Постановление Главы городского округа Руза от 10.06.2019 № 2885

 

 

 

 

МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ

 

ГОРОДСКОЙ ОКРУГ РУЗА

 

ГЛАВА

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

 

от10 июня 2019 г. № 2885

 

 

Об утвержденииРегламента рассмотрения обращений в администрации Рузского городского округаМосковской области

 

 

В соответствии сФедеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращенийграждан Российской Федерации», Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Обобеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов иорганов местного самоуправления», Законом Московской области от 05.10.2006 №164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан», руководствуясь УставомРузского городского округа,

 

постановляет:

 

1. УтвердитьРегламент рассмотрения обращений в администрации Рузского городского округаМосковской области (прилагается).

2. Признатьутратившим силу постановление главы Рузского городского округа от13.12.2017 № 3113 «Об утверждении Регламента рассмотрения обращений гражданв администрации Рузского городского округа».

3. Первомузаместителю главы администрации Рузского городского округа А.А. Блощинскомуобеспечить официальное опубликование настоящего постановления в газете «Красноезнамя» и размещение на официальном сайте Рузского городского округа в сетиИнтернет.

4. Контроль заисполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главыадминистрации Рузского городского округа А.А. Блощинского.

 

 

Глава

городскогоокруга                 Т.С. Витушева

 

 

 

Утвержден

постановлением администрации

Рузского городского округа

Московской области

от 10 июня 2019 г. № 2885

 

Регламентрассмотрения обращений в администрации Рузского городского округа Московскойобласти

 

1.Общие положения

 

1.1. НастоящийРегламент рассмотрения обращений граждан в администрации Рузского городскогоокруга Московской области (далее - Регламент) разработан в соответствии с:

- КонституциейРоссийской Федерации;

- Федеральнымзаконом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местногосамоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральнымзаконом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации»;

- ЗакономМосковской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращенийграждан;

- Федеральнымзаконом от 27.06.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и озащите информации»;

- Федеральнымзаконом от 27.06.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

- Федеральнымзаконом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации одеятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

- Положением обиспользовании межведомственной системы электронного документооборота Московскойобласти в деятельности центральных исполнительных органов государственнойвласти Московской области, государственных органов Московской области,утвержденным распоряжением Губернатора Московской области от 27.12.2013 №516-ПГ «О вводе в промышленную эксплуатацию межведомственной системы электронногодокументооборота Московской области»;

- УставомРузского городского округа;

- инструкцией поделопроизводству в администрации Рузского городского округа.

1.2. Регламентразработан в целях организации объективного и всестороннего рассмотренияобращений граждан в администрации Рузского городского округа (далее -Администрация), определяет порядок организации рассмотрения обращений граждан,сроки рассмотрения обращений граждан и организаций, а также объединенияграждан, в том числе юридических лиц (далее - обращение), устанавливаетосновные требования к организации рассмотрения обращений в Администрации иправила ведения делопроизводства по обращениям, в том числе с использованиеммежведомственной системы электронного документооборота (далее - МСЭД).

1.3. Для целейнастоящего Регламента используются основные термины, применяемые в томзначении, в каком они определены законодательством РФ.

1.4.Рассмотрение обращений включает рассмотрение письменных обращений, а такжеустных обращений, поступивших от граждан в ходе личного приема.

 

2.Рассмотрение обращений

 

2.1.Рассмотрение обращений включает в себя:

- прием ипервичную обработку письменных обращений;

- регистрацию ианнотирование поступивших обращений;

- подготовкупроекта резолюции главы округа;

- визированиерезолюции главы округа;

- постановкуобращений на контроль;

- направлениеобращений на рассмотрение;

- рассмотрениеобращений;

- личный приемграждан;

- продлениесрока рассмотрения обращений (при необходимости);

- оформлениеответа на обращение;

- предоставлениесправочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения;

- контроль зарассмотрением обращений;

- списаниеобращения «В дело» после завершения рассмотрения.

2.2.Рассмотрение обращений осуществляется главой Рузского городского округа (далее- Глава округа), первыми заместителями Главы Администрации Рузского городскогоокруга (далее - первые заместители Главы Администрации) и заместителями ГлавыАдминистрации Рузского городского округа (далее - заместители ГлавыАдминистрации), руководителями и муниципальными служащими Администрации и ееотраслевых (функциональных) органов, иными должностными лицами в пределах своихполномочий.

2.3.Администрация организует объективное, всестороннее и своевременное рассмотрениеобращений, адресованных Главе округа или уполномоченным должностным лицамАдминистрации, дает ответы на них в порядке, установленном законодательствомРоссийской Федерации и законодательством Московской области, направляет этиобращения на рассмотрение в отраслевые (функциональные) органы Администрации,территориальное управление Администраций Рузского городского округа (далее -территориальное управление) в соответствии с его полномочиями, проводитинформационно-аналитическую работу с указанными обращениями.

2.4. ВАдминистрации рассматриваются обращения по вопросам, находящимся в ведениимуниципального образования «Рузский городской округ Московской области», всоответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами изаконами Московской области.

2.5. Рассмотрениеобращений включает рассмотрение обращений, поступивших в адрес Администрации вписьменной форме или в форме электронного документа, нарочно, по почте России,по факсу, из муниципального казенного учреждения «Многофункциональный центрпредоставления государственных и муниципальных услуг населению Рузскогогородского округа» (далее - МФЦ), по каналу МСЭД, а также устных обращенийграждан и организаций, поступивших в ходе личного приема.

