правило, не даются.

3.7.8.Результатом рассмотрения обращений в органах администрации является разрешениепоставленных в обращениях вопросов, подготовка ответов заявителям.

 

3.8. Личныйприем граждан

 

3.8.1.Личный прием граждан в администрации города ведут Глава города, руководительадминистрации, заместители руководителя администрации, руководители органовадминистрации (далее - руководители).

3.8.2.Организацию личного приема граждан в администрации осуществляет управлениеинформационных технологий и организационной работы администрации.

3.8.3.Руководители ведут личный прием граждан в соответствии с графиком личногоприема граждан.

3.8.4.График приема граждан составляется ежегодно начальником управленияинформационных технологий и организационной работы администрации и утверждаетсяраспоряжением Главы города.

Графикприема граждан заблаговременно доводится до сведения населения (размещается наофициальном сайте, публикуется в печатном средстве массовой информации ивывешивается на информационном стенде в здании администрации).

3.8.5.Предварительная запись на прием к Главе города производится работникамиуправления информационных технологий и организационной работы администрации.Запись на прием проводится ежедневно с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00 (кромевыходных и праздничных дней), в том числе и по телефону 536-43-99.

3.8.6. Вовремя записи работник управления консультирует заявителя, разъясняя порядокразрешения его вопроса.

Во времязаписи заявителю сообщается точная дата и время приема. Об изменении срокаприема заявитель уведомляется дополнительно.

3.8.7.Личный прием граждан руководителем производится с учетом числа записавшихся наприем с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, непревышало 15 минут.

3.8.8.Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности. При личном приемегражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

3.8.9.Правом на внеочередной личный прием в дни и часы, установленные для приемаграждан, имеют:

-ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

-инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий;

-инвалиды 1 и 2 групп и (или) их законные представители;

- лица изчисла детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

3.8.10.Лица, находящиеся в нетрезвом состоянии, на прием не допускаются.

3.8.11.Работник управления информационных технологий и организационной работыадминистрации регистрирует заявителя с использованием системы электронногодокументооборота.

Награждан, записанных на личный прием к руководителям, оформляется карточкаличного приема на бумажном носителе.

3.8.12. Вслучае повторного обращения работник управления информационных технологий иорганизационной работы осуществляет подборку всех имеющихся в управленииматериалов, касающихся данного заявителя. Подобранные материалы представляютсяруководителю, ведущему личный прием.

3.8.13.Во время личного приема руководителем каждый гражданин имеет возможностьизложить свое обращение устно либо в письменной форме.

3.8.14.Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. Вслучае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являютсяочевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласиягражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись вкарточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответпо существу поставленных в обращении вопросов.

3.8.15.Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации ирассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом.

3.8.16. Вслучае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит вкомпетенцию администрации или должностного лица, гражданину дается разъяснение,куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.8.17.По окончании приема руководитель доводит до сведения заявителя свое решение илиинформирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по егообращению, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотреноего обращение по существу.

3.8.18.Руководитель, ведущий прием, по результатам рассмотрения обращений гражданпринимает решение о постановке на контроль исполнения поручений.

3.8.19.После завершения личного приема руководителями и согласно их поручениям,зафиксированным в карточке личного приема, сотрудники управления информационныхтехнологий и организационной работы оформляют рассылку документов.

3.8.20.Контроль за сроками исполнения поручений Главы города по результатамрассмотрения обращений с личного приема осуществляет управление информационныхтехнологий и организационной работы администрации. В установленные сроки онисообщают исполнителям по телефону или направляют письменные напоминания обобращениях, срок рассмотрения которых истекает или истек.

3.8.21.Информация о принятых мерах по обращениям граждан, рассмотренным руководителямиво время личного приема, направляется управлением информационных технологий иорганизационной работы руководителю, осуществлявшему прием.

3.8.22.После возвращения материалов в управление, если по ним не дано дополнительныхпоручений, они снимаются с контроля и списываются "В дело" порезолюции Главы города, после чего подшиваются в папку "Переписка сличного приема" в соответствии с утвержденным тематическимклассификатором.

3.8.23.Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются вустановленном порядке.

3.8.24.Результатом приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которымобратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решенияпо разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения длярассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган.

 

3.9. Оформлениеответа на обращение граждан

 

3.9.1.Ответы на обращения граждан подписывают Глава города, руководительадминистрации, первый заместитель руководителя администрации, заместителируководителя администрации в пределах своей компетенции. В случае еслипоручение было адресовано конкретному должностному лицу администрации, ответподписывается этим должностным лицом.

