Постановление Администрации городского округа Краснознаменск от 25.01.2012 № 40-ПА
Об утверждении Регламента рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа Краснознаменск Московской области и ее структурных подразделениях
АДМИНИСТРАЦИЯГОРОДСКОГО ОКРУГА КРАСНОЗНАМЕНСК
МОСКОВСКОЙОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 25 января 2012г. N 40-ПА
Об утверждении Регламентарассмотрения обращений граждан в администрации городского округа КраснознаменскМосковской области и ее структурных подразделениях
Всоответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральными законами от06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местногосамоуправления в Российской Федерации", от 02.05.2006 N 59-ФЗ "Опорядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", ЗакономМосковской области от05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан" (сизменениями) и в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан вадминистрации городского округа Краснознаменск Московской области
постановляю:
1.Утвердить регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городскогоокруга Краснознаменск Московской области и ее структурных подразделениях(прилагается).
2.Признать утратившим силу постановление администрации городского округаКраснознаменск Московской области от 15.01.2009 N 1-ПА "Об утвержденииАдминистративного регламента рассмотрения обращений граждан в администрациигородского округа Краснознаменск Московской области и ее структурныхподразделениях".
3. Отделупо работе со СМИ и обращениями граждан администрации (Осипенко Ю.В.)опубликовать настоящее постановление в общественно-политической газетеадминистрации "Официальный Краснознаменск" и разместить наофициальном сайте органов местного самоуправления городского округаКраснознаменск Московской области (адрес сайта: http://www.krasnoznamensk.com).
4.Постановление вступает в силу с момента подписания.
5.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальникауправления делами Кондраштина А.И.
Руководитель администрации
М.В. Сапунов
Утвержден
постановлениемадминистрации
городского округаКраснознаменск
Московской области
от 25 января 2012г. N 40-ПА
РЕГЛАМЕНТ
РАССМОТРЕНИЯОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДСКОГО ОКРУГАКРАСНОЗНАМЕНСК МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
И ЕЕ СТРУКТУРНЫХПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ
I. Общиеположения
1.Регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского округаКраснознаменск и ее структурных подразделениях (далее - регламент) разработан вцелях повышения качества рассмотрения обращений граждан в администрациигородского округа Краснознаменск Московской области и ее структурныхподразделениях (далее - администрация) и определяет сроки и последовательностьдействия (административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан,правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в администрации.
2.Рассмотрение обращений граждан в администрации осуществляется руководителемадминистрации, заместителями руководителя администрации, руководителямиструктурных подразделений администрации (далее - подразделения администрации) всоответствии с наделенными полномочиями.
3. Вадминистрации рассматриваются обращения граждан (далее - обращения) повопросам, находящимся в ведении органов местного самоуправления в соответствиис Конституцией Российской Федерации, федеральными законами и законамиМосковской области, Уставомгородского округа Краснознаменск Московской области.
4. Вадминистрации подлежат рассмотрению обращения граждан, поступившие в письменнойформе, в форме электронного документа, по факсу, электронной почте, а такжеустные обращения граждан, поступившие в ходе личного приема (приложение N 1).
II. Требования кпорядку исполнения функции
по рассмотрениюобращений граждан
Порядокинформирования об исполнении функции
по рассмотрениюобращений граждан
5.Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений гражданпредоставляется:
-непосредственно в подразделениях администрации;
- сиспользованием средств телефонной связи, электронного информирования,электронной техники;
-посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общегопользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовойинформации, издания информационных материалов.
6.Сведения о местонахождении администрации, полный почтовый адрес, контактныетелефоны, телефоны для справок (приложение N 2), требования к письменномуобращению граждан и обращению, направляемому по электронной почте, по факсу,размещаются:
- наИнтернет-сайте администрации (http://www.krasnoznamensk.com);
- наинформационных стендах в здании администрации и на территории города.
7.Информация об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактныхтелефонах, телефонах для справок (приложение N 2) сообщается по телефонам длясправок и размещается:
- наИнтернет-сайте администрации (http://www.krasnoznamensk.com);
- наинформационных стендах в здании администрации и на территории города.
8. Приответах на телефонные звонки работники администрации подробно и в вежливой(корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим ихвопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в которыйпозвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшеготелефонный звонок.
Еслиработник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленныйвопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можнополучить необходимую информацию.
Срок исполненияфункции по рассмотрению
письменныхобращений граждан
9.Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение30 дней со дня регистрации письменного обращения, если не установлен болеекороткий контрольный срок исполнения указанной функции.
Висключительных случаях срок исполнения функции по рассмотрению обращений гражданможет быть продлен руководителем администрации, но не более чем на 30 дней, собязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.
10.Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка,предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуацийпроизводится безотлагательно.
11.Руководитель администрации при рассмотрении обращений граждан вправеустанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.
Требования кписьменному обращению граждан
12.Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержатьнаименование органа местного самоуправления, либо фамилию, имя, отчествосоответствующего должностного лица, либо должность соответствующегодолжностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - приналичии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ илиуведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявленияили жалобы, личную подпись заявителя и дату, дополнительно, по желаниюзаявителя, контактный телефон.
В случаенеобходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках иликопиях).