2.6. Обращениямиявляются:

- устныеобращения граждан, объединений граждан и юридических лиц, поступившие в ходеличного приема Главы Рузского городского округа и уполномоченных должностныхлиц Администрации;

- письменныеобращения граждан, объединений граждан и юридических лиц, доставленные лично,полученные Администрацией по почте России, обращения в форме электронногодокумента, направленные по адресу официальной электронной почты Администрации,а также направленные из МФЦ.

2.7. НастоящийРегламент не распространяется на сообщения граждан в социальных сетях, насообщения, направленные по адресам личной электронной почты первых заместителейГлавы Администрации и заместителей Главы Администрации, на заявления граждан иорганизаций об оказании муниципальных и государственных услуг, а также наобращения, поступившие в Администрацию через подсистему приема и обработкисообщений единой государственной информационной системы Московской области(портал «Добродел»).

2.8. Сведения оместонахождении Администрации, полный почтовый адрес, контактные телефоны,телефоны для справок, указанные в приложении 1 к настоящему Регламенту, а такжетребования к письменным обращениям и обращениям, направляемым по электроннойпочте, размещаются:

- на официальномсайте Рузского городского округа в сети Интернет;

- наинформационном стенде в местах приема письменных обращений граждан иорганизаций.

2.9. Информацияо месте проведения личного приема граждан и организаций, об установленных дляличного приема граждан и организаций днях и часах, контактных телефонах,телефонах для справок, указанная в приложении 1 к настоящему Регламенту,размещается:

- на официальномсайте Рузского городского округа в сети Интернет;

- наинформационном стенде в местах приема письменных обращений граждан иорганизаций;

- наинформационном стенде возле общественной приемной органов исполнительной властиМосковской области и органов местного самоуправления Рузского городскогоокруга.

2.10. ТребованияРегламента по рассмотрению обращений обязательны для всех работниковАдминистрации, замещающих должности муниципальной службы в отраслевых(функциональных) органах Администрации и территориальном управлении, должностипо техническому обеспечению деятельности Администрации, а также работниковмуниципальных учреждений Рузского городского округа (далее - Работники).Персональная ответственность Работников закрепляется в соответствующихдолжностных инструкциях.

 

3.Требования к письменным обращениям, поступившим в письменной форме или в формеэлектронного документа

 

3.1. Письменноеобращение в обязательном порядке должно содержать наименование Администрации,либо фамилию, имя, отчество Главы округа, либо должность соответствующего лица,а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) обратившегося,почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление опереадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы,ставит личную подпись и дату.

В случаенеобходимости к письменному обращению прилагаются дополнительные документы (вподлинниках или копиях).

3.2. Обращение,поступившее в Администрацию или должностному лицу в форме электронногодокумента, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным закономот 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РоссийскойФедерации». В обращении гражданин в обязательном порядке указывает своифамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), суть предложения, заявленияили жалобы, адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ,уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такомуобращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

3.3. Ответ наобращение направляется в форме электронного документа по адресу электроннойпочты, указанному в обращении, поступившем в Администрацию или должностномулицу в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу,указанному в обращении, поступившем в Администрацию или должностному лицу вписьменной форме. Кроме того, на поступившее в Администрацию или должностномулицу обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которыезатрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, вкотором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенногокруга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебногорешения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращенийграждан Российской Федерации» на официальном сайте Рузского городского округа винформационно-телекоммуникационной сети Интернет.

 

4.Прием и первичная обработка письменных обращений

 

4.1. Основаниемдля начала рассмотрения письменных обращений является поступившее вАдминистрацию письменное обращение или обращение с сопроводительным письмом,поступившее из других государственных органов, федеральных органов, органовместного самоуправления.

4.2. Обращениедоставляется непосредственно гражданином либо его представителем, поступает попочте России, по факсу, по электронной почте, по телеграфу, по МЭДО,официальной электронной почте Администрации (regio№ ruza@mail.ru - официальныйадрес Рузского городского округа, og.argo@ruzaregio№.ru - электронный адресотдела), поступившее от гражданина из МФЦ в Администрацию, или поступлениеобращения с сопроводительным письмом из государственных органов власти длярассмотрения по поручению, по МСЭД.

4.2. Обращениеможет быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем,поступить по почте, фельдъегерской связью, по факсу, по электронной почте, потелеграфу, иным удобным способом.

4.3. Обращения,направленные по почте, поступившие по телеграфу, вместе с документами,связанными с их рассмотрением, поступают в общий отдел управления деламиАдминистрации (далее - общий отдел) и регистрируются во МСЭД.

4.4. Работникобщего отдела, ответственный за прием документов:

- проверяетправильность адресации корреспонденции и целостность упаковки, возвращает напочту не вскрытые ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

- проводитсверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдъегерской связью;

- вскрываетконверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документыподклеиваются), к тексту письма прилагает конверт;

- прикладываетвпереди письма поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовыекнижки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные документы);

- в случаеотсутствия самого текста в письме составляет справку следующего содержания:«Письма в адрес Администрации Рузского городского округа нет» с датой и личнойподписью, которую прилагает к поступившим документам;

- составляет актв двух экземплярах на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых изобращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, назаказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменноговложения, а также в случаях, когда в конвертах не обнаруживают документы,упомянутые авторами в описях на ценные письма. Один экземпляр указанного актахранится в общем отделе, второй приобщается к поступившему обращению.

4.5. Приемписьменных обращений непосредственно от граждан, объединений граждан июридических лиц производится в муниципальном казенном учреждении«Многофункциональный центр предоставления муниципальных и государственных услугнаселению Рузского городского округа «Мои документы» Московской области (МФЦ«Мои документы»), а также работниками отдела.