3.9.2.Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающедавать ответ на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов,изложенных в обращении, в ответе следует указывать, какие меры приняты квиновным должностным лицам.

3.9.3. Вответе в федеральные органы должно быть указано о том, что заявительпроинформирован о результатах его обращения и в какой форме. В ответах поколлективным обращениям указывается, кому именно из авторов дан ответ.

3.9.4.Если в поручении Главы города указаны несколько исполнителей, контроль засроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю (а дляконтрольных поручений и в федеральные органы) осуществляет исполнитель,указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечениясрока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю всенеобходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

В случаеесли один из исполнителей, указанных в резолюции, готовит письмо сам, он долженсогласовать проект ответа со всеми исполнителями, указанными в резолюциируководителя.

3.9.5.Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотренияобращения принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, обоказании материальной помощи). Экземпляр данного правового акта направляетсязаявителю.

3.9.6.Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаютсяв деле, если в письме не содержится просьба об их возврате.

3.9.7.Ответы на обращения изготавливаются на бланках установленной формы всоответствии с Инструкцией по делопроизводству администрации. В левом нижнемуглу ответа обязательно указываются фамилия, имя, отчество исполнителя и номерего служебного телефона.

3.9.8.Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срококончательного разрешения вопроса.

3.9.9.Ответ на обращение, поступившее в администрацию города или должностному лицу вформе электронного документа, направляется в форме электронного документа поадресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме попочтовому адресу, указанному в обращении.

3.9.10.После завершения рассмотрения обращения и оформления ответа подлинник обращенияи все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в управление пообеспечению деятельности администрации, где проверяется правильность оформленияответа.

Ответы,не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Регламентом,возвращаются исполнителю для доработки.

3.9.11.При необходимости исполнитель может составить служебную записку о рассмотренииобращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону илипри личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, неотраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела) и передать ее вуправление информационных технологий и организационной работы, ответы напоручения о рассмотрении обращений граждан регистрируются в системеэлектронного документооборота (записываются номер и дата ответа, указываютсярезультаты рассмотрения обращения - "удовлетворено","разъяснено", "отказано").

3.9.13.После регистрации ответа в системе электронного документооборота сотрудникуправления информационных технологий и организационной работы отправляет егозаявителю. Отправление ответов без регистрации в журнале исходящих документовне допускается.

3.9.14. Вправом верхнем углу на копии ответа (на втором экземпляре ответа) сотрудникуправления информационных технологий и организационной работы делает надпись"В дело" и передает его Главе города для списания в дело.

3.9.15.После возвращения материалов с ознакомления, если по ним не дано дополнительныхпоручений, они снимаются с контроля и списываются "В дело", послечего подшиваются в соответствии с порядковой нумерацией.

3.9.16.Материалы по обращениям граждан хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаютсяв соответствии с Инструкцией по делопроизводству.

3.9.17.Документы, материалы и их копии, представленные гражданином при рассмотренииего обращения, подлежат возврату гражданину по его просьбе. При этомадминистрация города вправе изготовить и оставить в своем распоряжении копиивозвращаемых документов и материалов.

 

3.10.Рассмотрение отдельных обращений

 

3.10.1.Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившегообращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответна обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения оподготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также олице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежитнаправлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Обращение,в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрациивозвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядкаобжалования данного судебного решения.

Приполучении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либооскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица,а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленныхв нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимостизлоупотребления правом.

Еслитекст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение недается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган,орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с ихкомпетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщаетсягражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаютсяпрочтению.

Если вписьменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократнодавались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемымиобращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы илиобстоятельства, руководитель государственного органа или органа местногосамоуправления, руководитель администрации, должностное лицо либо иноеуполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательностиочередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросупри условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращениянаправлялись в один и тот же государственный орган, орган местногосамоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решенииуведомляется гражданин, направивший обращение.

Еслиответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан безразглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемуюфедеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается оневозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи снедопустимостью разглашения указанных сведений.

Еслипричины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не могбыть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращениев соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления илисоответствующему должностному лицу.

В ходеличного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотренииобращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращениивопросов.

3.10.2.Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно или в формеэлектронного документа сообщается обратившемуся гражданину.

В случаеесли текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение недается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщаетсягражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаютсяпрочтению.