13.Обращение, направляемое в форме электронного документа, должно содержатьнаименование органа местного самоуправления или фамилию, имя, отчестводолжностного лица, которому оно адресовано, изложение существа обращения,фамилию, имя, отчество, (последнее - при наличии) обращающегося, адресэлектронной почты, если ответ на обращение должен быть направлен в формеэлектронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен вписьменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимыедокументы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы иматериалы или копии в письменной форме.
Условия, сроки ивремя личного приема граждан
в администрациигородского округа Краснознаменск
Московскойобласти
14. Вадминистрации городского округа Краснознаменск Московской области ведут личныйприем граждан и несут ответственность за его организацию:
-руководитель администрации;
-заместители руководителя администрации;
-руководители комитетов и управлений с правом юридического лица;
-руководители структурных подразделений администрации в соответствии снаделенными полномочиями и должностными обязанностями.
15.Графики личного приема граждан руководителями структурных подразделенийадминистрации (информация о месте приема, порядке записи на прием, а также обустановленных для приема днях и часах) утверждаются руководителем администрациии заблаговременно доводятся до населения путем опубликования вобщественно-политической газете администрации "ОфициальныйКраснознаменск" и размещения на официальном сайте органов местногосамоуправления: http://www.krasnoznamensk.com.
16. Записьна прием к руководителю администрации осуществляет секретарь руководителяадминистрации ежедневно с 8.30 до 18.00 (в пятницу до 16.45), кабинет N 217 илипо телефону: (495) 590-05-89 (кроме выходных и праздничных дней). На граждан,записанных на прием, оформляется карточка личного приема граждан (приложение N3).
17.Секретарь руководителя администрации регистрирует записавшегося на приемгражданина с использованием САДД "Дело", вносит в базу данныхсведения о нем: фамилию, имя, отчество, место регистрации, социальноеположение, содержание устного обращения гражданина, количество его обращений вадминистрацию. После приема - резолюцию руководителя и результат приема("Решено положительно", "Отказано", "Даныразъяснения").
Порезультатам приема руководитель администрации может сделать поручениедолжностному лицу, уполномоченному на решение поставленного вопроса порассмотрению и принятию мер по обращению гражданина. Такое поручение ставитсяна контроль и доводится до исполнителя (исполнителей).
В случаеповторного обращения секретарь руководителя администрации осуществляет подборкувсех имеющихся в администрации материалов, касающихся данного вопроса.Подобранные материалы представляются руководителю, ведущему личный прием.
18. Входе личного приема гражданин может сделать письменное обращение, котороеподлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
19. Поокончании приема руководитель администрации доводит до сведения гражданина своерешение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мерпо его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняет где, кем и вкаком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.
20. Послезавершения приема согласно поручениям руководителя администрации,зафиксированным в карточке личного приема, секретарь руководителя администрациипод роспись доводит до исполнителей, указанных в резолюции руководителя,поручения и выдает копию карточки личного приема. Контроль за выполнениемрешений, принятых руководителем администрации на личном приеме, осуществляетсекретарь руководителя администрации с использованием САДД "Дело".
21. Вслучае если обстоятельства, изложенные в устном обращении, требуютдополнительной проверки, устное обращение оформляется справкой должностноголица, к которому поступило обращение, и в дальнейшем рассматривается в порядке,предусмотренном законодательством для письменных обращений граждан.
22.Материалы по личному приему граждан хранятся в течение 5 лет, а затемуничтожаются в установленном порядке.
23. Результатомприема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратилсягражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения поразрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрениязаявления гражданина в уполномоченный орган, в компетенцию которого входитрешение данного вопроса.
24.Губернатором Московской области и членами Правительства Московской областиможет проводиться прием граждан в приемной Президента Российской Федерации иГубернатора Московской области по адресу: улица Победы, д. 7/1, поутвержденному графику онлайн-приемов, в режиме онлайн, с использованиемновейших Интернет-технологий.
Требования кпомещениям и местам, предназначенным
дляосуществления функции по рассмотрению
обращений граждан
25.Помещения, выделенные для осуществления функции по рассмотрению обращенийграждан, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам инормативам "Гигиенические требования к персональнымэлектронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН2.2.2/2.4.1340-03".
26.Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан,оборудуются средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер сустановленными справочно-информационными системами на каждого работника) иоргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме.
Структурнымподразделениям, ответственным за исполнение функции по рассмотрению обращенийграждан, обеспечивается доступ в информационно-телекоммуникационную сетьИнтернет, присваивается электронный адрес (e-mail), выделяются бумага,расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном дляисполнения функции по рассмотрению обращений граждан.
27. Навходе в здание, где размещается администрация, на видном месте размещаетсявывеска, содержащая информацию о режиме работы администрации, и указательразмещения помещений в здании администрации.
28. Местадля проведения личного приема граждан оборудуются:
-системой кондиционирования воздуха;
-противопожарной системой и средствами пожаротушения;
-системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
-системой охраны.
29. Местаожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям длязаявителей, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскимипринадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.