Не принимаютсяобращения, не содержащие фамилии гражданина или почтового адреса для ответа.

4.6. Обращения,поступившие по факсу в Администрацию, принимаются в отделе и регистрируются всистеме МСЭД, включая обращения, принятые на факсы других отраслевых(функциональных) органов Администрации.

4.7. Обращения,поступившие в форме электронного документа на адрес официальной электроннойпочты Рузского городского округа, принимаются работниками отдела ирегистрируются в системе МСЭД.

4.8. Послепервичной обработки все поступившие обращения и документы, связанные с ихрассмотрением, передаются для подготовки проекта резолюции начальнику отделаили иному уполномоченному работнику отдела.

4.9. Обращения спометкой «лично», поступившие на имя:

- Главы округа;

- первыхзаместителей Главы Администрации;

- заместителейГлавы Администрации,

передаются всоответствующие секретариаты, где вскрываются.

В случае еслиобращение, поступившее с пометкой «лично», не является письмом личногохарактера, получатель должен передать его для регистрации в отдел не позднее 3дней с момента получения.

4.10. Обращениячленов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, депутатовГосударственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатовМосковской областной Думы, депутатов органов законодательной (представительной)власти иных субъектов Российской Федерации и депутатов представительных органовместного самоуправления, адресованные Главе округа, содержащие просьбы орассмотрении обращений граждан, принимаются и регистрируются в отделе.

 

5.Регистрация и аннотирование поступивших обращений

 

5.1. Поступившиеобращения регистрируются в течение 3 дней с момента поступления сиспользованием системы МСЭД.

5.2. Работник,ответственный за регистрацию обращений на бумажных носителях:

- в правомнижнем углу первой страницы обращения проставляет регистрационный штамп суказанием присвоенного обращению регистрационного номера. В случае если место,предназначенное для штампа, занято текстом, штамп может быть проставлен в иномместе, обеспечивающем его прочтение;

- врегистрационной карточке МСЭД указывает фамилию и инициалы обратившегося (вименительном падеже) и его адрес. Если обращение подписано двумя и болеегражданами, то регистрируются первые два, в том числе гражданин, в адрескоторого просят направить ответ. Общее число обратившихся указывается ваннотации письма. Такое обращение считается коллективным. Коллективнымиявляются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а такжерезолюции собраний и митингов;

- отмечает типдоставки обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично и т.п.). Если письмоперенаправлено, то указывает, откуда оно поступило (из Администрации ПрезидентаРоссийской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Московскойобластной Думы, Правительства Московской области, Администрации ГубернатораМосковской области и т.д.), проставляет дату и исходящий номерсопроводительного письма;

- отделяет отписьма поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы(при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их заявителю. Деньгивозвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счетобратившегося;

- сканируетобращение вместе с прилагаемыми документами.

5.3. Обращенияна иностранных языках и обращения, написанные точечно-рельефным шрифтом слепых,после регистрации направляются для перевода.

5.4. Работники,осуществляющие аннотацию обращений:

5.4.1.Прочитывают обращение, определяют его тематику и тип, выявляют поставленныезаявителем вопросы.

5.4.2. Проверяютобращение на повторность, при необходимости сверяют с находящейся в архивепредыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного итого же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первогообращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявительне удовлетворен полученным ответом.

5.4.3. Заполняютклассификатор МСЭД, составляют и вводят аннотацию на обращение. Аннотациядолжна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных вобращении, обосновывать адресность направления обращения на рассмотрение.

5.4.4.Осуществляют ввод необходимых примечаний, определяют и вводят фамилию и инициалыисполнителя либо наименование органа государственной власти или органа местногосамоуправления.

5.4.5.Устанавливают контрольную дату исполнения в карточке МСЭД на поручениях орассмотрении обращений, в которых содержится просьба проинформировать о результатах,а также на поручениях Президента Российской Федерации, председателей палатФедерального Собрания Российской Федерации, Председателя ПравительстваРоссийской Федерации и его заместителей, Губернатора Московской области.

5.5. Результатомвыполнения действий по регистрации и аннотированию обращений являетсярегистрация обращения в системе МСЭД и подготовка обращения к передаче нарассмотрение в электронной форме по системе МСЭД.

 

6.Срок рассмотрения письменных обращений

 

6.1.Рассмотрение письменного обращения и обращения в форме электронного документаосуществляется в течение 30 дней с момента регистрации такого обращения, еслизаконодательством Российской Федерации, законодательством Московской областиили резолюцией не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения.

6.2. В случаенаправления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотренияобращения, решением руководителя подразделения, которому поручено рассмотрениеобращения, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на30 дней с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотренияобращения.

6.2.1. В случаеесли контроль за рассмотрением обращения установлен федеральным органом,исполнитель обязан заблаговременно проинформировать этот федеральный орган опродлении срока рассмотрения обращения.

6.3. В случаеесли окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, днемокончания срока считается предшествующий ему рабочий день.

6.4. Обращенияграждан, содержащие вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращениювозможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, рассматриваются безотлагательно.

6.5. В случаеесли обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтомслепых, срок рассмотрения такого обращения в соответствии с пунктом 6.2настоящего Регламента увеличивается на время, необходимое для перевода.

6.6. Главаокруга и иные уполномоченные им лица вправе устанавливать сокращенные срокирассмотрения отдельных обращений.