3.10.3.Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со днярегистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснениемпорядка обжалования данного судебного решения.

 

3.11.Предоставление справочной информации о ходе

рассмотренияобращения

 

3.11.1. Влюбое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться сдокументами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это незатрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанныхдокументах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственнуюили иную охраняемую федеральным законом тайну.

3.11.2.Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет управлениеинформационных технологий и организационной работы администрации. Справкипредоставляются при личном обращении или посредством справочного телефона.

3.11.3.Справки предоставляются по следующим вопросам:

- ополучении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;

- оботказе в рассмотрении обращения;

- опродлении срока рассмотрения обращения;

- орезультатах рассмотрения обращения.

3.11.4.Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнениифункции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 8.00 до17.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день- с 8.00 до 15.45.

3.11.5.При получении запроса по телефону работник управления информационных технологийи организационной работы администрации:

-называет наименование органа, в который позвонил гражданин;

-представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество;

-предлагает абоненту представиться;

-выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;

-вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

- приневозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагаетобратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и вопределенное время;

- кназначенному сроку работник подготавливает ответ.

3.11.6.Во время разговора работник должен произносить слова четко, избегатьпараллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причинепоступления звонка на другой аппарат.

3.11.7.Управление информационных технологий и организационной работы администрацииготовит информационно-аналитические и статистические материалы об исполнениифункции по рассмотрению обращений граждан за первое полугодие каждого года (виюле) и за прошедший год (в январе) и представляет их Главе города и вУправление по работе с обращениями граждан Правительства Московской области.

3.11.8.Информация о результатах рассмотрения обращений граждан регулярно размещаетсяна официальном сайте.

3.11.9.Результатом предоставления справочной информации при личном обращениигражданина или по справочному телефону является информирование гражданина посуществу обращения в устной форме.

 

4. Контроль заисполнением функции по рассмотрению

обращенийграждан

 

4.1.Должностные лица администрации осуществляют в пределах своих полномочийконтроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируют содержаниепоступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранениюпричин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

4.2.Контроль исполнения включает в себя:

-постановку на контроль;

-проверку и сопровождение хода исполнения;

- снятиес контроля, направление исполненного документа в дело.

4.3.Контролю подлежат все зарегистрированные документы, требующие исполнения.Контроль строится на базе регистрационных данных.

4.4.Обращения, поступившие в администрацию города или должностному лицу вписьменной форме или в форме электронного документа, рассматриваются в течение30 дней со дня их регистрации.

4.5. Наособый контроль ставятся поручения Президента Российской Федерации,Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палатФедерального Собрания Российской Федерации, Губернатора Московской области,Вице-губернатора Московской области, Председателя Московской областной Думы орассмотрении обращений граждан. Срок рассмотрения таких обращенийустанавливается в 15 дней.

4.6. Еслипо объективным причинам возникает необходимость изменения срока исполнениядокумента, должностное лицо, на которое возложено его исполнение, не позднеечем за три дня до истечения срока исполнения представляет на имя давшегопоручение руководителя служебную записку с мотивированной просьбой о продлениисрока исполнения с дальнейшей подготовкой промежуточного ответа о продлениисрока инициатору документа. В противном случае документ считается неисполненным в срок.

4.7. Есликонтроль за рассмотрением документа установлен вышестоящим органом, тоисполнитель обязан заблаговременно согласовать с ним продление срокарассмотрения обращения.

4.8. Вслучае если в ответе на обращение указывается, что вопрос, поставленныйзаявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такоеобращение ставится на дополнительный контроль, о чем направляется уведомлениезаявителю с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решениивопроса.

4.9.Обращение может быть возвращено исполнителю для повторного рассмотрения, еслииз полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные вобращении, или ответ не соответствует предъявляемым ему требованиям.

4.10.Документ считается исполненным и снимается с контроля после документированногоподтверждения исполнения или признания Главой города невозможности егоисполнения по объективным причинам.

В справкеоб исполнении за подписью должностного лица, которому давалось поручение,должны быть изложены конкретные результаты работы по исполнению документа илипоручения.

4.11.Координацию и контроль исполнения поручений по обращениям граждан, контроль засоблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет управлениеинформационных технологий и организационной работы администрации.

4.12.Сотрудники управления информационных технологий и организационной работырегулярно готовят информационно-аналитические и статистические материалы опоступающих обращениях граждан и представляют их Главе города.

