Постановление Главы городского округа Рошаль от 19.12.2007 № 524
Об утверждении административного Регламента рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа Рошаль
ГЛАВА ГОРОДСКОГО ОКРУГА РОШАЛЬ
МОСКОВСКОЙОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 19декабря 2007 г. N 524
Утратил силу – Постановление
Администрации городскогоокруга
Рошаль от20.10.2014 № 729
Обутверждении административного Регламента рассмотрения обращений граждан вадминистрации городского округа Рошаль
(В редакции постановлений Главы городского округа Рошаль от03.10.2008 № 372;
Всоответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общихпринципах организации местного самоуправления в Российской Федерации",Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации", Законом Московской области Уставомгородского округа Рошаль Московской области и в целях совершенствованиядеятельности администрации городского округа Рошаль по работе с обращениямиграждан
постановляю:
1.Утвердить административный регламент рассмотрения обращений граждан вадминистрации городского округа Рошаль (прилагается).
2. Первомузаместителю главы администрации городского округа Рошаль, заместителям главыадминистрации городского округа Рошаль, руководителям органов администрациигородского округа Рошаль принять к руководству и исполнению административныйрегламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского округаРошаль.
3. Общемуотделу администрации городского округа Рошаль (Т.Г. Лашнева)обеспечить опубликование настоящего постановления в газете "Рошальский вестник".
4.Признать утратившим силу постановление главы города Рошаля от 08.02.2005 N 37"Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в администрациигорода Рошаля".
5.Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.
Глава
городскогоокруга А.М. Васильев
Утвержден
постановлениемглавы
городскогоокруга Рошаль
Московскойобласти
от 19декабря 2007 г. N 524
АДМИНИСТРАТИВНЫЙРЕГЛАМЕНТ
РАССМОТРЕНИЯОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДСКОГООКРУГА РОШАЛЬ
(В редакции постановлений Главы городского округа Рошаль от03.10.2008 № 372;
1. Общие положения
1.1.Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрациигородского округа Рошаль (далее - Регламент) в соответствии с КонституциейРоссийской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и ст. 32 Федеральногозакона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местногосамоуправления в Российской Федерации",Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа кинформации о деятельности государственных органов и органов местногосамоуправления", Законом Московской области от 05.10.2006 N164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан", от13.11.2010 № 562)
1.2. ВАдминистрации рассматриваются обращения граждан (далее - обращения) повопросам, находящимся в ведении муниципального образования городского округаРошаль Московской области, в соответствии с Конституцией Российской Федерации,федеральными законами и законами Московской области, вступившими в силудоговорами и соглашениями между Администрацией и органами государственнойвласти Московской области.
1.3.Рассмотрение обращений производится главой городского округа Рошаль, первымзаместителем главы Администрации городского округа Рошаль, заместителями главыАдминистрации городского округа Рошаль и руководителями органов Администрации,которые в пределах их полномочий вправе:
1.3.1.Приглашать обратившихся граждан для личной беседы.
1.3.2. Вслучае необходимости в установленном законодательством порядке запрашиватьдополнительные материалы и получать объяснения у обратившихся граждан и иныхюридических и физических лиц.
1.3.3.Привлекать в установленном порядке переводчиков и экспертов.
1.3.4.Создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях, с выездом наместо.
1.3.5.Проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям.
1.3.6.Поручать рассмотрение обращений другим организациям, их должностным лицам впорядке ведомственной подчиненности и контролировать ход рассмотренияобращений, за исключением случаев, установленных законодательством.
1.4.Ведение делопроизводства по обращениям осуществляет общий отдел Администрации(далее - общий отдел), который регулярно готовит информационно-аналитические истатистические материалы о поступающих обращениях.
1.5. Всеработники Администрации, работающие с обращениями, несут ответственность засохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанныхс их рассмотрением. Сведения, содержащиеся в обращениях, могут использоватьсятолько в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего собращениями. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации очастной жизни обратившихся граждан без их согласия.
1.6. Приутрате исполнителем обращений назначается служебное расследование, орезультатах которого информируется глава городского округа Рошаль.
1.7. Приуходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполненииобращения временно замещающему его работнику. При переводе на другую работу илиосвобождении от занимаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся заним обращения работнику, ответственному за делопроизводство.
