Постановление Администрации городского округа Краснознаменск от 09.04.2013 № 161-ПА

АДМИНИСТРАЦИЯГОРОДСКОГО ОКРУГА КРАСНОЗНАМЕНСК

МОСКОВСКОЙОБЛАСТИ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от 9 апреля 2013г. N 161-ПА

 

Об утверждении Регламентарассмотрения обращений граждан в администрации городского округа КраснознаменскМосковской области и ее структурных подразделениях

 

Всоответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральными законами от06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местногосамоуправления в Российской Федерации", от 02.05.2006 N 59-ФЗ "Опорядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", ЗакономМосковской области от05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан" и вцелях повышения качества рассмотрения обращений граждан в администрациигородского округа Краснознаменск Московской области

 

постановляю:

 

1.Утвердить регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городскогоокруга Краснознаменск Московской области и ее структурных подразделениях(прилагается).

2.Признать утратившим силу постановление администрации городского округаКраснознаменск Московской области от25.01.2012 N 40-ПА "Об утверждении регламента рассмотрения обращенийграждан в администрации городского округа Краснознаменск Московской области иее структурных подразделениях".

3. Отделупо работе со СМИ и обращениями граждан администрации (Осипенко Ю.В.)опубликовать настоящее постановление в общественно-политической газетеадминистрации "Официальный Краснознаменск" и разместить наофициальном сайте органов местного самоуправления городского округаКраснознаменск Московской области (адрес сайта: http://www.krasnoznamensk.com).

4.Постановление вступает в силу с момента подписания.

5.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальникауправления делами Кондраштина А.И.

 

Руководитель администрации

М.В. Сапунов

 

Утвержден

постановлениемадминистрации

городского округаКраснознаменск

Московской области

от 9 апреля 2013г. N 161-ПА

 

РЕГЛАМЕНТ

РАССМОТРЕНИЯОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ

ГОРОДСКОГО ОКРУГАКРАСНОЗНАМЕНСК МОСКОВСКОЙ

ОБЛАСТИ И ЕЕСТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ

 

I. Общиеположения

 

1.Регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского округаКраснознаменск и ее структурных подразделениях (далее - регламент) разработан вцелях повышения качества рассмотрения обращений граждан в администрациигородского округа Краснознаменск Московской области и ее структурныхподразделениях (далее - администрация) и определяет сроки и последовательностьдействий (административных процедур) при рассмотрении обращений граждан,правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в администрации.

2. Работас обращениями граждан в администрации осуществляется в соответствии сКонституцией Российской Федерации, Федеральными законами от 02.05.2006 N 59-ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", от09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельностигосударственных органов и органов местного самоуправления", ЗакономМосковской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращенийграждан", Уставом городского округа Краснознаменск Московской области.

3.Рассмотрение обращений граждан в администрации осуществляется руководителемадминистрации, заместителями руководителя администрации, начальником Управленияделами администрации, руководителями структурных подразделений администрации(далее - подразделения администрации) в соответствии с наделеннымиполномочиями.

4. Вадминистрации рассматриваются обращения граждан (далее - обращения) повопросам, находящимся в ведении органов местного самоуправления в соответствиис Конституцией Российской Федерации, федеральными законами и законамиМосковской области, Уставом городского округа Краснознаменск Московскойобласти.

5. Вадминистрации подлежат рассмотрению обращения граждан, поступившие в письменнойформе, в форме электронного документа, по факсу, электронной почте, а такжеустные обращения граждан, поступившие в ходе личного приема (приложение N 1).

 

II. Требования кпорядку исполнения

функции порассмотрению обращений граждан

 

Порядокинформирования об исполнении

функции порассмотрению обращений граждан

 

6.Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений гражданпредоставляется:

-непосредственно в подразделениях администрации;

- сиспользованием средств телефонной связи, электронного информирования, электроннойтехники;

-посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общегопользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовойинформации, издания информационных материалов.

7.Сведения о местонахождении администрации, полный почтовый адрес, электронныйадрес, контактные телефоны, телефоны для справок, информация по личному приемуграждан (приложение N 2), требования к письменному обращению граждан иобращению, направляемому в форме электронного документа, размещаются:

- наофициальном сайте органов местного самоуправления(http://www.krasnoznamensk.com);

- наинформационном стенде в месте приема письменных обращений граждан.

8. Приответах на телефонные звонки работники администрации подробно и в вежливой(корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим ихвопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в которыйпозвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшеготелефонный звонок.

Еслиработник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленныйвопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можнополучить необходимую информацию.

 

Срок исполненияфункции

по рассмотрениюобращений граждан

 

9.Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение30 дней со дня регистрации обращения, если не установлен более короткийконтрольный срок исполнения указанной функции.

Висключительных случаях срок исполнения функции по рассмотрению обращений можетбыть продлен руководителем администрации, но не более чем на 30 дней собязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

10.Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка,предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций,производится безотлагательно.

11.Руководитель администрации при рассмотрении обращений вправе устанавливатьсокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

 

Требования кписьменному обращению граждан,

в том числепоступившему в форме электронного документа

 

12.Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержатьнаименование органа местного самоуправления - администрация городского округаКраснознаменск Московской области или фамилию, имя, отчество соответствующегодолжностного лица либо должность соответствующего должностного лица, а такжесвои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), полный почтовый адрес,по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресацииобращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подписьзаявителя и дату, дополнительно по желанию заявителя контактный телефон.

В случаенеобходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках иликопиях).

