Распоряжение Главы городского округа Электросталь от 14.06.2013 № 362-р

АДМИНИСТРАЦИЯГОРОДСКОГО ОКРУГА ЭЛЕКТРОСТАЛЬ

 

МОСКОВСКОЙОБЛАСТИ

 

РАСПОРЯЖЕНИЕ

 

от 14 июня 2013г. N 362-р

 

Об утвержденииадминистративного Регламента оказания муниципальной услуги по предоставлениюинформации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению натерритории городского округа Электросталь Московской области

 

Воисполнение Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг" (с последующимиизменениями и дополнениями), постановления Правительства Российской Федерацииот 16 мая 2011 г. N 373 "О разработке и утверждении административныхрегламентов исполнения государственных функций и административных регламентовпредоставления муниципальных услуг" (с последующими изменениями идополнениями), на основании постановления администрации городского округаЭлектросталь Московской области от 25 апреля 2013 г. N 297/5 "Обутверждении Положения о комиссии по проведению административной реформы иПорядка разработки и утверждения административных регламентов предоставлениямуниципальных услуг/исполнения муниципальных функций структурнымиподразделениями администрации городского округа Электросталь Московскойобласти", а также в целях стандартизации, регламентации, повышения прозрачностии понятности деятельности структурных подразделений и отраслевых(функциональных) органов администрации городского округа ЭлектростальМосковской области:

 

1.Утвердить административный регламент оказания муниципальной услуги попредоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению на территории городского округа Электросталь Московской области(прилагается).

2.Считать утратившим силу распоряжение администрации городского округаЭлектросталь Московской области от 19 апреля2011 г. N 230-р "Об утверждении административного регламентапредоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению".

3.Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя главыадминистрации городского округа Электросталь Московской области Е.П. Алехина.

4.Опубликовать настоящее распоряжение в газете "Официальный вестник" иразместить на официальном сайте городского округа Электросталь Московскойобласти в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

5.Источником финансирования публикации настоящего постановления принять денежныесредства, предусмотренные в смете управления городского жилищного икоммунального хозяйства администрации городского округа Электросталь Московскойобласти.

 

Глава

городского округа А.А.Суханов

 

Утвержден

распоряжениемадминистрации

городского округаЭлектросталь

Московской области

от 14 июня 2013 г.N 362-р

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙРЕГЛАМЕНТ

ОКАЗАНИЯМУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ

ИНФОРМАЦИИ ОПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ

УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮНА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА

ЭЛЕКТРОСТАЛЬМОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

 

1. Общиеположения

 

1.1.Предмет регулирования административного регламента.

Административныйрегламент оказания муниципальной услуги по предоставлению информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению на территории городскогоокруга Электросталь Московской области (далее - городской округ) определяетсроки и последовательность действий (административных процедур) управлениягородского жилищного и коммунального хозяйства администрации городского округаЭлектросталь Московской области (далее - УГЖКХ), порядок взаимодействия междуструктурными подразделениями и должностными лицами УГЖКХ по оказанию указанноймуниципальной услуги.

1.2.Лица, имеющие право на получение муниципальной услуги.

Муниципальнаяуслуга предоставляется:

-физическим лицам, являющимся нанимателями жилых помещений по договору найма исоциального найма жилого помещения муниципального жилищного фонда, либо ихуполномоченным представителям;

-физическим и юридическим лицам, являющимся собственниками жилых и нежилыхпомещений в многоквартирных домах, либо их уполномоченным представителям;

-физическим лицам, являющимся собственниками жилых домов (частных домовладений),либо их уполномоченным представителям.

1.3.Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальнойуслуги.

1.3.1.Информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению можнополучить в УГЖКХ.

Местонахождения УГЖКХ:

144003,Московская область, город Электросталь, ул. Мира, 5.

Графикработы УГЖКХ:

понедельник,вторник, среда, четверг с 8.45 до 18.00, перерыв на обед с 13.00 до 14.00;

пятница с8.45 до 16.45, перерыв на обед с 13.00 до 14.00;

суббота,воскресенье - выходные дни.

Должностныелица УГЖКХ:

-начальник УГЖКХ;

-заместитель начальника УГЖКХ.

Приемдолжностными лицами УГЖКХ осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00до 18.00.

Адресэлектронной почты: ugkh@yandex.ru.

1.3.2.Информирование о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населениюосуществляется структурными подразделениями УГЖКХ:

а)отделом экономического анализа и планирования информирование проводится повопросам:

- обустановленных ценах и тарифах на услуги и работы по управлению, содержанию иремонту в многоквартирных домах и жилых помещениях в них;

- оразмерах оплаты в соответствии с установленными ценами (тарифами);

- о ценах(тарифах) на предоставляемые коммунальные услуги и размерах оплаты этих услуг;

- онормативах потребления коммунальных услуг;

- опорядке установления платы за жилое помещение;

- отарифах на товары и услуги организаций коммунального комплекса;

- омуниципальных правовых актах, регулирующих отношения по вопросам ценообразованияв сфере жилищно-коммунального хозяйства в соответствии с полномочиями,возложенными на органы местного самоуправления;

- осостоянии расчетов исполнителей коммунальных услуг (лиц, осуществляющихпредоставление коммунальных услуг) с лицами, осуществляющими производство иреализацию ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг, а такжес лицами, осуществляющими водоотведение;

- осостоянии расчетов потребителей с исполнителями коммунальных услуг.

Телефондля справок: (8-496) 571-98-32;

б)отделом жилищной инфраструктуры информирование проводится по вопросам:

- оминимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащегосодержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания ивыполнения;

- обучастии представителей администрации городского округа в годовых и вовнеочередных общих собраниях собственников помещений в многоквартирных домах;

-информация о муниципальных программах в жилищной сфере;

- омуниципальных правовых актах, регулирующих отношения в жилищной сфере всоответствии с полномочиями, возложенными на органы местного самоуправления;

- обуправляющих и обслуживающих организациях, осуществляющих свою деятельность натерритории городского округа;

- особлюдении установленных параметров качества предоставления коммунальных услугсобственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.

Телефондля справок: (8-496) 571-98-06;

в)отделом коммунальной инфраструктуры информирование проводится по вопросам:

- омуниципальных программах, реализуемых на территории городского округа посовершенствованию систем коммунальной инфраструктуры;

- омуниципальных правовых актах, регулирующих отношения в коммунальной сфере, всоответствии с полномочиями, возложенными на органы местного самоуправления;

- осостоянии расположенных на территории городского округа объектов коммунальнойинфраструктур;

- олицах, осуществляющих эксплуатацию объектов систем коммунальной инфраструктуры;

- опроизводственных программах и об инвестиционных программах организаций,поставляющих ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг;

- особлюдении установленных параметров качества товаров и услуг организаций,поставляющих ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг.