Результатисполнения функции по рассмотрению
обращенийграждан
30.Результатом исполнения функции по рассмотрению письменного обращения гражданинаили в форме электронного документа является разрешение по существу всехпоставленных в обращениях вопросов, принятие необходимых мер и направлениезаявителю письменного ответа либо в форме электронного документа по электроннойпочте.
31.Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения гражданина входе личного приема является разрешение по существу всех поставленных вобращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.
Переченьоснований для отказа в исполнении функции
по рассмотрениюобращений граждан
32.Обращение не рассматривается по существу, если:
- вписьменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократнодавались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемымиобращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы илиобстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемыеобращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местногосамоуправления или одному и тому же должностному лицу;
- повопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебноерешение;
- вобращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащиеугрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- вобращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа;
- текстписьменного обращения не поддается прочтению;
- ответпо существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашениясведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным закономтайну.
В ходеличного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотренииобращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращениивопросов.
33. Оботказе в рассмотрении обращения по существу письменно или в форме электронногодокумента сообщается обратившемуся гражданину.
В случаеесли текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение недается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщаетсягражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаютсяпрочтению.
34.Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со днярегистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснениемпорядка обжалования данного судебного решения.
Ответственностьработников при исполнении функции
по рассмотрениюобращений граждан
35.Работники администрации и ее структурных подразделений, работающие собращениями граждан, несут ответственность в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращенийи документов, связанных с их рассмотрением.
Персональнаяответственность работников закрепляется в их должностных регламентах.
36.Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителямогут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиямилица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся вобращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Неявляется разглашением сведений, содержащихся в обращении, направлениеписьменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправленияили должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленныхвопросов.
37. Приутрате исполнителем письменных обращений руководитель администрации назначаетслужебное расследование.
38. Приуходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполненииписьменные обращения другому работнику по поручению руководителя структурногоподразделения. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемойдолжности в администрации исполнитель обязан сдать все числящиеся за нимобращения работнику, ответственному за делопроизводство в структурномподразделении.
III.Административные процедуры
Последовательностьадминистративных действий (процедур)
39.Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующиеадминистративные процедуры:
- прием ипервичная обработка письменных обращений граждан, в том числе поступивших вформе электронного документа и по факсу;
-регистрация и аннотирование поступивших обращений;
-направление обращений на рассмотрение;
-рассмотрение обращений в структурных подразделениях администрации;
- личныйприем граждан;
-постановка обращений граждан на контроль;
-продление срока рассмотрения обращений граждан;
-оформление ответа на обращение граждан (письменные или в форме электронногодокумента);
-предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения,в том числе поступившего в форме электронного документа и по факсу;
- порядоки формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан;
- снятиес контроля обращений граждан.
Прием ипервичная обработка письменных обращений граждан,
в том числепоступивших в форме электронного
документа и пофаксу
40.Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений гражданявляется личное обращение гражданина в администрацию, поступление обращениягражданина с сопроводительным документом из других государственных органов длярассмотрения по поручению или в форме электронного документа и по факсу.
41.Обращение может быть доставлено непосредственно гражданами либо ихпредставителями, поступить по почте, по факсу, в виде электронного обращения,по электронной почте, на официальный сайт администрации и подлежит рассмотрениюв следующем порядке:
41.1.Обращение, поступившее в виде электронного документа, переводится на бумажныйноситель, далее исполняется как письменное обращение с регистрацией в журналеучета обращений граждан и САДД "Дело".
41.2.Обращение, поступившее на официальный сайт администрации, учитывается вэлектронной версии, переводится на бумажный носитель, далее исполняется какписьменное обращение с регистрацией в журнале учета обращений граждан и САДД"Дело". Ответ на такое обращение отправляется по электронной почте(если указан электронный адрес) или по почтовому адресу.
41.3.Обращение, поступившее по факсу, учитывается в журнале обращений граждан и САДД"Дело", далее исполняется как письменное обращение:
- дляприема обращений по каналам факсимильной связи в администрации выделены номерателефонов: (495) 590-05-89, (495) 590-05-08;
- вслучае если поступивший по факсу текст не поддается прочтению, при работе с нимследует руководствоваться требованиями п. 4 ст. 11 Федерального закона от02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РоссийскойФедерации";
- еслиранее поступившее по факсу письменное обращение впоследствии поступило попочте, оно может быть зарегистрировано под тем же номером с внесениемсоответствующей отметки в регистрационно-контрольную форму. При этом сроки егорассмотрения должны отсчитываться от даты регистрации факсограммы;
- еслидействующим законодательством для определенных видов обращений предусмотренообязательное наличие собственноручной подписи заявителя, следует предложить емуприслать оригинал обращения на бумажном носителе.
42.Работник, ответственный за прием документов:
-проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки,возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
-вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов и правильность ихоформления (наличие реквизитов "Адресат" и "Подпись").
43. Написьма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценнымибумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма суведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, атакже в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутыхавторами в описях на ценные письма, составляется акт в двух экземплярах. Одинэкземпляр акта хранится в общем отделе, второй приобщается к поступившемуобращению.
44.Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионныеудостоверения и другие подобные приложения к письму) подкалываются впередитекста письма. В случае отсутствия самого текста письма сотрудником общегоотдела, принимающим почту, составляется справка с текстом "Письма в адресруководителя администрации нет", датой и личной подписью, котораяприлагается к поступившим документам.