6.7. В случаеесли текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения,заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежитнаправлению на рассмотрение по компетенции, о чем в течение семи дней со днярегистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

 

7.Постановка исполнения обращений граждан на контроль

 

7.1. На контрольставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях прав изаконных интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим общественноезначение. Постановка обращений на контроль также производится с цельюустранения недостатков в работе органов местного самоуправления, а такжеполучения информации для подготовки аналитических материалов по поступающим вАдминистрацию Рузского городского округа обращениям, выявления принимавшихсяранее мер в случае повторных (многократных) обращений одного и того жегражданина.

7.2. Вобязательном порядке осуществляется контроль за исполнением порученийПрезидента Российской Федерации, Председателя Правительства РоссийскойФедерации и его заместителей, председателей палат Федерального СобранияРоссийской Федерации, руководителя Администрации Президента РоссийскойФедерации, Губернатора Московской области и Вице-губернаторов Московскойобласти, Председателя Московской областной Думы, Администрации ГубернатораМосковской области о рассмотрении обращений.

7.3. Срокрассмотрения обращений по поручениям Президента Российской Федерации,Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палатФедерального Собрания Российской Федерации составляет 15 дней.

7.3.1. Решение опостановке обращения на контроль вправе принять руководитель подразделения.

7.4. В случаеесли в ответе гражданину от Администрации сообщается, что поставленныйгражданином вопрос будет решен в течение определенного периода времени, такоеобращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем направляетсяуведомление гражданину с указанием контрольного срока для ответа обокончательном решении вопроса.

7.5. Координациюи контроль исполнения поручений по обращениям, контроль за соблюдением сроковрассмотрения обращений граждан осуществляет отдел.

7.6. Контроль заисполнением поручений Губернатора Московской области, Вице-губернаторовМосковской области, заместителей Председателя Правительства Московской областио рассмотрении обращений осуществляют в том числе соответствующие секретариатыГлавы округа, первых заместителей Главы Администрации и заместителей ГлавыАдминистрации.

 

8.Направление обращения на рассмотрение по принадлежности

 

8.1. Начальникотдела или иной работник отдела, уполномоченный на подготовку проекта резолюцииГлавы округа, после составления аннотации готовит проект резолюции вэлектронной форме в карточке документа во МСЭД и направляет обращение нарассмотрение.

8.2. Проектрезолюции о направлении обращения на рассмотрение исполнителям подготавливаетсяс учетом следующих особенностей:

8.2.1. В случаеесли вопрос, поставленный обратившимся, в соответствии с действующимзаконодательством относится к вопросам местного значения, обращениенаправляется на рассмотрение (в том числе с отметкой о контроле) с учетомраспределения обязанностей между первыми заместителями Главы Администрации изаместителями Главы Администрации.

8.2.2. В случаеесли вопрос находится в ведении Администрации округа обращение направляется нарассмотрение (в том числе с отметкой о контроле) первому заместителю ГлавыАдминистрации, заместителю Главы Администрации, курирующему данный вопрос, атакже начальнику территориального управления Администрации и руководителюподразделения.

8.2.3. В случаеесли гражданин ранее обращался в Администрацию округа и не удовлетворенпринятым решением или обжалует действия Администрации, обращение направляетсяна рассмотрение Главе округа.

8.2.4. В случаеесли гражданин обжалует действия (бездействие), решения должностных лицАдминистрации, такое обращение направляется на рассмотрение с учетомраспределения обязанностей между первыми заместителями Главы Администрации изаместителями Главы Администрации.

8.2.5. Опоступивших телеграммах по вопросам, затрагивающим интересы значительногоколичества жителей Рузского городского округа (отсутствие воды, отопления,электроснабжения и т.п.), сообщается в Единую дежурную диспетчерскую службу.

8.2.6.Обращения, по которым имеется поручение Президента Российской Федерации,Председателя Правительства Российской Федерации или его заместителей,председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителяАдминистрации Президента Российской Федерации, запросы членов палат ФедеральногоСобрания Российской Федерации, адресованные Губернатору Московской области инаправленные в Администрацию для рассмотрения по существу, направляются нарассмотрение с учетом распределения обязанностей между первыми заместителямиГлавы Администрации и заместителями Главы Администрации. В случае направлениятакого обращения одновременно дается поручение проинформировать о результатахрассмотрения федеральный орган, взявший обращение на контроль, ПравительствоМосковской области и обратившегося.

8.2.7.Обращения, поступившие из редакций средств массовой информации, органовполитических партий и общественных организаций (в том числе с просьбойпроинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются в соответствии снастоящим Регламентом.

8.2.8.Обратившимся письменно с просьбой о личном приеме Главой округа направляютсяответы с информацией о порядке и графике приема граждан в Администрации.

8.2.9. В случаеесли вопрос, поставленный в обращении, не находится в компетенцииАдминистрации, обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается попринадлежности с уведомлением гражданина о переадресации обращения.

8.2.10. В случаеесли решение поставленных в письменном обращении вопросов относится ккомпетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправленияили должностных лиц, обращения в течение семи дней со дня регистрациинаправляются в соответствующие государственные органы, органы местногосамоуправления или соответствующим должностным лицам.

8.2.11.Обращение о предоставлении информации о деятельности Администрации направляетсядля подготовки ответа в отраслевые (функциональные) органы Администрации,обладающие данной информацией.

 

9.Оформление ответов на обращения

 

9.1. Ответы наобращения подписывают Глава округа, первые заместители Главы Администрации изаместители Главы Администрации или иные уполномоченные Главой округа лица впределах своей компетенции.

9.1.2. Ответы наобращения подписывает должностное лицо, которому адресовано обращение, илиуполномоченное лицо.

9.1.3. Ответы вфедеральные органы и органы государственной власти Московской области обисполнении поручений о рассмотрении обращений граждан подписывают Глава округа,первые заместители Главы Администрации и заместители Главы Администрации.