13. Обращениегражданина, направляемое в форме электронного документа, в обязательном порядкедолжно содержать наименование органа местного самоуправления - администрациягородского округа Краснознаменск Московской области или фамилию, имя, отчествосоответствующего должностного лица либо должность соответствующего должностноголица, которому оно адресовано, изложение сути предложения, заявления илижалобы, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) обращающегося, адресэлектронной почты, если ответ на обращение должен быть направлен в формеэлектронного документа, и полный почтовый адрес, если ответ должен бытьнаправлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращениюнеобходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанныедокументы и материалы или их копии в письменной форме.

 

Условия, сроки ивремя личного приема

граждан вадминистрации городского округа

КраснознаменскМосковской области

 

14. Вадминистрации городского округа Краснознаменск Московской области ведут личныйприем граждан и несут ответственность за его организацию:

-руководитель администрации;

-заместители руководителя администрации;

-руководители комитетов и управлений с правом юридического лица;

-руководители структурных подразделений администрации в соответствии снаделенными полномочиями и должностными обязанностями.

15.Графики личного приема граждан вышеуказанными руководителями, информация оместах приема и контактных телефонах заблаговременно доводятся до населенияпутем размещения на официальном сайте органов местного самоуправления(http://www.krasnoznamensk.com) и информационных стендах.

16.Запись на прием к руководителю администрации осуществляет секретарьруководителя администрации ежедневно с 8.30 до 18.00 (в пятницу до 16.45) вкабинете N 217 или по телефону (495) 590-05-89 (кроме выходных и праздничныхдней). На граждан, записанных на прием, оформляется карточка личного приемаграждан (приложение N 3).

17.Секретарь руководителя администрации регистрирует записавшегося на прием гражданинав карточке личного приема граждан с использованием системы автоматизацииделопроизводства и документооборота (далее - САДД "Дело"), вносит вбазу данных сведения о нем: фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии),место регистрации, социальное положение, содержание устного обращениягражданина, количество его обращений в администрацию, после приема - резолюциюруководителя и результат приема ("Решено положительно","Отказано", "Даны разъяснения").

Порезультатам приема руководитель администрации может сделать поручениедолжностному лицу, уполномоченному на решение поставленного вопроса порассмотрению и принятию мер по обращению гражданина. Такое поручение ставитсяна контроль и доводится до исполнителя (исполнителей).

В случаеповторного обращения гражданина секретарь руководителя администрацииосуществляет подборку всех имеющихся в администрации материалов, касающихсяданного вопроса. Подобранные материалы представляются руководителю, ведущемуличный прием.

18. Входе личного приема гражданин может сделать письменное обращение, котороеподлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.

19. Поокончании приема руководитель администрации доводит до сведения гражданина своерешение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мерпо его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем ив каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

20. Послезавершения приема согласно поручениям руководителя администрации,зафиксированным в карточке личного приема, секретарь руководителя администрациипод роспись доводит до исполнителей, указанных в резолюции руководителя,поручения и выдает копию карточки личного приема. Контроль за выполнениемрешений, принятых руководителем администрации на личном приеме, осуществляетсекретарь руководителя администрации с использованием САДД "Дело".

21. Вслучае если обстоятельства, изложенные в устном обращении гражданина, требуютдополнительной проверки, устное обращение оформляется справкой должностноголица, к которому поступило обращение, и в дальнейшем рассматривается в порядке,предусмотренном законодательством для письменных обращений граждан.

22. Приличном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

23.Результатом приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которымобратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решенияпо разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения длярассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган, в компетенциюкоторого входит решение данного вопроса.

 

Требования кпомещениям и местам, предназначенным

дляосуществления функции по рассмотрению обращений граждан

 

24.Помещения, выделенные для осуществления функции по рассмотрению обращенийграждан, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам инормативам "Гигиенические требования к персональнымэлектронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН2.2.2/2.4.1340-03".

25.Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан,оборудуются средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер сустановленными справочно-информационными системами на каждого работника) иоргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме.

Структурнымподразделениям, ответственным за исполнение функции по рассмотрению обращенийграждан, обеспечивается доступ в информационно-телекоммуникационную сетьИнтернет, присваивается электронный адрес (e-mail), выделяются бумага,расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном дляисполнения функции по рассмотрению обращений.

26. Навходе в здание, где размещается администрация, на видном месте размещаетсявывеска, содержащая информацию о режиме работы администрации и указательразмещения помещений в здании администрации.

27. Местадля проведения личного приема граждан оборудуются:

-системой кондиционирования воздуха;

-противопожарной системой и средствами пожаротушения;

-системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

-системой охраны.

28. Местаожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям длязаявителей, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскимипринадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.

 

Результат исполненияфункции

по рассмотрениюобращений граждан

 

29.Результатом исполнения функции по рассмотрению обращений граждан, поступивших вписьменном виде, в форме электронного документа, по факсу или по электроннойпочте, является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов,принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа либо вформе электронного документа или по электронной почте.

30.Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения гражданина входе личного приема является разрешение по существу всех поставленных вобращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.

 

Переченьоснований для отказа в исполнении

функции порассмотрению обращений граждан

 

31.Обращение гражданина не рассматривается по существу, если:

- вобращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давалисьписьменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и приэтом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии,что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один итот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;

- повопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебноерешение;

- вобращении имеются нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозыжизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- вобращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый или электронный адрес дляответа;

- текст письменногообращения не поддается прочтению;

- ответпо существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашениясведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным закономтайну.

В ходеличного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотренииобращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращениивопросов.

32. Оботказе в рассмотрении обращения по существу письменно или в форме электронногодокумента сообщается обратившемуся гражданину.

В случаеесли текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение недается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщаетсягражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаютсяпрочтению.

