Постановление Администрации городского округа Фрязино от 26.02.2013 № 87
Об итогах работы с обращениями граждан в 2012 году
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ФРЯЗИНО
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26.02.2013 № 87
Об итогах работы с обращениями граждан в 2012 году
За 2012 год в администрацию г.Фрязино поступило 3023 обращения граждан, в том числе писем - 1317, изПравительства Московской области – 113, из Администрации Президента РоссийскойФедерации – 25. Контрольных обращений поступило – 11, коллективных обращений –188, повторных обращений – 90.
В ходе рассмотрения письменных и устныхобращений граждан было принято 1129 положительных решений, по 113 обращениямотказано по объективным причинам, на 1521 обращение даны письменные и устныеразъяснения, проверено с выездом на место 189 обращений, все обращениярассмотрены без нарушения сроков.
На приёме по личным вопросам Глава городапринял 27 человек, Руководитель администрации, заместители Руководителяадминистрации, руководители органов администрации и их структурныхподразделений, Совет депутатов г. Фрязино приняли на приёме по личным вопросам 1706человек.
Принимая во внимание вышеизложенное, всоответствии со ст.20 Уставагородского округа Фрязино Московской области
п о с т а н о в л я ю:
1. Принять к сведению информацию о рассмотренииобращений граждан в администрации г. Фрязино (в сравнении с соответствующим периодом прошлогогода) с 1 января по 31 декабря 2012 года (приложение № 1) и информацию опринятых мерах по совершенствованию форм и методов работы с обращениями граждан в администрации г. Фрязино (приложение №2).
2. ЗаместителямРуководителя администрации, руководителям органов администрации и ихструктурных подразделений, службам города Фрязино совершенствовать формы иметоды работы с обращениями граждан в соответствии с Федеральными законами ЗакономМосковской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотренииобращений граждан».
3. Снять с контроляпостановление администрации города от29.02.2012 № 130 «Об итогах работы с обращениями граждан в 2011 году».
4. Контроль завыполнением настоящего постановления оставляю за собой.
Руководитель администрации В.А.Михайлова
|
|
| Приложение № 1 | |
|
| к постановлению администрации города | ||
|
|
| от 26.02.2013 № 87 | |
|
|
|
|
|
| ИНФОРМАЦИЯ О РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ Г.ФРЯЗИНО | |||
| (В СРАВНЕНИИ С СООТВЕТСТВУЮЩИМ ПЕРИОДОМ ПРОШЛОГО ГОДА) | |||
| с 1 января по 31 декабря 2012 года |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| отчетный период | соответствующий период прошлого года | +/- |
| Всего поступило обращений | 3 023 | 3 154 | -131 |
| В том числе писем | 1 317 | 1 232 | 85 |
| В том числе из Правительства Московской области | 113 | 138 | -25 |
| Принято граждан на личном приеме | 1 706 | 1 922 | -216 |
| В том числе Главой города(района) | 27 | 47 | -20 |
| Получено коллективных обращений | 188 | 168 | 20 |
| Получено повторных обращений | 90 | 85 | 5 |
| Рассмотрено обращений: | 3 023 | 3 154 | -131 |
| в срок | 3 023 | 3 149 | -126 |
| с нарушением срока | - | 5 | -5 |
| Решено положительно | 1 129 | 1 056 | 73 |
| Отказано | 113 | 112 | 1 |
| Разъяснено | 1 521 | 1 683 | -162 |
| Проверено с выездом на место | 189 | 167 | 22 |
| Тематика поступающих обращений: | 3 023 | 3 161 | -138 |
| Промышленность | - | - | - |
| Сельское хозяйство | - | - | - |
| Экология и землепользование | 514 | 540 | -26 |
| Строительство | 173 | 113 | 60 |
| Жилищные вопросы | 576 | 604 | -28 |
| Коммунальное и дорожное хозяйство | 720 | 720 | - |
| Торговля и бытовое обслуживание | 57 | 54 | 3 |
| Связь | 20 | 32 | -12 |
| Транспорт | 40 | 73 | -33 |
| Трудовые отношения | 22 | 27 | -5 |
| Социальное обеспечение | 176 | 265 | -89 |
| Здравоохранение | 343 | 382 | -39 |
| Образование | 105 | 113 | -8 |
| Культура, наука, спорт | 72 | 80 | -8 |
| Административные органы | 40 | 13 | 27 |
| Экономика и финансы | 23 | 20 | 3 |
| Деятельность органов местного самоуправления | 13 | 15 | -2 |
| Иные вопросы | 129 | 110 | 19 |
|
|
|
|
|
| Начальник общего отдела |
| Е.Ю. Самохвалова | |
|
|
|
|
|
Приложение № 2
к постановлению администрации города
от26.02.2013 № 87
ИНФОРМАЦИЯ
о принятых мерах посовершенствованию форм и методов работы
с обращениями граждан вадминистрации городского округа Фрязино
Московской области
Администрация городаФрязино уделяет пристальное внимание работе с обращениями граждан, принимаютсяконкретные меры по решению проблем, вызывающих наибольшее количество обращений,и меры по снижению количества обращений, рассматриваемых с нарушением срока.