2. Прием письменных обращений
2.1. Приемписьменных обращений, присланных по почте.
2.1.1. Всеприсланные по почте обращения и документы, связанные с их рассмотрением,поступают в общий отдел.
2.1.2. Приприеме и первичной обработке документов общим отделом:
а)проверяются правильность адресования корреспонденциии целостность упаковки;
б)вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов (разорванныедокументы подклеиваются), к тексту письма прилагается почтовый конверт;
в)ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются на почту невскрытыми.
2.1.3. Написьма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценнымибумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма суведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, атакже в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов,упомянутых авторами в описях на ценные письма, составляется акт в двухэкземплярах по утвержденной форме, один экземпляр акта хранится в общем отделе,второй приобщается к поступившему обращению.
2.1.4.Получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности побокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конвертекоторого прощупываются вложения, нехарактерные для почтовых отправлений(порошок и т.д.), работник общего отдела должен, не вскрывая конверт, сообщитьоб этом своему руководителю и действовать в соответствии с Инструкцией о мерахбезопасности при приеме и регистрации корреспонденции.
2.2. Приемписьменных обращений непосредственно от граждан.
2.2.1.Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в общемотделе.
2.2.2.Отдельные обращения рассматриваются в следующем порядке:
а)в случае, если в письменном обращении не указана фамилия гражданина,направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направленответ, ответ на обращение не дается;
б)при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либооскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица,а также членов его семьи, данное обращение может быть оставлено без ответа посуществу поставленных в нем вопросов, при этом гражданину, направившемуобращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
в)в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ наобращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в органместного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией,о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия ипочтовый адрес поддаются прочтению;
г)в случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на которыйему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранеенаправляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводыили обстоятельства, глава городского округа Рошаль либо уполномоченное на толицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения ипрекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, чтоуказанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрациюили одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляетсягражданин, направивший обращение;
д)в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не можетбыть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или инуюохраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение,сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса всвязи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
е)в случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращениивопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновьнаправить обращение в администрацию или соответствующему должностному лицу.
(Подпункт2.2.2 в редакции Постановления Главы городского округа Рошаль от03.04.2009 № 116)
2.2.3.Анонимное обращение, содержащее сведения о подготавливаемом, совершаемом илисовершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем,совершающем или совершившем, подлежит направлению в государственный орган всоответствии с его компетенцией. (В редакции Постановления Главы городскогоокруга Рошаль от03.10.2008 № 372)
2.3.Рассмотрение обращений, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения попредотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производитсябезотлагательно.
2.4. (Исключен -Постановление Главы городского округа Рошаль от03.10.2008 № 372)
2.4 . Письменное обращение подлежитобязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в общий отдел.
2.5 . Глава городского округа Рошаль вправеустанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений.
3. Прием устной формы обращений
3.1.Устные обращения к главе городского округа Рошаль, первому заместителю главыАдминистрации городского округа Рошаль, заместителям главы Администрациигородского округа Рошаль, руководителям органов Администрации поступают отграждан во время личного приема. Устные обращения также могут поступать поспециально организованным "телефонам доверия", "горячим линиям",во время прямых эфиров по радио и телевидению.
3.2.Устные обращения рассматриваются в тех случаях, когда изложенные в них факты иобстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки. На устныеобращения ответ, как правило, дается в устной форме.
4. Прием обращений, поступивших по факсу,
электроннойпочте, сети Интернет
4.1.Обращения, поступившие по факсу, электронной почте, на официальный сайтгородского округа Рошаль в сети Интернет, регистрируются и исполняются всоответствии с настоящим Регламентом, если содержат фамилию, имя и отчество(последнее - при наличии) обратившегося, почтовый адрес для ответа или адресэлектронной почты.
4.2. Дляприема обращений в форме электронных сообщений (Интернет-обращений), какправило, применяется специализированное программное обеспечение,предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы собращениями и для письменного ответа, и в случае незаполненияуказанных реквизитов информирующее заявителя о невозможности принять его обращение.Электронная цифровая подпись является дополнительной информацией. По указанномузаявителем адресу электронной почты направляется уведомление о приеме обращенияили об отказе в рассмотрении (с обоснованием причин отказа), после чегообращение распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменнымобращением.