Телефондля справок: (8-496) 571-99-83.

1.3.3.Информирование физических и юридических лиц (далее - заявители) о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению осуществляется в видеиндивидуального информирования и публичного информирования.

1.3.4.Индивидуальное информирование осуществляется в устной и письменной форме.

Индивидуальноеустное о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населениюобеспечивается должностными лицами, осуществляющими предоставлениемуниципальной услуги, на личном приеме и по телефону.

Индивидуальноеписьменное информирование о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению осуществляется путем направления письменных ответов на жалобы,претензии, обращения (далее - обращения) заявителей, а также ответов в формеэлектронного документа на обращения, поступившие в электронном виде.

1.3.5.Индивидуальное устное информирование о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению осуществляется путем предоставления устныхответов, разъяснений и пояснений на вопросы, заданные заявителем.

Консультациипо телефону предоставляются по следующим вопросам:

а) обуполномоченных органах в сфере предоставления муниципальной услуги, месте ихрасположения, графике их работы, фамилии, имени, отчестве должностных лицуполномоченных органов и времени приема ими граждан;

б) олицах, осуществляющих поставки ресурсов, необходимые для предоставлениякоммунальных услуг, и (или) оказывающих коммунальные услуги в многоквартирных ижилых домах либо услуги (работы) по содержанию и ремонту общего имуществасобственников помещений в многоквартирных домах;

в) озаконодательных и нормативных актах Российской Федерации и Московской области,муниципальных правовых актах, регулирующих предоставление жилищно-коммунальныхуслуг населению;

г) опорядке и сроках предоставления муниципальной услуги;

д) опорядке обжалования осуществляемых действий (бездействия) должностных лиц ирешений, принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.

Инаяинформация по предоставлению муниципальной услуги предоставляется на приеме удолжностных лиц УГЖКХ, при письменных обращениях заявителей, обращенияхзаявителей через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет.

1.3.6.Личный прием граждан должностные лица УГЖКХ ведут по месту нахожденияучреждения. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющийего личность. Содержание устного обращения заносится в журнал (книгу)регистрации приема граждан. В случае если изложенные в устном обращении факты иобстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответна обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема,о чем делается запись в журнале (книге) регистрации приема граждан. В остальныхслучаях дается письменный ответ по существу поставленных в ходе приемавопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежитрегистрации и рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.

Публичноеинформирование о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населениюосуществляется посредством привлечения средств массовой информации, а такжепутем размещения информации на официальном сайте городского округа, наинформационном стенде в здании администрации городского округа по адресу: городЭлектросталь, ул. Мира, 5, путем издания информационных материалов (брошюр,буклетов и т.п.), а также устно при встречах с населением.

Публичноеинформирование о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населениюможет осуществляться при проведении организационных и информационно-разъяснительныхмероприятий: семинаров, совещаний, заседаний, "круглых столов" повопросам прав и обязанностей потребителей жилищно-коммунальных услуг, привыступлениях специалистов УГЖКХ и должностных лиц УГЖКХ и администрациигородского округа в общественных организациях и трудовых коллективах, приорганизации работы "горячей линии" телефонной связи с руководствомгородского округа по вопросам нарушений в предоставлении жилищно-коммунальныхуслуг.

Разъясненияо порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению могут даватьсядолжностными лицами УГЖКХ и администрации городского округа по каналам местногорадио и телевидения, также в виде интервью в печатных средствах массовойинформации.

Сведения,указанные в настоящем пункте административного регламента, а также текстнастоящего административного регламента размещены на официальном сайтегородского округа в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу:http://www.electrostal.ru, а также в федеральной государственной информационнойсистеме "Единый портал государственных и муниципальных услуг(функций)" по адресу: www.gosuslugi.ru.

 

2. Стандартпредоставления муниципальной услуги

 

2.1.Наименование муниципальной услуги.

2.1.1.Наименование муниципальной услуги - "Предоставление информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению на территории городскогоокруга" (далее - муниципальная услуга).

2.1.2.Жилищно-коммунальные услуги - действия или деятельность исполнителя поподдержанию и восстановлению надлежащего технического и санитарно-гигиеническогосостояния зданий, сооружений, оборудования, коммуникаций и объектовжилищно-коммунального назначения, вывозу бытовых отходов и подаче потребителямэлектрической энергии, питьевой воды, газа, тепловой энергии, горячей воды, атакже по отводу и очистке сточных вод.

2.1.3.Муниципальная услуга предоставляется в целях предоставления информациизаявителям о правилах, регулирующих отношения между организациями, являющимисяисполнителями жилищно-коммунальных услуг, и гражданами, являющимисяпотребителями жилищно-коммунальных услуг, об их правах и обязанностях,ответственности, о порядке осуществления контроля за выполнением организациямисвоих обязательств по договорам, предусматривающим оказаниежилищно-коммунальных услуг потребителям, о порядке установления размера платыза содержание и ремонт жилого помещения, о стоимости услуг и работ посодержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах и помещений вних, о расчете размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, о перечнеуслуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме,о тарифах на предоставляемые коммунальные ресурсы, о порядке расчета размераплаты за коммунальные услуги, иной информации, касающихся предоставленияжилищно-коммунальных услуг.

2.2.Наименование структурного подразделения или органа администрации городскогоокруга, непосредственно отвечающего за предоставление муниципальной услуги.

Отраслевым(функциональным) органом администрации городского округа, непосредственноотвечающим за предоставление муниципальной услуги, является УГЖКХ.

Направлениеответов в письменной форме на жалобы, претензии, обращения (далее - обращения)заявителей, поступившие на имя главы городского округа или на имя одного иззаместителей главы администрации городского округа, возлагается на управлениепо организационной работе и общим вопросам администрации городского округа, апри направлении ответов в форме электронного документа - на отдел по связям собщественностью управления по потребительскому рынку, услугам и связям собщественностью администрации городского округа.

2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.

Конечнымрезультатом предоставления муниципальной услуги является информированиезаявителя при его устном обращении, направление ответа заявителю по существуобращения в письменной форме, а в случае направления заявителем обращения вэлектронном виде - ответа в форме электронного документа.