33.Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со днярегистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснениемпорядка обжалования данного судебного решения.

 

Ответственностьработников при исполнении

функции порассмотрению обращений граждан

 

34.Работники администрации и ее структурных подразделений, работающие собращениями граждан, несут ответственность в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращенийи документов, связанных с их рассмотрением.

Персональнаяответственность работников закрепляется в их должностных инструкциях.

35.Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителямогут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиямилица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся вобращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Неявляется разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление обращенияв государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, вкомпетенцию которых входит решение поставленных вопросов.

36. Приутрате исполнителем обращений граждан руководитель администрации назначаетслужебное расследование.

37. Приуходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполненииобращения другому работнику по поручению руководителя структурногоподразделения. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемойдолжности в администрации исполнитель обязан сдать все числящиеся за нимобращения граждан работнику, ответственному за делопроизводство в структурномподразделении.

 

III.Административные процедуры

 

Последовательностьадминистративных действий (процедур)

 

38.Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующиеадминистративные процедуры:

- прием ипервичная обработка обращений;

-регистрация и аннотирование поступивших обращений;

-направление обращений на рассмотрение;

-рассмотрение обращений в структурных подразделениях администрации;

- личныйприем граждан;

-постановка обращений на контроль;

-продление срока рассмотрения обращений;

-оформление ответа на обращение;

-предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений;

- порядоки формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений;

- снятиеобращений с контроля.

 

Прием ипервичная обработка письменных обращений граждан,

в том числепоступивших в форме электронного документа

 

39.Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений гражданявляется личное обращение гражданина в администрацию или поступление обращенияс сопроводительным документом из других государственных органов, органовместного самоуправления для рассмотрения по поручению.

40.Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо егопредставителем, поступить по почте, по факсу, по электронной почте(power@g2.ru), на официальный сайт органов местного самоуправления.

40.1.Обращение, поступившее по электронной почте, переводится на бумажный носитель,далее исполняется как письменное обращение с регистрацией в САДД"Дело". Для приема обращений граждан по электронной почте вадминистрации городского округа Краснознаменск Московской области установленофициальный электронный адрес: power@g2.ru.

40.2.Обращение, поступившее на официальный сайт органов местного самоуправления,учитывается в отделе по работе со СМИ и обращениями граждан в электроннойверсии, переводится на бумажный носитель, далее исполняется как письменноеобращение с регистрацией в САДД "Дело".

40.3.Обращение, поступившее по факсу, учитывается в САДД "Дело", далееисполняется как письменное обращение:

- дляприема обращений граждан по каналам факсимильной связи в администрации выделеныномера телефонов: (495) 590-05-89, (495) 590-05-08;

- вслучае, если в поступившем по факсу обращении текст не поддается прочтению, приработе с ним следует руководствоваться требованиями п. 4 ст. 11 Федеральногозакона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации".

40.4.Если ранее поступившее по факсу или в виде электронного документа обращениевпоследствии поступило по почте, оно может быть зарегистрировано под тем женомером (с индексом "к вх. N") с внесением соответствующей отметки врегистрационно-контрольную форму. При этом сроки его рассмотрения должныотсчитываться от даты регистрации факсограммы или электронного документа.

40.5.Если действующим законодательством для определенных видов обращенийпредусмотрено обязательное наличие собственноручной подписи заявителя, следуетпредложить ему прислать оригинал обращения на бумажном носителе.

41.Работник, ответственный за прием документов:

-проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки,возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

-вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов и правильность ихоформления (наличие реквизитов "Адресат" и "Подпись").

42. Написьма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценнымибумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма суведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, атакже в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов,упомянутых авторами в описях на ценные письма, составляется акт в двухэкземплярах. Один экземпляр акта хранится в общем отделе, второй приобщается кпоступившему обращению.

43.Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионныеудостоверения и другие подобные приложения к письму) подкалываются впередитекста письма. В случае отсутствия самого текста письма сотрудник, принимающийпочту, составляет справку следующего содержания: "Письма в адресруководителя администрации нет" с датой и личной подписью, которую прилагаетк поступившим документам.

44. Приемписьменных обращений непосредственно от граждан производится в общем отделе(комн. 16) ежедневно с 8.30 до 18.00 (в пятницу и предпраздничные дни до16.45).

Непринимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса дляответа.

Попросьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы(приложение N 4) с указанием даты приема обращения, количества принятых листови сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Никаких отметок накопиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.

45.Обращения с пометной "лично", поступившие на имя руководителяадминистрации или заместителей руководителя администрации, вскрываютсяначальником общего отдела в присутствии адресата.

В случаеесли обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмомличного характера, начальник общего отдела передает его для регистрации.

46.Получив обращение гражданина, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющеенеровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, вконверте которого прощупываются вложения, нехарактерные для почтовыхотправлений (порошок и т.д.), сотрудник должен, не вскрывая конверт, сообщитьоб этом начальнику общего отдела и действовать в соответствии с Инструкцией омерах безопасности при приеме и регистрации корреспонденции, поступающей вадминистрацию.

47.Обращения депутатов Государственной Думы, депутатов Московской областной Думы,депутатов Совета депутатов городского округа Краснознаменск, адресованныеруководителю администрации и содержащие просьбы о рассмотрении писем граждан,учитываются в САДД "Дело" и представляются на доклад руководителюадминистрации.

48.Результатом выполнения действия по приему и первичной обработке обращений гражданявляется запись информации о них в САДД "Дело".

 

Регистрация ианнотирование поступивших обращений граждан

 

49. Всеобращения граждан подлежат обязательной регистрации в администрации в течение 3дней с момента поступления с использованием СААД "Дело". Заявления отграждан о разрешении на въезд и проживание принимаются после предварительногосогласования с отделом территориальной безопасности.