4.2.1.Основанием для отказа в рассмотрении Интернет-обращения помимо оснований,указанных в подпункте 2.2.2 настоящего Регламента, также может являться:
а)указание автором недействительных сведений о себе и (или) адреса для ответа;
б)поступление дубликата уже принятого электронного сообщения;
в)некорректность содержания электронного сообщения;
г)невозможность рассмотрения обращения без необходимых документов и личнойподписи (в отношении обращений, для которых установлен специальный порядокрассмотрения).
4.2.2.Ответ на Интернет-обращение может направляться как в письменной форме, так и вформе электронного сообщения.
5. Регистрация поступивших обращений
5.1.Поступающие обращения, адресованные главе городского округа Рошаль, первомузаместителю главы Администрации городского округа Рошаль, заместителям главыАдминистрации городского округа Рошаль, руководителям органов Администрациигородского округа Рошаль, регистрируются в электронной базе данных в течениетрех дней с момента поступления общим отделом.
5.2. Прирегистрации:
5.2.1. Наобращении ставится штамп с указанием даты поступления, письму присваиваетсярегистрационный номер.
5.2.2. Вдальнейшем все документы, поступающие в связи с исполнением данного обращения,а также письменный ответ заявителю регистрируются под тем же номером сизменением даты регистрации.
5.2.3.Если письмо подписано двумя и более авторами, то такое обращение считаетсяколлективным и регистрируется на имя автора, в адрес которого просят направитьответ; коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллективаорганизации либо принятые на митинге или собрании путем голосования(подписанные инициаторами коллективного обращения) или путем сбора подписей.
5.2.4.Обратившемуся гражданину выдается расписка установленной формы с указанием датыприема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справокпо обращениям; никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращенийне делается.
5.2.5.Обращение проверяется на повторность, при необходимости из архива поднимаетсяпредыдущая переписка; повторным считается обращение, поступившее от одного итого же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращенияистек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель неудовлетворен полученным ответом.
5.2.6. Вслучае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает кписьменному обращению документы и материалы либо их копии.
6. Направление обращений на рассмотрение
6.1.Работник общего отдела, отвечающий за ведение делопроизводства по обращениям,направляет зарегистрированные обращения главе городского округа Рошаль, первомузаместителю главы Администрации городского округа Рошаль, заместителям главыАдминистрации городского округа Рошаль, руководителям органов Администрациигородского округа Рошаль (в зависимости от адресации) для рассмотрения иподготовки поручений.
6.2.Письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, органовполитических партий и общественных организаций (в том числе с просьбойпроинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются как обычныеобращения.
6.3.Письма с просьбами о личном приеме должностными лицами рассматриваются какобычные обращения.
6.4. Вслучае если вопрос, поставленный в обращении, не находится в компетенцииАдминистрации, то обращение с уведомлением об этом обратившегося гражданина втечение семи дней пересылается по принадлежности в орган, компетентный решатьданный вопрос. Обращения, присланные не по принадлежности из государственныхорганов и других организаций, возвращаются в направившую организацию в течениетрех дней.
6.5. Лицо,подавшее обращение, в случае необходимости представляет доказательства, обосновывающиесодержащиеся в нем требования. Если представленных доказательств недостаточно,глава городского округа Рошаль, первый заместитель главы Администрациигородского округа Рошаль, заместители главы Администрации городского округаРошаль или руководители органов Администрации городского округа Рошаль,рассматривающие обращение, предлагают заявителю представить дополнительныесведения либо собирают их по собственной инициативе, когда лицо, подавшееобращение, ссылается на отсутствие условий, необходимых для сборадополнительной информации. Общеизвестные обстоятельства и факты, установленныевступившим в законную силу решением суда, не подлежат доказательству.
6.6.Обращения могут рассматриваться непосредственно в органах Администрации (в томчисле с выездом на место), либо их рассмотрение может быть порученомуниципальным унитарным предприятиям или муниципальным учреждениям.
6.7.Запрещается направлять обращения для рассмотрения тем органам и должностнымлицам, решения и действия которых обжалуются.