2.4. Срокпредоставления муниципальной услуги.

2.4.1.Письменные обращения или обращения, поступившие в форме электронного документа,подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления ихв УГЖКХ. Письменное обращение, поступившее в УГЖКХ по вопросу предоставлениямуниципальной услуги, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрацииписьменного обращения, если не установлен более короткий контрольный срокисполнения обращения. В исключительных случаях, а также в случае направлениязапроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, виной отраслевой (функциональный) орган, структурное подразделение администрациигородского округа или организацию, начальник УГЖКХ вправе продлить срокрассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока егорассмотрения заявителя, направившего обращение.

Обращенияпо вопросам предоставления муниципальной услуги, поступившие через официальныйсайт городского округа, рассматриваются УГЖКХ в порядке, установленном дляписьменных обращений.

2.4.2. Вслучае когда обращение заявителя по предоставлению муниципальной услугисодержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию УГЖКХ, то ему даетсяразъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

2.4.3.При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей должностные лицаподробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся поинтересующим их вопросам с использованием официально-делового стиля речи.

Припринятии телефонного звонка должностное лицо называет наименование органа,фамилию, имя, отчество, должность и предлагает заявителю представиться иизложить суть вопроса. Время разговора (информирования) по телефону не должнопревышать 10 минут. При невозможности должностного лица, принявшего звонок,ответить на поставленные вопросы обращение должно быть переадресовано на другоедолжностное лицо, для чего заявителю сообщается номер телефона, по которомуможно получить необходимую информацию.

Лицо,осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению, должно принять все необходимые меры дляполного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе спривлечением других специалистов.

2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.

Правовымоснованием для предоставления муниципальной услуги являются законодательные инормативные правовые акты:

а)федерального уровня:

Федеральныйзакон от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организацииместного самоуправления в Российской Федерации" (с последующимидополнениями и изменениями);

Жилищный кодексРоссийской Федерации (с последующими дополнениями и изменениями);

Гражданскийкодекс Российской Федерации (с последующими дополнениями и изменениями);

Градостроительныйкодекс Российской Федерации (с последующими дополнениями и изменениями);

Кодекс РоссийскойФедерации об административных правонарушениях (с последующими дополнениями иизменениями);

Федеральныйзакон от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (споследующими дополнениями и изменениями);

Федеральныйзакон от 30 декабря 2009 г. N 384-ФЗ "Технический регламент о безопасностизданий и сооружений";

Федеральныйзакон от 30 декабря 2004 г. N 210-ФЗ "Об основах регулирования тарифоворганизаций коммунального комплекса" (с последующими дополнениями иизменениями);

Федеральныйзакон от 24 июня 1998 г. N 89-ФЗ "Об отходах производства ипотребления" (с последующими дополнениями и изменениями);

Федеральныйзакон от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическомблагополучии населения" (с последующими дополнениями и изменениями);

Федеральныйзакон от 26 марта 2003 г. N 35-ФЗ "Об электроэнергетике" (споследующими дополнениями и изменениями);

Федеральныйзакон от 27 июля 2010 г. N 190-ФЗ "О теплоснабжении";

Федеральныйзакон от 7 декабря 2011 г. N 416-ФЗ "О водоснабжении и водоотведении";

Федеральныйзакон от 7 декабря 2011 г. N 417-ФЗ "О внесении изменений в отдельныезаконодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федеральногозакона "О водоснабжении и водоотведении";

Федеральныйзакон от 14 апреля 1995 г. N 41-ФЗ "О государственном регулированиитарифов на электрическую и тепловую энергию в Российской Федерации" (споследующими дополнениями и изменениями);

Федеральныйзакон от 31 марта 1999 г. N 69-ФЗ "О газоснабжении в РоссийскойФедерации" (с последующими дополнениями и изменениями);

Федеральныйзакон от 23 ноября 2009 г. N 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышенииэнергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательныеакты Российской Федерации" (с последующими дополнениями и изменениями);

Федеральныйзакон от 3 июня 2009 г. N 103-ФЗ "О деятельности по приему платежейфизических лиц, осуществляемой платежными агентами" (с последующимидополнениями и изменениями);

Федеральныйзакон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации" (с последующими дополнениями и изменениями);

постановлениеПравительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491 "Обутверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правилизменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случаеоказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общегоимущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами,превышающими установленную продолжительность" (с последующими дополнениямии изменениями);

постановлениеПравительства Российской Федерации от 03.04.2013 N 290 "О минимальномперечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержанияобщего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания ивыполнения";

постановлениеПравительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354 "Опредоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений вмногоквартирных домах и жилых домов" (с последующими дополнениями иизменениями);

постановлениеПравительства Российской Федерации от 27 августа 2012 г. N 857 "Обособенностях применения в 2012-2014 годах Правил предоставления коммунальныхуслуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилыхдомов";

постановлениеПравительства Российской Федерации от 10 февраля 1997 г. N 155 "Обутверждении Правил предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовыхотходов" (с последующими дополнениями и изменениями);

постановлениеПравительства Российской Федерации от 21 мая 2005 г. N 315 "Об утвержденииТипового договора социального найма жилого помещения";

постановлениеПравительства Российской Федерации от 26 января 2006 г. N 42 "Обутверждении Правил отнесения жилого помещения к специализированному жилищномуфонду и типовых договоров найма специализированных жилых помещений";

постановлениеПравительства Российской Федерации от 21 января 2006 г. N 25 "Обутверждении Правил пользования жилыми помещениями";

постановлениеПравительства Российской Федерации от 28 января 2006 г. N 47 "Обутверждении Положения о признании помещения жилым помещением, жилого помещениянепригодным для проживания и многоквартирного дома аварийным и подлежащимсносу" (с последующими дополнениями и изменениями);

постановлениеПравительства Российской Федерации от 23 сентября 2010 г. N 731 "Обутверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющимидеятельность в сфере управления многоквартирными домами" (с последующимидополнениями и изменениями);

постановлениеПравительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. N 306 "Об утвержденииПравил установления и определения нормативов потребления коммунальныхуслуг" (с последующими дополнениями и изменениями);

постановлениеПравительства Российской Федерации от 28 августа 2009 г. N 708 "Об утвержденииоснов формирования предельных индексов изменения размера платы граждан закоммунальные услуги";