45. Приемписьменных обращений непосредственно от граждан производится в общем отделе(комн. 16) ежедневно с 8.30 до 18.00 (в пятницу и предпраздничные дни до16.45).
Непринимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса дляответа.
Попросьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы(приложение N 4) с указанием даты приема обращения, количества принятых листови сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Никаких отметок накопиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.
46.Обращения с пометкой "лично", поступившие на имя руководителяадминистрации или заместителей руководителя администрации, вскрываютсяначальником общего отдела в присутствии адресата и передаются ему.
В случаеесли обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмомличного характера, начальник общего отдела передает его для регистрации.
47.Получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности побокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конвертекоторого прощупываются вложения, нехарактерные для почтовых отправлений(порошок и т.д.), сотрудник должен, не вскрывая конверт, сообщить об этомначальнику общего отдела и действовать в соответствии с Инструкцией о мерахбезопасности при приеме и регистрации корреспонденции, поступающей вадминистрацию.
48.Обращения депутатов Государственной Думы, депутатов Московской областной Думы,депутатов Совета депутатов городского округа Краснознаменск, адресованныеруководителю администрации, содержащие просьбы о рассмотрении писем граждан,учитываются в журнале учета обращений граждан и представляются на докладруководителю администрации.
49.Результатом выполнения действия по приему и первичной обработке обращенийграждан является запись информации о них в журнале учета письменных обращений,в САДД "Дело" (электронные документы, факсы, документы, поступившиена официальный сайт администрации).
Регистрация ианнотирование поступивших обращений
50. Всеобращения, поступившие от граждан, подлежат обязательной регистрации вадминистрации в течение 3 дней с момента поступления с использованием системыСАДД "Дело". Заявление от граждан на въезд и проживание принимаетсяпосле предварительного согласования с отделом территориальной безопасности.
51.Поступившие обращения регистрируются работником, ответственным за регистрацию,в отдельном журнале установленной форме. В правом нижнем углу первой страницыписьма проставляется регистрационный штамп "Администрация городскогоокруга Краснознаменск" с указанием присвоенного письму регистрационногономера:
В случаеесли место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может бытьпроставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
52.Работник, ответственный за регистрацию, производит регистрацию письменныхобращений с использованием системы автоматизации делопроизводства идокументооборота "Дело" (далее - САДД "Дело") и в журналеустановленной формы:
- врегистрационной карточке САДД "Дело" указываются фамилия и инициалызаявителя (в именительном падеже) и его адрес;
- еслиобращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два илитри, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Такоеобращение считается коллективным, о чем делается отметка. Коллективнымиявляются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а такжерезолюции собраний и митингов;
-поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (принеобходимости с них снимаются копии) возвращаются заявителю. Деньгивозвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счетзаявителя. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на негознаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может бытьиспользован для направления ответа. Чистые конверты с наклеенными знакамипочтовой оплаты возвращаются заявителю.
Работник,осуществляющий регистрацию обращений:
-прочитывает обращение, определяет его тематику и тип, выявляет поставленныезаявителем вопросы;
-проверяет обращение на повторность, при необходимости из архива поднимаетсяпредыдущая переписка. Повторным считается обращение, поступившее от одного итого же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первогообращения истек установленный законодательством срок рассмотрения, илизаявитель не удовлетворен полученным ответом;
-заполняет рубрикатор в САДД "Дело", составляет и вводит аннотацию наобращение. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всехвопросов, поставленных в обращении, обосновывать адресность направления письмана рассмотрение;
-проставляет шифр темы согласно утвержденному руководителем администрациитематическому классификатору обращений граждан. Если в обращении ставитсянесколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них;
-осуществляет ввод необходимых примечаний, определяет и вводит фамилию иинициалы исполнителя, которому поручено рассмотрение обращения.
53. Еслиобращение переслано, то указывается, откуда оно поступило (из АдминистрацииПрезидента Российской Федерации, Аппарата Правительства Московской области ит.д.), проставляются дата и исходящий номер сопроводительного письма. Порученияо рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах,ставятся на контроль, и оформляется контрольная карточка.
54.Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращенийявляется регистрация обращений в отдельном журнале и информационной системеСАДД "Дело", в том числе электронных документов и факсов, иподготовка обращений граждан к передаче на рассмотрение руководителюадминистрации.
Направлениеобращения на рассмотрение
55. Всезарегистрированные обращения представляются на доклад руководителю администрации.После рассмотрения обращений резолюции руководителя администрации заносятся вкарточки учета в САДД "Дело", обращения ставятся на контроль, затемпередаются работником, ответственным за прием документов исполнителям, подличную роспись в журнале учета обращений.
56. Вслучае если вопрос, поставленный в обращении, не входит в компетенциюадминистрации и ее структурных подразделений, то обращение в течение 7 дней содня регистрации пересылается по принадлежности в орган или должностному лицу, вкомпетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, суведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
57.Сопроводительные письма и уведомления оформляются на бланках администрации заподписью руководителя администрации.
58. Вмуниципальные унитарные предприятия и учреждения зарегистрированные обращенияграждан передаются под расписку. Доставку документов осуществляет сотрудникобщего отдела.