50.Работник, ответственный за регистрацию обращений:

- вправом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп"Администрация городского округа Краснознаменск" с указаниемприсвоенного письму регистрационного номера. В случае если место,предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставленв ином месте, обеспечивающем его прочтение:

 

 

- в регистрационнойкарточке САДД "Дело" указывает фамилию, имя и отчество (последнее -при наличии) заявителя (в именительном падеже) и его адрес;

- еслиобращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два илитри, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Такоеобращение считается коллективным, о чем делается отметка. Коллективнымиявляются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а такжерезолюции собраний и митингов;

-поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (принеобходимости с них снимаются копии) возвращаются заявителю. Деньгивозвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счетзаявителя. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на негознаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может бытьиспользован для направления ответа. Чистые конверты с наклеенными знакамипочтовой оплаты возвращаются заявителю;

-прочитывает обращение, определяет его тематику и тип, выявляет поставленныезаявителем вопросы;

-проверяет обращение на повторность, при необходимости из архива поднимаетсяпредыдущая переписка. Повторным считается обращение, поступившее от одного итого же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первогообращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявительне удовлетворен полученным ответом;

-заполняет рубрикатор в САДД "Дело", составляет и вводит аннотацию наобращение. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всехвопросов, поставленных в обращении, обосновывать адресность направления письмана рассмотрение;

-проставляет шифр темы согласно утвержденному руководителем администрациитематическому классификатору обращений граждан. Если в обращении ставитсянесколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них;

-осуществляет ввод необходимых примечаний, определяет и вводит фамилию иинициалы исполнителя, которому поручено рассмотрение обращения.

51. Прирегистрации и аннотировании обращения, поступившего в администрацию нарассмотрение из другой организации, указывается, откуда оно поступило (изАдминистрации Президента Российской Федерации, аппарата ПравительстваМосковской области и т.д.), проставляются дата и исходящий номерсопроводительного письма. Поручения о рассмотрении, в которых содержитсяпросьба проинформировать о результатах, ставятся на контроль, и оформляетсяконтрольная карточка.

52.Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращенийграждан являются регистрация обращений в САДД "Дело" и подготовкаобращений граждан к передаче на рассмотрение руководителю администрации.

 

Направлениеобращений граждан на рассмотрение

 

53. Всезарегистрированные обращения граждан представляются на доклад руководителюадминистрации. После рассмотрения обращений поручения и резолюции руководителяадминистрации заносятся в карточки учета обращений в САДД "Дело".Обращения ставятся на контроль, затем передаются работником, ответственным заприем документов, исполнителям под личную роспись в реестре передачи обращенийграждан.

54. Вслучае если вопрос, поставленный в обращении гражданина, не входит вкомпетенцию администрации и ее структурных подразделений, то обращение втечение семи дней со дня регистрации пересылается по принадлежности в орган илидолжностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вобращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, опереадресации обращения. Сопроводительные письма к таким обращениям иуведомления авторам обращений подписываются руководителем администрациигородского округа Краснознаменск Московской области, его заместителями илиначальником Управления делами администрации.

55.Сопроводительные письма и уведомления оформляются на бланках администрации.

56. Вмуниципальные унитарные предприятия и учреждения зарегистрированные обращенияграждан передаются под расписку. Доставку документов осуществляет курьер общегоотдела.

57.Запрещается направлять жалобы на рассмотрение тем органам или должностнымлицам, решение и действие (бездействие) которых обжалуются.

58.Результатом выполнения действия по направлению обращений граждан нарассмотрение является передача зарегистрированных и рассмотренных руководителемадминистрации обращений под расписку в подразделения администрации и муниципальныеунитарные предприятия.

 

Рассмотрениеобращений граждан в администрации

города иструктурных подразделениях администрации

 

59.Обращения граждан, поступившие в администрацию, рассматриваются в течение 30дней со дня их регистрации, если не установлен более короткий контрольный срокрассмотрения обращений.

Висключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставленииинформации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной орган илидолжностному лицу руководитель администрации вправе продлить срок рассмотренияобращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрениягражданина, направившего обращение.

Рассмотрениеобращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения попредотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производитсябезотлагательно.

Руководительадминистрации вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельныхобращений.

Попоручению руководителя администрации обращения рассматриваются в подразделенияхадминистрации, муниципальных унитарных предприятиях и учреждениях всоответствии с их компетенцией.

Поручениедолжно содержать наименование организации, подразделения, фамилии и инициалыдолжностных лиц, которым дается поручение, кратко сформулированный текст,предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя срасшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемогообращения. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающихкаждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполненияпоручения.

В текстепоручения могут быть указания "срочно" или "оперативно",которые предусматривают соответственно трехдневный или десятидневный срокисполнения поручения, считая от даты его подписания.

60. Должностноелицо, которому поручено рассмотрение обращения:

-обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения,вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимостив установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получитьобъяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;

- внеобходимых случаях привлекает к рассмотрению обращения переводчиков иэкспертов. Оплата их услуг осуществляется в установленном порядке;

-принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав,свобод и законных интересов гражданина;

- даетответ по существу поставленных в обращении вопросов или готовит проект ответа споследующим докладом руководителю администрации. Ответ на обращение,поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронногодокумента по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменнойформе по почтовому адресу, указанному в обращении;

-уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другойорган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

-систематически анализирует и обобщает предложения, заявления, жалобы граждан,содержащиеся в них критические замечания.

61.Обращения, направленные на исполнение нескольким соисполнителям, передаются имодновременно в копиях.