постановлениеПравительства Российской Федерации от 17 октября 2009 г. N 816 "О внесенииизменений в акты Правительства Российской Федерации в части совершенствованияпорядка расчетов за электрическую энергию (мощность), тепловую энергию иприродный газ" (с последующими дополнениями и изменениями);

постановлениеПравительства Российской Федерации от 27 декабря 2004 г. N 861 "Обутверждении Правил недискриминационного доступа к услугам по передачеэлектрической энергии и оказания этих услуг, Правил недискриминационногодоступа к услугам по оперативно-диспетчерскому управлению в электроэнергетике иоказания этих услуг, Правил недискриминационного доступа к услугамадминистратора торговой системы оптового рынка и оказания этих услуг и Правилтехнологического присоединения энергопринимающих устройств потребителейэлектрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а такжеобъектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и инымлицам, к электрическим сетям" (с последующими дополнениями и изменениями);

постановлениеПравительства Российской Федерации от 14 июля 2008 г. N 520 "Об основахценообразования и порядке регулирования тарифов, надбавок и предельных индексовв сфере деятельности организаций коммунального комплекса" (с последующимидополнениями и изменениями);

постановлениеПравительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. N 442 "Офункционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или)частичном ограничении режима потребления электрической энергии" (споследующими дополнениями и изменениями);

постановлениеПравительства Российской Федерации от 21 января 2004 г. N 24 "Обутверждении стандартов раскрытия информации субъектами оптового и розничныхрынков электрической энергии" (с последующими дополнениями и изменениями);

постановлениеПравительства Российской Федерации от 28 декабря 2012 г. N 1468 "О порядкепредоставления органам местного самоуправления информации лицами,осуществляющими поставки ресурсов, необходимых для предоставления коммунальныхуслуг, и (или) оказывающими коммунальные услуги в многоквартирных и жилых домахлибо услуги (работы) по содержанию и ремонту общего имущества собственниковпомещений в многоквартирных домах";

постановлениеПравительства Российской Федерации от 30 декабря 2009 г. N 1140 "Обутверждении стандартов раскрытия информации организациями коммунальногокомплекса и субъектами естественных монополий, осуществляющими деятельность всфере оказания услуг по передаче тепловой энергии" (с последующимидополнениями и изменениями);

постановлениеПравительства Российской Федерации от 17 января 2013 г. N 6 "О стандартахраскрытия информации в сфере водоснабжения и водоотведения";

постановлениеПравительства Российской Федерации от 22 октября 2012 г. N 1075 "Оценообразовании в сфере теплоснабжения";

постановлениеПравительства Российской Федерации от 5 февраля 1998 г. N 162 "Обутверждении Правил поставки газа в Российской Федерации" (с последующимидополнениями и изменениями);

постановлениеПравительства Российской Федерации от 17 мая 2002 г. N 317 "Об утвержденииПравил пользования газом и предоставления услуг по газоснабжению в РоссийскойФедерации";

постановлениеПравительства Российской Федерации от 21 июля 2008 г. N 549 "О Порядкепоставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан" (споследующими дополнениями и изменениями);

постановлениеГосстроя Российской Федерации от 27 сентября 2003 г. N 170 "Об утвержденииПравил и норм технической эксплуатации жилищного фонда";

постановлениеПравительства Российской Федерации от 12 февраля 1999 г. N 167 "Обутверждении Правил пользования системам коммунального водоснабжения иканализации в Российской Федерации" (с последующими дополнениями иизменениями);

постановлениеПравительства Российской Федерации от 26 сентября 1994 г. N 1086 "Огосударственной жилищной инспекции в Российской Федерации" (с последующимидополнениями и изменениями);

постановлениеФедеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучиячеловека от 10 июня 2010 г. N 64 "Об утверждениисанитарно-эпидемиологических правил и норм СанПиН 2.1.2.2645-10"Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилыхзданиях и помещениях";

Государственныйстандарт Российской Федерации ГОСТ Р 51617-2000 "Жилищно-коммунальныеуслуги. Общие технические условия", введен в действие постановлениемГосстандарта Российской Федерации от 19 июня 2000 г. N 158-ст;

приказМинистерства регионального развития Российской Федерации от 26 июня 2009 г. N239 "Об утверждении Порядка содержания и ремонта внутридомового газовогооборудования в Российской Федерации";

письмоМинистерства регионального развития Российской Федерации от 2 апреля 2012 г. N7435-АП/14 "О проведении разъяснительной работы по вопросам прав иобязанностей потребителей коммунальных услуг";

б)регионального уровня:

ЗаконМосковской области от 5 октября 2006 г. N 164/2006-ОЗ "О рассмотренииобращений граждан" (с последующими дополнениями и изменениями);

ЗаконМосковской области от 16 апреля 2010 г. N 39/2010-ОЗ "О государственномконтроле в сфере содержания и ремонта внутридомового газового оборудованиямногоквартирных домов на территории Московской области" (с последующимидополнениями и изменениями);

ЗаконМосковской области от 11 января 2008 г. N 1/2008-ОЗ "Об обеспечении тишиныи покоя граждан в ночное время на территории Московской области" (споследующими дополнениями и изменениями);

постановлениеПравительства Московской области от 12 сентября 2007 г. N 674/28 "Оформировании Главного управления Московской области "Государственнаяжилищная инспекция Московской области" (с последующими дополнениями иизменениями);

постановлениеПравительства Московской области от 9 ноября 2006 г. N 1047/43 "Обутверждении нормативов потребления природного газа населением при отсутствииприборов учета газа";

постановлениеПравительства Московской области об утверждении цен на природный газ,реализуемый населению Московской области (принимается ежегодно);

постановлениеПравительства Московской области от 23 октября 2009 г. N 892/46 "ОПоложении, структуре и штатной численности Топливно-энергетического комитетаМосковской области";

распоряжениеМинистерства экономики Московской области от 29 июля 2008 г. N 38-РМ "Обутверждении методических рекомендаций по установлению системы критериев,используемых для определения доступности для потребителей товаров и услугорганизаций коммунального комплекса, осуществляющих деятельность в Московскойобласти";

распоряжениеМинистерства экономики Московской области от 8 июня 2006 г. N 12-РМ "Обутверждении Порядка взаимодействия Министерства экономики Московской области сорганами местного самоуправления муниципальных образований Московской области,осуществляющими регулирование тарифов и надбавок организаций коммунальногокомплекса";

распоряжениеТопливно-энергетического комитета Московской области об утверждении решенияправления Топливно-энергетического комитета Московской области об установлениитарифов (цен) на электрическую энергию на очередной год для населенияМосковской области (принимается ежегодно);