59.Запрещается направлять жалобы на рассмотрение тем органам или должностнымлицам, решение и действие (бездействие) которых обжалуется.
60.Результатом выполнения действия по направлению обращений на рассмотрениеявляется передача зарегистрированных и рассмотренных руководителемадминистрации писем (обращений) под расписку в подразделения администрации имуниципальные унитарные предприятия.
Рассмотрениеобращений в администрации города
и структурныхподразделениях администрации
61.Обращение граждан в письменной форме, в форме электронного документа и пофаксу, поступившие в администрацию или должностному лицу, рассматриваются втечение 30 дней со дня регистрации обращений в книгах учета, если не установленболее короткий контрольный срок рассмотрения обращений.
Висключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставленииинформации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной орган илидолжностному лицу руководитель администрации вправе продлить срок рассмотренияобращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрениягражданина, направившего обращение.
Рассмотрениеобращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения попредотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций производитсябезотлагательно.
Руководительадминистрации вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельныхобращений граждан.
Всоответствии с поручениями руководителя администрации обращения гражданрассматриваются в подразделениях администрации, муниципальных унитарныхпредприятиях и учреждениях.
Поручениедолжно содержать: наименование организации, подразделения, фамилии и инициалыдолжностных лиц, которым дается поручение, кратко сформулированный текст,предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя срасшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемогообращения. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающихкаждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполненияпоручения.
В тексте поручениямогут быть указания "срочно" или "оперативно", которыепредусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный сроки исполненияпоручения, считая от даты его подписания.
62.Должностные лица администрации и ее структурных подразделений, муниципальныхпредприятий и учреждений при рассмотрении обращений граждан в соответствии снаделенными полномочиями:
-обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения;
-принимают обоснованные решения по существу поставленных в каждом обращениивопросов, обеспечивают выполнение этих решений;
-своевременно сообщают гражданам о решениях, принятых по обращению, в случае егоотклонения указывает мотивы отклонения, по просьбе гражданина разъясняетпорядок обжалования принятого решения;
- уведомляютгражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другое подразделениеили должностному лицу в соответствии с его компетенцией;
-систематически анализируют и обобщают предложения, заявления, жалобы граждан,содержащиеся в них критические замечания;
-проверяют состояние работы с обращениями на подведомственных предприятиях и вучреждениях, принимают меры по устранению выявленных нарушений;
-регулярно проводят личный прием граждан, информируют население о времени ипорядке личного приема;
-предоставляют информацию о характере обращений граждан по запросу ПравительстваМосковской области;
-периодически публикуют в средствах массовой информации аналитические материалыо характере и результатах рассмотрения обращений граждан.
63.Контроль за сроками исполнения обращений граждан, а также подготовку ответазаявителю осуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым.
Соисполнителине позднее 3 дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представитьответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовкиответа.
64.Должностные лица администрации при рассмотрении обращений граждан в пределах ихполномочий вправе:
-приглашать обратившихся граждан для личной беседы;
- вслучае необходимости в установленном законодательством порядке запрашиватьдополнительные материалы и получать объяснения у обратившихся граждан и иныхюридических и физических лиц;
-привлекать в установленном порядке переводчиков и экспертов;
-создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях, с выездом наместо;
-проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан;
-поручать рассмотрение обращений другим организациям, их должностным лицам впорядке ведомственной подчиненности и контролировать ход рассмотрения обращений,за исключением случаев, установленных федеральными законами;
- даватьответ по существу поставленных в обращении вопросов. Ответ на обращение,поступившее в форме электронного документа по адресу электронной почты,указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанномув обращении.
65. Вслучае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности,он в течение одного дня возвращает его в общий отдел, указывая при этомподразделение, в которое, по его мнению, следует направить обращение. Решение опереадресации обращения принимает руководитель администрации.
66. Еслив указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом илисовершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем,совершающем или совершившем, общий отдел направляет обращение вправоохранительные органы.
67. Вслучае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращениивопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновьнаправить обращение в соответствующий орган или должностному лицу.
68. Вслучае поступления от гражданина просьбы о рассмотрении его обращения кГубернатору Московской области в режиме видеосвязи в соответствии сутвержденным онлайн-графиком предварительная запись граждан на телетрансляциюпроходит по адресу: ул. Победы, д. 7/1, по вторникам с 16.00 до 20.00, узаведующего общественной приемной Губернатора Московской области.
69.Результатом рассмотрения обращений является разрешение поставленных в обращенияхвопросов, подготовка ответов заявителям либо направление поручений в органы, вчьей компетенции находится рассмотрение данного вопроса.
Постановкаобращений граждан на контроль
70. Наконтроль ставятся все обращения граждан, поступающие в администрацию вписьменной форме, форме электронного документа, по факсу. Постановка обращенийна контроль также производится с целью устранения недостатков в работеадминистрации города, структурных подразделениях администрации, полученияматериалов для обзоров почты, аналитических записок и информации, выявленияпринимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных) обращений заявителей.Контроль осуществляется с использованием САДД "Дело".