6.8. Прирезолюции главы городского округа Рошаль, первого заместителя главыАдминистрации городского округа Рошаль, заместителей главы Администрациигородского округа Рошаль, руководителей органов Администрации городского округаРошаль нескольким исполнителям указывается ответственный исполнитель либо имсчитается лицо, указанное в резолюции первым. Обращение размножается идоводится до всех исполнителей.
6.9.Запрос гражданина (физического лица) о предоставлении информации о деятельностиадминистрации городского округа Рошаль направляется для подготовки ответа ворган администрации городского округа Рошаль, обладающий данной информацией.(Пункт дополнен - Постановление Главы городского округа Рошаль от13.11.2010 № 562)
7. Сроки рассмотрения обращений и порядок
продленияэтих сроков
7.1.Поступившие обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.
7.2.Оригиналы обращений и поручений направляются исполнителю для работы ивозвращаются в общий отдел после исполнения поручения.
7.2.1.Поручение должно содержать:
7.2.1.1.Фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение.
7.2.1.2.Лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срокисполнения.
7.2.1.3.Подпись с расшифровкой и датой.
7.2.2.Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждомуисполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения. Вслучаях когда поручение дается нескольким исполнителям, в общем отделеготовится необходимое количество копий для направления соисполнителям.
7.3.Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответазаявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнителине позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представитьответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовкиответа.
7.4. Наобращения, не являющиеся заявлениями, жалобами или ходатайствами, не содержащиеконкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления,соболезнования, письма, присланные для сведения, и т.д.), ответы, как правило,не даются.
7.5. Вслучае если обращение того же лица (группы лиц) и по тем же основаниям былоранее рассмотрено и во вновь поступившем обращении отсутствуют основания дляпересмотра ранее принятых решений, должностное лицо, которому направленообращение, вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения посуществу, уведомив об этом заявителя. В случае если заявитель продолжаетобращаться с вопросом, по которому он неоднократно получал ответы,руководителем может быть принято решение о прекращении с этим заявителемпереписки по данному вопросу.
7.6. (Исключен -Постановление Главы городского округа Рошаль от03.10.2008 № 372)
7.6 . В случае если по вопросу, содержащемусяв обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение, должностноелицо, которому направлено обращение, вправе принять решение об оставленииобращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя.
7.7. В случае если обращение, по мнениюисполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращаетэто обращение должностному лицу, давшему поручение, через общий отдел, указываяпри этом подразделение, в которое, по его мнению, следует направить обращение.
7.8 . В случае если проблема, поставленная вобращении, по объективным причинам не может быть разрешена, работник, которомупоручено исполнение, в срок до 10 дней представляет на имя главы городскогоокруга Рошаль, первого заместителя главы Администрации городского округаРошаль, заместителя главы Администрации городского округа Рошаль илируководителя соответствующего органа Администрации городского округа Рошальслужебную записку, в которой дает мотивированное обоснование своего отказа отдальнейшего исполнения, после чего исполнение поручается другому работнику. Воизбежание нарушения сроков исполнения обращения не позднее чем за три дня доистечения срока работник, которому вновь поручено исполнение, составляетпромежуточный ответ заявителю с указанием срока исполнения его обращения.Промежуточный ответ подписывается давшим поручение должностным лицом.
7.9. Письменные обращениясчитаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы,приняты необходимые меры, заявителю дан ответ в письменной или устной форме.
7.10. Если по объективным причинам возникает необходимостьизменения срока исполнения обращения, работник, на которого возложено егоисполнение, не позднее чем за три дня до истечения срока исполненияпредставляет на имя давшего поручение должностного лица мотивированную просьбуо продлении срока исполнения.
7.11. В порядке исключения срок исполненияобращения может быть продлен главой городского округа Рошаль, но не более чемна 30 дней с уведомлением об этом заявителя в форме промежуточного ответа.Промежуточный ответ не является основанием для признания обращения выполненным.
7.12. Иные сроки исполнения обращений какграждан, так и юридических лиц, устанавливаемые первым заместителем главыАдминистрации городского округа Рошаль, заместителями главы Администрациигородского округа Рошаль и руководителями органов Администрации городскогоокруга Рошаль, являются внутренними. Контроль за их соблюдением осуществляетсяответственным за делопроизводство соответствующего органа Администрации.