4.13.Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращенийграждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место),выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятиерешений и подготовку на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения,действия (бездействие) должностных лиц.

4.14.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенныхадминистративными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятиемрешений работниками осуществляется руководителями органов администрации.

4.15.Текущий контроль осуществляется путем проведения должностными лицами,ответственными за организацию работы по рассмотрению обращений граждан ворганах администрации, проверок соблюдения и исполнения работниками положенийРегламента, иных нормативных актов Российской Федерации, Московской области,муниципальных правовых актов.

4.16.Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль особозначимых обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрениюобращений граждан, соблюдение сроков рассмотрения обращений граждан.

 

4.1.Ответственность за нарушение законодательства

об обращенияхграждан

 

Занарушение порядка и сроков рассмотрения обращений граждан должностные лицаадминистрации несут ответственность в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации, в том числе дисциплинарную ответственность в соответствии сзаконодательством о муниципальной службе.

 

4.2.Ответственность работников при исполнении функции

по рассмотрениюобращений граждан

 

4.2.1.Работники администрации, работающие с обращениями, несут ответственность всоответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность имеющихсяу них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.

Персональнаяответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях.

4.2.2.Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителямогут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиямилица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращенииинформации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не являетсяразглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменногообращения в государственный орган или должностному лицу, в компетенцию которыхвходит решение поставленных вопросов.

4.2.3.При утрате исполнителем письменных обращений назначается служебноерасследование, о результатах которого информируется Глава города.

4.2.4.При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него наисполнении обращения граждан другому работнику по поручению руководителя органаадминистрации. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемойдолжности в администрации города исполнитель обязан сдать все числящиеся за нимобращения работнику, ответственному за делопроизводство в органе администрации.

 

5. Порядокобжалования действий по исполнению функции

и решений,принятых по обращениям граждан

 

5.1.Граждане могут обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лицадминистрации, осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения функции,заместителю главы администрации, руководителю администрации и Главе города.

5.2. Вчасти досудебного обжалования:

5.2.1.Действие (бездействие) и решение сотрудников администрации, исполняющихфункцию, обжалуются заинтересованными физическими и юридическими лицами.Указанные лица могут обратиться в администрацию с предложениями, заявлениями,жалобами, которые будут рассмотрены в установленном законодательством порядке.

5.2.2.Обращение (жалоба) подается в администрацию в письменной форме, в формесообщения по информационным системам общего пользования либо при личном приеме.Обращение (жалоба) оформляется с учетом требований, предусмотренных настоящимРегламентом.

5.2.3.Жалоба в письменной форме направляется по почте по адресу: 141280, Московскаяобласть, г. Ивантеевка, Первомайская площадь, д. 1.

Повышеуказанному адресу можно лично сдать жалобу в кабинет N 113, приемдокументов ежедневно с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00, в пятницу с8.00 до 15.45, кроме субботы и воскресенья. Перерыв с 13.00 до 13.45. При себенеобходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

5.2.4.Жалобу можно направить в форме электронного документа на электронный адресадминистрации ivadm@ivanteevka.org.

5.2.5. Вписьменной жалобе или в жалобе в форме электронного документа получателяфункции указываются:

-фамилия, имя, отчество получателя функции;

- полноенаименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);

-контактный почтовый адрес (и, или) электронный почтовый адрес, по которомудолжен быть направлен ответ;

- предметжалобы;

- личнаяподпись получателя функции.

5.2.6.Обращения (жалобы) рассматриваются в администрации в порядке и в сроки всоответствии с положениями настоящего Регламента.

5.2.7.Руководители администрации:

-обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения;

- порезультатам рассмотрения жалобы принимают меры, направленные на восстановлениеили защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, даютписьменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.2.8.Ответ на жалобу подписывается Главой города Ивантеевки либо руководителемадминистрации при согласовании с Главой города Ивантеевки.

5.2.9.Ответ на жалобу, поступившую в администрацию города, направляется по почтовомуадресу либо по электронному адресу, указанному в обращении.

5.2.10.Жалоба, поступившая в администрацию, рассматривается в течение 30 дней со днярегистрации жалобы.

5.2.11.Ответ на жалобу не дается в случаях:

- если вписьменной жалобе или в жалобе, поступившей в форме электронного документа, неуказаны фамилия инициатора жалобы и почтовый или электронный адрес, по которомудолжен быть направлен ответ, или указаны недействительные сведения;

- еслитекст жалобы не поддается прочтению;

- если вжалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу,жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи;

- если вжалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давалисьписьменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и приэтом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

О решенииГлавы города об отказе в рассмотрении жалобы заявитель уведомляется письменно втечение 7 дней со дня регистрации жалобы.