Контрольза сроками исполнения обращений граждан, а также подготовку ответа заявителюосуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым.

Соисполнителине позднее 3 дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представитьответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовкиответа.

62. Вслучае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности,он в двухдневный срок возвращает это обращение в общий отдел, указывая при этомструктурное подразделение (организацию, предприятие), в которое, по его мнению,следует направить обращение. Решение о переадресации обращения принимаетруководитель администрации.

63. Еслидля рассмотрения обращения в установленном порядке направляется запрос, тодолжностное лицо обязано в течение 15 дней представить запрашиваемые документыи материалы.

64. Наобращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретныхпредложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования,письма, присланные для сведения, и т.д.), ответы, как правило, не даются.

65. Еслив обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенномпротивоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем илисовершившем, общий отдел направляет обращение в правоохранительные органы.

66.Результатом рассмотрения обращений являются разрешение поставленных вобращениях вопросов, подготовка ответов заявителям либо направление обращений ворганы или должностным лицам, в чьей компетенции находится рассмотрениесодержащихся в них вопросов.

 

Постановкаобращений граждан на контроль

 

67. Наконтроль ставятся все обращения граждан, поступающие в администрацию, заисключением обращений, направляемых на рассмотрение по компетенции (попринадлежности) в другие организации или должностным лицам. Постановкаобращений на контроль производится с целью своевременного их рассмотрения вустановленные сроки, исключения нарушений законных прав и интересов граждан, атакже устранения недостатков в работе администрации городского округаКраснознаменск Московской области, структурных подразделений администрации,получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации,выявления принимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных) обращенийзаявителей. Контроль осуществляется с использованием САДД "Дело".

68. Наособый контроль ставятся поручения о рассмотрении обращений граждан,поступившие из Администрации Президента Российской Федерации, АппаратаПравительства Российской Федерации, депутатов Федерального Собрания РоссийскойФедерации, от Губернатора Московской области, аппарата Правительства Московскойобласти, депутатов Московской областной Думы, депутатов Совета депутатовгородского округа Краснознаменск Московской области.

69.Решение о постановке обращений граждан на контроль принимают руководительадминистрации и уполномоченные на то лица. К таким обращениям прикрепляетсяконтрольная карточка с красной полосой.

70.Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений осуществляетуполномоченный орган по работе с обращениями граждан. Еженедельно в структурныеподразделения администрации и муниципальные унитарные предприятия направляются напоминанияо контрольных сроках рассмотрения обращений, а на служебном совещаниируководителю администрации представляется сводка о состоянии работы собращениями граждан в администрации, ее структурных подразделениях имуниципальных унитарных предприятиях и учреждениях.

71.Обращение гражданина может быть возвращено в подразделение для повторногорассмотрения по решению руководителя администрации, если из полученного ответаследует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ несоответствует предъявляемым к нему требованиям.

72. Вслучае если вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течениеопределенного периода времени, превышающего установленные законом срокирассмотрения обращений, то окончательное его разрешение может быть поставленона дополнительный контроль, о чем гражданину направляется уведомление суказанием контрольного срока.

Дополнительныйконтроль оформляется путем регистрации служебной записки руководителяподразделения, которому поручено исполнение поручения по обращению гражданина,в разделе "Входящие документы" с использованием САДД"Дело".

73.Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль обращений,поступивших в администрацию, и поручений вышестоящих органов по рассмотрениюобращений граждан.

74.Снятие с контроля обращений граждан и поручений вышестоящих органов порассмотрению обращений граждан осуществляется руководителем администрации.

 

Продление срокарассмотрения обращений граждан

 

75. Висключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставленииинформации, необходимой для рассмотрения обращения гражданина, в инойгосударственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу срокрассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

76. Длярешения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственныйисполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продлениясрока и представляет ее руководителю администрации.

77.Руководитель администрации на основании служебной записки ответственногоисполнителя принимает решение о продлении срока рассмотрения обращениягражданина и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотренияобращения. Если контроль за рассмотрением обращения установлен вышестоящим органом,то исполнитель обязан заблаговременно согласовать продление срока рассмотренияобращения. О продлении срока рассмотрения обращения руководитель администрацииделает запись в карточке контроля. На основании этого вносится изменение в САДД"Дело" и карточку контроля. Гражданину направляется уведомление заподписью руководителя администрации, заместителей руководителя администрацииили начальника Управления делами администрации о продлении срока рассмотренияобращения.

 

Оформлениеответа на обращение граждан

 

78.Ответы на обращения граждан подписываются руководителем администрациигородского округа Краснознаменск Московской области, его заместителями,начальником Управления делами администрации или должностными лицами,уполномоченными на рассмотрение обращений граждан, по поручению руководителяадминистрации. Ответы в вышестоящие организации о рассмотрении обращенийграждан подписывает руководитель администрации.

79. Текстответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе даватьпояснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов,изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты пообращению гражданина.

80. Вответе в вышестоящие органы должно быть указано, что заявитель проинформировано результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениямуказывается, кому именно из заявителей дан ответ.

81. Принаправлении обращений граждан на рассмотрение в муниципальные унитарныепредприятия и муниципальные учреждения города разрешается давать ответгражданам за подписью руководителя предприятия или учреждения, если это указанов поручении руководителя администрации, при этом копию ответа с отчетом опринятом решении направлять руководителю администрации для снятия обращения сконтроля.

82.Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотренияобращения принят правовой акт (постановление, разрешение) или акт комиссионногообследования. Экземпляр указанных документов направляется заявителю иливыдается под личную роспись. Обращение в этом случае снимается с контроля наосновании правового акта или акта комиссионного обследования и ходатайстваисполнителя в карточке контроля.