распоряжениеТопливно-энергетического комитета Московской области об утверждении решенияправления Топливно-энергетического комитета Московской области об установлениитарифов на тепловую энергию для организаций коммунального комплекса,оказывающих услуги по поставке тепловой энергии на территории городскогоокруга, на очередной год (принимается ежегодно);

распоряжениеТопливно-энергетического комитета Московской области об утверждении решенияправления Топливно-энергетического комитета Московской области об установлениитарифов на горячую воду для организаций коммунального комплекса, оказывающихуслуги по поставке горячей воды на территории городского округа, на очереднойгод (принимается ежегодно);

распоряжениеМинистерства экономики Московской области об утверждении тарифов на услугиорганизаций коммунального комплекса, обеспечивающих водоснабжение,водоотведении и очистку сточных вод на территории городского округа, наочередной год (принимается ежегодно);

распоряжениеМинистерства экономики Московской области об утверждении тарифов на услугиорганизаций коммунального комплекса, обеспечивающих утилизацию (захоронение)твердых бытовых отходов на территории городского округа, на очередной год(принимается ежегодно);

распоряжениеМинистерства строительного комплекса и жилищно-коммунального хозяйстваМосковской области от 31 августа 2012 г. N 28 "Об утверждении нормативовпотребления коммунальных услуг в отношении холодного и горячего водоснабжения,водоотведения, электроснабжения и отопления";

распоряжениеМинистерства строительного комплекса и жилищно-коммунального хозяйстваМосковской области от 13 сентября 2012 г. N 33 "О применении порядкарасчета размера платы за коммунальные услуги на территории Московскойобласти";

в)муниципальные правовые акты:

решениеСовета депутатов городского округа Электросталь Московской области от 23декабря 2010 г. N 26/5 "Об утверждении Порядка регулирования иустановления цен (тарифов) на территории городского округа ЭлектростальМосковской области";

постановлениеглавы городского округа Электросталь Московской области от 26ноября 2008 г. N 855/12 "О порядке внесения управляющей организацииденежных средств за содержание и ремонт жилых помещений, принадлежащихгородскому округу Электросталь Московской области, в случае, если установленныйдля нанимателей жилых помещений по договору социального найма или найма жилогопомещения муниципального жилищного фонда размер платы за содержание и ремонтжилого помещения меньше, чем установленный договором управления многоквартирнымдомом";

постановлениеглавы городского округа Электросталь Московской области от 5 марта2009 г. N 144/2 "Об утверждении Порядка формирования земельныхучастков под многоквартирными домами и иными входящими в состав таких домовобъектами недвижимости на территории городского округа Электросталь Московскойобласти";

постановлениеадминистрации городского округа Электросталь Московской области об установленииразмеров платы за жилое помещение для нанимателей жилых помещений, занимаемыхпо договору социального найма жилого помещения муниципального жилищного фонда,на территории городского округа Электросталь Московской области (принимаетсяежегодно).

2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

2.6.1.Для предоставления муниципальной услуги заявитель пишет заявление впроизвольной форме, излагая в нем интересующий его вопрос и какую информацию попорядку предоставления жилищно-коммунальных услуг он желал бы получить.

При этомв заявление в случае необходимости получения персональных данных заявителявключается форма для получения согласия заявителя, являющегося субъектомперсональных данных, с обработкой его персональных данных посредством ихполучения в соответствующей организации в целях предоставления муниципальнойуслуги в соответствии с требованиями Федерального закона "О персональныхданных".

Иныедокументы для предоставления муниципальной услуги не требуются.

2.7.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги икоторые находятся в распоряжении иных организаций.

2.7.1. В случае предоставления муниципальной услуги, когдатребуются сведения, необходимые для предоставления информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг конкретному заявителю, УГЖКХосуществляет информационное взаимодействие в соответствии с регламентоминформационного взаимодействия с лицами, осуществляющими поставки ресурсов,необходимых для предоставления коммунальных услуг, и (или) оказывающимикоммунальные услуги в многоквартирных и жилых домах либо услуги (работы) посодержанию и ремонту общего имущества собственников помещений в многоквартирныхдомах, при предоставлении требуемой информации.

2.7.2. Объемсведений, необходимых для оказания муниципальной услуги заявителю, УГЖКХопределяет самостоятельно и получает их в необходимом объеме, используяимеющиеся электронные базы данных или данные, полученные от лиц, осуществляющихпоставки ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг, и (или)оказывающих коммунальные услуги в многоквартирных и жилых домах либо услуги(работы) по содержанию и ремонту общего имущества собственников помещений вмногоквартирных домах, при предоставлении требуемой информации, в письменнойформе или при наличии технической возможности в форме электронного документа.

2.7.3.Запрещается требовать от заявителя документы и сведения, содержащие информацию,указанную в подпункте 2.7.1 пункта 2.7 настоящего административного регламента.Заявитель вправе представить в УГЖКХ документы и сведения, содержащиеинформацию, указанную в подпункте 2.7.1 пункта 2.7 настоящего административногорегламента, по собственной инициативе.

2.8.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги.

2.8.1.Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги, не предусмотрены.

2.9.Перечень оснований для приостановления и отказа в предоставлении муниципальнойуслуги.

2.9.1.Возможность приостановления предоставления муниципальной услуги действующимзаконодательством не предусмотрена.

2.9.2.Муниципальная услуга не предоставляется, если:

а) вобращении заявителя в письменной форме или в форме электронного документасодержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы илиответы в форме электронного документа по существу в связи с ранее направляемымиобращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы илиобстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемыеобращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местногосамоуправления или одному и тому же должностному лицу;

б) повопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебноерешение;

в) вобращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни,здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

г) вобращении не указаны фамилия обратившегося гражданина и почтовый адрес дляответа;

д) отобратившегося поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

е) текстписьменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со днярегистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если егофамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

ж) ответпо существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашениясведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным закономтайну.

2.9.3. Оботказе в рассмотрении обращения по существу письменно или в форме электронногодокумента сообщается обратившемуся заявителю. Обращение, в котором обжалуетсясудебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращаетсязаявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данногосудебного решения.

В случаеесли причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов немог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направитьобращение соответствующему должностному лицу.

2.10.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление муниципальнойуслуги.

2.10.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.11.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлениимуниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальнойуслуги.

2.11.1.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлениимуниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальнойуслуги не может превышать 15 минут.

2.12. Требованияк помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.