9.1.4. Ответы напоручения Президента Российской Федерации, Председателя ПравительстваРоссийской Федерации и его заместителей, председателей палат ФедеральногоСобрания Российской Федерации, Губернатора Московской области, парламентские идепутатские запросы подписывает Глава округа или должностное лицо, которомуадресовано поручение или направлен запрос.

9.1.5. Ответы напоручения руководителя Администрации Президента Российской Федерации,заместителей Председателя Правительства Российской Федерации, Уполномоченногопо правам человека Российской Федерации, Вице-губернаторов Московской области,заместителей председателя Правительства, министров и начальников Главныхуправлений и Комитетов Правительства Московской области подписывают Главаокруга, первые заместители Главы Администрации и заместители ГлавыАдминистрации.

9.2. Текстответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе даватьпояснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов,изложенных в обращении, в ответе следует указывать, какие меры приняты для ихрешения.

9.4. В ответе вфедеральные органы, в органы государственной власти Московской области должнобыть указано, что гражданин проинформирован о результатах рассмотрения егообращения. В ответах на коллективные обращения указывается, кому именно данответ.

9.5. Поступившиена бумажных носителях ответы на поручения о рассмотрении обращений изгосударственных органов, органов местного самоуправления и других организацийпередаются посредством системы МСЭД.

9.6. Ответ наобращение, поступившее в форме электронного документа, направляется по адресуэлектронной почты, указанному в обращении. Ответ на обращение, поступившее вписьменной форме, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.Ответ на обращение, поступившее через МФЦ, передается в МФЦ для полученияответа нарочно.

 

9.7. Напоступившее обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которыезатрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, вкотором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенногокруга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебногорешения, может быть размещен на официальном сайте Рузского городского округа винформационно-телекоммуникационной сети Интернет с соблюдением требований ч. 2ст. 6 ФЗ от 02.06.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации», не допуская разглашения сведений, содержащихся вобращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без егосогласия.

9.8. В случаепоступления обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен наофициальном сайте Рузского городского округа в информационно-телекоммуникационнойсети Интернет, гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со днярегистрации обращения сообщается электронный адрес сайта винформационно-телекоммуникационной сети Интернет, на котором размещен ответ навопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалованиесудебного решения, не возвращается.

9.9. Ответы наобращения оформляются на бланках Администрации.

9.10. Ответы, несоответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Регламентом,возвращаются отделом исполнителю для доработки (на бумажном носителе или вформе электронного документа по системе МСЭД).

9.11. Послерегистрации ответов в отделе в системе МСЭД ответ на бумажном носителепередается исполнителем в течение двух дней для отправки.

9.12. Отправкаответов без регистрации не допускается.

9.13.Поступившие ответы на поручения на бумажных носителях передаются в отдел,регистрируются в системе МСЭД и направляются должностному лицу, давшемупоручение по рассмотрению обращения.

9.14. Итоговоеоформление дел на бумажных носителях для архивного хранения осуществляется всоответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству.

 

10.Результат рассмотрения обращений

 

10.1.Результатом рассмотрения письменного обращения является разрешение по существупоставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направлениеписьменного ответа на обращение.

10.2.Результатом рассмотрения устного обращения в ходе личного приема являетсяразрешение по существу поставленных в обращении вопросов.

10.2.1. В случаеесли изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными ине требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданинаможет быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях даетсяписьменный ответ.

10.3.Ответственный исполнитель на ответе указывает результат рассмотрения обращения(«Удовлетворено», «Разъяснено», «Отказано», «Поставить на дополнительныйконтроль»), проставляет дату, указывает свою фамилию, инициалы и расписывается.

 

11.Продление срока рассмотрения обращений

 

11.1. Висключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставленииинформации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственныйорган, орган местного самоуправления или должностному лицу, срок рассмотренияобращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

11.2. Длярешения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственныйисполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продлениясрока рассмотрения обращения.

11.3. Главаокруга, первые заместители Главы Администрации или заместители ГлавыАдминистрации, курирующие вопросы рассмотрения обращений, принимают решение опродлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления опродлении срока рассмотрения обращения. Если контроль за рассмотрениемобращения установлен федеральным органом или исполнительным органомгосударственной власти Московской области, исполнитель обязан заблаговременносогласовать продление срока рассмотрения обращения с данным органом.

 

12.Рассмотрение отдельных обращений

 

12.1. Если вписьменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, илипочтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение недается.

12.2. В случаеесли текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения,заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежитнаправлению на рассмотрение в структурные подразделения Администрации илидолжностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи днейсо дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

12.3. В случаепоступления в Администрацию или должностному лицу письменного обращения,содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте Рузскогогородского округа в информационно-телекоммуникационной сети Интернет,заявителю, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрацииобращения сообщается электронный адрес официального сайта винформационно-телекоммуникационной сети Интернет, на котором размещен ответ навопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалованиесудебного решения, не возвращается.

12.4. Если вуказанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом илисовершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем,совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственныйили муниципальный орган власти в соответствии с его компетенцией.

12.5. Обращение,в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрациивозвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядкаобжалования данного судебного решения.

12.6. Приполучении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либооскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица,а также членам его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существупоставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, онедопустимости злоупотребления правом.

12.7. Если текстписьменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается ионо не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу в соответствии сего компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращениясообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовыйадрес поддаются прочтению.

12.8. Если вписьменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократнодавались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемымиобращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы илиобстоятельства, Глава округа либо иное уполномоченное им лицо вправе принятьрешение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки сгражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин,направивший обращение.