Периодически проводитсястатистический анализ результатов рассмотрения обращений граждан, регулярнодоводятся напоминания об истечении сроков их рассмотрения. Широко практикуетсярассмотрение обращений с выездом на место, в том числе Главой города иРуководителем администрации.
Регулярно проводятсясовещания у Руководителя администрации города с рассмотрением информации поитогам работы с письменными и устными обращениями граждан за истекший период,проводится анализ поступивших обращений, полноты и качества ответов,обсуждаются пути решения поставленных в обращениях вопросов. Эти совещания взначительной степени помогают исключить нарушения по срокам рассмотренияобращений граждан и сократить количество повторных и коллективных обращений.
Активная работа собращениями граждан ведется в сети Интернет в режиме открытой линии.
Все письменныеобращения граждан, поступившие в администрацию города, направляются Главойгорода и Руководителем администрации города на рассмотрение заместителям иставятся на контроль в общем отделе администрации с целью исключения нарушенийсроков их рассмотрения. Случаев волокиты, а также нарушений прав и законныхинтересов заявителей не выявлено.
Воисполнение норм Федеральных законов от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РоссийскойФедерации», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации одеятельности государственных органов и органовместного самоуправления», Закона Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ«О рассмотрении обращений граждан», Устава городского округа Фрязино Московскойобласти, рассмотрение обращений граждан в администрации города Фрязино осуществляется в соответствии с постановлением Главы города от28.06.2012 № 30пг «Об утверждении регламентарассмотрения обращений граждан Главой города Фрязино»и в соответствии с постановлением администрации города от 25.06.2012 № 478 «Об утверждении регламентарассмотрения обращений граждан в администрации города Фрязино».
Личныйприем граждан в администрации города Фрязино осуществлялся в соответствии спостановлениями Руководителя администрации города Фрязино от 19.01.2011 № 08«Об утверждении Графиков личного приема граждан Руководителем администрациигорода Фрязино, заместителями Руководителя администрации города Фрязино,руководителями органов администрации города Фрязино и их структурныхподразделений» и от 15.09.2011 № 580 «Об утверждении графика личного приемаграждан руководителями органов администрации города и их структурных подразделений».
В 2012 году вадминистрацию города Фрязино поступило 3023 обращения граждан, в том числе 1317письменных обращений, что составляет 40% от общего числа поступивших в 2012 годуобращений граждан и больше на 7% числа поступивших письменных обращений в 2011году (1232 обращения).
ИзПравительства Московской области было направлено на рассмотрение 113 обращенийграждан, что на 18% меньше, чем в 2011 году (138 обращений).
В 2012 году Главойгорода, Руководителем администрации города и его заместителями на личном приемебыло принято 1706 человек (2011 год – 1922 человека).