2.12.1.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:

1)здание, в котором расположено УГЖКХ, должно быть оборудовано входом для доступазаявителей, в котором предоставляется муниципальная услуга;

2) вход вздание оформляется табличкой с наименованием организации и режимом ее работы;

3)помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должнысоответствовать установленным противопожарным и санитарно-эпидемиологическимправилам и нормативам;

4)помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь туалетсо свободным доступом к нему в рабочее время;

5)помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, включают местаожидания, места для информирования заявителей и заполнения необходимыхдокументов, а также место для приема заявителей;

6) местадля ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей иоптимальным условиям работы специалистов;

7) местадля ожидания оборудуются стульями, количество которых определяется исходя изфактической нагрузки посетителей и возможности для их размещения в помещении;

8) приемзаявителей осуществляется в служебном кабинете специалиста, ведущего прием;

9)кабинеты должностных лиц и специалиста, ведущего прием, должны быть оборудованытабличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должностиспециалиста;

10)специалисты, ведущие прием, обеспечиваются личными идентификационнымикарточками или настольными табличками;

11) местодля приема заявителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма ираскладки документов;

12) вцелях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе специалистом ведетсяприем только одного заявителя, одновременный прием двух и более заявителей недопускается;

13)рабочее место специалиста должно быть оборудовано телефоном, персональнымкомпьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающимустройством, ему выделяются бумага, канцтовары в количестве, достаточном дляпредоставления муниципальной услуги;

14) приорганизации рабочего места по предоставлению муниципальной услуги должна бытьпредусмотрена возможность беспрепятственной эвакуации всех заявителей испециалистов из помещения при возникновении чрезвычайной ситуации.

2.13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги (возможность полученияинформации о ходе предоставления муниципальной услуги).

2.13.1. Влюбое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться сдокументами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это незатрагивает права, свободы и законные интересы других лиц.

2.13.2.Справочную работу о ходе предоставления муниципальной услуги ведет отделэкономического анализа и планирования УГЖКХ.

2.13.3.Справки предоставляются по следующим вопросам:

- ополучении обращения и направлении его на рассмотрение в структурноеподразделение УГЖКХ;

- опродлении срока рассмотрения обращения, если принято такое решение;

- орезультатах рассмотрения обращения.

2.13.4. Звонкиот заявителей по вопросу получения справки об исполнении обращения принимаютсяежедневно по телефону 571-99-82 с 9.00 до 18.00, а в пятницу с 9.00 до 16.45,кроме выходных и праздничных дней.

2.13.5.При получении запроса по телефону главный специалист отдела экономическогоанализа и планирования УГЖКХ:

-называет наименование органа, в который позвонил заявитель;

-представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество;

-предлагает позвонившему представиться;

-выслушивает и уточняет при необходимости суть обращения;

-вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу обращения;

- приневозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагаетпозвонившему перезвонить в конкретное время и к назначенному времени готовиттребуемую информацию.

2.13.6.Во время разговора главный специалист должен произносить слова четко, избегатьпараллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причинепоступления звонков на другой аппарат.

2.13.7.Результатом предоставления справочной информации при личном обращении заявителяили по телефону является информирование заявителя в устной форме по существуего обращения.

2.14.Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

2.14.1.Для быстрого общения жителей города с главой городского округа с использованиемв информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайтегородского округа по адресу: http://www.electrostal.ru, на главной странице, вразделе "Актуальная информация", в подразделе "Обращения граждан"создана рубрика "Вопрос главе городского округа". Через указанныйадрес также можно обратиться за получением информации о порядке предоставленияжилищно-коммунальных услуг населению на территории городского округа.

2.14.2.Обращение, поступившее через рубрику "Вопрос главе городского округа"в форме электронного документа, подлежит регистрации в порядке, установленномдля письменных обращений граждан. В указанном случае информация о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг предоставляется заявителю вписьменной форме или в форме электронного документа по желанию заявителя.

 

3.Административные процедуры (действия)

 

3.1.Перечень административных действий при предоставлении муниципальной услуги.

3.1.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административныедействия:

а) прием,первичная обработка и регистрация обращения заявителя, поступившего вписьменной форме или в форме электронного документа;

б)направление обращения на рассмотрение начальнику УГЖКХ;

в)рассмотрение обращения в структурном подразделении УГЖКХ и оформление ответа наобращение;

г)направление ответа заявителю.

3.2.Прием, первичная обработка и регистрация обращения заявителя, поступившего вписьменной форме или в форме электронного документа.

3.2.1.Ответственным за проведение данного административного действия является главныйспециалист отдела экономического анализа и планирования. Время проведенияадминистративного действия не должно превышать трех дней с момента поступленияобращения гражданина в УГЖКХ.

3.2.2.Главный специалист отдела экономического анализа и планирования, ответственныйза прием документов:

-проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки (вслучае поступления обращения в письменной форме);

-вскрывает конверт, проверяет наличие в нем документов (разорванные документыподклеиваются), к тексту письма подкладывается конверт;

- вправом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп суказанием присвоенного письму регистрационного номера (в случае, если место,предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставленв ином месте, обеспечивающем его прочтение);

-производит запись в журнале входящей корреспонденции, поступившей от граждан,или в журнале входящей корреспонденции, поступившей от организаций;

-проверяет обращение на повторность, при необходимости поднимает из архивапредыдущую переписку;

-осуществляет при необходимости запись примечаний;

- готовитобращение заявителя к передаче на рассмотрение начальнику УГЖКХ.

3.2.3.Результатом выполнения административного действия являются наличие записи вжурнале входящей корреспонденции, поступившей от граждан, или в журналевходящей корреспонденции, поступившей от организаций, и подготовка обращениязаявителя к передаче на рассмотрение.

3.3.Направление обращения на рассмотрение начальнику УГЖКХ.

3.3.1.Ответственным за проведение данного административного действия является главныйспециалист отдела экономического анализа и планирования. Проведениеадминистративного действия должно быть осуществлено не позднее следующегорабочего дня после регистрации входящей корреспонденции.

3.3.2.После регистрации входящей корреспонденции главный специалист отделаэкономического анализа и планирования передает папку с входящей и подготовленнойна рассмотрение корреспонденцией начальнику УГЖКХ. Начальник УГЖКХрассматривает обращения и в зависимости от характера вопроса по порядкупредоставления жилищно-коммунальных услуг производит запись по исполнениюответа начальнику соответствующего структурного подразделения УГЖКХ, вполномочия которого входит вопрос, указанный в обращении заявителя.