5.3.Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) и решения администрации илидолжностного лица администрации, осуществляемые (принимаемые) в ходе исполненияфункции, в судебном порядке, в установленный законодательством РоссийскойФедерации срок.

 

Приложение N 1

к Регламенту

 

БЛОК-СХЕМА

РАССМОТРЕНИЯОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА

 

 

Приложение N 2

к Регламенту

 

СВЕДЕНИЯ

ОМЕСТОНАХОЖДЕНИИ, ПОЧТОВОМ АДРЕСЕ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА

ИВАНТЕЕВКИ И СПРАВОЧНЫХТЕЛЕФОНАХ

 

Администрациягорода Ивантеевки Московской области располагается по адресу:

141280,Московская область, г. Ивантеевка, Первомайская площадь, д. 1.

Официальныйсайт органов местного самоуправления города Ивантеевки в информационно-коммуникационнойсети Интернет: http://www.ivanteevka.org.

Адресэлектронной почты: ivadm@ivanteevka.org.

Справочныйтелефон по письменным обращениям: (8496) 536-19-97.

Справочныйтелефон по личному приему граждан: (8496) 536-43-99.

Графикработы:

Ежедневно,кроме субботы и воскресенья.

Спонедельника по четверг с 8.00 до 17.00.

В пятницус 8.00 до 15.45.

Перерыв с13.00 до 13.45.

 

Приложение N 3

к Регламенту

 

ИНСТРУКЦИЯ

О МЕРАХБЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ПРИЕМКЕ И РЕГИСТРАЦИИ

КОРРЕСПОНДЕНЦИИ,ПОСТУПИВШЕЙ В АДМИНИСТРАЦИЮ

ГОРОДАИВАНТЕЕВКИ

 

Приобработке почтовой корреспонденции наденьте средства индивидуальной защиты(респиратор, резиновые перчатки, рабочий халат), проверьте наличиедезинфицирующих средств.

Некоторыехарактерные признаки писем (бандеролей), которые должны удвоитьподозрительность:

- письмоадресовано кому-либо, кто уже не работает в администрации, или имеет ещекакие-то неточности в адресе;

- неимеет обратного адреса или имеет неправильный обратный адрес;

-необычно по весу, размеру, форме, толщине, запаху, цвету;

-содержит (по внешнему виду или на ощупь) иные включения, помимо бумаги;

- вконверте прощупываются или торчат проводки.

Приполучении подозрительного конверта - конверт не вскрывать!

Если Вамивыявлены подозрительное письмо, посылка или бандероль с признаками пересылки вних:

взрывныхустройств (неоправданно большая масса отправления, смещение центра тяжести,наличие масляных пятен, особенности оформления - отсутствие адреса отправителя,полупечатный шрифт, пометка "Лично"):

- невскрывайте, не сгибайте, не бросайте почтовое отправление;

- неподвергайте его механическому воздействию и не держите рядом с нагревательнымиприборами;

- нехраните в ограниченном и сыром пространстве;

-эвакуируйте работающий персонал, изолируйте служебное помещение;

- сообщитео подозрительном почтовом отправлении непосредственному начальнику;

-вызовите специалистов правоохранительных органов;

-проинформируйте начальника отдела безопасности;

биологическихили химических веществ (наличие порошка, масляных пятен, необычный запах ицвет, тщательная заделка оболочки почтового отправления, особенности оформления- отсутствие адреса отправителя, полупечатный шрифт, пометка"Лично"):

- небросайте, не встряхивайте и не прощупывайте их;

- непытайтесь определить по запаху;

- поместитеподозрительное и рядом лежащие почтовые отправления в герметичный пластиковыйпакет, а затем во вторичную тару (ведро с крышкой, сейф, специальный контейнери т.п.);

-тщательно обработайте перчатки и предметы, с которыми соприкасалось данноеотправление, тампоном, смоченным в растворе дезинфицирующего средства;

-отключите вентиляцию, закройте окна и двери;

-сообщите о подозрительном почтовом отправлении непосредственному начальнику;

-вызовите специалистов Роспотребнадзора;

-проинформируйте начальника отдела безопасности;

-оставайтесь на месте и ждите дальнейших указаний.