В 2012 году на 12%увеличилось число коллективных обращений (2012 год - 188, 2011 год - 168), на6% увеличилось число повторных обращений (2012 год - 90, 2011 год - 85). Всеобращения в 2012 году рассмотрены без нарушения сроков.
В 2012 годуадминистрацией города по обращениям граждан принято на 7% больше положительныхрешений (2012 год - 1129, 2011 год - 1056), направлено на 0,9% большемотивированных отказов (2012 год - 113, 2011 год - 112) и дано на 9,6% меньшеразъяснений (2012 год- 1521, 2011 год - 1683)
В процессе рассмотренияобращений граждан практикуется проверка фактов, изложенных в обращении, свыездом на место. В 2012 году проверено с выездом на место 189 обращений (на13% больше, чем в 2011году - 167).
Снижениена 5% числа обращений граждан по вопросам землепользования в 2012 году - 514 (в2011 году - 540) связано с постепенным сокращением обращений по вопросупредоставления земельных участков многодетным семьям, так как в связи свступлением в силу Закона Московской области от 01.06.2011 №73/2011-ОЗ «Обесплатном предоставлении земельных участков многодетным семьям в Московскойобласти» основная очередь была сформирована в 2011 году.
Рост на 53% числаобращений граждан по вопросам строительства в 2012 году - 173 (в 2011 году -113) связан с желанием жителей города получить подробную информацию по вновьстроящимся объектам, находящимся возле их жилых домов.
Снижение на 4,6% числаобращений граждан по жилищным вопросам в 2012 году – 576 (в 2011 году –604)связано с проведенной работой по расселению граждан, проживающих в ветхом иаварийном жилищном фонде в 22-ом квартале.
Осталось без измененияза указанный период число обращений граждан по вопросам коммунального идорожного хозяйства (2012 год - 720, 2011 год - 720).
В 2012 году вадминистрацию города поступило 57 обращений граждан по вопросам торговли ибытового обслуживания населения, что незначительно превышает количествообращений за тотже период 2011 года - 54.
Снижение на 37,5% числаобращений граждан по вопросам связи в 2012 году - 20 (в 2011 году - 32) связанос активизацией работы на территории города Фрязино оператора связи ООО «Фрязинская телефоннаясеть».
Снижение на 45% числаобращений граждан по вопросам транспорта в 2012 году - 40 (в 2011 году - 73)связано с привлечением нового перевозчика и обновлением автобусного парка.
Снижение на 33,4%числа обращений граждан по вопросам социального обеспечения в 2012 году – 176(в 2011 году – 265) связано с тем, что была отработанасистема распределения продовольственных наборов среди общественных организацийи резко сократилось число обращений на эту тему.
Снижениена 10% числа обращений граждан по вопросам здравоохранения в 2012 году – 343 (в2011 году – 382) связано с уменьшением жалоб на стационарное лечение, наамбулаторное лечение, на работу скорой помощи и с повышением доступностимедицинской помощи у врачей специалистов в связи с реализацией программы«Модернизация учреждений здравоохранения Московской области в 2011-2012 году». Работниками отдела здравоохраненияза указанный период было проведено 13 встреч с руководителями учрежденийобразования, коммунальных служб, с ветеранами, с родителями, с коллективамимедицинских учреждений по вопросам вакцинопрофилактикипротив гриппа и кори, по вопросам работы детской поликлиники, по вопросамоплаты труда. Была организована горячая линия по вопросам лекарственногообеспечения и по работе регистратуры городской поликлиники.
Главой города, Руководителемадминистрации города и Советом депутатов города было проведено 47 встреч снаселением города по решению проблем, вызывающих наибольшее количествообращений. Такая форма работы помогает стабилизировать обстановку и снятьсоциальную напряженность в городе.
Вопросы политической,экономической и культурной жизни города всесторонне обсуждаются на страницахмуниципальной газеты «Ключъ» и в передачах местноготелевидения, направляются ответы на вопросы, задаваемые через сеть Интернет.
Начальник общего отдела Е.Ю. Самохвалова