12.9. Если ответпо существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашениясведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным закономтайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности датьответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостьюразглашения указанных сведений.

12.10. Еслипричины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не могбыть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направитьобращение в орган местного самоуправления или соответствующему должностномулицу.

12.11. В случаеесли причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов немог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направитьобращение в Администрацию Рузского городского округа или соответствующемудолжностному лицу.

12.12. В случаеесли текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения,заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежитнаправлению на рассмотрение в государственный орган, орган местногосамоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем втечение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину,направившему обращение (абзац дополнительно включен с 9 июня 2018 года ЗакономМосковской области от 6 июня 2018 года № 80/2018-ОЗ).

12.13. Напоступившее в Администрацию или должностному лицу обращение, содержащеепредложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенногокруга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение,вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе сразъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен ссоблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона от 2 мая 2006 года№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» наофициальном сайте данных государственного органа или органа местногосамоуправления в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (абзацдополнительно включен с 9 июня 2018 года Законом Московской области от 6 июня2018 года № 80/2018-ОЗ).

12.14. В случаепоступления в Администрацию или должностному лицу письменного обращения,содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте данныхгосударственного органа или органа местного самоуправления винформационно-телекоммуникационной сети Интернет, гражданину, направившемуобращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщаетсяэлектронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сетиИнтернет, на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, приэтом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается(абзац дополнительно включен с 9 июня 2018 года Законом Московской области от 6июня 2018 года № 80/2018-ОЗ) (статья в редакции, введенной в действие с 28ноября 2014 года Законом Московской области от 26 ноября 2014 года №152/2014-ОЗ).

 

13.Контроль за рассмотрением обращений

 

13.1. Текущийконтроль за соблюдением порядка и сроков рассмотрения обращений РаботникамиАдминистрации осуществляется руководителями подразделений.

13.2. Контрольза рассмотрением обращений включает в себя проведение проверок по поручению Главыокруга (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прави законных интересов граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовкуответов на обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие)должностных лиц.

13.3. Отдележенедельно рассылает информацию в подразделения перечень контрольныхдокументов со сроками исполнения обращений.

13.4. Контрольза рассмотрением обращений осуществляет отдел.

 

14.Личный прием граждан. Организация, условия, сроки и время проведения личногоприема граждан в Администрации Рузского городского округа

 

14.1. Приемграждан в Администрации проводится Главой округа, первыми заместителями ГлавыАдминистрации, заместителями Главы Администрации, а также руководителями исотрудниками отраслевых (функциональных) органов Администрации.

14.1.1.Организацию личного приема граждан в Администрации Главой округа, первымизаместителями Главы Администрации и заместителями Главы Администрацииосуществляет отдел (по утвержденному графику) по предварительной записи. Записьна прием производится сотрудниками отдела: понедельник - четверг с 9.00 до17.00, пятница - с 9.00 до 16.00 (кроме выходных и праздничных дней), впредпраздничный день - с 9.00 до 16.00.

14.1.2. Графикутверждается Главой округа.

14.2. Предварительнуюзапись на личный прием граждан к Главе округа, первым заместителям ГлавыАдминистрации и заместителям Администрации осуществляют специалисты отдела.

14.3. Личныйприем граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа,удостоверяющего личность. Правом на внеочередной прием в дни и часы,установленные для приема граждан, имеют ветераны и инвалиды ВеликойОтечественной войны, ветераны и инвалиды боевых действий, инвалиды I и II группи (или) их законные представители, лица из числа детей-сирот и детей,оставшихся без попечения родителей.

14.4. Специалистотдела приглашает прибывшего гражданина в отдел и регистрирует его обращение сиспользованием системы МСЭД.

14.5. Специалистконсультирует заявителя, разъясняя порядок разрешения его вопроса, составляеткраткую аннотацию обращения и результат приема.

14.6. Награждан, записанных на прием к Главе округа, первым заместителям ГлавыАдминистрации и заместителям Главы Администрации дополнительно оформляетсякарточка личного приема гражданина на бумажном носителе.

14.7. Во времяприема специалист отдела вправе по согласованию с заявителем направить егопредварительно на беседу в соответствующее отраслевой (функциональный) органАдминистрации.

14.8. Во времяличного приема Главой округа, первыми заместителями Главы Администрации изаместителями Главы Администрации гражданин имеет возможность изложить своеобращение, а также подать письменное обращение.

14.9. Поокончании приема Глава округа, первые заместители Главы Администрации и заместителиГлавы Администрации доводят до сведения гражданина свое решение или информируюто том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по рассмотрениюобращения, а также подготовка письменного ответа гражданину, либо разъясняют:где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

14.9.1. В ходеличного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотренииобращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращениивопросов.

14.10. Главаокруга, первые заместители Главы Администрации и заместители ГлавыАдминистрации, ведущие прием, по результатам рассмотрения обращений принимаютрешение о постановке его на контроль.

14.11. Послезавершения личного приема Главой округа, первыми заместителями Главы Администрациии заместителями Главы Администрации согласно их поручениям, зафиксированным вкарточке личного приема, отдел оформляет рассылку документов через системуМСЭД.

14.12.Сопроводительные письма по обращениям, поставленным на контроль, подписывает (втом числе электронной цифровой подписью) Глава округа, первый заместитель ГлавыАдминистрации или заместитель Главы Администрации, курирующий данные вопросы.