83.Ответы заявителям и в вышестоящие организации печатаются на бланкахадминистрации установленной формы. В левом нижнем углу ответа обязательноуказываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

84.Подлинники обращений граждан в вышестоящие организации возвращаются только приналичии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки всопроводительном письме.

85. Еслина обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срококончательного разрешения вопроса.

86. Послерегистрации ответа в САДД "Дело" общий отдел направляет его заявителюпо указанному почтовому адресу или адресу электронной почты. По просьбезаявителя письменный ответ может быть выдан ему на руки под личную роспись вреестре передачи исходящих документов. Отправление и выдача ответов безрегистрации не допускаются.

87. Принеобходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотренияобращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону илипри личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, неотраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).

88. Послезавершения рассмотрения обращения и оформления ответа подлинник обращения и всематериалы, относящиеся к рассмотрению, подшиваются в дела.

89.Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии стребованиями Инструкции по делопроизводству. Материалы по личному приемуграждан и дела с обращениями граждан хранятся в течение 5 лет, а затемуничтожаются в установленном порядке.

 

Предоставлениесправочной информации

о ходерассмотрения обращений граждан

 

90. Влюбое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться сдокументами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения, если это незатрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанныхдокументах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственнуюили иную охраняемую федеральным законом тайну.

Документы,материалы и их копии, представленные гражданином при рассмотрении егообращения, подлежат возврату гражданину по его просьбе.

91.Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет сотрудник отдела,осуществляющий работу с обращениями граждан.

92.Справки по вопросам исполнения функции по рассмотрению обращений гражданпредоставляются этим сотрудником при личном обращении или посредствомсправочного телефона.

93.Справки предоставляются по следующим вопросам:

- ополучении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;

- оботказе в рассмотрении обращения;

- опродлении срока рассмотрения обращения;

- орезультатах рассмотрения обращения.

94.Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнениифункции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 8.30 до 18.00(в пятницу до 16.45), кроме выходных и праздничных дней:

- пописьменным обращениям и обращениям, поступившим на электронный адресадминистрации, - в общем отделе по тел. 590-05-08;

- пообращениям на официальный сайт - в отделе по работе со СМИ и обращениямиграждан по тел. 590-42-81;

- порезультатам личного приема - у секретаря руководителя администрации по тел.590-05-89.

95. Приполучении запроса по телефону сотрудники администрации:

-называют наименование отдела, в который позвонил гражданин;

-представляются, назвав свои фамилию, имя, отчество;

-предлагают абоненту представиться;

-выслушивают и уточняют при необходимости суть вопроса;

-вежливо, корректно и лаконично дают ответ по существу вопроса;

- приневозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагаютобратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и вопределенное время;

- кназначенному сроку сотрудники подготавливают ответ.

96. Вовремя разговора сотрудники администрации, отвечающие за предоставление справок,должны произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающимилюдьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

97.Сотрудник, отвечающий за организацию работы с обращениями граждан, регулярноготовит информационно-аналитические и статистические материалы об исполнениифункции по рассмотрению обращений граждан и представляет их руководителюадминистрации.

98.Результатом предоставления справочной информации при личном обращениигражданина или по справочному телефону является информирование гражданина посуществу обращения в устной форме.

 

Порядок и формыконтроля за исполнением

функции порассмотрению обращений граждан

 

99.Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращенийграждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место),выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятиерешений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы нарешения, действия (бездействие) должностных лиц.

100.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенныхадминистративными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятиемрешений работниками осуществляется руководителями структурных подразделенийадминистрации.

101.Текущий контроль осуществляется путем проведения работником, ответственным заорганизацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения иисполнения должностными лицами администрации и муниципальных унитарныхпредприятий и учреждений положений регламента, иных нормативных актовРоссийской Федерации и Московской области и предоставлением еженедельно насовещание руководителю администрации справки о ходе исполнения порученийруководителя администрации о рассмотрении обращений граждан в подразделенияхадминистрации и муниципальных унитарных предприятиях и учреждениях.

Периодичностьосуществления текущего контроля устанавливается руководителями структурныхподразделений.

 

Порядокобжалования действий по рассмотрению обращений

граждан ирешений, принятых по обращениям граждан

 

102.Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение,принятое по результатам его рассмотрения, в суд в порядке, предусмотренномзаконодательством Российской Федерации.

 

Приложение N 1

к регламенту

 

БЛОК-СХЕМА

РАССМОТРЕНИЯОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА

 

 

Приложение N 2

к регламенту

 

СВЕДЕНИЯ

ОМЕСТОНАХОЖДЕНИИ, ПОЧТОВОМ И ЭЛЕКТРОННОМ АДРЕСАХ

АДМИНИСТРАЦИИГОРОДСКОГО ОКРУГА КРАСНОЗНАМЕНСК

МОСКОВСКОЙОБЛАСТИ И СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ

 

Администрациягородского округа Краснознаменск Московской области располагается по адресу: г.Краснознаменск, ул. Краснознаменная, дом 1.

Почтовыйадрес администрации городского округа Краснознаменск Московской области:143090, Московская область, г. Краснознаменск, ул. Краснознаменная, дом 1.

Электронныйадрес администрации городского округа Краснознаменск Московской области:power@g2.ru.

Номерсправочного телефона по организации личного приема граждан руководителемадминистрации: (495) 590-05-89, каб. N 217.

Номерсправочного телефона по обращениям: (495) 590-05-08, каб. N 16.

О работеобъектов ЖКХ и энергоснабжения: (495) 590-30-83, каб. N 21 (МКУ ЕДДС).