3.3.3. Поготовности полного рассмотрения поступившей корреспонденции начальником УГЖКХглавный специалист отдела экономического анализа и планирования в зависимостиот принятого начальником УГЖКХ решения по назначению исполнителя ответапроизводит запись об исполнителе в журнале входящей корреспонденции,поступившей от граждан, или в журнале входящей корреспонденции, поступившей оторганизаций. Затем главный специалист отдела экономического анализа ипланирования производит доставку корреспонденции исполнителю и вручение ее подроспись исполнителя.

3.3.4.Обращения, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, передаются импоочередно или направляются на исполнение в копиях. Контроль соблюденияисполнителем срока исполнения, а также централизованную подготовку ответазаявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении начальника УГЖКХпервым.

3.3.5.Результатом выполнения административного действия являются наличие записи вжурнале входящей корреспонденции, поступившей от граждан, или в журналевходящей корреспонденции, поступившей от организаций, об исполнителемуниципальной услуги и роспись исполнителя о получении обращения для исполнения.

3.4.Рассмотрение обращения в структурном подразделении УГЖКХ и оформление ответа наобращение.

3.4.1.Ответственным за проведение данного административного действия является главныйспециалист соответствующего отдела УГЖКХ, руководителю которого начальникомУГЖКХ поручена подготовка ответа, назначенный руководителем соответствующегоотдела. Время проведения административного действия не должно превышать 30 днейсо дня регистрации письменного обращения заявителя, если не установлен болеекороткий контрольный срок исполнения обращения. В исключительных случаях, атакже в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой длярассмотрения обращения, в иной функциональный (отраслевой) орган илиструктурное подразделение администрации городского округа или организациюначальник УГЖКХ вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на30 дней. В указанном случае заявителю, направившему обращение, направляетсяуведомление о продлении срока рассмотрения его обращения.

3.4.2.Главный специалист, которому поручено рассмотрение обращения, обеспечиваетобъективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения. Текст ответадолжен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ навсе поставленные в обращении вопросы. Разъяснения по порядку предоставленияжилищно-коммунальных услуг должны соответствовать требованиям законодательстваи нормативных документов, иметь ссылку на конкретные статьи, пунктызаконодательных и нормативных документов. В случае необходимости в ответеуказываются конкретные организации и должностные лица, ответственные за полнотуи качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг, а также необходимыйалгоритм действий заявителя как потребителя жилищно-коммунальных услуг. Вслучае когда подготовка ответа поручена нескольким соисполнителям, они непозднее семи рабочих дней до истечения срока исполнения письма обязаныпредставить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщенияи подготовки ответа.

3.4.3.Подготовленный главным специалистом ответ заявителю проверяется начальникомсоответствующего отдела на наличие в нем орфографических и синтаксическихошибок, неточностей и несоответствий подготовленной исполнителем информациидействующему законодательству, на соответствие предложенных рекомендацийконкретным исполнителям жилищно-коммунальных услуг. Начальник отдела указываетглавному специалисту на обнаруженные им недостатки в подготовленном им ответе иустанавливает срок, к которому они должны быть устранены. В случае когда специалистиспытывает затруднения в подготовке ответа, он вправе обратиться за помощью кначальнику отдела, заместителю начальника УГЖКХ.

3.4.4.Ответ заявителю печатается на бланке УГЖКХ или администрации городского округав зависимости от того, к кому обращался заявитель. В левом нижнем углу ответаобязательно указываются инициалы и фамилия исполнителя и номер его служебноготелефона. Исполнитель на втором экземпляре ответа, где указаны его инициалы ифамилия, проставляет свою подпись. Рядом с подписью исполнителя проставляетсяподпись руководителя отдела, которому поручена подготовка ответа.

3.4.5.Ответ заявителю готовится в двух экземплярах, если обращение поступило на имяначальника УГЖКХ, и в трех экземплярах, если обращение поступило на имя главыгородского округа или на имя одного из заместителей главы администрациигородского округа.

3.4.6.Окончательная проверка подготовленного ответа осуществляется начальником УГЖКХ,который имеет право направить подготовленный ответ исполнителю для егоокончательной доработки с учетом сделанных им замечаний. В случае отсутствиязамечаний по подготовленному ответу начальник УГЖКХ подписывает его, еслиобращение направлено на его имя, или проставляет свою подпись рядом с подписьюисполнителя ответа и руководителя отдела УГЖКХ, которому поручена подготовкаответа, в случае, когда обращение поступило на исполнение из администрациигородского округа.

3.4.7.Результатом выполнения административного действия являются рассмотрение в УГЖКХобращения заявителя и подготовленный и оформленный в соответствии стребованиями настоящего административного регламента ответ заявителю.

3.5.Направление ответа заявителю.

3.5.1.Ответственным за проведение данного административного действия является главныйспециалист отдела экономического анализа и планирования УГЖКХ. Проведениеадминистративного действия должно быть осуществлено не позднее срока,установленного для предоставления муниципальной услуги настоящимадминистративным регламентом.

3.5.2.После завершения административного действия по подготовке и оформлению ответазаявителю исполнитель сдает подготовленный ответ с подлинником обращения ивсеми материалами, являющимися приложением, главному специалисту отделаэкономического анализа и планирования УГЖКХ, при необходимости оставляя ксерокопиивсех документов у себя.

3.5.3. Вслучае если обращение заявителя направлено было на имя начальника УГЖКХ,главный специалист отдела экономического анализа и планирования УГЖКХ:

-регистрирует подготовленный ответ в журнале исходящей корреспонденции,проставляет отметку об исполнении в журнале входящей корреспонденции,поступившей от граждан, или в журнале входящей корреспонденции, поступившей оторганизаций;

-укладывает ответ в конверт, оформленный для почтового отправления;

-направляет ответ по почте.

3.5.4. Вслучае если обращение заявителя направлено было на имя главы городского округаили на имя одного из заместителей главы администрации городского округа,главный специалист отдела экономического анализа и планирования УГЖКХ:

-проставляет отметку об исполнении в журнале входящей корреспонденции,поступившей от граждан, или в журнале входящей корреспонденции, поступившей оторганизаций;

- сдаетподготовленный ответ, подлинник обращения и все материалы, относящиеся кобращению, в управление по организационной работе и общим вопросамадминистрации городского округа.

3.5.5. Вслучае если обращение заявителя направлено было на имя начальника УГЖКХ,результатом выполнения административного действия является факт почтовогоотправления ответа заявителю.