7.13. Обращения юридических лиц рассматриваютсяв срок до одного месяца со дня их регистрации в общем отделе, кроме вопросовсогласования размещения рекламы (Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ"О рекламе"). При необходимости в порядке исключения срокрассмотрения продлевается главой городского округа Рошаль на один месяц суведомлением юридического лица и отметкой в общем отделе.
7.14 . Считать первый рабочий день, следуемыйза выходным, окончательной датой ответов на депутатские запросы, исполнениекоторых заканчивается в выходные.
8. Требования к оформлению ответа
8.1.Ответы на обращения подписывают глава городского округа Рошаль, первыйзаместитель главы Администрации городского округа Рошаль, заместители главыАдминистрации городского округа Рошаль и руководители органов Администрациигородского округа Рошаль, имеющие право подписи на бланке Администрациигородского округа Рошаль, в соответствии с распределением обязанностей иконкретным содержанием обращения.
8.2.Ответы на обращения, поступающие из вышестоящих организаций, подписывает главагородского округа Рошаль, а в случаях, предусмотренных ч. 10 ст. 32 Уставагородского округа Рошаль Московской области, - первый заместитель главыАдминистрации городского округа Рошаль или заместители главы Администрациигородского округа Рошаль.
8.3. Текстдолжен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ навсе поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных вжалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты.
8.4. Ответна письма, поступившие из вышестоящих организаций, дается по резолюциивышестоящей организации, давшей поручение.
8.5.Ответы заявителям и в вышестоящие организации печатаются на бланкахустановленной формы. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилияисполнителя и номер его служебного телефона. На втором экземпляре ответа рядомс фамилией исполнитель ставит свою подпись. Второй экземпляр ответа подшиваетсяв дело.
8.6.Подлинники обращений в вышестоящие организации возвращаются только при наличиина них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки всопроводительном письме.
8.7. Вслучае устного разъяснения делается соответствующая запись в деле и вопросы,поставленные в письменном обращении, считаются решенными на основании подписизаявителя на заявлении.
8.8. Порезультатам рассмотрения обращения может быть принят правовой акт (например, овыделении земельного участка, об оказании материальной помощи). В случае еслиэкземпляр принятого правового акта направляется заявителю, подготовкиспециального ответа не требуется. Письменный ответ не требуется и в том случае,если заявитель подписал акт выполненных работ. Акт выполненных работ хранится вделе заявителя.
8.9. Еслина обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срококончательного решения вопроса.
8.10.После завершения рассмотрения обращения и оформления ответа все материалы,относящиеся к рассмотрению, передаются в общий отдел, где проверяетсяправильность оформления ответа. Ответы, не соответствующие требованиям,предусмотренным настоящим Регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.
8.11. Вправом нижнем углу на втором экземпляре ответа руководитель делает надпись"В дело", указывает результат рассмотрения("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано"),проставляет дату, указывает свои фамилию, инициалы и телефон, заверяет ихличной подписью.
8.12.После регистрации (присвоения исходящего номера) ответ направляется заявителю.Отправление ответов без регистрации не допускается.
8.13. Принеобходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения(например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личнойбеседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженныев ответе, но существенные для рассмотрения дела).
8.14.Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии стребованиями действующего законодательства.
8.15.Гражданин вправе обжаловать решение, принятое по результатам рассмотрения егообращения, в порядке, предусмотренном законодательством.
9. Организация личного приема граждан
9.1.Личный прием граждан осуществляется в соответствии с установленным графиком.График личного приема граждан утверждается главой городского округа Рошаль,вывешивается на информационном стенде, в обязательном порядке публикуется всредствах массовой информации и на сайте городского округа Рошаль.
9.2.Запись на личный прием граждан к главе городского округа Рошаль, первомузаместителю главы Администрации городского округа Рошаль, заместителям главыАдминистрации городского округа Рошаль, руководителям органов Администрациигородского округа Рошаль осуществляет специалист общего отдела ежедневно врабочие дни с 8.00 до 17.00 (с перерывом с 13.00 до 14.00) при предъявлениипаспорта.
9.3. Приличном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
9.4. Вовремя личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращениев устной или письменной форме.
9.5.Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. Вслучае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являютсяочевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласиягражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись вкарточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответпо существу поставленных в обращении вопросов.
9.6.Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации ирассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом.