 

Приложение N 3

к регламенту

 

                                 Карточка

                          личного приема граждан

 

Устное обращение гражданина

КОНТРОЛЬ

 

Центральная картотека

Рег. N ____________ от            Группа: прием руководителя администрации

Место проживания: г. Краснознаменск,

Телефон:

Место работы:

Краткое содержание:

Тема:

Журнал передачи документа: администрация г. Краснознаменска.

Наличие задолженности по оплате ЖКУ _________________ руб. ___________коп.

Договор социального найма

Собственность

Тип обращения: жалоба, заявление, предложение.

Обращение: первичное, повторное.

Запись на прием произвела: ______________________________(КолесниковаМ.Ф.)

                                    (подпись)

Дата приема:

Ф.И.О. руководителя, ведущего прием: Сапунов М.В.

Резолюция (указание, поручение) ___________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

 

Принято к исполнению______________________/____________/__________________

                     (подписьисполнителя)    (Ф.И.О.)    (дата доведения)

 

Исполнитель	Дата исполнения		Отметка об исполнении
	План	Факт

 

Контрольные действия:_____________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

 

                                       Подпись специалиста ________________

 

                         СНЯТО СКОНТРОЛЯ, В ДЕЛО _________________________

                                                  (подпись руководителя)

 

Приложение N 4

к регламенту

 

                                 РАСПИСКА

 

Дана______________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

в приеме обращения от "___" ___________ 20____ г. на ____листах.

 

Телефон для справок: 590-05-08.

 

Старший инспектор отдела по работе

со СМИ и обращениями граждан                     ___________ (И.А. Иванова)

 

Приложение N 5

к регламенту

 

                           СПРАВКА-НАПОМИНАНИЕ

                          обисполнении поручений

                    со сроком исполнения до06.11.2011

 

    Центральная картотека                             02.11.2011      12:04

 

N  п/п	Рег.      номер/дата	Корреспондент/ кто подписал	Краткое   содержание	Поручение	План. дата исполнения	Исполнитель
1
2
3

 

Приложение N 6

к регламенту

 

                            Служебная записка

             руководителюадминистрации о постановке обращения

              на дополнительныйконтроль и закрытии карточки

 

                                                                    Образец

 

                                                  Руководителю

                                                  администрации городского

                                                  округа Краснознаменск

                                                  М.В. Сапунову

 

Уважаемый МихаилВасильевич!

 

Всоответствии с Вашим указанием (исх. 1.1.15-31 от 17.01.2012) обращение гр.Иванова И.И. рассмотрено.

Прикомиссионном обследовании 18 января 2012 года выявить причину протекания ипроизвести ремонт гидроизоляции рулонного покрытия кровли не представляетсявозможным из-за погодных условий. Детальное обследование кровли будет проведенов апреле 2012 года при весеннем осмотре. В случае обнаружения дефектов кровлибудет произведен ремонт гидроизоляции рулонного покрытия.

Данныеработы включены в проект текущего ремонта. С гр. Ивановым И.И. данный вопроссогласован и направлен ответ (копия прилагается). В целях предотвращенияпротекания и попадания влаги в квартиру были проведены дополнительные работы погидроизоляции на техническом этаже дома.

Прошукарточку рег. N 1.1.15-31 от 17.01.2012 снять с контроля (прилагается), аокончательное разрешение вопроса по обращению поставить на дополнительныйконтроль (до 25.04.2012).

Приложение:копия ответа заявителю на 1 л. в 1 экз.

Карточкарег. N 1.1.15-31 от 17.01.2012 на 1 л. в 1 экз.

 

    Генеральный директор МУП"ЖХ"                         А.А. Жабуровский

 

    Исп. Саматов И.Н.

    (498) 676-03-75

 

Приложение N 7

к регламенту

 

                               Уведомление

        гражданину о постановкеобращения на дополнительный контроль

 

                                                                   Образец

 

                              Администрация

                     городского округаКраснознаменск

                           Московской области

___________________________________________________________________________

 

                                        Иванову И.И.

                                         Ул. Краснознаменная, д. 2, кв.12,

                                        г. Краснознаменск, 143090

 

Уважаемый ИванИванович!

 

Вашеобращение (вх. от 17.01.2012 N 1.1.15-31) рассмотрено.

Прикомиссионном обследовании 18 января 2012 года выявить причину протекания ипроизвести ремонт гидроизоляции рулонного покрытия кровли не представляетсявозможным из-за погодных условий. Детальное обследование кровли будет проведенов апреле 2012 года при весеннем осмотре. В случае обнаружения дефектов кровлибудет произведен ремонт гидроизоляции рулонного покрытия.

Данныеработы включены в проект текущего ремонта. В целях предотвращения протекания ипопадания влаги в квартиру были проведены дополнительные работы погидроизоляции на техническом этаже дома.

Окончательноеразрешение вопроса по обращению поставлено на дополнительный контроль до25.04.2012. О результатах Вы будете проинформированы дополнительно.

 

    Руководительадминистрации                                М.В. Сапунов

 

    Исп. Саматов И.Н.

    (498) 676-03-75

 

Приложение N 8

к регламенту

 

                               Уведомление

            гражданину о продлениисрока рассмотрения обращения

 

                                                                   Образец

 

                               Администрация

                     городскогоокруга Краснознаменск

                           Московской области

___________________________________________________________________________

 

                                       Иванову И.И.

                                       Ул. Победы, д. 8, корп. 1, кв. 386,

                                       г. Краснознаменск, 143090

 

Уважаемый ИванИванович!

 

Вашеобращение (вх. от 27.01.2012 N 1.1.15-65) рассмотрено.