71. Наособый контроль ставятся поручения по обращениям граждан, поступившим изАдминистрации Президента Российской Федерации, Аппарата ПравительстваРоссийской Федерации, депутатов Федерального Собрания Российской Федерации, отГубернатора Московской области, Аппарата Правительства Московской области,депутатов Московской областной Думы о рассмотрении обращений граждан.
72.Решение о постановке обращений на контроль принимает руководитель администрациии уполномоченные на то лица. К таким обращениям прикрепляется контрольнаякарточка с красной полосой.
73.Контроль за соблюдением сроков рассмотрения письменных обращений гражданосуществляет уполномоченный орган по работе с обращениями граждан. Еженедельнов структурные подразделения администрации и муниципальные унитарные предприятиянаправляются напоминания о контрольных сроках рассмотрения обращений, а наслужебном совещании руководителю администрации представляется сводка осостоянии работы с обращениями граждан в администрации, ее структурныхподразделениях и муниципальных унитарных предприятиях и учреждениях.
74.Обращение может быть возвращено в подразделение для повторного рассмотрения порешению руководителя администрации, если из полученного ответа следует, чторассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ несоответствует предъявляемым к нему требованиям.
75.Результатом осуществления процедуры контроля является постановка на контрольобращений граждан, поступивших в администрацию, и поручений вышестоящих органовпо рассмотрению обращений граждан. Снятие с контроля обращений граждан ипоручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан осуществляетсяруководителем администрации.
Продление срокарассмотрения обращений граждан
76. Висключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставленииинформации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственныйорган, орган местного самоуправления или должностному лицу срок рассмотренияобращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.
77. Длярешения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственныйисполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продлениясрока и представляет ее руководителю администрации.
78.Руководитель администрации на основании служебной записки ответственногоисполнителя принимает решение о продлении срока рассмотрения обращения инаправлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения.Если контроль за рассмотрением обращения установлен вышестоящим органом, тоисполнитель обязан заблаговременно согласовать продление срока рассмотрения обращенияс разрешения руководителя администрации. О продлении срока рассмотренияобращения руководитель администрации делает запись в карточке контроля. Наосновании этого вносится изменение в САДД "Дело" и карточку контроля.Гражданину направляется уведомление за подписью руководителя администрации опродлении срока рассмотрения обращения.
Оформлениеответа на обращение граждан
79.Ответы на обращения граждан подписывают руководители администрации идолжностные лица, уполномоченные на рассмотрение обращения граждан, попоручению руководителя администрации. Ответы в вышестоящие организации обисполнении поручений о рассмотрении обращений граждан подписывает руководительадминистрации. В случае если поручение по рассмотрению обращения было порученоруководителю структурного подразделения или муниципальным унитарнымпредприятиям и учреждениям, ответ подписывается этими руководителями.
80. Текстответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе даватьпояснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов,изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты пообращению гражданина.
81. Вответе в вышестоящие органы должно быть указано, что заявитель проинформировано результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениямуказывается, кому именно из заявителей дан ответ.
82. Принаправлении обращений граждан на рассмотрение в муниципальные унитарныепредприятия и муниципальные учреждения города разрешается давать ответгражданам за подписью руководителя предприятия или учреждения, если это указанов поручении руководителя администрации, при этом копию ответа с отчетом опринятом решении направлять руководителю администрации для снятия обращения сконтроля.
83.Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотренияобращения принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, обоказании материальной помощи). Экземпляр данного правового акта направляетсязаявителю. Обращение в этом случае снимается с контроля на основании правовогоакта и ходатайства исполнителя в карточке контроля.
84. Кответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Еслив письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.
85.Ответы заявителям и в вышестоящие организации печатаются на бланкахустановленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству вадминистрации городского округа Краснознаменск и ее структурных подразделениях(далее - Инструкция по делопроизводству). В левом нижнем углу ответаобязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.
86.Подлинники обращений граждан в вышестоящие организации возвращаются только приналичии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки всопроводительном письме.
87. Еслина обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срококончательного разрешения вопроса.
88. Послезавершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинникобращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в общийотдел, где проверяется правильность оформления ответа, и краткое содержаниеответа заносится в САДД "Дело". Ответы, не соответствующиетребованиям, предусмотренным настоящим регламентом, возвращаются исполнителюдля доработки.
89. Послерегистрации ответа в САДД "Дело" и книге учета исходящих документовобщий отдел направляет его заявителю. Отправление ответов без регистрации недопускается.
90. Принеобходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотренияобращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону илипри личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, неотраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).
91.Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии стребованиями Инструкции по делопроизводству.
Предоставлениесправочной информации
о ходерассмотрения обращения
92. Влюбое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться сдокументами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это незатрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанныхдокументах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственнуюили иную охраняемую федеральным законом тайну.
Документы,материалы и их копии, представленные гражданином при рассмотрении егообращения, подлежат возврату гражданину по его просьбе.
93.Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет сотрудник отдела,осуществляющий работу с обращениями граждан.
94.Справки по вопросам исполнения функции по рассмотрению обращений гражданпредоставляются этим лицом при личном обращении или посредством справочноготелефона.