9.7. Вслучае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит вкомпетенцию Администрации, при записи на прием или в ходе приема гражданинудается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
9.8. Входе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотренииобращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращениивопросов.
9.9. Вслучае повторного обращения осуществляется подборка всех имеющихся вАдминистрации материалов, касающихся вопроса заявителя.
Подобранныематериалы представляются главе городского округа Рошаль, первому заместителюглавы Администрации городского округа Рошаль, заместителям главы Администрациигородского округа Рошаль, руководителям органов Администрации городского округаРошаль до времени проведения личного приема.
9.10. (Исключен -Постановление Главы городского округа Рошаль от03.10.2008 № 372)
9.10. Информация к личному приему главыгородского округа Рошаль готовится руководителями, к полномочиям которыхотносится вопрос, и представляется в общий отдел не позднее 4 дней до временипроведения приема.
9.11. По окончании приема глава городскогоокруга Рошаль доводит до сведения заявителя свое решение, информирует опринятии мер по его обращению и сроках его рассмотрения.
10. Контроль за рассмотрением обращений
10.1.Администрация осуществляет в пределах своих полномочий контроль за соблюдениемпорядка рассмотрения обращений, анализирует содержание поступающих обращений,принимает меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав,свобод и законных интересов граждан.
10.2.Должностное лицо одновременно с поручением о рассмотрении обращений вправепринять решение о взятии его на контроль, а также в процессе исполненияпоручения и после его завершения запросить информацию о ходе и результатахрассмотрения обращения. При направлении обращения, поставленного на контроль,может быть установлен сокращенный срок рассмотрения обращения.
10.3. Наконтроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушенияхзаконных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющимбольшое общественное значение. Постановка обращений на контроль такжепроизводится с целью устранения недостатков в работе Администрации, полученияматериалов для обзоров почты, аналитических записок и выявления принимавшихсяранее мер по вопросу, с которым автор обращался неоднократно.
10.4. Вобязательном порядке осуществляется контроль за исполнением порученийвышестоящих организаций о рассмотрении обращений.
10.5. Наособый контроль ставятся поручения о рассмотрении обращений, поступившие извышестоящих организаций, с указанием срока исполнения:
10.5.1. Вслучае когда необходима специальная проверка, истребование дополнительныхматериалов или принятие других мер, такие поручения разрешаются не позднее чемза два дня до указанного в сопроводительном письме из вышестоящей организациисрока ответа.
10.6. Вслучае если в ответе, полученном от Администрации, указывается, что вопрос,поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени,такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чемнаправляется уведомление с указанием контрольного срока для ответа об окончательномрешении вопроса.
10.7.Обращение может быть возвращено для повторного рассмотрения, если изполученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные вобращении, или ответ не соответствует требованиям, изложенным в разделе 8настоящего Регламента.
10.8.Контроль за соблюдением сроков рассмотрения письменных обращений и подготовкуответов на все поставленные вопросы в обращении осуществляют ответственныйисполнитель и работники общего отдела в соответствии с должностной инструкцией,начальник общего отдела.
10.9.Контроль за соблюдением сроков исполнения обращений граждан и юридических лиц,подготовку письменных ответов на все поставленные вопросы на личном приемеглавы городского округа Рошаль, первого заместителя главы Администрации городскогоокруга Рошаль, заместителей главы Администрации городского округа Рошаль,руководителей органов Администрации городского округа Рошаль осуществляютработники общего отдела в соответствии с должностной инструкцией.
10.10.Информация обо всех просроченных и несвоевременно исполненных обращенияхпредставляется главе городского округа Рошаль еженедельно по пятницам. В анализисполнительской дисциплины включаются документы с истекшим сроком исполнения,не представленные в общий отдел до 15.00.
11. Порядок обжалования действий по рассмотрению
обращенийи решений, принятых по обращениям
11.1.Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение,принятое по результатам его рассмотрения, в суде в порядке, предусмотренномзаконодательством Российской Федерации.
12. Ответственность должностных лиц за нарушение
законодательстваоб обращениях граждан
12.1. Занарушение порядка и сроков рассмотрения обращений должностные лица несутответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в томчисле дисциплинарную ответственность в соответствии с законодательством омуниципальной службе.