Всоответствии с действующим законодательством въезд и постоянное проживание натерритории закрытого административно-территориального образования (ЗАТО)ограничиваются особым режимом безопасного функционирования ЗАТО и требуетсясогласование с правоохранительными органами Российской Федерации.

Внастоящее время Ваши документы находятся на рассмотрении в указанныхорганизациях, после получения ответа по результатам рассмотрения Вы будетеизвещены.

 

    Руководительадминистрации                                М.В. Сапунов

 

    Исп. Колесниченко Е.В.

    (495) 590-03-30

 

Приложение N 9

к регламенту

 

                         Сопроводительное письмо

          о направлении обращенияна рассмотрение по компетенции

                  в другой органместного самоуправления,

                     организацию или должностному лицу

 

                                                                   Образец

 

                              Администрация

                     городскогоокруга Краснознаменск

                           Московской области

___________________________________________________________________________

 

                                                Директору филиала

                                                "Кубинский" ОАО "Славянка"

                                                 М.В. Скадченко,

                                                ул. Армейская, д. 16,

                                                г. Кубинка, 141070

 

Уважаемый МихаилВладимирович!

 

Всоответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"направляю по компетенции в Ваш адрес для рассмотрения и принятия мер обращениегражданина Иванова И.И.

Орезультатах рассмотрения просьба сообщить заявителю и проинформироватьадминистрацию. О направлении обращения в Ваш адрес заявитель извещен.

Приложение:на 6 л. в 1 экз.

 

    Руководительадминистрации                                М.В. Сапунов

 

    Исп. Комарова Л.А.

    (495) 590-05-08

 

Приложение N 10

к регламенту

 

                               Уведомление

          гражданину о направленииего обращения на рассмотрение

            в другой органместного самоуправления, организацию

                           илидолжностному лицу

 

                                                                    Образец

 

                              Администрация

                     городскогоокруга Краснознаменск

                           Московской области

___________________________________________________________________________

 

                                       Иванову И.И.

                                       Ул. Победы, д. 8, корп. 1, кв. 386,

                                       г. Краснознаменск, 143090

 

Уважаемый ИванИванович!

 

Вашеобращение (вх. от 21.02.2013 N 166) в соответствии с ч. 3 ст. 8 Федеральногозакона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации" направлено по компетенции для рассмотрения ипринятия мер в филиал "Кубинский" ОАО "Славянка".

 

   Руководитель администрации                                 М.В. Сапунов

 

    Исп. Комарова Л.В.

    8(495) 590-05-08

 

Приложение N 11

к регламенту

 

                               Уведомление

          гражданину о направленииего обращения на рассмотрение

                 по принадлежностив другой орган местного

             самоуправления,организацию или должностному лицу

 

                                                                   Образец

 

                              Администрация

                     городского округа Краснознаменск

                           Московской области

___________________________________________________________________________

 

                                       Зинченко В.А.

                                        Ул. Краснознаменная, д. 25, кв. 19,

                                       г. Краснознаменск, 143090

 

УважаемаяВиктория Андреевна!

 

Всоответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "Опорядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Вашеобращение от 25.02.2013 направлено по принадлежности главе городского поселенияЛесной городок Одинцовского района Московской области для рассмотрения ипринятия мер.

 

    Руководительадминистрации                                М.В. Сапунов

 

    Исп. Комарова Л.В.

    8(495) 590-05-08

 

Приложение N 12

к регламенту

 

                                 Доклад

            главе городскогоокруга Краснознаменск о выполнении

            его поручения порассмотрению обращения гражданина

 

                                                                   Образец

 

                              Администрация

                     городскогоокруга Краснознаменск

                           Московской области

___________________________________________________________________________

 

                                                     Главе городского

                                                     округа Краснознаменск

                                                     Московской области

                                                     А.Г. Тришину

 

УважаемыйАнатолий Григорьевич!

 

Всоответствии с Вашим указанием (исх. от 29.11.2012 N 736) обращение гр. ИвановаИ.И. от 28.11.2012 N 1.1-27-120/ЭП рассмотрено.

Копияответа заявителю прилагается.

Карточкурег. N 1.1-27-120/ЭП прошу снять с контроля.

Приложение:копия ответа заявителю на 1 л. в 1 экз.

Карточкарег. N 1.1-27-120/ЭП на 1 л. в 1 экз.

 

    Руководительадминистрации                                М.В. Сапунов

 

    Исп. Комарова Л.В.

    8(495) 590-05-08

 

Приложение N 13

к регламенту

 

                                 Доклад

            главе городскогоокруга Краснознаменск о выполнении

            его поручения порассмотрению обращения гражданина,

             поступившего изПравительства Московской области

 

                                                                   Образец

 

                              Администрация

                     городскогоокруга Краснознаменск

                            Московскойобласти

___________________________________________________________________________

 

                                                     Главе городского

                                                     округа Краснознаменск

                                                      Московскойобласти

                                                     А.Г. Тришину

 

УважаемыйАнатолий Григорьевич!

 

Всоответствии с Вашим указанием (исх. от 06.02.2013 N 1.1-28-15) обращение гр.Котовой Натальи Ивановны в адрес Министерства строительного комплекса и ЖКХМосковской области от 21.01.2013 рассмотрено.

Направляюв Ваш адрес копию ответа заявителю.

Карточкурег. N 1.1-28-15 прошу снять с контроля.

Приложение:копия ответа заявителю в 1 экз. на 1 л.

Карточкарег. N 1.1-28-15 в 1 экз. на 1 л.

 

    Руководительадминистрации                                М.В. Сапунов

 

    Исп. Комарова Л.В.

    8(495) 590-05-08