14.13.Материалы, полученные в ходе личного приема на бумажных носителях, хранятся втечение 3 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

14.14. Личныйприем граждан в Администрации проводят Глава округа, первые заместители ГлавыАдминистрации, заместители Главы Администрации.

14.15.Организацию личного приема граждан осуществляет отдел.

14.16. Главаокруга, первые заместители Главы Администрации, заместители Главы Администрацииведут личный прием граждан в соответствии с графиком на текущий месяц,работники отдела - ежедневно с 9.00 до 17.00 (кроме выходных и праздничныхдней), в предвыходной и предпраздничный дни - с 9.00 до 16.00.

14.17. Графикличного приема граждан составляется ежемесячно отделом и утверждается Главойокруга.

14.18.Предварительная запись граждан на личный прием производится работниками отдела.Запись на личный прием начинается с первого рабочего дня текущего месяца ипроводится ежедневно с 9.00 до 17.00 (кроме выходных и праздничных дней), впредвыходной и предпраздничный дни - с 9.00 до 16.00.

14.18.1. Посогласованию с должностным лицом, ведущим прием, может быть принято решение одосрочном прекращении записи.

14.19. Личныйприем граждан проводится с учетом числа записавшихся на прием с расчетом, чтобывремя ожидания в очереди не превышало 30 минут.

14.20. Работникиотдела в ходе личного приема оказывают гражданам информационно-консультативнуюпомощь.

14.21. Приличном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

14.22. Работникиотдела обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками суказанием фамилии, имени, отчества и должности, крепящимися с помощью зажимов кодежде, и настольными табличками аналогичного содержания.

 

15.Личный прием граждан в общественных приемных исполнительных органовгосударственной власти Московской области и органов местного самоуправленияРузского городского округа

 

15.1. Отделявляется уполномоченным органом по координации деятельности общественнойприемной исполнительных органов государственной власти Московской области иорганов местного самоуправления Рузского городского округа (далее -общественная приемная).

15.2. Личныйприем граждан и юридических лиц проводится в общественной приемной, в том числев режиме видеосвязи, ведут члены Правительства Московской области, руководителигосударственных органов и иные уполномоченные ими лица в соответствии с графиком,утвержденным Администрацией Губернатора Московской области.

15.2.1. Личныйприем граждан и юридических лиц должностными лицами органов местногосамоуправления проходит в соответствии с графиком, утвержденным Главой округа.Устные обращения к должностным лицам Администрации Рузского городского округапоступают от граждан и юридических лиц во время личного приема.

15.2.2.Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема. В случае еслиизложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и нетребуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина можетбыть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личногоприема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных вобращении вопросов.

15.2.3. В ходеличного приема гражданину и юридическому лицу может быть отказано в дальнейшемрассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вобращении вопросов.

15.2.4. Принятыена личном приеме письменные обращения подлежат регистрации и рассматриваются всоответствии с Регламентом рассмотрения обращений в Администрации Рузскогогородского округа.

15.3. Устныеобращения к Главе округа, первым заместителям Администрации и заместителямАдминистрации поступают от граждан и юридических лиц во время личного приема.Устные обращения также могут поступать по специально организованным «телефонамдоверия», «горячим линиям», во время «прямых эфиров» по радио и телевидению.

 

16.Рассмотрение обращений в отраслевых (функциональных) органах Администрации

 

16.1.Поступившие в отраслевые (функциональные) органы Администрации (далее - органыАдминистрации) обращения в форме электронного документа рассматриваются втечение 30 дней со дня их регистрации, если не установлен более короткийконтрольный срок рассмотрения обращений.

16.2. Обращение,направленное на рассмотрение нескольким соисполнителям: контроль за срокамиисполнения, а также подготовку централизованного ответа заявителю осуществляетисполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее семи днейдо истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственномуисполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.Ответственный исполнитель представляет в отдел ответ заявителю (на бланке) непозднее чем за три рабочих дня до истечения даты рассмотрения обращения.

16.3.Должностное лицо при рассмотрении обращений в пределах своих полномочий вправе:

- приглашатьобратившихся заявителей для личной беседы;

- в случае необходимостив установленном порядке запрашивать, в том числе в электронной форме,дополнительные материалы.

16.4. В случаеесли обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он воднодневный срок возвращает это обращение в отдел, указывая при этомподразделение, в которое, по его мнению, следует направить обращение.

16.5. Наобращения, не являющееся заявлениями, жалобами, предложениями, не содержащимиконкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления,соболезнования, письма для сведения и т.д.), ответы, как правило, не даются.

16.6.Результатом рассмотрения обращений является решение поставленных в обращениивопросов, подготовка ответов заявителю.

 

17.Порядок информирования граждан и юридических лиц о рассмотрении обращений,предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения

 

17.1. Информацияо порядке рассмотрения обращений предоставляется:

-непосредственно в органах Администрации;

- сиспользованием средств телефонной связи, электронного информирования,электронной техники;

- посредствомразмещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в томчисле в информационно-телекоммуникационной сети Интернет), публикации всредствах массовой информации, издания информационных материалов.

17.2. В любоевремя с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться сдокументами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения, если это незатрагивает права и законные интересы иных лиц и если в указанных документах иматериалах не содержатся сведения, составляющие государственную или инуюохраняемую федеральным законом тайну.

17.2.1.Документы, материалы и их копии, представленные заявителем при рассмотрении егообращения, подлежат возврату заявителю по его просьбе.

17.3. Работу попредоставлению заявителю справочной информации о ходе рассмотрения обращенийведет отдел.