95.Справки предоставляются по следующим вопросам:
- ополучении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;
- оботказе в рассмотрении обращения;
- опродлении срока рассмотрения обращения;
- орезультатах рассмотрения обращения.
96.Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнениифункции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 8.30 до18.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходные и предпраздничные дни- с 8.00 до 16.45 (по письменным обращениям - в общем отделе, тел. 590-05-08,по обращениям на сайт - в отделе по работе со СМИ и обращениями граждан, тел.590-42-81, по результатам личного приема - у секретаря руководителяадминистрации тел. 590-05-89).
97. Приполучении запроса по телефону сотрудники администрации:
-называют наименование органа, в который позвонил гражданин;
-представляются, назвав свои фамилию, имя, отчество;
-предлагают абоненту представиться;
-выслушивают и уточняют при необходимости суть вопроса;
-вежливо, корректно и лаконично дают ответ по существу вопроса;
- приневозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагаютобратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и вопределенное время;
- кназначенному сроку сотрудники подготавливают ответ.
98. Вовремя разговора сотрудники администрации, отвечающие за предоставление справок,должны произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающимилюдьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
99.Сотрудник, отвечающий за организацию работы с обращениями граждан, регулярноготовит информационно-аналитические и статистические материалы об исполнениифункции по рассмотрению обращений граждан и представляет их руководителюадминистрации.
100.Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданинаили по справочному телефону является информирование гражданина по существуобращения в устной форме.
Порядок и формыконтроля за исполнением функции
по рассмотрениюобращений граждан
101.Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращенийграждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место),выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятиерешений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы нарешения, действия (бездействие) должностных лиц.
102.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенныхадминистративными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятиемрешений работниками осуществляется руководителями структурных подразделенийадминистрации.
103.Текущий контроль осуществляется путем проведения работником, ответственным заорганизацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения иисполнения должностными лицами администрации и муниципальных унитарныхпредприятий и учреждений положений регламента, иных нормативных актовРоссийской Федерации и Московской области, а также предоставлением еженедельнона совещание справки о ходе исполнения поручения руководителя администрации орассмотрении обращений граждан в подразделениях администрации и муниципальныхунитарных предприятиях и учреждениях.
Периодичностьосуществления текущего контроля устанавливается руководителями структурныхподразделений.
Порядокобжалования действий по рассмотрению обращений
граждан ирешений, принятых по обращениям
104.Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение,принятое по результатам его рассмотрения, в суд в порядке, предусмотренномзаконодательством Российской Федерации.
Приложение N 1
к регламенту
БЛОК-СХЕМА
РАССМОТРЕНИЯОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА
Приложение N 2
к регламенту
СВЕДЕНИЯ
ОМЕСТОНАХОЖДЕНИИ, ПОЧТОВОМ АДРЕСЕ АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДСКОГООКРУГА КРАСНОЗНАМЕНСК МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
И СПРАВОЧНЫХТЕЛЕФОНАХ
Администрациягородского округа Краснознаменск Московской области располагается по адресу: г.Краснознаменск, ул. Краснознаменная, дом 1.
Почтовыйадрес администрации городского округа Краснознаменск Московской области:143090, г. Краснознаменск, ул. Краснознаменная, дом 1.
Номерсправочного телефона по письменным обращениям: 590-05-08, каб. N 16.
Попоступившим на сайт и в форме электронного документа: 590-42-81, каб. N 27.
Приемнаяруководителя администрации: 590-05-89, каб. N 217.
Отделдежурной службы ГО и ЧС при главе города: 590-30-83, каб. N 21.
Приложение N 3
к регламенту
Устноеобращение гражданина КОНТРОЛЬ
Центральная картотека Группа: Прием руководителяадминистрации
Рег. N ____________ от
Место проживания: г. Краснознаменск,
Телефон:
Место работы:
Краткое содержание:
Тема:
Журнал передачи документа:администрация г. Краснознаменска
Наличие задолженности пооплате ЖКУ ________________ руб. ________ коп.
Запись на прием произвела:__________________________/Колесникова М.Ф./
(подпись)
Дата приема:
Ф.И.О. руководителя, ведущегоприем: Сапунов М.В.
Резолюция (указание,поручение) _______________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Принято к исполнению_____________________/__________/_________________
(подписьисполнителя) (Ф.И.О.) (дата доведения)
| Исполнитель | Дата исполнения | Отметка об исполнении | |
| План | Факт | ||
| | | | |
Контрольные действия:_________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Подпись специалиста ________________________
Снято сконтроля, в дело __________________________
(подпись руководителя)
Приложение N 4
к регламенту
РАСПИСКА
Дана__________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
в приеме обращения.
Вх. N __________________ от____________________ 20__ г.
на _____________________листах
Телефон для справок: 590-05-08
Начальник отдела по работе
со СМИ и обращениямиграждан Ю.В.Осипенко
Приложение N 5
к регламенту
СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА
РУКОВОДИТЕЛЮАДМИНИСТРАЦИИ О ПОСТАНОВКЕ ОБРАЩЕНИЯ
НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙКОНТРОЛЬ И ЗАКРЫТИИ КАРТОЧКИ
Руководителю
администрациигородского
округа Краснознаменск
М.В. Сапунову
УважаемыйМихаил Васильевич!