В случаеесли обращение заявителя направлено было на имя главы городского округа или наимя одного из заместителей главы администрации городского округа, результатомвыполнения административного действия является факт сдачи подготовленногоответа, подлинника обращения и всех материалов, относящихся к обращению, вуправление по организационной работе и общим вопросам администрации городскогоокруга.

В случаеесли обращение заявителя поступило через рубрику "Вопрос главе городскогоокруга" в форме электронного документа, результатом выполненияадминистративного действия является факт сдачи подготовленного ответа в отделпо связям с общественностью управления по потребительскому рынку, услугам исвязям с общественностью администрации городского округа.

 

4. Порядок иформы контроля

запредоставлением муниципальной услуги

 

4.1.Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется:

- в частигосударственного контроля - региональными территориальными органамиисполнительной власти, уполномоченными на осуществление региональногогосударственного жилищного надзора;

- в частимуниципального контроля исполнения административных действий по предоставлениюмуниципальной услуги - должностными лицами администрации городского округа;

- в частимуниципального контроля исполнения отдельных административных действий попредоставлению муниципальной услуги - структурными подразделениями иотраслевыми (функциональными) органами администрации городского округа всоответствии с предоставленными полномочиями и поручениями, отданнымидолжностными лицами администрации городского округа.

4.2.Региональные территориальные органы исполнительной власти, уполномоченныеосуществлять региональный государственный жилищный надзор, осуществляют своюдеятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации путемпроведения плановых и внеплановых проверок.

4.3.Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляют глава городскогоокруга и заместитель главы администрации городского округа, отвечающий зажилищно-коммунальное хозяйство на территории городского округа, в ходеорганизационно-правовых, организационно-технических, распорядительных действийпо управлению отношениями и обеспечению скоординированности мероприятий попредоставлению муниципальной услуги, а также в ходе осуществления повседневнойдеятельности в соответствии с возложенными полномочиями и по мере необходимостив случае поступления обращений заявителей, требований надзорных иправоохранительных органов.

4.4.Контроль исполнения отдельных действий по предоставлению муниципальной услугиосуществляется должностными лицами управления по организационной работе и общимвопросам администрации городского округа в соответствии с планом работы.

4.5.Муниципальные служащие, принимающие решения и осуществляющие деятельность всфере предоставления муниципальной услуги, несут ответственность за последствияпринимаемых решений, а также за действия (бездействие), нарушающие права изаконные интересы граждан и юридических лиц, в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации.

 

5. Досудебный(внесудебный) порядок обжалования решений

и действий(бездействия) функционального (отраслевого)

органаадминистрации городского округа, предоставляющего

муниципальнуюуслугу, а также должностных лиц

и муниципальныхслужащих, участвующих

в предоставлениимуниципальной услуги

 

5.1.Заявители в досудебном (внесудебном) порядке могут обжаловать действия(бездействие) УГЖКХ, его должностных лиц и муниципальных служащих, участвующихв предоставлении муниципальной услуги.

5.2.Заявитель, подающий жалобу на нарушение порядка предоставления муниципальнойуслуги, может обжаловать нарушение следующими способами:

- жалобана нарушение специалисту УГЖКХ;

- жалобана нарушение начальнику структурного подразделения или начальнику УГЖКХ;

- жалобана нарушение заместителю главы администрации городского округа, отвечающего зажилищно-коммунальное хозяйство;

- жалобана нарушение главе городского округа;

- жалобана нарушение в региональный орган исполнительной власти, осуществляющийполномочия в сфере жилищно-коммунального хозяйства в соответствии сфедеральными законами и иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации и Московской области.

5.3.Заявители имеют право обратиться с жалобой лично, направить письменноеобращение, жалобу (претензию) или жалобу в форме электронного документа.

Обращениезаявителя в письменной форме должно содержать следующую информацию:

-фамилию, имя, отчество гражданина (для организации - ее наименование, адресместонахождения), составившего обращение, его место жительства или местопребывания;

-наименование органа, должность, фамилию, имя, отчество специалиста (при наличииинформации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

-сущность обжалуемого решения, действия (бездействия).

Дополнительнов жалобе указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием(бездействием), обстоятельства, на основании которых заявитель считает, чтонарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к ихреализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (оботмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иныесведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

К жалобемогут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства.В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.Жалоба подписывается заявителем.

5.4. Порезультатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственное запредоставление муниципальной услуги, принимает решение об удовлетворениитребований заявителя и о признании неправомерным обжалуемого решения илидействия (бездействия) либо в отказе в удовлетворении жалобы.

Письменныйответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

5.5.Разрешение споров между заявителем и исполнителем муниципальной услуги,рассмотрение претензий осуществляется в претензионном порядке или иномдосудебном порядке урегулирования.

5.6. Приурегулировании спора или рассмотрении претензии администрацией городскогоокруга осуществляется проверка законности и обоснованности принятия решений,действий или бездействия должностных лиц и специалистов, участвующих впредоставлении муниципальной услуги, запрашиваются объяснительные (служебные)записки или иные необходимые документы.

5.7.Споры считаются разрешенными, если в результате переговоров (переписки) междузаявителем и исполнителем муниципальной услуги по взаимному согласию достигнутадоговоренность по существу спора.

5.8. Еслив результате рассмотрения обращения оно признано обоснованными, то порезультатам разрешения спора или рассмотрения обращения администрациейгородского округа оформляется предписание, в котором указываются конкретныемеры по устранению выявленных нарушений и сроки их исполнения. В предписаниимогут содержаться рекомендации по организации работы и контролю попредоставлению муниципальной услуги, наложению взысканий на лиц, допустившихнарушение прав и законных интересов заявителя, иные положения, направленные насовершенствование административных процедур и повышение качества предоставлениямуниципальной услуги.

Если входе рассмотрения обращения оно признано необоснованным, заявителю направляетсяуведомление в письменной форме о результате рассмотрения обращения с указаниемпричин, по которым оно признано необоснованным.

5.9.Продолжительность рассмотрения обращений или урегулирования споров не должнапревышать 30 дней с момента регистрации обращения или возникновения спора.Указанный срок может быть продлен по взаимному согласию заявителя и исполнителямуниципальной услуги.

5.10. Вслучае если по обращению требуется провести расследование, проверку илиобследование, срок его рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 15дней. О продлении срока рассмотрения обращения заявитель уведомляется письменнос указанием причин продления.