17.3.1. Справкипредоставляются по следующим вопросам:

- об организацииличного приема граждан и юридических лиц в Администрации Рузского городскогоокруга;

- о полученииобращения, его регистрационном номере и направлении его на рассмотрение попринадлежности;

- о продлениисрока рассмотрения обращения;

- о результатахрассмотрения обращения.

17.4. Телефонныезвонки от граждан и юридических лиц принимаются ежедневно с 9.00 до 17.30,кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день - с9.00 до 16.00.

17.5. Приполучении запроса по телефону работник отдела:

- называетнаименование органа Администрации, в который позвонил гражданин;

- представляется,назвав свои фамилию, имя, отчество;

- предлагаетабоненту представиться;

- выслушивает иуточняет при необходимости суть вопроса;

- вежливо,корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

- приневозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагаетобратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и вопределенное время; к назначенному сроку работник отдела подготавливает ответ.

17.6. Во времяразговора работник отдела должен четко произносить слова, избегать параллельныхразговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступлениязвонка на другой аппарат.

17.7. Отделрегулярно готовит информационно-аналитические и статистические материалы опоступающих обращениях.

17.7.1. Отделрегулярно информирует Главу округа о количестве и характере обращений,поступающих в Администрацию.

17.8.Результатом предоставления справочной информации при личном обращении заявителяили по справочному телефону является информирование заявителя по существу обращенияв устной форме.

 

18.Ответственность Работников Администрации Рузского городского округа прирассмотрении обращений

 

18.1. РаботникиАдминистрации несут ответственность за нарушения порядка и сроков рассмотренияобращений в соответствии с законодательством Российской Федерации изаконодательством Московской области.

18.2. РаботникиАдминистрации несут ответственность за сохранность находящихся у них нарассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.

18.3.Ответственность Работников закрепляется в их должностных инструкциях.

18.2. Сведения,содержащиеся в обращениях, а также персональные данные обратившегося могутиспользоваться только в служебных целях Работниками Администрации. Запрещаетсяразглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихсябез их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении,направление письменного обращения в государственный орган, орган местногосамоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решениепоставленных вопросов.

18.3.Должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращений, обеспечиваетнеобходимые условия для своевременного и эффективного рассмотрения обращений;принимает обоснованные решения по существу поставленных в каждом обращениивопросов, обеспечивает выполнение этих решений. Своевременно сообщатьзаявителям о решениях, принятых по обращениям, в случае их отклонения указыватьмотивы отклонения, по просьбам заявителей разъяснять порядок обжалованияпринятых решений.

18.4. При утратеисполнителем письменных обращений назначается служебная проверка, о результатахкоторой информируется Глава округа.

18.5. Всесотрудники Администрации, работающие с обращениями, несут ответственность засохранность находящихся у них обращений и документов по их рассмотрению.Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные обратившегосязаявителя могут использоваться только в служебных целях. Запрещаетсяразглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся гражданбез их согласия.

18.6. При уходев отпуск Работник Администрации обязан передать все имеющиеся у него наисполнении письменные обращения руководителю органа Администрации или временнозамещающему его Работнику органа Администрации по поручению руководителя органаАдминистрации. При переводе на другую работу или освобождении от замещаемойдолжности в Администрации Работник обязан сдать все числящиеся за ним обращенияРаботнику, ответственному за делопроизводство в органе Администрации.

 

19.Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений граждан и юридическихлиц и решений, принятых по обращениям

 

19.1. Гражданини юридическое лицо вправе обжаловать действия (бездействие) по рассмотрениюобращений и решений, принятых по результатам его рассмотрения, в вышестоящийорган, вышестоящему должностному лицу или в суд в порядке, предусмотренномзаконодательством Российской Федерации.

 

20.Ответственность за нарушение рассмотрения обращений

 

20.1. Занарушение порядка и сроков рассмотрения обращений должностные лицаАдминистрации несут ответственность в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации, в том числе дисциплинарную в соответствии сзаконодательством о государственной гражданской и муниципальной службы иКодекса Московской области об административных правонарушениях.

 

21.Требования к помещениям и местам, предназначенным для рассмотрения обращений

 

21.1. Помещения,в которых рассматриваются обращения, должны соответствоватьсанитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования кперсональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН2.2.2/2.4.1340-03».

21.2. Рабочиеместа сотрудников Администрации оборудуются средствами вычислительной техники иоргтехникой.

21.3. На входе вздание Администрации Рузского городского округа размещается вывеска, содержащаяинформацию о режиме работы.

21.4. Места дляпроведения личного приема граждан оборудуются:

- системойкондиционирования воздуха;

-противопожарной системой и средствами пожаротушения;

- системойоповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

- системойохраны.

21.5. Местаожидания личного приема граждан и юридических лиц должны:

-соответствовать комфортным условиям;

- оборудованыстульями, столами;

- обеспеченыканцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений;

-информационными стендами.

 

 

 

Приложение 1

к Регламентурассмотрения

обращенийграждан в администрации

Рузскогогородского округа,

утвержденныйпостановлением

администрацииРузского

городскогоокруга

 

Сведенияо местонахождении, почтовом адресе администрации Рузского городского округа,местонахождении общественной приемной и справочных телефонах

 

АдминистрацияРузского городского округа располагается по адресу: Московская область, городРуза, улица Солнцева, дом 11.

Почтовый адресадминистрации Рузского городского округа: улица Солнцева, дом 11, г. Руза,Московская область, 143103.

Общественнаяприемная располагается по адресу: Московская область, город Руза, улицаСолнцева, дом 11.

Номерасправочных телефонов по вопросам рассмотрения письменных и устных обращений: 8(49627) 23978, общественной приемной: 8 (49627) 50316.