В соответствии с Вашим указанием (вх. 31 от 17.01.2012) обращение
гр. Котова М.Е. рассмотрено.
При комиссионном обследовании 18 января 2012 года выявить причину
протекания и произвести ремонт гидроизоляции рулонногопокрытия кровли не
представляется возможным из-за погодных условий. Детальноеобследование
кровли будет проведено в апреле 2012 года при весеннем осмотре. В случае
обнаружения дефектов кровли будет произведен ремонт гидроизоляции
рулонного покрытия.
Данные работы включены в проект текущегоремонта. С гр. Котовым М.Е.
данный вопрос согласован и направлен ответ (копияприлагается). В целях
предотвращения протекания и попадания влаги в квартиру были проведены
дополнительные работы по гидроизоляции на техническом этаже дома.
Прошу карточку рег. N ______от _______ снять с контроля (прилагается),
а окончательное решение по обращению поставить надополнительный контроль
(до 25.04.2012).
Приложение: на ____ л. в 1экз.
Врио генерального директораМУП "ЖХ" А.А.Жабуровский
Исп. Саматов И.Н.
(498) 676-03-75
Приложение N 6
к регламенту
УВЕДОМЛЕНИЕ
ГРАЖДАНИНУ ОПОСТАНОВКЕ ОБРАЩЕНИЯ
НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ
Администрация
городскогоокруга Краснознаменск
Московской области
ул. Краснознаменная, д.1, г. Краснознаменск, 143090
тел./факс (495)590-30-83/590-05-08, e-mail: krznam@mosreg.ru
ОКПО 33042261, ОРГН1025001064736, ИНН/КПП 5006001916/500601001
___________________________________________________________________
Иванову И.И.
ул.Краснознаменная, д. 2, кв. 12,
г. Краснознаменск, 143090
УважаемыйИван Иванович!
Ваше обращение (от _________ N_______) рассмотрено. В связи с (указать
причину переноса разрешения проблемы) обращение поставлено на
дополнительный контроль до 21.06.2012. Об окончательном разрешении
обращения Вы будете проинформированы.
Руководительадминистрации М.В. Сапунов
Исполнитель Ф.И.О.
Тел.
Приложение N 7
к регламенту
УВЕДОМЛЕНИЕ
ГРАЖДАНИНУ О ПРОДЛЕНИИСРОКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ
Администрация
городского округа Краснознаменск
Московской области
ул. Краснознаменная, д.1, г. Краснознаменск, 143090
тел./факс (495)590-30-83/590-05-08, e-mail: krznam@mosreg.ru
ОКПО 33042261, ОРГН1025001064736, ИНН/КПП 5006001916/500601001
___________________________________________________________________
На N ________ от ________
Иванову И.И.
ул. Победы, д. 8, корп. 1, кв. 386,
г. Краснознаменск, 143090
УважаемыйИван Иванович!
Ваше обращение (вх. N 700 от 10.12.2011) рассмотрено.
В соответствии с действующим законодательством въезд и постоянное
проживание на территории закрытого административно-территориального
образования (ЗАТО) ограничивается особым режимом безопасного
функционирования ЗАТО и требуется согласование с правоохранительными
органами Российской Федерации.
В настоящее время Ваши документы находятся нарассмотрении в указанных
организациях, после полученияответа по результатам рассмотрения Вы будете
извещены.
Руководительадминистрации М.В. Сапунов
Исп. Колесниченко Е.В.
(495) 590-03-30
Приложение N 8
к регламенту
СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО
ГЛАВЕ ГОРОДСКОГООКРУГА КРАСНОЗНАМЕНСК О ВЫПОЛНЕНИИ
ЕГО ПОРУЧЕНИЯ ПОРАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА
Администрация
городскогоокруга Краснознаменск
Московской области
ул. Краснознаменная, д.1, г. Краснознаменск, 143090
тел./факс (495)590-30-83/590-05-08, e-mail: krznam@mosreg.ru
ОКПО 33042261, ОРГН1025001064736, ИНН/КПП 5006001916/500601001
___________________________________________________________________________
На N _______ от ________
________________________
Главе городского
округа Краснознаменск
Московской области
А.Г. Тришину
Уважаемый Анатолий Григорьевич!
В соответствии с Вашим указанием (вх. 68 от 22.01.2012) обращение гр.
Иванова И.И. рассмотрено. Заявителю направлен ответ (копия прилагается).
Карточку рег. N ____ от_________ прошу снять с контроля (прилагается).
Приложение: на 2 л. в 1 экз.
Руководительадминистрации М.В. Сапунов
Исп. Комарова Л.В.
590-05-08
Приложение N 9
к регламенту
СПРАВКА-НАПОМИНАНИЕ
ОБ ИСПОЛНЕНИИПОРУЧЕНИЙ СО СРОКОМ ИСПОЛНЕНИЯ
ДО06.11.2011
Центральная картотека 02.11.2011 12.04
| N п/п | Рег. номер/дата | Корреспондент/ кто подписал | Краткое содержание | Поручение | План, дата исполнения | Исполнитель |
| 1 |
|
|
|
|
|
|
| 2 |
|
|
|
|
|
|
| 3 |
|
|
|
|
|
|